不同類型家長(zhǎng)話術(shù)應(yīng)對(duì)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)電話應(yīng)對(duì)技巧之遇到各種類型的家長(zhǎng) 一、優(yōu)柔寡斷型：這種人遇事沒有主見，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人就要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運(yùn)用肯定性用語，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。你“猶豫帶來的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象之中的。如果你想買改變孩子的現(xiàn)狀，就需你就可以這樣做：“過來了解一下，你會(huì)收獲很多的！了解完再做決定也好”。二、忠厚老實(shí)型： 他會(huì)在心中設(shè)置的是讓他點(diǎn)頭說“好” 三、沉默寡言型 所做

2、的一切都是為了他。一般來說，應(yīng)該避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)和體驗(yàn)，要表現(xiàn)出 四、令人討厭型有些人的確令人難以忍受，苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人頭疼的。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙?。五、先入為主型他在剛和你交談時(shí)可能說：“我考慮考慮。”這種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，上，這種類型是容易成交的典型。雖然他一開始就持否定的態(tài)度，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑?。只要你以熱忱態(tài)度接近他，

3、便很容易成交。此外，你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠政策，他一定會(huì)接受。六、知識(shí)淵博型面對(duì)這種家長(zhǎng)，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方對(duì)話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。聆聽的同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成邀約。七、頑固偏執(zhí)型 對(duì)于那些頑固的顧客，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)要重燃火焰，學(xué)習(xí)的的方式多么有利多么適合，就會(huì)執(zhí)著地答應(yīng)你的邀約。 八、強(qiáng)烈好奇型這種類型的家政對(duì)邀約不存在抗拒，不過他想了解具體的方式方法。只要時(shí)間許可，他你必須主動(dòng)熱情這樣他們就會(huì)很樂意過來進(jìn)行詳談。九、溫和有禮型他不會(huì)對(duì)你有偏見，而且還對(duì)你說的話他會(huì)

4、認(rèn)真地聽。他不喜歡別人拍馬屁，因“你們也不容易。禮，顯示出自己的專業(yè)能力。十、討價(jià)還價(jià)型有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。這種人往往對(duì)次樂此不疲，所以對(duì)這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)，比如可以這樣對(duì)他說：“”或者：”又證明了他的存在感，他是樂于接受的。十一、自以為是型 他會(huì)這么說我轉(zhuǎn)了很多家累死的學(xué)?！薄ⅰ澳銈兊姆椒ㄎ曳浅Ｇ宄比讼矚g夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識(shí)和專業(yè)人員不能比，所以有時(shí)會(huì)自己下臺(tái)階：道你是有備而來的。讓他覺得受到重視。之后，在他沾沾自喜的時(shí)候進(jìn)行說明。不過不要說的太細(xì)，

5、稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：讓他沒有余地，自然邀約就會(huì)成功。十二、擅長(zhǎng)交際型擅長(zhǎng)交際的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個(gè)變化的局面，其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。對(duì)待這樣的家長(zhǎng)要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)。在向他讓他們有時(shí)間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法。 十三、頤指氣使型 頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，保持關(guān)心，井然有序；如果你不同意，要辯論他們事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡；為了影響決定，提供獲

6、得成功的各種可選擇的行動(dòng)及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵守時(shí)間，有條理。在向他們邀約的時(shí)候有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、要中肯；會(huì)談時(shí)迅速點(diǎn)明主旨、擊中要點(diǎn)，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處。十四、侃侃而談型 侃侃而談?wù)邿崆椋麄兪菢O好的合作者，愿意服從。但他們過分注重關(guān)系，對(duì)其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在邀約過程中，要維護(hù)他們的感情，表明個(gè)人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人的意見與好惡；以不拘禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極”傾聽；向他們提供保證。堅(jiān)持定期保持聯(lián)系。在對(duì)待他們

7、的時(shí)候：觸動(dòng)向他們說明如何有利于他們；以及他們與人相處融洽的能力；咨詢用充分的時(shí)間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。 十五、脾氣急躁型一般來說，準(zhǔn)確而有效地回答對(duì)方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，聽不完就掛斷。所以對(duì)這種類型的人，說話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話。邀約人員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作要利落一點(diǎn)。因?yàn)檫@種人下決定很快。 十六、思想善變型這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。這類家長(zhǎng)表面上十分和藹，但缺少誠意。要足夠的耐心，同時(shí)提出一些方式方法任其選擇。邀約人員不要輕易答應(yīng)對(duì)方的要求，否則會(huì)進(jìn) 十七、冷

8、靜思考型 他雖然并不專心，但他仍然會(huì)認(rèn)真地分析你的話語，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)，且對(duì)學(xué)習(xí)方面有基本的認(rèn)識(shí)，你萬不可忽視這一點(diǎn)。而且銘記在心，然后你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。還要學(xué)會(huì)打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個(gè)專業(yè)而優(yōu)秀的邀約人員。 十八、內(nèi)向含蓄型對(duì)此類家長(zhǎng)，邀約人員必須從熟學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使家長(zhǎng)全面了解利益所在，以期獲得到對(duì)方的理性的支持。事實(shí)依據(jù)和耐心的說服證明講解，邀約是不會(huì)成功的。十九、感情沖動(dòng)型 這種人天性激動(dòng)，很快就能做決定。邀約人員可以大力強(qiáng)調(diào)特色與優(yōu)惠活動(dòng)，促其快速?zèng)Q定。必要時(shí)提供有力的說明證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來的利益與方便，不給家長(zhǎng)留下退卻的理由。 二十、直接拒絕型 此類家長(zhǎng)比較盲目，要禮貌的點(diǎn)出他的問題，并告訴他這樣對(duì)孩子是不好的，要用精煉的語言和實(shí)事求是的例子讓他產(chǎn)生對(duì)孩子學(xué)習(xí)重視的信息，讓他成為孩子學(xué)習(xí)的重要領(lǐng)路人，這樣