績效管理中的難點(diǎn)與分析

1、績效管理中的難點(diǎn)與分析第1頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二1.究竟誰是績效考核的職能部門？第2頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 過去人們總認(rèn)為考核評價(jià)是人力資源部門的工作，實(shí)際上，人力資源管理，特別是績效管理，首先應(yīng)該是直線經(jīng)理的責(zé)任。確切的說，應(yīng)該由直接上級負(fù)責(zé)下級的績效考核，由上下級共同討論、簽訂目標(biāo)任務(wù)書，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；在實(shí)施的過程中對下級進(jìn)行計(jì)劃跟進(jìn)與指導(dǎo)，并記錄下關(guān)鍵事件；期末進(jìn)行績效考核和面談。當(dāng)然，其他相關(guān)部門的打分也可作為內(nèi)部客戶指標(biāo)和行為指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源。 第3頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 人力

2、資源部在考核中的角色定位為提供工具、培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)。主要工作應(yīng)該是培訓(xùn)直線經(jīng)理，讓他們掌握考核工具和績效溝通技巧第4頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 人力資源部對考核的責(zé)任包括：設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善績效考核制度，向有關(guān)直線部門宣傳、推廣考核制度的意義、方法與要求；督促、幫助各部門貫徹考核制度，并培訓(xùn)實(shí)施考核的人員；收集反饋信息，包括存在的問題與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案；最后根據(jù)考核結(jié)果，制定人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策第5頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 2.績效面談和反饋 第6頁，共41頁，2022年，5月20

3、日，20點(diǎn)3分，星期二 只做考核而不反饋結(jié)果，考核便失去其重要的激勵(lì)、獎懲與培訓(xùn)的功能，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。反饋的方式主要是績效面談，對于績效差的員工，因?yàn)檎勗捑哂信u性，且與隨后的獎懲措施相聯(lián)系，所以很敏感，但又是必不可少的第7頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 績效面談應(yīng)做到對事不對人，將焦點(diǎn)置于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績效結(jié)果上，先不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任與過錯(cuò)，盡量不帶威脅性。其次是談具體，避一般，不要做泛泛的、抽象的一般評價(jià)，要拿出具體結(jié)果來支持結(jié)論，援引數(shù)據(jù)，列舉實(shí)例。最后通過雙向溝通，找出績效較差的原因，共同商量制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。第8頁，共41頁，2022年

4、，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二案例： 聯(lián)想非常重視績效面談，每次績效考核結(jié)束后，直接上級必須和員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲勈菫榱丝隙ǔ煽儯赋霾蛔?，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)本季度考核評分和下季度計(jì)劃。此外，還明文規(guī)定績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，時(shí)間應(yīng)不少于40分鐘。為保證結(jié)果的客觀公正，在管理者與員工就考核意見不能取得一致時(shí)，可向考核人的上一級申訴直至問題得到解決。對績效考核中被評為C的員工（最后10%那部分員工），還要安排員工的隔級主管進(jìn)行復(fù)談第9頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 對于優(yōu)秀的下級，績效面談一般比較順利，但要注意兩點(diǎn)：一是鼓勵(lì)下級

5、的上進(jìn)心，幫助他制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；二是不要急著許愿，答應(yīng)何時(shí)提拔或給予何種獎勵(lì)等。對于績效沒有明顯進(jìn)步的下級，應(yīng)開誠布公的討論是不是現(xiàn)職不太適合他，要不要換個(gè)崗位，讓員工意識到自己有那些不足?？冃Р畹膯T工，造成的原因可能有多種，如工作態(tài)度不良、積極性不足、缺乏訓(xùn)練、工作條件影響等，必須具體分析，找出真正的原因并采取相應(yīng)的措施第10頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二3.末位淘汰與激勵(lì)第11頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 許多企業(yè)對于考核分?jǐn)?shù)的分布有著硬性的要求。如伊萊克斯規(guī)定，得9分、10分的人不能超過10%；得2分的人不能低于5%，這部分人要進(jìn)行

6、改進(jìn)；得1分的人小于5%，但不能是0，這部分人肯定要淘汰。聯(lián)想對員工的考核也嚴(yán)格按照10%20%40% ：20%10%的正態(tài)分布規(guī)律進(jìn)行強(qiáng)制排序，對排在最后10%的那部分員工，在財(cái)年末進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者淘汰。實(shí)行末位淘汰的企業(yè)認(rèn)為，保持適當(dāng)?shù)娜藛T流動，會為團(tuán)隊(duì)帶來活力，保持一定的“危機(jī)指數(shù)”可將市場的壓力內(nèi)化為公司內(nèi)部的緊張感第12頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 不過實(shí)施強(qiáng)制打分比例有一個(gè)通病，實(shí)施幾年后，直線經(jīng)理礙于情面，很難找出末位的員工。這時(shí)就必須強(qiáng)調(diào)一切以目標(biāo)和績效說話，市場的無情容不得公司有半點(diǎn)私情。另一方面，對于高績效者，伊萊克斯和聯(lián)想都給予了充分的鼓勵(lì)。季度和

7、年度都要進(jìn)行評優(yōu)活動，獲獎比例一般在10%左右，獎項(xiàng)涵蓋了各個(gè)方面，如：銷售精英獎、技術(shù)創(chuàng)新獎、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎、服務(wù)之星獎等等。從各種獎項(xiàng)中可以看出，企業(yè)希望從各個(gè)方面鼓勵(lì)員工的努力和積極性第13頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 如何批評員工？ 如果對員工的批評是必須的，批評時(shí)一定要維護(hù)員工自己的面子和價(jià)值感。批評只局限在員工和上級兩個(gè)人在場時(shí)，而且要以建設(shè)性的態(tài)度來進(jìn)行。要提供員工具體的行為表現(xiàn)，并提供具體的改進(jìn)建議。有問題最好在平時(shí)就向員工提出，而不要在年末才最后全部提出。第14頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二如何確定考核的面談可以提高員工的表現(xiàn)

8、？ 上級應(yīng)和員工共同清理和工作相關(guān)的問題，設(shè)定可衡量的工作目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的時(shí)間表第15頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 如何對表現(xiàn)差的員工的面談進(jìn)行記錄？對表現(xiàn)差的員工的面談進(jìn)行記錄有兩個(gè)目的：促使員工提高工作表現(xiàn)；作為辭退員工的依據(jù)，以備在發(fā)生法律糾紛時(shí)作為依據(jù)。因此記錄前應(yīng)該明確考核員工的標(biāo)準(zhǔn)，確定員工知道該標(biāo)準(zhǔn)，理解而且遵守該標(biāo)準(zhǔn)。并且要向員工表明他有改正其工作表現(xiàn)的機(jī)會。 第16頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 如何處理抗拒性的員工？ 防御反應(yīng)是在適應(yīng)社會的過程中自然形成的，當(dāng)員工被指責(zé)為工作表現(xiàn)差的時(shí)候，員工的第一反應(yīng)往往是防御性

9、的。員工通常會為自己找各種各樣的客觀原因，甚至?xí)兊梅浅嵟蛶в泄粜?。?7頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二下面是一些建議：（1）要明白防御性的行為是非常自然的。絕對不要批駁員工的防御反應(yīng)，而要列舉工作表現(xiàn)，并以開放性的態(tài)度傾聽員工的解釋。（2）延遲反應(yīng)。往往員工面對不良工作記錄的第一反應(yīng)是本能性的防御反應(yīng)，而稍后員工自然會做出更為理性的反應(yīng)。（3）明白你自己的觀點(diǎn)是有一定局限性的，要明白每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和行為方式，下屬的行為可能在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)厥呛线m的。第18頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二如何處理績效考評中的誤差？第19頁，共41頁，20

10、22年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二父子二人經(jīng)過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！父親則輕描淡寫地回答：說這種話的人，口袋里一定沒有錢！ 你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？第20頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二1、考評指標(biāo)的理解誤差由于考評人對考評指標(biāo)理解的差異而造成的誤差。同樣是“優(yōu)、良、合格、不合格”等標(biāo)準(zhǔn)，但不同的考評人對這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會有偏差，同樣一個(gè)員工，對于某項(xiàng)相同的工作，甲考評人可能會選“良”，乙考評人可能會選“合格” 如何避免這種誤差呢？第21頁，共41頁，2022年，5

11、月20日，20點(diǎn)3分，星期二可以通過以下三種措施來進(jìn)行：A、修改考評內(nèi)容，讓考評內(nèi)容更加明晰，使能夠量化的盡可能量化。這樣可以讓考評人能夠更加準(zhǔn)確的進(jìn)行考評。B、避免讓不同的考評人對相同職務(wù)的員工進(jìn)行考評，盡可能讓同一名考評人進(jìn)行考評，員工之間的考評結(jié)果就有了可比性。C、避免對不同職務(wù)的員工考評結(jié)果進(jìn)行比較，因?yàn)椴煌殑?wù)的考評人不同，所以不同職務(wù)之間的比較可靠性較差。第22頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二2、光環(huán)效應(yīng)誤差 當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，人們會誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn)。這就是光環(huán)效應(yīng)。 在考評中也是如此，比如，被考評人工作非常優(yōu)秀，從而給被考評人

12、較高的評價(jià)第23頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 因此在進(jìn)行考評時(shí)，考評人應(yīng)將所有 被考評人的同一項(xiàng)考評內(nèi)容同時(shí)考評， 而不要以人為單位進(jìn)行考評，這樣可以 有效防止光環(huán)效應(yīng)第24頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二3、趨中誤差 考評人傾向于將被考評人的考評結(jié)果放置在中間位置，就會產(chǎn)生趨中誤差。這主要是由于考評人害怕承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ豢荚u人不熟悉所造成的。在考評前，對考評人員進(jìn)行必要的績效考評培訓(xùn)，消除考評人的后顧之憂，同時(shí)避免考評人由于不熟悉業(yè)務(wù)而對被考評人做出不公正的評價(jià)，可以有效防止趨中誤差第25頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期

13、二4、近期誤差 由于人們對最近發(fā)生的事情記憶深刻，而對以前發(fā)生的事情印象淺顯，所以容易產(chǎn)生近期誤差?？荚u人往往會用被考評人近一個(gè)月的表現(xiàn)來評判一個(gè)季度的表現(xiàn)，從而產(chǎn)生誤差第26頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 消除近期誤差的最好方法是考評人每月進(jìn)行一次當(dāng)月考評記錄，在每季度或半年度、年度進(jìn)行正式的考評時(shí)，參考月度（季度、半年度）考評記錄來得出正確考評結(jié)果第27頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，在作文中說他們將來的志愿是當(dāng)小丑。 中國的老師斥之為：胸?zé)o大志，孺子不可教也！外國的老師則會說：愿你把歡笑帶給全世界！ 身為長輩的我們

14、，不但容易要求多于鼓勵(lì)，更狹窄的界定了成功的定義。第28頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二5、個(gè)人偏見誤差 考評人喜歡或不喜歡（熟悉或不熟悉）被考評人，都會對被考評人的考評結(jié)果產(chǎn)生影響?？荚u人往往會給自己喜歡（或熟悉）的人較高的評價(jià)，而對自己不喜歡（或不熟悉）的人給予較低的評價(jià)，這就是個(gè)人偏見誤差第29頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 采取小組評價(jià)或員工互評的方法 可以有效的防止個(gè)人偏見誤差第30頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二6、壓力誤差 當(dāng)考評人了解到本次考評的結(jié)果會與被考評人的薪酬或職務(wù)變更有直接的關(guān)系，或懼怕在考評溝

15、通受到被考評人的責(zé)難，鑒于以上壓力，考評人可能會做出偏高的考評第31頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二如何解決壓力誤差？一方面要注意對考評結(jié)果的用途進(jìn)行保密一方面在考評培訓(xùn)時(shí)讓考評人掌握考評溝通的技巧。如果考評人不適合進(jìn)行考評溝通，可以讓人力資源部門代為進(jìn)行第32頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來 打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。你怎么知道？她沒有罵人。 我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。第33頁，共41頁，202

16、2年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二7、完美主義誤差 考評人可能是一位完美主義者，他往往放大被考評人的缺點(diǎn)，從而對被考評人進(jìn)行了較低的評價(jià)，造成了完美主義誤差第34頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 解決該誤差，首先要向考評人講明考評的原則和操作方法，另外可以增加員工自評，與考評人的考評進(jìn)行比較。如果差異過大，應(yīng)該對該項(xiàng)考評進(jìn)行認(rèn)真分析，看是否出現(xiàn)了完美主義錯(cuò)誤第35頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二8、自我比較誤差 考評人不自覺的將被考評人與自己進(jìn)行比較，以自己作為衡量被考評人的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會產(chǎn)生自我比較誤差第36頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二 解決辦法是將考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化與明確，并要求考評人嚴(yán)格按照考評要求進(jìn)行考評第37頁，共41頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)3分，星期二妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來。快鏟起來， 油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！請你住口！妻子脫口而出，我懂得怎樣炒菜。你?dāng)然懂，太太，丈夫平靜地答道：我只是要讓妳知道，我在開車時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何