人際交往中溝通的五大禮儀

1、可編輯人際交往中溝通的五大禮儀人際交往中溝通的五大禮儀 一、為人謙遜 狹義的溝通僅僅是指一種溝通的技巧，但是，對于秘書來說，溝通更重要的是一種維持和諧人際關(guān)系的一種手段;秘書與同事溝通的目的在于做好工作并維持和諧的關(guān)系。所以，在開頭溝通之前，你確定要端正自己的心態(tài)。假如你自私或自大，那你就很難達到有效溝通。 小田進公司不久，總經(jīng)理的秘書就出國留學(xué)去了，由于她的虛心、勤奮和聰慧，總經(jīng)理秘書這個空缺就被她填補了。隨著“地位”的變化，她開頭有些飄飄然了;不久，同事們能從她說話的口氣中感受到她那種無形的優(yōu)越感。 市場部張經(jīng)理原來是總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經(jīng)理。小田回答：“

2、總經(jīng)理出去了，等他一回來我立即就與您聯(lián)絡(luò)。” 小田的這種回答讓張經(jīng)理特殊郁悶。都是同一個公司的人，為什么還要“聯(lián)絡(luò)”?聽小田這口氣，總經(jīng)理只屬于她一個人，自己只是一個外人!他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經(jīng)理那里參她一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。假如小田這么答復(fù)他：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎?”那張經(jīng)理心里就會舒適很多。 表面上看起來這是說者無心，聽者有意，但這種“無心”實際上也是“潛意識”作用的結(jié)果，所以，秘書確定要有謙遜的心態(tài)，否則，在溝通中你隨時都會流露出那種無形的優(yōu)越感，而這種無形的優(yōu)越感又會讓你的人際關(guān)系受到無形的損害。因此，一些秘書常常感嘆，說自

3、己不知什么時候把就又把哪路神仙得罪了。 二、說話委婉 作為秘書，無論是與公司內(nèi)部員工溝通，還是與公司的客戶溝通，確定要留意說話的方式，盡量委婉，由于每個人都有自尊心，都愛面子，假如你不留意說話的方式，就很簡潔傷對方的自尊心?？梢哉f，說話的方式與說話的內(nèi)容一樣影響溝通的效果。同樣一件事，假如你說得委婉，那對方接受的可能性就比較大;假如你一開口就讓對方感到不舒適，甚至會損害他的利益，那他就有可能與你針鋒相對;假如對方產(chǎn)生了抗拒心理，那有效溝通就到此為止，你說得再多也沒用了，所以，作為秘書，在與同事溝通過程中不要把委婉當作撒謊，更不能看作是一種哄騙行為。 這天銷售部送來的本季的銷售報告，只排列了這個

4、季度的銷售數(shù)據(jù)，沒有把銷售額大幅度下降的緣由找出來，上司不滿意，讓秘書于雪把報告退回銷售部讓他們重寫。當于雪把報告遞給銷售部經(jīng)理時，她只說總經(jīng)理如何如何不滿意;聽著聽著，銷售部經(jīng)理心里開頭不舒適了，抵觸狀況緒也就上來了。于是不再聽于雪說什么，開頭計較于雪是怎么說的。盡管他知道自己的報告沒寫好，但他給自己找到了各種借口，最終兩人不歡而散。假如于雪說話悅耳一些，比如先憐憫對方，說市場競爭太激烈，整個行業(yè)的大環(huán)境都不太好等，之后再說出“增加內(nèi)容，找出緣由”的意思，那銷售部經(jīng)理對她可能會是另外一種態(tài)度，溝通的目的自然就會達到。 三、看人說話 俗話說“交淺不言深”。作為秘書，對于本公司的員工不熟識的生怕

5、不多，由于彼此抬頭不見低頭見，但是，有些員工你并不愿定生疏，由于在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知對方底細，因此，當你與這樣的同事進行溝通時，假如你一開口就談工作，直接了當?shù)馗嬷约赫宜哪康氖鞘裁?，那么，在對方缺乏心理預(yù)備或?qū)δ悴皇呛芰私獾臓顩r下，他不僅很難接受你的看法，而且很有可能產(chǎn)生猛烈的抗拒心理。所以，當你預(yù)備做溝通時，你最好先寒暄幾句，看看對方對你是什么態(tài)度;假如合適就進入正題;假如對方對你還有戒心，那你不妨先說點別點，表現(xiàn)自己的誠意。 隨著彼此的解了，有了交情，那說起話來就比較便利了，由于他再也不會輕易地懷疑你的動機了，即使你說錯了，他也會認為你這是無心的，比較簡潔諒解你;

6、你說漏了嘴，他也可能用一句“開玩笑的”掩飾雙方的尷尬，不會與你計較。假如你與他的交情很淺，那他就會提高對你的警惕性;你一句無心的玩笑，也有可能引發(fā)嚴峻的誤會。作為秘書，確定要養(yǎng)成“見什么人說什么話”的習慣。這并不是讓你去哄騙同事，而是為了更好地溝通。 四、觀言察色 正如每個人都有自己獨特的共性一樣，每一個人在與他人溝通時也都有自己的習慣。作為秘書，假如你能了解自己同事的這些溝通習慣，并依據(jù)他們的這些習慣來進行溝通的話，那你的溝通就能事半功倍。 當你預(yù)備與對方溝通時，你應(yīng)先觀看一下對方，看他是怎么想的，現(xiàn)在想不想與自己溝通。即使他還沒有開口，你也可以通過他的神態(tài)或其他肢體語言來推斷。假如通過觀言

7、察色，你知道了對方將用什么方?與自己溝通，那你也差不多就了解了對方的真實意圖。為人真誠，與人為善，只有這樣，你才有可能讓對方暢所欲言，把心里話掏給你。 一些年輕的秘書為了追求效率，不管三七二十一，一見面就滔滔不絕說開了，不管對方心情如何，想不想跟你溝通。欲速而不達，這樣的溝通不僅很難取得實際的效果，反而有可能增加溝通的難度，所以，溝通之前，最好先表現(xiàn)出自己的誠意，不讓對方有什么壓力或其他想法;只有這樣，你才能讓對方想說就說，從而達到溝通的目的。因此，作為秘書要留意養(yǎng)成這么一種習慣，那就是不要見了面一開口就談工作;你問候或閑聊兩句，在這個過程中觀看對方的氣色，用自己的誠意表示對他的敬重，再順著對

8、方的心情確定用什么方式進行溝通。 五、第一句話謹慎 作為一個公司里溝通溝通的樞紐，秘書成天與人打交道，要做到每說一句都先打好腹稿不僅很難，而且也很累人，所以，有些話脫口而出很正常;但是，作為職業(yè)秘書，在你每次溝通時，你至少要做到說好第一句話。 假如你一開口說話就談星期天加班，讓對方感到對自己沒什么好處，那他自然就會對你的話題失去愛好甚至產(chǎn)生反感。所以，你一開口就要讓對方感愛好。比如，你先問對方漂亮的連衣裙是在哪里買的，或者夸對方上個月的業(yè)績，那她就有可能在不知不覺中被你吸引過來，這樣氣氛融洽了，于是，后面的溝通就會變得順暢。 與伴侶相處的原則 1、真誠待人 真誠是打開別人心靈的鑰匙，由于真誠的

9、人使人產(chǎn)生平安感，削減自我防衛(wèi)。假如你一開頭就是抱著某種目的接近他人，而且極力的掩飾了自己，這樣以后同事知道后會很厭煩你的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人溝通。當然，這樣做也會冒確定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。 其包括在伴侶受傷或失意后，把你當作傾訴對象，人際或者事業(yè)的失意需要臨時的排解，這其中包括一些小隱秘，當伴侶出于信任吧隱秘告知你時，切勿散播伴侶隱秘，這樣會毀滅伴侶間的信任，為伴侶守住隱秘，是對彼此友情的敬重和珍視。 2、樂觀主動 無論何時學(xué)會首選給對方一個微笑，總是板著個臉給人太嚴峻的樣子，會讓人覺得很不解。假如你給對

10、方一個微笑，對方也會回報一個笑臉，這樣就形成了愛的傳遞。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。不管遇到什么人、遇到什么事兒，都要樂觀的去面對，用一種樂觀的心態(tài)處理，方法總比問題多!要堅信全部的問題都會迎刃而解。 我們在生活中難免會遇到困難和挫折，當伴侶有難時，確定主動樂觀為對方分擔，相互關(guān)懷，雪中送炭的情意是最讓人感動和難以遺忘的，當有天你遇困難時，你關(guān)懷的伴侶也會給你肩膀和依靠，助你渡過難關(guān)。 3、敬重公正 這一點不管在什么時候都是尤為重要的，有的人會由于對方是同樣職位的同事而看輕了對方，甚至出言不遜，這可是很得罪人的，要把對方放到同一個高度來端詳，當成伴侶去敬重。人都是相互的

11、，敬重也是。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。假如一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質(zhì)量的關(guān)系。 其次，當你和伴侶間消逝隔閡和誤會時，準時澄清，不要悶在心里，相互憋著，誤會將會越來越深，感情就會變淡。對彼此放快樂扉，友情會更陽光，感情會更加長期彌新。 人際關(guān)系的基本原則 1、真誠。真誠是人際交往的最基本的要求，全部的人際交往的手段、技巧都應(yīng)當是建立在真誠交往的基礎(chǔ)之上的。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠比真正的哄騙更令人厭煩。 2、人際相互作用。人際交往中的寵愛與厭惡、接近與疏遠都是相互的。寵愛和我們接近的人，我們才寵愛與他們

12、接近，疏遠我們的人，我們也會疏遠他們。這就是人際交往中的互動的原則。人際互動的產(chǎn)生有兩個緣由：第一，任何人都有著保持自己心理平衡的穩(wěn)定傾向。為了對自己的行為以及別人的關(guān)系作出合理的解釋，我們傾向于同他人保持適當而且合理的關(guān)系。當別人對我們作出一個友好的動作，對我們表示接納或?qū)檺蹠r，我們會覺得應(yīng)當給別人以相應(yīng)的友好回報。這種應(yīng)當?shù)囊庾R對于我們來說是一種心理壓力，它驅(qū)使我們作出相應(yīng)的接納行動。否則，我們的心理壓力就會使心理上的平衡受到破壞。其次，我們會把自己的心理投射到與我們發(fā)生聯(lián)系的人身上。當我們對別人作出一個友好的行動，我們也會產(chǎn)生一種別人作出相應(yīng)回答的期望。假如別人的回答不符合我們的期望，我

13、們往往會認為別人不通情理，認為對方不值得我們報以友好，從而對對方產(chǎn)生一種不快樂的情感體驗，產(chǎn)生排斥對方的心情。一位著名的人際關(guān)系心理學(xué)家在作報告時舉了一個常會發(fā)生在我們身邊的例子。一次，他到某辦公樓去，當他推開辦公樓的大門就要走進去時，發(fā)覺身后有一個人也想進門，于是就撐住玻璃門，讓那個人先進去，以免有彈簧的門反彈回來傷人。結(jié)果，后面的那位仁兄仰頭挺胸，大搖大擺地走了進去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用說感謝了。這位心理學(xué)家形容他自己當時的心情?恨不得將門狠狠地砸到對方背上。全部聽報告的人都為他喝彩?？梢?，人人都是相像的心情。 3、讓別人覺得與你交往值得。著名的社會心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交

14、往在本質(zhì)上是一個社會交換的過程。我們在交往中總是在交換著某些東西，或者是物質(zhì)，或者是情感，或者是其它。正是交往的這種社會交換本質(zhì)，要求我們在人際交往中必需留意，讓別人覺得與我們的交往值得。無論怎樣親熱的關(guān)系，都應(yīng)當留意從物質(zhì)、感情等各方面投資，否則，原來親熱的關(guān)系也會轉(zhuǎn)化為疏遠的關(guān)系，使我們面臨人際交往困難。在我們樂觀投資的同時，還要留意不要急于獲得回報。現(xiàn)實生活中，只問付出，不問回報的人只占少數(shù)，大多數(shù)人在付出而沒有得到期望中的回報時，就會產(chǎn)生吃虧的感覺。心理學(xué)家提示我們，不要可怕吃虧。鄭板橋的吃虧是福的拓片為很多人所珍愛，然而真正領(lǐng)悟其中真意的，生怕為數(shù)不多。實際上，許多人在交往中都是生怕自己吃虧，甚至總期盼占到一點廉價。然而;吃虧是福的確有它的心理學(xué)依據(jù)。吃虧是一種明智的、樂觀的交往方式，在這種交往方式中，由吃虧所帶來的福，其價值遠遠超過了所吃的虧。這有兩個緣由：一方面，人際交往中的吃虧會使自己覺得自己很大度、豪爽、有自我犧牲的精神、重感情、樂于助人等等，從而提高了自己的精神境界。同時，這種強化也有利于增加自信和自我接受。這些心理上的收獲，不付出是得不到的。另一方面，天下沒有白吃的虧。與我們交往的無非都是一般人，在人際交往中都遵循著相類似的原則。我們所賜予對方的，會形成一種社會存儲，而不會消逝