某項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)管理制度

1、北京東華華智業(yè)吉吉林項(xiàng)目目組架構(gòu)構(gòu)及案場(chǎng)場(chǎng)制度To 致： 劉雨雨總經(jīng)理理Datee 日期期 220100年 8月4日Cc 抄抄送：Pagee 頁(yè)碼碼：共332頁(yè)Fr 由：董立新新Ref 編號(hào)號(hào)：DHHZY-YX-2RE 事事由：吉吉林項(xiàng)目目組架構(gòu)構(gòu)及案場(chǎng)場(chǎng)制度前言興田項(xiàng)目目所針對(duì)對(duì)的目標(biāo)標(biāo)客戶群群體是青青年消費(fèi)費(fèi)者，目目標(biāo)客戶戶對(duì)樓盤(pán)盤(pán)的各個(gè)個(gè)方面期期望值都都較高；為配合合項(xiàng)目首首期的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推廣廣工作，銷(xiāo)售服服務(wù)就必必須就其其他項(xiàng)目目有本質(zhì)質(zhì)的飛躍躍和提高高。本方方案就是是為解決決項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售準(zhǔn)備備工作而而展開(kāi)?！白鹬?、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)”的風(fēng)格格是最能能體現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目形象象及消費(fèi)費(fèi)群體心心理特點(diǎn)點(diǎn)的

2、，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所有有工作人人員的行行為禮節(jié)節(jié)都應(yīng)體體現(xiàn)這一一風(fēng)格，同時(shí)使使視覺(jué)體體系與服服務(wù)體系系達(dá)到顧顧客滿意意的效果果！一、銷(xiāo)售售部人事事組織管管理1、配置置原則針對(duì)目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群體的特特點(diǎn)，按按高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高起起點(diǎn)的要要求，充充分體現(xiàn)現(xiàn) 項(xiàng)目目的形象象定位，除開(kāi)發(fā)發(fā)商與策策劃公司司組成營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)核心心外，還還需把建建筑商、設(shè)計(jì)院院、物業(yè)業(yè)管理公公司都對(duì)對(duì)整合到到項(xiàng)目的的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略體臺(tái)臺(tái)系當(dāng)中中。2、銷(xiāo)售售人員的的配置銷(xiāo)售部銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理1名名；策劃師11名；銷(xiāo)售助理理3名；銷(xiāo)售代表表6名。保安4名名由開(kāi)發(fā)發(fā)公司或或者物業(yè)業(yè)公司提提供3、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售人人員崗位位職責(zé)銷(xiāo)售代表表認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司

3、銷(xiāo)售售管理規(guī)規(guī)定和實(shí)實(shí)施細(xì)則則，努力力提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平；積極完成成制定的的銷(xiāo)售目目標(biāo)，為為客戶提提供主動(dòng)動(dòng)、熱情情、滿意意及周到到的服務(wù)務(wù)；與客戶簽簽訂銷(xiāo)售售合同，督促合合同正常常如期履履行，并并積極催催討應(yīng)收收銷(xiāo)售款款項(xiàng)；妥善解決決在銷(xiāo)售售過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題；與管理處處保持良良好的溝溝通工作作，協(xié)助助客戶作作好收樓樓工作；主動(dòng)收集集市場(chǎng)信信息及客客戶意見(jiàn)見(jiàn)，填寫(xiě)寫(xiě)每日客客戶來(lái)訪訪登記表表、總結(jié)結(jié)每周工工作，認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)銷(xiāo)售總總結(jié)報(bào)告告；按照公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同簽簽約，嚴(yán)嚴(yán)守公司司商業(yè)機(jī)機(jī)密，做做到以公公司利益益為重并并遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及國(guó)家的的法律法法規(guī)；努力達(dá)到到公司考考核要

4、求求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓圓滿完成成公司賦賦予的各各項(xiàng)工作作。銷(xiāo)售助理理監(jiān)督本組組銷(xiāo)售代代表的行行為規(guī)范范；負(fù)責(zé)本組組的銷(xiāo)售售工作及及收集周周邊樓盤(pán)盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)；檢查、匯匯總本組組客戶來(lái)來(lái)訪登記記表；努力提高高本組的的銷(xiāo)售成成績(jī)；負(fù)責(zé)本組組的日常常管理及及文書(shū)工工作；協(xié)助銷(xiāo)售售部經(jīng)理理落實(shí)各各項(xiàng)工作作；調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售售人員積積極性，并負(fù)責(zé)責(zé)檢查落落實(shí)本組組銷(xiāo)售人人員的工工作質(zhì)量量；總結(jié)本小小組一周周工作情情況，考考核成績(jī)績(jī)本組銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員。銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理貫徹下達(dá)達(dá)公司的的經(jīng)營(yíng)策策略、方方針及各各項(xiàng)管理理制度。指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督銷(xiāo)售售組長(zhǎng)落落實(shí)銷(xiāo)售售工作計(jì)計(jì)劃及各各項(xiàng)工作作任務(wù)。制定部門(mén)門(mén)各種管管理規(guī)章章制度，處理部部

5、門(mén)日常常行政管管理事務(wù)務(wù)。協(xié)調(diào)與其其它部門(mén)門(mén)的溝通通與協(xié)作作，參加加公司例例會(huì)，提提出來(lái)有有建設(shè)性性的建議議。主持銷(xiāo)售售部例會(huì)會(huì)，促進(jìn)進(jìn)部門(mén)內(nèi)內(nèi)部的交交流與合合作。合理調(diào)配配部門(mén)人人力資源源，運(yùn)用用用效的的領(lǐng)導(dǎo)方方法，激激勵(lì)屬下下員工的的士氣，充分發(fā)發(fā)揮員工工的工作作能力及及積極性性，提高高工作效效率。做好有關(guān)關(guān)銷(xiāo)售的的各項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與分分析工作作。制定各銷(xiāo)銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)報(bào)表，使使其更切切實(shí)、合合理、有有效。制定銷(xiāo)售售管理者者與各級(jí)級(jí)人員晉晉升及待待遇辦法法，以鼓鼓勵(lì)屬下下人員努努力達(dá)成成其銷(xiāo)售售目標(biāo)。深入一線線銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，了了解銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)的的管理狀狀況。有計(jì)劃地地培養(yǎng)訓(xùn)訓(xùn)練所屬屬員工，編審有有關(guān)教材材

6、及組織織培訓(xùn)，并隨時(shí)時(shí)給予機(jī)機(jī)會(huì)教育育，以提提高其工工作能力力與素質(zhì)質(zhì)。制定考核核評(píng)比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公平、合合理地處處理、審審核所屬屬人員的的考核、獎(jiǎng)懲、升降等等事宜。處理部門(mén)門(mén)突發(fā)事事件及重重大糾紛紛。其它現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作人人員銷(xiāo)售中心心其他工工作人員員包括保保安、清清潔工、財(cái)務(wù)等等工作人人員。形象要求求結(jié)合項(xiàng)目目的風(fēng)格格，突出出企業(yè)形形象，從從形象角角度幫助助顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)、識(shí)識(shí)別項(xiàng)目目?jī)?nèi)涵，并使顧顧客達(dá)到到一定視視覺(jué)滿意意度；專(zhuān)業(yè)度要要求現(xiàn)場(chǎng)所有有工作人人員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目都有有一定程程度的認(rèn)認(rèn)識(shí)，都都能幫助助客人認(rèn)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目目、了解解發(fā)展商商，這也也是項(xiàng)目目戰(zhàn)略系系統(tǒng)的體體現(xiàn)；行業(yè)禮節(jié)節(jié)要求“尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)

7、、專(zhuān)業(yè)”的風(fēng)格格是最能能體現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目形象象及消費(fèi)費(fèi)群體自自尊、自自律的心心理特點(diǎn)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有工工作人員員的行為為禮節(jié)都都應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)這一風(fēng)風(fēng)格，同同時(shí)使視視覺(jué)體系系與服務(wù)務(wù)體系達(dá)達(dá)到顧客客滿意的的效果。銷(xiāo)售人員員及其它它現(xiàn)場(chǎng)工工作人員員招聘結(jié)合項(xiàng)目目的推廣廣進(jìn)程，建議項(xiàng)項(xiàng)目在220100年8月月中旬開(kāi)開(kāi)始招聘聘銷(xiāo)售人人員及其其它現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作人人員，99月中旬旬各人員員到位。二、銷(xiāo)售售部分組組管理制制度在分清職職責(zé)的情情況下，建議采采用分組組管理者者的方式式，將銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員時(shí)行分分組管理理。近兩兩年在其其他大盤(pán)盤(pán)的操作作中，均均運(yùn)用分分組管理理模式，取得非非常理想想的銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)。采用分組組管理的的方式

8、，其一：可以有有效的提提倡組與與組之間間的良性性競(jìng)爭(zhēng)，增加銷(xiāo)銷(xiāo)售戰(zhàn)斗斗力；其其二：可可達(dá)到人人盡其事事，工作作有序的的落實(shí)，也有利利于各組組員之間間互相幫幫助，協(xié)協(xié)同工作作及團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛的的凝聚。建議將將銷(xiāo)售人人員分為為3個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售小組組。1、分組組管理具具體操作作方法現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售人員按按工作性性質(zhì)分為為3個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售小組組，每組組3人，其中11人為組組長(zhǎng)；每小組委委派銷(xiāo)售售助理11名作為為組長(zhǎng)，日常銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作由各組組長(zhǎng)安排排；各個(gè)小組組之間采采取公平平競(jìng)爭(zhēng)的的方法；銷(xiāo)售助理理是未來(lái)來(lái)公司其其他項(xiàng)目目的負(fù)責(zé)責(zé)人，在在人員能能力上和和素質(zhì)上上要重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)估考考慮。注明：銷(xiāo)售組長(zhǎng)長(zhǎng)將根據(jù)據(jù)銷(xiāo)售人人員平時(shí)時(shí)業(yè)

9、務(wù)指指導(dǎo)能力力、業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、工作效效率、工工作態(tài)度度及道德德品質(zhì)等等評(píng)判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，直直接在銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員中選項(xiàng)項(xiàng)拔及委委任；銷(xiāo)售代表表的組員員分配由由各銷(xiāo)售售組長(zhǎng)協(xié)協(xié)商選定定人員。2、銷(xiāo)售售中心人人員架構(gòu)構(gòu)圖銷(xiāo)售部經(jīng)理策劃師銷(xiāo)售組長(zhǎng)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售組長(zhǎng)銷(xiāo)售組長(zhǎng)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)3、分組組管理目目標(biāo)責(zé)任任制按照每個(gè)個(gè)階段的的銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃，將將銷(xiāo)售指指標(biāo)按不不同的產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別別，按銷(xiāo)銷(xiāo)售小組組人數(shù)分分解至各各個(gè)銷(xiāo)售售小組，銷(xiāo)售人人員的業(yè)業(yè)績(jī)考核核和獎(jiǎng)金金計(jì)算將將包括個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)考核和和小組業(yè)業(yè)績(jī)考核核兩部分分（具體體方式在在銷(xiāo)售人人員獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方案中中說(shuō)明）。三、銷(xiāo)售售部日常常管理制制度詳見(jiàn)管理理制度四 培

10、培訓(xùn)制度度培訓(xùn)內(nèi)容容銷(xiāo)售部工工作流程程及行為為規(guī)范；產(chǎn)品理解解：規(guī)劃劃、平面面、裝標(biāo)標(biāo)、配套套等；開(kāi)發(fā)商介介紹及經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念；項(xiàng)目的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)分分析；營(yíng)銷(xiāo)策略略思路理理解；市場(chǎng)狀況況及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析；工程知識(shí)識(shí)；入住須知知及物業(yè)業(yè)管理；投資分析析；合同及法法律知識(shí)識(shí)；銷(xiāo)售技巧巧、買(mǎi)家家分析；客戶信息息資料的的獲取技技巧；各種銷(xiāo)售售表格的的填寫(xiě)規(guī)規(guī)范。培訓(xùn)資料料銷(xiāo)售手冊(cè)冊(cè)資料；銷(xiāo)售資料料；市調(diào)資料料；客戶資料料分析報(bào)報(bào)告及公公司研究究成果。培訓(xùn)組織織步驟制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；收集、組組織培訓(xùn)訓(xùn)資料；組織銷(xiāo)售售講習(xí)；實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)導(dǎo)：以強(qiáng)強(qiáng)帶弱，以舊帶帶新；培訓(xùn)效果果調(diào)查。培訓(xùn)時(shí)間間安排:（待定）。吉林項(xiàng)目目

11、案場(chǎng)制制度總則 為保保證公司司政策及及規(guī)章制制度的有有效貫徹徹、執(zhí)行行，在公公司內(nèi)建建立一個(gè)個(gè)良好的的工作秩秩序，特特制定本本項(xiàng)目案案場(chǎng)員工工守則。 本守守則為案案場(chǎng)員工工在工作作中必須須共同遵遵守的規(guī)規(guī)則（臨臨時(shí)雇員員和援助助人員可可參照有有關(guān)條款款）。 本守守則由營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部起起草，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)發(fā)布布。若有有更改，則頒發(fā)發(fā)新版本本。 本守守則中未未提到的的事宜可可咨詢(xún)公公司行政政部 公司司新出臺(tái)臺(tái)的制度度或規(guī)范范與本守守則相矛矛盾時(shí)以以公司新新出臺(tái)的的制度為為準(zhǔn)。 建立立營(yíng)銷(xiāo)部部?jī)?yōu)秀員員工基金金計(jì)劃，鼓勵(lì)員員工積極極進(jìn)取。一、儀容容儀表1、身體體、面部部、手部部必須清清潔，提提倡每天天洗澡，

12、換洗內(nèi)內(nèi)衣；2、每天天刷牙，上班前前不吃異異味食物物以保證證口氣清清新；3、頭發(fā)發(fā)要常洗洗；男員員工頭發(fā)發(fā)以發(fā)腳腳不蓋過(guò)過(guò)耳部及及后衣領(lǐng)領(lǐng)為適度度，男員員工不得得化妝，不準(zhǔn)卷卷發(fā)，不不準(zhǔn)留胡胡須，頭頭發(fā)不得得有頭屑屑；女員員工頭發(fā)發(fā)梳理整整齊，不不得披頭頭散發(fā)；男女員員工頭發(fā)發(fā)不得染染怪異色色彩；違者每每項(xiàng)罰款款10元元4、女士士上班要要化淡妝妝，涂自自然淡雅雅口紅、 描眉眉，不得得濃妝艷艷抹；5、不得得佩戴過(guò)過(guò)多飾物物，不得得戴吊耳耳環(huán)，不不得戴夸夸張的戒戒指和手手鏈，不不得留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，女員工工不得在在指甲上上涂色；違者每每項(xiàng)罰款款5元6、必須須佩戴工工作卡或或胸牌，統(tǒng)一掛掛在胸前前，不得得

13、任其歪歪歪扭扭扭；違者每每項(xiàng)罰款款5元7、不得得當(dāng)眾整整理個(gè)人人衣物，不得將將任何物物件夾于于腋下；違者每每項(xiàng)罰款款5元8、按規(guī)規(guī)定穿襪襪、穿皮皮鞋上班班，皮鞋鞋不準(zhǔn)釘釘金屬掌掌；男員員工禁止止著涼鞋鞋；女員員工只準(zhǔn)準(zhǔn)著肉色色和淺色色襪，其其它顏色色和帶花花邊、鑲鑲花的襪襪子一律律不準(zhǔn)在在上班時(shí)時(shí)穿著，襪頭不不得露出出裙腳，襪子不不得有破破洞；違者罰罰款5元元9、工作作時(shí)間不不允許配配戴夸張張及顏色色鮮艷的的眼鏡；違者每每次罰款款20元元10、女女員工不不允許穿穿露腳趾趾的涼鞋鞋。違者每每次罰款款20元元二、行為為準(zhǔn)則1、上班班時(shí)間未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)不得私私自脫崗崗?fù)獬觯贿`者每每次罰款款1000元，

14、發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次或兩次次以上者者立即除除名2、上班班時(shí)間不不得在銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心吃東西西或吸煙煙；違者每每次罰款款20元元3、不得得在工作作時(shí)間閱閱讀與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的書(shū)籍籍、報(bào)紙紙、雜志志；違者每每次罰款款10元元4、不得得在工作作時(shí)間從從事娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)，不得打打牌、下下棋、玩玩電子游游戲；違者每每次每項(xiàng)項(xiàng)罰款550元5、未經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理同意意下，不不得私自自動(dòng)用銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理及銷(xiāo)售售內(nèi)業(yè)的的電腦，進(jìn)行上上網(wǎng)聊天天、游戲戲等；違者每每次罰款款50元元6、不得得在上班班時(shí)間睡睡覺(jué)；發(fā)現(xiàn)每每次罰款款20元元7、不允允許長(zhǎng)時(shí)時(shí)間接打打私人電電話，接接待客戶戶時(shí)不允允許接打打私人電電話或發(fā)發(fā)送短信信；違者每每次罰

15、款款20元元8、不允允許占用用銷(xiāo)售熱熱線接聽(tīng)聽(tīng)私人電電話；違者每每次罰款款50元元9、不允允許在辦辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩、談?wù)勑Γ徊坏瞄e聊聊與工作作無(wú)關(guān)的的事情；違者每每次罰款款20元元10、不不允許在在售樓資資料上亂亂涂亂畫(huà)畫(huà)；發(fā)現(xiàn)每每次罰款款10元元11、上上班之前前及上班班時(shí)間不不得飲酒酒；違者每每次罰款款1000元并報(bào)報(bào)公司通通報(bào)批評(píng)評(píng)，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者公司有有權(quán)將其其解聘12、任任何員工工，任何何時(shí)間不不得在銷(xiāo)銷(xiāo)售接待待中心打打架、罵罵人，違違者立即即除名；13、面面對(duì)客戶戶應(yīng)表情情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)時(shí)還要有有贊同、同情的的表情，做到情情緒飽滿滿、精神神振奮、不卑不不亢；1

16、4、不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、輕輕唱唱歌，不不得談笑笑、大聲聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂亂放物品品，發(fā)出出不必要要的聲響響；違者每每次罰款款20元元15、售售樓人員員在客戶戶講話時(shí)時(shí)應(yīng)全神神貫注、眼望對(duì)對(duì)方，用用心傾聽(tīng)聽(tīng)，不得得東張西西望、心心不在焉焉；16、在在為客戶戶服務(wù)時(shí)時(shí)不得流流露出厭厭煩、冷冷淡、憤憤怒、僵僵硬 、緊張和和恐懼的的表情，不得扭扭捏作態(tài)態(tài)、做鬼鬼臉、吐吐舌頭、擠眉弄弄眼；17、與與客戶交交談時(shí)，不得經(jīng)經(jīng)?？词质直恚?8、不不得用手手指或筆筆桿為客客人指示示方向；19、不不得模仿仿別人的的語(yǔ)言和和語(yǔ)調(diào)；20、不不得開(kāi)過(guò)過(guò)份玩笑笑；違者罰罰款每次次20元元；21、要要愛(ài)護(hù)公公物，保

17、保持辦公公區(qū)域整整潔，不不得亂扔扔垃圾，亂丟廢廢棄物品品；違者每每次罰款款20元元；22、當(dāng)當(dāng)天值日日人員負(fù)負(fù)責(zé)全天天的值日日工作，負(fù)責(zé)客客戶來(lái)訪訪飲水的的服務(wù). 違者每每次罰款款20元元；23、員員工在工工作時(shí)間間應(yīng)堅(jiān)守守工作崗崗位；接接待來(lái)訪訪客戶應(yīng)應(yīng)在洽談?wù)勛阑蚯⑶⒄剠^(qū)進(jìn)進(jìn)行，違者每每次罰款款20元元；24、切切實(shí)服從從上司的的工作安安排和調(diào)調(diào)配，按按時(shí)完成成任務(wù)，不得拖拖延、拒拒絕或終終止工作作；違者視視情節(jié)輕輕重處以以201000元罰款款25、不不得以公公司名義義向新聞聞媒介發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)、消息息；違者視視情節(jié)輕輕重處以以502000元罰款款26、未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)允許,不得代代表公司司出席

18、公公眾活動(dòng)動(dòng)。違者視視情節(jié)輕輕重處于于502000元罰款款，并報(bào)報(bào)公司通通報(bào)批評(píng)評(píng)27、銷(xiāo)銷(xiāo)售部人人員放假假或休息息期間，個(gè)人電電話必須須在8：0020：00之之間保持持開(kāi)機(jī)狀狀態(tài)，保保證隨時(shí)時(shí)可以聯(lián)聯(lián)絡(luò)到本本人。違者每每次罰款款101000元不等等三、考勤勤制度1、遲到到、早退退（1）員員工必須須遵守作作息時(shí)間間，不得得遲到早早退，上上下班及及中午均均要打卡卡。（2）作作息時(shí)間間：夏令時(shí)：工作時(shí)時(shí)間8：3018：00 （3）項(xiàng)項(xiàng)目特殊殊情況需需調(diào)整作作息時(shí)間間的，需需公司行行政部及及有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行。遲到55分鐘之之內(nèi)罰款款20元元、遲到到5分鐘鐘以上罰罰款200元；早早退一次次

19、罰款550元，早退兩兩次公司司通報(bào)批批評(píng)，兩兩次以上上公司有有權(quán)解聘聘。2、輪休休銷(xiāo)售部人人員每周周輪休一一天，休休息安排排由銷(xiāo)售售主管負(fù)負(fù)責(zé)。 3、曠工工（1）每每月日前前銷(xiāo)售內(nèi)內(nèi)業(yè)將上上月考勤勤記錄報(bào)報(bào)公司行行政人事事部，作作為工資資發(fā)放的的依據(jù)；（2）員員工考考勤登記記表要要求逐項(xiàng)項(xiàng)填報(bào)，不應(yīng)漏漏報(bào)；凡凡需休假假的員工工，應(yīng)提提前經(jīng)主主管經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，方可可休假；（3）如如遇特殊殊情況無(wú)無(wú)法事先先請(qǐng)假， 應(yīng)在在當(dāng)日上上班前以以其他方方式向相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可休假，并報(bào)公公司行政政人事部部備案；否則，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自脫脫崗的員員工，視視同曠工工。曠工11天，扣扣除當(dāng)日日工資

20、并并罰款550元；連續(xù)曠曠工2天天，扣當(dāng)當(dāng)月全部部工資。連續(xù)曠工工3天以以上予以以除名處處理。4、病假假1、員工工因病就就醫(yī)或身身體不適適影響正正常工作作者可請(qǐng)請(qǐng)病假。2、員工工請(qǐng)病假假連續(xù)超超過(guò)4天天者，需需出示醫(yī)醫(yī)院開(kāi)具具的診斷斷書(shū)，重重大、突突發(fā)性疾疾 病除外。3、員工工每月請(qǐng)請(qǐng)病假連連續(xù)超過(guò)過(guò)4天者者，免發(fā)發(fā)日工資資 (如如有特殊殊原因可可提請(qǐng)主主管領(lǐng)導(dǎo)處審批批處理)。5、事假假1、員工工因處理理私人事事務(wù)必須須占用工工作時(shí)間間的需申申請(qǐng)事假假，請(qǐng)事事假需在在前一天天中午之前前提出申申請(qǐng)，當(dāng)當(dāng)天請(qǐng)假假者按曠曠工處理理；2、事假假3小時(shí)時(shí)以?xún)?nèi)均均按半天天計(jì)算，3小時(shí)時(shí)以上均均按一天天計(jì)算

21、；3、每月月超出兩兩天后的的事假，免發(fā)日日工資；4、每月月病、事事假超過(guò)過(guò)4天者者，免發(fā)發(fā)日工資資. (如有特特殊原因因可提請(qǐng)請(qǐng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批處理)。公司認(rèn)定定的事假假范圍：A 員員工住房房搬遷給給假一天天。B 員員工憑學(xué)學(xué)校、幼幼兒園通通知參加加家長(zhǎng)會(huì)會(huì)給假半半天。C 員員工婚前前檢查、結(jié)婚登登記、孕孕期檢查查各給假假半天。6、婚假假1、員工工結(jié)婚享享受有薪薪婚假77天,超超過(guò)288周歲的的大齡青青年享受受有薪婚婚假155天。2、婚假假須一次次性休完完。7、產(chǎn)假假1、懷孕孕女員工工不安排排加班，如果是是置業(yè)顧顧問(wèn),要要調(diào)離工工作崗位位。可依依個(gè)人身身體情況況申請(qǐng)停停薪留職職休假。休假前前應(yīng)

22、提前前申請(qǐng)，以便進(jìn)進(jìn)行崗位位調(diào)整。2、女員員工產(chǎn)假假休滿后后可到公公司進(jìn)行行業(yè)務(wù)考考核，通通過(guò)者繼繼續(xù)上崗崗工作，工作期期 間，哺乳乳、育嬰嬰等不得得影響工工作。3、妻子子分娩之之日，男男員工可可享受77天工作作日的帶帶薪產(chǎn)假假。8、喪假假員工直系系親屬（指父母母或養(yǎng)父父母、子子女、配配偶）、兄弟姐姐妹、岳岳父母或或公婆去去世者，給予33個(gè)工作作日喪假假（外地地員工給給予5個(gè)個(gè)工作日日喪假），非直直系親屬屬去世者者，給予予一個(gè)工工作日的的喪假。9、加班班各部門(mén)根根據(jù)工作作完成情情況和緊緊急情況況可適當(dāng)當(dāng)安排加加班，加加班薪酬酬已在工工資中體體現(xiàn)，不不再另行行給付。四、接聽(tīng)聽(tīng)電話制制度1、來(lái)電電

23、記錄表表擺放整整齊，接接聽(tīng)電話話過(guò)程中中所需備備品必須須齊全；紙筆要要在手，立即記記錄來(lái)電電客戶的的基本情情況及購(gòu)購(gòu)買(mǎi)需求求、來(lái)訪訪途徑等等2、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)必必須在電電話鈴響響兩聲內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)，如專(zhuān)設(shè)設(shè)接聽(tīng)人人員當(dāng)時(shí)時(shí)不在崗崗，則由由距離最最近的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)接聽(tīng)；3、接聽(tīng)聽(tīng)過(guò)程中中一定稱(chēng)稱(chēng)呼來(lái)電電者“您”，表示示你對(duì)客客戶的尊尊重及重重視；4、電話話接聽(tīng)快快捷、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，運(yùn)運(yùn)用接聽(tīng)聽(tīng)來(lái)電的的統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)詞，誠(chéng)誠(chéng)邀客戶戶親臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；合合理安排排客戶來(lái)來(lái)訪時(shí)間間，避免免同時(shí)邀邀約客戶戶來(lái)訪；5、接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)時(shí)應(yīng)立即即放下手手頭工作作；腰肢肢挺直面面帶笑容容，發(fā)音音清楚精精神奕奕奕；語(yǔ)氣氣溫和。6、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)保

24、保管各自自的電話話接聽(tīng)記記錄本，及時(shí)登登記并回回訪。接聽(tīng)電電話時(shí)，未按項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)一一說(shuō)詞介介紹者每每項(xiàng)罰款款20元元；由于于態(tài)度惡惡劣導(dǎo)致致客戶投投訴，罰罰款1000元五、接待待輪序制制度銷(xiāo)售主管管每日工工作開(kāi)始始前，按按照最少少接待優(yōu)優(yōu)先的原原則，安安排置業(yè)業(yè)顧問(wèn)的的第一批批接待順順序，之之后每輪輪均按最最少優(yōu)先先的原則則排定接接待順序序，銷(xiāo)售售主管上上班后未未及時(shí)做做輪序安安排，每每次罰款款10元元；每位前臺(tái)臺(tái)置業(yè)顧顧問(wèn)接待待后須立立刻到銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管處進(jìn)行行登記，如接待待后，接接待順序序上沒(méi)有有體現(xiàn)，則對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管罰款110元；銷(xiāo)售主管管需按照照排定后后的接待待順序，提前通通知下一一位置業(yè)

25、業(yè)顧問(wèn)做做好接待待準(zhǔn)備工工作；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)在客客戶到達(dá)達(dá)接待臺(tái)臺(tái)前主動(dòng)動(dòng)上前迎迎接，違違反規(guī)定定者每次次罰款110元；進(jìn)銷(xiāo)售中中心的所所有客人人均算來(lái)來(lái)訪客戶戶（除表表明身份份的中介介或調(diào)研研人員以以及所購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)產(chǎn)品為住住宅外），不得得私自插插隊(duì)、不不得爭(zhēng)搶搶客戶、不得見(jiàn)見(jiàn)到質(zhì)量量差的客客戶借口口回避，違者停停止談客客3天；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)在陪同同老客戶戶簽合同同或接待待老客戶戶來(lái)訪時(shí)時(shí)輪空的的接待權(quán)權(quán)要給予予補(bǔ)償接接待，并并要做好好記錄；若來(lái)訪者者是中介介或市調(diào)調(diào)人員，但對(duì)方方?jīng)]有表表明身份份，應(yīng)算算有效客客戶。如如對(duì)方表表明身份份，則應(yīng)應(yīng)由銷(xiāo)售售內(nèi)業(yè)安安排最后后一位輪輪序的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)給予接接

26、待；如來(lái)訪者者有指定定人員接接待可改改變順序序；如置業(yè)顧顧問(wèn)不認(rèn)認(rèn)真接待待客戶，被客戶戶投訴，停止談?wù)効?天天六、客戶戶來(lái)訪登登記制度度1、接待待客戶必必須登記記（除表表明身份份的中介介或市調(diào)調(diào)人員）；2、客戶戶登記內(nèi)內(nèi)容必須須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)；3、保持持客戶登登記表的的工整性性，認(rèn)真真填寫(xiě)，不許空空項(xiàng)；4、當(dāng)天天客戶必必須當(dāng)天天登記，不允許許補(bǔ)登；5、如查查不到成成交客戶戶首次來(lái)來(lái)訪登記記，則不不認(rèn)定為為接待置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的業(yè)績(jī)績(jī)；6、客戶戶資料當(dāng)當(dāng)天未登登記完整整的需在在客戶二二次來(lái)訪訪時(shí)將其其內(nèi)容補(bǔ)補(bǔ)充完整整。七、表格格填寫(xiě)制制度1、電話話接聽(tīng)記記錄表 （11）字跡跡工整，不得涂涂抹； （

27、22）接聽(tīng)聽(tīng)電話登登記必須須及時(shí)、在接聽(tīng)聽(tīng)過(guò)程中中進(jìn)行記記錄；（3）準(zhǔn)準(zhǔn)確、全全面，無(wú)無(wú)特殊情情況不得得落項(xiàng)，不得私私自填寫(xiě)寫(xiě)虛假資資料；（4）電電話接聽(tīng)聽(tīng)記錄中中必需標(biāo)標(biāo)明客戶戶聯(lián)系方方式是否否為自愿愿登記。置業(yè)顧顧問(wèn)未按按要求填填寫(xiě)，每每處罰款款5-110元不不等2、客戶戶登記表表 （11）客戶戶資料每每達(dá)到220頁(yè)，需裝訂訂成冊(cè)，并按公公司統(tǒng)一一要求整整理存檔檔； （22）字跡跡工整，不得涂涂抹； （33）完整整填寫(xiě)，不得落落項(xiàng)； （44）根據(jù)據(jù)真實(shí)情情況填寫(xiě)寫(xiě)。置業(yè)顧顧問(wèn)未按按要求填填寫(xiě)，每每處罰款款5-110元不不等3、置業(yè)業(yè)計(jì)劃表表 （11）字跡跡工整，不得任任意涂改改；（2）核核

28、對(duì)房源源及價(jià)款款； （33）計(jì)算算準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)錯(cuò)誤； （44）計(jì)算算全面，不得落落項(xiàng)； （55）必須須填寫(xiě)來(lái)來(lái)訪日期期和置業(yè)業(yè)顧問(wèn)姓姓名。置業(yè)顧顧問(wèn)未按按要求填填寫(xiě)，每每處罰款款550元元不等4、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū) （11）客戶戶必須攜攜帶定金金收據(jù)、身份證證原件或或代理人人身份證證原件簽簽署認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)； （22）填寫(xiě)寫(xiě)時(shí)核對(duì)對(duì)房源及及價(jià)款； （33）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)不得得有任何何涂改； （44）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)內(nèi)容容必須經(jīng)經(jīng)買(mǎi)受人人認(rèn)可方方可簽定定； （55）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)必須須由買(mǎi)受受人或代代理人親親自簽定定；（6）認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)中中的地址址和聯(lián)系系電話必必須真實(shí)實(shí)有效。由于置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)錯(cuò)誤，銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理審核之之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，

29、每處處罰款55元；公公司蓋章章后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤，銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理及置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)每人每每次罰款款2000元5、日?qǐng)?bào)報(bào)（1）日日?qǐng)?bào)必須須當(dāng)日完完成；（2）置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫(xiě)日日?qǐng)?bào)必須須字跡工工整，態(tài)態(tài)度認(rèn)真真，填寫(xiě)寫(xiě)情況屬屬實(shí)；（3）置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須在在下班前前1小時(shí)時(shí)完成日日?qǐng)?bào)工作作并交于于內(nèi)業(yè)匯匯總。未按制制度執(zhí)行行每項(xiàng)罰罰款100元6、周報(bào)報(bào)（1）周周報(bào)情況況必須與與銷(xiāo)售部部一周日日?qǐng)?bào)相符符；（2）周周報(bào)要求求準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤，填填寫(xiě)時(shí)不不得落項(xiàng)項(xiàng)；（3）銷(xiāo)銷(xiāo)售部周周報(bào)必須須在公司司指定時(shí)時(shí)間前發(fā)發(fā)送到公公司；未按制制度執(zhí)行行每項(xiàng)罰罰款10050元元不等7、商品品房買(mǎi)賣(mài)賣(mài)合同 （11）打印印合同前前必須由由公

30、司負(fù)負(fù)責(zé)人確確認(rèn)合同同范本中中的內(nèi)容容后方可可簽署。（合同中中的入住住時(shí)間需需根據(jù)具具體入住住安排隨隨時(shí)調(diào)整整） （22）打印印合同前前需核對(duì)對(duì)房地局局網(wǎng)上錄錄入的項(xiàng)項(xiàng)目資料料，如發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤及時(shí)通通知公司司相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人。（3）簽簽署合同同必須認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)，并并由內(nèi)業(yè)業(yè)反復(fù)核核對(duì)。（4）杜杜絕合同同在簽署署和打印印過(guò)程中中出現(xiàn)任任何錯(cuò)誤誤。（5）打打印合同同時(shí)不能能浪費(fèi)紙紙張。（6）簽簽署合同同時(shí)須持持購(gòu)房者者身份證證原件及及代理人人身份證證原件、房款收收據(jù)、認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)到到指定地地點(diǎn)簽署署。（7）合合同簽署署后交由由內(nèi)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一保管管并登記記存檔。由于置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫(xiě)錯(cuò)錯(cuò)誤，銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理審核之之

31、前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每處處罰款110元。公司蓋蓋章后發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤，銷(xiāo)售售經(jīng)理及及置業(yè)顧顧問(wèn)每人人每次罰罰款2000元，并通報(bào)報(bào)批評(píng)8、按揭揭貸款相相關(guān)資料料的填寫(xiě)寫(xiě)及準(zhǔn)備備（1）通通知客戶戶準(zhǔn)備按按揭資料料時(shí)必須須同時(shí)發(fā)發(fā)放需準(zhǔn)準(zhǔn)備的資資料明細(xì)細(xì)表并逐逐一進(jìn)行行詳細(xì)講講解，杜杜絕因置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)講解不不仔細(xì)而而造成的的重復(fù)工工作； （2）辦辦理按揭揭前需認(rèn)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)問(wèn)客戶是是否具備備貸款資資格；（3）嚴(yán)嚴(yán)格按照照貸款銀銀行及公公積金管管理中心心的要求求進(jìn)行填填寫(xiě)；（4）填填寫(xiě)貸款款資料時(shí)時(shí)均使用用黑色碳碳素筆填填寫(xiě)；（5）字字跡清晰晰、工整整、不準(zhǔn)準(zhǔn)涂抹；（6）逐逐步填寫(xiě)寫(xiě)，不得得落項(xiàng)； （7）根根據(jù)客戶戶

32、提供實(shí)實(shí)際情況況填寫(xiě)，資料不不清晰時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)與客戶戶核對(duì)；（8）辦辦理按揭揭前置業(yè)業(yè)顧問(wèn)需需告知客客戶辦理理產(chǎn)權(quán)及及提取公公積金的的具體時(shí)時(shí)間。未按制制度執(zhí)行行，每項(xiàng)項(xiàng)罰款11050元元不等9、入住住通知書(shū)書(shū) （11）通知知書(shū)內(nèi)容容的填寫(xiě)寫(xiě)須準(zhǔn)確確無(wú)誤，字跡工工整； （22）在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)將入入住通知知書(shū)及費(fèi)費(fèi)用明細(xì)細(xì)交到業(yè)業(yè)主手中中； （33）入住住時(shí)業(yè)主主本人須須攜帶身身份證原原件、商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合同同原件及及所有交交款憑證證到指定定地點(diǎn)辦辦理入住住手續(xù)。（如物物業(yè)公司司需業(yè)主主提供其其它資料料，應(yīng)在在通知書(shū)書(shū)中注明明）10、抵抵押申請(qǐng)請(qǐng)表銷(xiāo)售中心心在客戶戶簽署商商品房買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)合的的同時(shí)

33、，應(yīng)將抵抵押申請(qǐng)請(qǐng)表交由由客戶簽簽字確認(rèn)認(rèn)。（根根據(jù)項(xiàng)目目不同此此項(xiàng)工作作另行安安排）11、住住宅質(zhì)量量保證書(shū)書(shū)要明確告告知業(yè)主主取得住住宅質(zhì)量量保證書(shū)書(shū)的時(shí)間間。12、房房屋使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)要明確告告知業(yè)主主取得房房屋使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)的時(shí)間間。13、工工資報(bào)表表 （1）工資報(bào)報(bào)表必須須有審核核人及申申報(bào)人簽簽字； （2）要要求仔細(xì)細(xì)認(rèn)真，反復(fù)核核對(duì)； （3）工資報(bào)報(bào)表根據(jù)據(jù)當(dāng)月實(shí)實(shí)際發(fā)生生額度為為準(zhǔn)，不不得虛報(bào)報(bào)或瞞報(bào)報(bào)；（4）工工資報(bào)表表應(yīng)在每每月日前前上報(bào)行行政人事事部或財(cái)財(cái)務(wù)部。未按制制度執(zhí)行行，每項(xiàng)項(xiàng)罰款11050元元不等14、房房源銷(xiāo)控控表 （11）項(xiàng)目目房源銷(xiāo)銷(xiāo)控表須須在公司司負(fù)責(zé)人

34、人簽字后后方可執(zhí)執(zhí)行； （22）房源源銷(xiāo)控表表在銷(xiāo)售售階段須須及時(shí)核核對(duì)，保保證準(zhǔn)確確性、完完整性； （33）在資資料夾內(nèi)內(nèi)的房源源銷(xiāo)控表表不得任任意涂抹抹； （44）房源源銷(xiāo)控表表不得私私自帶出出銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；（5）在在未經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理允許下下，不得得私自進(jìn)進(jìn)行復(fù)制制；（6）房房源銷(xiāo)控控表不得得丟失。未按制制度執(zhí)行行視情節(jié)節(jié)輕重處處于200-2000元不不等的罰罰款15、統(tǒng)統(tǒng)一說(shuō)詞詞文本（1）統(tǒng)統(tǒng)一說(shuō)詞詞文本需需經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)簽簽字確認(rèn)認(rèn)后方可可使用； （22）銷(xiāo)售售經(jīng)理在在培訓(xùn)時(shí)時(shí)須按照照統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)詞進(jìn)行行； （33）培訓(xùn)訓(xùn)后銷(xiāo)售售人員必必須按照照統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)辭進(jìn)行行講解不不得虛假假或夸張張講解。未

35、按制制度執(zhí)行行視情節(jié)節(jié)輕重處處于200-2000元不不等的罰罰款八、客戶戶接待制制度1、要注注意語(yǔ)言言藝術(shù)，多用敬敬語(yǔ)，注注意“請(qǐng)”“謝”字不離離口；2、說(shuō)話話時(shí)聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切、熱情情，不要要裝腔作作勢(shì)，音音量要適適中；3、任何何時(shí)候招招呼他人人均不能能用“喂”；4、做到到講“五聲”，即迎迎客聲、稱(chēng)呼聲聲、致謝謝聲、致致歉聲、送客聲聲；禁止止使用“四語(yǔ)”，即蔑蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)語(yǔ)、否定定語(yǔ)和斗斗氣語(yǔ)；5、向客客戶介紹紹時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)一說(shuō)辭辭介紹，違者發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款550元，兩次罰罰款1000元，兩次以以上經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)者立立即除名名；6、產(chǎn)品品介紹不不得夸大大其辭，必

36、須按按項(xiàng)目實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行介介紹。違違者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款50元；7、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)不不得自行行向公司司要求優(yōu)優(yōu)惠給客客戶，更更不能隨隨意承諾諾客戶有有優(yōu)惠。違者立即即除名；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)在工作作遇到尚尚不明確確的問(wèn)題題，不得得私自處處理或越越級(jí)對(duì)接接，必須須及時(shí)反反饋給銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理，實(shí)行行統(tǒng)一的的、規(guī)范范化的處處理，違違反本規(guī)規(guī)定者罰罰款500元。九、帶看看工地1、帶客客戶看樣樣板房或或工地現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人人員必須須戴安全全帽；2、帶看看工地，置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)隨隨時(shí)提醒醒客戶注注意安全全；3、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)在客戶戶面前帶帶路；4、乘電電梯時(shí)，售樓人人員應(yīng)一一手按住住電梯門(mén)門(mén)，另一一只手掌掌心向上上五指并并

37、攏，以以45度度角向斜斜前方伸伸出示意意客戶進(jìn)進(jìn)出；5、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)不不得以任任何借口口把客戶戶扔到工工地現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后離開(kāi)開(kāi)；6、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)不不得以危危險(xiǎn)為由由，讓客客戶獨(dú)自自進(jìn)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工地地；7、下班班前半小小時(shí)不允允許置業(yè)業(yè)顧問(wèn)單單獨(dú)領(lǐng)客客戶看房房。未按制制度執(zhí)行行， 每每次每項(xiàng)項(xiàng)罰款5520元元不等。十、客戶戶回訪來(lái)電、來(lái)來(lái)客回訪訪（1）、來(lái)電回回訪1、客戶戶來(lái)電情情況每日日由內(nèi)業(yè)業(yè)錄入電電子版資資料，三三日內(nèi)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須作作電話回回訪，邀邀約客戶戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；2、邀約約客戶需需再次留留下置業(yè)業(yè)顧問(wèn)姓姓名，讓讓客戶加加深對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目及對(duì)對(duì)置業(yè)顧顧問(wèn)的印印象；3、在電電話回訪訪過(guò)程中中要多次次稱(chēng)呼

38、來(lái)來(lái)電者“您”，讓客客戶感覺(jué)覺(jué)到置業(yè)業(yè)顧問(wèn)對(duì)對(duì)他的尊尊重及重重視程度度；4、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)要要經(jīng)過(guò)電電話回訪訪，挖掘掘客戶資資源，并并繼續(xù)對(duì)對(duì)意向客客戶進(jìn)行行跟蹤；5、電話話回訪情情況須做做詳細(xì)記記錄：aa.回訪訪時(shí)間 b.回訪內(nèi)內(nèi)容 c.客戶意意向 d.回訪次次數(shù)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理要定定期或不不定期檢檢查電話話回訪情情況及回回訪記錄錄，記錄錄不詳或或未記錄錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。（2）、來(lái)客回回訪 1、置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)完成接接訪工作作后，認(rèn)認(rèn)真將客客戶資料料分別歸歸類(lèi)，與與客戶始始終保持持聯(lián)系，及時(shí)傳傳達(dá)項(xiàng)目目信息，促使成成交； 22、首次次來(lái)訪客客應(yīng)在三三日之內(nèi)內(nèi)進(jìn)行回回訪，聯(lián)聯(lián)絡(luò)不及及

39、時(shí)每次次罰款220元； 33、未成成交老客客戶需在在半月內(nèi)內(nèi)進(jìn)行二二次回訪訪，回訪訪不及時(shí)時(shí)每次罰罰款200元； 4、客客戶回訪訪情況需需做詳細(xì)細(xì)記錄：a.回訪訪時(shí)間 b.回回訪內(nèi)容容 c.客客戶意向向 d.回回訪次數(shù)數(shù)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理要定定期或不不定期檢檢查客戶戶回訪情情況及回回訪記錄錄，記錄錄不詳或或未記錄錄者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款11050元元不等。十一、各各項(xiàng)收據(jù)據(jù)的發(fā)放放由公司或或銀行及及其它相相關(guān)部門(mén)門(mén)發(fā)放的的各種收收據(jù)，由由內(nèi)業(yè)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一登記后后下發(fā)到到置業(yè)顧顧問(wèn)手中中；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)收到客客戶各種種收據(jù)后后，應(yīng)妥妥善保管管，不得得遺失；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)第一一時(shí)間通通知客戶戶前來(lái)領(lǐng)領(lǐng)取，不不得在

40、手手中延誤誤；客戶領(lǐng)取取時(shí)應(yīng)按按照相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行登記記；通知客戶戶必須攜攜帶身份份證原件件及代理理人身份份證原件件到銷(xiāo)售售中心領(lǐng)領(lǐng)取。未按相相應(yīng)制度度執(zhí)行，每項(xiàng)每每次罰款款20元元。十二、早早晚例會(huì)會(huì)制度早例會(huì)（8：3309：000 ）每天一一次，由由銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理主持持；晚例會(huì)（下班前前30分分鐘）每每天一次次，由銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理主持；會(huì)議內(nèi)容容： （1）銷(xiāo)銷(xiāo)售部制制度執(zhí)行行（2）來(lái)來(lái)電情況況總結(jié)（3）來(lái)來(lái)訪情況況總結(jié)（4）成成交及退退定情況況、剩余余房源情情況（5）報(bào)報(bào)表情況況（6）合合同簽署署（7）按按揭情況況（8）入入住情況況（9）客客戶心理理分析（10）項(xiàng)目相相關(guān)內(nèi)容容補(bǔ)充（11）與其它它

41、部門(mén)溝溝通內(nèi)容容（12）銷(xiāo)售執(zhí)執(zhí)行中存存在的問(wèn)問(wèn)題（13）公司精精神傳達(dá)達(dá)（14）公司反反饋信息息傳達(dá)（15）自檢內(nèi)內(nèi)容（16）競(jìng)品項(xiàng)項(xiàng)目情況況置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)無(wú)特殊殊情況必必須參加加例會(huì)，特殊情情況不能能參加的的，必須須由銷(xiāo)售售經(jīng)理批批準(zhǔn)；例會(huì)必須須有會(huì)議議紀(jì)要。公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)會(huì)議紀(jì)要要，每次次罰款220元；十三、值值日制度度值日工作作必須認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，當(dāng)天天值日人人員負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全天天的衛(wèi)生生工作，值日不認(rèn)認(rèn)真、不不全面、不達(dá)標(biāo)標(biāo)，每次次罰款220元；值日人員員負(fù)責(zé)當(dāng)當(dāng)日午餐餐時(shí)間的的客戶接接待工作作，未接接待客戶戶每次罰罰款200元；值日時(shí)間間定為銷(xiāo)銷(xiāo)售部下下班前例例會(huì)

42、以后后；（特特殊情況況需報(bào)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)）具體清掃掃點(diǎn)：經(jīng)經(jīng)理辦公公室、資資料室、銷(xiāo)售大大堂、衛(wèi)衛(wèi)生間；項(xiàng)目部每每周六下下班前半半小時(shí)要要進(jìn)行一一次大清清掃。6、每天天值日時(shí)時(shí)間為下下班前115分鐘鐘為宜。十四、問(wèn)問(wèn)題反饋饋制度置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)第第一時(shí)間間反饋給給銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理；項(xiàng)目銷(xiāo)售售進(jìn)展情情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向策劃部部門(mén)傳遞遞；發(fā)現(xiàn)工程程方面問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)先向公公司進(jìn)行行反饋，不得私私自與工工程部門(mén)門(mén)進(jìn)行溝溝通。私私下協(xié)調(diào)調(diào)溝通者者，罰款款10005000元。十五、客客戶資料料及公司司機(jī)密的的保密制制度1、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)僅僅保管個(gè)個(gè)人所接接待的來(lái)來(lái)電、來(lái)來(lái)訪和成成交客戶戶資料，未經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理同意

43、，不得將將資料擅擅自向他他人傳閱閱；2、內(nèi)業(yè)業(yè)與銷(xiāo)售售經(jīng)理掌掌握整個(gè)個(gè)售樓處處的客戶戶來(lái)電、來(lái)訪和和成交資資料，內(nèi)內(nèi)業(yè)未經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理同意意，不得得將資料料擅自向向他人傳傳閱 ；3、列入入公司保保密范圍圍的內(nèi)容容有： 客客戶來(lái)電電資料、客戶來(lái)訪訪資料、成交客戶戶資料項(xiàng)目基本本資料、房源及銷(xiāo)銷(xiāo)控情況況項(xiàng)目排號(hào)號(hào)時(shí)間及及地點(diǎn)、銷(xiāo)售資料料、內(nèi)業(yè)資料料會(huì)議記錄錄總結(jié)報(bào)告告培訓(xùn)資料料公司上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的聯(lián)系電電話薪金待遇遇公司其它它保密文文件嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司各項(xiàng)保保密制度度，違者者視情節(jié)節(jié)輕重給給予相應(yīng)應(yīng)處分或或立即解解聘，并并罰款220010000元。情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者追追究經(jīng)濟(jì)濟(jì)刑事責(zé)責(zé)任十六、維維護(hù)公司司

44、利益及及形象的的相關(guān)制制度1、任何何銷(xiāo)售部部人員（銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理、外外業(yè)、內(nèi)內(nèi)業(yè)、置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)）未經(jīng)經(jīng)允許不不得進(jìn)行行項(xiàng)目抵抵帳房源源銷(xiāo)售及及相關(guān)的的聯(lián)絡(luò)事事宜，違違者立即即解聘；2、銷(xiāo)售售部人員員未經(jīng)允允許不得得參與房房源的炒炒賣(mài)，違違者立即即解聘；3、無(wú)論論上班時(shí)時(shí)間還是是下班時(shí)時(shí)間，均均不允許許私自議議論與公公司有關(guān)關(guān)的機(jī)密密內(nèi)容或或惡意傳傳播有關(guān)關(guān)公司員員工的負(fù)負(fù)面信息息，如有有違反，視情節(jié)節(jié)輕重給給予相應(yīng)應(yīng)處罰或或解聘；4、不許許有收受受客戶回回扣或酬酬謝，違違者視情情節(jié)輕重重給予通通報(bào)批評(píng)評(píng)，并罰罰款1000-2200元元；5、不允允許私下下與裝修修公司等等相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)單位位人員有有任何

45、方方式的接接觸和聯(lián)聯(lián)絡(luò),違違者 視視情節(jié)輕輕重給予予相應(yīng)處處罰或解解聘。十七、備備品管理理制度辦公設(shè)備備、用品品由行政政人事部部統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、發(fā)發(fā)放、建建帳、登登記；2、項(xiàng)目目部申請(qǐng)請(qǐng)辦公設(shè)設(shè)備須報(bào)報(bào)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)主主管經(jīng)理理批準(zhǔn)后后由行政政人事部部購(gòu)買(mǎi)，發(fā)放；3、銷(xiāo)售售部每季季度上報(bào)報(bào)使用計(jì)計(jì)劃，領(lǐng)領(lǐng)用辦公公用品不不允許超超過(guò)計(jì)劃劃。如有有特殊情情況須經(jīng)經(jīng)過(guò)主管管經(jīng)理批批準(zhǔn)后由由行政人人事部購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、發(fā)發(fā)放；4、項(xiàng)目目部領(lǐng)用用辦公用用品須填填寫(xiě)辦辦公用品品提領(lǐng)單單，由由本部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人和行政政部長(zhǎng)簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可到行行政部領(lǐng)領(lǐng)取；5、個(gè)人人使用的的辦公設(shè)設(shè)備、用用品，在在工作調(diào)調(diào)出時(shí)，必須由由

46、行政人人事部統(tǒng)統(tǒng)一收繳繳，丟失失按價(jià)賠賠償；銷(xiāo)售部領(lǐng)領(lǐng)取備品品后，內(nèi)內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)入庫(kù)保保存并填填寫(xiě)入庫(kù)庫(kù)單。如如未按本本規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，每每次罰款款10元元；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)領(lǐng)取備備品統(tǒng)一一到內(nèi)業(yè)業(yè)處登記記，填寫(xiě)寫(xiě)備品提提領(lǐng)單；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)要愛(ài)護(hù)護(hù)、保管管公司的的辦公用用品，損損壞公司司備品，照價(jià)賠賠償；電腦、打打印機(jī)、復(fù)印機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)等在在未得到到上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批批準(zhǔn)時(shí)不不得私自自使用。私自動(dòng)動(dòng)用者，每次罰罰款200元；10、公公司所有有備品，未經(jīng)公公司允許許不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人使用。違反本本規(guī)定者者，每次次罰款550元；銷(xiāo)售部工工裝日常常由銷(xiāo)售售部人員員自行管管理在調(diào)離崗崗位時(shí)，銷(xiāo)售部部工裝應(yīng)應(yīng)上繳至至銷(xiāo)售

47、內(nèi)內(nèi)業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)一保保管，項(xiàng)目結(jié)束束后，由由內(nèi)業(yè)清清點(diǎn)備品品量交由由公司行行政部登登記備案案。十八、客客戶確認(rèn)認(rèn)制度（一）、客戶登登記1、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)在在接待來(lái)來(lái)訪客戶戶后，須須認(rèn)真填填寫(xiě)來(lái)來(lái)訪客戶戶登記表表，以以其中登登錄的客客戶姓名名、聯(lián)系系方式等等相關(guān)客客戶資料料作為日日后評(píng)判判客戶業(yè)業(yè)績(jī)歸屬屬的依據(jù)據(jù)。如銷(xiāo)銷(xiāo)售員未未進(jìn)行客客戶登記記，發(fā)生生撞單事事件，責(zé)責(zé)任自負(fù)負(fù)，其業(yè)業(yè)績(jī)和傭傭金歸屬屬由經(jīng)理理酌情分分配。2、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)將客戶戶資料當(dāng)當(dāng)晚交給給內(nèi)業(yè)，做好每每日客戶戶登記工工作。未未配合內(nèi)內(nèi)業(yè)工作作，每次次罰款110元。3、由內(nèi)內(nèi)業(yè)將上上述表格格中的客客戶資料料錄入電電腦，連連同相關(guān)關(guān)文

48、字資資料存檔檔備查，內(nèi)業(yè)錄錄入資料料不及時(shí)時(shí)或錄入入漏項(xiàng)，每次罰罰款200元。4、任何何人私自自更改客客戶確認(rèn)認(rèn)記錄，每次罰罰款3000元，視情節(jié)節(jié)嚴(yán)重程程度給予予通報(bào)批批評(píng)或解解聘。（二）、第一接接待原則則基本制度度：以第第一來(lái)訪訪、接待待并登記記原則為為準(zhǔn)。新客戶第第一次來(lái)來(lái)電咨詢(xún)?cè)?，或?lái)來(lái)訪咨詢(xún)?cè)儠r(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)接待待的置業(yè)業(yè)顧問(wèn)為為“第一接接待人”，并全全程負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶的服務(wù)務(wù)工作。如成交交，則此此單傭金金歸屬該該置業(yè)顧顧問(wèn)。（三）、特殊接接待權(quán)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)努力力提高業(yè)業(yè)務(wù)技能能和個(gè)人人素質(zhì),為客戶戶提供盡盡善盡美美的服務(wù)務(wù)。若置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)的服務(wù)務(wù)不能令令客戶滿滿意或招招致客戶戶投訴，即使

49、該該置業(yè)顧顧問(wèn)為客客戶的“第一接接待人”，也應(yīng)應(yīng)停止其其繼續(xù)服服務(wù)，并并罰款11005000元。如如該單成成交，則則傭金歸歸后期接接待的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)所有。（四）、具體執(zhí)執(zhí)行：1、兩組組老客戶戶，一起起介紹一一位朋友友到訪，但兩組組客戶以以前是分分別來(lái)訪訪，分別別在兩位位置業(yè)顧顧問(wèn)處登登記，此此次來(lái)訪訪介紹的的一組新新客戶最最終成交交根據(jù)據(jù)輪序制制度的規(guī)規(guī)定， 應(yīng)視為為接待人人成交；2、兩組組客戶初初訪分別別由兩名名置業(yè)顧顧問(wèn)接待待并分別別登記，以后又又出現(xiàn)兩兩組客戶戶一同來(lái)來(lái)訪，只只找其中中一個(gè)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)洽談的的情況，兩名置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)各自帶帶領(lǐng)各自自客戶完完成接待待工作；3、同一一組客戶戶，

50、由于于家人來(lái)來(lái)訪時(shí)間間和來(lái)訪訪人員不不同分別別在不同同置業(yè)顧顧問(wèn)處登登記最后后成交的的，以第第一登記記為主；4、由于于客戶害害怕通知知不及時(shí)時(shí)或講解解不一致致，在不不同置業(yè)業(yè)顧問(wèn)處處登記的的以第第一登記記人為主主；5、由于于登記時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng),客戶戶再次來(lái)來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧顧問(wèn)未能能認(rèn)出現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)由銷(xiāo)售售內(nèi)業(yè)查查找，以以第一登登記人為為主；現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查找找未果，按正常常輪序接接待，成成交后又又發(fā)現(xiàn)原原登記人人的以二次次登記并并接待的的置業(yè)顧顧問(wèn)為主主；6、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)對(duì)對(duì)來(lái)電登登記情況況進(jìn)行回回訪時(shí)，約客成成功，但但其客戶戶來(lái)訪不不記得電電話接聽(tīng)聽(tīng)的置業(yè)業(yè)顧問(wèn)，由其他他置業(yè)顧顧問(wèn)接待待并登記記的以第一一來(lái)訪登

51、登記為主主；7、客戶戶來(lái)訪時(shí)時(shí)否認(rèn)來(lái)來(lái)過(guò)，接接待結(jié)束束后稱(chēng)其其已做過(guò)過(guò)登記，成交后后以第第一接待待登記為為主；8、新客客戶來(lái)訪訪，通過(guò)過(guò)朋友介介紹，即即使朋友友在他人人處已經(jīng)經(jīng)幫其登登記的，仍以正正常輪序序?yàn)闇?zhǔn)；9、客戶戶本人未未曾來(lái)訪訪過(guò)，曾曾經(jīng)有朋朋友代為為登記，仍以本本人在置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)處的初初訪登記記為準(zhǔn)，代登記記無(wú)效；10、由由于置業(yè)業(yè)顧問(wèn)休休息，其其老客戶戶介紹新新客戶購(gòu)購(gòu)房的以輪輪序?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)；11、客客戶交定定金當(dāng)天天，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)不不在，客客戶未找找置業(yè)顧顧問(wèn)，直直接交定定的其接待待置業(yè)顧顧問(wèn)屬于于義務(wù)接接待；12、置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不認(rèn)真真詢(xún)問(wèn)客客戶是否否是初訪訪，造成成重復(fù)接接待以第一

52、一接待為為主。 十九、銷(xiāo)銷(xiāo)售部人人員離職職制度員工離離職辭職1、員工工在辭職職前一個(gè)個(gè)月要以以書(shū)面形形式通知知部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人，并報(bào)主主管經(jīng)理理批準(zhǔn)；2、辭職職員工持持主管經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后的離職移移交清單單到相相關(guān)部門(mén)門(mén)辦理手手續(xù)；3、辭職職員工工工資計(jì)算算天數(shù)以以考勤記記錄的工工作日期期為準(zhǔn)；解聘1、公司司解聘員員工時(shí)，由部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人填寫(xiě)人事變變動(dòng)表，報(bào)主主管經(jīng)理理審批；2、被解解聘員工工按要求求到相關(guān)關(guān)部門(mén)辦辦理簽字字手續(xù)，進(jìn)行工工作交接接；除名員工有下下列行為為之一的的，公司司予以除除名：1、在職職期間累累計(jì)受到到3次書(shū)書(shū)面警告告；2、嚴(yán)重重違反公公司的保保密協(xié)議議，泄露露公司或或客戶秘秘密

53、者，同時(shí)根根據(jù)其泄泄密給企企業(yè)或客客戶造成成的損失失情況，追討經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失或追究究刑事責(zé)責(zé)任；3、無(wú)原原則頂撞撞、侮辱辱上司；4、在同同事中造造謠生事事、挑撥撥離間，嚴(yán)重?cái)_擾亂正常常工作秩秩序；5、玩忽忽職守，使公司司利益或或財(cái)產(chǎn)蒙蒙受損失失；6、有意意提供虛虛假個(gè)人人材料以以及其他他嚴(yán)重不不誠(chéng)實(shí)行行為；7、 瀆瀆職的員員工；8、因個(gè)個(gè)人不良良行為有有損公司司名譽(yù)的的。二十、資資料管理理制度需管理的的資料包包括：按按揭收入入證明表表格、日日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表表、客戶戶登記表表、電話話接聽(tīng)記記錄表、面積一一覽表、合同范范本、物物業(yè)管理理?xiàng)l例等等；如有丟失失罰款1101000元不等等，視情情節(jié)嚴(yán)重重程度給給予公司司通報(bào)批批評(píng)或解解聘銷(xiāo)售部所所有與銷(xiāo)銷(xiāo)售相關(guān)關(guān)的資料料，內(nèi)業(yè)業(yè)必須留留整套備備檔；銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)業(yè)隨時(shí)檢檢查資料料的完整整性及缺缺失性，資料缺缺失需及及時(shí)補(bǔ)足足；補(bǔ)足不不及時(shí)，每次罰罰款100元置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)護(hù)公共資資料，不不隨意浪浪費(fèi)。違反規(guī)規(guī)定者罰罰款200元二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)優(yōu)惠審批批、付款款方式變變更制度度名變制度度要求：1、購(gòu)房房者本人人必須填填寫(xiě)名名變申請(qǐng)請(qǐng)表并并可證明明兩者為為親屬關(guān)關(guān)系，如如無(wú)法證證明需公公