前臺述職報告

1、Word - 21 -前臺述職報告 前臺述職報告合集6篇 隨著個人的文明素質(zhì)不斷提高，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫報告的時候要注重語言要精確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是為大家收集的前臺述職報告6篇，希翼對大家有所協(xié)助。 前臺述職報告 篇1即將過去的20 xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的xx月份開頭，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)獲得了不少的長進(jìn)。一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是出示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前

2、臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細(xì)做好本職工作。努力提升服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時按照信息涉及的部門或責(zé)任人舉行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱烈的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有記下。準(zhǔn)時查看物品的完好狀

3、況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報相關(guān)部門舉行選購或修理。按照統(tǒng)計20 xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時光還是休假時光，公司有暫時目標(biāo)分配，我們都聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。日常樂觀參與公司組織的活動，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我們都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我們的機(jī)會；利用這將

4、近一年的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！四、來年工作方案20 xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20 xx年會如何進(jìn)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點利用自己的方式表述出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時光內(nèi)，我會根據(jù)這個主意努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的大概就是屬于自己的一個機(jī)會”。是??！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只

5、要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強(qiáng)化本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作本事得進(jìn)一步提升于強(qiáng)化。2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，強(qiáng)化自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身素養(yǎng)。3、工作中做到樂觀主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系越發(fā)融洽和睦。4、在工程部工作中，努力認(rèn)識學(xué)習(xí)工程特征、施工技巧、辦法等，提升自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力氣。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強(qiáng)化自主管理的意識，勇于開辟創(chuàng)新，強(qiáng)化理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)水平。也將會碰到無數(shù)困難，我信任，在領(lǐng)

6、導(dǎo)關(guān)懷培養(yǎng)下、同事的協(xié)助下、自己的努力下，我將不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有些貢獻(xiàn)。前臺述職報告 篇2 恭敬的*，友愛的各位同事： 大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理*，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人本事最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最簡單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提高普客服務(wù)水平，增進(jìn)評定性星級復(fù)核遺憾完成是xx年需要重點綻開的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。我將從以下四個方面綻開工作：一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客

7、人“閑”下來，塑造品牌價值預(yù)訂是客房銷售十分重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作能夠直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率*%，散客占到總出租率的*%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占*%不到，其余散客均為預(yù)定形式。向來以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸浮現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)具體考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：1、節(jié)約人力資源;2、能夠進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項工作做得更深化，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就能夠把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能越發(fā)用心致志的做好接待和來賓問訊工作，體現(xiàn)快

8、捷和高效。4、強(qiáng)化與銷售部的良好交流與對接，提升信息精確性，削減來賓投訴。5、制造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，轉(zhuǎn)變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。在舉行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再按照崗位說明書擬訂崗位工作清單，完美SOP操作流程，選擇合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象1、硬件改造立起來前臺因臺面設(shè)計的緣由，導(dǎo)致員工在舉行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年利用*的指導(dǎo)，打算在前臺里面的

9、臺面上再增強(qiáng)小接待臺，便利員工操作，解決實際困難，提高服務(wù)形象。2、軟件升級立起來現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住記下所有實現(xiàn)科技信息化，假如我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入*系統(tǒng)，直接完成入住記下單、押金單、歡迎卡的打印，削減手工謄寫的話，囫圇記下入住過程將節(jié)省大量時光。我們已將狀況與電腦房舉行了交流，聯(lián)系*工程師舉行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成全部的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能協(xié)助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。3、精簡程序立起來xx年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作計劃，訂立服務(wù)規(guī)章，

10、以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)行政管家向來是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提高空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時特殊不自信，究其緣由主要是行政管家對于要掌控的技能心里沒底。如何協(xié)助員工有效提高呢?我們設(shè)想了兩套解決計劃：1、 外聘專業(yè)人員對員工舉行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參與專業(yè)學(xué)習(xí)：管家的服務(wù)理念是提倡酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、遺憾、美妙，讓客人永世不行遺忘。” 據(jù)了解，xx年底正式成立并開頭培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能

11、的完善體現(xiàn)，“遺憾、美妙”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注意與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對比，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“制造舒服、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和睦致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、事件做精、平時事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到共性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們向來力求突破。2、 店內(nèi)交錯培訓(xùn)：制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點都有經(jīng)受過省級

12、技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最珍貴的財寶，也是最能協(xié)助到我們的導(dǎo)師。我們方案從班組內(nèi)選擇合適的1-2人舉行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)b我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱烈、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在*大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很容易，問候進(jìn)出酒店的全部客人，提供具體而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?由于我從那位同行身上看到了無數(shù)優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候關(guān)愛、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，誠摯，親切，極富感染力讓人打心眼里恭敬他、觀賞他，情愿親近他。我想我們的大堂

13、副理、GRO假如能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!1、大門崗做熱烈：1)、必需保證16小時在崗服務(wù)，不論什么狀況都不能缺崗;2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表述三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理示意等貫通始終。2、電梯崗做周到：一樓電梯間應(yīng)當(dāng)是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必需有專人16小時在崗服務(wù)。3、前臺崗做專業(yè)：天天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但

14、是現(xiàn)在做得還不夠，假如能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌控前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑橛騺碣e解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提高。4、客戶訪問做誠摯：假如說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶訪問就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)訪問主要為電話訪問，很少會至房間當(dāng)面訪問。當(dāng)面訪問能夠利用與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集來賓信息和看法更為直觀有效，同時我們還能夠向客人傳遞樂觀、友善的信息，建立良性互動。恭敬的*，友愛的各位同事，我向來信任“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，惟獨團(tuán)隊的優(yōu)秀才能夠證實你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)全都，專心做，做精細(xì)

15、，堅持做，我們就一定能夠不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我情愿和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的*前廳部。我的述職報告完畢，感謝大家!前臺述職報告 篇3恭敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了勞碌而又不乏壓力的20 xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又彌漫希翼的20 xx.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的相信和各位同胞對我們的支持，謝謝大家。一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施獲得了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸獲得了提升，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成果：（1） 房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家

16、獲得了熬煉，整體素養(yǎng)逐步提升。從二月份開頭，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式使用該軟件。開頭使用的第一個月到其次個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)覺了許多問題，利用和余樂特地人員的交流，學(xué)會了許多操作辦法，隨著掌控程度越來越來嫻熟，已不會再浮現(xiàn)錯誤的操作。第二，在五月份開頭酒店房間舉行了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業(yè)情況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應(yīng)對本事，堆積了一些處理客投的閱歷。（2） 定期開展的員工培訓(xùn)，大家準(zhǔn)時獲得了新能量的補充。在走過的20 xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿

17、走姿等方面做了特地的針對性的培訓(xùn)，員工都樂觀的參與，我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變，大家工作樂觀性獲得提升，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。（3） 在內(nèi)部交流上，前臺與其他部門關(guān)系向來都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些矛盾，作為酒店的中樞部門，與其他部門的交流對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的任務(wù)惟獨一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來愜意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性進(jìn)展。二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。（1） 就從四月份起至今，酒店出租率和營收情況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%向來下降到72.9%，當(dāng)中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，

18、作為前臺的員工，倍感壓力。試試了諸多努力，效果不顯然、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝愿準(zhǔn)時告訴出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)懷，等等。（2） 在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作辦法。三、面向即將走進(jìn)的20 xx，我彌漫了信念和期盼

19、，特殊是我們引入了新的管理力氣之后，我對明年更是彌漫了激情。辭舊迎新，對20 xx信念滿滿，方案滿滿：首先，為使得我們的服務(wù)越發(fā)高效，在強(qiáng)化內(nèi)部交流的同時，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)節(jié)和制定新計劃提供依據(jù)；第二，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要經(jīng)常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提高員工綜合素養(yǎng)才干有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高細(xì)節(jié)服務(wù)的本事和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，樂觀響應(yīng)和執(zhí)行上層領(lǐng)導(dǎo)的全部打算，使全部工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，任務(wù)惟獨一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提升營收和入住率。20 xx

20、喜鵲必定煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20 xx是不平庸的一年，感謝大家。前臺述職報告 篇4轉(zhuǎn)正的述職報告是十分重要的，由于利用述職，上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門能夠考察本事和工作成績，推斷是否可以勝任現(xiàn)在的工作崗位，同時確定培養(yǎng)和進(jìn)展方向。自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時光，仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實遵守公司的各種規(guī)則制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期認(rèn)識公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的平時管理，在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé)，努力完成每項工作目標(biāo)，近

21、期的工作內(nèi)容如下：一、前臺服務(wù)1、熱烈接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、記下，做到準(zhǔn)時的通報引見；2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好工作，仔細(xì)做好記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；3、仔細(xì)認(rèn)真做好每日考勤記下。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的舉行修改；4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備舉行維護(hù)、報修，保障其正常工作。5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的預(yù)備，會中仔細(xì)認(rèn)真的做好會議服務(wù)，會后準(zhǔn)時收拾相關(guān)設(shè)備，打掃清理睬議室。6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；7、參加公司相關(guān)活動，幫助部門其他同事舉行活動預(yù)備；8、上班提前到崗

22、做好預(yù)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系仆人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機(jī)等電器；9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；10、協(xié)助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計復(fù)印a3：58張 a4：3097張 打印a3：49張 a4：1533張；11、將公司發(fā)文舉行仔細(xì)的打印、復(fù)印準(zhǔn)時下發(fā)到各部門并做好記下，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提示對方查收，共計發(fā)文20份；12、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到準(zhǔn)時、不延誤；收到的報紙，分類收拾；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊

23、：30本13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式準(zhǔn)時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。14、準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)暫時支配的事項。二、辦公用品管理1、準(zhǔn)時補充辦公室桶裝飲用水并做好記下，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均天天用1。68大桶0。64小桶；2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用記下，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫記下收拾擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用便利準(zhǔn)時；三、對任職崗位的熟悉和理解公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必需掌控公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著十分重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱烈有

24、親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細(xì)耐心咨詢來訪人員的來訪目的，再舉行初步篩選確定如何處理。1、在行政工作中最重要的是保密和精心，凡事要做到最細(xì)、最當(dāng)心。2、我最大的體味就是與其他部門同事的交流十分重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的交流是必不行少的。3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要精心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心舒暢，來訪人員的第一印象也會隨著整潔干凈升高一個層面。四、工作體味在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學(xué)問的深沉，在這樣一個迅速進(jìn)展的企業(yè)里我要加緊步子，努力提升自我修養(yǎng)和本事，彌補在工作中的不足

25、，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，拓展自己的學(xué)問面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完美自己，強(qiáng)化辦公軟件的學(xué)習(xí)和實踐，更好的掌控和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不精心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。五、轉(zhuǎn)正后工作方案在這兩個月的時光，我雖然在思想和工作上都有了新的長進(jìn)，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面向自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希翼領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我舉行

26、監(jiān)督指導(dǎo)：1、自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)本事。2、克服衰老氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完美提升自己?？傊?，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉馬虎、暴躁、考慮事情不周全的缺點，注意熬煉自己的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事、以及制造本事，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完美自己六、需要獲得的支持與協(xié)助回顧這段時光的工作，讓我在各方面都獲得了熬煉，接觸到了許多新奇的事物，同時也發(fā)覺了自己無數(shù)不足的地方。希翼在不斷熟悉本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提高自己在這個崗

27、位上應(yīng)盡的職責(zé)；最后，希翼在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提示，讓我更好更快地提升，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展學(xué)問面、豐盛自己，感謝大家！前臺述職報告 篇5前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好記下。人員出入也要做個也許 了解。以下有一篇前臺工作總結(jié)范文，希翼大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧。 要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公 司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的 一半。我覺得， 不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)

28、構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體任務(wù)而努力。有了對其重要性的熟悉， 促使我進(jìn)一步思量如何做好本職 工作。以下是我 20 xx 年上半年工作總結(jié)：一、上下班時要收拾好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看 看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。天天報紙要收拾好。飲用 水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時， 都要準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印 機(jī)沒有墨時， 要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫修理工修理; 假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問

29、題都要想方法解決。二、接收傳真，要注重對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真 要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真 后要注重對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要注重復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺 漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好記下。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。三、 前臺接待客人， 做好這項工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人， 要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負(fù) 責(zé)人辦公室、會客室。接待

30、客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告訴客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無 異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注重禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問 有什么能夠幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟 悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的 來電就要拒絕。假如有人找李總，要注重對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無法 推斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清 楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺工

31、作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地 方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希翼以后可以更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做 的多些。在xx年下半年里要不斷提升自身形象，做好xx年下半年工作方案，提升工作質(zhì)量、效 率。還有責(zé)任心。(1)努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人 要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答 客人。盡量讓每一個客戶愜意。(2)強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接 物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更 自信，令一個人有氣質(zhì)。(3 強(qiáng)化與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人， 會提示來電方