CRM安裝配置手冊

1、PAGE PAGE 51Elite Customer Service第1頁 共51頁Elite CCRM安裝配配置手冊V3.02005年111月目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc123439149 第一章.引言言 PAGEREF _Toc123439149 h 4 HYPERLINK l _Toc123439150 第二章.Ellite AAgent的的程序安裝 PAGEREF _Toc123439150 h 5 HYPERLINK l _Toc123439151 第一節(jié)安裝前前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc123439151 h 5 HYPERLINK l _T

2、oc123439152 第二節(jié)Ageent安裝 PAGEREF _Toc123439152 h 5 HYPERLINK l _Toc123439153 第三節(jié)Ageent端初始始化文件的配配置 PAGEREF _Toc123439153 h 9 HYPERLINK l _Toc123439154 第四節(jié)客戶端端自動升級的的配置 PAGEREF _Toc123439154 h 15 HYPERLINK l _Toc123439155 第三章.ElliteCRRM Utiility的的程序安裝 PAGEREF _Toc123439155 h 16 HYPERLINK l _Toc123439156

3、 第一節(jié)安裝前前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc123439156 h 16 HYPERLINK l _Toc123439157 第二節(jié)Utiility安安裝 PAGEREF _Toc123439157 h 16 HYPERLINK l _Toc123439158 第三節(jié)Utiility端端配置文件 PAGEREF _Toc123439158 h 19 HYPERLINK l _Toc123439159 第四章.ElliteGeenerallServeer的安裝和和配置及多項項目數(shù)據(jù)庫的的配置 PAGEREF _Toc123439159 h 21 HYPERLINK l _Toc12343916

4、0 第一節(jié)安裝前前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc123439160 h 21 HYPERLINK l _Toc123439161 第二節(jié)安裝及及配置方法 PAGEREF _Toc123439161 h 21 HYPERLINK l _Toc123439162 第五章.Reecord Checkker Seerver的的配置 PAGEREF _Toc123439162 h 26 HYPERLINK l _Toc123439163 第一節(jié)inii文件 PAGEREF _Toc123439163 h 26 HYPERLINK l _Toc123439164 第二節(jié)數(shù)據(jù)庫庫配置 PAGEREF _To

5、c123439164 h 27 HYPERLINK l _Toc123439165 第三節(jié)數(shù)據(jù)字字典 PAGEREF _Toc123439165 h 27 HYPERLINK l _Toc123439166 第六章.Seervicee Manaager SServerr、RemotteMoniitor的配配置 PAGEREF _Toc123439166 h 28 HYPERLINK l _Toc123439167 第一節(jié)CommProteector.dll PAGEREF _Toc123439167 h 28 HYPERLINK l _Toc123439168 第二節(jié)Eliite Seervi

6、cee Manaager PAGEREF _Toc123439168 h 28 HYPERLINK l _Toc123439169 第三節(jié)RemmoteMoonitorr PAGEREF _Toc123439169 h 29 HYPERLINK l _Toc123439170 第四節(jié)服務(wù)的的配置 PAGEREF _Toc123439170 h 29 HYPERLINK l _Toc123439171 第五節(jié)例子 PAGEREF _Toc123439171 h 30 HYPERLINK l _Toc123439172 第七章.LoogCuttter Seervicee的配置 PAGEREF _T

7、oc123439172 h 32 HYPERLINK l _Toc123439173 第一節(jié)初始化化文件的配置置 PAGEREF _Toc123439173 h 32 HYPERLINK l _Toc123439174 第二節(jié)LoggCutteer的使用 PAGEREF _Toc123439174 h 32 HYPERLINK l _Toc123439175 第八章.KnnowleddgeBasse、BBS和WebQuuery系統(tǒng)統(tǒng)的安裝和配配置 PAGEREF _Toc123439175 h 33 HYPERLINK l _Toc123439176 第一節(jié)系統(tǒng)的的安裝 PAGEREF _To

8、c123439176 h 33 HYPERLINK l _Toc123439177 第二節(jié)系統(tǒng)的的配置 PAGEREF _Toc123439177 h 35引言本文檔作為ElliteCRRM的完全安安裝手冊，準(zhǔn)準(zhǔn)確地敘述了了各組件安裝裝的具體操作作步驟及文件件配置，供用用戶在安裝時時使用。Elite AAgent的的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C(jī)器器安裝了wiindowss 20000 proffessioonal以及及SP2或以以上patcch，安裝了了ADO2.7。Agent安裝裝雙擊安裝程序，彈彈出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Nextt”，顯示如如圖2-2圖2-2 提示輸入用戶名名，公

9、司和序序列號等信息息（現(xiàn)尚不提提供序列號，在在Seriaal處填任意意字符即可）單擊“Nextt”，顯示如如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路路徑如果要自定義安安裝路徑，則則單擊“Brrowse”，顯顯示如圖2-4圖2-4指定好路徑后，單單擊確定，返返回圖2-33， 單擊“Nexxt”按鈕，顯顯示如圖2-5圖2-5單擊“Nextt”按鈕，顯顯示如圖2-6圖2-6提示安裝前作最最后確認(rèn)單擊“Nextt”按鈕，安安裝程序開始始Copy安裝裝所需的文件件，顯示如圖圖2-7圖2-7安裝完畢，顯示示如圖2-88圖2-8安裝已順利完成成，按“Finissh”，確認(rèn)。Agent端初初始化文件的的配置EliteC

10、llient.ini :1、節(jié)COMMMON系統(tǒng)公用設(shè)置1.1 LoggonLoggo=C:Documments and SSettinngsAddminisstratoorMy Docummentsaaa3.jpg登錄界面的圖圖片，如只給給定文件名而而未指定路徑徑，則使用EElite Agentt的路徑1.2 SyssLogo=c:1.ico系統(tǒng)運行時的的圖標(biāo)，如只只給定文件名名而未指定路路徑，則使用用Elitee Agennt的路徑1.3 LasstLogNName=11002|11001|AA000055|A000002|A000001最近登錄的工工號，最大保保存5條。最最后登錄保存存在

11、第一條1.4 DeffaultPPServeerNo=11缺省登錄的主主APS的編編號（見下面面的各PSeerver節(jié)節(jié)）2、節(jié)PSeerver n系統(tǒng)登錄時可供供選擇的主AAPS配置。有效設(shè)置編號從從1開始，必必須連續(xù)（即即如果有1、22、4，則只只有1和2有有效），但各各節(jié)在此inni中的次序序不要求固定定主APS的配置置，包括機(jī)器器名稱（IPP地址）、端端口號、連接接池名稱，必必須是數(shù)據(jù)庫庫中的主APPS配置（注注：本地和服服務(wù)器配置中中對應(yīng)的APPS必須同時時使用名稱或或同時使用IIP地址）PServeer 32.1 SerrverHoost=17173主APS的

12、機(jī)機(jī)器名稱或IIP地址2.2 SerrverPoort=77703主APS的端端口號2.3 PooolNamee=DBPooolA主APS的連連接池名稱PServeer 1ServerHHost=eeliteServerPPort=77703PoolNamme=DBPPool1#PServver 2ServerHHost=llewis22000ServerPPort=77709PoolNamme=DBPPool1PServeer 4ServerHHost=1192.1668.4.112ServerPPort=77709PoolNamme=DBPPool1PServeer 5ServerHHos

13、t=eelitejjServerPPort=77711PoolNamme=DBPPool13、節(jié)CTII客戶端CTI設(shè)設(shè)置;#for AAIC;ServerrHost=TS;ServerrEndPooint=VVDU;CTIUseerNamee=agennt1;CTIPassswordd=letmmein;#for ggenesyys3.1 SerrverHoost=1227.0.00.1CTI服務(wù)器器機(jī)器名稱或或IP;ServerrHost=192.1 SerrverEnndPoinnt=30000CTI服務(wù)器端端口號3.3 CTIIUserNName=ttheusee

14、r連接CTI服服務(wù)器的UsserNamme，對Noortel無無需設(shè)置3.4 CTIIPasswword=tthepasss連接CTI服服務(wù)器的Paassworrd，對Noortel無無需設(shè)置3.5 PBXXType=1交換機(jī)類型：1-NorrtelTCCP，2-AAvaya, 3-Allcatell;#for AAIC;NeedAggentIDD=1;NeedPaassworrd=0;NeedQuueue=00;NeedPoositioon=0;NeedExxtensiion=1;AgentIID=200017;Queue=;Positiion=86613;Extenssion=220003

15、;#for ggenesyys+G33.6 NeeedAgenntID=11登錄時是否需需要話務(wù)員工工號3.7 NeeedPasssword=0登錄時是否需需要話務(wù)員密密碼3.8 NeeedQueuue=1登錄時是否需需要提供技能能組（交換機(jī)機(jī)隊列）3.9 NeeedPosiition=0登錄時是否需需要ACD位位置3.10 NeeedExttensioon=1登錄時是否需需要分機(jī)號碼碼3.11 AggentIDD=56100上次的登錄工工號3.12 Quueue=88001技能組（交換換機(jī)隊列）3.13 Exxtensiion=6110上次的分機(jī)號號碼3.14 PBBXAutooWrap=1

16、交換機(jī)是否支支持自動Wrrap（電話話后自動未準(zhǔn)準(zhǔn)備好）3.15 PBBXAutooAnsweer=0交換機(jī)是否設(shè)設(shè)置分機(jī)自動動應(yīng)答3.16 AggentIDDMap=登錄工號與AACD Poositioon的對應(yīng)關(guān)關(guān)系3.17 ReeadyMoode=準(zhǔn)備好的模式式3.18 NootReaddyModee=未準(zhǔn)備好的模模式3.19 AuutoPreefix=99外撥電話的加加撥號碼3.20 IBBReleaaseStaate=Reeady打入電話電話話小結(jié)后的話話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為為Readyy或NotRReady3.21 OBBReleaaseStaate=NootReaddy外撥電話電

17、話話小結(jié)后的話話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為為Readyy或NotRReady3.23 AuutoAnsswer=00是否自動應(yīng)答答3.24 DiisplayyAttacch = SSkill=SkilllSomeeOtherr=Somee OtheerSoftphhone上顯顯示AttaachDatta的格式3.25 DiisplayyAttacchEx = Softphhone上顯顯示AttaachDatta3.26 DNNIS=#OOriginnalDNIIS被叫號碼對應(yīng)應(yīng)的AttaachDatta的Keyy3.27 ANNI=#OrriginaalANI主叫號碼對應(yīng)應(yīng)的AttaachDatta

18、的Keyy4、節(jié)Phoone Noo最近撥出電話列列表RecentLList=6611|9,121|991145、節(jié)CTII Stattisticcs關(guān)于電話統(tǒng)計的的設(shè)置，暫未未開放IBShorttDurattion=33OBShorttDurattion=55IBLongDDuratiion=300OBLongDDuratiion=600TranOuttDestEExcludde=12336、節(jié)Inffo Logg客戶端日志文件件的設(shè)置;samplee log file: ECLoog_1ddell1.log6.1 LoggLevell=2;defaault iis 1. 0-no log,

19、 1-impportannt logg, 2-llog alll levvels, especciallyy for perfoormancce tunning記錄日志的級級別6.2 LoggPath=;defaault iis Appp pathh記錄日志的路路徑6.3 MaxxCyclee=5;defaault=11, minn=1, mmax=9日志文件最多多數(shù)量6.4 LasstCyclle=0當(dāng)前日志文件件的序號6.5 CaccheSizze=1000;defaault, 10 liines日志緩沖行數(shù)數(shù)6.6 MaxxSize=5000;defaault aand maax, 5M

20、M, onlly cheeck att the firstt timee.日志文件的最最大大小7、節(jié)Errror Loog客戶端錯誤日志志文件的設(shè)置置，同Inffo Logg節(jié);samplee log file: ECErrrorddell1.logLogLeveel=1LogPathh=MaxCyclle=1LastCyccle=0CacheSiize=1MaxSizee=500008、節(jié)CTII Log客戶端CTI日日志文件的設(shè)設(shè)置，同Innfo Loog節(jié)LogLeveel=1LogPathh=MaxCyclle=5LastCyccle=0CacheSiize=1000MaxSizee=

21、50000客戶端自動升級級的配置在升級服務(wù)器上上建立自動升升級所需的FFTP服務(wù)和和登錄用戶名名、密碼，配配置AutooUpgraadelisst.connf文件，舉舉例如下：C EliteeCliennt.exee D:EEliteElitee Agennt 144CRS ESooftPhoone.exxe D:EliteeElitte Ageent 112CR Custtomeizze.ocxx D:EEliteElitee Agennt 100CR OcxAAddinBBuild.ocx DD:EliiteEllite AAgent 12CR OcxCCboTreee.ocxx D:EE

22、liteElitee Agennt 100RUN Delee.bat D:ElitteEliite Aggent 1第一列為命令，CC代表Coppy， CRR代表Coppy并Reggisterr，CRS代代表Copyy并Regsserverr，RUN是是執(zhí)行批處理理文件。第二列為被拷貝貝或執(zhí)行的文文件名，第三三列為復(fù)制到到客戶端的路路徑或執(zhí)行路路徑，第四列列為版本號。自動升級的原理理是客戶端第第一次啟動時時，通過配置置的AutooUpgraade.inni文件以fftp方式連連接到自動升升級服務(wù)器，下下載服務(wù)器端端的AutooUpgraadelisst.connf文件并下下載更新所有有列表中的

23、文文件, 生成成AutoUUpgraddeListt.log文文件，用于記記錄此次升級級下載的文件件，下次用AAutoUppgradeeList.log文件件對比服務(wù)器器端的AuttoUpgrradeliist.coonf文件，只只下載版本號號高的或新的的文件。EliteCRRM Utiility的的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確保客戶端機(jī)器器安裝了wiindowss 20000 proffessioonal以及及SP2或以以上patcch，安裝了了ADO2.7。Utilityy安裝雙擊安裝程序，彈彈出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Nextt”，顯示如如圖2-2圖2-2提示選擇安裝路路徑如果要自定義安安

24、裝路徑，則則單擊“Browsse”，顯示如圖圖2-3圖2-3指定好路徑后，單單擊確定，返返回圖2-2， 單擊“Nexxt”按鈕，顯顯示如圖2-4圖2-4單擊“Nextt”按鈕，安安裝程序開始始Copy安裝裝所需的文件件，顯示如圖圖2-5圖2-5安裝完畢，顯示示如圖2-66圖2-6安裝已順利完成成，按“Fiinish”，確確認(rèn)。Utilityy端配置文件件可以同時配置多多個數(shù)據(jù)庫鏈鏈接，供用戶戶在登錄時選選擇。SystemDDB.inii:DataBaase1DescProojectNName=eelite-SqlDeemo 項目名描述DatabasseDrivver=Sqqlservver 數(shù)

25、據(jù)庫類型Oracle,MSAcccessApplicaationSServerr=Demoo數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器名DatabasseNamee=ElitteDemoo數(shù)據(jù)庫名UserID=sa用戶名UserPassswordd=密碼DataBaase2DescProojectNName=ppeterDatabasseDrivver=SqqlservverOracle,MSAcccessApplicaationSServerr=DemooDatabasseNamee=samppleUserID=saUserPassswordd=CTICTIServver=1992.1688.5.2000CTIPort

26、t=30000CTIUserrName=cvctCTIUserrPW=cvvctPBXTYPEE=3DN=51599DNTYPE=1AgentGrroup=EliteGeenerallServeer的安裝和和配置及多項項目數(shù)據(jù)庫的的配置EliteGeenerallServeer是Eliite的中間間層應(yīng)用服務(wù)務(wù)器，以Coonsolee模式運行在在服務(wù)器上，客客戶端軟件通通過服務(wù)器實實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫庫的操作。安裝前準(zhǔn)備確保服務(wù)器機(jī)器器安裝了wiindowss 20000 proffessioonal、以以及SP2或或以上pattch，安裝裝了ADO22.7及Orracle的的客戶端軟件件。安裝及配置

27、方法法EliteGeenerallServeer的安裝方方法很簡單，只只需要建立相相應(yīng)的目錄將將Serveer包解壓縮縮到該目錄后后，通過-rregserrver的方方式注冊ElliteGeenerallServeer.exee 即可。在安裝完畢后，需需要更改ElliteGeenerallServee的配置文件件EliteeServeerConffig.xmml。更改的項包括, 和。ServerIInfo包含含項即所所在服務(wù)器的的IP(或機(jī)機(jī)器名)、即即協(xié)議名（一一般為TCPP/IP協(xié)議議）、即監(jiān)聽聽端口號(推推薦使用大于于7700的的端口號)。Servicees項是由一一個或多個項組成的，每

28、每一個項都都是對一個數(shù)數(shù)據(jù)庫的連接接和配置信息息，主要包含含數(shù)據(jù)庫的連連接信息：數(shù)數(shù)據(jù)庫驅(qū)動類類型是Oraacle或MMSSQLSSERVERR，數(shù)據(jù)庫連接接串，數(shù)據(jù)庫庫連接池名（自自己命名，需需要和數(shù)據(jù)庫庫中的配置一一致），項是連接數(shù)數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)量的大小和和復(fù)雜程度，一一般5-100臺Clieent使用11-2個連接接數(shù)，是數(shù)據(jù)庫庫操作時間超超長的等待時時間，單位是是秒，是是如果數(shù)據(jù)庫庫連接中斷，自自動檢查連接接有效的時間間間隔，單位位也是秒。Log項由和兩兩項構(gòu)成，前前者指定保存存到log文文件的logg類型，后者者是顯示在CConsolle上的Loog類型。對于單一項目而而言，可以參參

29、照以下的配配置：demmo57709DDBPooll1ADODDBDLL.dllDBBProc5330120OOracleePProvidder=MSSDAORAA;Passsword=elitee;Userr ID=eelite;Data Sourcce=demmo5000EliteeGenerralSerrver663對于多項目而言言，需要先在在Elitee Utillity管理理工具中對數(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行配配置，對應(yīng)的的表有MulltiProoject，AAppliccationnServeer, Appspoolling和MMProjeectRollegrouup。MultiPrroject

30、t是項目名，一一條記錄對應(yīng)應(yīng)一個項目（即即數(shù)據(jù)庫或用用戶），只有有一個是主數(shù)數(shù)據(jù)庫，而連連接主數(shù)據(jù)庫庫的APS我我們稱之為PPServeer，主要用用于控制Liicensee。AppllicatiionSerrver表維維護(hù)的是APPS服務(wù)器，包包括IP和端端口號。Appspoolling是AAPS用到的的數(shù)據(jù)庫連接接池名，這三三張表中的記記錄必須和AAPS的配置置文件相匹配配。MproojectRRoleGrroup是話話務(wù)員角色組組登錄APSS的權(quán)限表，用用于控制角色色組可以訪問問哪些APSS。Elite的服服務(wù)器冗余備備份機(jī)制允許許多臺APSS互為備份，在在其中一臺因因為故障而無無法服務(wù)

31、的時時候，Cliient將自自動使用與之之互備的服務(wù)務(wù)器從而保證證業(yè)務(wù)的正常常進(jìn)行而不會會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的的丟失和報錯錯。如果要配置冗余余備份，需要要注意以下幾幾點：1、ProjeectID1:nAPSS(互為備份份的APS要要求不同的SServerrIP和Poort組合，但但要求相同的的PoolNName)；2、Cliennt的inii中的PSeerver要要求對應(yīng)同一一個Projject(滿滿足條件1)；3、每個互為備備份的apss都必須允許許相同的roolegrooup登錄一個典型的多項項目的APSS配置如下：demmo57709DDBPooll1ADODDBDLL.dllDBBProc533

32、0120OOracleePProvidder=MSSDAORAA;Passsword=elitee;Userr ID=eelite;Data Sourcce=demmo5000DDBPooll3ADODDBDLL.dllDBBProc5330120MMSSQLPProvidder=SQQLOLEDDB.1;UUser IID=sa;Passwword=;Initiall Cataalog=ssamplee;Dataa Sourrce=deemo5000EliteeGenerralSerrver663Record Checkker Seerver的的配置ini文件/數(shù)據(jù)庫配置置部分databaa

33、se /數(shù)據(jù)源 OOraclee為Servvice名，SSQL20000為實例名名，SQL997為機(jī)器名名DataSouurce=HHL95_CCC /數(shù)據(jù)庫的AADO Prrovideer，Oraacle為MMSDAORRA.1，SSQL為SQQLOLEDDB.1provideer=MSDDAORA.1/用戶名User=Ellite_OOB1/密碼passworrd=eliite/數(shù)據(jù)庫名，只只有SQL需需要，Oraacle不需需要Databasse=xxxxcommonn/檢察開始時時間，從0到到23StartTiime=0 /檢察結(jié)束時時間，從1到到24，只有有在開始時間間和結(jié)束時間間之

34、間的時間間才會做操作作，每隔十分分鐘一次EndTimee=23/檢察的期限限，即檢察幾幾小時之前的的記錄Limit=11/recorrd 的fttp路徑對應(yīng)應(yīng)的錄音文件件路徑ftproott=f:rrecordd/數(shù)據(jù)庫類型型 1 SQQL Serrver 22 OraccleDBTYPE=2數(shù)據(jù)庫配置為了清理每個項項目的過期錄錄音文件，在在MultiiProjeect中可以以在DefaaultReecordRReservveTimee中指定此項項目的錄音文文件默認(rèn)保存存時間，以天天為單位，如如果不設(shè)，則則不做清理工工作。在Reecord表表中的ReccordReeserveeTime可可以單

35、獨指定定某條記錄的的默認(rèn)保存時時間。數(shù)據(jù)字典RecordCCheckeer僅對Reecord表表中的uplloadedd和deleeted字段段進(jìn)行操作Uploadeed：0 未未檢察 1已已上傳 2 未上傳Deletedd：0 未刪除除 1已刪除除Servicee Manaager SServerr、RemooteMonnitor的的配置Elite SServicce Mannager是是Elitee系統(tǒng)提供的的對服務(wù)器端端的進(jìn)程提供供無人值守服服務(wù)的重要部部件，提供了了對服務(wù)進(jìn)程程的統(tǒng)一監(jiān)控控和自動重起起功能。Elite SServicce Mannager包包括ComPProteccto

36、r.ddll和SeerviceeManagger.exxe兩個組成成部分。系統(tǒng)使用同一目目錄下的SeerviceeManagger.inni來配置各各個需要通過過ServiiceMannager監(jiān)監(jiān)控的服務(wù)。另外Elitee系統(tǒng)提供用用戶監(jiān)控服務(wù)務(wù)器的功能，通通過RemooteMonnitor來來實現(xiàn)監(jiān)控及及報警。ComProttectorr.dllComProttectorr.dll是是一個COMM組件，提供供了對系統(tǒng)服服務(wù)監(jiān)控和控控制的接口，并并且通過Evvent的方方式向上層提提供了服務(wù)狀狀態(tài)變化的通通知。Elite SServicce MannagerServiceeManagger.

37、exxe為用戶提提供了一個簡簡單的界面，供供用戶監(jiān)控各各個服務(wù)的狀狀態(tài)，并記錄錄日志。RemoteMMonitoor RemoteMMonitoor提供給用用戶一個類似似列表的界面面，如下：服務(wù)的配置Elite SServicce Mannager中中各個需要配配置的服務(wù)必必須順序地在在ini文件件中指明，每每項占據(jù)一個個Sectiion，如第第一項服務(wù)必必須在Seervicee1中指明明，第n項服服務(wù)在Seerviceen中指明明。N最大為為100000。每個Servvicen都可有以下下選項供配置置，如下：ServiceeManagger.inniRemoteeMonittorMultic

38、aastIP=192.1168.1.114 多播地址；TTL=1允許通過幾幾層路由器，11-不允許使使用路由器，22-一層路由由器；RemotePPort=77000多播端口；LocalPoort=80001本機(jī)端口；CheckInntervaal=2000間隔時間，為為微秒；Servicce1FileNamme=C:Progrram FiilesEEliteAPSEEliteGGeneraalServver.exxe 服務(wù)可執(zhí)執(zhí)行文件名的的全路徑；WorkinggDirecctory=C:Prrogramm FileesEliiteAPPS 服務(wù)的工工作目錄；CommanddLine= 服務(wù)

39、啟動動時的命令行行參數(shù)；SingleIInstannce=1 是否為單單實例。如果果配置為單實實例，則SeerviceeMangeer會在啟動動時查找此服服務(wù)是否已經(jīng)經(jīng)起動。1表表示是，0表表示否。（注注意：如果要要在同一臺機(jī)機(jī)器上起同一一個程序的多多個實例如在在不同端口上上偵聽的多個個APS，又又要使用SiingleIInstannce的啟動動查找功能，必必須把程序改改成幾個不同同名的程序分分別執(zhí)行）；NonStopp=1 是否運行行于不間斷運運行模式下。如如果運行在不不間斷模式下下的服務(wù)異常常退出，SeerviceeManagger會將它它重起（用SServicceManaager結(jié)束束服

40、務(wù)則不會會重起）。11表示是，00表示否；Enable=1 是否否使用此服務(wù)務(wù)。由于服務(wù)務(wù)必須連續(xù)定定義，為了暫暫時屏蔽一個個服務(wù)使之不不在ServviceMaanagerr中顯示，可可以將Enaable置為為0。1使用用，0不使用用；DisplayyName=EliteeGenerralSerrver 在SerrviceMManageer中的顯示示的名字；RemoteMMonitoor將接收EElite Serviice Maanagerr發(fā)出的信息息，從而實現(xiàn)現(xiàn)對所有seerver的的監(jiān)控及報警警。RemoteMMonitoor.iniiMonitoorMulticaastIP=000 多

41、播地址，與與ServiiceMannager.ini中相相匹配；LocalPoort=70000 多播端口與與ServiiceMannager.ini中相相匹配；Timeoutt=20 設(shè)置時間間間隔，超過這這個時間沒有有收到Serrvice Managger發(fā)出的的消息就認(rèn)為為Serveer服務(wù)已中中斷，報警；例子ServiceeManagger.inniRemoteeMonittorMulticaastIP=000TTL=1RemotePPort=77000LocalPoort=80001CheckInntervaal=2000Servicce1FileNamme=C:P

42、rogrram FiilesEEliteAPSEEliteGGeneraalServver.exxeWorkinggDirecctory=C:Prrogramm FileesEliiteAPPSCommanddLine=SingleIInstannce=1NonStopp=1Enable=1DisplayyName=EliteeGenerralSerrverRemoteMMonitoor.iniiMonitoorMulticaastIP=000LocalPoort=70000Timeoutt=20LogCuttter Seervicee的配置初始化文件的配配置Commonn/需要刪除日日志的目

43、錄，以以分號分隔CleanFoolder=G:WoorkSouurcebbinloog;G:WorkSSourceeComCCTICliientllog/工作起始時時間，0到223StartTiime=1/工作結(jié)束時時間，1到224,在起始始時間和結(jié)束束時間之間才才會檢察，檢檢查間隔為每每小時一次EndTimee=24/文件的擴(kuò)展展名，只刪除除指定擴(kuò)展名名的過期文件件，不同擴(kuò)展展名以分號分分隔PostFixx=log;txt/日志的時限限，以天為單單位，創(chuàng)建時時間超過時限限的符合條件件文件將被刪刪除LogAge=1LogCuttter的使用用由于可能在客戶戶端使用，并并用AutooUpgraa

44、de升級，所所以支持命令令行參數(shù)來啟啟動、卸載和和安裝。-unregsserverr 卸載 regserrver 注注冊為進(jìn)程（建建議服務(wù)器端端使用，可以以用Elitte SerrviceMManageer管理）-servicce 注冊為服務(wù)務(wù)，在客戶端端使用-start啟動服務(wù)，在在升級后通過過bat文件件調(diào)用。KnowleddgeBasse、BBSS和WebQQuery系系統(tǒng)的安裝和和配置Elite提提供了完整了了專為呼叫中中心設(shè)計的知知識庫系統(tǒng)、BBBS系統(tǒng)和和網(wǎng)頁查詢系系統(tǒng)，這三個個系統(tǒng)都是基基于Javaa平臺開發(fā)的的，可以分開開獨立安裝，也也可以同時安安裝在同一臺臺服務(wù)器上，下下面我

45、們就介介紹一下系統(tǒng)統(tǒng)的安裝和配配置方法。系統(tǒng)的安裝需要預(yù)先安裝裝的軟件：OOraclee8i或以上上客戶端，AADO2.77三個系統(tǒng)由以以下部分構(gòu)成成：Java運行行庫，目前使使用的是Jaava2的jjdk1.55.0_088版本，解壓壓縮安裝包至至指定目錄，如如D:ElliteKMM jdkk1.5.00_08即可可，需要在系系統(tǒng)的環(huán)境變變量中增加JJAVA_HHOME，值值為安裝目錄錄（此例為DD:EliiteKM jdk11.5.0_08），如如下圖所示：TomCat運運行包，目前前使用的是TTomCatt4.2.11版本，解壓壓縮安裝包至至指定目錄，如如D:ElliteKMMTomcc

46、at4.22.1，需要要在系統(tǒng)的環(huán)環(huán)境變量中增增加CATAALINA_HOME，值值為安裝目錄錄（此例為DD:EliiteKMTomcaat4.2.1），如下下圖所示：Tomcat的的安裝包中已已經(jīng)包括了BBBS、WeebQuerry的運行文文件，因此無無需另行安裝裝BBS和WWebQueery。Elite知識識庫安裝包，解解壓縮到相關(guān)關(guān)目錄即可，如如D:ElliteKMMElitteKM另外，需要在OODBC數(shù)據(jù)據(jù)源中配置系系統(tǒng)需要使用用的系統(tǒng)DSSN：選擇數(shù)據(jù)源設(shè)置連接數(shù)據(jù)，服服務(wù)器欄為NNet8 CConfigguratiion Assistannt中配置的的服務(wù)器SIID名，數(shù)據(jù)據(jù)源名

47、稱是該該系統(tǒng)DSNN名系統(tǒng)的配置在安裝完畢后，需需要配置以下下一些文件：web.xmll文件位于EliiteKM的的安裝目錄下下，EliiteKMEliteeKMdeefaulttrootWEB_IINF目錄下下，用于指定定kmconnfig.pproperrties文文件的路徑，配配置如下：propeertiessfileppathD:EEliteKKMEliiteKMkmconnfig.pproperrties （指定路徑徑）opertiies文件位于EliiteKM的的安裝目錄下下，本例中為為D:ElliteKMMElitteKM目錄錄下。各配置項說明如如下：DBPoolNName =

48、Defaault（DB連接接池名，如果果局域網(wǎng)上只只有一個KBB則不用更改改）DBType = ORAACLE(DB類型型、可以是OORACLEE和MSSQQLServver)DBDriveerClasssNamee = suun.jdbbc.odbbc.JdbbcOdbccDriveer（ODBCC數(shù)據(jù)源驅(qū)動動，不用更改改）DBURL = jdbcc:odbcc:ElitteKM（ODBCC數(shù)據(jù)源名，最最后一個需要要更改，指向向連接的數(shù)據(jù)據(jù)庫,Sqll需要在配置置ODBC數(shù)數(shù)據(jù)源時指定定默認(rèn)數(shù)據(jù)庫庫）DBUSER=eliteeuser（連接數(shù)據(jù)據(jù)庫的用戶名名）DBPWD=eelite（密碼）

49、DBMaxCaapacitty = 22（DB連接接數(shù)）Timeoutt = 1220（DB操作作的最大等待待時間）ArticleeURLPrrefix=/ArtiicleSttore（KB文章章存放的子路路徑前綴，不不用更改）ArticleeIndexxPath=D:EEliteKKMElliteKMMdeffaultrrootindexx（KB文章章的索引存放放路徑，前面面根據(jù)KB的的安裝目錄不不同而不同，本本例KB安裝裝在D:EEliteKKM目錄下）ArticleePath=D:EEliteKKMElliteKMMdeffaultrrootArticcleStoore（KB文章章的存放

50、路徑徑，前面根據(jù)據(jù)KB的安裝裝目錄不同而而不同，本例例KB安裝在在D:ElliteKMM目錄下）MaxSearrchRessult=1100（一次搜索索數(shù)）Server.xmlServer.xml位于于Tomcaat4.2.1connf目錄下，指指定ElitteKM的HHome路徑徑。需要更改改其中的“TTomcatt Roott Conttext”的的docBaase項的配配置：把DocBasse的路徑改改為KB安裝裝目錄下的EEliteKKMdeffaultrroot子目目錄BBS的strruts-cconfigg.xmlBBS的默認(rèn)安安裝路徑在tomcaat4.2.1webbappsEl

51、iteeBBS下，修改tomcaat4.2.1webbappsEliteeBBSWWEB-INNF下的sttruts-confiig.xmll文件的項，指指定連接的數(shù)數(shù)據(jù)庫： （數(shù)數(shù)據(jù)源驅(qū)動SSQL） - （數(shù)據(jù)源源驅(qū)動Oraacle） （數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器名，端口號號，數(shù)據(jù)庫 SOL）（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器名，端口號號，數(shù)據(jù)庫 OraccleL） （用戶戶名） （密碼） （connnectioonpooll 的數(shù)量） （cconnecction的的空閑時間，單單位是秒，如如果50000秒內(nèi)沒有數(shù)數(shù)據(jù)庫操作，自自動關(guān)閉此數(shù)數(shù)據(jù)庫連接） BBS的BBSSCopertiies修改tomcaat4.2.1webbappsEliteeBBSWWEB-INNFclaassescomeeliteBBS下的的BBSCpeertiess文件，指定定消息發(fā)送信