企業(yè)員工行為管理規(guī)范

1、155/155員工行為規(guī)范一員工形象要求您已經(jīng)是XXX 企業(yè)團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是XXX 企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。“我就是XXX 企業(yè)的代表”。1形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。2員工儀容儀表：著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)全乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律著公司制服，以下條款供參照： 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以

2、外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞進(jìn)褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶。 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應(yīng)配過膝長襪；領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。3社交、談吐 在企業(yè)交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端荼送水。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。4舉止、行為 遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。

3、病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。 上班時間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。 開誠不公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端荼道歉。 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。二員工日?；顒有袨橐?guī)范員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡職盡現(xiàn)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯必改，不得

4、文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。1電話 員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。 及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“ 您好”等。 仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。 談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。 工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。2名片名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。 主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體銷欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。 接取對方名

5、片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保留。 談判時，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。3工作證、胸牌 由企業(yè)發(fā)給工作證和胸牌，員工要隨時攜帶工作證，員工在工作時，必須佩戴胸牌。 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到行政部人力資源部補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。4宴請 衣冠整潔，準(zhǔn)時到場。 宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。 分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。 進(jìn)餐時舉止文明，

6、不能醉酒失態(tài)。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。 不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。5愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。 辦公室保持整潔，無污痕，文件入廚或擺放整齊。 正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。 經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人 車間保持井然有序，物品堆放整齊。員工管理條例實(shí)施細(xì)則一個人資料1員工向人力資源部提供身份證明、學(xué)歷證明、工作證明、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知人力資源部。2個人資料失實(shí)引

7、起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。二報到程序員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報到，報到程序包括：1辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡和員工手冊。2與試用部門負(fù)責(zé)人見面，交接工作。3安排辦公（工作）地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品（勞動工具）。三工作時間員工工作時間為：1每天八小時（用膳時間除外）。2確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班。加班由部門主管合理安排。四試用轉(zhuǎn)正1員工試用期一般不超過三個月。試用合格并通過入職止崗培訓(xùn)考核后填寫轉(zhuǎn)正表，經(jīng)試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報行政人力資源部。由行政人力資源部負(fù)責(zé)人審批備案。2員工在試用期間如請假超過一個月，作為自動離職處理；請假一個月內(nèi)，則須延長轉(zhuǎn)正時間。五工資1 員工的工資

8、，按企業(yè)規(guī)定支付。付薪日期為每月的_日，支付上月1 日至30 日工資。若付薪日逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。2員工工資總額由工資、獎金、津貼、福利等幾部分構(gòu)成。3 薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作能力的差異，確定不同的工資級別。4工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。5試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。六福利1企業(yè)正式人員：每月每人發(fā)放卷紙1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 塊、毛巾1 條，女員工增加每月每人1 袋衛(wèi)生巾，三八女婦女節(jié)每個女員工享受若干活動經(jīng)費(fèi)。（僅供參考）2全體員工（含試用員工）：享用免費(fèi)工作

9、午餐。3每年組織春、秋游活動（管理人員）。4每年度結(jié)合年終總結(jié)會，組織全體員工聯(lián)誼活動。5部門負(fù)責(zé)人的工資福利及待遇另議。七假期1按國家規(guī)定有薪法定假日每年_天。2 婚假。員工男方年滿25 周歲，女方年滿23 周歲結(jié)婚為晚婚，正?；榧贋? 天，晚婚假另加10 天，共計13 天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假為有薪假期。3喪假。員工直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3 天有薪假。4病假。 員工休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效，急診病休的醫(yī)院證明和醫(yī)務(wù)室開具的病假病休時間最多不得超過3 天；非急診未經(jīng)醫(yī)務(wù)室同意，擅自在非合同醫(yī)院就診又無正當(dāng)

10、理由，則視為曠工，一切費(fèi)用處理。 員工休病假一天以上者，按實(shí)際病假天數(shù)扣發(fā)工資；全月累計病休7 天以上者，發(fā)崗位工資50% 。5公假。公派出差或臨時參加各種會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。6除以上各類假期外，其余因各種原因請假的均視為事假，當(dāng)月事假最多不得超過3 天；全年不得超過10 天。八員工辭職員工因故辭職，應(yīng)提前30 天遞交書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人力資源部填寫員工離職單， 辦理離職手續(xù)：1本部門手續(xù)交接，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、勞動工具、員工手冊和其他公物。2凡借欠公款者，需予清還。九考勤制度1員工上下班必須簽到、簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分時間更換制服，以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。2 違反上述規(guī)定或代他人簽到

11、者，連同一起每次扣除工資100 元，連續(xù)三次以上除作上述處罰外，本年度工資級別不予上調(diào)。3員工無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資的50% ，曠工兩天扣除當(dāng)月工資總額，曠工三天（含）以上者，作除名處理，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。4員工需請假時，須由部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報人力資源部備案；單位、部門經(jīng)理級以上員工，由主管副總經(jīng)理簽署意見，報人力資源部備案，得到批準(zhǔn)交接好工作后，才可離開工作崗位。5員工請病假，需醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具建議休息的有效證明。6員工請事假，扣除當(dāng)日補(bǔ)貼和工資全額。7員工因參加社會活動，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，工資照發(fā)。8員工市內(nèi)公干或趕外地出差必須到考勤員處

12、辦理登記手續(xù)，填寫出差單，不完善手續(xù)者，按曠工處理。十權(quán)利保障1員工享有企業(yè)規(guī)定和制度賦予的權(quán)利，企業(yè)予以尊重和保障。2對于明顯違反員工手冊的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的責(zé)任和權(quán)利。3對違反人事管理制度而使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權(quán)向企業(yè)主管提出申訴以得到公正待遇。十一獎勵與處罰為實(shí)施有效的管理，創(chuàng)一流服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟(jì)效益，制定獎勵與處罰條例如下：1獎勵種類通報表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵、獎勵晉升2獎勵條件對改進(jìn)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者； 工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者； 及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者； 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有成效者；

13、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者； 敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。3獎勵的審批權(quán)限 通報表揚(yáng)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報人力資源部備案； 物質(zhì)獎勵和立功嘉獎，由部門負(fù)責(zé)人提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)； 獎勵晉級，由部門負(fù)責(zé)人提名，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4過失種類 甲類過失（屬輕微過失）a無故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調(diào)整班次；b當(dāng)班不著工作服，不佩戴員工牌或員工牌佩戴不適當(dāng)，不修邊幅，衣著不整齊；c當(dāng)班時串崗、聊天，收聽廣播或閱看書報；d當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食、在食堂以外進(jìn)食或?qū)⒐ぷ鞑蛶С雎毠な程茫籩在公司內(nèi)大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背；f工作服務(wù)效益欠佳，達(dá)不到工作基本要求；g隨地吐痰，亂扔煙頭和

14、廢棄物，在禁煙區(qū)吸煙；h第愛護(hù)衣柜、宿舍和公共場所的整潔；i不注意節(jié)約水、電、飯菜，不愛護(hù)機(jī)械設(shè)備、工具器材等公物。 乙類過失a委托他人或代人打卡，下班前沒有與下一班交接工作而擅自離開工作崗位；b不遵守門衛(wèi)制度；c未經(jīng)批準(zhǔn)使用企業(yè)設(shè)施和設(shè)備；d未經(jīng)批準(zhǔn)私配鑰匙或打私人電話；e收取小費(fèi)不上繳或私自處理顧客丟下之財物（包括書、報）； f工作疏忽大意，造成顧客的財物損失和破壞；g 當(dāng)班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、織毛衣以及辦理個人私事；h對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅；i挑撥事非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂安寧；j超越職權(quán)范圍擅自做主，對無關(guān)本職事件隨便

15、作答造成損失；k消極怠工或在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；l不尊重同事和上下級，不服從管理；m發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞，不上報或謊報。 丙類過失（重大過失）a當(dāng)月無故曠工2 天或全年累計曠工5 天；b偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄像、錄音；c賭博或變相賭博，以及進(jìn)行其他帶有賭博性質(zhì)的活動；d道德敗壞、生活作風(fēng)不正；e毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件；f危害他人，調(diào)戲或欺辱他人；g偷拿、騙取顧客或他人的財物；h攜帶或收藏其他禁品i蓄意破壞或浪費(fèi)各種設(shè)施、設(shè)備和顧客財物；j無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動經(jīng)教育不改；k愛國家法律及治安條例處罰。5紀(jì)律處分與處分程序

16、 甲類過失的處理。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失提醒單，以示注意，同時扣發(fā)當(dāng)月崗位工資20% 。 乙類過失處理。在半年內(nèi)凡再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失時由部門主管填寫乙類過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告予以懲戒。犯規(guī)者接到通知后，需在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。過失單由部門送行政部人力資源科歸檔，同時扣發(fā)當(dāng)月50% 崗位工資。 丙類過失處理。凡出現(xiàn)丙類過失或在一年內(nèi)接到三次過失單，由人力資源部立即查清事實(shí)，提出處理意見上報部門，由部門負(fù)責(zé)人與人力資源部協(xié)商后報總經(jīng)理，總經(jīng)理視過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小和本人態(tài)度作出辭退或即時

17、開除處理。十二處分的審批權(quán)限1過失提醒單和過失單由主管以上負(fù)責(zé)人員簽發(fā)生效。2辭退和開除由部門負(fù)責(zé)人提議，人力資源部審核報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。員工手冊修訂、解釋與收到函一修訂、解釋1公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對員工手冊進(jìn)行修改。2員工手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。二收到函致：XX 企業(yè)人力資源部茲收到員工手冊壹份。經(jīng)認(rèn)真閱讀，本人明白手冊詳細(xì)內(nèi)容。謹(jǐn)此聲明，本人愿意遵守執(zhí)行。簽名：日期：注：請于收到員工手冊兩周內(nèi)將此單返還人力資源部。第7 章全面形象管理企業(yè)全面形象管理(TIM)通則一總則第一條為了不斷升華公司的經(jīng)營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力， 強(qiáng)化公司對社會

18、的責(zé)任，特制訂本管理制度。第二條本管理制訂由企業(yè)全面形象管理委員會負(fù)責(zé)解釋、組織實(shí)施。二企業(yè)全面形象管理(TIM) 組織與職能第一條企業(yè)設(shè)立全面形象管理委員會。企業(yè)全面形象管理委員會由下述人員組成。主任：由CEO 、總裁、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)人組成。委員：由副總裁、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)人組成。第二條企業(yè)全面形象管理委員會職能如下：1有關(guān)企業(yè)全面形象管理文件的制作。2有關(guān)企業(yè)全面形象管理標(biāo)準(zhǔn)的制定。3有關(guān)企業(yè)全面形象管理活動的組織與實(shí)施。4有關(guān)企業(yè)全面形象管理工作的督促與檢查。第三條企業(yè)全面形象管理委員會下設(shè)企業(yè)全面形象管理執(zhí)行工作室。主任由企業(yè)辦公室主任兼任，其工作職責(zé)如下：

19、1 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和發(fā)展要求同，對企業(yè)全面形象建設(shè)的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)三個系統(tǒng)進(jìn)行、研究與定位。2開展廣泛的企業(yè)全面形象調(diào)查，不斷提出企業(yè)全面形象建設(shè)報告等建議。3對企業(yè)全面形象建設(shè)各種方案的實(shí)施進(jìn)行分析、測評，提出意見和建議。4在企業(yè)全面形象管理委員會的指導(dǎo)下，對全面形象管理工作進(jìn)行督導(dǎo)。三TIM 管理內(nèi)容與要求第一條公司哲學(xué)(略)； 第二條公司價值觀(略)； 第三條公司精神(略)； 第四條公司目標(biāo)(略)； 第五條員工行為規(guī)范(略)； 第六條員工工作與社會活動禮貌用語規(guī)范(略)； 第七條公司各種標(biāo)識規(guī)范(略)； 第八條公司各類印刷品規(guī)范(略)； 第九條公司各種用具、工具標(biāo)記規(guī)范(略

20、)； 第十條公司各種文件制作規(guī)范(略)； 第十一條公司廣告規(guī)定(略)； 第十二條公司參展設(shè)計規(guī)范(略)； 第十三條公司產(chǎn)品包裝規(guī)范(略)； 四企業(yè)全面形象管理(TIM) 的實(shí)施第一條企業(yè)將全面形象管理制度分發(fā)給公司員工，人手一份。第二條企業(yè)每年兩次(年初、年中)組織員工學(xué)習(xí)全面形象管理制度。第三條企業(yè)員工必須能熟練背誦公司哲學(xué)、公司價值觀、公司精神、公司目標(biāo)。第四條企業(yè)一切活動都必須滲透全面形象管理(TIM) 意識，按全面形象管理(TIM) 建設(shè)的要求做好有關(guān)工作。第五條對違反全面形象管理制度有關(guān)規(guī)定的當(dāng)事人和其負(fù)責(zé)人追究責(zé)任并給予批評與處分。第六條企業(yè)有關(guān)工作涉及互第三章第七到十三條有關(guān)規(guī)定

21、的必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的大小，予出開除、記大過、記過、罰款等處分。第七條企業(yè)全面形象管理委員會，每季度檢查總結(jié)一次企業(yè)TIM 管理工作，并寫出書面報告，予以通報。企業(yè)TIM 建設(shè)準(zhǔn)則1樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，最大限度地調(diào)動員工的積極性，把企業(yè)建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的實(shí)休。2自主經(jīng)營，全力投入競爭。3親近顧客，服務(wù)至上。4銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢擔(dān)市場風(fēng)險。5以銷售為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的需求，主導(dǎo)人群消費(fèi)。6細(xì)密的專業(yè)分工與夫條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)大批量的社會化生產(chǎn)。7高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活。8實(shí)行科學(xué)化的決策與控制。9依靠軟性

22、因素與硬性制度相結(jié)合的科學(xué)管理體系。10及時引進(jìn)科技新成果，高度重視包括技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)的企業(yè)自我更新。11實(shí)施全面質(zhì)量管理。12加強(qiáng)信息的輸入(情報)與輸出。13健全獨(dú)立會計制度，注重投入與產(chǎn)出的精確換算。14建立能協(xié)調(diào)企業(yè)各方人員責(zé)、權(quán)、利等因素的分配機(jī)制。15 企業(yè)除了重視利潤目標(biāo)，更加重視的是人文目標(biāo)：因為人文目標(biāo)關(guān)系到人的價值的實(shí)現(xiàn)、人的發(fā)展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標(biāo)。企業(yè)TIM 建設(shè)契機(jī)1新企業(yè)成立、兼并、合并成企業(yè)集團(tuán)。2配合車內(nèi)或國際重大活動、3創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。4進(jìn)軍海外市場，邁向國際化經(jīng)營。5新產(chǎn)品開發(fā)上市。6企業(yè)擴(kuò)大營業(yè)內(nèi)容，朝多元化發(fā)展。7企業(yè)改變經(jīng)營戰(zhàn)略。8

23、參加大型展覽會。9提升品牌或品牌風(fēng)格為企業(yè)商標(biāo)。10經(jīng)營存在危機(jī)。11企業(yè)形象落伍。12企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象不吻合。13經(jīng)營理念需要重整與再建立。14競爭性產(chǎn)品性格模糊，品牌差異性不明確。15企業(yè)情報信息系統(tǒng)薄弱。16設(shè)計非系統(tǒng)化，管理非系統(tǒng)化。企業(yè)TIM 視覺識別項目要素一基本設(shè)計要素企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)志、專用字體共同的制服企業(yè)物質(zhì)企業(yè)造型商品名稱標(biāo)準(zhǔn)字其他附加的要素印鑒類二企業(yè)證件徽章臂章名牌企業(yè)旗幟名片企業(yè)專用筆記本三文具類主管專用便條紙傳達(dá)消息專用紙企業(yè)專用便條紙業(yè)務(wù)用原稿用紙各種商談專用便條紙固定信封小型信封表格用紙稿紙備忘記錄便條紙文件類送給單企業(yè)專用袋介紹信用紙其它用途的文具四對

24、外帳票類訂單、售購單估價單、帳單各種通知、確認(rèn)書、明細(xì)表委托單類各類申請表、送貨單各種事務(wù)用帳票契約書類票據(jù)、支票簿收據(jù)五商號類企業(yè)名稱招牌建筑物外觀、招牌室外照明、霓虹燈、各種照明設(shè)備大門、入口指示、室內(nèi)參觀指示指示牌櫥窗展示活動式招牌各種標(biāo)示板百葉窗指示板路標(biāo)招牌、指示用的各種商標(biāo)紀(jì)念性建筑物建筑物外觀標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)招牌經(jīng)銷商用各類項目六交通工具外觀識別業(yè)務(wù)用車、載運(yùn)用車小貨車、巴士各種貨車叉車、吉普車、特殊車輛其他重要機(jī)器類七POP 類廣告目錄、業(yè)務(wù)明細(xì)表銷售促銷企劃書、提案表展示會中各攤位的參觀指示展示會用的各種顯示裝置公關(guān)雜志等促銷宣傳物廣告海報銷售展覽手冊、技術(shù)資料類消費(fèi)者使用教材

25、、說明書郵寄廣告方式公司一覽表各種促銷用視聽軟件記者發(fā)布會用資料袋目錄資料袋各種新產(chǎn)品類季節(jié)問候語大眾傳播廣告一般報紙廣告一般雜志廣告各種專門雜志廣告各種不同對象的媒體廣告收音機(jī)廣告、有聲廣告類電視廣告、CF 片尾圖案其他有廣場的廣告八商品及包裝類商品包裝包裝箱、木箱、小箱各種通知書各種包裝紙各種商品設(shè)計、徽章包裝用的信緘、粘貼商標(biāo)、膠帶專用的包裝材料的包裝標(biāo)準(zhǔn)各種商品窗口各種商品標(biāo)簽、外觀九制服男性制服(夏季、冬季) 女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究員用作業(yè)服等有企業(yè)標(biāo)志的外套、傘領(lǐng)結(jié)、手帕領(lǐng)帶別針、領(lǐng)帶其他的便服(球隊制服、T 恤等) 十其他的出版物、印刷物公關(guān)雜志、報紙

26、股票年度報告書調(diào)查資料、調(diào)查報告企業(yè)自辦報刊各種出版物、企業(yè)簡史等企業(yè)狀況獎狀、感謝狀十一待客用項目洽商的柜臺接待客戶用的家具、用具標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)裝飾項目(時鐘、壁飾) 客戶用文具類專用食品類坐墊工廠實(shí)習(xí)者用的種類事物背包、包袱巾企業(yè)M實(shí)施方法 一推進(jìn)TIM 計劃的途徑1TIM 的導(dǎo)入計劃是一種程序，按照政府和預(yù)定時間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的TIM 效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司的TIM 導(dǎo)入程序呢？關(guān)于個問題，TIM 委員會必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，TIM 程序通常以TIM 導(dǎo)入計劃的形式表現(xiàn)。2 各公司的TIM

27、導(dǎo)入計劃，會依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可分為“ 調(diào)查”、“企劃”、“ 實(shí)施”三大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實(shí)，并加出分析。許多公司在導(dǎo)入TIM 時，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因盯無法掌握現(xiàn)狀，常制出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效。3企劃必須出調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同時為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。TIM 的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，出新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)新的識別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二企業(yè)TIM 導(dǎo)入的規(guī)則TIM 導(dǎo)入計劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)

28、雜的項目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計劃階段應(yīng)注意如下各項：1進(jìn)入實(shí)施成果階段的期間不可太匆促所謂“ 先下手為強(qiáng)”， 企業(yè)活動亦然。但是在公司確認(rèn)TIM 的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計劃，反而會產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來發(fā)表TIM 的做法，必須在期限內(nèi)辦理的事項很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“ 基本設(shè)計系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“ 適用設(shè)計的相關(guān)事宜告一段落”等，為了節(jié)省時

29、間，而計劃把這么多的工作勉強(qiáng)在匆促的時間內(nèi)完成，容易變成一份難出實(shí)行的TIM 計劃表。2設(shè)計開發(fā)作業(yè)的時間不可太匆促TIM 的設(shè)計開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計開發(fā)期間由參加設(shè)計者充分地加以檢查。在設(shè)計開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，進(jìn)行設(shè)計造型的探索等，就要安排充分的檢查時間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時，也須有足夠的時間，不可訂立機(jī)械性不合理計劃，強(qiáng)迫工作人員倉促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重重。3重視邏輯性而循序推進(jìn)TIM 作業(yè)TIM 的計劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及TIM 開發(fā)的經(jīng)過，都必須選用對內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行TIM ，喪失公司

30、本身對員工和外辦人士的說服力。尤其是推進(jìn)TIM 計劃時，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對員工或外界人士說明清楚，同時也會使得TIM 的成效不彰。因此，不論高級主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時間，TIM 作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí)行，重視邏輯整合而循序漸進(jìn)。4變更公司名稱、品牌時，必須辦理法律手續(xù)，制定充足的作業(yè)時間，公司名稱的變更通過股東大會的決議，而品牌的更新也需辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是的確定，如何辦理得順利，往往會歷經(jīng)23 年的時間；這種花時間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的TIM 計劃。5發(fā)現(xiàn)TIM 計劃不合理時，應(yīng)盡快重新制

31、定TIM 計劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因為前面的作業(yè)結(jié)果必然會影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時會產(chǎn)生需要變更公司名稱的情況；識別系統(tǒng)的企劃，也會影響設(shè)計開發(fā)的條件；有些設(shè)計需先做各種測試，或重新進(jìn)行設(shè)計開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，要從實(shí)際出發(fā)需追加刪改的重要作業(yè)時，應(yīng)重新計劃。三企業(yè)TIM 導(dǎo)入的具體實(shí)施No 項目作業(yè)內(nèi)容1 TIM 計劃的開始和確認(rèn) 有關(guān)導(dǎo)入TIM 的企業(yè)被批準(zhǔn)，TIM 計劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部承認(rèn) 公司內(nèi)部與TIM 有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè) 和公司所委托的機(jī)構(gòu)訂立基本契約2 TI

32、M 委員會等的設(shè)置 設(shè)置TIM 委員會 選定委員會負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3 體制檢查 經(jīng)TIM 委員會為中心，檢查有關(guān)TIM 的期待成果和現(xiàn)狀問題 如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論4 說明表 請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)TIM 的現(xiàn)狀問題，以及對TIM 的期待事項 收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5 體制整理TIM 導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決策 以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理TIM 體制 使TIM 計劃的推進(jìn)方針明確化 如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)商6 實(shí)地考察事業(yè)部和流通部 確定施行對外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè) 為了讓外界相關(guān)機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部，進(jìn)行實(shí)地考察7

33、 公司內(nèi)部的信息傳遞活動 喚起公司員工的TIM 意識，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃信息的傳遞媒體 發(fā)行“TIM 消息” 等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明書8 調(diào)查體系的企業(yè) 根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查理論 確認(rèn)調(diào)查方針9 調(diào)查設(shè)計，調(diào)查對象和方法的確定 選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題的問卷的設(shè)計 事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu) 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表10 選定調(diào)查機(jī)構(gòu) 與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約 確認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表11 調(diào)查準(zhǔn)備 根據(jù)調(diào)查計劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制

34、問卷、分配調(diào)查工作等 調(diào)整并事先約定訪問對象12 實(shí)際調(diào)查 確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) 整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計分析 收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14 項目的提供 根據(jù)情報項目需要，設(shè)計問卷調(diào)查表 將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作 整理項目收集的結(jié)果15 視覺審查分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計的視覺審查16 訪問負(fù)責(zé)人 直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向 向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等17 分析調(diào)查、分析結(jié)果 以一切調(diào)

35、查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 找出公司目前形象活動中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向18 制作總概念報告書 根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑TIM 概念的立案 對于企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論19 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 由高層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后并正式確定 完成TIM 計劃，接收TIM 計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)20 企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題 企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外認(rèn)同21 變更公

36、司名稱、稱呼 決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱；公司稱呼的變更方式亦然 辦理必要的法律手續(xù)22 制作TIM 設(shè)計開發(fā)計劃書 根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件 如果需依賴外界設(shè)計時，應(yīng)先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)” 或“設(shè)計開發(fā)指導(dǎo)書” 23 設(shè)計助理人員的挑選 挑選負(fù)責(zé)TIM 設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司 必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)” 的規(guī)定和負(fù)責(zé)的設(shè)計家或機(jī)構(gòu)立契約24 選定設(shè)計專家選定設(shè)計家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題25 介紹設(shè)計基本形態(tài) 設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送給TIM 委員會和董事會

37、審議此設(shè)計方案26 設(shè)計測試如有必要，可指定受測對象，進(jìn)行新設(shè)計基本形態(tài)的反應(yīng)測驗、視覺性測驗27 法律上的檢定 檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計方案 辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施28 決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化 從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài) 由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進(jìn)行造型精致化作業(yè)29 制定企業(yè)標(biāo)語 制定企業(yè)標(biāo)語，作為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部分開征求標(biāo)語的措施 企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計系統(tǒng)中30 基本設(shè)計要素、系統(tǒng)的提案 以設(shè)計基本形態(tài)為中心來開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案 以基本設(shè)計要素的組織為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的規(guī)則31 基本設(shè)計手

38、冊 編輯基本設(shè)計手冊 印制基本設(shè)計手冊 制作完成復(fù)制用的清樣32 對外發(fā)表計劃 計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表 做好方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等問題的發(fā)表計劃33 公司內(nèi)部的信息傳遞計劃 策定有效的訴求方式，將TIM 的成果有效地傳遞給全體員工 信息傳遞的方針、時機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠媱?4 應(yīng)用的適用計劃 如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計劃 適用計劃的方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng) 整理新設(shè)計對各項目的應(yīng)用條件35 應(yīng)用設(shè)計開發(fā) 使基本設(shè)計具體適用于應(yīng)用項目 檢驗試作的具體項目36 應(yīng)用設(shè)計手冊 編輯應(yīng)用設(shè)計手冊 印刷應(yīng)用設(shè)計手冊37 新設(shè)計的適用展

39、開按照新設(shè)計的新項目，配合應(yīng)用計劃而進(jìn)行實(shí)際制作38 企劃制作公司內(nèi)部的用具 制作公司內(nèi)部信息傳遞用的用具 制作公司內(nèi)部信息傳遞用的概念手冊39 對內(nèi)發(fā)表對內(nèi)發(fā)表TIM 成果，實(shí)行員工教育40 對外發(fā)表 對外發(fā)表TIM 成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化等 發(fā)行報道TIM 消息的刊物 利用廣告媒體來公開發(fā)表活動 通知各交易對象41 TIM 相關(guān)計劃的推行對于TIM 的相關(guān)計劃，必須考慮其應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效推行方法 確實(shí)施行TIM 設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)42 TIM 管理系統(tǒng)實(shí)行 決定TIM 相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建立新企業(yè)情報的開發(fā)管理系統(tǒng)五品牌設(shè)計的要素一般而言，企業(yè)商品信息

40、傳遞(廣告、促銷、招牌、包裝等)是指品牌對外的傳達(dá)情報。而品牌傳達(dá)的情報設(shè)計系統(tǒng)又劃分為基本及應(yīng)用要素兩種。與品牌有關(guān)的設(shè)計要素，也與企業(yè)的設(shè)計要素相同，都把應(yīng)用廣的概念列為優(yōu)先。以下是以企業(yè)為準(zhǔn)的規(guī)定，舉例如下：1品牌標(biāo)志(Brand Symbol) 。2品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字。3品牌標(biāo)準(zhǔn)色。4品牌標(biāo)語。5品牌造型。6其他附加的品牌要素。另外，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字或設(shè)計體系與品牌類別(Brand Level) 的關(guān)系，可依下列參考。 企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)志的標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)字體的組合； 企業(yè)標(biāo)志和品牌標(biāo)準(zhǔn)字的組合； 品牌的項目彼此間的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體的組合。六TIM 設(shè)計開發(fā)的步驟TIM 設(shè)計開發(fā)的步驟，可依下列所述的

41、程序進(jìn)行：1制作“ 設(shè)計開發(fā)委托書” 在委托設(shè)計人或設(shè)計公司時，為了要明確傳達(dá)TIM 設(shè)計開發(fā)目標(biāo)、主旨、要點(diǎn)時，必須制作一份委托書。2設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)的說明，依調(diào)查結(jié)果訂立新方針 對委托書的設(shè)計家提出“ 設(shè)計開發(fā)委托書”，并加以說明； 將以前所作的調(diào)查結(jié)果，以及研究過程中所整理出的必要情報，都要提供給設(shè)計者參考； 從調(diào)查資料中，無法感覺到那家公司的風(fēng)氣、辦公室氣氛；也無法體驗了解商品的制造過程及流通過程等，因此，設(shè)計工作者必須到現(xiàn)場實(shí)地拜訪和參觀體驗。3標(biāo)志要素概念及草圖的探討 設(shè)計者根據(jù)“ 設(shè)計開發(fā)委托書”的基本條件(最優(yōu)先的基本設(shè)計要素)， 來探討擬定標(biāo)志設(shè)計概念； 再從構(gòu)想出來的多數(shù)設(shè)計方

42、案中，挑選幾個代表性的標(biāo)志草圖。4標(biāo)志設(shè)計要素的展現(xiàn) 選定代表性的標(biāo)志設(shè)計方案，然后再制作出能夠反映設(shè)計方案的應(yīng)用效果資料(展示板、幻燈片等)準(zhǔn)備； 一般而言，我們選用基本要素的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，及主要的企業(yè)體內(nèi)應(yīng)用項目范圍來做廣告計劃書；若認(rèn)為有必要的場合，再制作印刷設(shè)計樣本； 由設(shè)計者推薦亦可。5選擇設(shè)計案，設(shè)計案測試 當(dāng)廣告主無法直接決定采用哪一個作品才能完美時，或者想要確認(rèn)設(shè)計案的效果，都可以進(jìn)行測試； 挑選外界主要的關(guān)系者及相關(guān)的設(shè)計者，舉行設(shè)計案測試。同時，也對公司內(nèi)部職員進(jìn)行意見調(diào)查；a作測試時，所謂的外界主要關(guān)系，是指一般的消費(fèi)者或關(guān)系者對其設(shè)計方面的回答，因為一般狀況偏

43、于保守，故需特別留意；b相關(guān)設(shè)計者是指平面設(shè)計的設(shè)計人員，根據(jù)審查而選定在造型、美的價值的反映上相當(dāng)良好的作品。 參考測試后的結(jié)果，從入選的作品中決定出優(yōu)良的作品而予以采用。6標(biāo)志設(shè)計要素精致化 經(jīng)過上述程序選定的設(shè)計案，尚且處在構(gòu)思草圖的階段，因此，必須更進(jìn)一步將此草圖精致化。 標(biāo)志要素設(shè)計的精致化，通常包含下列作業(yè)程序：a比例的精致化、的潤飾；b重新展開識別系統(tǒng)中標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計檢查；c標(biāo)志在應(yīng)用上最在、最小狀況的核對。應(yīng)用素材間相互關(guān)系的檢查以利開發(fā)視覺效果更佳的設(shè)計。7展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案 其他設(shè)計要素的開發(fā)可與標(biāo)志要素精致化同時進(jìn)行，或者是等精致化后再來設(shè)計開發(fā)； 將標(biāo)志要素及

44、其他基本設(shè)計要素間的，及要素的用法規(guī)定舉例完成，并提出企劃案。8基本設(shè)計系統(tǒng)的構(gòu)筑/基本設(shè)計手冊的編輯 根據(jù)上面檢查結(jié)果所做的基本修正； 基本設(shè)計系統(tǒng)以“ 基本設(shè)計手冊”的方式編輯； 這種基本設(shè)計手冊是將來設(shè)計基礎(chǔ)過程，因此，有必要在最初階段就完成。最好是能夠同時利用多數(shù)設(shè)計部門來配合。9企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項目的提案 進(jìn)行代表性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)項目的提案開發(fā)設(shè)計； 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用項目因公司不同而各異，分為名片、文具類、公司的招牌及事務(wù)用帳票種類等；此外，預(yù)先開發(fā)這些應(yīng)用設(shè)計時，確認(rèn)這些項目的必要記載要領(lǐng)是很重要的；有關(guān)必要記載要領(lǐng)則由企業(yè)單位授權(quán)的指示書來表示，相互確認(rèn)其內(nèi)容后再開始作業(yè)； 根

45、據(jù)企業(yè)識別系統(tǒng)，實(shí)有必要在此階段建立應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)提案的開發(fā)，以及作出決定。10一般應(yīng)用項目的設(shè)計開發(fā) 除了上述階段所開發(fā)設(shè)計的項目之外，也應(yīng)按照開發(fā)應(yīng)用計劃，來進(jìn)行一般的應(yīng)用設(shè)計項目開發(fā)； 在應(yīng)用計劃開發(fā)上，必須依據(jù)指示書上記載的項目進(jìn)行事項注意確認(rèn)。11進(jìn)行測試、打樣 在設(shè)計的進(jìn)行階段中，特別是看起來沒有問題，但實(shí)際上新設(shè)計若用于印刷品或立體物品上，將會產(chǎn)生素材、場所、位置、背景等關(guān)系的再現(xiàn)性、確認(rèn)性及識別性等問題，應(yīng)一一對照打樣修改。 尤其是立體物或成型識別物，問題一旦發(fā)生其風(fēng)險就會變大，為避免項目發(fā)生風(fēng)險便不得不將新計劃、設(shè)計重新修改； 解決問題，衡量制作數(shù)量的多寡等，一件高成本作品的項

46、目，更需要進(jìn)行打樣，以確認(rèn)其識別效果。12開始新設(shè)計的應(yīng)用根據(jù)新的設(shè)計做出基本的實(shí)際制作物。13應(yīng)用設(shè)計手冊的編輯將應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)，或應(yīng)用設(shè)計的雛形編輯成冊的樣式，有助于將來設(shè)計管理工作。第8 章企業(yè)合同管理合同的定義與分類一合同的定義1我國現(xiàn)階段的合同涵義，有狹義、廣義之分。2狹義的合同專指合同，即民事主體之間設(shè)立、變更、終止債權(quán)債務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3廣義的合同即民法通則第85 條所下的定義：“ 合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。”所謂的民事關(guān)系，也就是民事權(quán)力義務(wù)關(guān)系。廣義的合同除了債權(quán)合同之外，還包括物權(quán)合同、身份合同等。二合同的分類合同的分類是從不同的角度出發(fā)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，

47、對合同進(jìn)行分類的結(jié)果。將紛繁復(fù)雜的合同形態(tài)按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。1有名合同與無名合同以法律是否工規(guī)范并賦予一個特定名稱為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為有名合同與無各合同。有名合同又稱典型合同，是指法律設(shè)有規(guī)范，并賦予一定名稱的合同。我國合同法中所規(guī)定的買賣、贈與等15 類合同，都屬于有名合同。另外，其他民商事法律上所規(guī)定的合同，如證券合同、承包合同等也屬于有名合同的范疇。無名合同又稱非典型合同，是指法律尚未特別規(guī)定，亦未賦予一定名稱的合同。2雙務(wù)合同與單務(wù)合同以給付義務(wù)是否由雙方當(dāng)事人互負(fù)為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為雙務(wù)合同與單務(wù)合同。雙務(wù)合同，是雙方當(dāng)事人互負(fù)對待給付義務(wù)的合同。如買賣、租賃、承攬等合同。單務(wù)合同，是僅

48、有一方當(dāng)事人負(fù)給付義務(wù)的合同。贈與、借用等合同為其代表。3有償合同與無償合同以當(dāng)事人取得權(quán)益是否須付相應(yīng)代價為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為有償合同與無償合同。有償合同，是指當(dāng)事人一方享有合同合同規(guī)定的權(quán)益，須向?qū)Ψ疆?dāng)事人償付相應(yīng)代價的合同。買賣、租賃、保險等合同是其典型。4要式合同與不要式合同以合同的成立是否須采用法律要求的形式為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為要式合同與不要式合同。要式合同，是指法律要求須具備一定的形式的合同。法律不要求必須具備一定的形式的合同，即為不要式合同。5諾成合同與實(shí)踐合同以合同的成立是否須音樂會標(biāo)的物戒完成其他給付為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為諾成合同與實(shí)踐合同。諾成合同又稱不要物合同，是指當(dāng)事人各方的意思表示

49、一致即成立的合同。實(shí)踐合同，又稱要物合同，是指除了雙方當(dāng)事人的意思表示一致以外，尚須交付標(biāo)的物或完成給付才能成立的合同。6主合同與從合同以合同相互間的主從關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為主合同與從合同。凡不以其他合同的存在為前提即不受其制約而能獨(dú)立存在的合同，稱為主合同。必須以其他合同的存在為前提，自身不能獨(dú)立存在的合同，叫做從合同。7一時的合同與繼續(xù)性合同以時間因素在合同履行中所處的地位為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為一時合同與繼續(xù)性合同。一時的合同，是指一次給付便合合同內(nèi)容實(shí)現(xiàn)的合同。繼續(xù)性合同，是指合同內(nèi)容不是一次給付就完結(jié)，而是繼續(xù)地實(shí)現(xiàn)合同。如雇傭合同、合伙合同、租賃合同、借用合同、保管合同、倉儲合同等均屬繼續(xù)

50、性合同。8束已合同與涉他合同以是否貫徹合同相對性原則為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為束已合同與涉他合同。束已合同，是指嚴(yán)格遵循合同的相對性原則，合同當(dāng)事人為自己約定并承受權(quán)利義務(wù)，第三人不能向合同當(dāng)事人主張權(quán)利和追究責(zé)任，合同當(dāng)事人也不得向第三人主張合同權(quán)利和違約責(zé)任的合同。涉他合同，是已突破了合同的相對性原則，合同當(dāng)事人在合同中為第三人設(shè)定了權(quán)利或約定了義務(wù)的合同。它包括為第三人利益的合同與由第三人履行的合同。9確定合同與射幸合同以合同效果在締約時是否確定為標(biāo)準(zhǔn)，合同分為確定合同與射幸合同。確定合同，是指合同的法律效果在締約時已經(jīng)確定的合同。絕大多數(shù)合同都是確定合同。射幸合同，是指合同的法律效果在締約時不能

51、確定的合同。保險合同、押賭合同、有獎合同或有獎銷售合同均屬此類。1 平等原則在合同關(guān)系中，當(dāng)事人雙方在法律地位上是平等的，無論一方在行政關(guān)系中是否是另一方的上級機(jī)關(guān)、總公司等，在訂立合同時，沒有任何特權(quán)，雙方都處于同等的位置(指令性計劃合同除外)。在當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)活動中，尤其要杜絕以上欺下、以大壓小、以強(qiáng)凌弱的現(xiàn)象。這些是合同關(guān)系中的不正?，F(xiàn)象，應(yīng)予以制止。這些現(xiàn)象均違背了合同法規(guī)定的平等原則。平等原則最主要的體現(xiàn)就是一方不得將稅務(wù)局的意思強(qiáng)加給另一方。地位平等不僅是在合同簽訂時適用，而且貫穿在合同簽訂、變更、履行直至終止的整個過程中。2自愿的原則訂立和履行合同的原則所謂自愿原則，即當(dāng)事人是否

52、訂立和誰訂立合同的自由，任何人和單位均不得強(qiáng)迫對方與之訂立合同。在不違反法律規(guī)定的情況下，當(dāng)事人對合同的內(nèi)容、合同的履行等均應(yīng)遵循自愿原則，任何單位和個人不得非法干預(yù)。欺詐是指一方故意制造假象或隱瞞事實(shí)真相而使對方產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識而與之訂立合同的行為。脅迫是指一方以可能使對方人身、財產(chǎn)蒙受行為相威脅，迫使對方在違背真實(shí)意思的情況下與之訂立合同的行為。欺詐、脅迫或乘人之違背了合同所要求的自愿、平等、誠實(shí)信用原則，所以通過此種手段訂立的合同無效。另外需要說明的是，由于我國體制改革逐步進(jìn)行，還會存在少數(shù)國家指令性計劃合同，這類合同雖然在有些情況下當(dāng)事人必須訂立合同，但也是在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定下簽

53、訂的。公平原則要求合同當(dāng)事人之間在確定雙方權(quán)利義務(wù)時要合理，有償合同要互利，要協(xié)商一致。如在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中，不得強(qiáng)迫受讓方接受與標(biāo)的技術(shù)無關(guān)的附帶條件，包括購買不需要的技術(shù)、技術(shù)服務(wù)、材料、設(shè)備以及產(chǎn)品等。在自愿、平等、合法的基礎(chǔ)上公平地確定合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，是合同法最基本的理念之一。3誠實(shí)信用原則誠實(shí)信用原則要求合同當(dāng)事人在合同訂立和履行的過程中，遵守法律、法規(guī)和雙方的約定，本著實(shí)事求是的精神履行合同義務(wù)，不搞欺詐行為，不乘人之危進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。在當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)活動中，利用合同進(jìn)行欺詐的行為屢有發(fā)生，這除了要求單位和個人在簽訂合同時提高警惕外，也要求當(dāng)事人誠實(shí)、守信、遵守商業(yè)職業(yè)

54、操守。欺詐行為是對誠實(shí)信用原則最根本的違反，不但損害了受欺詐一方的利益，而且擾亂了正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序，從而也阻礙了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，違背了合同法的立法宗旨。4合法的原則合法原則要求合同當(dāng)事人在訂立和履行合同過程中，遵守法律，行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序、損害社會公共利益。因為訂立合同是一種法律行為，只有合法，才能具有法律約束力。否則，簽訂了不合法、不符合社會公共利益的合同，就是無效的合同，是不受法律保護(hù)的。這里所說的法律法規(guī)，包括所有現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，只要涉及到當(dāng)事人的合同行為，都應(yīng)予以遵守，而不僅僅是指遵守合同法。尊重社會公德和維護(hù)社會公共利益是社會經(jīng)濟(jì)秩序正常、良性運(yùn)轉(zhuǎn)

55、的基本要求。5審查對方主體資格的原則經(jīng)濟(jì)合同的第一個法律特征，便是合同的主體特征。簽訂經(jīng)濟(jì)合同的對方如果是企業(yè)法人，它就必須符合法人的法定條件；如果對方是非企業(yè)法人，為完成本身的任務(wù)，履行本身的職能而開展自己的業(yè)務(wù)活動，全心全意不能以贏利為目的而簽訂經(jīng)濟(jì)合同。如果對方是個體工商戶要審查他是否在工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，領(lǐng)有營業(yè)執(zhí)照；要審查對方是否具備民事行為能力；能否行使合同規(guī)定的權(quán)利和承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。6全面履行的原則履行的問題，是合同的最關(guān)鍵的問題。民法通則第88 條規(guī)定：“ 合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)。”這就要求，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行合同約定的全部義務(wù)，而不是部分義務(wù)；

56、必須按照合同約定的義務(wù)，即必須按照標(biāo)的物的數(shù)量、質(zhì)量、地點(diǎn)、方式等方面全部履行義務(wù)，而不只是在某一些方面履行義務(wù)。7情勢變更的原則情勢變更原則實(shí)質(zhì)上是誠實(shí)信用原則的具體運(yùn)用。合同有效成立后，因不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的原因發(fā)生情勢變化，致使合同的基礎(chǔ)動搖和喪失，若堅持維護(hù)原合同顯失公平，因此允許當(dāng)事人在這種情形下變更或解除合同。合同應(yīng)當(dāng)具備的一般條款1公民要寫明姓名和住所，法人或其他組織寫明單位名稱和單位所在地，以便于雙方聯(lián)絡(luò)。2標(biāo)的。經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)的，是指合同主體的權(quán)利和義務(wù)所指對象。經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)所指向的對象。法律上稱它為標(biāo)的。標(biāo)的可以是物、行為或智力成果。 物。指經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人能夠?qū)嶋H

57、支配、具有一定價值、可以滿足人們生產(chǎn)或生活需要的物質(zhì)財富。它包括自然物和人工制造的產(chǎn)品。 行為。行為是指經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人有意志的、產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)的活動。如當(dāng)事人提供的勞務(wù)、服務(wù)等。 智力成果。智力成果是指人類的腦力勞動成果，這是一種非物質(zhì)的財富。可作為經(jīng)濟(jì)合同的智力成果，主要有技術(shù)成果(包括專利技術(shù)等)、知識產(chǎn)權(quán)(如著作權(quán)等)和品名商標(biāo)等。3數(shù)量。合同中的計量單位，均采用中華人民共和國法定計量單位。4質(zhì)量。質(zhì)量條款具體規(guī)定標(biāo)的物的質(zhì)量。簽訂和履行合同，應(yīng)始終以質(zhì)論價的原則。在衡量標(biāo)的物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，凡有國家標(biāo)準(zhǔn)的，按國家標(biāo)準(zhǔn)簽約并履行；凡是沒有國家標(biāo)準(zhǔn)時，要按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簽訂和履行；凡既沒有國家標(biāo)準(zhǔn)又

58、沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，要按經(jīng)過批準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簽訂和履行。為了確保標(biāo)的稱的質(zhì)量，合同條款中還應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品的檢驗或檢疫的方法。5包裝。產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品的物理、化學(xué)性能與外形、體積、結(jié)構(gòu)等因素，應(yīng)注重選擇包裝材料和包裝方法。同時，還要考慮運(yùn)輸特點(diǎn)、路程的遠(yuǎn)近、貨物的重量、產(chǎn)品的外形、貨物的價格等，盡量做到合理包裝，以提高包裝質(zhì)量、節(jié)約運(yùn)費(fèi)，提高包裝的規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。此外，要考慮包裝技術(shù)，注意包裝材料輕量化。6權(quán)利和義務(wù)。嚴(yán)格地說，所有的經(jīng)濟(jì)合同條款，都是為了確定合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，在經(jīng)濟(jì)合同中，雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該是對等的。一方從另一方那里取得產(chǎn)品、勞務(wù)和智慧成果，就應(yīng)該付給對方以相應(yīng)的報

59、酬。而另一方取得了報酬，也就必須付出相應(yīng)的產(chǎn)品、勞務(wù)或智慧成果。這樣才能貫徹平等互利、等價有償?shù)脑瓌t。否則，就會損害一方當(dāng)事人的利益，訂立不平等條約。這是有違經(jīng)濟(jì)合同雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則的。7 價款或酬金。價款或酬金是指合同的一方向另一方取得產(chǎn)品、接受另一方的勞務(wù)和智力成果時，所應(yīng)付出的代價。包括租金、利息和買賣合同中的價款；也包括受益的一方為對方提供的勞務(wù)或智力成果而支付的報酬。8 原則、期限、地點(diǎn)和方式。合同中一旦寫了如何履行，則任何一方不得擅自變更。如果合同中的交貨方式是自提自運(yùn)，則供方不得代辦托運(yùn)；如果合同中規(guī)定是代辦水運(yùn)，則供方不得代辦鐵路、公路運(yùn)輸。如果合同中規(guī)定是托收承付，則

60、需方不得用轉(zhuǎn)帳支票、信用證或商業(yè)匯票。如一方需要變更方式，要取得另一方的同意，否則，就是違約行為。合同風(fēng)險防范1合同當(dāng)事人簽訂合同的目的就是為了將權(quán)利義務(wù)關(guān)系固化，但合同在實(shí)際履行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題。尤其在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，當(dāng)事人對風(fēng)險確實(shí)有深刻的體會。合同出現(xiàn)的風(fēng)險包括兩種，即合同糾紛和合同欺詐。2合同糾紛合同糾紛是指因合同的生效、解釋、履行、變更、終止等行為而引起的合同當(dāng)事人的爭議。合同糾紛的范圍非常廣泛，類型也很多。從協(xié)商到終止后整個過程都陰可能發(fā)生合同的糾紛。合同簽訂之后，理想的狀態(tài)是當(dāng)事人各自分別按照合同規(guī)定的內(nèi)容完成應(yīng)履行的義務(wù)，直至合同終止。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，既