營(yíng)銷心理學(xué)期末考試試卷和答案

1、期末考試試卷一、選擇題一單項(xiàng)選擇題每題只有一個(gè)正確的選項(xiàng)，每題一分。 高的消費(fèi)者購(gòu)置目的明確，動(dòng)機(jī)清楚，不盲從、不魯莽、不獨(dú)斷，不易受到外界影響，購(gòu)置行為有打算。堅(jiān)決性B.自制性C.自覺(jué)性D.情商和智商一般而言，個(gè)體在社會(huì)中的地位主要是通過(guò) 表達(dá)出來(lái)。A.受教育程度B.職業(yè)C.年齡D.宗教信仰所謂的“傻瓜”相機(jī)，具有自動(dòng)聚焦、曝光、卷片等功能，操作格外簡(jiǎn)潔，機(jī)身也很輕松，因而對(duì)消費(fèi)者頗有吸引力。其反響了產(chǎn)品哪一特性。A.產(chǎn)品的優(yōu)越性B.產(chǎn)品的適應(yīng)性C.產(chǎn)品的簡(jiǎn)單性D.產(chǎn)品的可試性假定供求和價(jià)格以外的其他因素不變，當(dāng)某種商品的價(jià)格高于均衡價(jià)格時(shí)，該商品的需求量就下降，供給量則上升，形成。A.供小

2、于求B.供求平衡C.供小于求或供求平衡D.供過(guò)于求以下廣告媒體形式具有傳播的范圍格外廣泛、表現(xiàn)力強(qiáng)、重復(fù)性高、作用力大的優(yōu)勢(shì)的是。A.電視B.報(bào)紙C.雜志D.手機(jī)一般來(lái)說(shuō)，以下產(chǎn)品可以不使用品牌的是 A.電視機(jī)B.洗發(fā)水C.土特產(chǎn)D.運(yùn)動(dòng)鞋 是確定廣告形象在消費(fèi)者心目中的位置，占據(jù)消費(fèi)者的“心智資源”的過(guò)程。A.廣告定位心理B.廣告知求心理C.廣告創(chuàng)意心理D.廣告營(yíng)銷心理具有群體推銷、接觸面廣、推銷集中、成交額大的特點(diǎn)的推銷方式是 。A.上門(mén)推銷B.柜臺(tái)推銷C.會(huì)議推銷D.微信推銷 興趣、解決問(wèn)題和對(duì)真理的探究等社會(huì)需要相聯(lián)系。道德感B.理智感C.美感D.認(rèn)同感對(duì)價(jià)格的 是指對(duì)商品價(jià)格變動(dòng)的反

3、響程度。A.習(xí)慣性B.理智感C.感受性D.傾向性二多項(xiàng)選擇題每題有兩個(gè)及以上正確的選項(xiàng)，每題2 分消費(fèi)者的意志過(guò)程有哪些特征 。A.目的性B.調(diào)整性C.訪談法D.問(wèn)卷法E.抑制困難性依據(jù)產(chǎn)品的構(gòu)造原理和改進(jìn)程度，可以將產(chǎn)品劃分為，A.創(chuàng)型產(chǎn)品B.革性產(chǎn)品C.改進(jìn)型產(chǎn)品D.仿制型產(chǎn)品E.綜合型產(chǎn)品以下有關(guān)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法無(wú)誤的是 。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的營(yíng)銷目標(biāo)，以肯定的方式而組建的營(yíng)銷組織。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)績(jī)效大于團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的簡(jiǎn)潔相加，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分工協(xié)作的有機(jī)整合。營(yíng)銷群體和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在責(zé)任擔(dān)當(dāng)、績(jī)效水平上是一樣的。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生樂(lè)觀協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努

4、力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間既有分工又有協(xié)作，既能夠發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)，又能夠?qū)崿F(xiàn)集體的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。商品包裝對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置心理的影響，主要表達(dá)在 。A.預(yù)知功能B.提示功能C.信任功能D.溝通功能E.加速購(gòu)置決策功能 。A.對(duì)于時(shí)尚和流行商品，在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入仿照的前期就應(yīng)實(shí)行降價(jià)措施。B.對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在換季時(shí)降價(jià)。對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期的后期就應(yīng)降價(jià)。假設(shè)企業(yè)是市場(chǎng)追隨者，可以在市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者降價(jià)前，先實(shí)行降價(jià)策略。 等。二、名詞解釋10 2 分。情感購(gòu)置行為自覺(jué)群體廣告心理功能營(yíng)銷溝通三、推斷題10 2 分。按心情的性質(zhì)、

5、強(qiáng)度、時(shí)間、簡(jiǎn)單性狀態(tài)分類，可將消費(fèi)者心情分為心境、激情、動(dòng)機(jī)是一種基于需要而由各種刺激引起的心理沖動(dòng)。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生由需要驅(qū)使、足夠的需要強(qiáng)度、刺激誘因構(gòu)成一般而言，社會(huì)階層越高，其儲(chǔ)蓄主要用于投資傾向越小，消費(fèi)也傾向越小。廣告是指由可以識(shí)別的組織和個(gè)人，為到達(dá)肯定目的，通過(guò)媒體進(jìn)展的有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)或觀念的付費(fèi)的、非人員的信息傳播活動(dòng)和行為推廣產(chǎn)品的目標(biāo)是在盡可能短的時(shí)間里。 四、簡(jiǎn)答題10 5 消費(fèi)者價(jià)格推斷的途徑有哪些？簡(jiǎn)述品牌的作用？五、論述題20 10 分家庭生命周期各階段消費(fèi)心理的特點(diǎn)營(yíng)銷人員的意志活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷行為有哪些影響？六、案例題2010 分?！景咐弧窟m宜本草的品牌傳播護(hù)膚品市場(chǎng)

6、由于歐美、日韓等國(guó)家的產(chǎn)品大肆入侵,競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,這為我國(guó)自主品牌的生存和進(jìn)展敲響了警鐘。 本草，這是一個(gè)屬于具體化的品牌命名化裝品一類。但奇異的是“本草”一詞是一個(gè)或許念字符，其內(nèi)涵很豐富，可以涉及到各種 本草，中醫(yī)文獻(xiàn)具有記載其成效。與其他同類產(chǎn)品相比，更加安全，自然，無(wú)害，系列產(chǎn)品有四倍蠶絲凝白面膜、四倍蠶絲凝白面霜、絲蛋白瑩潤(rùn)精華霜、四倍蠶絲凝白精華素 蠶絲凝白柔膚水、四倍蠶絲凝白潔面乳等等?！締?wèn)題】試分析適宜本草成功的緣由。【案例二】youkanshine 孩悄悄地看著他，眼睛里是渴望、艷羨，還有一點(diǎn)自卑。風(fēng)微微吹動(dòng)女孩的頭發(fā)，琴師的手 抑、自卑和不甘。鏡頭切換，女孩在街上漸漸地走，

7、一輛汽車(chē)緊跟其后。女孩穿著一般的校服，如此氣派的私家車(chē)明顯不是她全部的。畫(huà)外音響起翻譯，僅供參考 地鼓掌，琴師并不由于是街頭表演就變得任憑，而是很優(yōu)雅地想觀眾鞠躬致意。人群散去， 更加牽強(qiáng)了。老琴師一邊整理自己的琴，一邊很任憑地用手語(yǔ)問(wèn)回頭的一個(gè)微笑卻讓女孩再也無(wú)法維持原來(lái)就已經(jīng)僵硬的微笑，眼淚掉了下來(lái)。蹲在街角， 她哭著問(wèn)琴師一樣呢？音樂(lè)是可以用眼睛感知的。閉上眼睛，你就會(huì)看到它 提琴。 自禁地加速，手拂過(guò)綠色的草尖，向遠(yuǎn)方奔去。與此同時(shí)，那位同學(xué)在家里正被專業(yè)教師指導(dǎo)者練琴。某一天，女孩在走廊，抱著琴，看著一幅古典音樂(lè)會(huì)的海報(bào)出了神。鋼琴女同學(xué)走過(guò)， 傲岸而又?jǐn)骋暤乜戳怂谎?。在餐廳就發(fā)生

8、了“意外中，沒(méi)有遵照教師的指導(dǎo)，發(fā)泄式地彈琴，眼前不停閃過(guò)女孩和老琴師表演的場(chǎng)景，那種感染力不斷地沖擊著她。的笑、音樂(lè)會(huì)海報(bào)、流氓摔壞琴的樣子交替閃過(guò)，鋼琴女孩站起來(lái)，贏得了全場(chǎng)的掌聲。 琴女孩轉(zhuǎn)過(guò)身，看到女孩拿著用膠帶粘起來(lái)的破爛不堪的小提琴站在了舞臺(tái)上，長(zhǎng)發(fā)低垂。 驅(qū)動(dòng)下，已經(jīng)突破了平緩，琴聲就像水稻結(jié)出飽滿的穗子、昆蟲(chóng)化繭成蝶那樣，爆發(fā)出強(qiáng)大 觀眾才反響過(guò)來(lái)，掌聲雷動(dòng)。鋼琴女孩眼中含淚，說(shuō)不出什么心情。燈光變成光點(diǎn)，然后潘婷logo 消滅，下面一行小字：you kan shine?！締?wèn)題】答案及解析一、選擇題一單項(xiàng)選擇題【答案】C 既定目的。自覺(jué)性高的消費(fèi)者購(gòu)置目的明確，動(dòng)機(jī)清楚，不盲從

9、、不魯莽、不獨(dú)斷，不易受 目、獨(dú)斷，購(gòu)置行為無(wú)打算?！敬鸢浮緽【解析】一般而言，個(gè)體在社會(huì)中的地位主要是通過(guò)職業(yè)表達(dá)出來(lái)。職業(yè)聲望越高， 收入差異明顯，直接影響著人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)方式?！敬鸢浮緾 對(duì)于市場(chǎng)集中速度及其范圍有很大影響，例如，高檔照相機(jī)，構(gòu)件周密、性能先進(jìn)，可協(xié)作各種變焦鏡頭使用，但因技術(shù)高深、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格昂貴，一般消費(fèi)者會(huì)望而卻步。而所謂的“傻瓜”相機(jī)，具有自動(dòng)聚焦、曝光、卷片等功能，操作格外簡(jiǎn)潔，機(jī)身也很輕松，因而對(duì)消費(fèi)者頗有吸引力?！敬鸢浮緿【解析】商品市場(chǎng)供求狀況有三種狀態(tài)：供求平衡、供小于求、供過(guò)于求。供求平衡是指某種商品的供給與需求在肯定時(shí)期內(nèi)相等 品的需求量就下

10、降，供給量則上升，形成供過(guò)于求。反之，供大于求?！敬鸢浮緼具有全面的訴求手段，越來(lái)越成為廣告的主要媒體。其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在1傳播的范圍格外廣34作用力大?！敬鸢浮緾【解析】一般來(lái)說(shuō)，以下幾種狀況可以不使用品牌產(chǎn)品技術(shù)要求，不會(huì)由于企2顧客習(xí)慣是認(rèn)品牌購(gòu)置的產(chǎn)品，如打火機(jī)、白糖、面粉企業(yè)臨時(shí)性或一次性生產(chǎn)的產(chǎn)品，如承受外來(lái)的業(yè)務(wù)等?！敬鸢浮緼 和補(bǔ)隙定位心理等?！敬鸢浮緾 只要商品對(duì)路、價(jià)格合理，就簡(jiǎn)潔達(dá)成大批量的交易。這種推銷形式接觸面廣，推銷集中， 可以同時(shí)向多個(gè)推銷對(duì)象推銷產(chǎn)品，成交額較大，推銷效果較好?！敬鸢浮緽求知欲、興趣、解決問(wèn)題和對(duì)真理的探究等社會(huì)需要相聯(lián)系。求知感、疑心感、幽默感、古怪

11、 吵鬧追求和探究學(xué)問(wèn)與真理的情操?！敬鸢浮緿【解析】對(duì)價(jià)格的敏感性是指對(duì)商品價(jià)格變動(dòng)的反響程度。由于商品價(jià)格直接影響 有肯定的主觀任憑性。二多項(xiàng)選擇題?！敬鸢浮緼BE【解析】消費(fèi)者的意志過(guò)程是指在消費(fèi)者生疏的支持與情感的推動(dòng)下有意識(shí)地抑制內(nèi)心障礙和外部困難而實(shí)施購(gòu)置行為的過(guò)程段有著較大影響。消費(fèi)者的意志過(guò)程有以下三個(gè)特征：目的性、調(diào)整性、抑制困難性?！敬鸢浮緼BCD【解析】依據(jù)產(chǎn)品的構(gòu)造原理和改進(jìn)程度，可以將產(chǎn)品劃分為以下四種類型： 創(chuàng)型產(chǎn)品、革性產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品、仿制型產(chǎn)品?！敬鸢浮緼BDE【解析】營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的營(yíng)銷目標(biāo)，以肯定的方式而組建的營(yíng)銷組 在責(zé)任擔(dān)當(dāng)、績(jī)效水公平多個(gè)方

12、面?！敬鸢浮緽CDE134加速購(gòu)置決策功能?！敬鸢浮緽CE【解析】一般來(lái)說(shuō)，降價(jià)時(shí)機(jī)的選擇要視商品及企業(yè)的具體狀況而定：對(duì)于時(shí)尚和流行商品，在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入仿照的后期時(shí)應(yīng)實(shí)行降價(jià)措施；對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在換季時(shí)降價(jià)；對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期的后期就應(yīng)降價(jià)；假設(shè)企業(yè)是市場(chǎng)追隨者，可以當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)先降價(jià)后，實(shí)行跟進(jìn)降價(jià)策略；重大節(jié)日可以進(jìn)展降價(jià)促銷，如“元旦 等；商家的慶典活動(dòng)期間實(shí)行降價(jià)，如店開(kāi)張、開(kāi)業(yè)周年及店慶等；其他一些特別緣由的降價(jià)，如商店拆遷、柜臺(tái)租賃期滿等。二、名詞解釋。情感：情感是態(tài)度這一整體中的一局部，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)全都象。購(gòu)置行為：指消費(fèi)者為滿足其個(gè)人或家庭生

13、活而發(fā)生的購(gòu)置商品的決策過(guò)程。自覺(jué)群體：是指消費(fèi)者依據(jù)年齡、性別、民族、職業(yè)等將自己歸屬于某一群體。這在實(shí)際生活中并不存在，只是為了統(tǒng)計(jì)或進(jìn)展市場(chǎng)區(qū)分的需要而劃分的假設(shè)群體廣告心理功能：指借助信息的傳遞來(lái)產(chǎn)生影響以引起消費(fèi)者的留意，在激發(fā)消費(fèi)欲求的過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的心理活動(dòng)產(chǎn)生的整體心理效應(yīng)。營(yíng)銷溝通：是指在(一個(gè)品牌的)營(yíng)銷組合中通過(guò)與(該品牌的)顧客進(jìn)展雙向的信息交 流建立共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的過(guò)程。三、推斷題。 四、簡(jiǎn)答題消費(fèi)者價(jià)格推斷的途徑有1與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展比較2與同一售貨區(qū)中的不同產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)展比較34通過(guò)消費(fèi)者自身的感受來(lái)推斷。品牌的作用最終表現(xiàn)為肯定量品牌資產(chǎn)的積存 果。品

14、牌的作用表現(xiàn)為1品牌對(duì)營(yíng)銷者的作用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌就具有了獨(dú)特的、長(zhǎng)久2品牌質(zhì)量和信譽(yù)的保證4品牌企業(yè)的“搖錢(qián)樹(shù)五、論述題1單身階段：處于單身階段的消費(fèi)者一般比較年輕，幾乎沒(méi)有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)觀念緊跟潮流，留意消遣產(chǎn)品和根本的生活必需品的消費(fèi)。初婚期：以抱負(fù)化、共性化的消費(fèi)心理傾向?yàn)橹?，消費(fèi)支出額大，消費(fèi)水平很高， 為的波動(dòng)性、隨機(jī)性較大。滿巢期：處于這一階段的消費(fèi)者一般經(jīng)濟(jì)狀況叫好但消費(fèi)慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購(gòu)置充裕的耐用消費(fèi)品?？粘财冢嚎粘财谑侵缸优?dú)立，僅剩年長(zhǎng)父母的家庭時(shí)期。收入支出主要用于以 需要、出外旅游等。鰥寡就業(yè)期和退休期：鰥寡就業(yè)期。尚有收入，但

15、是經(jīng)濟(jì)狀況不好，消費(fèi)量削減， 集中于生活必需品的消費(fèi)；鰥寡退休期。收入很少，消費(fèi)量很小，主要需要醫(yī)療產(chǎn)品。營(yíng)銷人員的意志品質(zhì)與其共性心理特征親熱相關(guān)，歸納起來(lái)主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：營(yíng)銷人員的目的性。能夠自覺(jué)地依據(jù)企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)確定本部門(mén)的營(yíng)銷目標(biāo)和自己 營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷人員的堅(jiān)決性。營(yíng)銷人員的堅(jiān)決性是指營(yíng)銷人員審時(shí)度勢(shì)，依據(jù)形勢(shì)要求果 作出合理決策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；缺乏堅(jiān)決性的營(yíng)銷人員常表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)， 從而錯(cuò)失良機(jī)。營(yíng)銷人員的自制性。富于自制性的營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠自覺(jué)地、機(jī)敏地營(yíng)銷決策。營(yíng)銷人員的堅(jiān)韌性。營(yíng)銷人員的堅(jiān)韌性表現(xiàn)為，營(yíng)銷人員能夠?yàn)榱似髽I(yè)的營(yíng)銷目 堅(jiān)韌性

16、 目標(biāo)的具體任務(wù)。六、案例題【案例一】適宜本草的品牌命名是格外外鄉(xiāng)化的命名方式。統(tǒng)的中醫(yī)藥文化意義，而傳統(tǒng)中醫(yī)藥在很大程度上講究以預(yù)防為主。重感更能博得消費(fèi)者的信任。群體，更加受到消費(fèi)者的關(guān)注，主要在安全，自然，無(wú)害的特點(diǎn)之上有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)?！景咐吭V求方式： 以這樣的訴求方式，既制服了觀眾，又把品牌推廣出去。市場(chǎng)定位：護(hù)為原則，受到全球愛(ài)美人士的寵愛(ài)。目標(biāo)消費(fèi)群體： 性消費(fèi)者，但又不局限于泰國(guó)，其中心消費(fèi)群為20 到 35 歲年齡層、中高收入、時(shí)尚優(yōu)雅、有肯定的學(xué)問(wèn)水平及品嘗并且特別關(guān)注發(fā)質(zhì)安康狀態(tài)的女性消費(fèi)者。營(yíng)銷目標(biāo)：1、通過(guò)公益廣告的形式，呈現(xiàn)兩大弱勢(shì)群體的狀態(tài)，引發(fā)群眾對(duì)其及產(chǎn)品的關(guān)注度，進(jìn)一步傳播潘婷產(chǎn)品的內(nèi)涵。2安康、出眾，擁有獨(dú)一無(wú)二的秀麗人生。廣告目標(biāo)：1 加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)它的了解和偏好。2、強(qiáng)化產(chǎn)品特性。通過(guò)對(duì)潘婷產(chǎn)品理念的進(jìn)一步認(rèn)知，從而樹(shù)立良好品牌形象，贏得寬闊消費(fèi)者的信任與認(rèn)可。廣告創(chuàng)意：它不僅僅是宣傳潘婷洗發(fā)水這個(gè)產(chǎn)品，更是傳達(dá)了一種精神，一