售后服務公司售后服務工作方案

1、（售后服務公司售后服務工作方案公司售后服務工作方案目的為加強和完善公司的售后服務體系，特制定本工作方案。范圍適用于公司本部、華東分公司、北京辦事處承接的各類合同項目售后服務?？倓t本工作方案為公司提供了從用戶反饋、內(nèi)部協(xié)調(diào)、現(xiàn)場服務到建立檔案、升級產(chǎn)品、提高業(yè)務水平、發(fā)掘市場的全程售后服務規(guī)范標準。提高了公司服務的規(guī)范性和有效性，同時也能大力推動用戶滿意度和信賴感，增強競爭優(yōu)勢，樹立品牌形象，進而從售后服務工作延伸到售前市場開拓，形成壹站式顧問型環(huán)保服務的良性市場循環(huán)。宗旨售后服務人員應秉承公司“以用戶為本，建立信賴橋梁”的服務宗旨，從用戶角度出發(fā)，和用戶充分溝通，減少項目二次投資和各項資源消耗

2、，為用戶提供及時、滿意、認真負責、考慮周到、不留后患的優(yōu)惠服務。售后服務期自驗收合格之日起，合同項目即進入售后服務期，售后服務期包括質(zhì)保期內(nèi)免費保修指導維護期和質(zhì)保期外優(yōu)惠服務期。人員及關(guān)聯(lián)部門售后服務負責人首選參和合同項目實施的人員，關(guān)聯(lián)部門有市場營銷部、公司領(lǐng)導、計劃運營部、綜合管理部、項目管理部、各事業(yè)部、返聘專家、審計監(jiān)察部、財務部、技術(shù)中心。售后服務項目于售后服務期內(nèi)，公司可提供以下服務項目：定期回訪6形式為走訪或遠程聯(lián)絡(luò)。接受用戶意見，建立用戶及項目售后服務檔案各關(guān)聯(lián)部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，于 2指導維護和故障、問題解決跟蹤項目運行情況，指導用戶日常維護和正確操作

3、，收集運行信息，以便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱患，同時于出現(xiàn)故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發(fā)生時，售后服務負責人應立刻組織人員進行售后服務， 2本地區(qū)（本省之內(nèi)（外省信息反饋及時收集整理各合同項目售后服務單所列問題，反饋到各關(guān)聯(lián)部門， 推進提升各項業(yè)務水平，1 個月內(nèi)檢驗各關(guān)聯(lián)部門工作落實情況?？己丝己朔秶藛T及關(guān)聯(lián)部門售后服務工作各個環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)人員和部門?？己藘?nèi)容致服務的滯后。因服務人員的主觀原因而于規(guī)定時間內(nèi)未到達用戶現(xiàn)場處理問題。使用戶仍無法正常使用。于售后服務工作中因各種原因和用戶發(fā)生糾紛。未按時對售后服務單信息整理總結(jié)，導致業(yè)務水平停滯不前。其他用戶不滿意以及有悖

4、于公司利益的售后服務工作?？己宿k法補貼、獎勵1001000根據(jù)售后服務單信息，使公司提升了有關(guān)業(yè)務水平，對帶來直接經(jīng)1100010000懲罰50/次；50次；100/次；服務人員未按規(guī)定詳細填寫售后服務單100/次；100/次。根據(jù)售后服務單所列問題原因分析，屬于工作失誤的，對原責100010000100/次。100500/次不等。領(lǐng)導干部為引起足夠重視，加強管理和考核，對各責任人的部門領(lǐng)導干部執(zhí)行相同額度的獎勵和懲罰辦法。10 關(guān)聯(lián)文件中鋼集團天澄環(huán)?？萍脊煞?XX 公司NO.服務地點、方式項目名稱所有服務人員服務時間問題描述和用戶要求：服務人員：用戶用戶及項目檔案，最近壹次售后服務時間：服務人員：責任部門：計劃運營部：故障、問題原因分析： 解決方案：用戶：服務人員：責任部門：用戶評價和建議：用戶：計劃運營部：提升各項業(yè)務水平的措施：服務人員：計劃運營部：責任部門：內(nèi)部工作落實情況：內(nèi)部工作落實情況：責任部門：計劃運