智能網(wǎng)點綜合解決方案

1、 肖穎 .9研究電子商務(wù)智能網(wǎng)點綜合處理方案-河北飛馬電子科技有限企業(yè)第1頁目 錄一、飛馬企業(yè)介紹二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景三、飛馬智能網(wǎng)點釋義四、飛馬智能網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 整體網(wǎng)點布局、智能分區(qū)設(shè)計 第二部分 智能一體化特裝臺 第三部分 智慧營業(yè)廳系統(tǒng)集成 第四部分 網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 后臺運行服務(wù)五、飛馬智能網(wǎng)點部分案例展示六、飛馬網(wǎng)點實拍七、飛馬智能網(wǎng)點實施團體第2頁一、飛馬企業(yè)介紹高新技術(shù)企業(yè)、取得雙軟認證擁有21項軟件著作權(quán)、13項實用新型技術(shù)專利經(jīng)過了ISO9001：質(zhì)量管理體系認證全部電子產(chǎn)品經(jīng)過3C認證當前產(chǎn)品廣泛用于多家銀行網(wǎng)點第3頁商業(yè)銀行面臨現(xiàn)實狀況： 移動互聯(lián)時代，

2、互聯(lián)網(wǎng)金融風起云涌。客戶結(jié)構(gòu)、客戶需求不停改變，社會文化、交往模式深刻變革，創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用帶來對話模式和商業(yè)模式改變，社交、電商和金融價值鏈重合加劇了市場競爭與變遷。 伴隨當代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不停融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)快速發(fā)展，怎樣提升渠道競爭力已成為各家銀行探索新方向 “以客戶為中心”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型3.0時代二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景第4頁二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型包含“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”兩個方面，也可稱為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1.0和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型2.0：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1.0 所謂“硬轉(zhuǎn)”是在至年期間，主要是硬件上轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)點功效合理定位前提下，強化網(wǎng)點功效分區(qū)，合理配置電子機具，統(tǒng)一網(wǎng)點形象標識。 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型2.0

3、所謂“軟轉(zhuǎn)”是在年至20期間，主要是網(wǎng)點觀念上轉(zhuǎn)變，優(yōu)化服務(wù)銷售流程，創(chuàng)新服務(wù)營銷文化，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)效率，強化網(wǎng)點服務(wù)營銷精細化管理。第5頁國內(nèi)幾大銀行銀行梳理（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1.0和2.0階段）以四大國有銀行為例，分別在不一樣發(fā)展時期來進行各自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工行以關(guān)鍵競爭力項目+“執(zhí)行手冊”作為其網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主軸；建行以一代、二代轉(zhuǎn)型及其配套執(zhí)行方法作為主軸；中國銀行當前推進服務(wù)銷售流程導(dǎo)入1.0項目；農(nóng)行在-年起開始網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，硬轉(zhuǎn)完成之后開始進入到服務(wù)銷售流程導(dǎo)入階段。二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景第6頁大堂經(jīng)理/營銷經(jīng)理碰到問題：服務(wù)效能和銷售效能較低，對抵達現(xiàn)場客戶，無法提供與客戶身份相匹配營銷服務(wù)；無法

4、及時查詢最新公布產(chǎn)品信息和營銷信息；無法及時掌握并調(diào)劑排隊情況系統(tǒng)管理碰到問題：系統(tǒng)與其它渠道協(xié)同流程不暢，系統(tǒng)分散，維護復(fù)雜，管理不便。無法實現(xiàn)統(tǒng)一集中遠程設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控及系統(tǒng)管理。缺乏設(shè)備故障報警提醒，缺乏一套行之有效遠程控制管理伎倆，無法快速跟隨業(yè)務(wù)改變需求，重復(fù)建設(shè)情況嚴重。網(wǎng)點面對問題：二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景第7頁二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景 相對于傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，當前銀行零售業(yè)已進入“以客戶為中心”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型3.0時代。此次轉(zhuǎn)型是一次網(wǎng)點深層次變革，以提升整體業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量和價值為目標，提升網(wǎng)點軟實力和可連續(xù)競爭力。1、將原本交易性網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點，從客戶定位出發(fā)重塑網(wǎng)點策略和定義網(wǎng)點功效2、網(wǎng)點績

5、效差距主要表達在銷售指標、網(wǎng)點運行效率和客戶體驗三個方面網(wǎng)點轉(zhuǎn)型前進3.0時代 感受、體驗、互動、識別、服務(wù)、輔導(dǎo)、營銷第8頁服務(wù)與效益 智慧營業(yè)廳自動化服務(wù)轉(zhuǎn)人工排隊為設(shè)備排隊，“先來先辦”標準化服務(wù)實現(xiàn)窗口和業(yè)務(wù)分流，“業(yè)務(wù)層級優(yōu)先”個性化服務(wù)實現(xiàn)用戶分流，“用戶等級優(yōu)先” 三、飛馬智慧網(wǎng)點釋義實現(xiàn)廣域化服務(wù)，“效能管理+多系統(tǒng)融合+環(huán)境優(yōu)化+智慧營銷”感受、體驗、互動、識別、服務(wù)、輔導(dǎo)、營銷第9頁三、飛馬智慧網(wǎng)點釋義第10頁12341.物理網(wǎng)點2.網(wǎng)上銀行3.手機銀行4.微信平臺互動、參加體驗、感知客戶識別行員行為分析產(chǎn)品分析網(wǎng)點壓力分析業(yè)務(wù)分流流程再造三、飛馬智慧網(wǎng)點釋義第11頁四、飛

6、馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝臺 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成 第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第12頁第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 充分借鑒國內(nèi)各先進商業(yè)銀行視覺形象及功效環(huán)境設(shè)計理念，從提升營業(yè)網(wǎng)點綜合營銷能力和提升網(wǎng)點服務(wù)水平出發(fā)，設(shè)計了智慧營業(yè)廳網(wǎng)點視覺設(shè)別標準。 遵照“5分標準”：即網(wǎng)點分類、功效區(qū)分類、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品營銷 在智慧營業(yè)廳設(shè)計中融入4個功效平臺，即交易平臺、服務(wù)平臺、宣傳推介平臺、營銷平臺。 （一）設(shè)計理念第13頁表達專屬性及差異化，以提升銀行品牌形象為宗旨；采取模塊

7、化設(shè)計，標準化設(shè)備功效；以客戶為中心，將業(yè)務(wù)流程和客戶行為習慣結(jié)合，并融入功效設(shè)計中；合理布局，按照作業(yè)效率、增加收益，區(qū)分低、中、高端客戶進行布局；以人為本，優(yōu)先考慮客戶感受和體驗；空間色調(diào)，突出空間色調(diào)明亮，空間效果更能親近客戶，將綠色作為點 綴表現(xiàn)農(nóng)行； （二）設(shè)計標準第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計第14頁 咨詢引導(dǎo)區(qū) 自助服務(wù)區(qū)網(wǎng)點主入口自助服務(wù)區(qū)入口 客戶等候區(qū) 客戶體驗區(qū) 營銷宣傳區(qū) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)貴賓服務(wù)區(qū)(理財)營業(yè)廳內(nèi)第一空間第二空間第三空間 （三）客戶動線設(shè)計第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計第15頁2022/9/7咨詢引導(dǎo)區(qū)客戶體驗區(qū)客戶等候區(qū)營銷互動區(qū)自

8、助服務(wù)區(qū)廳內(nèi)自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)貴賓服務(wù)區(qū)（VIP區(qū)）營業(yè)內(nèi)廳飛馬設(shè)計某銀行布局圖（四）功效分區(qū)第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計第16頁第17頁序號功效分區(qū)設(shè)備功效1咨詢引導(dǎo)區(qū)嵌入式填單迎賓臺、智能導(dǎo)覽臺，360度全息影像展示終端客戶填單、智能導(dǎo)覽、客戶分流、服務(wù)分層，貴金屬3D動態(tài)展示。2客戶體驗區(qū)一體化網(wǎng)銀體驗機、PAD手機體驗經(jīng)過智能茶幾營銷宣傳產(chǎn)品信息，抵達營銷宣傳作用3客戶等候區(qū)智能茶幾經(jīng)過智能茶幾營銷宣傳產(chǎn)品信息，抵達營銷宣傳作用4營銷互動區(qū)DiD數(shù)字拼接大屏經(jīng)過大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理手持營銷終端，隨時與DiD數(shù)字拼接大屏展開營銷與產(chǎn)品互動，抵達營銷宣傳作用。5自助服務(wù)

9、區(qū)ATM機，CRS現(xiàn)金循環(huán)機分流客戶，客戶進入網(wǎng)點后首先引導(dǎo)交易位置，以突出和方便客戶首選自助交易渠道。6廳內(nèi)自助服務(wù)區(qū)超級柜臺、多功效繳費機、回單打印機7現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜員營銷輔助終端柜員經(jīng)過操作柜員營銷輔助終端，有針對性向客戶推送營銷產(chǎn)品，起到營銷宣傳作用。8非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜員營銷輔助終端柜員經(jīng)過操作柜員營銷輔助終端，有針對性向客戶推送營銷產(chǎn)品，起到營銷宣傳作用。9貴賓服務(wù)區(qū)柜員營銷輔助終端，填單機，270/360度全息影像展示終端VIP客戶填單，貴金屬3D動態(tài)展示，柜口產(chǎn)品營銷宣傳。10營業(yè)內(nèi)廳內(nèi)部使用內(nèi)部使用 （五）功效分區(qū)表達形式第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計第17頁（六）飛馬智慧網(wǎng)

10、點展示（200平米）第一部分 整體網(wǎng)點設(shè)計、布局平面布局圖第18頁（六）飛馬智慧網(wǎng)點展示（效果圖）第一部分 整體網(wǎng)點設(shè)計、布局第19頁（六）飛馬智慧網(wǎng)點展示（效果圖）第一部分 整體網(wǎng)點設(shè)計、布局第20頁（六）飛馬智慧網(wǎng)點展示（效果圖）第一部分 整體網(wǎng)點設(shè)計、布局第21頁四、飛馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝臺 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成 第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第22頁四、飛馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成

11、第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第23頁（一）多功效迎賓臺第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備第24頁靈活填單方式；戶能夠在嵌入式填單機上掃描識別二代身份證、銀行卡和存折等客戶介質(zhì)，并自動填充電子業(yè)務(wù)憑證。非識別信息錄入；對非識別錄入信息，客戶能夠經(jīng)過手寫觸摸屏、鍵盤等錄入工具完成信息錄入工作。輔助填單過程；支持電子憑證界面放大、縮小、移動、拖拽等功效。第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（二）嵌入式多功效迎賓臺第25頁（三）智能體驗臺第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備第26頁銀行業(yè)務(wù)導(dǎo)航銀行產(chǎn)品介紹網(wǎng)點自助設(shè)備使用導(dǎo)航銀行服務(wù)公告網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理示意導(dǎo)圖附近網(wǎng)點信息第二部分 飛馬智

12、能一體化特裝設(shè)備（四）智能導(dǎo)覽臺第27頁 利用高科技伎倆和全新光學技術(shù)實現(xiàn)3D全息影像，貴金屬展示柜展示內(nèi)容依據(jù)需求不一樣，可隨時更換，可增加互動功效效果，實現(xiàn)參加者與虛擬影像之間直接互動操作，獨立展示彰顯尊貴感。 實現(xiàn)客戶充分了解銀行各種貴金屬產(chǎn)品。用3D成像技術(shù)展現(xiàn)出產(chǎn)品特征、重量、價格及其購置及收藏意義，吸引客戶關(guān)注貴金屬投資。第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（五）3D全息影像展示終端270/360第28頁1、多媒體互動功效，經(jīng)過先進光學交互感應(yīng)成像技術(shù)，觸摸靈敏精準，兼容不一樣多點觸摸標準，多人操作時相互不受影響。2、支持各種內(nèi)置軟件，智能茶幾經(jīng)過內(nèi)置電子白板、電子閱覽、多媒體瀏覽、增

13、強PPT展示等功效。3、網(wǎng)絡(luò)連接：智能茶幾經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)連接，還可瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁，取得想要信息，如查詢附近信息。4、拓展功效：智能茶幾可依據(jù)用戶對其它應(yīng)用程序需求進行再次開發(fā)，設(shè)計端口開放。第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（六）智能茶幾第29頁產(chǎn)品廣告宣傳（播放銀行產(chǎn)品、宣傳廣告、辦理業(yè)務(wù)流程、銀行政策和法規(guī)等）。理財產(chǎn)品營銷互動（客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理使用手持移動終端PAD隨時切換DiD大屏宣傳內(nèi)容進入與客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理手持終端同時營銷內(nèi)容）。第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（七）DID數(shù)字拼接營銷互動大屏第30頁 經(jīng)過主動推送伎倆，真正做到與客戶進行有效互動、增強客戶體驗度、一對一宣傳，從廣泛而分散

14、銀行客戶中海選出潛力客戶。柜員簽到、簽退公眾信息提醒及滾動消息產(chǎn)品廣告宣傳產(chǎn)品營銷主動推送個性化評價和調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺管理第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（八）柜員營銷輔助終端第31頁特裝產(chǎn)品設(shè)計；依據(jù)不一樣銀行網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境，量身定做，特裝化設(shè)計及生產(chǎn)，提醒網(wǎng)點形象，增強客戶操作性和客戶體驗度。人性化設(shè)計；在工作臺上增加了玻璃暗格，既能夠方便大堂經(jīng)理給客戶拿單，也簡化客戶填單過程中指導(dǎo)，大大提升了排隊、填單設(shè)備使用效率。第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（九）嵌入式填單工作臺第32頁第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備（十）特裝對公柜臺（低柜）第33頁四、飛馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能

15、網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成 第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第34頁第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成平臺統(tǒng)一化功效模塊化需求定制化設(shè)備智能化網(wǎng)點集成化智慧網(wǎng)點特色第35頁智慧營業(yè)廳運行管理平臺數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)網(wǎng)點管理系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)通信層業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)營銷互動系統(tǒng)柜面信息交互系統(tǒng)自助設(shè)備管理系統(tǒng)客戶體驗系統(tǒng)大堂經(jīng)理PAD助手VIP客戶數(shù)據(jù)源網(wǎng)點智慧營業(yè)廳短信網(wǎng)關(guān)平臺(SMS)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)WiFi安全網(wǎng)關(guān)遠程客戶預(yù)約系統(tǒng)網(wǎng)銀手機銀行微信智能排隊系統(tǒng)WiFi安全認證系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第36頁系統(tǒng)名稱

16、功效說明VIP客戶數(shù)據(jù)源行內(nèi)VIP客戶數(shù)據(jù)源及VIP客戶規(guī)則短信網(wǎng)關(guān)平臺遠程預(yù)約成功信息通知、設(shè)備故障通知遠程客戶預(yù)約系統(tǒng)經(jīng)過電子渠道（網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信）排隊、填單及放號規(guī)則綜合信息公布基于WEB頁面視頻、圖片、FLASH、PPT、字幕及時鐘、天氣預(yù)報信息WiFi安全認證系統(tǒng)微信認證、拉動粉絲、上網(wǎng)行為管理、統(tǒng)計分析智能排隊系統(tǒng)預(yù)約取號、現(xiàn)場取號、綠色通道取號、刷卡取號、二代證取號、現(xiàn)場預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)預(yù)約填單、現(xiàn)場填單、柜面回填柜面信息交互系統(tǒng)產(chǎn)品推送、客戶評價、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)辦理流程介紹、交互信息統(tǒng)計大堂經(jīng)理PAD助手VIP客戶抵達提醒、客戶分流、排隊干預(yù)、廢號處理WiFi安全網(wǎng)

17、關(guān)用于網(wǎng)點用戶微信認證、拉動粉絲、網(wǎng)上體驗營銷互動系統(tǒng)客戶經(jīng)理PAD預(yù)裝產(chǎn)品營銷資料與智慧營業(yè)廳內(nèi)任意大屏實時互動營銷自助設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備驅(qū)動管理、數(shù)據(jù)接口管理客戶體驗系統(tǒng)網(wǎng)銀操作體驗、手機銀行體驗、理財產(chǎn)品體驗、客戶理財風險評定（一）智慧網(wǎng)點系統(tǒng)功效說明第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第37頁（二）智能排隊子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第38頁39（三）業(yè)務(wù)預(yù)處理子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第39頁（四）大堂經(jīng)理PAD助手 客戶服務(wù) 智慧體驗 知識寶典 優(yōu)惠促銷 學習課堂（選配） 理財產(chǎn)品（選配） 個人信息管理第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第40頁（五）網(wǎng)上預(yù)約

18、排隊填單子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第41頁微信預(yù)約示意圖（六）微信預(yù)約排隊填單子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第42頁微信網(wǎng)點信息及預(yù)約查詢（六）微信預(yù)約排隊填單子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第43頁（六）微信預(yù)約排隊填單子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第44頁微信預(yù)約填單（七）微信預(yù)約排隊填單子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第45頁（八）柜面信息交互子系統(tǒng)叫號歡迎，窗口對講，點鈔外顯密碼輸入（輔助輸入屏）客戶評價業(yè)務(wù)展示產(chǎn)品推薦信息確認第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第46頁多媒體互動展示圖（九）綜合信息公布子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第47頁（十）多媒體互

19、動子系統(tǒng)第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第48頁（十一）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)VIP客戶源 第三部分 飛馬智慧網(wǎng)點系統(tǒng)集成第49頁四、飛馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成 第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第50頁第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù)（一）大堂經(jīng)理服務(wù)外包服務(wù)價值1、優(yōu)化管理：外包后銀行只負責監(jiān)督，日常管理工作由我企業(yè)來統(tǒng)一管理2、創(chuàng)造效益：業(yè)務(wù)外包后，銀行大堂服務(wù)水平顯著提升，為銀行直接或間接創(chuàng)造了經(jīng)濟效益3、樹立形象：大堂外包員統(tǒng)一形象、熱情態(tài)度、專業(yè)服務(wù)，不但為銀行網(wǎng)點提

20、升了服務(wù)形象，還能夠到達“鯰魚效應(yīng)”能夠幫助銀行其它員工塑造客戶服務(wù)觀念4、減輕柜面壓力：高效大堂副理能夠減輕柜面壓力，引導(dǎo)分流使用自助設(shè)備5、 降低成份:外包后降低了銀行用工成本第51頁第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容營業(yè)前服務(wù)準備營業(yè)環(huán)境輔助管理輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工前準備檢驗（電子設(shè)備是否正常、宣傳資料是否齊備、報紙是否更新、辦公用具是否齊全）營業(yè)期間衛(wèi)生及設(shè)備維護營業(yè)中服務(wù)大堂輔助管理輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。提醒客戶提前準備辦理業(yè)務(wù)所需證件、資料，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理，依據(jù)不一樣用戶需求，推薦并指導(dǎo)用戶使用最方便快捷路徑辦理業(yè)務(wù)。自助區(qū)輔助

21、管理輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。解答在辦理業(yè)務(wù)和使用自助設(shè)備時碰到疑問，幫助客戶處理使用過程中碰到困難，設(shè)備基本維護，與廠家及時報修處理故障等候區(qū)輔助管理輔助大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶柜前輔導(dǎo)，幫助柜員完成柜面交易?？蛻糇R別及時發(fā)覺潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，做好客戶服務(wù)和推介糾紛處理及時協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場客戶等候時間長等原因引發(fā)非業(yè)務(wù)類糾紛，對于業(yè)務(wù)糾紛，及時匯報甲方營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理妥善處理秩序維護營業(yè)期間，做好網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)秩序維護工作，確保網(wǎng)點衛(wèi)生潔凈整齊、設(shè)施擺放整齊，營業(yè)正常有序安全提醒提醒客戶安全

22、操作事項，防止客戶因誤操作造成損失。營業(yè)后工作工作總結(jié)定時總結(jié)各網(wǎng)點客流量，包含用戶意見和提議，及客戶關(guān)注重點產(chǎn)品調(diào)查，總結(jié)上交網(wǎng)點相關(guān)責任人（二）大堂經(jīng)理服務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容介紹第52頁四、飛馬智慧網(wǎng)點綜合處理方案 第一部分 飛馬智能網(wǎng)點布局、分區(qū)設(shè)計 第二部分 飛馬智能一體化特裝設(shè)備 第三部分 飛馬智能網(wǎng)點系統(tǒng)集成 第四部分 飛馬網(wǎng)點外包服務(wù) 第五部分 飛馬后臺運行服務(wù) 第53頁第五部分 飛馬后臺運行服務(wù)1、微信平臺托管、線上活動策劃及增值服務(wù)2、商圈聯(lián)盟項目2、廳堂全部電子廣告宣傳內(nèi)容制作，更新，策劃3、柜員輔助終端后臺系統(tǒng)運行項目第54頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳部分案例展示（一）省農(nóng)行自強、廣

23、安支行改造項目（二）邯鄲農(nóng)行邯鋼支行整體新建項目（三）邯鄲農(nóng)行西郊支行整體新建項目（四）滄州農(nóng)行迎賓、東環(huán)、南環(huán)、任丘支行設(shè)計改造項目（五）保定農(nóng)行三豐支行網(wǎng)點整體新建項目（六）邢臺農(nóng)商行大樓新建、麒麟灣新建項目（七）滄州融信營業(yè)部、運河支行改造項目（八）張家口崇禮農(nóng)商行新建項目提醒：幻燈片播放時，帶下劃線文字可超鏈接對應(yīng)文件。第55頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示邢臺某銀行大樓 一樓布局平面圖第56頁邢臺某銀行大樓 二樓布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第57頁邢臺農(nóng)商行大樓效果圖片 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第58頁邢臺農(nóng)商行大樓多功效迎賓臺 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第59頁邢臺農(nóng)商行大樓

24、效果圖片 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第60頁邢臺農(nóng)商行大樓二樓理財區(qū) 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第61頁邢臺農(nóng)商行大樓二樓理財區(qū) 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第62頁邢臺農(nóng)商行大樓 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第63頁邢臺農(nóng)商行麒麟灣布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第64頁邢臺農(nóng)商行麒麟灣整體布局效果圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第65頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第66頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第67頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第68頁 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第69頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第70頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案

25、例展示第71頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第72頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第73頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第74頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第75頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第76頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第77頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第78頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第79頁2、邯鄲農(nóng)行西郊支行平面布局圖 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第80頁3、張家口崇禮農(nóng)商行 五、飛馬智慧營業(yè)廳案例展示第81頁 智慧營業(yè)廳內(nèi)部各種多媒體桌面PAD等，能夠與客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理手持移動終端信息互動 六、網(wǎng)點實拍體驗臺