致遠協(xié)同辦公oa系統(tǒng)流程管理解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)專心專注專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)致遠協(xié)同管理平臺整體解決方案之流程管理解決方案北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司 TIME yyyy年M月d日 2017年9月13日目 錄 TOC o 1-6 1理念概述 PAGEREF _Toc h 11.1什么是流程 PAGEREF _Toc h 11.2流程管理 PAGEREF _Toc h 21.3二元化工作流 PAGEREF _Toc h 21.4流程管理展望 PAGEREF _Toc h 62管理模式 PAGEREF _Toc h 82.1現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc h 8

2、2.2管理訴求 PAGEREF _Toc h 93建設(shè)方案 PAGEREF _Toc h 103.1建設(shè)目標 PAGEREF _Toc h 103.2建設(shè)原則 PAGEREF _Toc h 103.3建設(shè)方法 PAGEREF _Toc h 113.4建設(shè)內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 123.4.1流程建設(shè) PAGEREF _Toc h 123.4.2流程聯(lián)動 PAGEREF _Toc h 163.4.3流程集成 PAGEREF _Toc h 203.4.4產(chǎn)業(yè)鏈流程協(xié)作 PAGEREF _Toc h 233.4.5互聯(lián)網(wǎng)+BPM PAGEREF _Toc h 254技術(shù)支撐 PAGERE

3、F _Toc h 264.1流程引擎技術(shù) PAGEREF _Toc h 264.2業(yè)務數(shù)據(jù)聯(lián)動 PAGEREF _Toc h 284.3流程邏輯設(shè)計 PAGEREF _Toc h 304.4流程仿真模擬 PAGEREF _Toc h 314.5業(yè)務流程整合 PAGEREF _Toc h 324.6業(yè)務數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc h 345客戶案例 PAGEREF _Toc h 355.1中國郵電器材集團有限公司 PAGEREF _Toc h 355.1.1公司簡介 PAGEREF _Toc h 355.1.2應用特色 PAGEREF _Toc h 365.1.3效果展現(xiàn) PAGEREF

4、 _Toc h 375.1.4價值體現(xiàn) PAGEREF _Toc h 395.2寶能地產(chǎn)股份有限公司 PAGEREF _Toc h 395.2.1公司簡介 PAGEREF _Toc h 395.2.2應用特色 PAGEREF _Toc h 405.2.3效果展現(xiàn) PAGEREF _Toc h 415.2.4價值體現(xiàn) PAGEREF _Toc h 425.3四川特驅(qū)投資集團有限公司 PAGEREF _Toc h 425.3.1公司簡介 PAGEREF _Toc h 425.3.2應用特色 PAGEREF _Toc h 425.3.3效果展現(xiàn) PAGEREF _Toc h 435.3.4價值體現(xiàn)

5、PAGEREF _Toc h 44理念概述什么是流程不論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到“先做什么、后做什么”的問題，這其實就是流程。在實際的生活和工作中，我們除了思考先后順序以外，往往還需要思考誰來做更合適，需要什么資源來完成。我們可以看出流程是一組為了到達一定目的，按照一定的順序?qū)⒏黝愘Y源組織起來的過程。牛津字典對流程是這樣定義的：指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的實現(xiàn)。國際標準化組織ISO9000認證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。因此我們認為流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信

6、息、資金、人員、技術(shù)等，最后一定順序的組合產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程變成了一本本標準化的操作手冊和管理規(guī)范，形成企業(yè)的管理行動路線，明確了做事情的順序、內(nèi)容、方法和標準。換而言之，流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。不論用什么樣的語言來表達，一個完整的流程基本包括這幾個要素。資源：每一步的時點/條件/崗位；過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求；過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系；結(jié)果：輸出；對象：操作的內(nèi)容，可

7、以理解是需要填寫的表單內(nèi)容；價值：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義；流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題，更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不是改變決策的目標。流程管理流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為業(yè)務流程管理（BPM），包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的

8、變化進行持續(xù)的優(yōu)化再造。企業(yè)通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化再造，不斷規(guī)范業(yè)務活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。流程管理的核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，最終建立一套符合企業(yè)自身經(jīng)營管理的統(tǒng)一標準的企業(yè)管理體系。二元化工作流工作流（Work Flow）屬于計算機支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。它就是工作流程的計算模型，即如何將工作流程中的某項工作的前后組織、串聯(lián)在一起的邏輯和規(guī)則，進而在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題：為

9、實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機和網(wǎng)絡，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。簡而言之，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務活動或任務。我們可以將整個業(yè)務過程看作是一條河流，其中的河水就是待審核的各類信息，如文本、表單等。90年代隨著個人計算機、網(wǎng)絡技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進入了一個新的熱潮。進入21世紀以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認可，與之相關(guān)的標準規(guī)范、工作流引擎及軟件產(chǎn)品應需而出。不同廠家對工作流有不同的解釋和定義，目前的工作流體系大概可歸納為兩類：郵件驅(qū)動型和事件驅(qū)動型。為了解決郵件驅(qū)動型工作流功能簡單且無法看到明

10、確的流程圖示和流程關(guān)系，以及事件驅(qū)動型工作流把系統(tǒng)流程和人類交互流程的創(chuàng)建過程割裂的問題，致遠互聯(lián)創(chuàng)新提出了第三種“目標驅(qū)動型”的，無需經(jīng)過復雜設(shè)置和培訓即可理解和使用，切合日常辦公中實際的“固定和臨時”的關(guān)系的工作流形式，即二元化工作流。致遠的二元化工作流，將剛性流程與柔性流程有機結(jié)合的同時，又將人和事有機的結(jié)合在了一起，完全符合現(xiàn)實的工作中的人與事之間的關(guān)系。徹底解決了現(xiàn)有工作流中存在的1）單純以事件的流轉(zhuǎn)為中心，與現(xiàn)實的“人做事”不符；2）或者以單純的人員傳遞方式，無法了解整個事情的處理規(guī)劃，處理進度，處理狀態(tài)，不不便于跟蹤等情況。現(xiàn)代管理學決策學派代表人物，諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯特西

11、蒙認為管理是由大大小小的決策構(gòu)成的，決策產(chǎn)生了各種各樣的動作和行為，從而引導企業(yè)向有序的方向發(fā)展，管理決策分為日常的程序決策（對應于經(jīng)常性的行為）和不能由程序決策完成的非程序決策（對應于例外行為）。這兩大類管理決策極大大地影響了管理實踐者和管理學者。致遠互聯(lián)通過對管理的審批、決策過程的共性的認知總結(jié)出了以模板完成程序性決策，解決組織行為管理中的日常例行活動的管理，如訂貨、行政審批、材料領(lǐng)用等，通過這些決策行為的例行公式化，使組織的內(nèi)部管理僅僅有條，從而達成有效的組織管理。這種自循環(huán)的系統(tǒng)達成組織級的“協(xié)同”被定義為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”之一元，稱之剛性流程。剛性流程為組織的制度落地，解

12、決日常行為管理中如何穿越組織的管理制度叢林，完成組織日常行為的互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中的成員無論身處何地，無論何時都可以完成報銷、出差申請等行為過程的管理，也可以完成項目工作匯報、資金申請、業(yè)務審批等各種職能基礎(chǔ)業(yè)務管理。另一方面，西蒙告訴我們，非程序化的決策往往是比較重要的活動，如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)、市場洞察、企業(yè)經(jīng)營的多樣化、新工廠的擴建甚至包括當前宏觀經(jīng)濟形勢的報告流程等等，這些創(chuàng)造性的工作和決策很難通過程序化決策解決，因而需要“自由”的流程來完成報告、審批和控制，這其實也是“以人為中心”的人性化管理的基石，致遠互聯(lián)稱之為“二元化工作流”的另一元，即自由流程，它是非程序決策的基礎(chǔ)，也

13、是信息傳遞、溝通，知識和技能分享的基礎(chǔ)。應該指出，所謂的二元化工作流中的兩極并不是極端的，而是呈現(xiàn)像光譜一樣的連續(xù)分布，相互轉(zhuǎn)化的。比如日常工作中我們很少人會不知道這個事情需要報告給誰，需要知會給誰，而是心知肚明的，也就是說其實我們的心中其實是有流程、有規(guī)則的，我們不會輕易給領(lǐng)導報告一件小事情，這是誰都知道的隱性約定。我們也知道需要接受領(lǐng)導的工作指派（命令）和任務的流程?？梢?，并非沒有流程，而是這些流程并沒有寫成制度流程，而其中有些本就很難成為我們能夠看到的流程規(guī)則。反過來說，一些流程自從制定出來就沒有使用過幾次，甚至根本行不通，這樣的流程在組織管理中，經(jīng)過一段或長或短的時間，就會自然死亡，消

14、失掉。也即所謂的剛性制度和流程有時也會會隨著時間的推移成為歷史。管理學大師德魯克在其管理著作中強調(diào)解決問題的第一次出現(xiàn)，就是說很多所謂的例外，并非是“例外”，而是以前沒有出現(xiàn)過而已，就像是我們碰到一些問題，如人員招聘中發(fā)現(xiàn)一些人員的篩選結(jié)果不理想，結(jié)果是發(fā)現(xiàn)缺失了一個審視（審定或?qū)彶欤┑囊暯呛途暥?，造成某種考評的缺失，如果在決策要素中加入，則以后再也不會出現(xiàn)這種問題。這種現(xiàn)象也告訴我們，所謂流程其實是一直需要變化的。我們發(fā)現(xiàn)致遠提出的二元化工作流與管理決策模型理論不謀而合，在實踐中大行其道，其根本原因在于組織中的流程管理是組織管理的基本模式。實際工作中包含程序化流程管理一極和自由流程的另一極，

15、二者相輔相成，完成程序決策管理和非程序決策管理，支持組織靈活而高效地運作。流程管理展望縱觀歷史,新興技術(shù)的出現(xiàn),往往會改變世界經(jīng)濟競爭的格局。19世紀，英國抓住蒸汽機技術(shù)的機遇，率先實現(xiàn)了工業(yè)化;20世紀,美國抓住了電子與信息技術(shù)的機遇，一舉成為世界超級強國；21世紀的今天,隨著科技創(chuàng)新步伐的加速，包括云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡等新一代信息技術(shù)和應用的出現(xiàn)，再一次將巨大的機遇擺在了世界各國的面前。 從PC到BYOD(Bring Your Own Device)，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng),從個人計算到云計算，從移動電話到移動智能終端，新興技術(shù)對經(jīng)濟和社會的強力滲透催生出了一個全新的互聯(lián)經(jīng)濟，帶來了工作的

16、革命。在工作變革的推進下，新的工作思想和工作模式也不得不提上企業(yè)管理變革的議程。致遠協(xié)同辦公平臺中，我們歸納出人與人、人與組織直接存在某種特殊的行為模式。無論是共同修改文檔，分享文件、傳遞信息、施行權(quán)利等，都可以歸納為組織內(nèi)協(xié)同。組織之間，也就是企業(yè)與企業(yè)之間，管理邊界呈現(xiàn)出相互滲透和融合的趨勢，出現(xiàn)企業(yè)之間的相互協(xié)作；當前，企業(yè)跨界合作成為常態(tài)，跨行業(yè)跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)協(xié)作重構(gòu)了原來的企業(yè)邊界甚至是行業(yè)邊界。這就不僅需要企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)之間也需要協(xié)同，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間也需要協(xié)同，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)作。抱團取暖的協(xié)作方式可以有力的保障企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的穩(wěn)定和持久。移動互聯(lián)設(shè)備的更新迭代

17、，又催生了社會公眾信息的參與，企業(yè)又需要不斷從市場、客戶乃至每個信息參與者進行信息互動、交互，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“大數(shù)據(jù)”積累廣泛的數(shù)據(jù)源，再通過分析，反推企業(yè)創(chuàng)新。這就要求企業(yè)能有效的從公眾得到精準的信息，形成社會化的協(xié)同。綜上所述，企業(yè)在信息化建設(shè)上，顯現(xiàn)的階段特征為：基礎(chǔ)應用業(yè)務應用整合應用 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作社會化協(xié)作這些特征的顯現(xiàn), 對企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作力、業(yè)務聚焦力、整合執(zhí)行力、產(chǎn)業(yè)鏈掌控力以及社會化創(chuàng)新力等方面提出了巨大挑戰(zhàn)，這也正是對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要素。 基礎(chǔ)應用，企業(yè)通過計算機系統(tǒng)將信息數(shù)字化保存和傳遞；通常方式上采用財務賬務管理、OA管理等，主要是解決了信息紙質(zhì)傳遞的問題；業(yè)務應用

18、，這個階段的企業(yè)，有明顯的業(yè)務分層，并通過職能設(shè)立了不同的管理部門，形成的部門級系統(tǒng)應用；如：財務部門、人事部門、銷售部門等等；應部門所需建立了相應的部門級系統(tǒng)，主要解決了部門級業(yè)務的管理；集成應用，企業(yè)發(fā)展到一定階段，信息系統(tǒng)的應用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的情況。在部門級單項應用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應有的經(jīng)濟效益，部門間聯(lián)動較弱，沒有實現(xiàn)信息的交流和共享，相反地形成了多個“信息孤島”，因而出現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成應用，它通過系統(tǒng)集成或客戶化開發(fā)的方式實現(xiàn)，主要解決信息的流程化、跨部門傳遞，形成信息鏈條的豐富和聯(lián)動。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)的興起、電銷的壯大，產(chǎn)業(yè)鏈趨于扁平化、協(xié)作化。企

19、業(yè)不僅要關(guān)注自己內(nèi)部的信息實時、高效、共享，還需要與產(chǎn)業(yè)鏈的上下游形成及時的信息互通和反饋，也就是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。它主要解決了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的信息有效傳遞，形成產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)作。社會化協(xié)作，移動終端的發(fā)展，信息化已跨越了環(huán)境的局限性，企業(yè)如何讓每個信息參與者為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展自覺地做出貢獻，如：市場信息、產(chǎn)品信息、客戶信息等等。社會化協(xié)作主要解決企業(yè)向社會的信息采集和反饋，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的大數(shù)據(jù)打好信息基礎(chǔ)。且結(jié)合移動應用的領(lǐng)域，以上的五個層級都可以在移動端實現(xiàn)。以上，稱之為致遠協(xié)同五段論協(xié)同五環(huán)。但隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，這五個階段的特征也會按企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)次序的變化。如：處在基礎(chǔ)應用的企

20、業(yè)，需要客戶信息采集，就形成協(xié)同一環(huán)+協(xié)同五環(huán)；處于集成應用的企業(yè)，組織擴張為集團，需要每個分子公司建立基礎(chǔ)應用和業(yè)務應用，形成協(xié)同三環(huán)+協(xié)同一、二環(huán)的情況，不一而論。企業(yè)信息化不單純是信息化本身的問題，它同時是一個業(yè)務運營模式和管理的問題。且，應從企業(yè)戰(zhàn)略、管理與信息化之間的內(nèi)在關(guān)系來設(shè)計信息化步驟和內(nèi)容，以保證企業(yè)的基礎(chǔ)應用、業(yè)務應用、整合應用、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、社會化協(xié)作的有機統(tǒng)一。管理模式現(xiàn)狀分析國內(nèi)企業(yè)流程管理處于起步階段，流程管理思想還沒有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務流程管理羈絆，使技術(shù)運用無法達到預期效果。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：未能真正理解流程管理理念內(nèi)涵，流程管理流于形式；流程

21、參與度嚴重不足，導致流程合理性、科學性、適用性較差；流程管理部門專業(yè)化程度較低，導致流程不被重視，管理不規(guī)范；流程管理思路不清晰，體系未搭建，導致流程管理工作不系統(tǒng)，有效性較差；流程設(shè)計不合理，導致流程應用性及效果較差；重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；流程執(zhí)行監(jiān)督機制不健全；缺乏科學有效的流程績效評價指標體系；缺乏科學有效的流程績效評估機制；信息化管理水平簿弱，無法支撐流程管理需求；開放的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實；管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力

22、。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務執(zhí)行的方方面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。具體如下表所示：決策層體系運作效率如何提升企業(yè)整體運作效率，降低管理成本？經(jīng)營管理風險如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營過程中的風險？制度執(zhí)行力度如何保障制度的有效執(zhí)行和效果？管理復制能力如何支撐企業(yè)擴張時管理模式快速復制的能力？管理層職能責任明確如何避免部門間責任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率如何有效提升部門崗位間的協(xié)作和溝通效率？事務督查能力如何能實時、及時掌握所轄工作的進度情況？執(zhí)行層導航式工作如何快速通過工作指引，自助式工作？個人工作效率如何實時清楚自己要完成的工作任務和標準？協(xié)作工作效率如何了解

23、和跟進需要他人協(xié)作的工作進度情況？建設(shè)方案縱觀優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展過程和管理改革歷程，管理流程的設(shè)計、優(yōu)化重組成了必選之項。企業(yè)通過實行流程管理建立起一套業(yè)務流程自動化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中創(chuàng)造更多的效益，增強企業(yè)競爭力。致遠協(xié)同辦公平臺獨居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)流程化管理，建成符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。建設(shè)目標明確職能權(quán)責，杜絕推諉扯皮；業(yè)務流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；通過精細化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風險；沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復制；智能工

24、作指引，流程驅(qū)動工作開展；通過流程運行信息量化測評組織績效。建設(shè)原則現(xiàn)代企業(yè)管理認為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。因此，從為客戶服務出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：樹立以客戶為中心的理念；流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風險；通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值

25、環(huán)節(jié)。建設(shè)方法企業(yè)成功源自于工作方式的精心設(shè)計，企業(yè)運營效率要好，首要的是流程設(shè)計質(zhì)量高，其次才是流程運行質(zhì)量好。建立一套橫向打通，縱向集成的一體化流程體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織的轉(zhuǎn)變的核心。流程作為管理體系中的一個維度，流程的設(shè)計、優(yōu)化、再造還需管理體系配套設(shè)計。致遠互聯(lián)遵循業(yè)界公認的流程管理PDCA換的良好做法，在總結(jié)15年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認為流程管理建設(shè)可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進行規(guī)范工作；如果流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化

26、流程的方法；對于一些積重難返，完全無法適應現(xiàn)實需要的流程，就需要進行再造了。建設(shè)內(nèi)容致遠協(xié)同辦公平臺提供了強大的工作流引擎，圖形化工作流設(shè)計器、多維表單設(shè)計模式，將繁瑣復雜的業(yè)務流程審批快捷化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化。從流程梳理、設(shè)計、授權(quán)、運行、監(jiān)控和管理，動態(tài)地反映一個完整的業(yè)務處理過程，提升業(yè)務協(xié)作能力，提高運營效率、增強業(yè)務靈活性和透明度，對各部門、崗位、人員各項業(yè)務流程的辦理效率進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務流程全過程，建成企業(yè)流程管控總線。流程建設(shè)企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。企業(yè)中流程

27、無所不在，企業(yè)的所有經(jīng)營活動都可以分解為不同的流程。企業(yè)通過流程建設(shè)和推廣能夠更好的管理組織資源、管理組織中的人，而不受組織變更、人員分散的影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范的進行，提升效率的同時有效幫助企業(yè)控制風險。致遠互聯(lián)通過分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的運行的眾多流程發(fā)現(xiàn)，不管是哪種性質(zhì)，哪個行業(yè)的企業(yè)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的流程大體分為兩類：一類是程序化流轉(zhuǎn)運行，即所謂的剛性流程。這類流程通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。比如報銷流程、請假流程等等；另一類是非程序化流轉(zhuǎn)運行，這類流程通常是一些無法程序化解決的“例外情況”。企業(yè)活動在程序化流轉(zhuǎn)運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳遞的有效形式，是企事業(yè)

28、單位進行制度化，標準化的管理的一種有效手段?？茖W化和規(guī)范化的表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不斷提高管理能力和生產(chǎn)效率。在企業(yè)日常工作中，各種表格的應用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運轉(zhuǎn)，費用的控管、人員的管理等等。表單管理的是否規(guī)范、齊全，維系著各項流程、制度的操作與控管、日常管理工作是否能夠正常的進行。我們通過前期的溝通, 確定在辦公中常見的表單如：如果將常用的表格管理到位和完善，可以大大提高管理工作的質(zhì)量，加強各項流程和制度的控管力度，統(tǒng)計分析各類表單數(shù)據(jù)可以總結(jié)出，日常管理中已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題，并分析出癥結(jié)所在，從而達到高效、有序的日常管理工作要求。在信息化建設(shè)中對于表單的管理不僅僅是

29、簡單存儲表單，更要求把人們從繁重的表單制作，頻繁的業(yè)務流程中不斷變化解放出來，讓表單的使用，管理做到易用實用，同時要滿足表單應用上的可追蹤性、可復核性、可記錄性、可檢查性。致遠互聯(lián)通過工作流原理來建立表單流轉(zhuǎn)機制，通過流程模版和流程節(jié)點保證業(yè)務流程，確保在組織機構(gòu)變動和人員變動的情況下表單的流程無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成各種單據(jù)的電子格式，制定查詢項，設(shè)計統(tǒng)計表；通過節(jié)點權(quán)限控制表單數(shù)據(jù)項的填寫，編輯，審批批示。通過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；可視化的審批流程，明確了活動流轉(zhuǎn)路徑、角色分工、權(quán)限職責等組織協(xié)作信息和規(guī)則；通過對表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計/查詢，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分

30、析；與表格單據(jù)這類程序化運行的企業(yè)活動相對應的是非程序化運行的企業(yè)活動，這類企業(yè)活動往往是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的“例外情況”。這類活動短期內(nèi)無法參考任何既有程序，運行過程是從無到有發(fā)起一個流程，并推動該流程運行發(fā)展，直至達成一個完整的協(xié)同。從理論上將，這種流程可以沒有制度性、時間性和流向性，它可以自由運行，由任何力量推動，向任何方向發(fā)展，直至該活動確認結(jié)束。為了讓此類活動流程顯性化，便于企業(yè)監(jiān)控和管理，致遠互聯(lián)創(chuàng)新地提出并設(shè)計了“自由流程”，即所謂的柔性流程。活動內(nèi)容可以不按照格式化方式描述，活動發(fā)起者只需要將活動內(nèi)容通過文字描述即可?；顒拥陌l(fā)起者可以根據(jù)活動需要自主設(shè)置運行流程節(jié)點，可以是一步，也

31、可以是多步?；顒拥慕永m(xù)者可以按需擴展流程的后續(xù)節(jié)點。活動在隨著流程的接續(xù)過程中，活動的參與者可以圍繞活動進行討論震蕩，進行協(xié)作溝通。企業(yè)通過流程建設(shè)建立起內(nèi)部規(guī)范化協(xié)作機制，有效打破“科層制”部門設(shè)置的壁壘，提升市場響應效率。流程聯(lián)動企業(yè)通過流程建設(shè)規(guī)范了生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程，很大程度上達到了有章可循，有據(jù)可依。隨著管理規(guī)范的不斷提升，企業(yè)的注意力會從經(jīng)營活動流程化轉(zhuǎn)向經(jīng)營活動體系化管理。企業(yè)的經(jīng)營管理者們關(guān)注的重點已不僅僅是大量分散的流程，而是這些流程的內(nèi)在邏輯，將精力和投入聚焦到如何提升業(yè)務單元的管理能力上。這就在催生了企業(yè)信息化建設(shè)的過程中需要更靈活更實用的業(yè)務應用構(gòu)建來滿足業(yè)務管理需要。

32、致遠互聯(lián)流程管理依托于致遠強大的工作流引擎能夠按照客戶的管理要求、以零編碼的方式，實現(xiàn)快速快速建立業(yè)務管理邏輯，從流程邏輯、數(shù)據(jù)邏輯，門戶展現(xiàn)等多角度為企業(yè)提供了一種管理日常各種業(yè)務的單據(jù)流轉(zhuǎn)、事件管理、過程監(jiān)控、團隊協(xié)作和信息共享的組合場景的基礎(chǔ)業(yè)務建模方式，成為提升企業(yè)業(yè)務管控和協(xié)作質(zhì)量的利器。圍繞業(yè)務管理單元，獨立定義業(yè)務管理信息門戶；一鍵復制當前流程單據(jù)的歷史數(shù)據(jù)；單據(jù)之間業(yè)務數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)引用式填寫；流程審批單據(jù)的數(shù)據(jù)自動導入到格式化文本；表單審批時可關(guān)聯(lián)顯示與該表單或者該業(yè)務相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)配置前端展現(xiàn)數(shù)據(jù)隨著表單中字段值變化實時變化；業(yè)務單元內(nèi)部管理流程串聯(lián)，貫通業(yè)務單元內(nèi)部流程邏輯

33、；流程集成隨著新的管理模式，新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)信息化在服務企業(yè)業(yè)務運營管理的同時已經(jīng)覆蓋到內(nèi)部運營管控。企業(yè)對信息化系統(tǒng)需求的增加，將原本完整的業(yè)務邏輯和管理線條分割開來，業(yè)務流程，業(yè)務數(shù)據(jù)因各種原因造成流轉(zhuǎn)和存放于不同的信息化系統(tǒng)，信息孤島、應用孤島、資源孤島日漸突顯。如何在抓數(shù)據(jù)核算的同時抓好企業(yè)流程管理，規(guī)避系統(tǒng)孤島，更為高效地整合資源，恢復原本完整的業(yè)務流程鏈條，幫助企業(yè)建立起統(tǒng)一的信息化平臺，成為企業(yè)信息化建設(shè)中亟待解決的問題。與此同時，為企業(yè)用戶提供一站式的信息化解決方案的時代已經(jīng)來臨，未來企業(yè)信息化領(lǐng)域必將有越來越多的企業(yè)關(guān)注集成、關(guān)注整合、關(guān)注企業(yè)信息化的融合應用。協(xié)同辦公平臺

34、工作流與其他專有領(lǐng)域的信息化系統(tǒng)取長補短，互為補充，缺一不可，兩者融合已經(jīng)成為企業(yè)信息化的必然趨勢。這是基于企業(yè)用戶對一站式的信息化解決方案的要求，致遠協(xié)同辦公平臺工作流有效融合企業(yè)各類信息化系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務層、運營層和決策層，串聯(lián)和打通企業(yè)信息化系統(tǒng)，建成企業(yè)統(tǒng)一的運營管理系統(tǒng)。企業(yè)將致遠協(xié)同辦公平臺工作流充分且有效地融入到其他信息化系統(tǒng)中，即可實現(xiàn)對客戶、銷售、運營、生產(chǎn)、財務、市場、客服、物流進行貫穿式的一體化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理的綜合應用和服務。業(yè)務系統(tǒng)單據(jù)綁定致遠協(xié)同工作流，實現(xiàn)業(yè)務單據(jù)的協(xié)同化審批；協(xié)同工作流表單實時讀取業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同化審批；通過協(xié)同工作流完成業(yè)務審批打通財

35、務系統(tǒng)，生成財務憑證；產(chǎn)業(yè)鏈流程協(xié)作市場競爭的加劇，促進了社會化分工的進一步細分，從而使產(chǎn)業(yè)鏈更長、更為精細，參與者更多。而市場快速變化對企業(yè)應變能力越來越高的要求，則在促進企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生“基因突變”的同時，使企業(yè)的業(yè)務鏈條延伸到上下游的合作伙伴，業(yè)務流程貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)業(yè)鏈上通過有效的產(chǎn)業(yè)分工進行協(xié)作，共同形成一個有機整體，成為企業(yè)的“泛組織”。泛組織已成為現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的外圍組織，企業(yè)的業(yè)務流程由內(nèi)向外進行了延伸。致遠協(xié)同辦公平臺獨創(chuàng)的泛組織應用模型，具備了組織層級的訪問控制和外部單位人員的互協(xié)同操作，支持產(chǎn)業(yè)鏈和組織群間的協(xié)同無學習大規(guī)模應用。為組織與外

36、部人員、外部組織的溝通協(xié)助、信息交互提供了一個有力的工具。通過各種業(yè)務單據(jù)的傳遞，實現(xiàn)業(yè)務管理過程的跨組織的有效發(fā)送和傳遞，解決不同組織異地協(xié)作的難題；通過協(xié)作跨組織的業(yè)務的討論、公告和各種互動，完成上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和組織之間的高效動態(tài)協(xié)作。比如供應商管理與協(xié)作、制造業(yè)的外協(xié)加工管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和伙伴管理等。業(yè)務流程從組織內(nèi)部的管理、溝通、協(xié)作，擴展到了組織外部，跨組織的高效反應可以快速完成，極大地提升了產(chǎn)業(yè)和超越組織邊界的協(xié)作效率和質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計業(yè)務協(xié)作流程節(jié)點選擇只能選擇授權(quán)范圍內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部人員；互聯(lián)網(wǎng)+BPM信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了消費者的信息獲取

37、和分析能力，其角色、行為和力量正在發(fā)生根本變化，從孤陋寡聞到見多識廣，從分散孤立到群體互動，從被動接受到積極參與，消費者潛在的多樣性需求被激發(fā)，市場環(huán)境正在發(fā)生重大變革。以企業(yè)為中心的產(chǎn)消格局轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的全新格局，以客戶為導向、以需求為核心的經(jīng)營策略迫使企業(yè)組織形式做出相應改變，企業(yè)協(xié)作流程的外延進一步拓展，由產(chǎn)業(yè)鏈流程化協(xié)作逐步發(fā)展為之間對接終端消費者的社會化泛業(yè)務流程管理。致遠協(xié)同辦公平臺工作流能夠打通企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務聯(lián)動，直達業(yè)務流程最末端的消費者，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務管理提供一種新型的解決方案。掃碼填寫，外部用戶無需注冊技術(shù)支撐流程引擎技術(shù)致遠協(xié)同辦公平臺工作流引擎符合中國國

38、情，遵循國際標準。針對中國獨特的文化，采用獨創(chuàng)的二元化工作流思想，建立組織管理流程和規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)管控平臺；參照工作流聯(lián)盟WMFC參考模型設(shè)計，應用J2EE、Flash技術(shù)，可實現(xiàn)根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。簡單易用，快速構(gòu)建業(yè)務流程。面向業(yè)務人員，完全圖形化界面可快速構(gòu)建適合自己的業(yè)務流程，平臺采用基于B/S結(jié)構(gòu)的Web流程設(shè)計器，支持IE、Firefox、Chrome、Safari等主流瀏覽器。流程單據(jù)技術(shù)基于以人為本的思想和XML技術(shù)，提供可視化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作設(shè)置、流程設(shè)置、控件設(shè)置等，支持基礎(chǔ)表單應用，具備圖形化、透明化、可視化等優(yōu)點。業(yè)務流程

39、經(jīng)過業(yè)務邏輯梳理和工作流程設(shè)計之后，可以搭建完整的業(yè)務流管控體系，保證業(yè)務流程運行的準確、高效、可跟蹤和追溯。工作流節(jié)點匹配企業(yè)基準崗位信息，有效支撐集團型企業(yè)跨單位之間流轉(zhuǎn)；工作流節(jié)點引入空節(jié)點設(shè)計，支持更多樣化的流程協(xié)作場景；業(yè)務數(shù)據(jù)聯(lián)動致遠協(xié)同辦公平臺工作流表單通過可視化視窗設(shè)計，無需編碼即可實現(xiàn)業(yè)務單據(jù)之間的數(shù)據(jù)引用讀取、回填、傳遞、分發(fā)、匯總、聯(lián)動更新。表單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)屬性設(shè)置；表單數(shù)據(jù)回填設(shè)置；表單數(shù)據(jù)拷貝傳遞；表單數(shù)據(jù)分發(fā)、匯總聯(lián)動設(shè)置；表單數(shù)據(jù)聯(lián)動更新；流程邏輯設(shè)計致遠協(xié)同辦公平臺工作流可以按照業(yè)務管控需要，設(shè)置業(yè)務流程之間聯(lián)動關(guān)系，建立起業(yè)務管控內(nèi)部流程邏輯關(guān)系。業(yè)務流程按條件觸

40、發(fā)設(shè)置；業(yè)務流程按條件自動發(fā)起；流程仿真模擬致遠協(xié)同辦公平臺工作流具有流程仿真功能，實現(xiàn)流程節(jié)點及分支全過程模擬，智能流轉(zhuǎn)，完美校驗設(shè)置正確性。對企業(yè)管理者、CIO：模擬組織運營情況， 總覽把控流程適應性；對審計部門：核查公司各業(yè)務運作的規(guī)范性、合理性；對流程維護人員：一鍵檢測節(jié)點或分支異常，人員離職、部門調(diào)整時及時調(diào)整流程。業(yè)務流程整合致遠協(xié)同辦公平臺工作流及表單可以采用接口對接、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取等傳統(tǒng)集成開發(fā)方式和通過致遠獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)交換引擎（DEE）技術(shù)，兩種方式來實現(xiàn)與第三方業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，作為企業(yè)流程總線，從業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務流程兩個方面實現(xiàn)業(yè)務鏈條在系統(tǒng)之間的完整性。致遠協(xié)同辦公平

41、臺工作流與第三方系統(tǒng)集成整合支持多種流程觸發(fā)機制，如下圖：企業(yè)以致遠協(xié)同工作流為鏈條，將業(yè)務相關(guān)而系統(tǒng)獨立的多個業(yè)務系統(tǒng)連接起來，真正實現(xiàn)全流程的線上業(yè)務辦理，進一步提高企業(yè)業(yè)務處理效率。數(shù)據(jù)交換任務配置；跨系統(tǒng)間業(yè)務數(shù)據(jù)匹配；協(xié)同工作流發(fā)起任務配置；工作流對接任務在致遠協(xié)同辦公平臺部署；業(yè)務數(shù)據(jù)采集致遠協(xié)同辦公平臺工作流對接公有云的在線表單工具，實現(xiàn)在線海量數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理和分析，提供豐富的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集模板、豐富的設(shè)計控件、人性化的拖拽設(shè)計，無需編程，即可根據(jù)業(yè)務需求，任意搭建出各種數(shù)據(jù)收集場景，包括調(diào)查、報名、登記、預約、調(diào)查、投票、日志、訂單等，滿足外部數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部系統(tǒng)審批管理的場景?？蛻舭咐袊]電器材集團有限公司公司簡介中國郵電器材集團公司成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，2009年12月，郵電器材集團重組并入中國通用技術(shù)(集團)控股有限責任公司成為其二級子企業(yè)。集團公司主營業(yè)務為通信終端產(chǎn)品銷售和物流、通信工程建設(shè)、國際貿(mào)易、國際展覽。集團公司目前是國內(nèi)最大的通信終端產(chǎn)品銷售企業(yè)和通信工程建設(shè)企業(yè),所承辦的國際通信展是國內(nèi)四大展覽會之一。2011年集團公司總資產(chǎn) 106億元，凈資產(chǎn)25億元，年銷售收入284億元。公司總部設(shè)在北京，現(xiàn)有12家全資子企業(yè)、多家控股企業(yè)、合資