旅游下的智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃書范本

1、智慧旅游下的智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃書 中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)股份有限公司二零一三年十二月TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc374516058 第1章市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc374516058 h 5 HYPERLINK l _Toc374516059 1.1 市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc374516059 h 5 HYPERLINK l _Toc374516060 1.2 市場(chǎng)前景 PAGEREF _Toc374516060 h 5 HYPERLINK l _Toc374516061 第2章項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc374516061 h 6

2、HYPERLINK l _Toc374516062 2.1 項(xiàng)目提出的原因 PAGEREF _Toc374516062 h 6 HYPERLINK l _Toc374516063 2.2 可行性分析 PAGEREF _Toc374516063 h 7 HYPERLINK l _Toc374516064 2.3 創(chuàng)新性分析 PAGEREF _Toc374516064 h 8 HYPERLINK l _Toc374516065 2.4 項(xiàng)目功能簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc374516065 h 10 HYPERLINK l _Toc374516066 第3章競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 PAGEREF _Toc

3、374516066 h 12 HYPERLINK l _Toc374516067 3.1 以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè) PAGEREF _Toc374516067 h 12 HYPERLINK l _Toc374516068 3.2 以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè) PAGEREF _Toc374516068 h 12 HYPERLINK l _Toc374516069 第4章自身?xiàng)l件分析 PAGEREF _Toc374516069 h 14 HYPERLINK l _Toc374516070 4.1 人員能力分析 PAGEREF _Toc374516070 h 14 HYPERLINK l _Toc3745

4、16071 4.2 技術(shù)實(shí)力分析 PAGEREF _Toc374516071 h 14 HYPERLINK l _Toc374516072 4.3 費(fèi)用分析 PAGEREF _Toc374516072 h 14 HYPERLINK l _Toc374516073 第5章總體計(jì)劃 PAGEREF _Toc374516073 h 15 HYPERLINK l _Toc374516074 5.1 建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc374516074 h 15 HYPERLINK l _Toc374516075 5.2 建設(shè)任務(wù) PAGEREF _Toc374516075 h 15 HYPERLINK

5、 l _Toc374516076 5.3 總體框架 PAGEREF _Toc374516076 h 16 HYPERLINK l _Toc374516077 5.4 感知層 PAGEREF _Toc374516077 h 17 HYPERLINK l _Toc374516078 5.5 數(shù)據(jù)交互層 PAGEREF _Toc374516078 h 18 HYPERLINK l _Toc374516079 5.6 業(yè)務(wù)支撐層 PAGEREF _Toc374516079 h 19 HYPERLINK l _Toc374516080 第6章功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc374516080 h 20

6、 HYPERLINK l _Toc374516081 6.1 信息站綜合服務(wù) PAGEREF _Toc374516081 h 20 HYPERLINK l _Toc374516082 6.2 智能導(dǎo)覽 PAGEREF _Toc374516082 h 21 HYPERLINK l _Toc374516083 6.3 智能門票 PAGEREF _Toc374516083 h 22 HYPERLINK l _Toc374516084 6.4 安全監(jiān)控中心 PAGEREF _Toc374516084 h 23 HYPERLINK l _Toc374516085 6.5 旅游服務(wù)中心 PAGEREF _

7、Toc374516085 h 24 HYPERLINK l _Toc374516086 6.6 車輛管理中心 PAGEREF _Toc374516086 h 25 HYPERLINK l _Toc374516087 6.7 信息發(fā)布服務(wù) PAGEREF _Toc374516087 h 26 HYPERLINK l _Toc374516088 第7章安全體系設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc374516088 h 27 HYPERLINK l _Toc374516089 7.1 物理安全 PAGEREF _Toc374516089 h 27 HYPERLINK l _Toc374516090 7.2

8、 網(wǎng)絡(luò)安全 PAGEREF _Toc374516090 h 27 HYPERLINK l _Toc374516091 7.3 應(yīng)用安全 PAGEREF _Toc374516091 h 29 HYPERLINK l _Toc374516092 第8章項(xiàng)目技術(shù)解決的問(wèn)題 PAGEREF _Toc374516092 h 31 HYPERLINK l _Toc374516093 8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè) PAGEREF _Toc374516093 h 31 HYPERLINK l _Toc374516094 8.2 優(yōu)化的管理手段 PAGEREF _Toc374516094 h 31 HYPERL

9、INK l _Toc374516095 8.3 更好的服務(wù) PAGEREF _Toc374516095 h 32 HYPERLINK l _Toc374516096 第9章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc374516096 h 33 HYPERLINK l _Toc374516097 9.1 實(shí)施組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc374516097 h 33 HYPERLINK l _Toc374516098 9.2 實(shí)施計(jì)劃安排 PAGEREF _Toc374516098 h 33 HYPERLINK l _Toc374516099 第10章商業(yè)模式（123） PAGEREF _Toc

10、374516099 h 35 HYPERLINK l _Toc374516100 第11章運(yùn)營(yíng)模式（123） PAGEREF _Toc374516100 h 37 HYPERLINK l _Toc374516101 第12章項(xiàng)目宣傳與推廣 PAGEREF _Toc374516101 h 38 HYPERLINK l _Toc374516102 12.1 品牌建設(shè) PAGEREF _Toc374516102 h 38 HYPERLINK l _Toc374516103 12.2 百度推廣 PAGEREF _Toc374516103 h 39 HYPERLINK l _Toc374516104 1

11、2.3廣播電視媒體推廣 PAGEREF _Toc374516104 h 40 HYPERLINK l _Toc374516105 12.4 網(wǎng)站推廣 PAGEREF _Toc374516105 h 40 HYPERLINK l _Toc374516106 第13章項(xiàng)目預(yù)測(cè)（123虛化的） PAGEREF _Toc374516106 h 42 HYPERLINK l _Toc374516107 13.1 項(xiàng)目市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc374516107 h 42 HYPERLINK l _Toc374516108 13.2 項(xiàng)目投資回收預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc374516108

12、 h 42 HYPERLINK l _Toc374516109 13.3 項(xiàng)目盈利預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc374516109 h 42 HYPERLINK l _Toc374516110 第14章風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc374516110 h 43 HYPERLINK l _Toc374516111 14.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 PAGEREF _Toc374516111 h 43 HYPERLINK l _Toc374516112 14.2 法律風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 PAGEREF _Toc374516112 h 43 HYPERLINK l _Toc374516113 14.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

13、與規(guī)避 PAGEREF _Toc374516113 h 43 HYPERLINK l _Toc374516114 14.4 項(xiàng)目產(chǎn)品財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)周期風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 PAGEREF _Toc374516114 h 44第1章市場(chǎng)分析1.1市場(chǎng)需求專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年間，我國(guó)旅游業(yè)仍將保持年均10.4的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8的速度增長(zhǎng)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。 隨著教育、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢(shì)下，我國(guó)

14、傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問(wèn)題日益凸顯。同時(shí)，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單一、運(yùn)營(yíng)模式不合理等問(wèn)題也亟需解決。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對(duì)這些問(wèn)題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，積極發(fā)展“智慧旅游”。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場(chǎng)的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需求。1.2市場(chǎng)前景智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)

15、用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)?！爸腔劬皡^(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。隨著游客對(duì)旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：（1）有效解決解決熱點(diǎn)景區(qū)游客超載的問(wèn)題。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過(guò)旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航

16、管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。（2）加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。（3）提高景區(qū)危機(jī)管理水平?！爸腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客

17、、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。第2章項(xiàng)目背景2.1 項(xiàng)目提出的原因隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國(guó)家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的文件精神，對(duì)旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息

18、化服務(wù)水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實(shí)施全國(guó)旅游培訓(xùn)計(jì)劃，五年內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)等。中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺(tái)，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)；推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?？偠灾?，不論從國(guó)家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游行業(yè)在今后一段時(shí)期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的發(fā)展過(guò)程。景

19、區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化。“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施才能夠達(dá)成。同時(shí)，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。2.2可行性分析信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅(jiān)力量，在過(guò)去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運(yùn)用的前端。早在20世紀(jì)60年代，航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，2005年美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)推出的基于RFID技術(shù)的定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch，韓國(guó)首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

20、，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動(dòng)力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是旅游業(yè)成長(zhǎng)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征，通過(guò)旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。我國(guó)發(fā)展智慧旅游，依

21、托旅游云計(jì)算平臺(tái)、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基本建成覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺(tái)，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。2.3創(chuàng)新性分析智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會(huì)。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游

22、體驗(yàn)，成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。盡管歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運(yùn)用卻剛剛開始，各國(guó)在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰(shuí)在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機(jī)，誰(shuí)就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范目前，我國(guó)旅游業(yè)以其科技含量不足、知識(shí)密集程度不夠、經(jīng)營(yíng)管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強(qiáng)化我國(guó)智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我

23、國(guó)旅游業(yè)的科技含量，增強(qiáng)我國(guó)旅游創(chuàng)新能力，提升我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。3.增強(qiáng)科技集成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前，“智慧景區(qū)”作為一個(gè)發(fā)展概念，尚無(wú)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來(lái)智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，誰(shuí)參與了智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式探索，誰(shuí)就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤(rùn)最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

24、和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計(jì)算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試：采用“私有云計(jì)算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護(hù)成本和升級(jí)成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進(jìn)行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分，提供貼身營(yíng)銷服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價(jià)值訴求。4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺(tái)智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)作為一個(gè)信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費(fèi)實(shí)時(shí)信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)

25、營(yíng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實(shí)時(shí)監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過(guò)虛擬數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，在云計(jì)算中心完成信息計(jì)算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)提供分析結(jié)果，供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。5.滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過(guò)智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點(diǎn)、周邊餐飲、住宿、文化活動(dòng)）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預(yù)訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用

26、旅游時(shí)間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動(dòng)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，旅游者樂于重復(fù)消費(fèi)。總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求，加大對(duì)智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強(qiáng)智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國(guó)在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于提升我國(guó)旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.4 項(xiàng)目功能簡(jiǎn)介智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。一中心：旅游

27、信息云數(shù)據(jù)中心。二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。多終端：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。第3章競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析政府對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實(shí)際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國(guó)公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識(shí)為了得到政府項(xiàng)目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項(xiàng)目。3.1 以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)在國(guó)內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)

28、型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問(wèn)題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來(lái)比較人性化的功能，但這更多的是屬于營(yíng)銷手段，其基本模式是以推銷實(shí)體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標(biāo)，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。3.2 以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國(guó)未來(lái)“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，隨著人類活動(dòng)不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上

29、行為更多的反映了最真實(shí)的想法，比如可以通過(guò)一個(gè)人的微博知道他的興趣點(diǎn)，通過(guò)電子郵件知道工作性質(zhì)，通過(guò)淘寶就可以知道消費(fèi)需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個(gè)旅游階段性周期內(nèi)提供各種個(gè)性化特色服務(wù)，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個(gè)旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進(jìn)行一定的篩選和分析，為用戶提供某個(gè)旅游地區(qū)在過(guò)去三小時(shí)內(nèi)的狀況。 從大體上來(lái)

30、說(shuō)，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營(yíng)銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”不應(yīng)單純的是以實(shí)體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個(gè)性化特色服務(wù)為核心。第4章自身?xiàng)l件分析暫無(wú)具體項(xiàng)目，內(nèi)容暫不添加4.1人員能力分析4.2 技術(shù)實(shí)力分析4.3費(fèi)用分析第5章總體計(jì)劃5.1建設(shè)目標(biāo)開展“智慧景區(qū)”項(xiàng)目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè)，是促進(jìn)地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機(jī)。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺(tái)為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方

31、位體驗(yàn)度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。針對(duì)以上目標(biāo)，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺(tái)，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評(píng)、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反饋信息。5.2建設(shè)任務(wù)發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對(duì)不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游

32、機(jī)構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場(chǎng)，對(duì)下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)水平，達(dá)到資源的充分調(diào)配，多方共贏。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級(jí)單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體

33、系。一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。多終端：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。5.3總體框架“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對(duì)旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與

34、規(guī)范體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的指導(dǎo)下，能實(shí)現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復(fù)與浪費(fèi)。圖3.1 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運(yùn)營(yíng)保障體系提供保障。5.4 感知層圖3.2 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖感知層是項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個(gè)景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知，從而建立整“智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)景區(qū)部署的感知終

35、端能查看景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。5.5 數(shù)據(jù)交互層數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負(fù)責(zé)傳輸和儲(chǔ)存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理兩項(xiàng)功能。網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無(wú)線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)技術(shù)等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理功能主要采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計(jì)算通過(guò)服務(wù)器虛擬化等手段實(shí)現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項(xiàng)技術(shù)建立

36、的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為“智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。5.6 業(yè)務(wù)支撐層“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)兩大平臺(tái)支撐。公共服務(wù)平臺(tái)具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺(tái)將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺(tái)將對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺(tái)均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各服?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對(duì)游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完

37、善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。第6章功能設(shè)計(jì)6.1信息站綜合服務(wù)圖6.1 信息站綜合服務(wù)示意圖信息站綜合服務(wù)為游客提供無(wú)線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗(yàn)度。信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個(gè)信息站點(diǎn)。它為游客

38、提供天氣預(yù)報(bào)查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過(guò)層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個(gè)性化評(píng)語(yǔ)，如“到此一游”，并通過(guò)揮動(dòng)手機(jī)的方式隨時(shí)發(fā)到自己的微博等。游客如對(duì)著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動(dòng)，則可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂和視頻等。電子涂鴉墻是一種設(shè)置在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點(diǎn)擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對(duì)景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用，同時(shí)對(duì)游客來(lái)說(shuō)也是種新

39、鮮的旅游體驗(yàn)。6.2智能導(dǎo)覽圖6.2 智能導(dǎo)覽示意圖智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺(tái)，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對(duì)游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。智能導(dǎo)覽移動(dòng)客戶端包含了景區(qū)的路線、景點(diǎn)、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺(tái)門戶進(jìn)行客戶端下載，并安裝在自己的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上。用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語(yǔ)音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時(shí)，終端自動(dòng)播放相關(guān)的景點(diǎn)語(yǔ)音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。6.3智能門票智能門票

40、服務(wù)包括兩部分：智能購(gòu)票系統(tǒng)和智能驗(yàn)票系統(tǒng)。圖6.3 智能購(gòu)票示意圖智能購(gòu)票系統(tǒng)允許游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)搜索門票信息，在了解和確認(rèn)購(gòu)票信息之后通過(guò)系統(tǒng)與支付平臺(tái)進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點(diǎn)票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。圖6.4 智能驗(yàn)票示意圖智能驗(yàn)票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對(duì)游客出示的手機(jī)上的二維碼門票進(jìn)行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對(duì)讀取的門票信息完成驗(yàn)證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對(duì)游客自動(dòng)放行。同時(shí)，智能驗(yàn)票系統(tǒng)對(duì)門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。6.4安全監(jiān)控中心圖6.5 安全監(jiān)控中心示意圖安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的安全狀況。通過(guò)

41、遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實(shí)時(shí)圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過(guò)前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講，并及時(shí)聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。同樣，巡邏人員通過(guò)3G手機(jī)也可以監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的安全情況。6.5旅游服務(wù)中心旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)放置在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投訴結(jié)果等功能。6.6車輛管理中心圖6.6 車輛管理中心示意圖車輛管理中心對(duì)主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)車流數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。監(jiān)控系

42、統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化管理。同時(shí)，車輛在出入時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)車牌進(jìn)行對(duì)比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個(gè)停車場(chǎng)的位置和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)游客前往具體編號(hào)的車位。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動(dòng)感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個(gè)停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)支持手機(jī)支付。6.7信息發(fā)布服務(wù)圖6.7 信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過(guò)推送和實(shí)時(shí)播報(bào)等方式對(duì)游客進(jìn)行信息播報(bào)。第7章安全體系設(shè)計(jì)7.1 物理安全物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將

43、采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)數(shù)據(jù)可以保全。7.2 網(wǎng)絡(luò)安全（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離（可等同于物理隔離）。（2）漏洞掃描。漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測(cè)涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路由器、主機(jī)等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問(wèn)題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點(diǎn)所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。（3）入侵檢測(cè)。入侵檢測(cè)技術(shù)是為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計(jì)

44、并配置的一種能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動(dòng)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時(shí)的報(bào)警和響應(yīng)。（4）安全審計(jì)。安全審計(jì)是一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計(jì)用于記錄用戶使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動(dòng)，它是提高安全性的重要工具。（5）負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用集群設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制，以便擴(kuò)展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點(diǎn)故障，提高系統(tǒng)可用性。（6）系統(tǒng)軟件安全。系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫(kù)安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計(jì)，探測(cè)系

45、統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問(wèn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格安全管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問(wèn)，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等的安全問(wèn)題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。（7）操作系統(tǒng)的安全。對(duì)操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問(wèn)控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動(dòng)，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。（8）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全。要求選擇安全級(jí)別較高的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施字段級(jí)或記錄級(jí)加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)。7.3 應(yīng)用安全（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一管理用戶對(duì)應(yīng)用程序

46、的合法訪問(wèn)。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的訪問(wèn)策略定制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時(shí)為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制。數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對(duì)誤操作和非法操作進(jìn)行時(shí)時(shí)阻斷(字段級(jí))，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。（3）數(shù)字證書接口。系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來(lái)可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問(wèn)控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗(yàn)證等安全功能，完成安全

47、的業(yè)務(wù)工作。（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。（5）建立黑名單制度。第8章項(xiàng)目技術(shù)解決的問(wèn)題8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè)目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個(gè)方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個(gè)，對(duì)于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國(guó)家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整合起來(lái)有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過(guò)程中，很多有待解決的問(wèn)題或需求掌握的情況已不僅是一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)部門就能處理完成的，而需

48、要在對(duì)多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對(duì)。比如，十一景區(qū)客流擁堵問(wèn)題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對(duì)某幾個(gè)擁堵景點(diǎn)進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點(diǎn)道路情況、景點(diǎn)的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實(shí)時(shí)播報(bào)等多個(gè)方面因素的復(fù)雜問(wèn)題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，才能收到良好的效果?！爸腔劬皡^(qū)”項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，將整個(gè)景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行融合，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體信息化建設(shè)。8.2 優(yōu)化的管理手段管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個(gè)方面，如游客情

49、況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對(duì)象上不僅僅管理簡(jiǎn)單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也納入管理中來(lái)。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計(jì)情況，舉辦重大節(jié)慶活動(dòng)和賽事活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實(shí)效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實(shí)需要?！爸腔劬皡^(qū)”項(xiàng)目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報(bào)表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處理的一個(gè)閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。8.3 更好的服務(wù)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的建設(shè)，能幫助游客通過(guò)多樣化手段來(lái)獲取服務(wù)。當(dāng)游客想了解某個(gè)景區(qū)的時(shí)候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O(shè)置在酒店，機(jī)場(chǎng)，加油

50、站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場(chǎng)所的旅游查詢互動(dòng)一體機(jī)，也可以通過(guò)旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機(jī)，個(gè)人電腦終端等，無(wú)論何時(shí)何地都能隨時(shí)獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語(yǔ)音識(shí)別、二維碼識(shí)別，手機(jī)認(rèn)證，指紋認(rèn)證等等多種方式可供選擇。第9章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃9.1實(shí)施組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)、信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)等。規(guī)劃團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的考慮和設(shè)計(jì)未來(lái)整套建設(shè)方案。建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體測(cè)試，保障項(xiàng)目功能的完整性

51、和可用性。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)整體項(xiàng)目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進(jìn)行全面把關(guān)，確保項(xiàng)目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后系統(tǒng)的整體維護(hù)，包括系統(tǒng)信息維護(hù)、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。9.2實(shí)施計(jì)劃安排項(xiàng)目建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實(shí)施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實(shí)施，先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施原則。整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)四步驟：規(guī)劃期

52、、建設(shè)期、試運(yùn)營(yíng)與推廣期、運(yùn)營(yíng)期。項(xiàng)目的總體規(guī)劃工作主要是指項(xiàng)目整體的頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌考慮項(xiàng)目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問(wèn)題的解決之道。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對(duì)項(xiàng)目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傮w規(guī)劃在項(xiàng)目開始后的6個(gè)月內(nèi)完成。平臺(tái)建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實(shí)施， 從頂層設(shè)計(jì)完成后開始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對(duì)接。第12個(gè)月至第18個(gè)月進(jìn)行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測(cè)試，完成整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)工作。試運(yùn)營(yíng)與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營(yíng)中反饋的問(wèn)題；同

53、時(shí)在這12個(gè)月內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位多維度的推廣工作，并完成整個(gè)項(xiàng)目的試運(yùn)營(yíng)與推廣工作。項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)與推廣完成后，項(xiàng)目即可上線開展商業(yè)運(yùn)營(yíng)了。第10章 商業(yè)模式分析中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進(jìn)行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)模式。我們認(rèn)為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。10.1政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是

54、“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進(jìn)行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的項(xiàng)目和時(shí)間表，這樣一來(lái)，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為輔對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。10.2 運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)來(lái)推動(dòng)當(dāng)?shù)卣M(jìn)行當(dāng)?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺(tái)，其缺點(diǎn)就是由于受限運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)無(wú)法覆蓋的領(lǐng)域無(wú)法形成真正的智能化的建設(shè)。 10.3廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)

55、的商業(yè)模式廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是整個(gè)景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計(jì)中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個(gè)總體化的目標(biāo)拆分與落地時(shí)，被落實(shí)為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。10.4 商業(yè)模式建議根據(jù)對(duì)以上三種商業(yè)模式的分析，我們認(rèn)為，第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧景區(qū)”，因?yàn)橛烧途皡^(qū)管理者自主推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個(gè)規(guī)劃都會(huì)受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科

56、長(zhǎng)江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔(dān)提供咨詢、方案、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成等主要的項(xiàng)目任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無(wú)線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)作為中電科技國(guó)際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國(guó)電子科技集團(tuán)在湖北的唯一分支機(jī)構(gòu)，依托集團(tuán)和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的研發(fā)能力，能夠很好的補(bǔ)充政府和運(yùn)營(yíng)商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗(yàn)、資金和人才方面的劣勢(shì)。10.5 效益分析（1） 借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。

57、與此同時(shí)，物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)納入到該平臺(tái)中，在很大程度上對(duì)景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起到了系統(tǒng)性作用。（2） 隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實(shí)踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗(yàn)服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時(shí)，景區(qū)對(duì)觀光游客和經(jīng)營(yíng)性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。（3） 智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動(dòng)整個(gè)地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)

58、模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì)；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。第11章 運(yùn)營(yíng)模式分析11.1 運(yùn)營(yíng)模式探討“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題；不是短期如何建設(shè)的問(wèn)題，更多的是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。因此，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)認(rèn)為，在 “智慧景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)思想和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，鼓勵(lì)企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運(yùn)營(yíng)模式，各參與方做到利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。（1） 對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來(lái)成本節(jié)約和價(jià)值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、

59、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用。（2） 對(duì)于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺(tái)、 旅游監(jiān)管平臺(tái)、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府來(lái)投入資金保障這些系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用。（3） 對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給游客個(gè)人帶來(lái)旅游體驗(yàn)增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個(gè)人支付使用成本來(lái)維持系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。但由于單獨(dú)景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個(gè)完善系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；同時(shí)全國(guó)或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場(chǎng)需求和擴(kuò)展的商業(yè)模式，通常會(huì)有全國(guó)范圍

60、內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)給大量游客提供服務(wù)來(lái)獲得商業(yè)利益，因此，對(duì)于這類應(yīng)用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)。11.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個(gè)部分：1）市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。2）技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：為整個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的程序開發(fā)、項(xiàng)目的技術(shù)保障。3）商務(wù)外聯(lián)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的外聯(lián)、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷與對(duì)接，建立、拓展與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系