中航天大廈物業(yè)運(yùn)作辦法

1、中航天大廈物業(yè)運(yùn)作手冊第一篇 服務(wù)宗旨第二篇 崗位職責(zé)第三篇 工作程序/操作規(guī)程第四篇 治理制度第一篇 服務(wù)宗旨中航天大廈物業(yè)服務(wù)治理規(guī)定服務(wù)流程處理投訴流程第二篇 崗位職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)補(bǔ)部文員崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)保衛(wèi)人員崗位職責(zé) 客服主管崗位職責(zé) 秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)與工作要求東辦公區(qū)崗位職責(zé)B1西辦公區(qū)崗位職責(zé)樓巡崗位職責(zé)北車場崗位職責(zé)二樓機(jī)房崗位職責(zé)監(jiān)控室崗位職責(zé)地庫巡邏崗位職責(zé)地庫出口崗位職責(zé) 地庫入口崗位職責(zé)大廳崗崗位職責(zé)京蒙六層崗崗位職責(zé)（東西各崗）工程部主管職責(zé) 工程部維修職員的職責(zé)工程部副主管的職責(zé)電工崗位職責(zé) 弱電工崗職責(zé)空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé) 空

2、調(diào)水暖維修工崗位職責(zé)維修電工崗位職責(zé) 神州IT消防分控人員崗位職責(zé)電梯維修人員崗位責(zé)任制保潔員崗位職責(zé)第三篇 工作程序/操作規(guī)程 服務(wù)中心治理程序消防主管工作程序保安主管工作程序維修電工每日工作程序 空調(diào)工、水工工作程大廈門崗保安人職員作程序樓巡保安人職員作程序保潔主管工作程序工程主管工作程序維修單報(bào)修服務(wù)程序IT大廈停電、停水程序物業(yè)公司日常維修采購程序物業(yè)公司大宗物品采購程物業(yè)公司大宗物品采購程序 IT大廈設(shè)備維保公司選聘程序電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度配電盤日常維護(hù)程序白熾燈故障檢查程序夏季空調(diào)系統(tǒng)巡檢程序冬季空調(diào)系統(tǒng)巡查程序空調(diào)箱機(jī)組檢修程序空調(diào)過濾網(wǎng)清洗程序溫度異常處理程序消火栓檢修程序 消防

3、對講電話的維護(hù)程序樓宇自控、消防中控系統(tǒng)維護(hù)程序 探頭故障排除程序調(diào)整溫、濕度程序自控閥門不能按設(shè)計(jì)要求動(dòng)作時(shí)的處理程序 處理送風(fēng)溫度、濕度與設(shè)定差不較大的程序 電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程電梯停梯情況處理程序 大廈電梯的防火安全措施監(jiān)控錄像機(jī)操作程序裝修工檢修玻璃天幕、防水層的工作程序修補(bǔ)墻壁的工作程序裝修工更換天花板、檢修窗簾的工作程序裝修工檢修、更換門鎖的工作程序裝修工修理辦公桌椅的工作程序外圍保潔員擦洗玻璃的工作程序第四篇 治理制度職員守則 大廈節(jié)能制度大廈鑰匙治理制度事故處理制度備品材料治理制度安全防火制度消防、保安監(jiān)控中心治理制度消防中控室值班制度中航天大廈外部秩序維護(hù)隊(duì)員宿舍治理規(guī)章制度

4、中航天大廈物業(yè)服務(wù)治理規(guī)定當(dāng)客戶發(fā)覺工程問題或?qū)ξ飿I(yè)提出服務(wù)需求時(shí)，請打熱線電話，由值班人員開出派工單，派工單要顯示客戶報(bào)修人員姓名、電話，以便聯(lián)系。接到派工單后物業(yè)工作人員，依照派工單內(nèi)容，由專業(yè)主管指派職員并在“派工人”一欄簽字。職員接到指令后立即預(yù)備工具、儀表、相關(guān)備品備件，盡量考慮周到，帶齊全部用品，在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如有不明確問題，可直接打電話向客戶了解情況，在打電話時(shí)要注意文明 禮貌、用詞規(guī)范、態(tài)度和氣，打完電話要主動(dòng)道謝，并等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。在趕赴維修現(xiàn)場途中，要構(gòu)思處理方案、考慮周到細(xì)致，爭取一次處理好， 幸免反復(fù)作業(yè)，引起客戶反感。進(jìn)入施工現(xiàn)場后，要注意禮儀禮貌、主動(dòng)問

5、好、工服整潔、工具設(shè)備潔凈。進(jìn)入高檔辦公室、高檔機(jī)房等地，要自帶潔凈的白布單將現(xiàn)場蓋好。在施工現(xiàn)場如發(fā)覺文物、字畫、藝術(shù)品等貴重物品，要備加愛護(hù)盡量主動(dòng)提示客戶自己移走，幸免自己動(dòng)手，更不要碰撞損壞，如動(dòng)用客戶桌椅等家具，應(yīng)事先征得客戶同意，用后放回原處；要輕拿輕放、愛護(hù)使用。在施工當(dāng)中，除文明禮貌用語外，盡量少講其它無關(guān)語言。如遇客戶提出問題和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解決不了，可向客戶表明回去請示領(lǐng)導(dǎo)，不同意頂撞客戶，也不同意做不耐煩表示，尤其不同意出言不遜、惡語傷人。工程完工后要認(rèn)真清理現(xiàn)場，不許遺留任何垃圾，然后主動(dòng)聯(lián)系保潔部做最后清潔。如遇工程復(fù)雜或不能解決的問題，要立即

6、通知主管到場，向客戶做出圓滿解釋，問題較大要通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理出面解決。工程完畢后，要主動(dòng)向客戶講明，請客戶驗(yàn)收。完工后由客戶簽字確認(rèn)，并留下一張底單。派工單完成后由職員填寫用工時(shí)刻、完成人姓名，交專業(yè)主管下班前交 物業(yè)服務(wù)中心辦公室。每天各專業(yè)要填寫設(shè)備系統(tǒng)維修記錄，將所有派工單作詳細(xì)記錄。如遇跑水、大面積停電以及高級治理人員辦公室出現(xiàn)工程問題，應(yīng)立即問清地點(diǎn)、工程情況、帶齊工具備件奔赴現(xiàn)場，不必要派工單。事后由物業(yè)服務(wù)中心辦公室補(bǔ)發(fā)。施工當(dāng)中，如發(fā)覺其它工種存在問題，要隨手處理解決。問題較大，一時(shí)解決不了，可回來后轉(zhuǎn)告相應(yīng)工種負(fù)責(zé)，及時(shí)去解決，做到分工不分家，以便減少客戶報(bào)修量。 服務(wù)流

7、程 1、問好 2、詢問客人要求 3、迅速采取行動(dòng)滿足客人要求 4、確認(rèn)客人的中意程度 處理投訴流程 1、傾聽 2、致歉 3、迅速采取行動(dòng)解決問題 4、感謝投訴 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)各部門工作，按制度要求對主管進(jìn)行工作考勤、考績。在對外分包維保工程項(xiàng)目時(shí)分析項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，組織討論并作出決定，對完成項(xiàng)目進(jìn)行檢查，評估和驗(yàn)收，并能使日常維保工作中意進(jìn)行。緊密跟蹤操縱能源，制定消耗記錄統(tǒng)計(jì)，提供節(jié)能措施，制定采購打算，審批和驗(yàn)收采購物品。治理職員紀(jì)律，解決職員之間爭吵，進(jìn)行績效評估，按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。制定治理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和健康等培訓(xùn)打算并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)選擇面試新職員。制定大廈各項(xiàng)工作月報(bào)表，遞

8、交物管公司總經(jīng)理審核。巡查工程設(shè)備、設(shè)施、保安和保潔工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行治理和技術(shù)治理，閱讀各類技術(shù)報(bào)表和工作日記，確保大廈安全可靠的運(yùn)行。熟悉和了解大廈各系統(tǒng)的狀況，在緊急情況下能指揮處理各系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。 服務(wù)中心文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件材料整理及作好會(huì)議紀(jì)錄；收發(fā)內(nèi)外文件，呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)簽發(fā)后及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人員；按考勤治理規(guī)定，嚴(yán)格檢查各部門每月執(zhí)行考勤制度的工作情況，并匯總上報(bào)；熟悉、了解本中心職員的家庭情況，負(fù)責(zé)辦理本中心職員的獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)；完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)；傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)；起草中心文件，打印文件；負(fù)責(zé)治理物業(yè)服務(wù)中心的檔案資料，作好借閱

9、手續(xù)；講話和氣，熱情、禮貌地接待來訪人員。 保潔主管崗位職責(zé)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并盡快組織人員完成。分配好職員每天的工作，并進(jìn)行有目的的檢查。做好每月的工作打算，并對重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對職員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)水平不斷提高。檢查職員的儀容儀表及當(dāng)日當(dāng)班表現(xiàn)。處理職職員作中出現(xiàn)的問題。檢查大廈公共區(qū)域的工程報(bào)修。操縱成本，做好各種物品的統(tǒng)計(jì)工作，減少不必要白費(fèi)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事處理好與各部門及客戶之間的良好關(guān)系。每天不斷巡視，發(fā)覺問題及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。做好大廈外圍的清潔工作，使客戶的投訴降到最低點(diǎn)。 保安主管崗位職責(zé) 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理直接下

10、級：保安隊(duì)長，消防領(lǐng)班崗位要求：要有“服務(wù)至上”的服務(wù)意識具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。具有處理本業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力。具有專業(yè)上崗證。熟悉物業(yè)治理的差不多理論和有關(guān)的政策法規(guī)，掌握本地區(qū)及所管轄的物業(yè)的特點(diǎn)及重點(diǎn)。崗位職責(zé)：服從經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。主持大廈及所轄公共區(qū)域的日常保衛(wèi)工作，組織部署，協(xié)調(diào)保衛(wèi)、消防、車輛治理及專業(yè)工作，保障大廈所有職員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。組織制定各類應(yīng)急方案，依照安全保衛(wèi)工作的方針、政策和相關(guān)法律、法規(guī)及大廈物業(yè)的專門要求和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，建立，健全大廈的安全治理制度，落實(shí)各項(xiàng)安全工作的崗位責(zé)任制。工作內(nèi)容：認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防

11、方針，監(jiān)督執(zhí)行治安保衛(wèi)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)方針、政策，布置安全保衛(wèi)任務(wù)，防患于未然。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和治理工作。妥善處理警衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題，并與保安部經(jīng)理保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。制定重大活動(dòng)時(shí)，大廈保衛(wèi)工作的初步警衛(wèi)方案，安排和布置公司警衛(wèi)安全值班任務(wù)，并親臨現(xiàn)場指揮安全工作。緊密配合公安機(jī)關(guān)，內(nèi)保主管做好公司安全保衛(wèi)工作，緊密配合消防主管搞好公司防火安全的檢查和保障工作。負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能，專業(yè)培訓(xùn)打算，并依照需要對秩序維護(hù)隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。定期進(jìn)行案例分析和研究，注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高秩序維護(hù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能。負(fù)責(zé)停車

12、場地和人員的治理，并隨時(shí)檢查保證停車場地清潔整齊，防止車輛丟失。 保衛(wèi)人員崗位職責(zé)崗位要求：具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，良好的職業(yè)道德。掌握大廈的差不多情況，明確本崗位的職責(zé)范圍及差不多情況。崗位職責(zé)：積極維護(hù)大廈的聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守大廈的有關(guān)規(guī)章制度。文明執(zhí)勤、禮貌待人、堅(jiān)持原則、忠于職守。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不脫崗、不坐崗、不睡崗、不做與勤務(wù)無關(guān)的事，做好值班記錄，交接班清晰、準(zhǔn)確。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)覺問題，及時(shí)與保安部取得聯(lián)系并愛護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助處理。按要求整齊著裝。防止各種閑雜可疑人員進(jìn)入大廈。對任何人離開大廈時(shí)，攜帶的大件物品，憑保安部簽發(fā)的出門證放行。禁止任何人將易燃、易爆等危

13、險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，如發(fā)覺及時(shí)制止，并及時(shí)報(bào)告保安部。發(fā)覺任何人私拿大廈物品的要予以扣留，并上報(bào)保安部。負(fù)責(zé)職員進(jìn)出口出門驗(yàn)證，無大廈配發(fā)的有效證件不得放行。負(fù)責(zé)在對非工作時(shí)刻（包括節(jié)假日），來大廈的客戶進(jìn)行登記，并記錄下客人離廈的時(shí)刻，保存?zhèn)洳?。?fù)責(zé)大廈外圍的疏導(dǎo)，安排車輛停放，保持交通暢通，維護(hù)大廈門前的正常秩序。負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時(shí)發(fā)覺多種不安全隱患、重大問題及時(shí)上報(bào)。發(fā)覺、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)采取措施，妥善處理。配合監(jiān)控人員處理火災(zāi)報(bào)警。負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序，保證車輛能按車位號停車，并隨時(shí)檢查停車場衛(wèi)生清潔情況。完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理

14、直接下級：客服組員崗位要求：了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營的差不多知識，熟悉物業(yè)治理的差不多理論和有關(guān)的法律、法規(guī)、政策。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，有相應(yīng)的專業(yè)知識和上崗證。具有較寬的知識面和較強(qiáng)的公關(guān)能力，能熟練處理各類突發(fā)事件。崗位職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作打算。傳達(dá)經(jīng)理批示、指導(dǎo)、督促部門職員，依照規(guī)定辦事。負(fù)責(zé)對本部門職員的思想教育和日常治理工作，負(fù)責(zé)接待甲方對大廈設(shè)施的征詢或投訴，提高甲方對職員及設(shè)施中意的程度。 定期對職員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格治理，按期工作，做好示范。負(fù)責(zé)檢查記錄本部門職職員作情況，及時(shí)了解掌握本部門各方面情況。 同上級經(jīng)常交換意見，反映

15、下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。 協(xié)調(diào)各職員之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。 依照工作的需求，組織安排人力，以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。負(fù)責(zé)本部門的鑰匙，檔案的治理。 負(fù)責(zé)本部門日常服務(wù)中發(fā)生的問題。了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織治理工作。協(xié)助其它部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施部門內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。負(fù)責(zé)處理客戶投訴。負(fù)責(zé)解決客戶提出的各種問題。負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。負(fù)責(zé)向上級部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。 秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)與工作要求崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)覺及發(fā)生的問題，并及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)檢查崗前的警容風(fēng)紀(jì)，

16、及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在五十分鐘內(nèi)查一次崗。組織好崗前、崗后的班務(wù)會(huì)，提出要求、講明問題、表揚(yáng)典型、布置任務(wù)。組織全班人員學(xué)習(xí)治理公司及警衛(wèi)的規(guī)章制度，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)。組織全班人員實(shí)施服務(wù)、安全、體能等專業(yè)知識的培訓(xùn)工作。對全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格治理，每周向隊(duì)長上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。班長與班長嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清（含物品警具及任務(wù)）帶領(lǐng)全班人員提早十分鐘列隊(duì)上崗。 依照實(shí)際情況和上級指示，定位設(shè)崗，指定警衛(wèi)范圍。上班時(shí)檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會(huì)，交待工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)覺不安全

17、隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。寫好工作日志，向保安隊(duì)長匯報(bào)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作要求按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全治理工作。對日常的執(zhí)巡工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)治理。 正確處理日常勤務(wù)。注重發(fā)覺不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。東辦公區(qū)崗位職責(zé)保證道路口通道暢通防止擁擠現(xiàn)象。 嚴(yán)禁不人在墻上亂寫亂畫，隨地吐痰，破壞公共設(shè)施，做好登記后要通知班隊(duì)長。無關(guān)人員不得進(jìn)入集團(tuán)辦認(rèn)真查證，對來訪人員請他到前臺(tái)登記讓其被訪人來接，對不管施工的，讓他立即停止到服務(wù)中心辦理施工許可證（周一至周五去物業(yè)，周六、日到前臺(tái)），對外來施工將其卡

18、收回，作好記錄。保持崗上衛(wèi)生每天打掃。對無關(guān)人員認(rèn)真詢問，必要時(shí)請示上級處理。對大廈內(nèi)所出的物品認(rèn)真查驗(yàn)，與出門條認(rèn)真核對，確認(rèn)后放行。對進(jìn)入的物品認(rèn)真檢查是否有易燃易爆等物品，發(fā)覺后報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 地庫西區(qū)7：30準(zhǔn)時(shí)上班和開電梯時(shí)刻要一致。出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。對攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品）。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍候，然后及時(shí)聯(lián)系

19、，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進(jìn)樓。做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域電源及消防設(shè)施分配情況。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭。 B1西辦公區(qū)崗位職責(zé)治理層級 直接上級：秩序維護(hù)班長一、 崗位職責(zé)： 對進(jìn)入的人員一定要查證件，關(guān)于沒有證件的IT職員登記上（姓名、部門、無證緣故、進(jìn)入時(shí)刻）無證人員不能進(jìn)入要請客人到前臺(tái)辦來訪證，并有被訪人接。施工人員無證，不能進(jìn)入（周一至周五去物業(yè)辦理，來訪者周六至周日去前臺(tái)辦理）。在崗期間如發(fā)覺問題，要準(zhǔn)時(shí)登記向上組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出

20、門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。對攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品）。工作要求按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍候，然后及時(shí)聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進(jìn)樓。做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施及消防設(shè)施分配情況。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭。 樓巡崗位職責(zé) 治理層級直接上級

21、：秩序維護(hù)班長一、18：30到服務(wù)中心領(lǐng)鑰匙，早上下班后歸還作登記。二、按規(guī)定的時(shí)刻關(guān)燈，做好關(guān)燈記錄。三、在巡邏時(shí)，不得阻礙客戶職員的生活、工作。四、制止正在實(shí)施的不法侵害行為的嫌疑人送交服務(wù)中心。五、檢查消火器材，每天到各層消火栓的本上簽到。六、檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，把壞的設(shè)施設(shè)備登記到“發(fā)覺問題登記本”上交給隊(duì)長。七、對無證施工人員與無卡職員一律請到前臺(tái)登記。八、每晚24：00時(shí)，投下老鼠夾，早上7：00前收回。九、晚加班人員走后，關(guān)房門、燈、空調(diào)和各層的新風(fēng)房的內(nèi)燃機(jī)，每天6：00開各房間門、燈、空調(diào)。十、對各層所發(fā)生的突發(fā)事件，急時(shí)上報(bào)，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)的擴(kuò)

22、大。十一、關(guān)燈程序 1關(guān)燈程序1.11號電梯口處和走梯中間燈關(guān)，2、3、4電梯口燈開，西側(cè)、北側(cè)、消防樓梯燈關(guān)。1.2各層電梯、樓梯、出入口燈開。1.3五層隔一排關(guān)一排，西側(cè)三排人走燈關(guān)1.4八層薪酬部常開。1.5一層大廳只開節(jié)能桶燈。1.6二樓網(wǎng)絡(luò)機(jī)房由機(jī)房工作人員操縱，能夠24小時(shí)不關(guān)。 2關(guān)燈情況 2.1所有洗手間的燈22：00以后全部關(guān)閉。2.2正常工作時(shí)刻（周一至周五）早七點(diǎn)至八點(diǎn)半保潔員對大廈進(jìn)行清潔工作時(shí)將依照需要開燈，相關(guān)區(qū)域清潔工作完畢，及時(shí)關(guān)燈。 2.3節(jié)假日期間除保潔相關(guān)區(qū)域工作需要開燈和IT職員加班開燈外，其他燈正常關(guān)閉。2.4晚上6：30開始，各層男女衛(wèi)生間只開一組天

23、花燈及排風(fēng)，其余水 房間兩盞天花燈及衛(wèi)生間通道天花燈則全部關(guān)上。因?yàn)?層西女廁/ 東男廁、5層?xùn)|女廁、4層?xùn)|男女廁、3層?xùn)|男女廁及2層?xùn)|女廁均發(fā)覺共用一組按鈕操縱兩組天花燈或抽風(fēng)；故未能依上述措施關(guān)燈。2.5西側(cè)步梯于18：30后全部關(guān)上，東側(cè)步梯則于18：30后將中間夾層天花燈關(guān)上。 3、關(guān)燈程序：自18:30開始至24:00止，每40分鐘為一周期進(jìn)行八至一層的巡視滅燈工作，在不同時(shí)刻段對開滅燈的情況進(jìn)行記錄。對由此引發(fā)的突發(fā)事件要登記匯報(bào)，不得與職員發(fā)生爭吵。秩序維護(hù)隊(duì)員、保潔員及貴公司職員按各自所需開啟所屬工位的天花燈。4、專門開關(guān)燈明細(xì)重點(diǎn)區(qū)域在保證24小時(shí)有效監(jiān)視的前提下做了詳細(xì)的劃

24、分，西側(cè)一號電梯口二至八層的長明燈八點(diǎn)三十分至十六點(diǎn)三十分關(guān)，此關(guān)燈時(shí)刻限天氣晴朗的情況下執(zhí)行，東側(cè)一至八層的步梯天花燈開燈時(shí)刻可限制在17：30至22：30之間。因此兩處的天花燈按鈕都以藍(lán)點(diǎn)標(biāo)示。十二、樓巡晚24：00前1個(gè)半小時(shí)查一次，24：00后二個(gè)小時(shí)查一次。十三、每晚8：00把各層窗戶打開早8：00關(guān)上（有大風(fēng)、雨天氣時(shí)勿開）。 工作要求 巡邏時(shí)發(fā)覺有打架、斗毆及酗酒鬧事者，要立即進(jìn)行勸阻、制 止，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。夜間巡邏時(shí)，檢查各房間門窗是否關(guān)好、鎖好，是否有可疑現(xiàn)象、可疑人及火險(xiǎn)隱患。發(fā)覺問題，要立即采取措施，同時(shí)通知值班人員。接到報(bào)警信息，三分鐘內(nèi)趕到報(bào)警房間。巡邏時(shí)發(fā)覺違法犯

25、罪分子進(jìn)行破壞、犯罪時(shí)，要立即采取措施制止其行為，將犯罪分子押送服務(wù)中心。學(xué)習(xí)法規(guī)和保安的各種規(guī)章制度，刻苦訓(xùn)練軍事技術(shù)，對違反治安條例的人和事能及時(shí)有效地制止。按規(guī)定著裝，正確佩戴警徽、警具、儀容整潔，精神飽滿。熟悉本大廈內(nèi)住宅樓宇及業(yè)主，住戶情況，采取站崗、巡邏崗及宣傳、教育等預(yù)防措施，熟悉各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，車輛和人員流淌規(guī)律。 北車場崗位職責(zé)治理層級直接上級：秩序維護(hù)班長進(jìn)入的汽車要指揮其停車入位，對停放的車輛，認(rèn)真檢查，如有刮蹭等現(xiàn)象，應(yīng)告訴車主，作好登記，讓車主簽字。將停在車棚內(nèi)的自行車擺放整齊，對沒有鎖的車幫忙鎖上，如有人來推時(shí)，讓他到服務(wù)中心辦理證明手續(xù)方可開鎖放行。

26、對所有進(jìn)入的車場一律認(rèn)真檢查，作好記錄，對嚴(yán)峻損壞的車輛及時(shí)報(bào)告車主或報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)作好登記。愛護(hù)崗上的一切設(shè)施。對隔夜的車輛定時(shí)巡查。真登記隔夜的存車輛及臨時(shí)停放的車輛。 工作要求 嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保停放車輛的安全。加強(qiáng)工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機(jī)按車位停車，保證車庫秩序。強(qiáng)化消防安全意識，熟悉車庫消防設(shè)施，能及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。遵章守紀(jì)，服從治理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 二樓機(jī)房崗位職責(zé)治理層級直接上級：秩序維護(hù)班長 當(dāng)有人進(jìn)入二樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，如要去辦公區(qū)請他從一層或三層通過到二樓西側(cè)。如有來賓要求進(jìn)入機(jī)房，必有中心機(jī)房職員帶領(lǐng)，才能放行如無職員帶

27、領(lǐng)，請他們到相關(guān)部門聯(lián)系派職員出來帶領(lǐng)。中心機(jī)房不得隨便進(jìn)入，如需進(jìn)中心機(jī)房必須里面的職員或治理職員同意，方可進(jìn)（保潔也一樣）。 早上7點(diǎn)至8點(diǎn)把IT廳門打開保潔的打掃衛(wèi)生，不同意他們從IT廳里面拿東西出來。嚴(yán)禁機(jī)房人員把水、食物帶入機(jī)房。嚴(yán)禁火種進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房嚴(yán)禁吸煙。如發(fā)覺火情，立即切斷局部電源，檢查緣故，同時(shí)采取一切措施全力滅火，火情嚴(yán)峻時(shí)必須立即報(bào)警，如發(fā)覺水情也一樣。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入空調(diào)機(jī)房和IT廳。 進(jìn)入機(jī)房人員請他們套上鞋套或穿機(jī)房專用鞋。禁止保安人員在二層?xùn)|衛(wèi)生間洗漱。每天白天開IT廳內(nèi)窗戶，晚上關(guān)。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。對來

28、訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍候，然后及時(shí)聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進(jìn)樓。做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施分配情況。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭。 監(jiān)控室崗位職責(zé)直接上級：秩序維護(hù)班長 每天早晚7點(diǎn)更換錄像帶。對進(jìn)入監(jiān)控室人員，認(rèn)真填寫來訪登記表。按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)施，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。每天上崗時(shí)要認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備完好，情況如有故障要認(rèn)真填寫故障記錄，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對已錄過的錄像帶認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，并保存一個(gè)星期。認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各

29、種情況，如有異常情況，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員去處理，并做好記錄。當(dāng)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生丟失物品或其它異常情況，要認(rèn)真查閱其相對應(yīng)時(shí)刻內(nèi)的錄像帶，查明緣故。每天早晨認(rèn)真打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。電梯的對講機(jī)電話不得隨意撥打竊聽人講話，接聽電話時(shí)，要文明禮貌，緊急情況就急程序處理。 監(jiān)控室規(guī)定1、限定入監(jiān)控室人員。1.1當(dāng)值秩序維護(hù)隊(duì)員及交接工作的秩序維護(hù)隊(duì)員，非交接及當(dāng)值隊(duì)員禁止入內(nèi)。 1.2保安隊(duì)長。（朱鑫剛、倪法國） 1.3物業(yè)安全主管級及物業(yè)經(jīng)理。 2、非限定人員入室須辦理相應(yīng)的入室手續(xù)。 2.1室人員到物業(yè)辦理“入室申請單”，且須經(jīng)集團(tuán)保衛(wèi)部批準(zhǔn)確認(rèn)。 2.2監(jiān)控室人員按入室申請

30、單的內(nèi)容，做好相應(yīng)記錄。2.3當(dāng)值人員做好監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，非專業(yè)人員禁止動(dòng)用任何設(shè)備。 2.4詳細(xì)記錄入室人員的個(gè)人情況并簽字確認(rèn)。 2.5物業(yè)其他人員進(jìn)入須經(jīng)物業(yè)安全主管及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。 3監(jiān)控室施工的治理 3.1對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的任何不正常的現(xiàn)象，要詳細(xì)記錄時(shí)刻，并立即打電話通知廠家。（附故障統(tǒng)計(jì)表） 3.2按施工治理規(guī)定，由物業(yè)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)依照工程情況，收取一定的押金，同時(shí)辦理入室申請單。 3.3限定區(qū)域限定路線施工，當(dāng)值保安緊密監(jiān)視其他設(shè)備 工作要求按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。接聽電話時(shí)，使用本崗位的禮貌用語，對找領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。

31、做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。熟悉設(shè)備的操作及故障的排除方法。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定，不循私情。錄像帶要保存完好，并做好相關(guān)的標(biāo)簽和記錄。查看錄像帶必須經(jīng)集團(tuán)辦領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)同意方可，且做好相應(yīng)的記錄。 地庫巡邏崗位職責(zé)治理層級直接上級：秩序維護(hù)班長 檢查了解消火栓的位置，對地庫的滅火器材知性能，知位置，知使用方法，禁止不人運(yùn)用滅火器材，作好看管。對進(jìn)入的車輛引導(dǎo)車輛入位，認(rèn)真檢查車輛是否有創(chuàng)傷，漏油等情況，必要時(shí)讓車主登記，報(bào)告上級，作好記錄。對施工的人員認(rèn)真查證，施工期間防止地庫的設(shè)施及車輛的損壞。對無證車輛禁止在車庫停留，70號、63號車位

32、上目前禁止停放車。按規(guī)定的時(shí)刻開關(guān)燈，設(shè)為早7：00晚19：00。對吸煙人員給與警告，并給他批示吸煙處（烽火地下門口）對地庫內(nèi)的設(shè)施及車輛情況，每小時(shí)巡查一次，在東西辦公區(qū)的滅火栓內(nèi)簽到，發(fā)覺管道有漏水漏氣等的現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)上級，防止事態(tài)擴(kuò)大，作好登記。 對違規(guī)車輛和無證人員先行敬禮，使用文明禮貌用語。 工作要求嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保停放車輛的安全。加強(qiáng)工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機(jī)按車位停車，保證車庫秩序。強(qiáng)消防安全意識，熟悉車庫消防設(shè)施，能及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。遵章守紀(jì)，服從治理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 地庫出口崗位職責(zé)治理層級直接上級：秩序維護(hù)班長嚴(yán)格檢

33、查進(jìn)出人員的證件，對無神州IT證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類證件者，如進(jìn)入請與相關(guān)被訪人確定且到前臺(tái)登記領(lǐng)卡后放行。對物品運(yùn)出大廈，要嚴(yán)格把關(guān)，運(yùn)出時(shí)要有服務(wù)中心開具的出門條，經(jīng)核對無誤后放行。禁止機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車從出口進(jìn)入地庫，發(fā)生問題及時(shí)上報(bào)愛護(hù)現(xiàn)場作好記錄。負(fù)責(zé)監(jiān)督餐廳人員倒垃圾及廢水并讓其做好防護(hù)措施。登記時(shí)清晰明了，指揮車輛手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 工作要求熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報(bào)、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)行軍禮。 地庫入口崗位職責(zé)治理層級直接

34、上級：秩序維護(hù)班長 對進(jìn)入地庫的各種車輛，嚴(yán)格檢查車證，并做嚴(yán)格登記，指揮車輛手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格檢查進(jìn)入人員的證件，對無神州IT證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類證件者，如進(jìn)入請與相關(guān)被訪人確定且到前臺(tái)登記領(lǐng)卡后放行。有重大事及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長。外出任何物品必須有出門條憑證，檢查出門條是否與物品相符。禁止一切人員踏草坪。卷簾門每日22：00關(guān)，次日6：00開，查看崗位周邊設(shè)施是否正常，自行車嚴(yán)禁駛?cè)氲貛欤ㄠ]政除外）。 區(qū)內(nèi)設(shè)施如有損壞，及時(shí)報(bào)修。 工作要求熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報(bào)、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌，精神

35、飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)行軍禮。 大廳崗崗位職責(zé)治理層級直接上級：秩序維護(hù)班長做好前臺(tái)物品的治理，前臺(tái)的內(nèi)部資料（如職員登記表、職員聯(lián)系表），不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺(tái)值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。對攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。對進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證治理，憑有效證件進(jìn)入大廈，有效證件為“神州IT職員胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺(tái)發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心人員的胸卡方能進(jìn)入，無證人

36、員需到前臺(tái)登記，來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。確認(rèn)是本公司職員忘帶卡或其它緣故，讓其本人在“無證人員登記表”上簽字后確認(rèn)放行。每晚18：30后由值班保安負(fù)責(zé)來訪人員登記，登記時(shí)務(wù)必問清情況打電話確認(rèn)被訪職員在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清晰、準(zhǔn)確。如外來無事人員，應(yīng)勸阻對方離開本大廈。每晚18：30分關(guān)大廳的照明燈（長明燈除外）早7：30分準(zhǔn)時(shí)開燈。每晚23：00至早7：00關(guān)閉所有客梯，貨梯24小時(shí)常開。18：30消防梯值班警到大廳門前站崗，18：30至19：20由交班人員把桌子搬到大廳前，明早8：00接班后，由交班人員，搬到西側(cè)機(jī)房。認(rèn)真填寫警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為24小時(shí)制將本崗發(fā)生的事

37、和需交待給下一班崗的事做好書面上的交接。做好物品上的交接，如對講機(jī)、警衛(wèi)值班胸卡等物品。每晚18：30接前臺(tái)隊(duì)員一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無效，必須書面交接專門情況的處理。貴重物的鈔票物不得存放前臺(tái)。大廳內(nèi)突發(fā)事件（如無理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決；如解決不了要應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長，不得越級上報(bào)，漏報(bào)，瞞報(bào)和不報(bào)。應(yīng)熟悉記住火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話，如發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi)時(shí)請示隊(duì)長或物業(yè)值班人。從樓下拿到樓上投影儀，必須要有肖輝的書面同意。嚴(yán)看負(fù)責(zé)自動(dòng)售貨機(jī)和咖啡機(jī)的吞幣情況，詢問清晰登記詳細(xì)。嚴(yán)禁職員代打卡，發(fā)覺后沒收，強(qiáng)行不給者，登記請他的姓名、工牌號等。 負(fù)責(zé)提醒職員按公

38、司規(guī)定著正裝。 大堂門西庫內(nèi)純凈水除保潔專門送水員取送，其它任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。 1、2號崗負(fù)責(zé)大廳中間玻璃以東區(qū)域，3、4號崗負(fù)責(zé)大廳的西區(qū)域?qū)Πl(fā)生在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強(qiáng)治理作好記錄。 對大堂內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 工作要求按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護(hù)大樓內(nèi)外秩序。遇有來賓詢問，要熱情耐心地回答問題。當(dāng)客人到大門時(shí)要穩(wěn)步上前拉門、問候。拉門動(dòng)作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對講機(jī)，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。層崗崗位職責(zé)（東西各崗）治理層級 直接上級：秩序維護(hù)班長 做好前臺(tái)物

39、品的治理，前臺(tái)的內(nèi)部資料（如職員登記表、職員聯(lián)系表），不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺(tái)值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。對攜物進(jìn)入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。對進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證治理，憑有效證件進(jìn)入大廈，有效證件為“神州IT職員胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺(tái)發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心人員的胸卡方能進(jìn)入，無證人員需到前臺(tái)登記，來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。確認(rèn)是本公司職員忘帶卡或其它緣故，讓其本人在“無證人員登記表”上簽字后

40、確認(rèn)放行。每晚18：30后由值班保安負(fù)責(zé)來訪人員登記，登記時(shí)務(wù)必問清情況打電話確認(rèn)被訪職員在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清晰、準(zhǔn)確。如外來無事人員，應(yīng)勸阻對方離開本大廈。每晚：分關(guān)無人區(qū)的照明燈（長明燈除外）早：分準(zhǔn)時(shí)開燈。認(rèn)真填寫警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為24小時(shí)制將本崗發(fā)生的事和需交待給下一班崗的事做好書面上的交接。 做好物品上的交接，如對講機(jī)、警衛(wèi)值班胸卡等物品。每晚18：30接前臺(tái)警衛(wèi)一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無效，必須書面交接專門情況的處理。貴重物的鈔票物不得存放前臺(tái)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件（如無理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決；如解決不了要應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長，不得越級上報(bào)，漏報(bào)，瞞報(bào)和不

41、報(bào)。應(yīng)熟悉記住火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話，如發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi)時(shí)請示隊(duì)長或物業(yè)值班人。 嚴(yán)禁職員代打卡，發(fā)覺后沒收，強(qiáng)行不給者，登記請他的姓名、工牌號等。負(fù)責(zé)提醒職員按公司規(guī)定著正裝。在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強(qiáng)治理作好記錄。 對區(qū)域內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 工作要求按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護(hù)大樓內(nèi)外秩序。遇有來賓詢問，要熱情耐心地回答問題。當(dāng)客人到大門時(shí)要穩(wěn)步上前拉門、問候。拉門動(dòng)作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對講機(jī)，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。 工程部主管職責(zé) 執(zhí)行項(xiàng)

42、目負(fù)責(zé)人指示，對項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求每天作如下檢查：（1） 要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺問題立即組織處理；（2） 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象立即糾正；（3） 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，操縱工程質(zhì)量與進(jìn)度；（4） 實(shí)地考察下屬職員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)覺問題及時(shí)采取糾正措施；（5） 批閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異常，分析緣故，及時(shí)杜絕白費(fèi)現(xiàn)象；設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織維修，發(fā)覺隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備

43、發(fā)生故障或阻礙正常營業(yè)時(shí)，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告；負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)約能耗；負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，定期報(bào)送項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。切實(shí)執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬職員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及職員守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三潔凈”(設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場地潔凈)、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密

44、封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬；針對下屬職員的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算，經(jīng)常對下屬職員進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)；審核下屬職員考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、保障處理、零部件更換記錄；掌握科技進(jìn)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量；完成上級交辦的其他工作。 工程部維修職員的職責(zé) 工作任務(wù)是：電工負(fù)責(zé)大廈電氣設(shè)備運(yùn)行治理、維修和保養(yǎng)，水工負(fù)責(zé)大廈給、排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行治理和維修保養(yǎng)，

45、不管工種，都有義務(wù)協(xié)助其他班組完成工程維修任務(wù)安裝，其要緊職責(zé)是：嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度和設(shè)備治理制度，嚴(yán)格招待安全操作規(guī)程，服從班組安排，認(rèn)真完成日常維修和其它工程任務(wù)并認(rèn)真填寫維修服務(wù)單。努力學(xué)習(xí)技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。電工要掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。水工要熟悉大廈內(nèi)給排水系統(tǒng)，供氣供水設(shè)備的情況及實(shí)際操作程序及維修要點(diǎn)。認(rèn)真招待設(shè)備的巡查，保養(yǎng)打算，并做好記錄。發(fā)覺問題及時(shí)解決，無法解決的，禮貌的向業(yè)主解釋緣故，并及時(shí)上報(bào)。積極配合其它班組工作，出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)服從指揮，積極參加搶修工作，工作沒有完成，不經(jīng)同意不準(zhǔn)離開工作崗位。負(fù)責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工

46、作。 請假、補(bǔ)休應(yīng)提早一天報(bào)告班組長。由班組長安排工作。搞好班內(nèi)、外清潔工作。完活后，清潔工作現(xiàn)場。完成上級交辦的其他工作。 工程部副主管的職責(zé) 對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門治理工作，在主管的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。認(rèn)真招待服務(wù)中心經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)、忠于職守、以身作則。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉所轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，嚴(yán)格要求職員認(rèn)真招待崗位責(zé)任制。 副主管直接面對具體問題的處理者，要認(rèn)真對待每個(gè)報(bào)修，同進(jìn)作好職員的培訓(xùn)工作。勤督促、加強(qiáng)內(nèi)部以及同其他部門之間的聯(lián)系。完成上級交辦的其他工作。 電工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守職員守則和各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶提出的各項(xiàng)要求，切實(shí)樹立服

47、務(wù)意識，工作認(rèn)真主動(dòng)，心中時(shí)刻想著客戶的需要。在辦公室進(jìn)行檢修時(shí)，注意幸免阻礙客戶正常的辦公及其它工作，建立良好的公司形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，熟練掌握本中心的供電方式、線路走向、操縱方式及所管設(shè)備的治理特點(diǎn)，技術(shù)性能及實(shí)際操作，供電網(wǎng)絡(luò)及用電設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要臨危不亂，處事鎮(zhèn)定、準(zhǔn)確推斷故障地點(diǎn)及性質(zhì)，及時(shí)排除。依照工作需求及安排參與運(yùn)行值班，值班時(shí)對各變配電室、空調(diào)機(jī)房、冷水機(jī)房、通風(fēng)機(jī)房、各類泵房、電梯機(jī)房、各類操縱機(jī)房、室內(nèi)外照明等運(yùn)行之電器設(shè)備定時(shí)巡檢，作好運(yùn)行記錄，發(fā)覺疑點(diǎn)，及時(shí)與工程主管聯(lián)系，共同分析故障緣故并排除之，若遇重大故障無法排除時(shí)，立即采取應(yīng)急愛護(hù)措施，防止損失擴(kuò)大，并通知有

48、關(guān)主管。值班電工須在本班內(nèi)排除出現(xiàn)的故障，故障未能排除不進(jìn)行交接班，若故障非一人所能排除時(shí)，需上、下兩班協(xié)同工作，將故障排除。一般性故障應(yīng)交代清晰并作好記錄后方可下班。值班時(shí)接到修理單或報(bào)修電話后，需立即趕赴事故現(xiàn)場，排除故障，一般情況下時(shí)刻不應(yīng)超過5分鐘 。按規(guī)程規(guī)定定期檢測電力網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)搖測絕緣降低時(shí)，需及時(shí)查找緣故，并排除之。制定所管設(shè)備的年、季度檢修打算，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成，并填好記錄，交辦公室存檔。每月進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電機(jī)啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)一次，確保其處于良好技術(shù)狀態(tài)。 弱電工崗職責(zé) 遵守職員守則及規(guī)章制度，以及客戶提出的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行弱電操作規(guī)程，保持操縱中心及機(jī)房的整潔，保持各類資料的有序

49、排列，力求制造一個(gè)文明舒適高效的工作環(huán)境。嚴(yán)格遵守中控室的規(guī)章，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入，更不能讓他人上機(jī)操作，與本建筑的設(shè)備無關(guān)的軟盤絕對禁止插入電腦。保證中控設(shè)備的完好及正常運(yùn)行。 努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平增強(qiáng)技術(shù)能力，提高分析推斷故障的準(zhǔn)確性。 不得擅離崗位，按要求定時(shí)巡視各監(jiān)控點(diǎn)，及時(shí)發(fā)覺數(shù)據(jù)的不正常變化，迅速推斷故障點(diǎn)及故障性質(zhì)后，通知有關(guān)人員前往排除 。遇有重大疑難問題難下推斷，立即向工程主管或經(jīng)理匯報(bào)。緊密配合保安部門對火災(zāi)報(bào)警。保安監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)，按期保養(yǎng)，使其始終處在良好的靈敏工作狀態(tài)，確保本建筑的安全。 服從各級領(lǐng)導(dǎo)的治理，切實(shí)樹立服務(wù)意識，時(shí)刻預(yù)備滿足客戶的需求，工作認(rèn)

50、真、負(fù)責(zé)，不遲到、不早退、不脫崗，做好本職工作。制定所負(fù)現(xiàn)設(shè)備的年度及季度檢修打算，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成，并填好記錄表格，交辦公室存檔。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極開動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，力爭多為客戶排憂解難，樹立我公司的職業(yè)形象。 空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守職員守則、各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶提出的各項(xiàng)要求，切實(shí)樹立服務(wù)意識，工作認(rèn)真主動(dòng)，心中時(shí)刻想著客戶的要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時(shí)，既要及時(shí)、快速，又要不阻礙客戶辦公及生活。認(rèn)真鉆研，對中心供暖、供冷、地點(diǎn)、安裝方式、覆蓋范圍、工作原理、運(yùn)行及技術(shù)性能做到了如指掌、熟練操作。空調(diào)運(yùn)行值班設(shè)值班長一人，值班長對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)支行負(fù)有全部責(zé)任，值班長必須

51、組織好本班支行人員按巡檢制度，定時(shí)監(jiān)測外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度，相對濕度。依照外界天氣變化及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)工況，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度，相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍；按運(yùn)行記錄表做好記錄。值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)覺問題立即報(bào)告工程主管。發(fā)生要緊急故障時(shí)，若經(jīng)理或工程主管不在則由值班長組織力量及時(shí)處理。當(dāng)班空調(diào)設(shè)備由值班長主持；主機(jī)開、主機(jī)停由值班長或值班長所指定的人操作。按保養(yǎng)規(guī)程做好本小組所分管設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)牌由值班人員負(fù)責(zé)治理。設(shè)備開、停必須及時(shí)掛運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，繼而掛上檢修牌，若沒有掛牌造成事故，

52、追究當(dāng)班人員責(zé)任。每班值班人員必須對所有運(yùn)行記錄表檢查并簽名，除記錄運(yùn)行參數(shù)后，還必須記錄巡查范圍內(nèi)的設(shè)備開、停的時(shí)刻，停臺(tái)修理緣故和停臺(tái)開始及恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)刻。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對值班主管安排的工作負(fù)責(zé)，不能擅離職守。在本班內(nèi)發(fā)生的故障，須在本班內(nèi)排除，如本班內(nèi)未排除，須協(xié)同下一班的值班人員把故障排除后方可下班。 水暖維修工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守職員守則、各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶提出的各項(xiàng)要求，切實(shí)樹立服務(wù)意識，工作認(rèn)真主動(dòng)，心中時(shí)刻想著客戶要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時(shí)，即要及時(shí)、快速，又不要阻礙客戶辦公及生活，建立良好的公司形象。認(rèn)真鉆研，對本部供冷、供暖、上下水消防噴淋，

53、消防栓各系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量、地點(diǎn)，安裝方式、覆蓋范圍、工作原理、運(yùn)行特點(diǎn)及技術(shù)性能，做到了如指掌，熟練操作、維修。堅(jiān)守崗位，服務(wù)指揮，對主管安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)?？照{(diào)水暖維修人員檢查設(shè)備前，必須先通知主管，檢查完畢后，須向主管報(bào)告檢查維修狀況，同時(shí)做好記錄。發(fā)生故障時(shí)，要邊處理邊匯報(bào)主管，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。值班時(shí)接到維修電話時(shí)，需立即趕赴事故現(xiàn)場排除故障。一般到達(dá)時(shí)刻不應(yīng)超過5分鐘，維修時(shí)要保證質(zhì)量，如遇跑水故障，須立即操縱住水勢，然后進(jìn)行檢修，并通知辦公室，請本部經(jīng)理向被停水或水淹區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行解釋以獲諒解。值班人員發(fā)覺問題及時(shí)排除，杜絕跑、

54、冒、滴、漏現(xiàn)象，做好日常巡檢運(yùn)行和日常保養(yǎng)工作，并按巡檢運(yùn)行制度做好記錄。運(yùn)行維修人員違反制度，拖延時(shí)刻、修理質(zhì)量低劣、不按巡檢運(yùn)行制度操作，阻礙業(yè)主工作或損壞設(shè)備，必須追究當(dāng)事者責(zé)任。 維修電工崗位職責(zé)聽從主管安排，完成各項(xiàng)工作。按規(guī)定完成派工單指定任務(wù)，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司規(guī)定的“大廈服務(wù)治理規(guī)定?！?定期巡檢大廈配電盤、柜，認(rèn)真清掃、緊固電器配件及線路并做好記錄。上班期間堅(jiān)守崗位，外出時(shí)講明去向，上班嚴(yán)禁無故脫崗。遇有專門情況不能到崗，應(yīng)事先經(jīng)主管批準(zhǔn)，同時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理請假。上班前不飲酒，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的情況。認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能。 神州IT消防分控人員崗位職責(zé) 為保障大廈

55、消防安全，加強(qiáng)消防安全治理，值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中要有責(zé)任心， 認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作。熟悉大廈建筑結(jié)構(gòu)，消防設(shè)施、設(shè)備，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)，明白得滅火自救、安全疏散的知識。 交班有記錄，崗上不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守機(jī)密，對分控報(bào)警情況做了詳實(shí)的記錄。配合京蒙招端局物業(yè)消防員的跑警工作，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)向物業(yè)匯報(bào)跑警情況。保持個(gè)人、環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備，遵守紀(jì)律，任何情況下，不得擅自脫崗。電梯維修人員崗位責(zé)任制為確保電梯正常安全運(yùn)行，維修人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好電梯的保養(yǎng)和維修。每天做好巡視檢查，通過看、聽、聞、摸，檢視電梯各部分有無不異常現(xiàn)象。每天檢查配電盤、操縱柜、轎廂內(nèi)

56、選、外呼、指層、開關(guān)門、轎廂內(nèi)照明、轎門、廳門、地坎，及時(shí)發(fā)覺和排除各種不正常這現(xiàn)象。 填寫好工作日志并交物業(yè)服務(wù)中心。每天對轎廂運(yùn)行舒適性、平層狀態(tài)、有無異常聲響和振動(dòng)進(jìn)行檢查。每周對制動(dòng)器、限速器等進(jìn)行安全檢查。每月對導(dǎo)軌潤滑進(jìn)行檢查，視需補(bǔ)油。每季對電梯各轉(zhuǎn)動(dòng)部分、拽引機(jī)、導(dǎo)向輪、拽引繩、轎頂輪、導(dǎo)帶靴、門傳動(dòng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。每周檢查各操縱柜內(nèi)各電氣操縱部分的連接固定等情況，進(jìn)行檢查，發(fā)覺異常及時(shí)處理。每年做好年檢的保養(yǎng)工作。維修人員的差不多任務(wù)應(yīng)是保證電梯運(yùn)行正常，能迅速準(zhǔn)確地排除故障，保證電梯機(jī)械特性，電氣性能符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證電梯完整、清潔、性能良好，延長使用壽命。 保潔員崗位職責(zé)

57、 提早十分鐘到崗；注意自身的儀容儀表，禮儀禮貌；當(dāng)班期間不得擅自離崗，不得做與工作無關(guān)的情況；發(fā)覺問題及時(shí)主動(dòng)的解決，有事提早打招呼；熟悉工作環(huán)境，做好本職工作，保持自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作潔凈整潔；勤巡視，勤發(fā)覺，注意工作重點(diǎn)；做好本職工作的同時(shí)，做好報(bào)修防火、防盜、防可疑人。消防主管工作程序每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行測試，對在測試中出現(xiàn)故障問題反對排除，并做好相關(guān)記錄。檢查職員的儀容儀表及當(dāng)班表現(xiàn)。每日對消防工作進(jìn)行檢查，發(fā)覺消防隱患及時(shí)上報(bào)。每日對消防值班記錄進(jìn)行審核；對火警故障進(jìn)行處理。每月對消防器進(jìn)行檢查，并組織消防人員進(jìn)行防火檢查。每半年組織大廈物業(yè)各部門進(jìn)行統(tǒng)一防火檢查，并對新入物業(yè)

58、人員進(jìn)行消防知識及技能培訓(xùn)。關(guān)心職員解決工作中的實(shí)際困難，并吸取職員合理化建議。每年對大廈進(jìn)行防火宣傳。每半年組織一次消防演習(xí)，增強(qiáng)消防實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 保安主管工作程序提早十分鐘到崗，檢查職員的交接班記錄，并對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，安排當(dāng)天的工作。檢查職員的儀容儀表及當(dāng)班表現(xiàn)。對崗位進(jìn)行巡視檢查發(fā)覺問題及時(shí)解決，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。配合地點(diǎn)公安部門處理大廈的專門事件（如：打架斗毆、盜竊等）。對職員所用的警具、通訊器材進(jìn)行不定期的維護(hù)保養(yǎng)。關(guān)心職員解決工作中的實(shí)際困難，并聽取職員的合理化建議。做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作保障大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。制定并完善各項(xiàng)秩序維護(hù)制度，并監(jiān)督落實(shí)

59、。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作的方針政策和法律、法令，督促和檢查落實(shí)情況。確保大廈職員的安全，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。 維修電工每日工作程序提早十五分鐘到崗，著工裝后，檢查個(gè)人工具，發(fā)覺破損立即更換并預(yù)備好工作常用物品。查閱維修單和交班記錄，關(guān)于未完成的派工單應(yīng)及時(shí)處理。維修電工持維修單前往工作現(xiàn)場，查明緣故后立即處理，處理后清掃現(xiàn)場并清晰修人確認(rèn)，報(bào)告主管。維修電工工作打算進(jìn)行日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，巡視配電線路強(qiáng)電豎井設(shè)備及周圍環(huán)境。維修工作完成后填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、故障緣故、處理方法，統(tǒng)計(jì)材料消耗上報(bào)主管。一時(shí)不能完成的維修工作或人員數(shù)量不足以完成的工作應(yīng)立即通知主管，要求工作協(xié)調(diào)或增加

60、人員。當(dāng)班不能完成的維修工作，應(yīng)在維修單上注明緣故并經(jīng)主管簽字認(rèn)可后方可交班。維修人員應(yīng)熟練掌握觸電急救方法。 空調(diào)工、水工工作程序 提早15分鐘到崗，著工裝后與交接班人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并對室內(nèi)、機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查工作記錄并對各層機(jī)房以及衛(wèi)生間進(jìn)行巡視、檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。定時(shí)測量各層溫度，發(fā)覺問題及時(shí)匯報(bào)，并采取必要的調(diào)控手段，保證樓內(nèi)正常溫、濕度按打算定期檢查各層風(fēng)口風(fēng)量和溫度，尤其以風(fēng)機(jī)盤管為重點(diǎn)，發(fā)覺問題及時(shí)匯報(bào)，以安排檢修。定時(shí)對污水設(shè)備進(jìn)行巡視，幸免由于水泵操縱部件失靈造成的跑水現(xiàn)象。在巡視過程中發(fā)覺電器設(shè)備的故障，應(yīng)立即通知電工維修，不許私自動(dòng)電，否則造成事故由本