天貓店鋪崗位職責(zé)

1、Word - 39 -天貓店鋪崗位職責(zé) 篇：天貓崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1.人員的支配與組織 2 工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 6、制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 (二)客服人員 工作職責(zé)： 1、利用談天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,

2、達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息 2、認(rèn)識(shí)淘寶的各種操作規(guī)章,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3、解答顧客提問(wèn)，引領(lǐng)顧客舉行購(gòu)買，促成交易。 4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決普通投訴。 5、協(xié)作公司淘寶店鋪和自立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工 主要工作內(nèi)容 （嫻熟ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 職責(zé)描述 1、興趣視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完善。 2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作

3、閱歷。 3、認(rèn)識(shí)淘寶貨品上架、寶物編輯等功能； 4、認(rèn)識(shí)dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事仔細(xì)精心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)牢靠,能承受一定的工作壓力。 6、嫻熟編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶物描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨） 主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)品舉行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃

4、苦、蹋實(shí)、精心 、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、精確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、記下商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房舉行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做益處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶物描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，所有上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸

5、引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題 委任有閱歷的，交流能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)計(jì)劃，比如安撫客戶的不滿心情；不憐憫況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更便利快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就準(zhǔn)時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持交流，避開店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨狀況的浮現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)下架。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度 工作職責(zé)以

6、及績(jī)效考核體系 一、人員架構(gòu) 工作職責(zé)與績(jī)效制度 一、設(shè)計(jì) 職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面舉行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、對(duì)公司的宣揚(yáng)產(chǎn)品舉行美工設(shè)計(jì)； 4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)、推廣支配舉行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。 二、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特別嘉獎(jiǎng)若干。 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、 職位：推廣專員 崗位職責(zé) 1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2、幫助運(yùn)營(yíng)

7、部門，分解和制定促銷方案，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面； 3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、幫助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，協(xié)作其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化。 績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效： 績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效7080分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。 提成： 延續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 職位：客服 崗位職責(zé) 1、處理網(wǎng)站客人

8、售前詢問(wèn)，引領(lǐng)其交易完成。 2、采取顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。 3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效： 績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效7080分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。 提成： 延續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 篇三：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、按照運(yùn)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)推廣工作，網(wǎng)絡(luò)

9、策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策； 2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣方案，并樂(lè)觀尋求最優(yōu)秀的宣揚(yáng)策略； 4、負(fù)責(zé)以搜尋引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化計(jì)劃，支配監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站舉行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增強(qiáng)網(wǎng)站的流量和知名度； 6、提高百度、google、yahoo等主流搜尋引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率； 7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)看法和需求等。 任職資歷： 1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)閱歷，1年以上管理閱歷，認(rèn)識(shí)網(wǎng)站

10、聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、認(rèn)識(shí)seo搜尋引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜尋引擎的搜尋排名原理，把握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)； 4、認(rèn)識(shí)網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)閱歷，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)勝利案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的交流技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程 秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程 網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃；工作反饋與幫助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。 二 工作描述： 1.按照不同商品挑選不同的布局

11、，環(huán)境來(lái)舉行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶物描述。 3、按副總的編寫的網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字 體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。 4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。 6、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。 7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表述的效果舉行分析和描述。 8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的預(yù)備工作。 9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造

12、和文案策劃。 10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)舉行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。 11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)舉行文案策劃。 12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片舉行美化處理。 13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品舉行圖片拍攝和處理。 14、將提前做好的設(shè)計(jì)計(jì)劃提交副總審核。 15、寶物發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳，告訴推廣人員上架。 16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。 三 工作權(quán)限： 1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán)。 2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和安排權(quán) 3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。 四 聽(tīng)從支配： 1.對(duì)工作的支配要聽(tīng)從。 2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)光保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級(jí)支配的其它工作。 4、協(xié)作部門同事工

13、作。 五 設(shè)計(jì)計(jì)劃的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1.人員的支配與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長(zhǎng)（策劃） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 6、制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9、客服培訓(xùn)與管理

14、10、客服考評(píng) (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.利用談天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息 2.認(rèn)識(shí)淘寶的各種操作規(guī)章,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問(wèn)，引領(lǐng)顧客舉行購(gòu)買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決普通投訴。 6.協(xié)作公司淘寶店鋪和自立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名） 主要工作內(nèi)容 （嫻熟ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

15、應(yīng)聘要求 1.興趣視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完善。 2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作閱歷。 3.認(rèn)識(shí)淘寶貨品上架、寶物編輯等功能； 4.認(rèn)識(shí)dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事仔細(xì)精心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)牢靠,能承受一定的工作壓力。 6.嫻熟編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（臨時(shí)不用，只招美工，） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶物描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1根據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)

16、品舉行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、精心 、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、精確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、記下商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房舉行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做益處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶物描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后

17、，所有上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題 委任有閱歷的，交流能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)計(jì)劃，比如安撫客戶的不滿心情；不憐憫況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更便利快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就準(zhǔn)時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持交流，避開店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨狀況的浮

18、現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的狀況外，訂單普通要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；假如碰到缺貨或其他問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的，準(zhǔn)時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶交流，做好換貨或退款事宜，極力避開缺貨沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)和客戶交流導(dǎo)致客戶嚴(yán)峻不滿的狀況的浮現(xiàn)。 第2篇：天貓崗位職責(zé) 天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1.人員的支配與組織 2 工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃

19、店鋪促銷活動(dòng)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 6、制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 (二)客服人員 工作職責(zé)： 1、利用談天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息 2、認(rèn)識(shí)淘寶的各種操作規(guī)章,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3、解答顧客提問(wèn)，引領(lǐng)顧客舉行購(gòu)買，促成交易。 4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決普通投訴。 5、協(xié)作公司淘寶店鋪和自立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工 主要工作內(nèi)容 （嫻熟p

20、s 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 職責(zé)描述 1、興趣視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完善。 2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作閱歷。 3、認(rèn)識(shí)淘寶貨品上架、寶物編輯等功能； 4、認(rèn)識(shí)dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事仔細(xì)精心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)牢靠,能承受一定的工作壓力。 6、嫻熟編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶物描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思

21、和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨） 主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)品舉行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、精心、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、精確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、記下商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房舉行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

22、 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做益處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶物描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，所有上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題 委任有閱歷的，交流能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)計(jì)劃，比如安撫客戶的不滿心情；不憐憫況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)

23、庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更便利快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就準(zhǔn)時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持交流，避開店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨狀況的浮現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)下架。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度 工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系 一、人員架構(gòu) 工作職責(zé)與績(jī)效制度 一、設(shè)計(jì) 職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面舉行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、對(duì)公司的宣揚(yáng)產(chǎn)品舉行美工設(shè)計(jì)； 4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)、推廣支配舉行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。 二、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%

24、+特別嘉獎(jiǎng)若干。 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、 職位：推廣專員 崗位職責(zé) 1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2、幫助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷方案，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面； 3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、幫助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，協(xié)作其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化。 績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效： 績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)

25、效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效7080分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。 提成： 延續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 職位：客服 崗位職責(zé) 1、處理網(wǎng)站客人售前詢問(wèn)，引領(lǐng)其交易完成。 2、采取顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。 3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效： 績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效7080

26、分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效6070分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。 提成： 延續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 篇3：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、按照運(yùn)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策； 2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣方案，并樂(lè)觀尋求最優(yōu)秀的宣揚(yáng)策略； 4、負(fù)責(zé)以搜尋引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化計(jì)劃，支配監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站舉行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增強(qiáng)網(wǎng)站的流量和知名度； 6、提高百度、goo

27、gle、yahoo等主流搜尋引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率； 7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)看法和需求等。 任職資歷： 1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)閱歷，1年以上管理閱歷，認(rèn)識(shí)網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、認(rèn)識(shí)seo搜尋引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜尋引擎的搜尋排名原理，把握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)； 4、認(rèn)識(shí)網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)閱歷，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)勝利案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的交流技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程 秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及

28、流程 網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃；工作反饋與幫助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。 二 工作描述： 1.按照不同商品挑選不同的布局，環(huán)境來(lái)舉行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶物描述。 3、按副總的編寫的網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字 體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。 4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)

29、品包裝的設(shè)計(jì)。 6、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。 7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表述的效果舉行分析和描述。 8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的預(yù)備工作。 9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃。 10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)舉行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)。 11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)舉行文案策劃。 12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片舉行美化處理。 13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品舉行圖片拍攝和處理。 14、將提前做好的設(shè)計(jì)計(jì)劃提交副總審核。 15、寶物發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中，海報(bào)等直接上傳，告訴推廣人員上架。 16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。 三 工作權(quán)限： 1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的

30、設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán)。 2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和安排權(quán) 3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。 四 聽(tīng)從支配： 1.對(duì)工作的支配要聽(tīng)從。 2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)光保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級(jí)支配的其它工作。 4、協(xié)作部門同事工作。 五 設(shè)計(jì)計(jì)劃的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 1.人員的支配與組織 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長(zhǎng)（策劃） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公

31、司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)計(jì)劃； 6、制定銷售方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(píng) (二)客服人員 （前期兩名） 工作職責(zé)： 1.利用談天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方開心交易，處理訂貨信息 2.認(rèn)識(shí)淘寶的各種操作規(guī)章,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問(wèn)，引領(lǐng)顧客舉行購(gòu)買，促成交易。 4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決普通投訴。 6.協(xié)作公司淘寶店

32、鋪和自立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工（前期一名） 主要工作內(nèi)容 （嫻熟ps 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.興趣視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完善。 2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作閱歷。 3.認(rèn)識(shí)淘寶貨品上架、寶物編輯等功能； 4.認(rèn)識(shí)dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事仔細(xì)精心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)牢靠,能承受一定的工作壓力。 6.嫻熟編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯（臨時(shí)不用，只招

33、美工，） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶物描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1根據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)品舉行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、精心、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、精確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、記下商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房舉行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理

34、 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做益處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶物描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，所有上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題 委任有閱歷的，交流能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)計(jì)劃，比如安撫客戶的不滿

35、心情；不憐憫況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更便利快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就準(zhǔn)時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持交流，避開店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨狀況的浮現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的狀況外，訂單普通要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；假如碰到缺貨或其他問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的，準(zhǔn)時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶交流，做好換貨或退款事宜，極力避開缺貨沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)和客戶交流導(dǎo)致客戶嚴(yán)峻不滿的狀況的浮現(xiàn)。 第3篇：天貓店鋪規(guī)則制度 天貓店鋪規(guī)則制度 規(guī)則制度 名目 第一章 總則?2 其次章 員工守則?2- 3

36、第三章 考勤制度?3-5 第四章 辦公用品購(gòu)買、使用?5-6 第五章 工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?6 第六章 人事、合同管理及衛(wèi)生制度?7-8 第七章 保密制度與競(jìng)業(yè)限制?8 第八章附則 第一章 總則 第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，按照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法及其配套規(guī)矩、規(guī)則的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，制定本規(guī)則制度。 第2條 本規(guī)則制度適用于公司全部員工，包括管理人員、技術(shù)人員和一般員工；包括試用工和正式工；對(duì)特別職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。 第3條 員工享有取得勞動(dòng)酬勞、歇息休假、獲得勞動(dòng)平安衛(wèi)生庇護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)該履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司

37、規(guī)則制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。 第4條 公司附有支付員工勞動(dòng)酬勞、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、庇護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)則制度權(quán)等權(quán)利。 其次章：?jiǎn)T工守則 第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)配合、努力工作、樂(lè)觀進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的愜意并保守公司的商業(yè)隱秘，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有些貢獻(xiàn)。 第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 （1） 員工根據(jù)公司規(guī)定的時(shí)光上下班并簽到； （2） 接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫和，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明白，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門

38、其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告訴； （3） 員工在上班時(shí)光，不要使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：玩嬉戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)覺(jué)賦予通報(bào)批判或處以30元/次的罰款； （4） 員工在上班時(shí)光，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的心情帶到工作上來(lái)，不要過(guò)多處理與工作無(wú)關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)光打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特別需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。 （5） 員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)惜辦公設(shè)備，節(jié)省辦公耗材、下班之前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不須要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備舉行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違背此

39、規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款； （6） 員工應(yīng)肯定遵從公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、方案、打算等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，鄭重處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 （7） 公司員工無(wú)特別緣由，不要任意更換手機(jī)號(hào)碼，盡量保持手機(jī)24小時(shí)暢通；員工在工作時(shí)光聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工，視情節(jié)輕重分離處于警告、罰款等處罰。 （8） 員工如遇特別狀況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。 （9） 員工下列個(gè)人狀況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； a、住址和電話

40、。 b、發(fā)生事故和特別狀況時(shí)的任何聯(lián)系方法。 （10） 公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告訴。 （11） 員工必需遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。 （12） 公司對(duì)員工在非工作時(shí)光沒(méi)有干涉權(quán)利，希翼員工能勞逸結(jié)合，注重歇息，養(yǎng)足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。 第三章 考勤、休假假期制度 第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，鄭重工作紀(jì)律，有效提高員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完美，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行狀況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上月的出勤狀況交到財(cái)務(wù)部。 第9條 考勤內(nèi)容包括出

41、勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。 第10條 日常出勤、考勤規(guī)定 （1） 公司每個(gè)月有四天的假期，每周歇息一天，因?yàn)楣ぷ餍枰?，歇息時(shí)光統(tǒng)一支配到每周五、六、日其中一天舉行輪番歇息，按排班表執(zhí)行。 （2） 每日工作時(shí)光為：上午9：3012：00，下午14：0023：00；（詳細(xì)工作時(shí)光按照公司上班時(shí)光為準(zhǔn)）。本公司全部人員均按規(guī)定打卡簽到。 （3）員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)光，到上班時(shí)光本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)光，提前離崗，即為早退，早退超過(guò)2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)光均以考勤記錄時(shí)光為準(zhǔn)。 （4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤記下表,注明外出日期、事由、外

42、勤起止時(shí)光。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特別狀況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要準(zhǔn)時(shí)到部門主管處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證實(shí)當(dāng)日的出勤情況，報(bào)辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。假如直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證實(shí)則將擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。 （5）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng)；如因狀況緊張或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前利用電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無(wú)薪假，

43、即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資； （6）遲到早退的處罰規(guī)定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。 b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)覺(jué)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。 c、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重賦予提示、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。 第11條 曠工的處罰規(guī)定 (1) 沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處； (2) 遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正值理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。 (3) 托付或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。 (4)

44、 不聽(tīng)從公司的崗位調(diào)配且沒(méi)有舉行交流而否決不上班者按曠工處理。 (5) 員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，延續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以免職。 (6) 凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特別緣由電話通知辦公室，否則視為曠工。 (7) 如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出緣由，否則視為早退。 (8) 部門主管違背規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。 第12條 請(qǐng)假規(guī)定:除非特別狀況，員工請(qǐng)假必需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假申請(qǐng)單，并依人事權(quán)限賦予審批后方為生效；否則按曠工處理。 （1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； （2）員工因病或非因工傷請(qǐng)假超

45、過(guò)一天者，須持醫(yī)院開具的病假證實(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，延續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)光填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。 （4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。 第13條 事假規(guī)定 （1）員工確因私事須親手處理，可請(qǐng)事假。事假必需提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)； （2）請(qǐng)假期滿，如需延伸，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采納通訊方法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)； （3）員工因特別緣由遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理； （4）員工延續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管

46、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （5）病假、事假為無(wú)薪假。 第14條 加班規(guī)定 （1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)光以外指定員工加班，如員工無(wú)特別緣由否決加班而對(duì)公司造成損失或延誤工，視情節(jié)輕重分離處于批判、罰款、除名等處罰。 （2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管支配倒休。 （3）離開時(shí)按規(guī)定打卡。 （4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)光由主管批準(zhǔn)支配，交辦公室備案，辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。 第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的詳細(xì)日期按照公司實(shí)際狀況支配。 第16條 員工的其他假期如下： （1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享

47、受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增強(qiáng)7天（含法定3天）;外市員工增強(qiáng)8天（含法定3天）；外省員工增強(qiáng)10天（含法定3天）。公司賦予帶薪婚假。 （2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可賦予3天以內(nèi)的帶薪喪假。 （3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增強(qiáng)15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增強(qiáng)產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間賦予男方帶薪看護(hù)假5天。 （4）年休假： 員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15

48、天。 （5）工傷假根據(jù)勞動(dòng)法執(zhí)行 第17條 國(guó)家法定休假日、歇息日不計(jì)入年休假的假期。 第18條 公司因工作需要不能支配職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以擔(dān)心排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司根據(jù)該員工日工資收入的3倍支付年休假工資酬勞。 第四章：辦公用品購(gòu)買、使用 第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，全部辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。 第20條 定購(gòu)數(shù)量：按照辦公用品庫(kù)存量狀況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必需以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)光內(nèi)將辦公用送到公司。 第21條 選購(gòu)辦法：在辦公用品庫(kù)存不

49、多或者有關(guān)部門提出特別需求的狀況下根據(jù)成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。 第22條 支付：收到辦公用品后，對(duì)比訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。 第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一選購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特別狀況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近選購(gòu)，在這種狀況下，辦公用品管理部門有權(quán)舉行審核。 第24條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定 （1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。 (2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)省的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。 (3)各部門須指定專人兼管辦公用品。 (4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品方案報(bào)給辦公室

50、，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。 (5)選購(gòu)人員須按照方案需要選購(gòu)，保證質(zhì)量。 (6）辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記帳，做到帳物相符。 （7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清晰、碼放整齊。 第25條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定 (1) 所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。 a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。 b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。 c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，所有交到前臺(tái)記下以便使用。 d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、

51、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。 （2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必需以舊替換新品，但純消耗品不在此限。 （3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)覺(jué)走失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。 第五章：工資福利與社會(huì)保險(xiǎn) 第26條 員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、凹凸溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。 第27條 公司采取結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。 工資的打算、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件）。 (1) 客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成

52、 ；正式員工：底薪2400+提成 （2）市場(chǎng)人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成 （3）a、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)； b、工齡工資：正式錄取后先加100元，滿1年是200元，其次年起每年加200元； c、特別崗位按照狀況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月； 第28條 歇息日支配員工加班，公司可以支配員工補(bǔ)休而不支付加班工資。 第29條 公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或托付銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司賦予便利。 第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月

53、18日左右一次性付清。 第31條 有下列狀況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資： （1）代扣代繳員工個(gè)人所得稅； （2）代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)； （3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)； （4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用； （5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款； （6）勞動(dòng)合同商定的可以減發(fā)的工資； （7）依法制定的公司規(guī)則制度規(guī)定可以減發(fā)的工資； （8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工資； （9）員工請(qǐng)事假而減發(fā)的工資。 （10）法律、規(guī)矩、規(guī)則規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。 第32條 公司逐步改善和提升員工的各項(xiàng)福利待遇，改善員工工作條件，增強(qiáng)各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼。

54、 電商客服人員管理制度 （暫行） 第一則 總則 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵從，提升工作效率增進(jìn)雙贏特制定本方法。 適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的全部在職人員，均依本方法規(guī)定參考辦理。 其次則 工作守則和行為準(zhǔn)則 員工工作守則包括： （1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,到處以公司的利益為重,為公司和個(gè)人的進(jìn)展努力工作。 （2）銘記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱烈、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客愜意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。 （3）要具備愛(ài)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，利用培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)使專業(yè)學(xué)問(wèn)和個(gè)人素養(yǎng)與公司進(jìn)展保持同步。 （4）考究工作辦法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

55、（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)全部員工提出的敬業(yè)要求。 （6）具有頑強(qiáng)不拔的毅力，要有信念有士氣打敗困難、挫折。 （7）要擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 （8）要注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。 （9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 （10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。 （11）精益求精，不斷提升工作績(jī)效 員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： （1）必需嚴(yán)格遵守公司的工作守則； （2）必需聽(tīng)從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理； （4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、

56、人事、技術(shù)等機(jī)密； （5）必需聽(tīng)從上級(jí)要求，有令即行。如有正值看法或要求，應(yīng)在事前陳述。 （6）必需勤奮好學(xué)精通本職工作，并利用學(xué)習(xí)提升自身的素養(yǎng)。 （7）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容。 （8）不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù) 第三則 工資待遇 公司采取“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。 一、工齡補(bǔ)助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年_ 公司管理方法 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵從，提升效率增進(jìn)雙贏特定制本方法。 使用范圍：本規(guī)定使用在公司里的全部在職人員，均依本方法規(guī)定從參考辦理。 員工守則 1.每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，到處以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的進(jìn)展努力工作。 2.銘記”用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱烈、周到的為顧客服務(wù)，努力讓