蘭州大學(xué)博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)工作方案

1、蘭州大學(xué)博物館博發(fā)20182號蘭州大學(xué)博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)工作方案（試行）講解員隊(duì)伍是聯(lián)系參觀者與博物館之間的橋梁和紐帶，擔(dān)負(fù) 著宣傳、教育、組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和疏導(dǎo)等多項(xiàng)義務(wù)和職能。講 解的水平和服務(wù)的質(zhì)量，直接影響著參觀者的感受和體驗(yàn)，也關(guān) 乎著博物館的形象和管理水平。為了充分發(fā)揮校史館、博物館文化傳承載體作用和文化育人 服務(wù)功能，在傳承展示學(xué)校百年歷史、宣傳弘揚(yáng)學(xué)校文化特色、 構(gòu)建創(chuàng)新學(xué)校公共文化服務(wù)體系、協(xié)同促進(jìn)校園文化建設(shè)、保護(hù) 厚植校史文物館藏等方面起到引領(lǐng)，進(jìn)一步提升蘭州大學(xué)講解員 隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量、講解水平和綜合能力，特制定本辦法。經(jīng)2018 年 4 月 26 日館務(wù)會(huì)議討論通過。

2、自頒布之日起試行。一、納新工作蘭州大學(xué)校史館博物館講解員隊(duì)伍，基本由學(xué)生擔(dān)任。講解 員隊(duì)伍包含講解小組和新聞小組兩個(gè)工作小組。每年 9月，根據(jù)退役學(xué)生人數(shù)的多少和實(shí)際工作需要，確定 納新的時(shí)間、方式和程序，從新生中選拔，歷時(shí)為入學(xué)后1-2個(gè) 月之內(nèi)完成選拔工作。選拔辦法見蘭州大學(xué)校史館博物館講解 員（新聞員）選拔辦法（見附件 1 ），報(bào)名表見附表1蘭州大 學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）報(bào)名表。二、培訓(xùn)工作 講解員隊(duì)伍培訓(xùn)分為：崗前培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn) 主要是指在納新工作結(jié)束后，由博物館組織有關(guān)專家和老講 解隊(duì)隊(duì)員，對新納入的講解員和新聞員進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間 安排在納新結(jié)束后

3、 1-2 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。中期培訓(xùn) 主要是博物館根據(jù)需要，適時(shí)組織全體講解員隊(duì)伍成員赴本 地或外地高校的校史館和博物館現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)。專業(yè)培訓(xùn) 主要是指博物館邀請歷史、人文、博物館學(xué)等專家學(xué)者或資 深講解員，對我校講解員隊(duì)伍開展人文歷史講座、專業(yè)知識培訓(xùn)、 儀容儀表規(guī)范指導(dǎo)、語言和發(fā)聲技能輔導(dǎo)等培訓(xùn)。培訓(xùn)每年安排 3-5 次不定時(shí)。三、考核工作（一）納新考核 每年納新結(jié)束后，對新入職講解員和新聞員進(jìn)行筆試、面試 或?qū)I(yè)知識技能考核?？己撕细裾?，方能作為準(zhǔn)入講解員，試講 期 1-2 個(gè)月。試講期結(jié)束后，再次進(jìn)行考核，合格者頒發(fā)聘書和 工作證。（二）年度考核 考核時(shí)間：考慮到博物館納新工作時(shí)間進(jìn)度和

4、5.18 世界博 物館日擬舉辦關(guān)連活動(dòng)等情況，將年度考核時(shí)間定在每年4 月底 前進(jìn)行?？己朔秶喝w講解員、新聞員。 考核方式：采取筆試、抽查面試、各類測試、專業(yè)知識技能 測試等方式?？己藘?nèi)容及分值： 講解小組考核內(nèi)容：（1）講解基本功考核；（2）各個(gè)展廳知 識點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度；（3）綜合知識測試；（4）應(yīng)急應(yīng)變 能力?？己嗽u分見附表 2蘭州大學(xué)校史館博物館講解員考核評 分表。新聞小組考核內(nèi)容：（1）新聞編寫能力；（2）拍攝能力；（3） 綜合知識測試；（4）應(yīng)急應(yīng)變能力。考核評分見附表 3蘭州大 學(xué)校史館博物館新聞員考核評分表?？己说燃墸耗甓瓤己朔譃椴缓细?、合格、良好和優(yōu)秀四個(gè)等 級?？?/p>

5、核成績在合格以上者，可報(bào)名參加優(yōu)秀講解員評選活動(dòng)， 并志愿參與每年舉辦的5.18 世界博物館日活動(dòng)；考核不合格者， 將進(jìn)行補(bǔ)考或約談，并根據(jù)實(shí)際情況予以解約或續(xù)約。四、評級工作根據(jù)校史館博物館工作實(shí)際，將蘭州大學(xué)校史館博物館講解 員分為金牌講解員、優(yōu)秀講解員和普通講解員三個(gè)等級；新聞員 分為金牌新聞員、優(yōu)秀新聞員和普通新聞員三個(gè)等級。評級工作每年或每兩年進(jìn)行一次。具體評級辦法、規(guī)則和評 定程序見蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）評級辦法 （見附件2）。五、參賽工作全體講解員隊(duì)伍成員可以參加校內(nèi)外有關(guān)賽事。對于重要的 賽事，博物館將開展集中培訓(xùn)、重點(diǎn)集訓(xùn)等賽事組織工作，幫助 隊(duì)員了解賽事規(guī)則、

6、比賽程序、評獎(jiǎng)辦法等，積極統(tǒng)籌和做好組 織工作。具體工作安排屆時(shí)根據(jù)各賽事情況再行制定。六、日常工作（一）接待參觀工作：講解小組的主要職責(zé)是：1.迎接和銜接參觀者簽到；2.對參觀者講解校史、文物館藏等展覽情況。新聞小組的主要職責(zé)是：1.配合講解員、保安人員進(jìn)行秩序維護(hù)和館藏品安全保衛(wèi)工 作；2.負(fù)責(zé)撰寫新聞稿和拍攝新聞?wù)掌＃ǘ┤粘Ｖ蛋喙ぷ鳎?全體講解員根據(jù)自身上課時(shí)間，錯(cuò)時(shí)排班、值日，做好 日?？记诤秃灥健?未接到講解任務(wù)的值班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成博物館工作人員 安排的其他工作。附件：1蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）選拔辦法2蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）評級辦法蘭州大學(xué)博物館 20

7、18年4月26月蘭州大學(xué)博物館2018年4月26日印發(fā)附件 1：蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）選拔辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州大學(xué)校史館博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮 博物館文化育人功能和作用，打造高素質(zhì)、高水平的講解員隊(duì)伍， 蘭州大學(xué)校史館博物館于每年9 月面向全校公開招聘、選拔講解 員和新聞員。一、總體要求堅(jiān)持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，按照自愿報(bào)名、 資格審查、統(tǒng)一面試、選拔錄用的程序進(jìn)行。二、具體條件1政治立場堅(jiān)定，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律 法規(guī)，熱愛祖國，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服 務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。2熱愛講解工作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音洪亮，有 較強(qiáng)的語

8、言表達(dá)能力（針對報(bào)名講解員人員的要求）；熱愛新聞工 作，有一定的寫作能力或攝影基礎(chǔ)者優(yōu)先（針對報(bào)名新聞員人員 的要求）。3性格開朗，穩(wěn)重大方，有親和力，無不良嗜好。三、報(bào)名及資格審查1報(bào)名時(shí)間：每年 9 月份左右（具體屆時(shí)通知）。2報(bào)名方式：（1）現(xiàn)場報(bào)名：到博物館一樓大廳填寫蘭州大學(xué)校史館 博物館講解員（新聞員）隊(duì)伍報(bào)名表；（2）網(wǎng)上報(bào)名：登錄蘭州大學(xué)博物館官網(wǎng)，下載蘭州大 學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）報(bào)名表，填寫并網(wǎng)上遞交至指 定郵箱。3資格審查： 對報(bào)名人員資格條件進(jìn)行審查審核，不符合條件人員取消報(bào) 名資格。資格審查貫穿于公開選拔全過程，對弄虛作假人員，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消面試或錄用資格。

9、四、選拔及錄用統(tǒng)一選拔采取筆試、面試、專業(yè)知識技能測試等方式進(jìn)行考核，于10 月 30 日前完成選拔工作。錄取試用 對考核合格的講解員和新聞員，作為準(zhǔn)入講解員，試講期 1-2 個(gè)月。試講期結(jié)束后，再次進(jìn)行考核。3正式錄用 試講期結(jié)束并通過考核后，予以正式錄用，簽約并頒發(fā)聘書 和工作證。本辦法解釋權(quán)歸蘭州大學(xué)博物館。附表1：蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）報(bào)名表姓 名性 別民族照片籍貫出生年月政治面貌身高學(xué)院專業(yè)聯(lián)系地址年級聯(lián)系電話微信號Q Q報(bào)名意向講解小組口新聞小組愛好特長熟悉哪些電腦軟件中學(xué)階段曾擔(dān)任過的職務(wù)自我介紹你對校史館、博物館的認(rèn)識附表 2：蘭州大學(xué)校史館博物館講解員考核評分表

10、項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分備注平時(shí)成績出勤率100%（缺勤1次扣0.15 分）15平時(shí)表現(xiàn)（隊(duì)長打分占70%, 同學(xué)互相打分占30%）10筆試試題答卷20面試（現(xiàn)場講 解、測試）儀容儀表：衣著打扮端正得體，言行舉止 大方，符合講解人員禮儀禮貌 規(guī)范7言行舉止：禮貌用語恰當(dāng)，態(tài)度真誠友 好，表情生動(dòng)豐富，手勢及其 他身體語言應(yīng)用適當(dāng)與適度7語言語調(diào)：語音清晰，語速適中，節(jié)奏合 理8表達(dá)能力：語言準(zhǔn)確、規(guī)范，表達(dá)流利、 有條理具有生動(dòng)性和趣味性；8講解內(nèi)容：信息準(zhǔn)確，要點(diǎn)明確，詳略得 當(dāng)，無明顯錯(cuò)誤8現(xiàn)場問答情況：應(yīng)對得當(dāng)，反應(yīng)迅速7其他工作完成館內(nèi)其他工作任務(wù)10總分：附表 3：蘭州大學(xué)校史館博

11、物館新聞員考核評分表項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分備注平時(shí)成纟貝出勤率100% （缺勤1次扣0.15 分）15平時(shí)表現(xiàn)（隊(duì)長打分占70%, 同學(xué)互相打分占30%）10筆試試題答卷20實(shí)踐活動(dòng)新聞寫作：主題突出、文字精煉，文字 簡明扼要，語言規(guī)范、準(zhǔn)確 生動(dòng)。15新聞拍攝：主體清晰，色彩鮮明，畫面 生動(dòng)，視覺中心突出，有人 物、有故事、有動(dòng)態(tài)。15現(xiàn)場工作秩序維護(hù)情況：是否履行職責(zé)，反應(yīng)迅速，應(yīng)對能力15其他工作完成館內(nèi)其他工作任務(wù)10總分：附件 2：蘭州大學(xué)校史館博物館講解員（新聞員）評級辦法為保證博物館講解員隊(duì)伍整體質(zhì)量，不斷提升人員素質(zhì)和服 務(wù)水平，規(guī)范講解員隊(duì)伍管理機(jī)制，根據(jù)我館實(shí)際情況，一

12、年或 兩年舉行一次講解員、新聞員評級考核或級別調(diào)整。一、評級依據(jù)評級或級別調(diào)整的主要依據(jù)為講解員（新聞員）的年度考核 成績、評級考試成績及日常表現(xiàn)評分等。二、等級劃分講解員分為金牌講解員、優(yōu)秀講解員、普通講解員三個(gè)等級。 新聞員分為金牌新聞員、優(yōu)秀新聞員、普通新聞員三個(gè)等級。三、等級評定標(biāo)準(zhǔn)等級評分總分值為 100 分。將年度考核成績、評級考試成績 和日常工作測評情況相加，并按下列比例計(jì)算部分：年度考核成 績占 60%，評級考試成績占20%，日常表現(xiàn)評分占20%。1.金牌講解員（金牌新聞員）等級評分在90分（含 90 分）以上者，可評為金牌講解員（金 牌新聞員）。2.優(yōu)秀講解員（優(yōu)秀新聞員）等級評分在80 分（含 80 分）至89 分者，可評為優(yōu)秀講解 員（優(yōu)秀新聞員）。普通講解員（普通新聞員）等級評分在79 分以下、60分以上者，評為普通講解員（普通新聞員）。四、評級程序1根據(jù)實(shí)際工作需要，等級評定一年或兩年舉行一次。2評級范圍為全體講解員和新聞員。3博物館組織評級考試和日常工作測評。4按照等級評分總分，由高到低，將講解員和新聞員分別 進(jìn)行排序，金牌講解員（新聞員）占比不超過總?cè)藬?shù)的 20%，優(yōu) 秀講解員（新聞員）占比不