大中連鎖管理崗前培訓(xùn)

1、大中公司崗前培訓(xùn)教材第 PAGE 10 頁(yè) 共 NUMPAGES 10 頁(yè)崗前培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)用手手冊(cè) 人力資源源部20033.4崗前培訓(xùn)訓(xùn)說(shuō)明：將將企業(yè)錄錄用人員員由企業(yè)業(yè)局外人人變?yōu)槠笃髽I(yè)人，通過(guò)培培訓(xùn)讓員員工熟悉悉企業(yè)發(fā)發(fā)展史、現(xiàn)狀及及未來(lái)的的前景，了解企企業(yè)文化化、規(guī)章章制度和和工作紀(jì)紀(jì)律，學(xué)學(xué)習(xí)崗位位所需的的新技能能或新知知識(shí)，并并在培訓(xùn)訓(xùn)中轉(zhuǎn)變變員工不不適合企企業(yè)發(fā)展展的心理理觀(guān)念和和生活習(xí)習(xí)慣，使使其融入入到企業(yè)業(yè)整體環(huán)環(huán)境之中中。具體表現(xiàn)現(xiàn)在滿(mǎn)足足三個(gè)需需要：1 新新員工了了解企業(yè)業(yè)的需要要有利于新新員工盡盡快適應(yīng)應(yīng)新的環(huán)環(huán)境，培培養(yǎng)新員員工對(duì)企企業(yè)的忠忠誠(chéng)度和和激發(fā)工工作中的的積極性

2、性，讓員員工肯定定在新的的工作環(huán)環(huán)境中有有自己發(fā)發(fā)揮才能能的空間間，通過(guò)過(guò)了解，對(duì)自己己的生活活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、技技能結(jié)構(gòu)構(gòu)做出相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整，以以達(dá)到企企業(yè)對(duì)自自己的要要求。2 員員工融入入企業(yè)的的需要企業(yè)在新新員工入入職后，需要建建立他們們與企業(yè)業(yè)之間的的認(rèn)同與與感情，培養(yǎng)新新老員工工之間的的合作關(guān)關(guān)系和團(tuán)團(tuán)結(jié)精神神，讓新新員工了了解到自自己的利利益是建建立在整整體之上上的，要要明確行行為規(guī)范范、上下下級(jí)之間間的關(guān)系系、員工工之間的的溝通方方式。3 有有效開(kāi)始始新工作作的需要要通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，讓新新員工明明確自己己的工作作任務(wù)、職責(zé)權(quán)權(quán)限和上上下級(jí)關(guān)關(guān)系，適適應(yīng)新的的工作流流程，對(duì)對(duì)工作環(huán)環(huán)

3、境不再再陌生，有利于于新員工工迅速進(jìn)進(jìn)入工作作角色。崗前培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容提提要崗前培訓(xùn)訓(xùn)工作說(shuō)說(shuō)明一 企企業(yè)文化化說(shuō)明及作作用1 大中中公司的的發(fā)展史史、現(xiàn)狀狀、未來(lái)來(lái)目標(biāo)。2 用人人原則3 企業(yè)業(yè)文化二 公公司規(guī)章章制度說(shuō)明及作作用內(nèi)容：?jiǎn)T員工手冊(cè)冊(cè)三 崗崗位知識(shí)識(shí)及技能能1 介紹紹各崗位位工作特特點(diǎn)2 試用用期的工工作建議議3 自我我管理一 企企業(yè)文化化說(shuō)明：企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、價(jià)值值觀(guān)念、文化傳傳統(tǒng)和工工作作風(fēng)風(fēng)，具體體表現(xiàn)為為企業(yè)全全體成員員的整體體精神、道德準(zhǔn)準(zhǔn)則、價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及管理理方式的的規(guī)范。作用：11、增強(qiáng)強(qiáng)新員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的歸屬屬感和忠忠誠(chéng)度。 2、 將新老老員工凝凝聚成一一個(gè)

4、整體體，共同同的信念念讓他們們緊密團(tuán)團(tuán)結(jié)在一一起。 3、激激發(fā)新員員工的積積極性和和創(chuàng)造性性，開(kāi)發(fā)發(fā)他們的的潛在智智慧。 4、約約束員工工行為，使其自自覺(jué)拒絕絕、摒棄棄不良行行為。（一） 大中公公司的發(fā)發(fā)展史、現(xiàn)狀、未來(lái)目目標(biāo)。1、回顧顧發(fā)展史史張大中先先生簡(jiǎn)介介（平凡凡的普通通人）大中公司司的第一一件產(chǎn)品品：落地地?zé)簦ǖ偷偷钠瘘c(diǎn)點(diǎn)同樣可可以創(chuàng)造造輝煌）大中公司司的發(fā)展展歷程： 119822年4月月 張張記電器器加工鋪鋪 西單單門(mén)店19900年初 承接亞亞運(yùn)會(huì)工工程19933年初 玉泉路路“大中音音響器材材城”19988年起 連鎖店店20022年中 突破原原有業(yè)態(tài)態(tài)格局20033年初 外省市市

5、分公司司董事長(zhǎng)致致辭： 二十十年前，我同大大家一樣樣，是一一個(gè)精力力充沛，渴望生生活充實(shí)實(shí)，能夠夠?qū)ι鐣?huì)會(huì)有所作作為的年年輕人。改革開(kāi)開(kāi)放政策策為理想想的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)提供了了良好的的機(jī)遇。經(jīng)過(guò)一年年又一年年的歷練練，今天天，我們們托起了了一個(gè)充充滿(mǎn)朝氣氣的企業(yè)業(yè)，一個(gè)個(gè)能夠給給大家提提供施展展能力和和智慧的的場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地地做好今今天的每每一件本本職工作作，我們們的明天天就一定定更加光光輝燦爛爛！ 誠(chéng)誠(chéng)摯地希希望我們們大家團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作，為民民族商業(yè)業(yè)的不斷斷發(fā)展而而努力！作用：激激勵(lì)新員員工努力力工作，創(chuàng)造自自己的輝輝煌。2介紹現(xiàn)現(xiàn)狀作用：了了解公司司目前經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況、店面面情況、組織機(jī)機(jī)構(gòu)及職

6、職能。內(nèi)容：1）分店店數(shù)量及及地址2）中塔塔店的業(yè)業(yè)態(tài)介紹紹（突破破了專(zhuān)營(yíng)營(yíng)家電的的格局）3）外地地分公司司的成立立（公司司外省市市業(yè)務(wù)拓拓展已邁邁出堅(jiān)實(shí)實(shí)的一步步）4）公司司組織機(jī)機(jī)構(gòu)5）各部部門(mén)職能能（使新新員工了了解上下下級(jí)關(guān)系系及溝通通方式）3 展展望未來(lái)來(lái)作用：預(yù)預(yù)感公司司和個(gè)人人的共同同發(fā)展，讓新員員工了解解到在大大中公司司這個(gè)新新的工作作環(huán)境中中有自己己發(fā)揮才才能的空空間，使使新員工工對(duì)未來(lái)來(lái)充滿(mǎn)信信心。內(nèi)容：AA 北北京地區(qū)區(qū)連鎖店店要開(kāi)到到30家家B 天天津已經(jīng)經(jīng)開(kāi)業(yè)，石家莊莊在籌備備，最終終發(fā)展方方向?yàn)槿珖?guó)連鎖鎖。 C 不局限限于家電電專(zhuān)營(yíng)，開(kāi)發(fā)集集旅游、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)

7、及及餐飲于于一體的業(yè)業(yè)態(tài)格局局。（二） 用人原原則（闡闡明公司司觀(guān)點(diǎn)，使員工工自律）領(lǐng)導(dǎo)具備良好好心態(tài)者者用 缺乏健健康良好好心態(tài)者者不用積極學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新者者用 不思變變革墨守守成規(guī)者者不用團(tuán)隊(duì)精神神至上者者用 心胸狹狹窄拉幫幫結(jié)派者者不用精力旺盛盛充滿(mǎn)激激情者用用 缺乏乏激情缺缺少干勁勁者不用用干部堅(jiān)決執(zhí)行行命令者者用 陽(yáng)奉陰陰違自以以為是者者不用服務(wù)下級(jí)級(jí)熱情者者用 嫉賢妒妒能盛氣氣凌人者者不用廉潔自律律以身作作則者用用 見(jiàn)利利忘義損損公肥私私者不用用員工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)者者用 粗心大大意不負(fù)負(fù)責(zé)任者者不用服務(wù)顧客客周到者者用 對(duì)待顧顧客漫不不經(jīng)心者者不用努力學(xué)習(xí)習(xí)積極進(jìn)進(jìn)取者用用 得過(guò)過(guò)且過(guò)

8、不不求進(jìn)步步者不用用促銷(xiāo)員精通商品品性能者者用 不善掌掌握產(chǎn)品品性能者者不用對(duì)待顧客客熱情者者用 對(duì)待顧顧客麻木木不仁者者不用尊重同行行相互協(xié)協(xié)作者用用 誹謗謗別人抬抬高自己己者不用用（三） 企業(yè)文文化企業(yè)文化化核心：快樂(lè)服務(wù)務(wù) 幸幸福生活活人的一生生需要快快樂(lè)，而而工作的的時(shí)間占占據(jù)了人人生非常常大的比比例，在在這段時(shí)時(shí)間里，人需要要好的心心情，這這樣可以以更好的的工作，也可以以把這種種快樂(lè)傳傳達(dá)給顧顧客，使使他們享享受良好好的服務(wù)務(wù)，從而而使自己己從工作作中得到到更多的的回報(bào)。另外，人對(duì)于于工作應(yīng)應(yīng)該端正正心態(tài)，不要把把工作當(dāng)當(dāng)任務(wù)或或負(fù)擔(dān)，應(yīng)該把把工作當(dāng)當(dāng)成個(gè)人人積累與與學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)，在

9、工作作中豐富富自己的的知識(shí)與與技能，提高自自身價(jià)值值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨： 建造最最優(yōu)的平平臺(tái)，服服務(wù)顧客客、服務(wù)務(wù)廠(chǎng)商。目標(biāo)：努力服服務(wù)，贏贏得更多多的顧客客，使顧顧客、廠(chǎng)廠(chǎng)商賜予予我們更更多的回回報(bào)。管理原則則：精細(xì)、精精確、精精致、精精美、團(tuán)團(tuán)結(jié)、協(xié)協(xié)作“四精”是每個(gè)個(gè)人做事事的原則則?！皥F(tuán)結(jié)、協(xié)作”強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)對(duì)精神神。（案案例：大大中杯自自行車(chē)?yán)悾┓?wù)理念念：為您服務(wù)務(wù)我最佳佳（突出出顧客的的重要性性） A、 服務(wù)務(wù)與低價(jià)價(jià)、特色色、團(tuán)對(duì)對(duì)是大中中公司二二十年不不斷走向向成功的的四個(gè)最最基本的的要素，它們構(gòu)構(gòu)成了大大中的企企業(yè)文化化。B、 什么是是優(yōu)質(zhì)服服務(wù)（“五心”換“三心”的“八心

10、”服務(wù)）能夠達(dá)到到顧客預(yù)預(yù)期，令令顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意的服服務(wù)。 C、 什什么是顧顧客意識(shí)識(shí)（成為為顧客的的有效幫幫助者）無(wú)論做什什么事情情都站在在顧客的的立場(chǎng)上上考慮?！邦櫩陀烙肋h(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”是大中中的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，并由此此產(chǎn)生了了具有大大中特色色的“四為主主原則”： 售售出的商商品可換換可不換換的以換換為主，可修可可不修的的以修為為主，可可退可不不退的以以退為主主，責(zé)任任分不清清的以我我為主。服務(wù)是是沒(méi)有止止境的，真心實(shí)實(shí)意“店小二二”的意識(shí)識(shí)始終如如一。工作作風(fēng)風(fēng)：整潔：店店面整潔潔、辦公公場(chǎng)所整整潔、員員工穿戴戴整潔信譽(yù)：對(duì)對(duì)消費(fèi)者者講信譽(yù)譽(yù)、對(duì)供供應(yīng)商講講信譽(yù)、對(duì)社會(huì)會(huì)講信譽(yù)譽(yù)服務(wù)：?jiǎn)T員工為顧顧客

11、服務(wù)務(wù)、商家家為廠(chǎng)家家服務(wù)、上級(jí)為為下級(jí)服服務(wù) 效率：當(dāng)當(dāng)天事當(dāng)當(dāng)天完、計(jì)劃在在前行動(dòng)動(dòng)在后、日清月月結(jié)、事事事有結(jié)結(jié)果 員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（每每個(gè)年輕輕人的做做人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）誠(chéng)實(shí)、勤勤奮、學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新二 公公司規(guī)章章制度說(shuō)明： 公公司規(guī)章章制度是是國(guó)家要要求企業(yè)業(yè)執(zhí)行或或企業(yè)自自己制定定的關(guān)于于財(cái)務(wù)、人事、員工薪薪酬、社社會(huì)保障障以及員員工行為為規(guī)范等等文件。作用： 是員工工在企業(yè)業(yè)生活中中的工作作標(biāo)準(zhǔn)、獲取報(bào)報(bào)酬的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)個(gè)人與企企業(yè)權(quán)利利義務(wù)關(guān)關(guān)系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是企業(yè)文文化的實(shí)實(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有良良好的規(guī)規(guī)章制度度作為保保障，企企業(yè)文化化是很難難建立起起來(lái)的。三 崗崗位知識(shí)識(shí)及技能能說(shuō)明：崗崗位知識(shí)識(shí)

12、包括職職位說(shuō)明明和職業(yè)業(yè)必備。職位說(shuō)明明是要向向新員工工描述出出恰當(dāng)?shù)牡墓ぷ餍行袨橐约凹靶聠T工工需要掌掌握的工工作方法和技技能。職業(yè)必備備是指新新員工應(yīng)應(yīng)具備的的職業(yè)道道德、基基本素質(zhì)質(zhì)、必要要的保密密要求、公司中中的一些些“行話(huà)”等。技能培訓(xùn)訓(xùn)包括工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和操作作要求。（只做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單敘述述，具體體實(shí)施應(yīng)應(yīng)在崗位位上進(jìn)行行，最佳佳實(shí)施者者為資深深員工。）介紹各崗崗位工作作特點(diǎn)銷(xiāo)售：熟熟悉賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、商品知知識(shí)、店店內(nèi)工作作流程，有良好好的服務(wù)務(wù)意識(shí)、一定的的管理能能力，能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并解決問(wèn)問(wèn)題。收銀：良良好的自自身品格格，工作作仔細(xì)、認(rèn)真、規(guī)范，擁有良良好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)。 管帳：工工作較繁繁瑣，工工作量大大，需要要工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)、有耐耐心。試用期的的工作建建議熟悉環(huán)境境，調(diào)整整自己的的心理觀(guān)觀(guān)念和生生活習(xí)慣慣，以便便更好更更快地融融入公司司整體