售后服務(wù)部年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)部年關(guān)工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX售后服務(wù)部年關(guān)工作總結(jié)xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同平常的一年，抉擇的一年。究其原因表此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟習(xí)而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，抵達(dá)了大力電工公司工作，抵達(dá)了一個(gè)友善團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我以后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，感覺自己是特別好運(yùn)的，獲取這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的狀況，符合實(shí)質(zhì)的安排，減少我們不用要的壓力使得工作心情可以安穩(wěn)愉快，部門同事好似一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、揚(yáng)長避短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，

2、更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，保護(hù)公司的形象。回憶xx年，自己從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告表現(xiàn)如下：一、回憶成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回憶xx年的深圳fdk的工作，愉悅與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與考慮。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇眼前，自己考慮了許久，留在fdk可以連續(xù)過去的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安適和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；走開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于試試改變和打破才會(huì)更加出色。所以，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作

3、角色從深圳回到襄樊工作，抵達(dá)了大力公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不一樣。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與指引，透過同事的關(guān)懷與照料，這類不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)對(duì)比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要辦理的現(xiàn)場實(shí)質(zhì)問題，很多時(shí)候不但棘手并且多是和其余公司或是甲方溝通，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法能否合適考慮的不夠周密與全面也要做充分的考慮和記錄，經(jīng)過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的累積來提高自己的辦理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分

4、有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時(shí)辦理的同時(shí)，也能保護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，恩賜我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)事例都恩賜我了一次學(xué)習(xí)和提高自我的時(shí)機(jī)，下邊是一個(gè)擁有代表性的事例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。三.不停進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場辦理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的辦理過程，這樣自己的水平提高的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的累積過程，同時(shí)也要不停的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的腦筋。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的需要，養(yǎng)成優(yōu)異的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間累積未來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)產(chǎn)。經(jīng)過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都可以獨(dú)立辦理了，這里面有很多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四.結(jié)束語回憶馬上過去的一年工作，固然獲得了許多的成績，但我仍感自己有許多不足之處：1、不過滿足自己任務(wù)的完成，工作開辟不夠英勇等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)如故學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透辟；3、本職工作與其余同事對(duì)比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家恩賜我督查與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲取更好的成績以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗語說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是無聊的還是多彩多姿的，我都