汽車銷售的實習(xí)報告

1、第 頁汽車銷售的實習(xí)報告一、前言 在本科專業(yè)教化中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過實習(xí)，能夠使我們熟識外貿(mào)實務(wù)的詳細(xì)操作流程，增加感性相識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的潛力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在xx如同雨后春筍快速的發(fā)展。構(gòu)成了必需的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的9

2、0以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 二、實習(xí)主要資料 在實習(xí)期間 1.駕馭汽車的銷售流程 2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的閱歷 3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧 4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較 5.真正了解“汽車市場”的含義 汽車銷售流程： 1.接待： 接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要帶給什么幫忙。語氣

3、盡量熱忱懇切。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最干脆反映4S店形象的環(huán)節(jié)。 因此，我們公司特性重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性學(xué)問的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作輕一點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。 2.詢問： 詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售

4、人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的宣揚資料，供客戶查閱。 3.車輛介紹： 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高

5、客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 要點是針對客戶的特性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會相識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。 4.試乘試駕： 在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避開過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行說明說明，以建立客戶的信任感。 5.報價協(xié)商： 通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商起先之前保證客戶對

6、于價格、產(chǎn)品、實惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶駕馭一些必要的信息，此外，銷售人員務(wù)必在整個過程中占主導(dǎo)地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的摯友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會 6.簽約成交： 在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，同時加強客戶的信念，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強的

7、敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。 7.交車： 要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了專心的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時須要留意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。 8.售后跟蹤： 一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。最重要的是相識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次修理服務(wù)是他初次親身

8、體驗經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次修理服務(wù)之間接著促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要職責(zé)。 三、實習(xí)總結(jié)和體會 雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好機(jī)會。實踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地，理論就應(yīng)與實踐相結(jié)合。要想把工作做好，就務(wù)必了解這方面的學(xué)問，對其各方面都有深化的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。 透過這段時間的實習(xí)

9、，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在這天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必需是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。 然而不同的職業(yè)間卻有

10、著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系困難。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力！ 雖然實習(xí)期只有幾個月，但是我在xx4S店的這幾個月感受頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不停地細(xì)致仔細(xì)的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我相識到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的起先就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的

11、很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就起先了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏敲刻旌芾劭傆X得不能堅持了，但是想到老師教化我們的要有毅力有耐性，我認(rèn)仔細(xì)真的工作，仔細(xì)致細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時間對我的考驗。 店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都特性友好，我作為新職員放低姿態(tài)仔細(xì)學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚。在起先工作時我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語；跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們常常對我說：要想賣好車，就務(wù)必

12、先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣袤的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的志向，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊閑聊，仔細(xì)聽他們的觀點看法與閱歷，看他們?nèi)绾闻c顧客溝通。自己想象假如我與顧客溝通就應(yīng)怎樣與顧客溝通呢，我看在眼里，記在心里。 在我看來，中國的汽車行業(yè)

13、還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣袤發(fā)展的空間。在過去的安排經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位限制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的營銷方式也隨之改變，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場漸漸成熟，用戶的消費心理也漸漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿意用戶的各種需求，它能夠帶給裝

14、備精良、整齊干凈的修理區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，足夠的零配件供應(yīng)，快速剛好的跟蹤服務(wù)體系。透過4S店的服務(wù)，能夠運用戶對品牌產(chǎn)生信任感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。4S專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴(kuò)大其在汽車銷售市場的所占分額。4S店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù)，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。 另一方面，在整個銷售服務(wù)的過程中，我們發(fā)覺了該銷售模式所存在的不足之處。首先，對于4S的四大要素而言，重要的無疑是售后服務(wù)這一點，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和平安感，同時也加強了專賣店和客

15、戶的聯(lián)系，這對于專賣店來說是至關(guān)重要的。雖然從目前來看，4S店最大的功能是賣車，但從長遠(yuǎn)來看，其更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù)。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、修理的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。修理服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是自不待言的。國外發(fā)達(dá)國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后服務(wù)。 而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，服務(wù)卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說，總有一天修理和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4S店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由于城市規(guī)劃，4S店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不行能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4S店不

16、得不建在城市邊緣，給汽車的修理和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種沖突目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)料，銷售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。 目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分思索到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營模式”，其核心資料也是興建大型的4S專營店，但是和別的品牌有所不同的是，將來的4S店在安排中還將建設(shè)若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非全部時候都要去4S店，比如換個玻璃、補個胎什么的，而并非必需要到4S店不行。消費者須要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的服務(wù)，而此刻許多4S店不僅僅路程遠(yuǎn)而且收費

17、較高。安排要在一個城市必需的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4S功能的“旗艦店”，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店四周的消費潛力到達(dá)必需需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有須要就能夠興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。 在xx4S店實習(xí)的幾個月時間里，我有許多覺得值得總結(jié)和興奮的。我相識到很多看似簡潔的工作隱藏著超多的學(xué)問是值得思索的，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻高校生的通病。工作的時候要多思索，不但要問別人怎樣做，而且要問問自己為什么會是

18、這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不行行反正必需要鉆研，這樣才會有進(jìn)步，才能快速的進(jìn)步。 總之，在此次實習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，起先接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)學(xué)問又獲得了足夠的為人處事的社會閱歷。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補充，明白自己以后的路該向哪里走。實習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對我的幫忙很大，告知我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對他們的幫忙表示感謝！ 汽車銷售的實習(xí)報告2 公司概況 汽車電器公司主要經(jīng)營氙氣大燈、燈具、音響、汽車電器、空調(diào)、起動機(jī)，發(fā)電機(jī)等電器配件。經(jīng)過幾年的努力，電器從起先成立時年銷售額不足百萬，發(fā)展到現(xiàn)在多元化產(chǎn)品結(jié)

19、合且年銷售額達(dá)到600多萬，現(xiàn)已初具規(guī)模在汽配行業(yè)中具有肯定的影響力?，F(xiàn)在已經(jīng)形成以鄭州為中心店，洛陽為樣板分銷店的經(jīng)營模式！ 實習(xí)內(nèi)容 現(xiàn)場視察與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步駕馭汽車零配件的庫存與管理，了解配件的銷售工作，學(xué)習(xí)真正的汽車配件營銷策略和日常的管理。 （1）了解公司日常運作和學(xué)習(xí)公司理念 剛起先實習(xí)的時候，由公司的經(jīng)理帶領(lǐng)我了解公司的日常運作，這里面牽扯到多方面： 1、市場的需求狀況。 2、公司的銷售方向。 3、公司制定的各項促銷措施。這些都在很大的程度上確定了產(chǎn)品的銷售量，反過來必定影響公司的經(jīng)營效益。公司的理念是共存、共享、共榮、共存和共同利益，相同目標(biāo)平衡各方共同利益同步發(fā)展。公司的堅持是

20、供應(yīng)最優(yōu)的品質(zhì)及最符合客戶需求的產(chǎn)品，供應(yīng)最佳的服務(wù)，以客戶的需求作為公司的行動導(dǎo)向，對客戶的承諾就是我們永久的承諾。 （2）工作流程 首先接貨。我們店接收的多數(shù)是從鄭州和西安汽配市場或廠家干脆發(fā)來的配件，貨物驗收是一件很重要的程序，要相當(dāng)細(xì)致。配件一閱歷收入庫，倉庫保管工作就正式起先，同時也就劃清了入庫和為入庫之間的責(zé)任界限。其次點貨。首先看一下運輸公司的承運單子，在那個上面寫著本次來貨的件數(shù)。然后核對收到的件數(shù)是否屬實，假如不符，就要同運輸人員問清，他們不清晰的狀況下就要立即與廠家聯(lián)系問明緣由，假如屬實就要起先驗貨了。一般狀況下，來貨的清單和回執(zhí)單都放在第一箱貨里，所以找到第一箱貨，開箱取

21、出到貨明細(xì)單。根據(jù)入庫單所列內(nèi)容進(jìn)行核對。重點檢查入庫單上所列的內(nèi)容與實物是否相符。確認(rèn)數(shù)目與實物一一對應(yīng)。防止以少報多或是張冠李戴的配件冒充。在開箱之后重點檢查箱內(nèi)的配件，看看是否有破損的。經(jīng)全部檢查無誤后，送貨單上簽上驗貨人的名 字并蓋上公司的公章。假如發(fā)覺有數(shù)目、實物不符的，要在配件回執(zhí)單上和運輸公司承運單上寫清晰，配件的實到數(shù)量、實到的配件名稱，之后立即發(fā)給供應(yīng)商。其次理貨。用最短的時間將全部配件整齊有序的擺放到指定的貨架上，擺不了的也要整齊的垛好。之后在公司的系統(tǒng)上進(jìn)行入庫。最終盤存。汽車配件的盤存，即盤點，就是倉庫定期對汽車配件的數(shù)量進(jìn)行核對，清點實存數(shù)，查對賬目數(shù)。其目的就是為里

22、剛好的庫存配件的改變狀況，避開配件的短缺丟失或超儲積壓，保證配件庫存存貨的位置和數(shù)量的正確性。剛好的了解庫存的數(shù)量、品質(zhì)，為選購安排的制定供應(yīng)充分的依據(jù)。我們店一般分日常盤存和定期盤存。定期保存一般是在月末、季末、年末進(jìn)行。我們每周三訂一次貨，所以每天對出庫的配件都要看一下，依據(jù)日常的積累看看剩余的是否須要在這個星期的訂購安排中訂購。這樣到頂訂貨的前一天在具體的統(tǒng)計一次就完成了。 （3）物流管理實習(xí) 經(jīng)過實習(xí)，對于公司在物流方面我有了一下的體會：倉庫管理是保證汽車配件運用價值的重要手段，汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶，為企業(yè)創(chuàng)建效益的物資基礎(chǔ)。倉庫管理的好與壞，是汽車配件能否保持運用價值

23、的關(guān)鍵之一。假如根據(jù)規(guī)定對配件進(jìn)行嚴(yán)格管理，就能保持其原有的運用價值，否則，就會造成配件的銹蝕霉化或殘損，使其部件將會失去運用價值，所以加強庫房的管理，提高保管質(zhì)量，是保證所儲存的汽車配件價值的重要手段。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為用戶服務(wù)的一個重要內(nèi)容。另外汽車配件的擺放是分區(qū)分類的，一般有兩種狀況。按品種系列分類，集中存放。按車型系列分庫存放。對于全部貨架上的配件都要爭氣有序的擺放。一些堆垛也要穩(wěn)固、整齊的堆放在指定的位置。庫房配件的擺放也有一些的講究的，進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應(yīng)當(dāng)考慮到出貨時的便利，不能耽擱客戶的時間，因此要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。要嚴(yán)

24、格根據(jù)倉儲管理的要求，對于過期的貨物要剛好與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后剛好返貨，不要積累在倉庫中，奢侈倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺，應(yīng)當(dāng)另外打算一間倉庫，使那些一時無法返貨的商品有地方儲存。 （4）銷售實習(xí) 培訓(xùn)之后，正式起先接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是須要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際實力， 能熬煉我們的口才。在這兩個多月的實習(xí)當(dāng)中我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。從剛起先覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的相識到了銷售其實真的是一門宏大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的第一

25、原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習(xí)的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要整齊，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)微環(huán)節(jié)都是必需要留意的，因為細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。 實習(xí)總結(jié) 通過這兩個多月的實習(xí)，賜予我不少曾未觸及的學(xué)問和汽車配件的相識，原本看似輕松的一份工作，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和了解才相識到這份工作的重要性，這個崗位的責(zé)任之重大。 所以不能小看了每一分工作，每一個崗位都有它自己存在的價值。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，使我在人

26、際交往和與人溝通方面有了很大的變更。在師父的指導(dǎo)和大家的幫助下，我很快的適應(yīng)并駕馭了這里的工作環(huán)境和工作流程，了解了公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理模式與方法，他們以“最低的庫存數(shù)滿意最高的供應(yīng)率”，以最經(jīng)濟(jì)的方法謀取最大的利潤同時纂取利益時也要拓寬更大的市場，在配件定貨講究以最小的成本獲得更多的利潤，提高資金流淌率，以實現(xiàn)利潤賺利潤的經(jīng)營體系。在企業(yè)成長中追求的是利潤，當(dāng)然，在滿意自己需求的同時也要滿意消費者的需求，在追求利潤的同時也要滿意消費者的需求，給顧客提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客對你的產(chǎn)品放心，把自己的企業(yè)有效的擴(kuò)大到市場上，讓更多人能夠知道這家企業(yè)是一個值得信任的企業(yè)。同時作為工商管理專業(yè)出身

27、的我，對工商管理的定義、基本功能、各個科目又有了肯定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用學(xué)問的實力。 這兩個多月我在公司收獲最大的不僅是專業(yè)學(xué)問的提升，更重要的是情商的提升，以前在學(xué)校是一個安逸的學(xué)習(xí)環(huán)境，沒有社會上各種壓力，在實習(xí)這段時間我使得我面對壓力和逆境主動出擊，找出最佳的解決方法。我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： 1、思想上個人主義較強，隨意性較大，簡單沖動。 2、有時候辦事不夠干練。 3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)建性不夠。 4、業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒

28、有足夠的閱歷，所駕馭的溝通技巧還不夠扎實等等。 汽車銷售的實習(xí)報告3 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的發(fā)展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 由于學(xué)校和系里的支配我和本班其余七位同學(xué)于xx年xx月

29、xx日至xx月xx日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗，學(xué)到了不少社會閱歷，對汽車銷售有了更明確的相識。 一、實習(xí)目的 1、了解宿州汽車行業(yè)的發(fā)呈現(xiàn)狀和將來發(fā)展前景； 2、使學(xué)習(xí)的理論學(xué)問與實踐相結(jié)合，提升自身的銷售實力； 3、提前接觸社會，為以后踏入社會積累肯定的閱歷。 二、實習(xí)時間 xx年xx月xx日至xx月xx日 三、實習(xí)地點 安徽博文物資貿(mào)易有限公司 四、實習(xí)部門 奇瑞汽車宿州4S店銷售部 五、實習(xí)內(nèi)容 我們八人被支配在安徽博文物資貿(mào)易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店銷售部工作，主要是在售車大廳里向顧客介紹產(chǎn)品。我們八人在接受培訓(xùn)后被分成二小組

30、分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和供應(yīng)后勤服務(wù)等。在大廳里首先要學(xué)習(xí)怎樣接待顧客和前來詢問的顧客。所以我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的學(xué)問，其次天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學(xué)問。以后的時間主要是在向顧客介紹時發(fā)覺問題再向負(fù)責(zé)我們實習(xí)的知道老師請教。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個方面： （一）接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待

31、人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最干脆反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性學(xué)問的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；腦筋活一點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作輕一點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。 向顧客介紹車的方法，主要介紹以下幾個部分（以介紹QQ3為例進(jìn)行說明）：QQ的傳播口號是：奇瑞QQ，EZ初戀，Q動我生活。 1、時尚靚麗的外形 外型設(shè)計：QQ3外形是以圓弧線條為主軸，媲美歐洲精致化路途，讓車省的活潑動感視覺效果，流露出特性化氣息。 時尚：QQ外形亮麗，被稱為“世界上最酷的小車”。外形設(shè)計上以“歡樂”為主題，前臉上圓形的前大燈和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格柵，無不透露出靈氣和可愛。 U型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。 2、呵護(hù)備至的平安 德國新一代ABS（防抱死剎車系統(tǒng)）、高位剎車燈、鋼化后風(fēng)擋玻璃、超大剎車碟片、全金屬封閉鋼板結(jié)構(gòu)、側(cè)圍加固防護(hù)鋼梁、車頭防撞吸能