大堂副理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、Word - 10 -大堂副理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 篇：大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ： 大堂副理崗位職責(zé) 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要大事及記錄特殊貴賓、值得注重客人的有關(guān)事項(xiàng)。 處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他咨詢，按照酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。 迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。 處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親手鎖定房間。 處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店的熟悉及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。 替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。 發(fā)生緊張大事時(shí)，必需（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指

2、示。 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。 應(yīng)盡量參加接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排隊(duì)可防范的弊端。 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。 聽(tīng)從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。 與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 須要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員幫助工作。 刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出相應(yīng)防風(fēng)措施。 遇危急事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)打算，視狀況需要疏散客人（如火警、炸彈嚇唬）。 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。 負(fù)責(zé)貴

3、重物品遺失被尋獲的處理工作。 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，跟辦修理單。 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。 第2篇：大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 直接下屬：前廳主管 一、崗位職責(zé) 1.幫助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門(mén)童和禮賓部的工作。 2.代表總經(jīng)理受理來(lái)賓對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投拆。 3.代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理暫時(shí)托付各項(xiàng)工作 4.回答來(lái)賓的一切咨詢，并向來(lái)賓提供一切須要的幫助和服務(wù)。 5.維護(hù)大堂秩序，確保來(lái)賓的人身和財(cái)產(chǎn)平安以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的平安。 6.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)

4、備的完好狀況，從而維護(hù)酒店的典雅格調(diào)。 7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理來(lái)賓的疾病和死亡事故。 8.征求來(lái)賓看法，交流酒店與來(lái)賓間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 9.幫助前臺(tái)收銀解決來(lái)賓在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。 10.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。 11.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。 12.每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。 13.幫助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14.交流前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系。 15.完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特別的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容收拾成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)

5、理批示。 16.幫助保安部調(diào)查異樣事物和不受歡迎的客人。 二、素養(yǎng)要求 基本素養(yǎng)：堅(jiān)毅果斷，口齒清晰；共性開(kāi)朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；認(rèn)識(shí)客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)；具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。 自然條件：五官端正，氣質(zhì)典雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.771.79米，女性身高：1.681.69米。 文化程度：高校本科或同等學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)最好。 外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，精通讀、說(shuō)、寫(xiě)。略懂日語(yǔ)和廣東話。 工作閱歷：5年以上國(guó)際酒店工作閱歷，3年以上前廳工作閱歷。 特別要求：以英語(yǔ)為母語(yǔ)的歐、歐美人士為佳。認(rèn)識(shí)本部門(mén)的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項(xiàng)

6、服務(wù)工作邏輯和特點(diǎn)，把握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；擅長(zhǎng)交際，儀表干凈大方，有較高的工作威信；有敏銳的觀看力和處理人際關(guān)系的能力。言語(yǔ)得體、彬彬有禮、不卑不亢。 第3篇：大堂副理崗位職責(zé) 大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班 1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危急源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。 2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求看法，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和看法。 3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。 4、認(rèn)識(shí)酒店客房布局及全部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)狀況，了解當(dāng)天客房

7、使用狀況、宴、會(huì)議支配狀況，及重要客人抵離狀況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。 6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作狀況，確保完好、干凈、有效。 7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。 8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門(mén)衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參加和催促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。 9、交流本部門(mén)與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。 10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門(mén)匯報(bào)來(lái)賓的珍貴看法和建議，以利不斷改進(jìn)工作。 11、幫助部門(mén)搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 12、負(fù)責(zé)所屬管

8、區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。 13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和把握所屬員工思想情況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。 第4篇：大堂副理崗位職責(zé) 大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限 崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。假如總經(jīng)理親手參加處理投訴，一方面總經(jīng)理可以通過(guò)全面管理的職能快速解決問(wèn)題，另一方面又由于總經(jīng)理親手參加服務(wù)可以讓顧客感觸酒店的重視。但是，總經(jīng)理天天需要化大部分時(shí)光去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親手出面解決明顯是不行能的，而特地設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店消遣產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)

9、理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來(lái)賓的投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門(mén)與客人的關(guān)系；對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用.大堂副理崗位職責(zé) 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要大事及記錄特殊貴賓、值得注重客人的有關(guān)事項(xiàng)。 打算是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他咨詢，按照會(huì)全部關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。 迎接及介紹VIP客人會(huì)所的設(shè)施。 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親手鎖定房間。 處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)會(huì)所的熟悉及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。 替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。

10、 發(fā)生緊張大事時(shí)，必需(在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。 應(yīng)盡量參加接待處工作，了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)。 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排解可防范的弊端。 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。 聽(tīng)從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。 與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 須要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員幫助工作。 遇危急事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)打算，視狀況需要疏散客人(如火警、炸彈嚇唬)。 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。 負(fù)

11、責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，跟辦修理單。 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。 天天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并交前廳部經(jīng)理。 權(quán)限 1在接受處理每一件詳細(xì)大事或執(zhí)行某項(xiàng)詳細(xì)工作，可對(duì)有關(guān)部門(mén)提出管理要求；如遇特別狀況，需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)商議后再舉行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行； 2在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批判，警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部賦予停職或除名處分；對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理； 3可否決

12、以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理記下手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違背旅館住宿規(guī)定者。 第5篇：大堂副理崗位職責(zé) 大堂副理崗位職責(zé) 1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，遵守公司 各項(xiàng)規(guī)則制度。 2、妥當(dāng)處理客人投訴，重大問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，須要時(shí) 向總經(jīng)理匯報(bào)。 3、熱烈解答客人的咨詢，協(xié)助客人解決疑難問(wèn)題。 4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等 問(wèn)題。 5、維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人平安，做好員工值班巡崗工作。 6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。 7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)狀況，須要時(shí)帶領(lǐng)

13、員工 參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作。 8、幫助值班經(jīng)理制定工作方案，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意 見(jiàn)。 9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。 10、樂(lè)觀聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任 務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)解決工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題。 11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)大事的處理，加強(qiáng)巡察，保證公 司財(cái)產(chǎn)及客人平安。 12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完 成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，天天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生 清掃工作。 第6篇：大堂副理崗位職責(zé) 大堂副理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)巡察和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)工 作狀況、衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。 2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽(tīng)取客人的建議和看法。 3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和大事。 4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的支配，幫助各部門(mén)做好 重要VIP接待工作。 5、督導(dǎo)檢查保安人員做好平安守衛(wèi)工作，維護(hù)客人平安，發(fā)覺(jué)酒店 內(nèi)部管理浮現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立刻向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決計(jì)劃。 6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢，協(xié)助客人解決疑難問(wèn)題， 定期回訪各類客人，收集客人看法并準(zhǔn)