入職話術(shù)培訓(xùn)

1、入職話術(shù)培訓(xùn). 招生話術(shù)（呼入）一 新客戶來電咨詢-你好，我想考人力資源師。-請問您怎么稱呼？最高學(xué)歷是多少？哪年畢業(yè)的？目前有從事人事的工作嗎？（異地考試班需了解： 身份證上年齡！ 二級至少 87 年上半年，三級至少 92 年上半年）-我是-好的，您的條件可以考人力資源師二級。3-這個跟三級有什么區(qū)別嗎？-區(qū)別就是級別的高低， 根據(jù)學(xué)員符合的相應(yīng)報名條件來報名考試?。ㄈ粝胪扑]考二級）二級主要是針對管理這個崗位設(shè)置的考試， 三級是專員級別的考試， 拿到二級證書之后的含金量會比三級高很多， 對您的升職加薪都有很大好處。后面政策會有調(diào)整，二級會加考英語，考試難度會加大，所以早一點考到證書早一些放心

2、！（若想推薦三級）三級的比較基礎(chǔ)， 適合非本專業(yè)的、 沒有任何基礎(chǔ)的學(xué)員來學(xué)習(xí)， 可以更好、更快的幫助學(xué)員入門，進入到工作的角色！若您擔(dān)心自己底子不好，可以從初級開始學(xué)習(xí)， 企業(yè)更認(rèn)可腳踏實地的學(xué)習(xí)的員工！4-那你們學(xué)校在哪里上課？-我們目前有好幾個上課點，張府園地鐵口中華路 8 號、三山街地鐵口秦淮黨校、 國展中心人口管理干部學(xué)院、龍眠大道地鐵口江寧黨校目前暫定：張府園地鐵口中華路 8 號、三山街地鐵口秦淮黨校，都在南京，不會很遠(yuǎn)的，開課前我們會通過 QQ 群通知您每周上課時間及地址，您不需要擔(dān)心。5-你們什么時候開班？-我們學(xué)校的課程是全年滾動式開班， 分為必修課和選修課 2 部分，必修課

3、安排在考試前3 個月進行，如 11 月份考試，我們會在 8 月底、 9 月初進行開班（最后以教務(wù)老師安排為準(zhǔn)） ，一直上到考試之前，這部分的課程會有專業(yè)的老師來上課，主要針對考試內(nèi)容培訓(xùn)，理論結(jié)合實戰(zhàn)！選修課我們會安排在每期考試結(jié)束之后， 如每期 5 月份考完試后， 6 月到下期 8 月開班前每周周六下午會安排實戰(zhàn)課程， 這部分的課程我們是額外贈送給學(xué)員的， 其他有些同行是要收費的。 需要這部分課程的學(xué)員可以來參加， 授課老師是各個公司的人事總監(jiān)、主管，他們主要是經(jīng)驗分享，現(xiàn)場討論，幫助我們學(xué)員盡快工作上手， 學(xué)員可以通過這樣的平臺認(rèn)識同行業(yè)的朋友， 加大自己的人脈圈子。所以您現(xiàn)在就可以過來學(xué)

4、習(xí)了， 實戰(zhàn)課程我們已經(jīng)開始了，您可以隨時參加我們的培訓(xùn)， 同時可以把教材和書領(lǐng)回去， 開通網(wǎng)校，現(xiàn)在就可以學(xué)習(xí)了。-這樣吧，電話里面說不清楚，您在哪邊上班？您平常是幾點下班？我們就在張府園地鐵口， 我?guī)湍A(yù)約一下時間，您下班后可以過來了解一下，當(dāng)面給您講解下，會更全面些！你是今天還是明天來？6-你們公司在哪里？-我們在新街口商業(yè)圈，坐地鐵到張府園站下，我們就在地鐵口， 您下班后了解完課程再去逛逛街都很方便的哦！我馬上給您發(fā)個短信， 上面會有我們公司的具體地址、乘車路線，以及您需要帶的一些審核材料。路上有什么疑問隨時聯(lián)系我即可！如何邀約？7-那您是明天還是后天有空呢？-這兩天都上班，沒空的。

5、下班后呢？或者您周末也是可以的，我們有值班老師！ - 您家離我們這邊還蠻近的，您可以周三晚上下班了過來，我們那天學(xué)習(xí)，會加班到 7、點鐘。您可以那天過來了解一下！我再考慮一下吧！-呵呵，您在考慮什么問題呢？您可以和我說下，看能否幫你解決。-那我周六來吧。-好的，那我馬上給您發(fā)短信，周五再跟您確認(rèn)下，麻煩您提前排好自己的行程， 路上有什么疑問可以隨時聯(lián)系我！我們周六不見不散-好的。-那再見，很高興認(rèn)識您，祝您工作順利。一、主動聯(lián)系意向新客戶（呼出）1-你好，請問是 X 女士嗎，我是華夏培訓(xùn)網(wǎng)的 X 老師，您是想咨詢 .的課程是嗎？-是的，你們這里啊能考.師??？2-可以的，請問您最高學(xué)歷是多少？哪

6、年畢業(yè)的？目前有從事人事的工作嗎？-.。3-好的。根據(jù)國家考試條件規(guī)定：人力二級需要是本科畢業(yè)后工作滿 5 年，您的條件可以申報 .二級！-.6-那你們這邊價格是多少？-我們這邊不同班型不同價格，您是想要單單考證方面的培訓(xùn)，還是想順便學(xué)點東西呢？二者都想好的，如果您單單想要考證書的話， 價格比較便宜，幾百的都有，我們家的學(xué)員都是成年人偏多，我們不單單是想讓大家考個證書， 同時還想大家通過我們的培訓(xùn)學(xué)到些工作實戰(zhàn)的東西， 可以切切實際的幫助到學(xué)員。 同時擔(dān)心大家周末臨時有事來不了上課， 會給大家配個網(wǎng)校， 可以在家把缺的課程補回來， 現(xiàn)在這個版型在搞活動， 現(xiàn)在來有優(yōu)惠（原價是 2880，現(xiàn)在價

7、格是 2280，具體價格不要輕易說， 防止上當(dāng)）比較優(yōu)惠的哦！像您這樣的非本專業(yè)的學(xué)員， 建議你可以先來我們學(xué)校了解一下， 我們詳細(xì)給您介紹一下， 您看您今明兩天什么時候有時間來我們學(xué)校， 具體看您需要推薦下適合你的班型。 -你們是 2280 啊，這么貴，還有優(yōu)惠?。渴沁@樣的哦， 便宜的班型也是有的哦， 只是我們這個班型更適合您！外面有些機構(gòu)只是打價格戰(zhàn)， 但是他們的課程都是壓縮后的，我們的課程里不僅包含考試內(nèi)容培訓(xùn)，還會額外贈送全年的實戰(zhàn)課程培訓(xùn)， 會邀約各大公司的人事總監(jiān)、 主管來分享實戰(zhàn)經(jīng)驗， 對您的工作是非常實用的， 同時可以拓寬您的人脈圈子，讓您更多的和有共同經(jīng)驗的朋友分享經(jīng)驗！換句

8、話說，如果您真的圖一時便宜， 但是最后課程壓縮，沒有順利通過考試，到時不僅人受罪，而且補考費也不止這些錢！ 所以大家公認(rèn)我們是性價比最好的老字號培訓(xùn)機構(gòu)。這樣吧，我們約個時間， 您到我們學(xué)校來具體面談吧。到時候我把書和資料拿給您看一下， ，您也仔細(xì)想想什么適合你吧。 您這兩天還有空嗎？-明天下午吧。你們學(xué)校在哪里？-我馬上手機短信發(fā)您我們公司的地址和報名需要帶的材料。 報名現(xiàn)金和刷卡都可以的。 短信上會具體寫明地址，如果出了地鐵您不認(rèn)識路，可以隨時給我電話向我問路。-好的。-那我們周三下午不見不散，很高興認(rèn)識您，祝您工作順利。二、回訪老客戶。1-你好，請問是 XXX ，X 小姐嗎？-我是，你是

9、哪位？2-你好，我是華夏培訓(xùn)網(wǎng)X 老師。您是我們的老學(xué)員，報考了人力二級，今天想給您做個回訪，您當(dāng)時考試通過了吧？-過了（推薦其他的項目）沒考過，3-那您還需要考這個證書嗎？-這個，考是需要考，但是上次考的比較難，也沒過，都打擊到了，也沒時間。我還正在糾結(jié)呢。4-哦，是吧，這個考試是比較難的，而且隨著考的人多了，專業(yè)做 HR 的人多了，后面也會越來越難。您考這個證書是什么原因呢？是單位需要還是？-這個是單位需要的。5-那我們?nèi)嗜爽F(xiàn)在有一個異地考試班，可以通過學(xué)校的途徑來幫您通過考試的。-哦，那這個多少錢？-這個班的話，您也知道，這個國考本來就是很嚴(yán)肅的，所以這個班是通過一些特殊的途徑， 我電話

10、里面也不方便講太多。 如果您真的需要， 那您可以找個時間過來我們學(xué)校這里詳細(xì)了解一下。-那大概多少啊？-這個肯定比正常考試要貴很些，要么人受罪，要么錢受罪，市場價格正常定價是自己考試的兩倍左右的樣子，要 5000 左右，針對我們的老學(xué)員， 本次考試我們學(xué)校破例收您成本價，也就 3000 多點，南京自己考還要 2000 多的，所以價格方面是很優(yōu)惠的，是這樣的，電話里我只能說這么多了， 您如果感興趣，其他細(xì)節(jié)方面咱們約個時間面談比較好些！您看您是工作日下班還是周末過來， 我?guī)湍A(yù)約一下，關(guān)鍵是我們現(xiàn)在名額不多了， 所以需要盡快把這事定下來，好幫您去操作，不然，晚了，您給我再多錢我也操作不了了！-那

11、行吧，我再考慮一下吧。-那行，那我把我的聯(lián)系方式發(fā)您手機上，有什么疑問隨時聯(lián)系我哦！祝您工作愉快！-好的。三、常見問題解答咨詢問題匯總：1、考試難不難？答：雖然是國家統(tǒng)考，但是因為是針對在職的考試，難度不是很大，只要您認(rèn)真看書，經(jīng)過我們老師專業(yè)的輔導(dǎo)，拿證是很容易的。2、有沒有包過班？答：如果能接受去外地考試的話，可以幫忙操作一下！具體情況面談3、你們學(xué)?？荚囃ㄟ^率多少？答：通過率太高的話都是騙人的，外面報 80%-90% 的通過率都是騙人的，這個考試通過還是看學(xué)員自己的努力和老師的指導(dǎo)， 成人的考試都不會很難的， 只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)， 基本都能過的，在我們學(xué)校單科和綜合通過率高些60%-70%

12、，想通過還是要努力的！4、如果我考試沒通過怎么辦？答：通過的成績是有效的，沒通過的那科可以參加下次補考，只需要交單科補考費就可以了，基礎(chǔ)大概 100 多，技能大概 200 多，具體標(biāo)準(zhǔn)要等人社局考試鑒定中心通知。5、沒通過能不能下期再來上課？答：不要說沒通過，通過了拿到證書后再想來聽課也是可以的，我們學(xué)校提供終身免費復(fù)訓(xùn)，以后只要出示聽課證， 都可以來免費參加相關(guān)課程復(fù)訓(xùn)的。6、證書是哪里頒發(fā)的，含金量怎么樣?答：這是全國統(tǒng)一考試，證書是國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的， 也是全國唯一一本人力資源認(rèn)證證書，證書全國通用、終身有效，因此含金量是非常高的。7、你們上課地點在哪？答：我們目前有多個教室

13、供學(xué)員選擇，在三山街地鐵出口的秦淮黨校，鎖金村的人口學(xué)院，還有江寧東山的江寧黨校。 你可以根據(jù)自己的需要自己選擇。我們有不少是外地學(xué)員， 慕名而來。如徐州的，鎮(zhèn)江的，合肥的，蕪湖的等。8、你們的授課老師有哪些？答：我們學(xué)校有非常優(yōu)質(zhì)的師資力量，每期班不僅會安排高校老師、實戰(zhàn)派力老師也會余的，因為每個老師的專業(yè)點不一樣， 所以我們會根據(jù)課程選擇最專業(yè)的老師， 其中也包括考試的閱卷老師。9、價格可以優(yōu)惠不？答：我們學(xué)校都是統(tǒng)一價格，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是您可以根據(jù)您的需求選擇不同的套餐類型，每種套餐價格都是不一樣的。10、我去問過其他機構(gòu)，價格比你們低很多答：其實價格的差異主要在于課時數(shù)、 師資、后期服務(wù)

14、 3 部分，您可以和其他機構(gòu)比較下， 首先課時：我們現(xiàn)在報名考證班額外贈送全年 10 次的實戰(zhàn)課程，對于工作更有幫助。 第二，師資，我們的老師有高校專教人力資源課程的教授， 也有這次考試的閱卷組的老師， 最大限度保證通過率。第三，我們有完善的后期服務(wù)，提供終身免費復(fù)訓(xùn)，以后只需要出示聽課證就可以來聽課了。11、什么時候考試？答：考試每年 2 次， 5 月和 11 月，這期考試時間大概是 11 月 20 號左右。12、都考哪些內(nèi)容？答：三級需要考 2 門：一科理論，全部選擇題，答題卡作答。一科技能，案例分析題。二級需要考 3 門，比 3 級多考一科文件筐，具體內(nèi)容老師上課會詳細(xì)講解。13、二級、

15、三級考試有什么區(qū)別，哪個比較難考？答：其實考試難度是差不多的，二級和三級的基礎(chǔ)部分都是一樣的， 只是專業(yè)部分不同， 針對人力資源的六大模塊， 二級偏向于管理層， 以規(guī)劃和設(shè)計為主。 三級偏向于執(zhí)行層， 以實際操作和應(yīng)用為主。14、報名什么時候截止？答：這期班要 8 月底前來報名，但是我們建議您，如果確定要參加今年 11 月的考試，最好早點來報名， 早報名早學(xué)習(xí)， 給自己充分的學(xué)習(xí)時間，爭取一次通過。15、考后多久能拿到證書？答：考后一個月左右出成績，再一個月左右出證書。16、我報名后，這期不考可不可以？答：可以的，報名后你可以先開始學(xué)習(xí)，如果你這期不想考試的話， 需要在考前 2 個月和我們說明，并來校辦理緩考手續(xù)， 我們會幫您把考試資格保留至下期考試。17、考試在哪里考？答：考試地點在南京本地的各個電大，具體分在哪個考場要等準(zhǔn)考證出來才知道。18、如果報不上名怎么辦？答：這個您放心，既然我們接受您的報名，就會給您申報上的， 即使萬一因為一些其他原因沒申報上，你還是可以免費參加復(fù)訓(xùn)的， 下期再考，但是這種情況基本不存在。19、團報可不可以優(yōu)惠？答：只要 3 個人以上一起報名就算團報了，每人可以優(yōu)惠 100 元。20、考試一共幾個等級？答：人力一共 4 個等級，4 級最低，1 級最高，二級三級都屬于中級。21、我報考人力，再報其他的課程有沒有優(yōu)