品質(zhì)工程師年度工作總結(jié)范文

1、品質(zhì)工程師年度工作總結(jié)范文作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識。質(zhì)量控制是工程建設的核心。工程質(zhì)量是由設計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標。1、設計質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設計質(zhì)量的控制。我們的設計管理部門是設計質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作

2、為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建設的認識和質(zhì)量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，

3、使其對工程建設的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械

4、設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術(shù)交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。在事中控制方面，通過設置見證點，對現(xiàn)場的主要施工工序進行質(zhì)量控制。同時，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況，對不符合施工技術(shù)要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查;更重要的是，要及時對施

5、工中或施工后的出現(xiàn)的總是進行總結(jié)，及進反饋到有關(guān)部門，對后續(xù)相關(guān)施工進行改進，從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高。3、驗收質(zhì)量，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前，不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責，工程質(zhì)量就可以保證。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗證者，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。在驗收過程中，要堅持質(zhì)

6、量標準，嚴格執(zhí)行設計文件、合同中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時，經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質(zhì)檢人員都應態(tài)度明確地支持質(zhì)量標準要求，嚴把質(zhì)量關(guān)。對于設計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。該生思想積極要求上進，向黨組織靠攏，學習勤奮努力，成績優(yōu)良，喜歡體育活動，有較強的團隊精神和集體榮譽感。熱愛班集體，關(guān)心幫助同學，待人誠懇，相處融洽，積極參加集體活動，有較強的組織活動能力，思維活躍，動手能力、應用能力較強。 該生思想要求上

7、進，學習態(tài)度端正，視野開闊，工作認真負責，有一定的工作能力，善于與同學溝通，樂于助人，待人真誠，團隊意識及協(xié)作精神強，是名全面發(fā)展的高素質(zhì)合格大學生。該生政治上積極要求上進，熱愛集體，學習刻苦認真，工作積極主動，能吃苦耐勞，能出色的完成交給的各項任務，勤奮誠實，為人踏實，樂于助人，富有團隊協(xié)作精神及創(chuàng)新能力，是一名合格的大學生。該生思想上積極要求上進，學習刻苦認真，善于思考，生活中能應嚴格要求自己，為人誠懇，待人熱情，工作踏實負責，能出色的完成交給的各項任務，具一定的團隊協(xié)作精神及創(chuàng)新能力，是一名品學兼優(yōu)的合格大學生。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一學期已經(jīng)過去了。在這一年中，我班師生以團結(jié)協(xié)作、共同努力的良

8、好風氣，共同做好班內(nèi)的各項工作。我班有25名幼兒，男孩9名，女孩16名這學期我們重點抓常規(guī)和自理潛力的培養(yǎng)，同時針對幼兒的狀況也進行良好的情感教育，學習互相幫忙，樂于助人，懂禮貌的品德，營造一個和諧，簡單，愉快，有禮的學習氛圍?，F(xiàn)將這學期班級工作做以下匯報：一、教育教學方面;1、自理潛力的培養(yǎng)孩子們離開父母，自立潛力普遍都很差，開始我們從以下幾個方面來培養(yǎng)：(1)上廁所在家幼兒用的是坐便器，到幼兒園后女小朋友只能蹲，男小朋友只能站，大便才能夠蹲。于是就一組組的教他們。男女小朋友大小便就應怎樣，就應在哪一邊，之后小朋友掌握的都很好。(2)穿鞋子。幼兒學會區(qū)分鞋子的左右，我邊幫孩子穿邊進行講解示范

9、讓幼兒學習區(qū)分?！澳_尖做朋友，腳跟做朋友，中間留下一只眼睛?！?3)洗手。督促孩子飯前便后勤洗手，并且還要求他們在洗手的時候就應把袖子往上卷起來，搓搓手心和手背，小手要洗干凈。2、幼兒常規(guī)的訓練。(1)學會打招呼，如：他們早晨來園放學離園都會和我打招呼，明白做錯了事要說“對不起”，得到了別人的幫忙要說“謝謝”。(2)教育活動豐富了幼兒世界，抱有濃厚的興趣，個性是對畫畫，既然有了興趣就有了學習的動力。我就制訂了目標，每個星期都不同，從涂色一步步到簡單地畫圓圈，他們都有了明顯地提高。我把他們的作品貼起來，讓他們自己欣賞，還經(jīng)常發(fā)些禮物來獎勵孩子們，小紅花，貼紙等，這樣他們的學習欲望就更加強烈了，也

10、投入了。二、重視家園工作，提高家園共育在幼兒教育中，家庭教育占有十分重要的地位。一個好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支持。為此，我班把家園配合工作作為重點來抓。透過家園聯(lián)系冊、電話等方式，讓家長們了解幼兒園的狀況。在早晚接待中，及時與家長溝通幼兒狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時與家長溝通。在家教園地中，把家長們最關(guān)心的問題及時解答，得到了家長的好評。1、為家長帶給學習資料我們透過“博客”宣傳幼教新動態(tài)，介紹一些好的文章，讓家長也從中穴道不少育兒的常識，理論經(jīng)驗，還在上面公布教學資料，讓家長了解幼兒在園所學的資料，也便于回家進行督促與輔導。2、家園聯(lián)系每一天我都認真填寫好家園手冊，針對家長

11、提出的意見，對幼兒進行個別教育。三、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育1、衛(wèi)生保健我跟保育老師盡心盡責地進行衛(wèi)生保健工作，嚴格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作，踏踏實實從不因他們給我?guī)淼牟槐愣绊懝ぷ鳌Ｗ層變荷钤谝粋€整潔、舒適的環(huán)境中。2、常規(guī)教育我十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)。在幼兒園我們進行了一日常規(guī)教育，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習慣。如：入廁、洗手喝水、吃飯、午睡等都有秩序的進行。此外，我們還教幼兒學會做一些力所能及的事，自己的事情自己做，由于我統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習慣。在這個學期中，我盡心盡力，較圓滿完成了各項工作，盡管也存在一些不足，在新的學期中我們會更加努力

12、，爭取把工作做得更好，取得更大的進步!本學期我擔任四年級教育教學工作。在這個學期里，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點工作：一、培養(yǎng)學生的良好習慣。(1)培養(yǎng)學生遵守紀律的習慣。已故偉人毛澤東主席以前指出：“紀律是執(zhí)行路線的保證?！痹谛@，紀律是教學質(zhì)量的保證。本學期，我結(jié)合校園的班風量化評比，經(jīng)常利用班會課和品德課，教育學生怎樣遵守課堂紀律。平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班定下班規(guī)，要求學生執(zhí)行校園的學生行為規(guī)范條例和班風量化標準，并實行班干部分工負責，讓學生自己管理自

13、己。經(jīng)過一個學期的努力，班里有百分之九十以上的同學都能做好，還有三幾個紀律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強教育。(2)培養(yǎng)學生禮貌禮貌的習慣。即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執(zhí)行校園的學生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學，由班干部督促檢查，結(jié)合評比制度，促使學生自覺自悟，此刻同學們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個良好習慣。在語言行動上，同學們懂得講禮貌禮貌，無論在校內(nèi)、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學之間團結(jié)友愛，互相幫忙，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動已經(jīng)能夠看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。(3)培養(yǎng)學生用心

14、參與課堂教學活動的習慣。此刻，在教育報刊上，經(jīng)常提到“要改革課堂教學，調(diào)動學生的學習用心性，老師是課堂教學中的組織者和指導者”等字眼，在課堂教學中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學生用心參與課堂教學活動。如讓學生閉上眼睛聽錄音，欣賞課文某個片段。放幻燈投影，要求學生看圖回答有關(guān)問題。分四人小組自讀自議課文，畫出生字詞。分主角朗讀課文，讓學生說出自己喜歡的詞語和句子，用游戲形式鞏固生字，用表演形式體會課文中主角的思想感情。這樣，既調(diào)動了學生參與課堂教學的用心性，又訓練了學生動口、動腦、動手的潛力，也培養(yǎng)了口頭表達和扮演主角的潛力。二、培訓班干部。要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍，本學期開始就

15、改選了班干部，并給他們分工負責，明確自己所做的工作。還經(jīng)常教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班干要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如了解到某個班干部在某項工作上有困難，老師就協(xié)助他解決，定期召開班干會議，對工作做得好的干部表揚鼓勵，對做得不夠好的干部提出推薦，教育他要注意改善，真正做個好干部。經(jīng)過幾個月的培訓，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學中威信也高。三、做好家訪工作。老師要教好學生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，個性是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有六、七個同

16、學在校外經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，此刻改變很大，基本能遵守校園的學生規(guī)范了。今后還要繼續(xù)做好學生的思想教育和教學工作，為培養(yǎng)新時代接班人而努力工作。作為班主任的基本任務是全面貫徹黨的教育方針，按照德、智、體全面發(fā)展的要求，來實施對班級的教育和管理工作，使每一位學生都得到健康全面發(fā)展。本著這個原則我做了如下幾方面的工作：一、對學生進行思想品德教育(1)思想品德教育這是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。首先要關(guān)心愛護學生，再對他們進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強群眾觀念，培養(yǎng)高尚的情操，構(gòu)成一個遵守紀律、

17、團結(jié)向上、朝氣蓬勃的群眾。在向?qū)W生進行思想品德教育時，要有的方矢，按照德育的方法和原則，動之以情，曉之以理，導之以行，持之以恒。(2)對學生進行量化考核按照校園行為規(guī)范的要求對學生進行量化打分，班干部和學生代表輪流做禮貌監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為年終評優(yōu)評先的重要條件，強化道德行為規(guī)范的作用，提高學生思想品德素質(zhì)。二、重視班委班風建設現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選取一些品學兼優(yōu)、職責心強、樂意為同學服務的學生擔任班隊干部，進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取，構(gòu)成正確的群眾輿論和優(yōu)良的班風。(1)、選拔培養(yǎng)班干部在班干部的產(chǎn)生過程中，我認為教

18、師的包辦代替，必定會使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的民主，讓學生完全自決，一些學生往往會傾向選舉自己的好朋友，以便在以后的班級管理中得到照顧，同樣有不足。比較好的辦法就應是先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權(quán)衡。為了使學生的選舉結(jié)果更-分頁-具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內(nèi)推薦20位同學上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣能夠最大限度地讓學生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及潛力的差異進行分工，優(yōu)化班委會組合。實踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合

19、而產(chǎn)生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰(zhàn)斗力。班主任對班干部，不能只是使用，還就應進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為群眾服務的光榮感和職責感，要求他們努力學習、團結(jié)同學、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，個性是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導和幫忙，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實狀況，總結(jié)得失，并加以改善，教會他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時阻止同學中的不良行為。而對于班

20、干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。(2)、增強班級的凝聚力群眾是在活動中產(chǎn)生的，大群眾如此，小群眾也一樣。我組織互幫互學活動活動。學習上好生帶差生;紀律上互相提醒;勞動生活上互相幫忙。透過活動擴大班干部在同學中的用心影響，透過活動加強同學之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學之間也能因此養(yǎng)成團結(jié)友愛的習慣，在班級中孕育團結(jié)友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。三、教育學生努力學習，完成學習任務學生的主要任務是學習，教育學生要有明確的學習目的，端正學習態(tài)度，遵守學習紀律，指導學生制定好適合自己的學

21、習方法，提高學習的自覺性，養(yǎng)成良好的學習習慣，提高學習成績。為將來報效祖國，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。四、關(guān)心學生身心健康，促進學生全面發(fā)展要對學生全面負責，不僅僅要關(guān)心學生的課業(yè)學習，而且要引導他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養(yǎng)他們的勞動觀念和為人民服務的思想，養(yǎng)成良好習慣，增加社會知識，掌握必須的生產(chǎn)知識和技能，增長實際才干。接手七年級一班以來，認真制定工作計劃，朝著培養(yǎng)一個團結(jié)上進的班群眾的宗旨努力。期間工作點點滴滴，現(xiàn)加以梳理，總結(jié)得失，以期有助于今后工作的開展。取得成效：一、班干部的培養(yǎng)問題透過一周的觀察和了解，根據(jù)新課改的需要，組織學生選舉班委會，結(jié)合當選學生的

22、特長特點，委任不同職務，明確職責分工。一學期來，班干部大都能認真負責。每周針對校園的工作要求與本班具體狀況，開好班會，試著讓學生自主主持，匯總一周的學習紀律狀況后予以匯報，鍛煉了班干部。二、紀律觀念與榮譽感的培養(yǎng)并重結(jié)合學生的特點和校園的作息規(guī)律，制定班規(guī)，分綱目制定操行評比表。行為有約束，違紀必究，設值日班干，針對班級當天的表現(xiàn)作一記錄，于周一班會課上重點表揚與批評，公布出來，起到鼓勵與監(jiān)督，培養(yǎng)學生的榮譽觀。七年級學生剛升入初中，是個過渡期，自律潛力差是普遍的特點，諸如早操列隊不整齊，上下樓梯比較吵鬧，等等，甚至部分學生學習目的不夠明確。當面做工作，轉(zhuǎn)身忘，違紀有反復性。除了反復耐心作思想

23、工作，實在不聽，就讓有威信的學生去作違紀學生的工作，提醒其不要重犯，使其真正有改過之心。三、安全問題學生安全意識淡薄，活潑好動，透過班會，閑時及家長會上多加強調(diào)，促成家校教育相結(jié)合。上學期間，我盡量放勤腳步，課間多到班上走走，及時制止追逐打鬧現(xiàn)象，這部分學生當面做工作。本學期，在校外發(fā)生了幾起安全事故。開學不久，姜豪在教室自己扭傷腳踝，在家休息了一個星期;鄭楚林在放學路上騎車回家被面包車撞傷頭部住院醫(yī)療了一個星期;方南雄在放學回家路上摔下自行車，傷到手部。四、聯(lián)接校園內(nèi)與任課老師，校外與家長的交流紐帶經(jīng)常與各位任課老師交流，多了解學生的學習與紀律，比如，經(jīng)常無故拖交作業(yè)，缺交作業(yè)，上課講話，不

24、專心聽講的種.種狀況，做到心中有數(shù)，對違紀現(xiàn)象嚴重的，及時電訪家長，促成家長參與監(jiān)督與教育學生。不足與改善：1.班級文化活動有益于學生身心。這方面的工作不夠，如學期初打算組織學生捐書設立圖書角，利用重大節(jié)假日進行主題教育最終沒能很好開展下去;今后要提前組織準備。2.相關(guān)管理細節(jié)做得不夠。有少部分學生愛鉆空子，如趁機逃跑不搞勞動衛(wèi)生;趁老師不在，拆卸課桌面板以便取書，存在極大的安全隱患，我之后嚴厲批評了這種行為，并且找來螺絲親自修好課桌。下學期管理中，制定更細致的班規(guī)，規(guī)范學生行為，加大養(yǎng)成教育力度。本學期在校園的統(tǒng)一計劃安排下，順利地完成了這學期的教育教學任務。為使今后的班務工作更好的開展，特

25、作總結(jié)如下：四(1)班有學生64人，其中男生38人，女生26人。做好學生的思想工作首先注重學生思想品德教育，培養(yǎng)學生自覺遵守紀律，識別善惡潛力，尊敬尊老愛幼，端正學習態(tài)度，學習上按質(zhì)按量完成任務。培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習慣，勤換衣服，勤洗手，搞好個人和班群眾的清潔衛(wèi)生。一.培養(yǎng)學生良好的行為習慣紀律方面要求學生按時到校上課，不遲到、早退、不無故曠課。.不隨地丟東西，注意禮貌用語，不大聲喧嘩，不罵人，更不能打架，良好的行為規(guī)范，是每個人務必遵守的，守紀也不是僅限于坐端正，而是能緊跟著上課的節(jié)奏，思路清晰，及時回答問題。不違反課堂紀律，另還注意學生的考勤，有遲到、缺席現(xiàn)象及時追究，發(fā)現(xiàn)學生有問

26、題及時與家長聯(lián)系，主動與家長配合，在課堂或課外都嚴格要求學生，保證課堂教學的正常進行。2學習方面上課做到專心聽講，大膽發(fā)言，勤學好問。開動腦筋;按時按量完成當天的作業(yè)，格式正確，書寫整潔美觀.鼓勵學生認真學好各門功課，養(yǎng)成良好的學習習慣，利用每周的班隊會，用鼓勵的方法進行表揚學習好的，多表揚少批評。個性是對待邊緣生，不歧視、在學習上多鼓勵.3.衛(wèi)生方面關(guān)心班級衛(wèi)生，不隨地丟東西，值日生按時打掃，持續(xù)好清潔區(qū)衛(wèi)生，課間活動時督促學生去撿廢紙，養(yǎng)成良好的生活習慣.隨時教育學生注意清潔衛(wèi)生(個人、校園)教室衛(wèi)生必須要注意持續(xù)清潔，師生努力建立一個良好的學習環(huán)境。共同努力把班集搞得團結(jié)、活潑，向上的好

27、班集。4，安全方面這學期至始至終沒有放松安全教育，嚴格按照校園制定的安全措施去抓.教育學生遵守交通規(guī)則，不要在公路上追趕，不去破壞公共設施，注意安全用電，不玩火，爬高、飲食衛(wèi)生要注意，不要吃不衛(wèi)生的食物。確保學生的安全，經(jīng)常開展安全教育。二.培養(yǎng)班干部1班干部就是老師的好幫手。我班的班長王慧(女)同學，工作潛力較強，每一天檢查學生值日狀況，佩戴紅領(lǐng)巾狀況，但學習成績不穩(wěn)定，我指導她：學生在校的主要任務還是學習，學習不好，工作再好，也是難于讓同學們佩服的，班干部只有把學習搞好，說話才有力度，在學習上要努力使自己的成績是優(yōu)良的。作為班干部比其他的學生要花費更多的時間，因為既要學習，又要工作，因此班

28、干部的時間比一般學生更珍貴，緊迫，這就需要學會處理好學習與工作關(guān)系，懂得科學的學習方法，合理地使用時間，王慧同學透過自己的努力，本學期的學習趕上了班上的優(yōu)秀學生，在同學當中有較高的威信。學生自己體驗到自己的進步，學習更有信心.我為她的進步而高興，2分工明確，密切合作，培養(yǎng)每個學生的職責心值日生各盡其職，按時打掃衛(wèi)生，督促學生自己撿廢紙，養(yǎng)成不在教室亂丟廢紙的好習慣。組長及時檢查，每一天都有不同的組長負責各項工作。如：關(guān)窗戶的，管教室衛(wèi)生的，關(guān)電報的，管清潔區(qū)衛(wèi)生的，使大多數(shù)學生都能得到鍛煉，人人關(guān)心班群眾，構(gòu)成和諧禮貌向上的班級。三.今后需要注意的地方1.對邊緣生的輔導要繼續(xù)抓好，還須更耐心的

29、輔導。2.對學生的學風要狠抓，不能放松3.教育學生要團結(jié)一致，不搞班派4.要融入到學生當中，成為學生的好朋友在一學期的班務管理工作中，四年級注重以生為本的管理理念，從培養(yǎng)良好習慣、培養(yǎng)自信、樹立群眾意識和團隊精神等方面入手，認真細致地開展了各項管理工作，也取得了必須的成效，現(xiàn)將班務工作小結(jié)如下：一、基本狀況本班共有學生93人，其中男生人，女生人。二、主要開展工作如下：1、加強了對學生的思想教育工作。透過晨會課、班會、勞動課、品德課等多種形式對學生進行思想品德教育，培養(yǎng)學生熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)，熱愛校園的思想品質(zhì)，培養(yǎng)學生自覺遵紀守法，尊老愛幼的良好品質(zhì)，端正學習態(tài)度，樹立用心向上的人生觀、價值觀

30、、世界觀。2、開學初，班內(nèi)重新選舉了班干部，讓班干部都能各負其責，協(xié)助班主任管理好班級事務。3、嚴格要求學生，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習和行為習慣。要求上課專心聽講，認真學習，按時按量完成當天的作業(yè)。按時到校上課，不遲到、早退、不曠課，認真遵守校園的規(guī)章制度。4、教育學生從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡，勤換衣服，搞好個人衛(wèi)生和班集的清潔衛(wèi)生，并能自覺保護環(huán)境衛(wèi)生，努力建立一個良好的學習環(huán)境，爭做環(huán)保小衛(wèi)士。5、每周召開一次班會，表揚學習好的，鼓勵進步大的學生，以多表揚少批評為主，充分調(diào)動學生的學習用心性。并開展了一系列以“誠信”“法制”“安全”等為主題的活動，收到了很好教育效果。6、及時與

31、部分學生家長持續(xù)聯(lián)系和溝通，共同做好對學生的教育工作。7、注重學生的安全教育。及時向?qū)W生講解安全知識，教育學生遵守交通規(guī)則，不在公路上玩耍打鬧，不破壞公共設施，注意安全用電，不玩火，不玩水，注意飲食衛(wèi)生，不要吃不衛(wèi)生的食物，確保自己的安全。8、其它方面。組織學生用心參加校園的各項活動，努力為班級爭光，培養(yǎng)學生的群眾意識和團隊精神。并鼓勵學生多閱讀課外書籍，既豐富了學生的課余生活，又發(fā)展了學生的學習潛力，培養(yǎng)愛好。透過一學期的努力，班級工作取得了必須的成效，但也存在著一些問題，比如對班級中發(fā)生的一些突發(fā)事件，由于缺乏經(jīng)驗，有時處理不當。對學困生的輔導還要繼續(xù)抓好，還須更耐心的輔導。要融入到學生當

32、中，成為學生的知心朋友等。在今后的工作中，我會不斷改善工作方法，積累經(jīng)驗，以提高自己的班級管理水平?；厥浊芭_部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”

33、等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能，建立提成制以往前臺部對收費工作不夠重視，

34、沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。四、加強培訓，提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從

35、業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2021年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對2021年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2021年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個

36、來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及

37、同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

38、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。五、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只

39、有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。時光飛逝，不知不覺2021年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對2

40、021年來的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電xx個、去電xxx個，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的

41、不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修

42、共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函xx張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)服務費用xxx元;私家花園養(yǎng)護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。四、經(jīng)驗與收獲一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的

43、正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。今后我會加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定

44、的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。在完成上