企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)(2)-副本

1、項目四 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)1項目1企業(yè)戰(zhàn)略管理概述項目2外部環(huán)境分析項目3內(nèi)部環(huán)境分析項目4企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)項目5企業(yè)總體戰(zhàn)略項目6企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略項目7企業(yè)合作戰(zhàn)略項目8企業(yè)國際化戰(zhàn)略項目9企業(yè)戰(zhàn)略方案的評價及選擇項目10戰(zhàn)略實施項目11戰(zhàn)略控制2項目4企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)一企業(yè)使命 任務(wù)二 企業(yè)愿景 任務(wù)三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)3任務(wù)一 企業(yè)使命 學(xué)習(xí)目標(biāo)情感目標(biāo)：明白企業(yè)使命的重要性，增強(qiáng)學(xué)生的使命感和責(zé)任感。能力目標(biāo)：學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)知識，制定企業(yè)的使命。知識目標(biāo)：掌握企業(yè)使命的概念和構(gòu)成要素。4授課內(nèi)容企業(yè)使命的定義1企業(yè)使命的重要性2企業(yè)使命定位三要素3企業(yè)使命報告書陳述

2、45任務(wù)一 企業(yè)使命 企業(yè)使命的構(gòu)成要素企業(yè)使命的內(nèi)容授課重點(diǎn)企業(yè)使命報告書的制定方法和要求授課難點(diǎn)6案例導(dǎo)入：老子談企業(yè)基業(yè)長青的秘訣資料來源：世界經(jīng)理人互動社區(qū)。老子在道德經(jīng)中說：“天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生?！边@句話的意思是“天地是永生長存的，天地之所以永世長存，是因為它不是為自己而生，固此才能得到永恒?！崩献痈嬖V我們天地之所以能長久，原因很簡單，天地之所以能長久是因為天地不是為自己活著的。同樣，如果一個企業(yè)家和他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的使命和定位能效法天地精神，能做到不單為自己活著，而在為自己活著的同時，更為社會和大眾活著，那么他的企業(yè)一定就會基業(yè)長青。傳媒大亨默多克可謂是成功的企

3、業(yè)家，他旗下的新聞集團(tuán)幾乎壟斷了美國、英國、澳大利亞及許多國家的傳媒業(yè)?？墒牵鼛啄陙?，默多克倡導(dǎo)的利益第一的經(jīng)營理念違背了老子所論述的天地精神。新聞集團(tuán)不顧社會與民眾的利益，用違背人類道德的極端手段獲取新聞線索，通過竊聽別人的隱私來吸引廣大讀者的眼球，以提高媒體的收視率。為達(dá)到企業(yè)利潤最大化而不擇手段，結(jié)果因為竊聽門事件，幾十年來構(gòu)筑的傳媒帝國面臨著轟然倒塌的危險。這就是違法了企業(yè)生存的天地法則帶來的惡果。 7任務(wù)提出針對前面的案例分析，老子的思想為什么是企業(yè)基業(yè)長青的秘訣？默克爾的經(jīng)營問題根源是什么？課下搜集默克爾新聞集團(tuán)的企業(yè)使命，分析默克爾踐行了嗎？8任務(wù)一 企業(yè)使命 1.企業(yè)使命的定

4、義 企業(yè)使命（Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價值，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，即“我們要做什么、為什么要這樣做”，說明企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)、承擔(dān)的社會責(zé)任，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。一企業(yè)使命的定義 9任務(wù)一 企業(yè)使命 一企業(yè)使命的定義 企業(yè)使命回答的問題我們應(yīng)該經(jīng)營什么誰是我們的客戶我們想成為什么樣的企業(yè)我們到底是什么樣的企業(yè)10任務(wù)一 企業(yè)使命企業(yè)使命業(yè)務(wù)界定的內(nèi)容顧客的需求企業(yè)將要滿足顧客什么方面的需求確定產(chǎn)品或服務(wù)。目標(biāo)市場即企業(yè)服務(wù)的對象是誰經(jīng)營客戶的針對性。滿足顧客需求的方式企業(yè)采用什么樣的方式滿足顧客的需求經(jīng)營重點(diǎn)放在價

5、值鏈的哪個方面。一企業(yè)使命的定義 確立企業(yè)基本的經(jīng)營觀念包含企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價值觀等，具體是指企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么，如何認(rèn)識自己的事業(yè)，如何看待和評價市場、顧客和對手等。11任務(wù)一 企業(yè)使命 1.企業(yè)使命的定義 （1）顧客的需求，即企業(yè)將要滿足顧客什么方面的需求確定產(chǎn)品或服務(wù)。 需求表述不能太寬或太窄，范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空調(diào)無物，令人不著邊際，從而喪失企業(yè)的特色；范圍太窄會由于語言上的局限而失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會，而限制企業(yè)的發(fā)展。一企業(yè)使命的定義 12公司狹隘的合適的化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公工作效

6、率化肥廠我們生產(chǎn)化肥我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源空調(diào)廠我們生產(chǎn)空調(diào)我們提供舒適的環(huán)境 表41 顧客需求定位舉例分析 13需求描述應(yīng)以“需求導(dǎo)向”，而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向”公司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造美麗和魅力AT&T生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊粴馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動任務(wù)一 企業(yè)使命 一企業(yè)使命的定義 14 【經(jīng)典實例】 農(nóng)夫山泉的企業(yè)理念我們的使命：為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù)?！叭罄砟睢保涵h(huán)保理念：農(nóng)夫山泉從不使用城市自來水，每一滴農(nóng)夫山泉都有它的源頭；天然理念：堅持水源地建廠，水源地灌裝

7、；健康理念：天然的弱堿性水，不添加任何人工礦物質(zhì)?！八膫€不忘”始終不忘“健康”的宗旨始終不忘“兼濟(jì)天下”的社會責(zé)任始終不忘“差異化”的品牌理念始終不忘“創(chuàng)造顧客”的市場法則15任務(wù)一 企業(yè)使命1為企業(yè)的發(fā)展指明了方向和明確了核心業(yè)務(wù)，保持整個企業(yè)經(jīng)營目的的統(tǒng)一性2使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)企業(yè)使命表明企業(yè)的社會政策，樹立用戶導(dǎo)向的思想。5可以建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境，協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾4Description of the companys products 為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)32.企業(yè)使命在戰(zhàn)略管理中的重要性 6有助于企業(yè)共同愿景的建立，使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命

8、感和方向感16任務(wù)一 企業(yè)使命規(guī)定企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動企業(yè)宗旨 企業(yè)外在形象與內(nèi)在精神在社會公眾心目中總體印象和感識。企業(yè)形象 企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所確定的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)哲學(xué)使命定位三要素一企業(yè)使命的定義3.企業(yè)使命定位的三要素 17任務(wù)一 企業(yè)使命企業(yè)宗旨回答的兩個問題一企業(yè)使命的定義3.企業(yè)使命定位的三要素 首先，現(xiàn)在的企業(yè)是什么，即要分析現(xiàn)在的客戶其次，企業(yè)將來應(yīng)該是什么，分析和確定潛在的客戶，判斷企業(yè)的發(fā)展趨勢。18任務(wù)一 企業(yè)使命企業(yè)哲學(xué)一企業(yè)使命的定義3.企業(yè)使命定位的三要素 企業(yè)哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識的高度概括

9、，包括企業(yè)的基礎(chǔ)價值觀、企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等管理哲學(xué)。多數(shù)企業(yè)哲學(xué)的主題表達(dá)了對員工、誠信、社會責(zé)任、團(tuán)隊精神、創(chuàng)新、客戶等這些根本性問題的看法。19任務(wù)一 企業(yè)使命企業(yè)形象一企業(yè)使命的定義3.企業(yè)使命定位的三要素 理念識別：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)行為識別：員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為；對外行。視覺識別企業(yè)的基本標(biāo)志及應(yīng)用標(biāo)志、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。20一些著名企業(yè)的企業(yè)宗旨TCL的企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、

10、為社會創(chuàng)造效益。中國移動通信企業(yè)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。美國艾維斯汽車租賃公司的企業(yè)宗旨：我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。任務(wù)一 企業(yè)使命 21肯德基上校形象、店鋪形象、員工服裝形象 經(jīng)典案例 22具體分析如下：肯德基經(jīng)典的人物形象就是一身白色西裝、滿頭白發(fā)，戴著黑框眼鏡，永遠(yuǎn)笑瞇瞇的山德士上校。這個笑容，恐怕是世界上最著名、最昂貴的笑容了，因為這個和藹可親的老人就是著名快餐連鎖店“肯德基”的招牌和標(biāo)志哈蘭山德士上校，展示了山德士上校的經(jīng)營炸雞的創(chuàng)業(yè)歷程和創(chuàng)業(yè)精神?？系禄钠髽I(yè)標(biāo)志是白色的KFC，取自Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸雞英文字母的縮寫，在店

11、鋪紅色背景的映襯下越發(fā)醒目。 23麥當(dāng)勞叔叔形象、店鋪形象、員工服裝形象經(jīng)典案例24具體分析如下：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化，強(qiáng)調(diào)其快樂文化的影響。最具特色的是麥當(dāng)勞大叔塑像，他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)，顯示出友誼、風(fēng)趣、祥和。在美國49歲兒童心中，與圣誕老人幾乎是并駕齊驅(qū)的最熟悉人物，象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友。麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志是弧形的“M”字母，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價格的便宜，而且無論什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強(qiáng)?！癕”字母的弧形造型柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈

12、愿望。25任務(wù)一 企業(yè)使命 二企業(yè)使命的確定 1.企業(yè)使命陳述的要求 企業(yè)使命陳述的具體要求有以下幾點(diǎn)：（1）體現(xiàn)企業(yè)深層價值，具有指導(dǎo)性。（2）表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔，有一定想象力、感召力，能夠鼓舞員工士氣。（3）具有相對的穩(wěn)定性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（4）合理性和針對性，能協(xié)調(diào)與企業(yè)主要利益相關(guān)者的矛盾，有效地滿足其不同需求。（5）要真誠，它不是為了裝飾而寫給客戶、員工、社會看的，是一種自覺的意識，發(fā)自組織內(nèi)心的，激發(fā)起員工內(nèi)心深處的責(zé)任感，為員工提供了企業(yè)發(fā)展的方向。26任務(wù)一 企業(yè)使命 二企業(yè)使命的確定 2.企業(yè)使命陳述的構(gòu)成要素 （1）客戶：企業(yè)的客戶是誰？（2）產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)的主

13、要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？（3）市場：企業(yè)在哪些領(lǐng)域參與競爭？（4）技術(shù)：企業(yè)的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？27任務(wù)一 企業(yè)使命 二企業(yè)使命的確定 2.企業(yè)使命陳述的構(gòu)成要素 （5）增長與盈利：企業(yè)是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？（6）經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？（7）自我認(rèn)知：企業(yè)最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？（8）對公眾形象的關(guān)切：企業(yè)是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？（9）對雇員的關(guān)心：企業(yè)是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？28任務(wù)一 企業(yè)使命撰寫使命報告書第一步研究其他公司的使命陳述第二步深入了解企業(yè)的背景和性質(zhì)。第三步高管召集企業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人召開頭腦風(fēng)暴會議，共同討論

14、企業(yè)使命的話題，最后整理頭腦風(fēng)暴的成果。第四步訪談企業(yè)高層核心領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是企業(yè)創(chuàng)建者，把使命的陳述建立在企業(yè)發(fā)展史的基礎(chǔ)上，凸顯深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)二企業(yè)使命的確定 3.撰寫使命報告書 第五步撰寫、修訂使命陳述，形成企業(yè)使命報告書29中外知名企業(yè)的戰(zhàn)略使命書1摩托羅拉公司摩托羅拉的目標(biāo)是為社會的需要提供好的服務(wù)，我們用公平合理的價格為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；為了公司的整體發(fā)展，我們必須做到這一點(diǎn)和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?，并為我們的員工和股東提供機(jī)會以達(dá)到他們個人合理的目標(biāo)。 2美國石油公司 美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與

15、服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益。平衡我們的長期成長計劃，是股東獲益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)。 經(jīng)典案例 30中外知名企業(yè)的戰(zhàn)略使命書4強(qiáng)生公司 公司存在的目的是“解除病痛”。我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四。視貢獻(xiàn)不同，個人機(jī)遇和所得報酬也不同。5波音公司 保持航空技術(shù)的領(lǐng)先地位。不斷開拓，迎接挑戰(zhàn)，迎接風(fēng)險，把自己的一切都交成航空業(yè)。 6青島海爾 創(chuàng)中國的世界名牌。 7宏基公司(Acer) 人人享新鮮科技，創(chuàng)造人性化字節(jié)。 31任務(wù)匯報分組討論案例任務(wù)，并分組匯報。32實訓(xùn)任務(wù)頭腦風(fēng)暴法討論學(xué)院的使命陳述。分組方法：10人一組33任務(wù)拓展學(xué)習(xí)【相

16、關(guān)鏈接】分組實訓(xùn)教學(xué)資源庫【拓展實訓(xùn)一】34作業(yè)闖關(guān)測驗與本次課有關(guān)的單選題和多選題簡答題135任務(wù)二企業(yè)愿景36任務(wù)二 企業(yè)愿景 學(xué)習(xí)目標(biāo)情感目標(biāo)：能結(jié)合具體企業(yè)的企業(yè)愿景分析，明白企業(yè)愿景的重要性。能力目標(biāo)： 掌握企業(yè)愿景制定的要求和方法。 知識目標(biāo)：掌握企業(yè)愿景的概念。37授課內(nèi)容企業(yè)愿景的定義1企業(yè)愿景的重要性2企業(yè)愿景的內(nèi)容和陳述要求3企業(yè)愿景的確定438任務(wù)二 企業(yè)愿景 企業(yè)愿景的內(nèi)容企業(yè)愿景的重要性授課重點(diǎn)企業(yè)愿景的創(chuàng)建過程授課難點(diǎn)39知識回顧企業(yè)使命的構(gòu)成要素？企業(yè)使命的制定方法和要求？40任務(wù)二企業(yè)愿景 1.企業(yè)愿景的定義 企業(yè)愿景是企業(yè)未來的一幅前景藍(lán)圖，前進(jìn)的方向、意欲占

17、領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計劃發(fā)展的能力，具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。企業(yè)愿景高度概括描述了企業(yè)的前景和發(fā)展方向，這種描述在情感上能激起員工的熱情，是企業(yè)向往實現(xiàn)的未來景象。它回答的是“企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)”，明確企業(yè)在未來社會范圍是什么樣子。一企業(yè)愿景41任務(wù)二企業(yè)愿景 1.企業(yè)愿景的定義 何謂企業(yè)愿景？是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。企業(yè)愿景需要回答以下三個問題： 1、我們要到哪里去？ 2、我們未來是什么樣的？ 3、目標(biāo)是什么？ （資料來源于道客巴巴網(wǎng)）一企業(yè)愿景42任務(wù)二企業(yè)愿景 1.企業(yè)愿景的定義 企業(yè)愿景應(yīng)具備以下三個特點(diǎn)：（1）企業(yè)愿景是未來

18、的目標(biāo)。如麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)。（2）企業(yè)愿景要簡單、清晰、形象、生動。如索尼的愿景：娛樂全人類；聯(lián)邦快遞的愿景：使命必達(dá)。（3）企業(yè)愿景要能激勵、鼓舞人，如柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)；金地企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)。一企業(yè)愿景43任務(wù)二企業(yè)愿景 2.企業(yè)愿景的重要性 一企業(yè)愿景企業(yè)愿景由團(tuán)隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。企業(yè)愿景的作用是促使組織的所有部門擁有同一目標(biāo)并給予激勵，同時，也是員工日常工作中的價值判斷基準(zhǔn)。如沃爾瑪公司的愿景：顧客第一；寶潔公司的愿景：品質(zhì)第一和正直的企業(yè)；GE公司的愿景：以技術(shù)和革新來使生活

19、豐饒。 44任務(wù)二企業(yè)愿景 3.企業(yè)愿景的內(nèi)容 一企業(yè)愿景核心理念：由核心價值觀和核心目的構(gòu)成。例如：花旗銀行：世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)（1915年）。未來展望：未來10-30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動描述，是激勵員工的有力工具。波音公司：最大的商用飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時代（1950年）。45 一些著名企業(yè)的企業(yè)愿景 蘋果公司：讓每人擁有一臺計算機(jī)。騰訊公司：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。索尼公司：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。為股東、顧客、員工和商業(yè)伙伴提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。畢博公司：為顧客創(chuàng)造真實持久的價值、為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會、為投資者創(chuàng)造長期的價值

20、，成為全球最具影響力、最受尊敬的商業(yè)咨詢和系統(tǒng)集成公司。AT&T公司：建立全球電話服務(wù)公司。華為公司：豐富人們的溝通和生活。經(jīng)典案例 46 一些著名企業(yè)的企業(yè)愿景 迪斯尼公司：成為全球性超級娛樂公司。戴爾公司：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)公司。聯(lián)想公司：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。英特爾公司：成為全球計算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。福特公司：盡力了解人們內(nèi)心需求，用最好的材料，由最好的員工，為大眾制造人人都買得起的好車。47 一些著名企業(yè)的企業(yè)愿景 紅塔集團(tuán)：百年紅塔，世界領(lǐng)先。作為中國煙草行業(yè)的優(yōu)秀代表，紅塔集團(tuán)胸懷世界級的

21、抱負(fù)，不僅要成為中式卷煙的優(yōu)秀代表，更要躋身世界領(lǐng)先品牌，成為受尊重的企業(yè)公民。萬科集團(tuán)：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。華僑城集團(tuán)：是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。耐克公司：坐擁中國，輻射亞洲。麥當(dāng)勞公司：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)公司：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)48任務(wù)二企業(yè)愿景二企業(yè)愿景的確定 1.確定企業(yè)愿景陳述的要求 企業(yè)確定企業(yè)愿景時要體現(xiàn)以下幾個方面：（1）簡潔、易懂，容易記憶。（2）是企業(yè)對未來的期望，有吸引力、充滿激情和具有挑戰(zhàn)性。（3）有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)，具有獨(dú)特性，能吸引員工、顧客和股東。（4）具有可操作性

22、。（5）具有一定的穩(wěn)定性。49任務(wù)二企業(yè)愿景二企業(yè)愿景的確定 2.創(chuàng)建企業(yè)愿景過程 企業(yè)愿景是企業(yè)未來的目標(biāo)，它回答的是企業(yè)未來的發(fā)展是什么樣子的問題。創(chuàng)建企業(yè)愿景過程如下：第一步，各部門描繪企業(yè)整體及本部門未來目標(biāo)。第二步，各部門提出自己認(rèn)可的愿景。第三步，共同決定企業(yè)愿景。第四步，評估愿景。第五步，取得各部門對愿景的承諾。50任務(wù)二企業(yè)愿景二企業(yè)愿景的確定 3.企業(yè)愿景的表達(dá)方式一般來說，企業(yè)愿景通常有以下四種表達(dá)方式：（1）使整個人類社會受惠受益。（2）實現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛。（3）員工能夠敬業(yè)樂業(yè)。（4）使客戶心滿意足。51【相關(guān)鏈接】煙臺環(huán)球碼頭有限公司煙臺環(huán)球碼頭有限公司是由中海碼頭發(fā)

23、展有限公司、煙臺港集團(tuán)有限公司和迪拜環(huán)球港務(wù)共同出資成立的中外合資港口企業(yè)，專業(yè)從事集裝箱船舶裝卸、堆存、拆裝箱、海關(guān)監(jiān)管倉儲等業(yè)務(wù)。（1）企業(yè)愿景：成為區(qū)域性的主流集裝箱碼頭。立足于企業(yè)的專業(yè)設(shè)備、設(shè)施、先進(jìn)計算機(jī)系統(tǒng)、優(yōu)秀的員工隊伍和為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，企業(yè)向著成為區(qū)域主流集裝箱碼頭和山東半島主要進(jìn)出口門戶的方向奮勇前進(jìn)?。?）企業(yè)使命：為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的集裝箱碼頭服務(wù)；為股東創(chuàng)造持續(xù)的經(jīng)濟(jì)回報；為員工提供良好的工作環(huán)境、合理的報酬和發(fā)展機(jī)會；為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)典案例 52實訓(xùn)任務(wù)分組采用頭腦風(fēng)暴法確定學(xué)院的愿景。53任務(wù)拓展學(xué)習(xí)【相關(guān)鏈接】分組實訓(xùn)教學(xué)資源庫【拓展實

24、訓(xùn)一】54作業(yè)闖關(guān)測驗：與本次課有關(guān)的單選題和多選題簡答題255任務(wù)三 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)56任務(wù)三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)情感目標(biāo)：能結(jié)合具體案例，明白企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性。能力目標(biāo)：能夠結(jié)合具體的案例背景進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析。知識目標(biāo)：掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征。57授課內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程358任務(wù)三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容授課重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程授課難點(diǎn)59知識回顧企業(yè)愿景的內(nèi)容？企業(yè)愿景的陳述要求？60任務(wù)三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內(nèi)部條件的可能，為實現(xiàn)使命所要達(dá)到的預(yù)期成果。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心構(gòu)成內(nèi)容，它反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，明確了企業(yè)的努力方向，體現(xiàn)了企業(yè)的具體期望，表明了企業(yè)的行動綱領(lǐng)。61任務(wù)三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)特征 科學(xué)性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定必須有科學(xué)的依據(jù)宏觀性戰(zhàn)略目標(biāo)是從宏觀角度對企業(yè)未來全局的一種總體設(shè)想系統(tǒng)性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成是多元化的，但多個方面的目標(biāo)并不是對立的，而是相互聯(lián)系、相互制約、相互依存的目標(biāo)體系。挑戰(zhàn)性企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須體現(xiàn)一定的高度，使其具有挑戰(zhàn)性和刺激性，鼓舞企業(yè)員工的士氣和斗志2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)62任務(wù)三企業(yè)