打造企業(yè)新中層課件

1、打造企業(yè)新中層主講：蔣小華經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。管理與角色認(rèn)知從管理到領(lǐng)導(dǎo)管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。-Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”讓別人去做事情-Mary Parker Follett（瑪麗帕克芙麗特）糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作下屬“閑得慌”個(gè)人英雄式好大喜功下屬“內(nèi)心空虛”不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃下屬“無頭蒼蠅”布置

2、工作不明確下屬“六神無主”把布置當(dāng)作完成扮演“一號(hào)搖控員”救火現(xiàn)象普遍扮演“王牌消防員”把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責(zé)官”關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多扮演“最大浪費(fèi)官”中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈提升團(tuán)隊(duì)，每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，保證自己提問帶來員工的行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行

3、代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；弄清滿意對(duì)象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、中間人： 組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊(duì)長(zhǎng)：激勵(lì)部屬群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信做同情者站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工代表個(gè)人意見角色錯(cuò)位判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，

4、便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。作為下屬的管理者（下級(jí)） 作為上司的管理者（上級(jí)） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 勞

5、動(dòng)模范“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過分看重自己的級(jí)別角色錯(cuò)位 “領(lǐng)主”將部門和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”看成自己的“獨(dú)立王國(guó)”1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。命令的執(zhí)行者 企業(yè)形象的代表Text in here人事關(guān)系方面企業(yè)決策方面 合作伙伴 情報(bào)的提供者和支持者企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者中層是什么？經(jīng)理人角色的大變化在內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指

6、揮到授權(quán) 。業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色類型的其它特征從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)是影響的藝術(shù)或過程 ，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個(gè)不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克韋爾奇說：停止管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆]有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。 管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader 執(zhí) 行Execut

7、ion關(guān)注事Attention matter依靠控制Dependence control接受現(xiàn)狀A(yù)ccepts the present situation把事做對(duì)Makes rightly the matter創(chuàng) 新Innovation關(guān)注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推動(dòng)變革Impetus transformation做對(duì)的事Does to matter沖突對(duì)抗無動(dòng)于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身下君盡己之能中君盡人之力上君盡人之智-韓非子八經(jīng)新中層做重要不緊急的時(shí)間管理為什么人們總說“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有

8、原則不亂；欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；欠缺溝通-良好的溝通事半功倍；欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；欠缺分工-不是凡事要親力親為；欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵；欠缺拒絕-不是什么事都需要接受；欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理。研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表我們的時(shí)間用到什么地方去了？序號(hào)工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會(huì)議三分之一姓名：時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒有彈性時(shí)間沒有替代品管理者管理時(shí)間 要從哪里開始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234 記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況 每月定期分析和檢

9、討必須堅(jiān)持 首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間 找出缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間， 將自行支配的零碎時(shí)間集中使用危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪緊急重 要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分

10、配：哪里起火往哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的以結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大部分時(shí)間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時(shí)不談家事、家中不談工作 。案例討論新中層說對(duì)話辦對(duì)事從有效溝通到團(tuán)隊(duì)合力人間有四難相愛容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很