禮儀與溝通第7章人際溝通課件

1、禮儀與溝通溝通篇禮儀與溝通溝通篇第一節(jié) 人際溝通技巧日常生活中，人們最多地是通過“聽、說、讀、寫”四個(gè)方面進(jìn)行信息的交流，做到會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)讀、會(huì)寫、將極大地提高溝通能力和溝通水平。一、傾聽的重要性（一）傾聽的作用（二）提高傾聽的效果（三）有效傾聽的策略第一節(jié) 人際溝通技巧日常生活中，人們最多地是通過“聽、說、學(xué)習(xí)的目的及要求掌握人際溝通中聽、說、讀、寫的技巧；掌握和不同性格類型的人進(jìn)行溝通的技巧；了解情緒對(duì)溝通的影響以及溝通中如何進(jìn)行自我情緒的調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的目的及要求掌握人際溝通中聽、說、讀、寫的技巧；二、說話的藝術(shù)性（一）表達(dá)技巧（二）語言控制（三）說話的注意點(diǎn)三、閱讀的高效性（一）閱讀能力的

2、培養(yǎng)（二）提高閱讀能力的方法 可以用朗讀法、評(píng)點(diǎn)法、讀寫法、背誦法等方法進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。二、說話的藝術(shù)性（一）表達(dá)技巧三、閱讀的高效性（一）閱讀能力四、寫作的邏輯性確定目的，分析作者學(xué)會(huì)積累注意結(jié)構(gòu)四、寫作的邏輯性確定目的，分析作者第二節(jié) 性格類型與人際溝通技巧情景再現(xiàn)A問B：“現(xiàn)在是什么時(shí)間了？”B回答：“很晚了?！盇有些吃驚，說：“我問的是時(shí)間！”但B仍然堅(jiān)持說：“到了該走的時(shí)間了?！盇有些不耐煩了：“喂，看看我的嘴，告訴我現(xiàn)在的時(shí)間！”B同樣不耐煩了：“五點(diǎn)剛過！”A惱羞成怒，大吼道：“我問你的是具體時(shí)間，我要明確的回答！”怎料到，B自以為是地說：“你為什么總要這么挑剔呢？”第二節(jié) 性格類

3、型與人際溝通技巧情景再現(xiàn)一、性格的含義二、性格類型1從心理機(jī)能上劃分，性格可分為理智型、情感型和意志型2按心理活動(dòng)的傾向性劃分，可分為內(nèi)傾型、外傾型和內(nèi)外平衡型3美國心理學(xué)家弗洛倫斯妮蒂亞結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型將人的性格分為活潑型、完美型、力量型、和平型一、性格的含義三、四種性格的本質(zhì)1活潑型性格本質(zhì)2完美型性格本質(zhì)3力量型性格本質(zhì)4和平型性格本質(zhì)四、與四種性格的人溝通的技巧1與活潑型性格的人交往2與完美型性格的人交往3與能力型性格的人交往4與和平型性格的人交往請(qǐng)舉例說明不同性格類型溝通技巧（以身邊的同學(xué)家人為例）三、四種性格的本質(zhì)四、與四種性格的人溝通的技巧請(qǐng)舉例說明不同第三節(jié) 人際溝通中的情

4、緒管理技巧一、情緒與情緒管理二、不良情緒的影響三、溝通中的自我情緒調(diào)節(jié)(舉例說明：大家自我調(diào)節(jié)情緒方法）第三節(jié) 人際溝通中的情緒管理技巧一、情緒與情緒管理情緒小故事相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過程，最終釀成大錯(cuò)。情緒小故事

5、相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛二、不良情緒的影響1情緒的失控容易導(dǎo)致行的沖動(dòng)2惡劣的情緒具有傳染性，為會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)3不良情緒還會(huì)影響身體健康二、不良情緒的影響1情緒的失控容易導(dǎo)致行的沖動(dòng)三、溝通中的自我情緒調(diào)節(jié)1從認(rèn)知方面控制情緒2轉(zhuǎn)移注意力3自我發(fā)泄4、用自我安慰控制情緒5、通過人際交往調(diào)節(jié)情緒 6、幽默調(diào)節(jié)法 三、溝通中的自我情緒調(diào)節(jié)1從認(rèn)知方面控制情緒補(bǔ)充：情緒管理相關(guān)知識(shí)補(bǔ)充：情緒管理相關(guān)知識(shí) 一、情緒與我們有什么關(guān)系 二、情緒分析 三、情緒管理 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容一、情緒與我們有什么關(guān)系？（發(fā)散提問）？一、情緒與我們有什么關(guān)系？（發(fā)散提問）？關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)兩

6、只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。 思考： 哪一只猴子先死了？關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)思考：實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動(dòng)的猴子在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：能夠活動(dòng)的猴子先死去了你能舉出現(xiàn)實(shí)中與你相關(guān)的一些例子嗎？情緒對(duì)我們的影響，在每一個(gè)笑容里，每一個(gè)眼神里，每一個(gè)動(dòng)作里，生命里的每一分每一秒你能舉出現(xiàn)實(shí)中與你相關(guān)的一些例子嗎？情緒對(duì)我們的影響，二、情緒分析二、情緒分析 情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反

7、應(yīng)，這種態(tài)度的體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀事物意義性關(guān)系的反映。什么是情緒 情緒是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)而產(chǎn)生的行動(dòng)。 情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)情緒的分類積極情緒：消極情緒：滿足、分享、祝福。貪欲、占有、詛咒。 情緒的分類積極情緒：消極情緒：滿足、分享、祝福。貪欲、占有、喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：全世界任何一種文化的人都可認(rèn)出四種表情情緒種類喜懼怒哀情緒舊金山加州大學(xué)艾克曼的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：情緒種類下面，讓我們一起來做一份有趣的心理測(cè)試：你是怎樣的情緒？下面，讓我們一起來做一份有趣的心理測(cè)試：你是怎樣的情緒？你的情緒穩(wěn)定嗎？ 對(duì)下列題目作出：“是”或”否“的回答：每題選擇“是”記1分

8、；“否” 記0分。1、盡管發(fā)生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考別的事情。2、不計(jì)小隙，經(jīng)常保持坦率誠懇的態(tài)度。3、習(xí)慣于把擔(dān)心的事情寫在紙上并進(jìn)行整理。4、在做事情時(shí)，往往具體規(guī)定有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。你的情緒穩(wěn)定嗎？5、失敗時(shí)仔細(xì)思考，反省其原因，但不會(huì)愁眉不展，整天悶悶不樂。6、具有悠閑自娛的愛好。7、常常傾聽別人的意見。8、做事有計(jì)劃地積極進(jìn)行，遇挫折也不氣餒。9、無路可走時(shí)，能夠改變生活方式和節(jié)奏，以適應(yīng)生活。10、在學(xué)業(yè)上，盡管別人比自己強(qiáng)，但仍堅(jiān)持“我走我的路”。5、失敗時(shí)仔細(xì)思考，反省其原因，但不會(huì)愁眉不展，整天悶悶不樂11、對(duì)自己的進(jìn)步，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)高興的表示出來。12、

9、樂于一點(diǎn)一滴地積聚有益的東西。13、很少感情用事。14、盡管很想做某一件事，但自己覺得不可能時(shí)也會(huì)打消念頭。15、往往理智、周密地思考和判斷問題，不拘泥于小節(jié)。11、對(duì)自己的進(jìn)步，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)高興的表示出來。測(cè)試 結(jié)果：0-6分：你的情緒不是很穩(wěn)定，經(jīng)?；嫉没际В植荒芎芎玫厣睢３３＞心嘤谝恍┬∈虑?，無論做什么事情都過分認(rèn)真，總是忙忙碌碌，耗費(fèi)心機(jī)。難于做出重大的決策，一絲不茍反而使自己感覺遲鈍。測(cè)試 結(jié)果：測(cè)試 結(jié)果：7-9分：情緒一般穩(wěn)定。10-15分：你的情緒很穩(wěn)定，大多擅長(zhǎng)于處理事物的方法、判斷及思考等，不拘泥于細(xì)微小節(jié)，能積極大膽地處理一些事情，在各種困難面前毫不動(dòng)搖。測(cè)試 結(jié)果：三、情緒管理課堂討論： 當(dāng)你覺得很不開心的時(shí)候，你是如何處理自己的情緒的？三、情緒管理課堂討論：體察自己的情緒 因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到