全面質(zhì)量管理復習題

1、52/52全面質(zhì)量治理 復習題第一篇 差不多概念和原理第1章 質(zhì) 量 復習題一、填空題l.質(zhì)量是指一組 滿足 的程度。2.ISO 9000標準把質(zhì)量特性定義為： 、 或體系與要求有關(guān)的 。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 、可靠性、 和經(jīng)濟性。4.服務質(zhì)量特性一般包括： 、時刻性、 、經(jīng)濟性、 和文明性等六個方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 的工作 。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 ，在規(guī)定的 ，完成規(guī)定功能的 。7產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從 、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的 和費用方面的特征。8過程是一組將 轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 需要的質(zhì)

2、量而進行的 的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的 、形成和 過程進行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指假如充分的話會使人產(chǎn)生 ，但不充分也可不能使人產(chǎn)生 的那些特性。二、推斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。 ( )2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 ( )3美國質(zhì)量治理專家朱蘭博士從顧客的角度動身，提出了聞名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”確實是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 ( )4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和進展的保證。 ( )5由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相關(guān)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準

3、確與否直接阻礙著顧客的需要能否得到滿足。 ( )6顧客中意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。( )7顧客是指組織外同意服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。( )8國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。 ( )9提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，然而生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。 ( )10魅力特性是指那些假如充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 ( )三、選擇題1產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 。A性能 B壽命 c可靠性 D經(jīng)濟性2服務質(zhì)量特性中 是指顧客在同意服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自

4、由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性 B舒適性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也可不能使顧客感到特不的興奮和中意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是 。A魅力特性 B必須特性C固有特性 D給予特性4質(zhì)量概念涵蓋的對象是 。A產(chǎn)品 B服務 C過程D一切可單獨描述和研究的事物5“適用性”的觀點是由 提出來的。A戴明 B菲根鮑姆 C朱蘭 D休哈特6 是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性 B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈 D全面質(zhì)量治理7汽車、機床為 產(chǎn)品。A硬件 B流程性材料C軟件 D服務8 質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)

5、社會整體利益方面的要求。A心理方面的 B時刻方面的C安全方面的 D社會方面的第2章 質(zhì)量治理 復習題一、填空題1質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面 組織的協(xié)調(diào)一致的 。2一般能夠?qū)F(xiàn)代質(zhì)量治理分為 時期、統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期和 時期。3ISO 8402：1994將全面質(zhì)量治理定義為“一個組織以 為中心，以 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的治理途徑”。4我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量治理概括為“三全一多樣”，即 、 和全組織的質(zhì)量治理，全面質(zhì)量治理所使用的方法是多種多樣的。5全過程質(zhì)量治理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是 。6朱蘭提出了質(zhì)量治理三部曲，即 、

6、質(zhì)量操縱和 。7質(zhì)量策劃致力于制定 并規(guī)定必要的 和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。8全面質(zhì)量治理要求把治理工作的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“ ”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?。二、推斷題1.質(zhì)量檢驗時期是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量治理，因此不是一種積極的質(zhì)量治理方式。 ( )2.最早提出全面質(zhì)量治理概念的是美國的戴明博士。( )3.朱蘭的質(zhì)量治理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的時期所構(gòu)成的一個邏輯的過程。 ( )4.全面質(zhì)量治理強調(diào)“始于識不顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客確實是指外部的最終的顧客。 ( )5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量治理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量治理的前

7、提和基礎(chǔ)。 ( )6.質(zhì)量操縱致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。( )7.質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 ( )三、選擇題1.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是 。A.事前預防 B.事后把關(guān) C.全面操縱 D.應用統(tǒng)計技術(shù)2 的質(zhì)量治理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地阻礙著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面3.菲根鮑姆在 年首次提出全面質(zhì)量治理的概念。A.1945 B.1956 C.1961 D.19674 時期質(zhì)量治理的重點要緊是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A早期質(zhì)量治理 B統(tǒng)計質(zhì)量操縱c全面質(zhì)量治理 D質(zhì)量檢驗5

8、實現(xiàn)全面質(zhì)量治理全過程的治理必須體現(xiàn) 的思想。A預防為主、不斷改進 B嚴格質(zhì)量檢驗C加強生產(chǎn)操縱 D為顧客服務6朱蘭提出了質(zhì)量治理三部曲，質(zhì)量操縱是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是 。A設(shè)定質(zhì)量目標 B評價實際績效C將實際績效與質(zhì)量目標對比 D對差異采取措施7現(xiàn)代質(zhì)量治理進展經(jīng)歷了 三個時期。A質(zhì)量檢驗時期 B統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期c質(zhì)量改進 D全面質(zhì)量治理時期8我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量治理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括 。A全過程的質(zhì)量治理 B全員的質(zhì)量治理C全組織的質(zhì)量治理 D全方位的質(zhì)量治理第3章 質(zhì)量文化 復習題一、填空題1組織文化是指組織所有成員所共有的 、信念、 及規(guī)范的組

9、合。2質(zhì)量文化要緊由 、制度文化層和 三個層次構(gòu)成。 是質(zhì)量文化的核心層。3愿景是組織以后 達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在 ，以及希望成什么緣故或被看成什么。42000版ISO9000標準提出的質(zhì)量治理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的差不多內(nèi)容。它們分不是 、領(lǐng)導作用、 、過程方法、治理的系統(tǒng)方法、 、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括： 、以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、 、關(guān)注以后追求持續(xù)穩(wěn)定進展、 、基于事實的治理、 、重在結(jié)果和制造價值和 。

10、6質(zhì)量文化的功能包括 、 和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和以后的需求， 顧客要求并爭取 顧客期望。8使命是指一個組織的總的 ，講明組織存在的理由或價值，回答“ ”的問題。二、推斷題1組織文化能夠通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 ( )2質(zhì)量文化要緊由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層確實是指通過各種規(guī)章制度來約束職員行為和組織行為。 ( )3精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標。 ( )4使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都特不清晰這一點，因此沒有必要形成文件。 ( )5愿景是指期望組

11、織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。 ( )6領(lǐng)導作用體現(xiàn)在領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，制造并保持使職員能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。( )三、選擇題1使命是指一個組織的總的功能，講明組織存在的理由或價值，回答 的問題。A組織的打算 B完成打算的措施C完成打算的時刻 D組織要實現(xiàn)什么2核心價值觀講明組織 等問題。A完成打算的措施 B代表什么c處事的原則是什么 D要實現(xiàn)什么3在八項質(zhì)量治理原則中提出 ，確實是體現(xiàn)各級人員差不多上組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點 B領(lǐng)導作用C全員參與 D過程方法4在八項質(zhì)量治理原則中提出 ，確實是將

12、活動和相關(guān)的資源作為過程進行治理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A過程方法 B治理的系統(tǒng)方法C持續(xù)改進 D基于事實的決策方法5質(zhì)量文化是由 三個層次構(gòu)成的。A物質(zhì)文化層 B制度文化層C獎懲文化層 D精神文化層6質(zhì)量文化的功能包括 。A物質(zhì)功能 B凝聚功能C約束功能 D輻射功能第4章 質(zhì)量治理系統(tǒng) 復習題一、填空題1過程是一組將 轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。2將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 加以識不、理解和 ，以利于提高組織的 和 。3質(zhì)量治理體系是在質(zhì)量方面 和 組織的治理體系。4質(zhì)量方針是組織的 正式公布的該組織總的質(zhì)量 和 。5ISO 9001：2000標準將質(zhì)量治理體系活動分為： 、 、 和

13、四大過程。6卓越績效評價是對組織 的評價。7卓越績效評價準則包括 、戰(zhàn)略、 、資源、 、測量、分析與改進和 等七大類目的要求，包括 和 兩個方面。二、推斷題1質(zhì)量治理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的治理工作系統(tǒng)。 ( )2ISO 900l標準與ISO 9004標準所述的質(zhì)量治理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。 ( )3系統(tǒng)的識不和治理組織所應用的過程，特不是這些過程之間的相互作用，可稱之為“治理的系統(tǒng)方法”。 ( )4ISO 9001標準規(guī)定的質(zhì)量治理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。 ( )5卓越績效評價準則和ISO 9001一樣，差不多上符合

14、性評價標準。( )三、選擇題1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動確實是 。A產(chǎn)品 B過程 c程序 D體系22000版ISO 9000族的核心標準是 。AISO 9000：2000BISO 9001：2000和ISO 9004：2000CISO 19011：2003D以上全部3組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量治理體系的目的是 。A提高組織的知名度B證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C增進顧客中意DB+C4PDCA循環(huán)的方法適用于 。A產(chǎn)品實現(xiàn)過程B產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C質(zhì)量改進過程D構(gòu)成組織質(zhì)量治理體系的所有過程5GBT 1900l標準規(guī)定的質(zhì)量治理體系要求是為了 。A

15、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B統(tǒng)一組織的質(zhì)量治理體系文件和結(jié)構(gòu)C統(tǒng)一組織的質(zhì)量治理體系過程D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客中意6質(zhì)量治理體系能夠 。A關(guān)心組織實現(xiàn)顧客中意B為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C向顧客提供信任D使治理過程標準化7GBT 19580卓越績效評價準則標準有助于組織 。A取得認證B獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C作為卓越績效自我評價的準則D提高其整體績效和能力四、簡答題1什么是質(zhì)量治理體系?2什么是過程方法?3什么是治理的系統(tǒng)方法?4卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求?第5章 質(zhì)量改進 復習題一、填空題1質(zhì)量改進是質(zhì)量治理的一部分，它致力于增強滿足 的能力。2質(zhì)量改進可分為“

16、改進”和“ 改進”兩大類型。3質(zhì)量改進的差不多程序是 。4PDCA循環(huán)中P表示 ，D表示 ，C表示 ，A表示 。5持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的 。6質(zhì)量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設(shè)立假講， 。7按照ISO 9001：2000標準基于過程方法的質(zhì)量改進可細分為：識不和確定改進機會、 、尋求要因或最佳方案、 、實施對策打算、確認改進效果和 七個步驟。二、推斷題1質(zhì)量改進確實是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。 ( )2質(zhì)量改進確實是采取糾正或糾正措施。 ( )3質(zhì)量改進與質(zhì)量操縱差不多上質(zhì)量治理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。 ( )4在有組織的質(zhì)量

17、改進中，可分為職員個人的改進和團隊的改進。 ( )5質(zhì)量改進項目策劃確實是確定關(guān)鍵的少數(shù)項目。 ( )6質(zhì)量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。( )三、選擇題1 是質(zhì)量治理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量改進 B質(zhì)量操縱 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量保證2質(zhì)量改進的對象能夠是 。A產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特征B過程質(zhì)量的績效C體系的質(zhì)量、經(jīng)營治理的質(zhì)量DA+B+C3PDCA循環(huán)的四個時期中，P時期是： 。A策劃 B實施 C檢查 D處置4質(zhì)量操縱是質(zhì)量改進的 。A替代 B補充 C基礎(chǔ) D一部分5質(zhì)量改進的組織形式包括： 。A質(zhì)量委員會B質(zhì)量改進跨職能團隊C質(zhì)量改進職能部門DA+B+C四、簡

18、答題1質(zhì)量改進的四個時期和七個步驟是什么?2質(zhì)量改進的通常障礙是什么?第二篇 實施與推進第6章 方針目標治理 復習題一、填空題1ISO9000：2000標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的 正式公布的該組織總的 和方向。2ISO9000：2000標準中對質(zhì)量目標的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的 。3目標治理是一種以 為核心的治理方法。4方針目標展開過程中是部門的負責人依照分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案， ，最后落實到實施 ，制定出每項工作責任人的實施打算。5對一個部門方針目標治理的評價采納打分制，便于 和橫向 。6方針目標的評價可分為 評價和 評價。二、推斷題1質(zhì)

19、量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。 ( )2方針目標治理是現(xiàn)代治理的一種方法，它能夠替代打算職能。 ( )3方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。( )4平衡計分卡是最近專門流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。 ( )5目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。 ( )6方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次依照治理層次不同而有所不同。 ( )三、選擇題1目標治理是在20世紀50年代由治理專家 提出來的。A朱蘭 B休哈特 c菲根堡姆 D德魯克2質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的 批準公布。A上級

20、機關(guān) B最高治理者C質(zhì)量治理辦公室主任 D總工程師3組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的生存和進展，其要緊依據(jù)包括 。A企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期打算；B部門年度目標及重點對策；C上一年度方針實施中存在的問題；D企業(yè)自身的資源情況。4方針目標治理在企業(yè)經(jīng)營治理中發(fā)揮著重要的作用，包括 。A企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；B調(diào)動企業(yè)各級職員的積極性；C提高企業(yè)治理水平的重要工具；D增強滿足質(zhì)量要求的能力。第7章 質(zhì)量教育培訓 復習題一、填空題1質(zhì)量教育培訓是指在實施質(zhì)量治理的過程中，為了讓職員的工作及其結(jié)果 ，并考慮職員個體的 ，所需進行的教育培訓活動。2質(zhì)量教育培訓的范圍包括組

21、織 ，從 到 的全體職員。3質(zhì)量教育培訓可在提高職員的 水平和質(zhì)量 水平方面發(fā)揮作用。4質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，關(guān)心人們 ，喚醒意識的學習過程。5質(zhì)量培訓是指致力于培訓對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實某些技巧，使個體達到 的學習過程。6為質(zhì)量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持和改進提供指南的國家標準是 等同于國際標準 。7培訓結(jié)果的評價應依據(jù) 和 進行。8教育培訓泛指提供和開發(fā) 、 和 以滿足要求的過程。二、推斷題1應針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質(zhì)量教育培訓內(nèi)容。 ( )2培訓科目和培訓人數(shù)的多少是衡量培訓效果的要緊依據(jù)。 ( )3質(zhì)量教育培訓能夠解決所有質(zhì)量問題。 ( )4培訓

22、需求的識不與確定是培訓工作的首要環(huán)節(jié)，應綜合考慮組織進展的各個方面。 ( )5培訓的設(shè)計和策劃確實是對培訓內(nèi)容和培訓方式的設(shè)計和策劃。 ( )6隨質(zhì)量治理理論和實踐的進展，應不斷進行知識更新教育。 ( )7關(guān)于一個企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都能夠通過質(zhì)量教育培訓，通過彌補職員的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。 ( )三、選擇題l組織選擇、實施質(zhì)量教育培訓一般包括 時期。A確定培訓需求 B設(shè)計和策劃并提供培訓C評價培訓效果 D A+B+C2質(zhì)量教育培訓可分為 的培訓。A高層治理者B治理人員和關(guān)鍵崗位的職員C特定職能部門人員和廣泛的職員D以上各類人員和層次3對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進行 培訓，使其

23、掌握能勝任工作的崗位技能。A質(zhì)量功能展開、失效模型及阻礙分析B顧客中意測量技術(shù)C質(zhì)量成本分析D供應商戰(zhàn)略4培訓教師的選擇應考慮 A培訓目標 B培訓制約條件C培訓資源 D A+B+C5培訓效果評價的目的是 。A統(tǒng)計培訓科目B統(tǒng)計培訓人數(shù)C衡量組織培訓目標是否實現(xiàn)D衡量組織培訓是否按打算實施6ISO10015是 。A質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南B質(zhì)量治理體系培訓指南C質(zhì)量經(jīng)濟性指南D項目治理指南7質(zhì)量治理差不多知識的培訓對全面質(zhì)量治理的成功至關(guān)重要，培訓對象應包括從高層領(lǐng)導到一線職員的各個層面。其中針對中層治理者進行的教育培訓，要緊內(nèi)容為 。A先進的經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B質(zhì)量意識教育和質(zhì)

24、量治理差不多知識技能C系統(tǒng)的質(zhì)量治理理論和技術(shù)方法D專門的質(zhì)量治理技術(shù)和方法四、簡答題l質(zhì)量教育培訓的作用是什么？2實施質(zhì)量教育培訓的四個時期活動有哪些？第8章QC小組活動復習題一、填空題1QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的 、方針目標和 的問題，以改進質(zhì)量、 、提高人的素養(yǎng)和 為目的的組織起來，運用質(zhì)量治理的 開展活動的小組。2QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的 、廣泛的 、高度的 和嚴謹?shù)?。3依照選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“ ”、和“ ”兩種類型。4QC小組活動課題分為五種類型，即：“ ”、 “ ”、 “ ”、 “ ”、和“ ”。5QC小組實施改進，解決問

25、題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的治理技術(shù)要緊有三個方面：其一是 ；其二是 ；其三是 。二、推斷題1QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地進展，是領(lǐng)導和有關(guān)治理部門的職責。 ( )2QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推舉的指導性課題。 ( )3QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準。 ( )4QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。 ( )5現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 ( )三、選擇題1QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是 。A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題 D治理型課題2通常所講的QC小

26、組活動的“四個時期”包含 個步驟。A6 B7 C8 D103QC小組活動成果發(fā)表的作用是 。A聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要DA+B+C4QC小組活動起源于 。A日本 B美國 C德國 D挪威5QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為 左右。A3個月 B6個月 C9個月 D12個月四、簡答題1什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?2QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其差不多步驟有哪些?第9章 六西格瑪治理 復習題一、填空題1治理水平達到6時，其對應的缺陷率為 (考慮1.5的偏移)。2在六西格瑪治理的方法論中，用于過程改

27、進的DMAIC指的是 、測量、 、改進和 這5個步驟。3六西格瑪治理的特點包括： 、關(guān)注相關(guān)性、使用科學方法、 。 4保證測量數(shù)據(jù)準確可信的一項基礎(chǔ)工怍是 。5DMAIC流程中的分析時期的要緊目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的阻礙，識不 。二、推斷題1DMAIC流程中定義時期的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。 ( )2DMAIC流程中的測量時期應對產(chǎn)生缺陷的緣故進行預測。( )3六西格瑪治理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高治理層的參與無關(guān)。 ( )4六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時刻期限內(nèi)獲得顯著的回報。 ( )三、簡答題1六西格瑪治理的含

28、義是什么?2DMAIC流程中定義(D)時期的要緊任務是什么?3推進六西格瑪治理需開展哪幾方面工作?第10章5S活動 復習題一、填空題15S由5個日語詞匯組成，是整理、 、清掃、 和自律的簡稱。25S的差不多含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即 ；清掃即清掃維護；清潔即 ；自律即約束適應。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并依照需要恰當標識的活動是 。45S適應形成的三個時期是：行為化、 和適應化。5整頓活動遵循的3定原則是： 、 和 。65S是實施治理和 的基礎(chǔ)。7明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品消除現(xiàn)場的活動為 。8做好標識及定置治理，合理安排使用物品的取放方法的活動屬于 。二、推

29、斷題15S確實是整理、整頓、清掃、清潔、安全。 ( )2對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。 ( )3清掃確實是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。( )4現(xiàn)場改進的重點確實是安全和企業(yè)形象。 ( )55S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。 ( )三、選擇題1對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是 。A整理 B整頓 C清掃 D清潔25S的最大功效是 。A消除無效勞動和損耗，降低成本B保持潔凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C引導職員養(yǎng)成良好的行為適應DA+B+C3對過去一年都沒有使用過的物

30、品，在整理時可選擇 的處置方法。A存放在稍遠的場所B作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C撤離、丟棄D就近擺放在工作場所內(nèi)4在5S活動中，清潔目標包括 。A顯現(xiàn)整理、整頓、清掃的結(jié)果B通過制度化、標準化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C事先籌劃應對異常問題的對策和方法DA+B+C四、簡答題15S活動的含義是什么?25S活動的作用有哪些?第11章 全面生產(chǎn)維護 復習題一、填空題1全面生產(chǎn)維護簡稱 。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高 ，力求達到 、 的目標。2全面生產(chǎn)維護是以 和 為基礎(chǔ)，以 為依托，通過 來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，從而達到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。3目視治理是利用 、 的各種視覺感知信息來組

31、織生產(chǎn)活動，達到提高 的一種治理方式。4全面生產(chǎn)維護的八大支柱為： 、打算保全、 、質(zhì)量保全、 、業(yè)務改善、 和教育訓練。5設(shè)備綜合效率由 、 以及 三個關(guān)鍵要素組成。6在全面生產(chǎn)維護工作中 、 、和 是常用的三大工具。7堅持自愿自律、 、不斷改進工作流程、 、個人與組織共同進展，是全面生產(chǎn)維護的五項推進原則。8廣義的全面生產(chǎn)維護，其活動的目標是： 。9企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求達到 、 、 的目標。二、推斷題1全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量治理的重要組成部分。 ( )2全面生產(chǎn)維護確實是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。 ( )3全面生產(chǎn)維護的兩大

32、基礎(chǔ)治理系統(tǒng)是5S治理和目標治理。 ( )4全面生產(chǎn)維護僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。 ( )5組織推行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強職員的改進意識。 ( )6生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化是目視治理的唯一方法。( )7廣義的全面生產(chǎn)維護，其活動目標是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備治理部門。 ( )8“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個差不多原則。 ( )三、選擇題1全面生產(chǎn)維護的六方面指標包括： 。A質(zhì)量、成本、交貨期 B安全、生產(chǎn)力C士氣 DA+B+C2 是實施質(zhì)最保全的一般步驟。A調(diào)查分析、實施改進B調(diào)查分析、研討改進C實施改進、

33、標準化D預備、調(diào)查分析、研討改進、實施改進、標準化3在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在 。A時刻損失 B工作質(zhì)量損失C物品數(shù)量損失 D以上全部4在全面生產(chǎn)維護活動中，站在設(shè)備的源頭進行分析的方法是 。AWHY-WHY分析 B現(xiàn)象-機理分析C職務性小組活動 D單元課程5教育訓練是全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一，其內(nèi)容包括： 。A建立技能評價制度B培訓重點實施的對策C建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能的訓練體系DA+B+C6全面生產(chǎn)維護以 為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A全員培訓和自主保全 B現(xiàn)場治理和安全環(huán)境C5S活動和日視治理 D全員參與和小組改進7反映設(shè)備損失情況的綜合性指標是設(shè)備綜合效

34、率。即： 。 A設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實際速度100B設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計速度)/時刻100C設(shè)備綜合效率=(負荷時刻-停機時刻)/負荷時刻100D設(shè)備綜合效率=時刻利用率設(shè)備功能開動合格品率四、簡答題1實施全面生產(chǎn)維護的宗旨和目標是什么?2在全面生產(chǎn)維護工作中常用的三大工具和六種差不多方法是什么?五、計算題1假如注塑機日歷工作時刻為8小時，班前打算停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備的時刻利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。第三篇 工具方法第12章

35、 質(zhì)量工具概述 復習題一、填空題1 是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進而采納的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的治理實踐進行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2質(zhì)量工具能夠分為兩大類：一類是關(guān)心建立解決質(zhì)量治理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的 。3涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以 為核心，用于質(zhì)量操縱或質(zhì)量改進的各個時期中，以關(guān)心我們系統(tǒng)地 產(chǎn)品或過程質(zhì)量。二、選擇題l、檢查表要緊應用于 A數(shù)據(jù)采集 B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析 D緣故分析2用于過程操縱活動的質(zhì)量工具有 A關(guān)聯(lián)圖 B直方圖C因果圖 D過程能力分析三、簡答題1質(zhì)量治理工具中有一類要緊用于治理和策劃的上具，

36、試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。2運用質(zhì)量治理工具要注意什么問題?第1 3章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ) 復習題一、填空題l、數(shù)據(jù)可分為 和 兩類。2定量數(shù)據(jù)要緊可分為 數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)兩大類。3按照對客觀事物測度的精確水平，可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次，即 、 、 、定比尺度。4我們所關(guān)懷的事物的全體構(gòu)成 ， 是總體的子集。5在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的要緊統(tǒng)計參數(shù)是 和 。 的數(shù)值越小，講明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。6統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息（如：均值、方差和標準差等）進行合理的推斷和可能，常用的方法有參數(shù)可能和 。7 是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未

37、知的重要信息（如：均值、方差和標準差等）進行合理的可能。包括點可能和 。二、選擇題1、假設(shè)檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的推斷，這些信息不包括 。A均值 B方差 c標準差 D樣本方差2對這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進行排序，結(jié)果為：531，534，534，535，537538，538，539，539，539，539則中位數(shù)是 A538 B539 C537 D以上都不是3樣本的均值提高了，則 。A總體均值提高B總體均值下降C不能講明總體均值發(fā)生變化D以上都不對4在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分不表示調(diào)查顧客所

38、處的不同地區(qū)。請問在那個地點所測量出的數(shù)字“1”、“2”、“A定類尺度 B定序尺度C定距尺度 D定比尺度5在前一題中，假如要統(tǒng)計在“l(fā)”、“2”、“3”、“4A定類尺度 B定序尺度C定距尺度 D定比尺度6在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對該產(chǎn)品六項功能的價值進行評價，每位專家分不從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采納的是什么測量尺度? A定類尺度 B定序尺度C定距尺度 D定比尺度7假如上題中，專家對產(chǎn)品六項功能的價值評價不是采納排序的方法，而是采納量表的方法，即用l10分給各功能的價值進行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評

39、價所采納的是什么測量尺度? A定類尺度 B定序尺度 C定距尺度 D定比尺度8對某通道寬度的測量要求準確到cm(取整)，測量結(jié)果為110，112，110，109，請同這屬于什么數(shù)據(jù)? A計量值 B計數(shù)值9某企業(yè)測量各單位缺勤率分不為1.2，0.8，2.1，請問這些屬下什么數(shù)據(jù)? A計景值 B計數(shù)值10測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分不為4.2，4.1，4.25，4.01，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)? A計量值 B計數(shù)值三、簡答題1什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？2假如某個零件一批共生產(chǎn)了六件，分不為ABCDE、F。問這批零件的總體是多少？假如隨機抽檢其中兩件，那么那個樣本的樣本量是多少？假如研究該

40、批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么？3什么是假沒檢驗？假設(shè)檢驗的兩類錯誤是什么？四、計算題1請計算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”2請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”第14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 復習題一、填空題1流程圖中，符號表示 ，符號表示 ，符號表示 ，符號表示 。2繪制整個組織或復雜過程的流程圖能夠采取 的流程圖方式，用 的方式逐步展開。3流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的 ，有利于確定接口和職責。4常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、 、焦點問題小組法等。5把中意程度等主觀性專門強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

41、為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 。6由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的為20箱共計1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共汁2000件產(chǎn)品。預備抽檢300件產(chǎn)品，假如把所有的產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為 法；把所有產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一個，這稱為 法；隨機從A供方的產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進行檢驗這稱為 法；從A供方的產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B供方的產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢驗抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為 法。7流程圖是用 的方式表示所要研究的過程。二、簡答題1流程圖有什么作用?2繪制流程圖的差

42、不多步驟是什么?3用流程圖進行過程分析時應考慮的要緊方面有哪些?4調(diào)查表的作用是什么?應用調(diào)查表的要緊步驟是什么?5請列舉問卷調(diào)查可能的方式。第15章 數(shù)據(jù)整理和分析 復習題一、填空題1餅圖要緊用于表示數(shù)據(jù)中各個元索在總體中所占的 ，圖中圓的總面積代表 。2直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 。3直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 位置，它與規(guī)范中心越 越好。4直方圖中各個矩形在橫軸中表示 ，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 。5直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差s越大，表示數(shù)據(jù)的 越大，數(shù)據(jù)波動越大。6運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 變化而發(fā)生的變化。7排列圖的目的是查找引發(fā)80質(zhì)量問題的 。8散布圖是研究 出現(xiàn)的兩組 之間關(guān)

43、系的簡單示圖。9散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為 。10散布圖中，當x值增加，y值減少，點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為 。11重要度績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的 與 之間關(guān)系的工具，關(guān)心選擇優(yōu)先改進的領(lǐng)域。二、選擇題1雙峰型直方圖表示 。A加工適應 B數(shù)據(jù)來自兩個總體C分組過多 D測量工具有誤差2顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采納 。A直方圖 B排列圖 C因果圖 D散布圖3直方圖的縱坐標是表示 。A頻數(shù) B緣故變量C質(zhì)量特性值 D樣本號4在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于 。A加工適應 B測量工具有誤差C分組過多 D數(shù)據(jù)來兩個總體5排列圖是用于研究

44、的工具。A正常波動與異常波動B查找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進C分析不同變量問相關(guān)關(guān)系D顯示各個緣故變量的作用，識不改進機會三、推斷題1平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。 ( )2直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，講明此組數(shù)據(jù)的分布特不理想。 ( )3數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。 ( )4繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。 ( )5運行圖的橫坐標應為質(zhì)量特性值。 ( )6排列圖是按重要性排序顯示各個緣故變量的作用，從而識不改進機會的一種工具。 ( )7排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。 ( )8散布圖是為查找阻礙質(zhì)量的豐要緣故所使用的工具。

45、( )9當兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時，能夠判定兩變量不相關(guān)。 ( )10當兩個變量的點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其他規(guī)律，能夠判定兩變量不相關(guān)。 ( )11散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。 ( )四、計算分析題1請用連線把直方圖與合適的圖型標識連接起來。2請用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來。均值表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標準差眾數(shù)表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù)3測某食品50袋，其重量(kg)如下，畫出其直方圖。13 12 14 12 14 16 14 16 14 1514 13 15 12 12 14 14 14 11 1

46、515 15 14 15 14 14 16 17 14 1515 16 13 14 18 13 17 14 15 1215 13 16 15 13 16 11 16 14 134汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個，防銹問題17個，空調(diào)280個，座椅50個，其他33個，請繪制排列圖并指出汽車車身要緊問題。五、簡答題1運行圖的要緊作用有哪些?2重要度一績效分析圖、象限是如何劃分的？落入和象限的質(zhì)最特性應如何對待？3什么叫績效綜合指數(shù)？4績效綜合指數(shù)的應用步驟是什么？第16章 緣故分析與解決方案 復習題一、填空題1因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在 之間的關(guān)系，即表達和分析 關(guān)系的圖

47、表。3在因果圖中確定的“要因”一定要位于 。4頭腦風暴需遵循的差不多原則為：自由暢想、 、多多益善、 。5親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、方法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以 、 的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1因果圖的作用為： A查找產(chǎn)品質(zhì)量的要緊問題B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C查找阻礙質(zhì)量的要緊緣故D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)2頭腦風暴的應用步驟可分為 三個時期。A調(diào)查時期 B預備時期C制造性思維時期 D整理時期三、推斷題1因果圖用于查找質(zhì)量改進應針對的要緊問題。 ( )2因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。 ( )3運用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責，必須由少數(shù)專家把緣故逐級展

48、開。 ( )4頭腦風暴的過程強調(diào)自同平等，不必尊重領(lǐng)導的意見。( )四、簡答題1什么是因果圖？2因果矩陣的作用是什么？3什么是頭腦風暴？它的作用是什么？4親和圖的要緊作用是什么？第17章 統(tǒng)計過程操縱 復習題一、填空題1操縱圖中，上操縱界限用符號 表示；中心線用符號 表示；下操縱界限用符號 表示。2導致質(zhì)量特性波動的因素依照來源的不同，可分為 、 、 、 、 、 6個方面簡稱為5MlE。3過程能力是指過程的加工水平滿足 的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在一致性的標準。4“合理子組原則”是休哈特提出的操縱圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動儀由 引起的；組間波動要緊由 引起的。 5統(tǒng)計過程操縱確實是應用 對過程中的各個時期進