國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系課件

1、 國際汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949：2002 ISO/TS16949的歷史/背景 1.3BIG(GM、FORD、Daimler Chrysler）從 1994起，采用QS9000為他們供應(yīng)商的統(tǒng)一質(zhì) 量體系標(biāo)準(zhǔn)） 2.歐洲(尤其德國)采用VDA6.1標(biāo)準(zhǔn) 3.國際化的發(fā)展 DC合并 大量美國公司供應(yīng)墨西哥的VW 美國 BMW Ben工廠 德國企業(yè)供應(yīng)OPEL FORD (歐洲) 統(tǒng)一的需求產(chǎn)生 ISO/TS16949發(fā)展過程 ISO/TS16949：2002由 美國AIAG 德國VDA-QMC 法國CCFA 意大利ANFZA 英國SMMT 日本JAMA及ISO/TC176聯(lián)合編制

2、第一版1999年3月頒布第二版2002年3月頒布 ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)變化基于ISO9001:2000的過程法ISO/TS16949:1999的反饋和經(jīng)驗(yàn)增加JAWA的要求增加國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下屬TC176技術(shù)委 員會的要求ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證,由TATF的5個 監(jiān)督辦公室控制(意、德、美、英、法） 過程通過利用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一項(xiàng)活動可視為一個過程 IN PUT OUT PUT過程 過程方法組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連用這些過 程的識別和相互作用及其管理，可稱之 為“過程方法”顧客要求過程I過程IIOI過程過程顧客OIIIO過程方法過程法的重要特點(diǎn)a.

3、理解和滿足需求b.從增值的角度考慮過程c.獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果d.基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程過程方法過程是向過程的顧客(內(nèi)部和外部)提供產(chǎn)品 或服務(wù)的增值活動鏈 ISO/TS16949：2002 COP:顧客導(dǎo)向過程 章魚圖有需求的顧客已滿足需求的顧客 COP案例 李明正在尋找超級市場，他從路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街拐角處，就決定去。 到達(dá)超市后，他找到一個停車位，然后開始尋找購物車，并在他汽車附近找到一輛，他走進(jìn)超市，開始尋找妻子要求他采購的物品，他很容易就找到他們，因?yàn)樗猩唐芬寻搭悇e劃分，并有指示標(biāo)志。 現(xiàn)在李明準(zhǔn)備付款、排隊(duì)，沒有擁擠，他很快付了款，在

4、停車場指示牌的幫助下，他很快找到自己的車。 ISO/TS16949：2002612435已找到產(chǎn)品的顧客想找到產(chǎn)品的顧客已拿到購物車的顧客想拿到運(yùn)送車的顧客停好車的顧客想要停車的顧客知道超市的顧客不知道超市的顧客已找到車子的顧客想找到自己車子的顧客想付款的顧客已付款的顧客 過程分析方法使用什么方式(材料/設(shè)備)過程誰進(jìn)行(能力/技能/培訓(xùn))輸出如何做(方法/程序/技術(shù))輸入使用關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測量/評估)烏龜圖 所有過程的關(guān)鍵因素1.投影儀2.教室人才培訓(xùn)講師(內(nèi)外聘)具備指定知識的人才上課方式簽到表需要培訓(xùn)的人才上課率考試分?jǐn)?shù)(85分 術(shù)語和定義1.現(xiàn)場: 增值制造過程發(fā)生的場所;2.外部場所: 支持現(xiàn)場及非生產(chǎn)過程發(fā)生的場所; 術(shù)語和定義6.特殊特性: 可能影響安全或法規(guī)的符合性,產(chǎn)品的 配合、動機(jī)、性能或產(chǎn)品后繼生產(chǎn)過程 的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)；7.控制計(jì)劃: 對控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件 化的描述。其必須適當(dāng)?shù)馗采w三個階段 a.樣件制造 b.試生產(chǎn) c.生產(chǎn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.以顧客為