景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)總體方案

1、（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。?景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)總體方案一、物業(yè)管理服務(wù)總體方案第一章管理與服務(wù)需求的綜述某某水景公園作為面向社會(huì)一個(gè)旅游、休閑的景區(qū)，節(jié)假日和政府重大活動(dòng)較多，因此必須具有較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。第二章保潔管理方案第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析一、保潔服務(wù)范圍某某水景公園是以某某為軸線的大型綜合性公園，范圍為黃河4號(hào)橋3號(hào)橋段，全長1.8公里，總面積82.9公頃，其中綠地面積42.7公頃，道路、廣場(chǎng)面積6.7公頃，水體面積33.5公頃，房屋建筑3400平方米。1、室外空間(1)、公園內(nèi)所有廣場(chǎng)、道路和廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)目視可見的垃

2、圾（除修剪、修枝等綠化管理的衍生物）；(2)、園燈、草坪燈、射燈、音箱等；(3)、指示牌、宣傳欄、樹名牌等；(4)、休息椅、橋面、欄桿、扶手等；(5)、公園內(nèi)所有的亭、廊、花架、園林小品的內(nèi)部和外觀；(6)、游船碼頭、觀景平臺(tái)、親水棧道；(7)、水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物（如浮萍等）清理；(8)、園內(nèi)河道、管道清淤疏通；(9)、園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（每年一次）；(10)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車場(chǎng)；(11)、公園內(nèi)所有出入口；(12)、園區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的其它所有設(shè)施。2、室內(nèi)空間2景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)總體方案碼頭服務(wù)用房、游客服務(wù)中心、體育運(yùn)動(dòng)中心、園內(nèi)其它構(gòu)筑物的內(nèi)部，包括：地面、衛(wèi)

3、生間、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門窗、燈開關(guān)及燈具等。二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目為特殊物業(yè)，性質(zhì)為公益性場(chǎng)所，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。2、本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)游客人流量較大，因此在開展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配Z專項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮館內(nèi)工作人員及來

4、參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類型的物業(yè)。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著某某水景公園的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無縫隙覆蓋。第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則

5、1、“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”的用人原則；2、以德為先、德才兼?zhèn)洹⒅矣诼毷?、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員、設(shè)備配Z及要求3景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)總體方案1、保潔人員配Z表和基本要求（1）、保潔人員配Z人）序號(hào)123設(shè)施設(shè)備等保潔45678綠地保潔、除草水面、游船保潔水面岸上周圍保潔垃圾運(yùn)輸小計(jì)1044227崗位地點(diǎn)保潔主管房屋建筑內(nèi)部保潔公園內(nèi)道路、廣場(chǎng)、游覽車、4人數(shù)12備注（2）、保潔人員基本要求保潔主管要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，高中以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡2055歲。保潔人員要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，小學(xué)以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

6、女性，年齡1855歲；男性，年齡1855歲。保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。2、保潔設(shè)備配Z和基本要求（1）、水面保潔打撈船2艘，巡邏小艇1艘（巡邏、救人使用）狀態(tài)良好，外形美觀，9成新以上，表面無掉漆、無破損，使用功能良好。（2）、三輪保潔車22輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，全新。（3）、機(jī)動(dòng)垃圾清運(yùn)車2輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，履約期內(nèi)能保持8成新以上，能滿足垃圾運(yùn)送需要。（4）灑水車（吸糞車）1輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，保證8成新以上。（5）、保潔工具，按需配備，全新。4景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)總體方案第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)一、室外空間（公園范圍內(nèi)）保潔范圍：公園所有廣場(chǎng)

7、、道路、停車場(chǎng)和廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)外延綠地，水面、公廁及化糞池、各類設(shè)施設(shè)備，垃圾清運(yùn)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建筑外墻清洗（1次M季度具體時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方安排），大型活動(dòng)或節(jié)假日期間公園保潔時(shí)間延長。1、廣場(chǎng)和道路（碼頭、平臺(tái)、棧道等）、出入口、垃圾桶（1）、保潔范圍公園內(nèi)的廣場(chǎng)、道路路面、出入口、垃圾桶等。（2）、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）、保潔計(jì)劃的制定不同天氣情況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn)保潔工作措施；（4）、廣場(chǎng)、道路及其外延綠地保潔操作規(guī)程每天對(duì)公園內(nèi)的道路定時(shí)清掃分早、中、晚三遍。每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清