管理與教練藝術(shù)教材

1、管理與教練藝術(shù)教材第1頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二管理的含義 管理就是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)第2頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二管理就是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)開始階段：1、增加了成本，要投入了2、暫時(shí)效率降低了，麻煩了3、心理壓抑感增加了，有人管了4、犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)多了，增加了程序錯(cuò)誤熟練后：1、經(jīng)濟(jì)效益增長，成本降低銷售額增加2、效率提高，程序化，自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了3、公平競爭，責(zé)權(quán)利明確，工作踏實(shí)了4、老運(yùn)動(dòng)員犯規(guī)少了，好習(xí)慣養(yǎng)成了第3頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二成功首先需要的是毅力和決心1、先進(jìn)的管理制度遇到的最大的

2、敵人和最堅(jiān)強(qiáng)的抵抗是“習(xí)慣”2、對(duì)實(shí)行新的管理制度，首先感到痛苦的企業(yè)的高層，特別是在什么都一個(gè)說了算的企業(yè)，一下子要按級(jí)別逐層指揮，將有很大的失落感第4頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二現(xiàn)代企業(yè)管理必須遵循的一般原則第5頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二一、個(gè)人負(fù)責(zé)制（1） 董事長以下任何一個(gè)部門，任何一項(xiàng)工作，最終都由一個(gè)人負(fù)行政責(zé)任。公司中的所有成員，一件工作中的任何參與者都必須承擔(dān)自己特定的責(zé)任。 船向何處開是決策，決策可以集體作出，但指揮這條船的卻只能只有一個(gè)人 -船長 分工要做到既無重疊又無空白，功能越強(qiáng)越 好，用人越少越好。第6頁，共2

3、7頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二一、個(gè)人負(fù)責(zé)制（2）副職的作用： 在正職不在的時(shí)候，代理正職的工作，接愛正職的授權(quán)，負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，或接受正職的授權(quán)，在不同時(shí)間，不同地域或不同項(xiàng)目上負(fù)責(zé)指揮。即副職只是正職的代表。副職起作用的條件： 正副職不在同一時(shí)間、同一位置上進(jìn)行指揮。副職必須得到正職的授權(quán)。副職與正職所作決定發(fā)生沖突時(shí)，副職服從正職。正職有權(quán)修正或取消副職的任何決定。第7頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二二、任何管理人員都必須受到監(jiān)督和控制1、企業(yè)中的任何一個(gè)管理人員都必須受 到監(jiān)督和控制，沒有一個(gè)人是凌駕于 企業(yè)之上的，“企業(yè)第一，以人為本”2、信

4、任是好的，管理是更好的！3、Trust is good,control is better!第8頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二三、一個(gè)上級(jí)原則每個(gè)崗位，每一個(gè)人只有一直接上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告工作一個(gè)上級(jí)可避免分工合作而造成的扯皮現(xiàn)象一個(gè)上級(jí)是企業(yè)管理高質(zhì)高效的重要保障，管理的高質(zhì)高效是建立在上級(jí)必須擁有權(quán)力的基礎(chǔ)上的，而一個(gè)上級(jí)正是建 立權(quán)力的有效途徑，只有上級(jí)具備了必要的權(quán)力，企業(yè)管理才能做到上知下達(dá)，政令暢通，令行禁止，企業(yè)高效高質(zhì)的運(yùn)營管理才能得到保證，如果破壞這個(gè)原則企業(yè)的秩序就會(huì)混亂，上級(jí)威信也就無從談起第9頁，共27頁，2022年，5

5、月20日，6點(diǎn)17分，星期二四、管理者即是培訓(xùn)者許多命令發(fā)布，下級(jí)執(zhí)行不好的原因大多數(shù)的責(zé)任在下命令者，一是可能沒說清楚，二是下級(jí)有誤會(huì)，下級(jí) 努力去完成，但沒得好結(jié)果，幾次下來，積極性被大大打擊了。管理者應(yīng)盡可能把各種命令變成培訓(xùn)的方式傳給下級(jí)，讓接受命令的人盡可能的理解你的命令第10頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二五、服從的原則（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從。沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就談不上管理。服從上級(jí)正確的指揮，這句話對(duì)嗎？ 服從就是服從，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。 在一般情況下，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的 對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)或命令的結(jié)

6、果來裁定第11頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二五、服從的原則（2） 因?yàn)椋海?）上級(jí)更了解計(jì)劃的全貌。（2）級(jí)別較高的人對(duì)問題的考慮相對(duì)更全面一些。（3）不能讓下級(jí)養(yǎng)成判斷上級(jí) 每一個(gè)命令是否有錯(cuò)誤的習(xí)慣。（4）負(fù)最終責(zé)任的是上級(jí)而不是下級(jí)。 第12頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二五、服從的原則（3） 上級(jí)的命令確有錯(cuò)誤怎么辦？ 由于上級(jí)不了解情況或不懂專業(yè)知識(shí)，有可能下錯(cuò)誤的命令。雖然不會(huì)造成嚴(yán)重危害，但會(huì)使工作受到損失。這時(shí)下級(jí)不能眼看著上級(jí)“跳井”怎么辦？（1）私下向上級(jí)陳述自己的意見，而不 要在公開的場合與他爭辯，幫助上 級(jí)做出正確決策。

7、（2）如果上級(jí)采納了下級(jí)的意見或建議， 該下級(jí)有責(zé)任長期保守秘密。第13頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二5、服從的原則（4） a.如果上級(jí)仍堅(jiān)持原有的決策， 那么下級(jí)必須服從。b.下級(jí)的建議沒有被上級(jí)采納， 上級(jí)一定有自己的考慮。c.幫助上級(jí)決策要講究方式， 維護(hù)上級(jí)的威信是每個(gè)下級(jí)的責(zé)任。 第14頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二5、服從的原則（5） 什么命令可以不服從（1）如果上級(jí)違法亂紀(jì)（2）上級(jí)做出的決定，會(huì)給企業(yè)帶來重大危害，而且后果是顯而易見的， （3）上級(jí)的命令， 如果對(duì)下級(jí)個(gè)人有迫害行為， 侵犯了個(gè)人權(quán)益， 總之，如果上級(jí)的命令違法

8、或違紀(jì),則下級(jí)可以不服從，否則必須服從。 第15頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二六、逐級(jí)的原則(1)下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是正常的情況下，向直接上級(jí)請示工 作得指示 申訴是告狀：申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為是合法的：上級(jí)有貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為；上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為第16頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二六、逐級(jí)的原則(2) 上級(jí)可以越級(jí)檢查，但不可以越級(jí)指揮 上級(jí)可以越級(jí)指揮的情況： 緊急情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生 直接下

9、級(jí)表示或?qū)嶋H上不服從指揮（這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或是辭職 下級(jí)無力完成上級(jí)安排的任務(wù) 必要的時(shí)候，進(jìn)行整體指揮第17頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二七、四小時(shí)復(fù)命制 任何工作或一項(xiàng)命令，接受者在完成后應(yīng)第一時(shí)間向下命令者復(fù)命 接受任務(wù)者在完成任務(wù)的過程中遇到困難，通過努力但仍無法完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向下令者反饋第18頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二八、如何下命令 4W+1H原則 命令時(shí)的語言要求： 簡煉，準(zhǔn)確，不需要形容和描繪 使用專業(yè)術(shù)語。概念清楚，盡可能排除誤解 有可操作性 保證傳達(dá)渠道暢通無誤第19頁，共27頁，2022

10、年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二九、如何成功主持一個(gè)會(huì)議會(huì)議的要素：開會(huì)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題、會(huì)議議程、會(huì)議決議議題不要多于三個(gè)例會(huì)時(shí)間一般不要超過半個(gè)小時(shí)，早會(huì)一般不要超過五分鐘主持人可以是事務(wù)主管人或是共同上級(jí)第20頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二主持會(huì)議注意要點(diǎn)扣題，緊緊圍繞議題去進(jìn)行不要爭論不休，凡主持人判斷會(huì)上不能得出結(jié)果時(shí)，要及時(shí)做出會(huì)后再議的結(jié)論及時(shí)制止擾亂會(huì)議的任何情況（不禮貌言詞，與會(huì)議無關(guān)的行動(dòng)）要注意及時(shí)做出結(jié)論適時(shí)宣布散會(huì)第21頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二主持會(huì)議的技巧處理好會(huì)議的議題，嚴(yán)密控制會(huì)議進(jìn)行

11、會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)召開保持良好的會(huì)風(fēng)。會(huì)議中研究的問題要言簡意賅會(huì)議主持者言行舉止要適當(dāng)開會(huì)時(shí)間不宜過長會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)終止辯論第22頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二理想的員工一、理想的員工是什么樣子的？二、你認(rèn)為理想的員工應(yīng)該具備些什么素質(zhì)？三、具體來說，他們有什么樣的表現(xiàn)你就知道他們具備這些了呢？第23頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二傳統(tǒng)教導(dǎo)式你的問題是你需要去做的是你確實(shí)應(yīng)該去想如果我是你，我會(huì)專精于某行業(yè)，顧問式，指令式第24頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二教練式引導(dǎo)從中你注意到些什么呢？你最想改變的是什么呢？你做些什么，這些改變就會(huì)出現(xiàn)呢？你會(huì)什么時(shí)候開始呢？你的第一步是什么呢？ 傳統(tǒng)的上司提供方法，下屬執(zhí)行，下屬?zèng)]有責(zé)任感！還有呢？第25頁，共27頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)17分，星期二教練四步曲接納：可以告訴我發(fā)生了些什么嗎