員工發(fā)展與培訓2

1、員工發(fā)展與培訓模擬題（二）本試卷共五 大題，滿分100 分，考試時間120 分鐘，閉卷；題 號一二三四五總分得 分一、單項選擇題（每小題1 分，共 15 分）1.在全球化經(jīng)濟時代，以下哪一項不是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的要素（）A. 核心競爭力 B.組織能力 C.管理體系D. 人力資本2.培訓需求評估的核心是（）A企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標與員工現(xiàn)狀的差距B.確認員工現(xiàn)狀與目標之間的差距C員工個人提升愿望與員工現(xiàn)狀的差距D.差距產(chǎn)生的原因3. 培訓需求分析活動的（）需要有完整的工作過程來保證。A.有效性B.客觀性C. 準確性D.真實性4.要降低培訓項目成本，不外乎（）A. 拓展客戶B.開拓渠道C.開源節(jié)流D.持

2、續(xù)成長5.培訓實施的最后一個環(huán)節(jié)是（）A. 培訓管理B.培訓效果評估C. 培訓計劃D.培訓組織“ 3+1”培訓體系中的“ 1”具體指的是（）A課程體系C. 講師體系B.D.每年員工的職業(yè)規(guī)劃目標每年的企業(yè)年度培訓計劃7. 成熟企業(yè)培養(yǎng)、選配培訓教師的策略以（）為主A 外部聘請 B 內(nèi)部培養(yǎng)和開發(fā)C 外部聘請 +內(nèi)部培養(yǎng)D 臨時調(diào)配8.學習評估層次的最佳評估時間為（）A 課程剛開始時 B 課程進行時 C 課程快結(jié)束時 D 課程剛結(jié)束時9.在課程設(shè)置的整個過程中，首先要做的是（c ）。A. 計算課程所需費用B.聯(lián)系課程的教師C. 進行對培訓需求的分析D.征求員工們的意見10.銷售培訓的最典型模型A

3、SK模型中，最重要的一點是（）A. Attitude(態(tài)度 )B. Action(行動 )C. Skill(技巧 )D. Knowledge(知識 )11.哪一類受訓者需要“從管理自己到管理他人”的培訓（）A 個體貢獻者B基層管理者C 中層管理者D 高層管理者（ ）是一種通過小型會議的組織形式，讓所有的參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自有交換想法和點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，是各種設(shè)想在相互碰撞的情況下激發(fā)腦海的創(chuàng)造性“風暴”的方法。A案例分析法B頭腦風暴法B 沙盤演練D角色扮演13. 企業(yè)發(fā)展體系管理發(fā)展一般要經(jīng)歷四個階段：了解學習階段、 引入課程階段、 資源建設(shè)階段以及（）。A.

4、戰(zhàn)略階段B.評估階段C. 總結(jié)階段D. 高端階段14. 培訓評估模型中的效果層次是（）A一級評估B二級評估C三級評估15. 在課程設(shè)置的整個過程中，首先要做的是（）。A. 計算課程所需費用B.聯(lián)系課程的教師C. 進行對培訓需求的分析D.征求員工們的意見D四級評估二、判斷題（每小題1 分，共 10 分）1.經(jīng)濟效益最優(yōu)化是培訓項目成本控制的終極目標。( )2. E-Learning是將學習專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗等通過Email 方式傳達到員工面前。 （）3.培訓的實施一般分為培訓前、培訓中和培訓后三個部分。( )4.培訓制度體系要考慮戰(zhàn)略性、長期性、適用性、完整性。( )基層管理者是最接近員工的管理

5、者。( )6.采購外部培訓課程主要有兩類：一類是非標準課程，一類是定制課程。()中層管理者既不直接面對一線員工， 又不屬于高級管理者， 因此對執(zhí)行領(lǐng)導任務的作用不大。( )8.領(lǐng)導力開發(fā)是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而服務的，領(lǐng)導力開發(fā)的目標必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，要同時兼顧個人開發(fā)和企業(yè)開發(fā)兩個方面。()9.普遍來說，員工離職的原因是為了追求更高的薪水。（）10. 培訓制度體系要考慮三個關(guān)鍵性因素：目標性、有效性、適用性。（）三、概念解析題（每題4 分，共 20 分）培訓效果培訓需求分析管理培訓生制度職業(yè)生涯規(guī)劃員工培訓與開發(fā)四、簡答題（每題5 分，共 35 分）1.簡述 E-Learning及

6、其實施過程。簡述銷售人員的 ASK培訓模型。培訓制度包含些內(nèi)容？簡述新員工效果衡量標準。培訓的方法有哪些？新員工培訓主要內(nèi)容有哪些？。簡述崗位晉升制度。五、案例分析題（本大題20 分）1閱讀下面的案例，并回答案例后的問題（10 分）上海法習實業(yè)總公司是一個實業(yè)中等的日化廠，企業(yè)大舉進上海市場，該年該公司的市場占有率為1994 年市場占有率為27.5%， 199717.5%，以后每年的市場占有率均在下降年外資(見表 1)。年份百分比年份百分比199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4表 1

7、 總公司產(chǎn)品市場占有率（）因此，年利潤有縮小的趨勢，要實現(xiàn)總公司的目標難度越來越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手。產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。員工文化程度（見表 2），可見法習總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競爭中備感辛苦。文化程度法習總公司國內(nèi)先進企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專3.78.720.4中專4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小學以下6.92.80表 2員工文化程度比較表 (%)2006 年年底 . 公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓人才。培訓部做了以下幾

8、方面工作：在各種會議上，鼓勵員工自學成才。只要在業(yè)余時間學習獲得文憑后，學費公司報銷。(2) 花 30 000 元，辦一期管理人員講習班，請局職工大學企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20 次課。公司還辦了兩次短期的培訓班。但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導經(jīng)過分析，認為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務員之間存在互相妒忌的傾向 . 內(nèi)部交流不充分。請回答下列問題：（ 1）請對培訓部的工作進行評價。（ 3 分）（ 2）你認為哪些培訓方法適合用于此次培訓?為什么 ?（ 4 分）（ 3）你認為應該從內(nèi)部還是外部請教師?（ 4 分）閱讀下面的案例，并回答問題（10 分）公司最近公司的銷售狀況不太好。該家公司陳經(jīng)理詳細講解近期的銷售團隊的情況，希望能夠引進一個銷售方面的培訓改善這類問題:1）對公司的銷售任務指標有抵觸情緒；2）沒有方向感，對公司的未來看不到方向，士氣低落；3）對公司的分配制度不滿意，認為對他們不公平；4）工作的積極性和主動性大不如從前；5）競爭對手的不斷加入，感到銷售