電大專科漢語言文學(xué)辦公室管理試題及答案資料

1、中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放專科”期末考試 辦公室管理試題 注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙 的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題 紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要 寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答 題無效。一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小 題1分，共10分）1.傳真機(jī)最好用來傳送以下（）類郵件?-般的圖紙 B.機(jī)密文件C.很長的文件D.感謝信文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行

2、為是不適宜的。準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。物品的下方辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免 丟失和泄密對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示, 文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的（）方 法。A進(jìn)言 B.受意C-變通 D.擋駕為了防止辦公室出現(xiàn)”瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作 應(yīng)該改進(jìn)（）工作人員工作盡可能專門化、單一化盡可能定量控制辦公室工作重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成合理設(shè)計辦公室

3、的工作流程 文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（）A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出 對方B-了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C.有時需要文員編織一些”美麗的謊言” 以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼 后習(xí)慣用（）A. ”頃悉”、”際此”B. ”謹(jǐn)啟”、鈞啟”C臺鑒”、惠鑒”D臺安、鈞安”按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM120CM,應(yīng)該是（）A.個人區(qū)A.個人區(qū)B,社交區(qū)C.親密區(qū) D.公眾區(qū)8.A.口

4、字型B.教室型8.A.口字型B.教室型C.圓桌型 D.。字型9.上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（）以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（）A.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不除了送來的資料外，也必須收集其它上司有必要的資料如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交 通所耗費的時間D只在便箋上寫好會議名稱值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）A.簽發(fā)文件 B,分發(fā)會議通知C.詢問情況D.傳達(dá)指示二、判斷題（正確打”J”，錯誤打”X”。每小題1分，共10 分）辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。 （）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度

5、。（）文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集 中起來分批進(jìn)行。（）請示與報告能夠合并使用，如”關(guān)于XXXX問題的請示 報告。（）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟 對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人 馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（）假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄， 以免干擾其它事情。（）資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅 背有一個拳頭

6、大小距離。（）文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽 屜。（）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定 密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（）三、筒答題（每小題10分，共20分）簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？22 .請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā) 展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該 如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素?五、案例分析題（每小題15分

7、，共30分）25 .請看如下案例:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上 刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱 在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話, 而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上 門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱 爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰 箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進(jìn)行了 整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的 條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其它人 不知道，取食品時碰撞所致，

8、幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸 后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副 廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界 說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：味在冰 箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā) 出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，能夠為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？ 26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷 標(biāo)題：市教委關(guān)于招生工作的通知；北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要;(3)北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的請示(呈市教委);(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(