CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

1、CRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程CRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程用例分析1、 基本功能需求序列圖：審批管理審批管理主管指派客戶資料日程安排職員系統(tǒng)管理日常事務(wù)Admin組織結(jié)構(gòu)2、客戶管理序列圖：查詢客戶查詢客戶各部門職員修改客戶參與者客戶信息管理增加客戶各部門主管高級(jí)客戶普通客戶刪除客戶3、客戶分類操作流程：職員與主管登錄職員與主管登錄判斷登錄信息(Y/N)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)入客戶管理模塊查詢添加客戶信息修改客戶信息刪除客戶新增修改高級(jí)查詢模糊匹配查詢填寫新增內(nèi)容修改客戶信息內(nèi)容保存保存客戶信息存儲(chǔ)成功客戶信息修改成功顯示客戶相關(guān)信息客戶管理完成5、客戶服務(wù)流程圖：客戶/職員登錄客戶/職員登錄判斷登錄信息(Y/N)客戶職員

2、客戶自我服務(wù)平臺(tái)職員服務(wù)平臺(tái)提交服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)資源查詢服務(wù)狀態(tài)客戶信息注冊(cè)客戶請(qǐng)求的錄入請(qǐng)求的解答知識(shí)庫建立請(qǐng)求的答復(fù)客戶反饋數(shù)據(jù)庫備份增加節(jié)點(diǎn)刪除節(jié)點(diǎn)修改節(jié)點(diǎn)查看節(jié)點(diǎn)客戶分類數(shù)據(jù)庫備份增加節(jié)點(diǎn)刪除節(jié)點(diǎn)修改節(jié)點(diǎn)查看節(jié)點(diǎn)客戶分類數(shù)據(jù)庫還原數(shù)據(jù)庫管理客戶信息維護(hù)客戶檔案Admin是否設(shè)置自動(dòng)備份客戶基本信息和屬性7、組織結(jié)構(gòu)管理：數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份增加節(jié)點(diǎn)刪除節(jié)點(diǎn)修改節(jié)點(diǎn)查看節(jié)點(diǎn)客戶分類數(shù)據(jù)庫還原數(shù)據(jù)庫管理客戶信息維護(hù)客戶檔案Admin是否設(shè)置自動(dòng)備份客戶基本信息和屬性管理員登錄判斷登錄信息(Y/N)成功用戶管理界面管理員登錄判斷登錄信息(Y/N)成功用戶管理界面查看用戶刪除用戶增加用戶修改用戶9

3、、申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程：各部門職員判斷登錄信息(Y/N)成功發(fā)起申請(qǐng)查看申請(qǐng)列表選擇申請(qǐng)的類型，審核人，內(nèi)容選擇需要修改的項(xiàng)目(未審批)選擇需要?jiǎng)h除的項(xiàng)目(未審批)新增出錯(cuò)修改刪除判斷是否成功(Y/N)成功10、日程事務(wù)流程管理員登錄管理員登錄判斷登錄信息(Y/N)成功日常事務(wù)表安排日常事務(wù)管理日常事務(wù)顯示日常事務(wù)修改刪除增加判斷是否成功(Y/N)出錯(cuò)成功11、日程事務(wù)序列圖：查看日常事務(wù)查看日常事務(wù)各部門職員新建日常事務(wù)日常事務(wù)各部門主管刪除日常事務(wù)修改日常事務(wù)12、日程安排序列圖：查看日程查看日程各部門職員新建日程日程安排各部門主管修改日程刪除日程13、指派業(yè)務(wù)員：日程安排日程安排指派某個(gè)業(yè)務(wù)員日程聯(lián)系各部門主管相關(guān)申請(qǐng)14、合同管理流程圖：職員/主管/經(jīng)理/管理員登錄判斷登錄信息(Y/N)成功經(jīng)理職員合同檔案管理職員職員合同擬定合同修改(未執(zhí)行合同)合同樣本管理合同的原始信息評(píng)標(biāo)文件工程量清單合同價(jià)格信息合同審批合同匯簽保存15、審批業(yè)務(wù)流程：管理員登錄判斷登錄信息(Y/N)管理員登