客房服務(wù)員崗位職責(zé)(優(yōu)秀五篇)

1、Word - 5 -客房服務(wù)員崗位職責(zé)(優(yōu)秀五篇)第一篇：客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，把握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)留意客人的來(lái)往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通。二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境寧?kù)o，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿意客人要求并做好值班記錄。三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)覺(jué)房間的設(shè)施設(shè)備消失故障或損壞要準(zhǔn)時(shí)保修。四、交接班時(shí)肯定認(rèn)真查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，準(zhǔn)時(shí)了解凈房的數(shù)量。五、全部客房員工都要熟識(shí)各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，嫻熟把握房間的電器使用，并牢記防火

2、、防盜和應(yīng)急措施。六、客人外出或退房時(shí)，準(zhǔn)時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知總臺(tái)。七、做好客房服務(wù)，要特殊留意平安問(wèn)題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理。八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)全部房間的客人需求，在不忙的狀況下準(zhǔn)時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。九、留意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。十、在接到總臺(tái)客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的狀況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，留意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做

3、到熱忱、急躁、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境寧?kù)o、衛(wèi)生清潔，做到對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。其次篇：客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。精確的做好客流登記，以備查閱。2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放干凈。3、準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)時(shí)，上報(bào)處理。5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)整，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。7、熟識(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客

4、房的分布及使用狀況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，樂(lè)觀做好推銷。第三篇：酒店客房服務(wù)員職責(zé)1、熟識(shí)全部房型、設(shè)施與其他服務(wù)。2、每日閱讀交接班記錄及應(yīng)留意事項(xiàng)。3、將客人來(lái)電做好記錄并準(zhǔn)時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有狀況時(shí)，須準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)主管上級(jí)反映。4、收集和記錄修理單，準(zhǔn)時(shí)送修理隊(duì)，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。5、把握離店的房號(hào)和已預(yù)備好的客房資料準(zhǔn)時(shí)輸入電腦。6、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查，7、借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。8、負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門(mén)的信息和通知要求，并準(zhǔn)時(shí)遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人。9、與全部部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作。10、與前廳接待處做好溝通，確?？头坑?/p>

5、錄的精確性。11、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。12、負(fù)責(zé)確?？娃k的衛(wèi)生清潔。13、負(fù)責(zé)客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登記工作。14、負(fù)責(zé)全部客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。15、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登記工作。16、執(zhí)行及有效完成上級(jí)支配的其他事務(wù)。第四篇：客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)1喜愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2接聽(tīng)電話，答復(fù)住客詢問(wèn)或要求。3準(zhǔn)時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、修理等狀況。4客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生潔凈干凈，擺放整齊有序。5負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。6隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層潔凈干凈7做好設(shè)備報(bào)修工作。8做好設(shè)施的使

6、用和日常保養(yǎng)工作，正確把握各類電器的使用方法。9負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10仔細(xì)做好交接班工作，交清交班記錄。11仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。12仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。13聽(tīng)從管理并仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五篇：客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。精確的做好客流登記，以備查閱。2.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放干凈。3.準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。4.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)時(shí)，上報(bào)處理。5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)整，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。6.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的平安。7.熟識(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，專心做好推銷。8.為客人帶給食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。9.疼惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。10.協(xié)作領(lǐng)班和對(duì)包房的使用狀況，精確規(guī)范的填寫(xiě)各類單據(jù)。11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)問(wèn)