如何做好一名店長(zhǎng)

1、如何做好一名店長(zhǎng)目前零售業(yè)許多連鎖服裝業(yè)在急劇擴(kuò)張,對(duì)門店治理人才的需求相當(dāng)迫切；對(duì)于任何一名員工而言, 都可能成為一名杰出的店長(zhǎng),但真正能夠成為店長(zhǎng)的人卻并不多；那么如何才能成為一名稱職的店長(zhǎng)呢？一、店長(zhǎng)第一應(yīng)當(dāng)是老板一家連鎖服裝業(yè)無論擁有的門店有多少,也不管派出的店長(zhǎng)有多少,作為擁有者或公司的高層都不行能每天或常常去店里,也不能代替店長(zhǎng)去治理門店,所以每一家門店的店長(zhǎng)其實(shí)就是這家店的老板；他必需有老板的意識(shí),要以老板的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)這家店；只有把門店當(dāng)成自己的, 他才會(huì)關(guān)懷門店的經(jīng)營(yíng)狀況,分析市場(chǎng)的變化,給公司供應(yīng)更多好的建議,會(huì)通過各種措施去努力改善門店的狀況；二、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是家長(zhǎng)門店就是一個(gè)

2、大家庭,大家就是這個(gè)大家庭的兄弟姐妹,店長(zhǎng)就是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)；家長(zhǎng)要操勞這個(gè)家的全部問題,人員、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度 方方面面都要照料到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,都會(huì)讓我們的客人感到不舒適,興奮而來,敗興而歸,甚至不再登門；而且,店長(zhǎng)對(duì)自己的員工不僅僅要在工作上治理和指揮他們,更要在生活上關(guān)懷和愛惜他們,要明白他們的喜怒哀樂,在他們哀痛的時(shí)候勸慰他們,在他們興奮的時(shí)候共享歡樂；而且,店長(zhǎng)肯定要留意自身的形象,防患于未然；要員工做到的,自己第一要做到；俗語(yǔ)說：“上梁不正下梁歪 ” ,假如店長(zhǎng)做了不該做的事,那員工也會(huì)跟著做不該做的事；所以,一個(gè)店好的習(xí)慣、好的氛圍、好的風(fēng)氣,肯定是從店長(zhǎng)的作風(fēng)開頭

3、的；三、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是教練培育員工是店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),把自己的員工培育成為可以替代自己職位的優(yōu)秀員工,這是一項(xiàng)宏大的事業(yè)；要想讓員工把事情做好,第一要教會(huì)他們?cè)趺醋鍪?教會(huì)他的員工勝利銷售的服務(wù)技巧,當(dāng)然不僅限于此,店長(zhǎng)仍要對(duì)店員進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品學(xué)問等方面的培訓(xùn)；此外, 店長(zhǎng)必需是一個(gè)稱職的信息傳遞者；店長(zhǎng)是公司和員工溝通的橋梁； 店長(zhǎng)必需在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員,店員才能準(zhǔn)時(shí)讓顧客明白；而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司,只有這條信息的通道一直保持通暢,公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)；四、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是苦力店長(zhǎng)要常常顯現(xiàn)在店內(nèi)巡察,要善于發(fā)覺問題

4、、準(zhǔn)時(shí)解決問題,在不忙的時(shí)候給員工做一些指導(dǎo)、 示范,忙的時(shí)候要和員工同甘共苦,一個(gè)高高在上、比比劃劃的店長(zhǎng)只會(huì)讓員工感到生疏、 敬而遠(yuǎn)之！ 只有身體力行的店長(zhǎng)才能贏得員工的信服,有時(shí)充當(dāng)一次苦力并非壞事,你貢獻(xiàn)的是汗水,樹立的卻是口碑！店長(zhǎng)必需是個(gè)凡事都能親身實(shí)踐的人,假如自己不會(huì)做,是無法影響他人的；五、店長(zhǎng)是保安門店只要開門營(yíng)業(yè),就會(huì)顯現(xiàn)損耗,一旦治理不善,檢查不到位,隱患不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺,就有可能會(huì)顯現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)峻的禍害；作為店長(zhǎng),店鋪的安全、人員的安全、資產(chǎn)的安全、商品的安全都需要店長(zhǎng)去關(guān)注,店長(zhǎng)的責(zé)任就是保衛(wèi)全店的安全；六、店長(zhǎng)是企劃在連鎖服裝業(yè)里工作過的人都知道,每天面對(duì)

5、來來往往、川流不息的顧客,當(dāng)然驚喜,但是假如一旦你的身邊即將顯現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店,唯恐我們的笑容就會(huì)不那么悠閑了吧！那你就要去把對(duì)手進(jìn)行討論,要能夠出謀劃策,要想方法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗,肯定要在對(duì)手發(fā)難之前拿出方案,知彼知己,才能百勝不殆；七、店長(zhǎng)是公關(guān)公關(guān)就是公共關(guān)系；服裝業(yè)基本上都開在步行街或市區(qū)鄰近,每天都會(huì)顯現(xiàn)這樣、那樣的問題,比如顧客的投訴、員工的爭(zhēng)執(zhí)、職能部門的檢查等等,都需要有人去和諧,往往這個(gè)時(shí)候最有效的和諧者就是店長(zhǎng),所以店長(zhǎng)肯定要具備良好的公關(guān)才能！既要對(duì)上、 又要向下！在顯現(xiàn)問題的時(shí)候,必需要留意運(yùn)用方法和技巧,才能和諧好各種關(guān)系,處理好各種問題；總而言之,店長(zhǎng)就是一個(gè)復(fù)合型人才,他

6、不僅要經(jīng)營(yíng)好門店的生意,又要和諧好各方面人員的關(guān)系； 所以, 店長(zhǎng)肯定要有頑強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神,仍有對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情； 只有這樣, 他才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難,接受一次又一次的挑戰(zhàn),成為真正的強(qiáng)者；通過 “ 威信 ” 來表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖我是一名從冶金行業(yè)轉(zhuǎn)向連鎖服裝業(yè)治理的零售新兵,從一個(gè)行業(yè)走向另外一個(gè)行業(yè),俗語(yǔ)隔行如隔山,經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),自己深深地體會(huì)到,要做好一個(gè)店長(zhǎng)或商場(chǎng)管理人員是一件不簡(jiǎn)單的事情,許多勝利者都說過這樣一句話：“ 人最大的敵人是自己！”由于自我設(shè)限,所以思維、進(jìn)展等因素都被限制住,不是做不到,而是自己認(rèn)為做不到,失敗不是由于才能不足,而是認(rèn)知錯(cuò)誤所致；連鎖

7、店店長(zhǎng)的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的；面對(duì)目前連鎖服裝業(yè)呈“ 原子爆炸 ” 般急劇的擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)出現(xiàn)出嚴(yán)峻失調(diào),導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng),伏筆；這一現(xiàn)象的存在為門店的進(jìn)展埋下了失敗的連鎖店店長(zhǎng)的重要性其實(shí)不必多講,一個(gè)門店的進(jìn)展和生存是要靠許多關(guān)系的；就店長(zhǎng)而言, 處于門店的眾多關(guān)系中間,代表門店與方方面面打交道,發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用；作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白,你和員工均是公平的生命體,從這個(gè)意義來說,你毫無特權(quán),就連你 “賞罰 ”的權(quán)力,都要得到員工的認(rèn)可；那么,用什么來表達(dá)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個(gè)： “威信 ”！威信是讓人

8、甘愿接受你影響的心理因素,是你的行為目標(biāo)；威信使員工對(duì) 你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和聽從感,這是精神的作用；一個(gè)合格稱職的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾方面：一、 無形的影響力你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象,店長(zhǎng)的價(jià)值判定、思維方式和行為方式對(duì) 員工會(huì)產(chǎn)生打算性的影響；二、 龐大的感召力領(lǐng)導(dǎo)者令出就行,令禁就止,一呼百應(yīng),接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大,且指揮靈敏度 較高；三、 向心凝結(jié)力員工以歸屬的心理環(huán)繞在你身邊,心甘愿意的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織；四、 磁石般親和力領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎,員工能主動(dòng)接近你,和你縮短心理距離,向你敞高興胸,便于聽你的教 誨；但你決不能以“ 說教 ” 為威信走入誤區(qū),有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都

9、要多講話,多說能樹立 威信,但言多必?zé)o信；五、 懂得領(lǐng)導(dǎo)員工一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必需具備使你的員工信任你的目的是幫忙他們做好工作或更好地享受工作,而不是要想法懲處他們或找借口炒他們的魷魚,你必需誠(chéng)意誠(chéng)意地幫忙員工并說服員工信任你, 有一種憐憫心作為基礎(chǔ),你仍必需賜予員工一次自助的機(jī)會(huì),人的價(jià)值,就在于獨(dú)立完成工作的才能,及與他人共同完成工作的才能,這兩種才能是群體力氣的根源,是人類最寶貴的寶藏；六、 善于領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通,作為店長(zhǎng),假如不能和員工進(jìn)行有效的溝通,充分明白員工的需求,吸取員工的優(yōu)點(diǎn),那么,這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的；現(xiàn)代治理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的治理新時(shí)代,其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制, 而是一門融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工溝通的特殊藝術(shù),個(gè)員工皆自動(dòng)自發(fā)地工作,依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗；使你能以你的情感活動(dòng)促使每一以人為本事導(dǎo)詳細(xì)表達(dá)是關(guān)懷人、重視人、敬重人,店長(zhǎng)總是同下屬打成一片,非常關(guān)懷員工, 勉勵(lì)員工,使員工們感到他們的工作成果得到了承認(rèn),他們受到了重視；店長(zhǎng)不僅應(yīng)當(dāng)是懂得職業(yè)道