保安保潔服務(wù)方案

1、綜合工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序試驗(yàn)號(hào)目實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分表不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。不勾肩搭背。6整潔、端莊。遵守辦公環(huán)境規(guī)則。問(wèn)好。使用規(guī)矩文明禮貌用語(yǔ)。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2為止。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道6分不合格度德。2分。神。服從領(lǐng)導(dǎo)和公司工作安排。文明服務(wù)，禮貌待人。職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。上班不遲到、早退，不曠工離崗。工作紀(jì)3律工作無(wú)關(guān)的事。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑10撥是非，保守公司機(jī)密。清潔工作。，不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2為止。接待服4不準(zhǔn)推拉或近距離用手指指著來(lái)一項(xiàng)不8分合標(biāo)準(zhǔn)務(wù)訪(fǎng)人員。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員有過(guò)激言行時(shí)，應(yīng)保2 分。考

2、勤記5錄如實(shí)考勤，無(wú)虛假。請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)矩、即時(shí)。一項(xiàng)不4分合標(biāo)準(zhǔn)2 分。例會(huì)晨1.依照會(huì)議情況即時(shí)總結(jié)，記錄書(shū)一項(xiàng)不符會(huì)6志寫(xiě)清楚，內(nèi)容有條理、有思想。2.參加會(huì)議不遲到、不早退。合標(biāo)準(zhǔn)扣4為止。1巡視監(jiān)7書(shū)寫(xiě)即時(shí)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠即時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理、業(yè)主。發(fā)現(xiàn)一6分不合格督2.每天關(guān)于巡視的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目本覆蓋一遍。分。采購(gòu)管1.資金與帳目相符，帳目明晰、無(wú)虛假，做到日清月結(jié)。出現(xiàn)虛假或不契合8理2.保管好現(xiàn)金、票據(jù)，做好現(xiàn)金日6標(biāo)準(zhǔn)全部記帳?？鄢?管理用1.辦公室清潔，物品擺放整齊。2發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)房2.員工宿舍清潔，安排輪流衛(wèi)生日，衣物用品擺放整齊。不合格扣1 分。資料管10齊全，保存完整。發(fā)現(xiàn)

3、一4分不合格理閱。要完備。操作熟練、規(guī)矩。2 分。一項(xiàng)不符電腦管11合標(biāo)準(zhǔn)扣分理方便。1分。有序。倉(cāng)庫(kù)管12理權(quán)拒絕入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)一6分不合格2 分。容和觀瞻，無(wú)安全隱患或破損。 2設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期關(guān)于房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且上報(bào)業(yè)主，協(xié)助業(yè)主與建設(shè)房屋管商（若在保修期內(nèi)）聯(lián)系，進(jìn)行修發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)復(fù)。10分不合格理鑰匙分類(lèi)保管完好，標(biāo)簽清楚，2分易辨別。何人不得以私人名義借出。必需借出時(shí)需辦理登記手續(xù)（借用人的姓名、身份證號(hào)記錄清楚無(wú)誤。公共配場(chǎng)所使用正常、設(shè)施完好。日巡視未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)4題，檢查出一項(xiàng)全部扣除。員工培15訓(xùn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄齊全、清晰。沒(méi)有關(guān)于員工

4、進(jìn)行培訓(xùn)的扣 分，記錄6不 完的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣分。1.投訴處理率 100%，投訴處理回訪(fǎng)100%，其它回訪(fǎng)契合規(guī)則要求。投訴處2.日常巡視中能夠收集住戶(hù)意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)16理及回建議。4不合格扣訪(fǎng)3.投訴記錄詳細(xì)清楚。2 分。4.關(guān)于于業(yè)主提出的意見(jiàn)建議能夠進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪(fǎng)。17部門(mén)評(píng)1.管理人員考核依據(jù)囊括崗位職10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)價(jià)價(jià)責(zé)。不合格扣2.按時(shí)完成公司指定和交辦任務(wù)2凡為方便業(yè)主提供便民服務(wù)及實(shí)施有便民服務(wù)項(xiàng)目或如雨天提供雨具等。多種經(jīng)營(yíng)其它服18的，一項(xiàng)務(wù)2沒(méi)有的扣5核計(jì)保安工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)分容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必需佩帶工作 牌；東倒西歪、前傾后靠、伸懶

5、腰，做到站儀如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；容3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、82儀亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物止。表品；肩搭背；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；歪帽、打赤腳。服務(wù)作到微笑服務(wù)；務(wù)；不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件；28態(tài)4.巡邏中見(jiàn)到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，分，扣完度微笑并且點(diǎn)頭問(wèn)好。為止。5.文明用語(yǔ)：熟練五聲十一字，關(guān)于人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；2.車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)服即時(shí)；務(wù)3.接到業(yè)主報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)一 項(xiàng) 達(dá)要場(chǎng)并且報(bào)告；不 到 要求4.處理各種違章，文明禮貌，即時(shí)有效，24求扣除 4機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；分。5.即時(shí)發(fā)現(xiàn)各種

6、事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；6.指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)矩、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)矩。1.按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、1.按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃紀(jì)東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗；12律3.處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人；的，出現(xiàn)4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)則，一不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守項(xiàng)扣2內(nèi)部機(jī)密；分，扣完5.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作為止。無(wú)關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；紀(jì)7.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔律工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)則疊

7、放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必需按規(guī)則擺放。8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，囊括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、關(guān)于講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，工有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力；熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、作車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等；能即時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄；能熟練掌握公共設(shè)施的情況；要關(guān)于損壞花卉

8、、草坪等行為即時(shí)制止；車(chē)輛管理中指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)矩、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨求別車(chē)輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車(chē)輛停放等閑雜違章人員；行為；摩托車(chē)、自行車(chē)停放整齊有序；做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；44關(guān)于 達(dá)分到 工要求的， 出 現(xiàn) 一項(xiàng)扣除 4 分，扣完為止。分。分。合100計(jì)分其1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查；不標(biāo)符準(zhǔn)合一它2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)則。4項(xiàng)扣2維修工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 際得序號(hào)值分作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)儀1容3不合格扣 1儀服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。分分，扣完為表3.精神飽滿(mǎn)，舉止文明、止端莊，儀表整潔、利落。4.遵守

9、辦公環(huán)境規(guī)則。問(wèn)好。使用規(guī)矩文明禮貌用服語(yǔ)。務(wù)態(tài)3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好度的職業(yè)道德。的奉獻(xiàn)精神。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)3不合格扣 1分分。服從領(lǐng)導(dǎo)。文明服務(wù)，禮貌待人。遵守員工紀(jì)律。曠工離崗。在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的工事。5作4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1紀(jì)事，不挑撥是非，保守公律司機(jī)密。做好宿舍清潔工作。關(guān)管理規(guī)則，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。分分，扣完止。工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。不合格扣 分分。滿(mǎn)意率未達(dá)服務(wù)質(zhì)量5滿(mǎn)意率90%以上2到 90%以分的扣2分。6提供材料100%合格提供材料不2合格扣2分分。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）序號(hào)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 際得分沒(méi)有即時(shí)維接

10、到維修申請(qǐng)后無(wú)特殊情修扣1分；6時(shí)間10分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，2如暫時(shí)沒(méi)有維修人員應(yīng)向分業(yè)主解釋?zhuān)砑s時(shí)間。維修人員不在時(shí)未向業(yè)主解釋的扣1 分。7A維修時(shí)間衛(wèi)生間設(shè)302（8清楚，并且組織突擊，盡快維修好。3維修不合格B施 出 現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等302一般在 2 小時(shí)內(nèi)，最長(zhǎng)不分32超過(guò)時(shí)限扣1未維修好的C閥、水表滲漏8實(shí)際情況由事務(wù)助理或主任上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合。分扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。衛(wèi)生間樓板滲水到部門(mén)經(jīng)理或事務(wù)助理上報(bào)業(yè)主，得到允許后請(qǐng)專(zhuān)業(yè)1分維修人員不積極配合工樓下人員進(jìn)行維修，維修人員作的扣1積極配合。分。市政停水或供水系統(tǒng)停水1未提前通知供水系統(tǒng)要提前 1 天通知

11、業(yè)主，定分業(yè)主扣1停水期檢修要提前 1 天通知業(yè)分。E主，臨時(shí)停水要即時(shí)通知業(yè)主。鎖的更換小故障修理一般需要 1 小2維修不合格或修理30分或無(wú)材料時(shí)料時(shí)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)，并且向業(yè)主未向業(yè)主解F1超過(guò)時(shí)限扣1 分。下水道、303地漏的堵般不超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)。分維修不合格G塞2過(guò)時(shí)限扣 1分。防火卷簾較小故障，當(dāng)天完成，更門(mén)的維修換的卷簾門(mén)，維修人員積2J極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更分維修不合格換?？?1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1分?？照{(diào)的維一般 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，最2修（長(zhǎng)不超過(guò) 1 天，玻璃門(mén)的分維修不合格K冷凝管的更換需向上申請(qǐng)，申請(qǐng)批扣 1 分，超破裂、漏復(fù)后維修人員積極配合專(zhuān)過(guò)時(shí)限扣 1水 等 維業(yè)人員進(jìn)行

12、更換。分。修）小故障維修人員能解決的2應(yīng)即時(shí)解決，不能解決的分維修不合格L照明器具10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，如果扣 1 分，超的修理、在廠家保修期內(nèi)上報(bào)業(yè)過(guò)時(shí)限扣 2更換主，維修人員積極配合廠分。家維修。小故障一般 1 小時(shí)，大故2分維修不合格障一般不超過(guò) 1 天。如果1M電梯的維線(xiàn)路等有大型的更換需向上申請(qǐng)，得到批復(fù)后維修過(guò)時(shí)限扣 1分。修人員積極配合進(jìn)行更換。N維修人員能解決的小故障302分維修不合格通風(fēng)系統(tǒng)的修理10較大故障維修人員積極配1過(guò)時(shí)限扣 1 分。O系統(tǒng)停電10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3分維修不合格2積極配合工作的扣2消防、機(jī)市政停電提前 1 天通知

13、業(yè)分，超過(guò)時(shí)P電、水泵主。檢修線(xiàn)路應(yīng)提前 1 天21等設(shè)備的通知業(yè)主。分扣完為止。維修不積極配合Q10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。維修2工作扣1維修記錄人員積極配合專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)分分，超過(guò)時(shí)行維修。1維修程序記錄準(zhǔn)確、完備、詳實(shí)。R維修發(fā)現(xiàn)故障或接到S維修故障電話(huà)后，登記維修不合格2積極配合工作 的 扣 分，超過(guò)時(shí)維修記錄，開(kāi)派工單，分限扣1分，維修人員 10 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)?？弁隇橹埂２环e極配合工作的扣 主故障情況，分析故障1分，超過(guò)時(shí)原因，盡快處理。若暫分1時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)向業(yè)主扣完為止。解釋原因，即時(shí)向項(xiàng)目部匯報(bào)，盡快解決。未提前通知3）主任或事務(wù)助理驗(yàn)收21檢查并且在派工單上填分寫(xiě)驗(yàn)收結(jié)果、簽名。4）

14、派工單歸檔保存。不積極配合工作的扣 2分，超過(guò)時(shí)1扣完為止。記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣 1 分。不合格項(xiàng)扣1 分，扣完1 分，扣完為止。清潔工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)際項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。儀2.每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不容不勾肩搭背。62儀3.精神飽滿(mǎn)，舉止文明、端莊，儀扣完為止。表表整潔、利落。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)則。見(jiàn)到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。使用規(guī)矩文明禮貌用語(yǔ)。服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道服德。務(wù)6態(tài)4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精度神。服從領(lǐng)導(dǎo)。文明服務(wù)，禮貌待人。遵守法紀(jì)、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。上班不遲到、早退，不曠工離崗。上班不會(huì)客、閑談，不在走廊樓1工梯間

15、大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不關(guān)的事。作8分合格扣2分，紀(jì)4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑扣完為止。撥是非，保守公司機(jī)密。律5.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)則，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品。工 作 日志工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。分不合格扣2分。路一處不契合標(biāo)室 綠 坡無(wú)瓜殼果皮、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污,每10平方米內(nèi)的煙頭及相2應(yīng)大小的雜物不超過(guò)2個(gè)。準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。內(nèi)部垃圾即時(shí)清理，外表無(wú)污跡，果 皮有一處不契合粘附物定期關(guān)于蚊蠅害蟲(chóng)進(jìn)行消殺，3分標(biāo)準(zhǔn)扣1分，外 箱無(wú)鮮明蚊蟲(chóng)。無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)鮮明灰塵，標(biāo) 識(shí)無(wú)污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無(wú)銹跡；牌 、木材質(zhì)，無(wú)脫漆、變形

16、現(xiàn)象，用紙雕塑巾擦拭無(wú)鮮明灰塵。扣完為止。有一處不契合3分標(biāo)準(zhǔn)扣1分扣完為止。底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板沙井組無(wú)污跡。有一處不契合2分標(biāo)準(zhǔn)扣1分扣完為止。雨 、檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀有一處不契合污 水井物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡。21扣完為止?；?糞不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅2達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣池的滋生，無(wú)鮮明蚊蟲(chóng)。2 分。場(chǎng)地地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)鮮明污跡。2達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2 分。宣 傳無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)鮮明灰塵，2達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣欄無(wú)污跡。2 分。有一處不契合路燈目視燈殼、燈桿無(wú)鮮明灰塵、污跡。21扣完為止。垃 圾有一處不契合地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，21扣完為止。垃 圾無(wú)粘

17、附物，無(wú)鮮明污跡。物停 車(chē)目視無(wú)紙屑等雜物，無(wú)鮮明灰塵，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2場(chǎng)每100平方米內(nèi)煙頭不超過(guò)2個(gè)。2分。天目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明不契合標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)、溝暢通轉(zhuǎn)換層、雨蓬水 全部扣除。2無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬。清潔一處不契合標(biāo)4分準(zhǔn)扣1分，完為止。瓷瓷50一處不契合標(biāo)片、鮮明灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目1乳膠視無(wú)鮮明灰塵。完為止。2潔天花距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)鮮明灰板、塵。2同上。天棚燈燈一處不契合標(biāo)1煙完為止。目視無(wú)鮮明灰塵，無(wú)污漬。4開(kāi)關(guān)一處不契合標(biāo)玻璃無(wú)污跡，無(wú)鮮明灰塵，門(mén)窗框、窗21門(mén)窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。完為止。門(mén) 栓（牌、目視無(wú)鮮明污跡擦拭無(wú)鮮明灰塵，4一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。扶不銹鋼無(wú)污漬手、欄 箱煙 灰目視無(wú)鮮明污跡，用紙巾擦拭無(wú)明一處不契合標(biāo)缸 、顯灰塵，煙頭不超過(guò) 3 個(gè)。1桌2完為止。面 、字畫(huà)空 調(diào)目視無(wú)污跡，無(wú)雜物堆放，空調(diào)設(shè)不契合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房備無(wú)鮮明灰塵。2全部扣除。水