健身房銷售管理制度

1、會籍顧問規(guī)范操作流程部門崗位職責(zé)工作規(guī)范備注1、參加銷售部每 1、保前一天的銷售工作：接待參觀數(shù) 1、匯報工作必日晨會量、成交量、成交卡類、定膽量、新意 須以數(shù)字為導(dǎo)向會員、跟蹤電話量、有效直銷電話量、 向。服務(wù)電話量及會員推薦入會介紹，報告當(dāng)日工作計劃。2、制定每日銷售 2、多少成交量、多少名意向會員的跟 2、一定要將目內(nèi)任務(wù)蹤、幾張定膽推進(jìn)、直銷電話量、推薦 標(biāo)分解、量化如何說服量、客服工作安排等。確定時限。3、接聽業(yè)務(wù)咨詢 3、由前臺轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢電話，根 3、熟練會所產(chǎn)電話據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn) 品、服務(wù)項目品、價格、優(yōu)惠、使用方法等；對客人 銷售方法留有的基本資料如電話號

2、碼、姓名等，作詳 契機(jī)。細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。4、跟蹤咨詢電話 4、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后的意 4、注意選擇適半功倍的效果。5接待參觀客人 5禮貌迎領(lǐng)參觀的客人就座填個 5、介紹過程中銷人健身計劃表判斷客人動機(jī)與目的， 要詳細(xì)了解介紹、講解、參觀會所場地、服務(wù)設(shè)施 人年齡、職業(yè)與服務(wù)項目；參觀完畢請客人就座，進(jìn) 階層、住址、行銷售工作。格、目的等。66向參觀的會員介紹會所的產(chǎn)品種類、6、注意銷售技價格及期間的優(yōu)惠根據(jù)所了解的客人 （如邏輯推理情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品， 說服與銷售巧并說服客人購買或落定金（注：非訂 （如人際溝通金。關(guān)系）的配合

3、會籍顧問 SOP 規(guī)范操作流程部門崗位職責(zé)工作規(guī)范備注7、跟蹤意向會員77、跟蹤意向會員7、對以往參觀過的客人分析其未購買7、客人拒絕未的原因，調(diào)整銷售策略，按當(dāng)日工作計必是真的，一定劃實施跟蹤。要掌握真實動8、電話直銷810 通陌生銷售電話，機(jī)。8、針對不同對以累積潛在客戶。象充分演練。9、客戶服務(wù)9、針對第一次健身的會員和持試練券9、注意正確的的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)；有計劃地講解指導(dǎo)，密切與會員通過客服溝通，獲得會員推薦。與教練配合。通4、電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后的意過客服溝通，這是獲得會員推說服客人采取行動到會所參觀。薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好辦法。10、會員資料整10、將每日獲得的各種會

4、員信息資料，10、列出 20%的理分門別類歸檔，以備用。重點客戶集中整理歸檔。11、填寫當(dāng)日銷11、檢查總結(jié)一天的工作是否完成，詳11一天的總結(jié)售表格細(xì)填寫當(dāng)日的銷售表格，準(zhǔn)備制定下一必須以目標(biāo)為個目標(biāo)。導(dǎo)向。12、參加每日內(nèi)12、向主管匯報當(dāng)天的銷售工作及遇到12、注意總結(jié)、銷業(yè)務(wù)夕會的困難，分享團(tuán)隊其它成員的成功，聽學(xué)習(xí)、提高。銷一、紀(jì)律制度1、在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報紙、雜志，吃零食， 健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰

5、。4、服從銷售經(jīng)理主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的， 必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當(dāng)班顧問不能離崗。7、每次參加會議及培訓(xùn)時，必須將手機(jī)開振動或關(guān)機(jī)，會議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當(dāng)眾喧嘩、爭吵。9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預(yù)約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問忙不過來時，可在經(jīng)理允許的情況下由此

6、顧問接待。10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。11、顧問必須積極服務(wù)客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極客。12、顧問必須積極處理客人投訴不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級領(lǐng)導(dǎo)。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求二、學(xué)習(xí)、思想1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達(dá)到要求，公司會定期組織一些相關(guān)知識的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷售技巧訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時進(jìn)行單獨輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來確保銷售隊伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量

7、將沖突降至最低，由上級主管決定。4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言嚴(yán)懲不怠。三、會議制度114：00 21：30 存在問題的顧問逐一輔導(dǎo)；2、 每月例會時間：每月第一周人員：會所全體內(nèi)銷外銷、銷售主管、會所經(jīng)理并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準(zhǔn)。四、獎勵與處罰制度1、獎勵A(yù)、業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問完成目標(biāo)任務(wù)后（是指會所根據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)，本人在部門當(dāng)月業(yè)績最高者200 300 500 升主管的機(jī)會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。2、處罰A、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；B、連續(xù)三個月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則： 新客戶出示試用