市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研課件

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 Sun Na 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 Sun Na你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)？你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）的概念“營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketing Information System，MIS）是指能夠?yàn)闋I(yíng)銷決策者及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整理、分析、評(píng)估并分送轉(zhuǎn)達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序?！?菲利普科特勒營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）的概念這一概念反映出1是由人員、知識(shí)以及信息設(shè)備的軟硬件共同組成的一個(gè)相互作用的、有機(jī)的集合體2起始和終端都是營(yíng)銷者3處理程序：“評(píng)估信息需求開發(fā)所需信息提供信息評(píng)估新的信息需求”這一概

2、念反映出目的：收集、分類、分析、評(píng)價(jià)和分配適當(dāng)?shù)?、帶有時(shí)間約束的和準(zhǔn)確的信息，輔助決策者和營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷決策、開展?fàn)I銷規(guī)劃，執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高其理解和控制營(yíng)銷環(huán)境的能力4這一概念反映出1是由人員、知識(shí)以及信息設(shè)備的軟硬件共同組成的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者宏觀環(huán)境力量市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與信息溝通圖示市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷決策企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)訂單收款循環(huán)銷售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)礦藏企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)訂單收款循環(huán)銷售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉最大特點(diǎn)：信息來

3、自企業(yè)內(nèi)部；定期提供1主要功能：向營(yíng)銷管理人員及時(shí)提供有關(guān)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息2核心：訂單發(fā)貨收款循環(huán)3內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的任務(wù)：提高銷售報(bào)告的及時(shí)性4設(shè)計(jì)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)避免的錯(cuò)誤：每日發(fā)送的信息太多；過于著重眼前5最大特點(diǎn)：信息來自企業(yè)內(nèi)部；定期提供1主要功能：向營(yíng)銷管理人營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)使用研究與修改1營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)理人員獲得日常營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。情報(bào)定向信息需求優(yōu)先次序指標(biāo)搜集系統(tǒng)搜集來源信息收集傳播誰獲得資料獲得什么資料方法情報(bào)失真問題處理和分析適合性、可靠性和有效性將信息轉(zhuǎn)換成情報(bào)2345營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)使用研究與修改1營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)理人員獲得前者為營(yíng)銷管理人

4、員提供正在發(fā)生和變化中的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要區(qū)別：前者為營(yíng)銷管理人員提供正在發(fā)生和變化中的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)與營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) “營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)?！?約翰李特爾營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)信息營(yíng)銷評(píng)價(jià)回歸分析因子分析相關(guān)分析定價(jià)模型廣告預(yù)算模型選址模型聚類分析統(tǒng)計(jì)庫產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)信息營(yíng)銷評(píng)價(jià)回歸分析因子分析相關(guān)分析定5-125-125-135-13營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以

5、及提出跟企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷環(huán)境狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)2營(yíng)銷研究系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別是：它的針對(duì)性很強(qiáng)，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。2營(yíng)銷研究系統(tǒng)與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別是：它理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的特征：能向各級(jí)管理人員提供所需要的一切信息能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他必須采取行為有關(guān)的信息；必須提供及時(shí)的信息，以便管理人員及時(shí)采取行動(dòng)；提供任何形式的分析、各種資料與信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息

6、系統(tǒng)的特征：能向各級(jí)管理人員提供所需要的你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)？你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷環(huán)境狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法探測(cè)性調(diào)研探測(cè)性調(diào)研是收集一些資料，以幫助研究者認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問題、發(fā)現(xiàn)想法和洞察內(nèi)部，常用于大規(guī)模的正式調(diào)查前。描述性調(diào)研描述性調(diào)研試圖回答諸如誰、什么、何時(shí)、何地和怎樣等問題。描述性調(diào)

7、研可以說明兩個(gè)變量間似乎存在某種聯(lián)系。因果型調(diào)研著眼于弄清問題的原因與結(jié)果之間的相關(guān)關(guān)系及回答“為什么”的問題。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的探測(cè)性調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法消費(fèi)者行為研究市場(chǎng)研究產(chǎn)品研究?jī)r(jià)格研究競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研促銷調(diào)研公司的社會(huì)責(zé)任研究市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的消費(fèi)者行為研究市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法定性調(diào)研是根據(jù)研究者的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)或某一現(xiàn)象變化的過程和變化的原因，是回答“為什么？”或“怎么做？”的問題，通常用來對(duì)研究對(duì)象獲得一個(gè)初步的了解，或用來定義問題

8、或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。定量調(diào)研是指可以提供數(shù)量性信息的研究，其結(jié)果一般是以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的問題。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的定性調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法案頭調(diào)研即二手資料調(diào)研是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究的一種營(yíng)銷調(diào)研法。實(shí)地調(diào)研即一手資料調(diào)研是指由調(diào)研人員親自搜集第一手資料的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的案頭調(diào)研 就金融企業(yè)言，營(yíng)銷調(diào)研的功能主要有以下四個(gè)方面： 1. 了解金融營(yíng)銷環(huán)境 2. 發(fā)現(xiàn)金融市場(chǎng)需求 3. 評(píng)估營(yíng)銷計(jì)劃成果 4. 提供經(jīng)營(yíng)決

9、策指導(dǎo) 就金融企業(yè)言，營(yíng)銷調(diào)研的功能主要有以下四個(gè)方51234確定問題和目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析處理信息提出結(jié)論通常所說的市場(chǎng)調(diào)查，不應(yīng)該是一個(gè)孤立的、單項(xiàng)的行動(dòng)，而應(yīng)該是一套有目的的行動(dòng)，需要有一個(gè)行動(dòng)規(guī)劃即市場(chǎng)調(diào)查要有策劃！51234確定問題和目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集信息分析處理信息提出（一）確定問題和研究目標(biāo)： 對(duì)一個(gè)需要調(diào)查的問題給出恰當(dāng)?shù)亩x！調(diào)查目標(biāo)： 是否需要在洗衣機(jī)上加上定時(shí)啟動(dòng)裝置 、目前用戶是否需要洗衣機(jī)能定時(shí)啟動(dòng)？ 、用戶是否認(rèn)為定時(shí)啟動(dòng)能帶來方便？ 、用戶是否愿意為此支付更高購買價(jià)格？ 、如果不愿意支付更高價(jià)格，定時(shí)啟動(dòng)的 洗衣機(jī)是否增加了價(jià)值感覺？（一）確定問題和研究

10、目標(biāo)： 對(duì)一個(gè)需要調(diào)調(diào)研方法調(diào)研方法調(diào)研工具（二）制定調(diào)研計(jì)劃資料來源抽樣計(jì)劃接觸方法調(diào)研工具主要包括調(diào)研方法調(diào)研方法調(diào)研工具（二）制定調(diào)研計(jì)劃資料來源抽樣計(jì)劃接二手資料一手資料資料來源市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃二手資料就是在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來的信息。一手資料是為當(dāng)前的某種特定目的而收集的原始資料。二手資料一手資料資料來源市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃二手市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研課件市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟 制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研方法試驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談法觀察法市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟 制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研方法試驗(yàn)法問卷調(diào)查法訪談市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研工具調(diào)查工具問卷調(diào)查表調(diào)查工具 心理學(xué)工具：如階梯

11、技術(shù)、深度訪談和羅薩奇測(cè)試法。儀器：如電流計(jì)、速示器、眼相機(jī)和收視器等。定性測(cè)量工具：如錄像機(jī)、尋呼機(jī)和非正式訪談等。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研工具調(diào)查工具問卷調(diào)查表市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃抽樣計(jì)劃抽樣程序抽樣單位樣本大小市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃抽樣計(jì)劃抽樣程序抽樣單位樣本大概率和非概率抽樣的類型A 概率抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣總體中的每一成員都有一個(gè)被了解和被選中的均等機(jī)會(huì)。分層隨機(jī)抽樣把總體分解為各個(gè)互斥的組別（例如年齡組），然后對(duì)每個(gè)組進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。分群（分地區(qū)）抽樣把總體分解為互斥的組別（例如分塊），然后由調(diào)研人員對(duì)各個(gè)組進(jìn)行抽樣和觀察。B 非概率抽樣任意抽樣調(diào)研人員選擇人口

12、中最容易接觸的成員以獲得信息。判斷抽樣調(diào)研人員應(yīng)用自己的判斷來選擇人口中能提供準(zhǔn)確信息的理想成員。配額抽樣調(diào)研人員在幾個(gè)類型中，對(duì)每一個(gè)類型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問調(diào)查對(duì)象。概率和非概率抽樣的類型A 概率抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣總體中的每一成 線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調(diào)查表電話訪問市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計(jì)劃 線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調(diào)查表電話訪問市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研(三) 收集信息進(jìn)行調(diào)查。將不同調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)匯總和分類；也包括將信息表達(dá)方式進(jìn)行一些處理，以適應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析所采用的設(shè)施，如錄入計(jì)算機(jī)，以備進(jìn)行處理。該步驟也對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初選過濾，將明顯不符合要求的數(shù)據(jù)除去。(三) 收集信息

13、(四) 分析信息主要包括將數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算、整理、統(tǒng)計(jì)處理，得到匯總表、結(jié)論書和撰寫分析報(bào)告需要的表達(dá)圖表?，F(xiàn)在，應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行處理，這樣便于建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫和隨時(shí)查詢、調(diào)用或補(bǔ)充。(四) 分析信息主要包括將數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算、整理、統(tǒng)計(jì)處理，得到(五) 提出結(jié)論主要包括撰寫調(diào)查報(bào)告、分析報(bào)告，給出對(duì)調(diào)查問題的結(jié)論。如果對(duì)提出的結(jié)論不是唯一的，應(yīng)該對(duì)每種可能性給予評(píng)價(jià)分析，說明某種特定結(jié)論的依據(jù)或出現(xiàn)概率的估計(jì)等等。(五) 提出結(jié)論主要包括撰寫調(diào)查報(bào)告、分析報(bào)告，給出對(duì)調(diào)查你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)？你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營(yíng)銷調(diào)

14、研方法文案調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法焦點(diǎn)小組訪談法個(gè)人深度訪談法營(yíng)銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查什么是觀察法？觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。什么是觀察法？觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調(diào)查人員置身于被調(diào)查者中間開展調(diào)查，記錄市場(chǎng)中有關(guān)的事實(shí)，取得更全面的市場(chǎng)資料和信息。具體應(yīng)用顧客觀察法指調(diào)查人員作為一個(gè)旁觀者，冷靜的觀察現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的各種情況。環(huán)境觀察法又稱偽裝購物法或神秘購物法是指調(diào)查人員以普通顧客的身份對(duì)調(diào)查對(duì)象的

15、所有環(huán)境因素進(jìn)行觀察以獲取調(diào)查資料的方法。間接觀察法就是通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留下來的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或推斷過去的市場(chǎng)行為。具體應(yīng)用機(jī)器觀察法即根據(jù)調(diào)查的要求、目的，在調(diào)查場(chǎng)所設(shè)置攝像機(jī)、紅外線探測(cè)器、IC卡智能機(jī)等設(shè)備自動(dòng)采集有關(guān)信息。觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調(diào)查人員置身于觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)所獲資料準(zhǔn)確性高?？陀^、直接、真實(shí)。受調(diào)查人員偏見影響小。觀察深度不夠，觀察不到被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素。受時(shí)間和空間限制，所獲得的信心資料往往有一定局限性。要求較高的調(diào)查費(fèi)用和較長(zhǎng)的觀察時(shí)間。對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)所獲資料準(zhǔn)確性高。觀察深度不夠，觀察不什

16、么是實(shí)驗(yàn)調(diào)查法？ 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實(shí)地調(diào)查法。什么是實(shí)驗(yàn)調(diào)查法？實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查結(jié)果比較客觀、實(shí)用，具有較強(qiáng)的說服力。調(diào)查方法的運(yùn)用具有可控性和主動(dòng)性?？梢蕴矫髂承┈F(xiàn)象之間的因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)中管理控制較難。保密性差。實(shí)驗(yàn)費(fèi)用較高。實(shí)驗(yàn)花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查結(jié)果比較客觀、實(shí)用，具有較強(qiáng)的什么是問卷調(diào)查法？問卷調(diào)查法是調(diào)查人員根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查項(xiàng)目（通常借助于問卷），以某種方法向被調(diào)查者提出問題，要求其予以回答，從被調(diào)查者地回答

17、中獲得信息資料的一種實(shí)地調(diào)查法。什么是問卷調(diào)查法？問卷調(diào)查法的應(yīng)用形式問卷調(diào)查法面對(duì)面訪問電話訪問自助訪問入戶訪問攔截訪問傳統(tǒng)電話訪問計(jì)算機(jī)輔助電話訪問郵寄調(diào)查留置調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查法的應(yīng)用形式問卷調(diào)查法面對(duì)面訪問電話訪問自助訪問入戶什么是面對(duì)面訪問？面對(duì)面訪問又稱面談訪問，是指訪問員直接面對(duì)面向被訪者詢問有關(guān)問題，以獲取相關(guān)的信息資料。什么是面對(duì)面訪問？面對(duì)面訪問的具體應(yīng)用 入戶訪問被訪者在家中單獨(dú)接受訪問，曾被認(rèn)為是最佳的訪問法。 攔截訪問在某一特定人群相對(duì)集中的公共場(chǎng)合，如超市、交通路口、廣場(chǎng)、展覽會(huì)場(chǎng)內(nèi)外、醫(yī)院等地?cái)r截被訪者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的一種方式。面對(duì)面訪問的具體應(yīng)用 面對(duì)面訪問的優(yōu)

18、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)體現(xiàn)靈活自由性。問卷回收率高。拒訪率高。耗費(fèi)較多的人力、財(cái)力，且調(diào)查所需時(shí)間長(zhǎng)。只適用于在小范圍內(nèi)，對(duì)于規(guī)模較大、覆蓋面較廣的市場(chǎng)調(diào)查來說并不適合。訪問結(jié)果在很大程度上受訪問員素質(zhì)的影響。對(duì)訪問員的管理比較困難。面對(duì)面訪問的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)體現(xiàn)靈活自由性。拒訪率高。什么是電話訪問？電話訪問是指訪問員利用電話對(duì)被訪者進(jìn)行訪問，從而獲取信息資料。什么是電話訪問？電話訪問的具體應(yīng)用 傳統(tǒng)電話訪問傳統(tǒng)電話訪問使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（ CATI ）通常在一處裝備有CATI設(shè)備、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等的場(chǎng)合進(jìn)行的。電話訪問的具體應(yīng)用 計(jì)算

19、機(jī)輔助電話訪問（ CATI 電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)速度快。費(fèi)用低。調(diào)查覆蓋面廣。適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者?；卮鹇瘦^高。抽樣誤差較大。訪問時(shí)間不能過長(zhǎng)，問題不能深入。電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)速度快。抽樣誤差較大。什么是自助訪問？自助訪問不需要調(diào)查人員親自到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，只需將調(diào)查問卷通過各種方式遞傳給被訪者，問卷由被訪者自己填寫完成。什么是自助訪問？什么是郵寄調(diào)查？郵寄調(diào)查是指將調(diào)查問卷寄給被訪者，由被訪者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要求填好后寄回的一種調(diào)查方法。什么是郵寄調(diào)查？郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)地理上的靈活性。費(fèi)用低。調(diào)查信息量大。問卷回收率低，影響調(diào)查的代表性。信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，影響信息資料的時(shí)

20、效性。對(duì)被訪者的要求較高。回收的問卷質(zhì)量不高。郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)地理上的靈活性。問卷回收率低，影響調(diào)什么是留置調(diào)查？由調(diào)查人員事先聯(lián)系好被訪問者，向他們介紹調(diào)查目的與要求，將調(diào)查問卷留給被訪問者自行完成，約定收回問卷的時(shí)間來回收問卷的一種調(diào)查方法。什么是留置調(diào)查？留置調(diào)查的具體應(yīng)用 產(chǎn)品留置調(diào)查訪問員將測(cè)試產(chǎn)品及問卷留置給被訪者，由被訪者試用產(chǎn)品后填寫問卷，訪問員在一段時(shí)間后取回填好的問卷。問卷留置調(diào)查直接留問卷給被訪者填寫，訪問員在一段時(shí)間后取回問卷。留置調(diào)查的具體應(yīng)用 問卷留置調(diào)查留置調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相對(duì)于郵寄調(diào)查來說，其回收率要高。有利于提高問卷回收質(zhì)量。調(diào)查的地域范圍受到限制

21、。相對(duì)于郵寄調(diào)查來說，成本較高。留置調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相對(duì)于郵寄調(diào)查來說，其回收率要高。調(diào)什么是網(wǎng)上調(diào)查？網(wǎng)上調(diào)查是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體來達(dá)到調(diào)查目的的一種調(diào)查方法。什么是網(wǎng)上調(diào)查？網(wǎng)上調(diào)查是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)費(fèi)用低廉。速度快。范圍廣，不受時(shí)間空間限制。調(diào)查結(jié)果客觀性高。表現(xiàn)力強(qiáng)。被訪者有一定局限性。網(wǎng)絡(luò)的安全性有待于提高。網(wǎng)上調(diào)查無樣本限制。網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)費(fèi)用低廉。被訪者有一定局限性。營(yíng)銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法焦點(diǎn)小組訪談法個(gè)人深度訪談法營(yíng)銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法定性調(diào)研

22、法定量調(diào)研法問卷調(diào)查什么是焦點(diǎn)小組訪談法？焦點(diǎn)小組訪談法是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組（8-12人）的參與者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。什么是焦點(diǎn)小組訪談法？焦點(diǎn)小組訪談法是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人焦點(diǎn)小組訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)費(fèi)用低廉。速度快。靈活。頭腦風(fēng)暴。可以探知被訪者的內(nèi)在因素（動(dòng)機(jī)、態(tài)度、偏好等。）信息真實(shí)、可靠。信息的代表性較差。容易引起爭(zhēng)端。不利于超出被訪者能力限度的信息的收集。主觀性較強(qiáng)。被訪者可能會(huì)刻意地隱瞞信息。易受他人影響。焦點(diǎn)小組訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)費(fèi)用低廉。信息的代表性較差。什么是個(gè)人深度訪談法？個(gè)人深度訪談法是一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地

23、訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。什么是個(gè)人深度訪談法？個(gè)人深度訪談法是一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查個(gè)人深度訪談的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)靈活性。速度快。信息真實(shí)、可靠。易受采訪者的影響。時(shí)間長(zhǎng)。代表性差。信息不容易處理。個(gè)人深度訪談的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)靈活性。易受采訪者的影響。你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)？你將學(xué)到營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？什么是調(diào)查問卷？調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，以此獲得資料和信息的載體。它由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案和說明組成，是調(diào)查人員收集信息資料的一種理想工具。什么是調(diào)查問卷？調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)