績(jī)效提升的知識(shí)解決教材

1、第1頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二走近人從課程介紹課程效果課程特色人從定位系統(tǒng)第2頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二課程介紹 用隱性知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的實(shí)用課程人是創(chuàng)造知識(shí)、轉(zhuǎn)移知識(shí)和使用知識(shí)的載體，而企業(yè)真正需要的卻不是簡(jiǎn)單的人而是知識(shí)，特別是那些存在于企業(yè)內(nèi)外的隱性知識(shí)！隱性知識(shí)的績(jī)效提升正成為當(dāng)今眾多企業(yè)的短板,直接影響企業(yè)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度,而速度在速度經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)和個(gè)人又意味著什么？計(jì)劃 執(zhí)行 支持第3頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二課程效果建立知識(shí)解決模型，幫您正確理解企業(yè)用人的實(shí)質(zhì)用知識(shí)用隱性知識(shí)；創(chuàng)設(shè)知識(shí)

2、平臺(tái)，幫您從廣角度、多層次的分析中，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題；創(chuàng)造新知識(shí)，幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比方法，找出知識(shí)創(chuàng)新最可能的原因和機(jī)會(huì)；轉(zhuǎn)移新知識(shí)，為您提供用知識(shí)解決問(wèn)題的新思路，并客觀科學(xué)地做出選擇；共享新知識(shí)，為您提供創(chuàng)建知識(shí)文化、知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)、知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)等實(shí)用方法；創(chuàng)造新價(jià)值，為您提供評(píng)估知識(shí)、預(yù)防知識(shí)流失和運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的有效措施。 第4頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二課程特色課程始終以知識(shí)為主線，通過(guò)學(xué)習(xí)和導(dǎo)入戰(zhàn)略性知識(shí)解決、競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)解決和目的性知識(shí)解決的理念與模式，以提高企業(yè)的核心能力、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)和創(chuàng)造企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，讓企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)真正意義的績(jī)

3、效提升。參與者都將學(xué)習(xí)和模擬隱性知識(shí)挖掘、轉(zhuǎn)移和共享的具體方法，并以本企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題為案例現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行知識(shí)解決，這也是本次活動(dòng)中最為重要的培訓(xùn)成果?！叭藦摹睂⒗米陨碣Y源，將有代表性咨詢成果寫(xiě)成相關(guān)文章發(fā)表在國(guó)內(nèi)外著名雜志上。第5頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅(qū)者)眾從(權(quán)威者)從人(追隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR第6頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二課程內(nèi)容如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹

4、第7頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第一單元如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹第8頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第一單元 如何理解隱性知識(shí)如何定義隱性知識(shí)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的區(qū)別個(gè)人與群體隱性知識(shí)和企業(yè)與外部隱性知識(shí)技能型與意識(shí)型隱性知識(shí)隱性知識(shí)的流動(dòng)形式 第9頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)過(guò)濾模型環(huán)境噪音數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧*資料來(lái)源：第10頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)螺旋模型可識(shí)信息未知信息隱性知

5、識(shí)顯性知識(shí)商業(yè)智能專家系統(tǒng)運(yùn)用知識(shí)的知識(shí)數(shù)據(jù)-符號(hào)智慧本能知識(shí)信息第11頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)轉(zhuǎn)移流程顯性 知識(shí)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與整合擁有者接收者知識(shí)轉(zhuǎn)移可識(shí)信息舊有知識(shí) 新知識(shí)（以隱性方式存在）知 識(shí) 整合與創(chuàng)造顯性 知識(shí)隱性知識(shí)（以隱性方式存在）（以隱性方 式存在）內(nèi)容一樣、形式不同轉(zhuǎn)化與整合接收者第12頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)轉(zhuǎn)換模型第13頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第二單元如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet

6、介紹第14頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第二單元 如何管好隱性知識(shí)知識(shí)戰(zhàn)略與知識(shí)文化內(nèi)部營(yíng)銷機(jī)制知識(shí)管理工具和技術(shù)隱性知識(shí)顯性化知識(shí)評(píng)估與測(cè)度 第15頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第三單元如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹第16頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第三單元 隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)何謂績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效管理的基本內(nèi)容績(jī)效管理與隱性知識(shí)績(jī)效管理的知識(shí)內(nèi)核隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效提升的經(jīng)典案例第17頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，2

7、0點(diǎn)0分，星期二安達(dá)信的KM模式員工轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)景現(xiàn)狀組織轉(zhuǎn)變導(dǎo)入設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)結(jié)束探求開(kāi)始組織文化領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變體系交流溝通績(jī)效評(píng)估人組織文化技術(shù)過(guò)程策略結(jié)果第18頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第四單元如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹第19頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第四單元 隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決原理知識(shí)解決流程知識(shí)解決內(nèi)容戰(zhàn)略性知識(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)解決目的性知識(shí)解決 戰(zhàn)略性目的性競(jìng)爭(zhēng)性第20頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期

8、二知識(shí)解決流程知識(shí)解決基本流程創(chuàng)設(shè)知識(shí)平臺(tái)創(chuàng)造新知識(shí)轉(zhuǎn)移新知識(shí)共享新知識(shí)創(chuàng)造新價(jià)值第21頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二一個(gè)中心績(jī)效 Unit of measure第22頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二兩個(gè)基本點(diǎn)隱性知識(shí)客戶關(guān)系第23頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二三個(gè)代表戰(zhàn)略性目的性競(jìng)爭(zhēng)性第24頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二四項(xiàng)基本原則組織學(xué)習(xí)知識(shí)生態(tài)知識(shí)共享行動(dòng)第一第25頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二五種落實(shí)策略實(shí)踐社區(qū)最佳實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)事后必議知識(shí)門(mén)戶第26頁(yè)，共45

9、頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)解決的結(jié)構(gòu)圖示核心能力競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)價(jià)值 戰(zhàn)略性知識(shí)解決方式 目的性知識(shí)解決方式 競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)解決方式 組織知識(shí)與知識(shí)地圖 組織學(xué)習(xí)與組織智商 知識(shí)聯(lián)盟與并購(gòu)融合 專有知識(shí)和最佳實(shí)踐 客戶知識(shí)與市場(chǎng)商機(jī) 管理模式與知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值 知識(shí)資本與商業(yè)智能 知識(shí)缺口與知識(shí)測(cè)評(píng) 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理革命 全球化與本地化戰(zhàn)略 知識(shí)戰(zhàn)略與技術(shù)系統(tǒng) 知識(shí)價(jià)值鏈全面整合 營(yíng)造知識(shí)生態(tài)系統(tǒng) 第27頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第五單元如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指

10、數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹第28頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二第五單元 知識(shí)解決的績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)何謂績(jī)效指數(shù)知識(shí)解決與評(píng)價(jià)指數(shù)績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)估方法與實(shí)踐知識(shí)解決績(jī)效評(píng)估模型知識(shí)解決績(jī)效評(píng)估實(shí)例第29頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二名人名言“If you cant measure it, you cant manage it.” 若你不能評(píng)價(jià)你的績(jī)效，你就不能管理它。Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”第30頁(yè)，共45頁(yè)，202

11、2年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二如何對(duì)待業(yè)績(jī)平庸的員工？日本：失敗的是經(jīng)理，調(diào)其到合適的地方美國(guó)：追究雇員的責(zé)任，將其調(diào)離或解雇中國(guó)：罪咎所有關(guān)系者，否定人而非能力人從：注重知識(shí)與能力的培養(yǎng)，再試一次第31頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)策略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)研發(fā)焦點(diǎn)勞動(dòng)政策產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)與采購(gòu)組織流程設(shè)計(jì)第32頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二知識(shí)解決評(píng)價(jià)指標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本（有形）知識(shí)資本（無(wú)形）1.人力資本（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）組織資本（內(nèi)部）2.流動(dòng)資本（現(xiàn)在）3.創(chuàng)新資本（本來(lái)）4.顧客資本（外部）指標(biāo)體系：要素指標(biāo)、

12、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、行為指標(biāo)和效果指標(biāo)。第33頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二臺(tái)灣某軟件企業(yè)知識(shí)資本指標(biāo)體系（一）流動(dòng)資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用 KPI第34頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二臺(tái)灣某軟件企業(yè)知識(shí)資本指標(biāo)體系（二）人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用 KPI第35頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二在線模擬如何理解隱性知識(shí)如何管好隱性知識(shí)隱性知識(shí)的績(jī)效表現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)知識(shí)解決績(jī)效指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)模擬訓(xùn)練:TangoNet介紹第36頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二附: 在線模擬訓(xùn)練:TangoNet世界知識(shí)管理之父

13、斯威比博士創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新工具，這是一個(gè)十分有效的知識(shí)解決方案。讓學(xué)習(xí)者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全情投入，營(yíng)造一個(gè)大膽創(chuàng)新與分享知識(shí)的文化氛圍，使學(xué)習(xí)者通過(guò)角色扮演，通過(guò)“錯(cuò)中學(xué)”、“干中學(xué)”，相互鼓勵(lì)、合作共贏，并結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行模擬演練，學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方略。第37頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二E-Leaning的第二代精品與傳統(tǒng)沙盤(pán)推演訓(xùn)練不同，它是基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)和執(zhí)行的，而且績(jī)效評(píng)價(jià)體系也改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的體系結(jié)構(gòu)，將更為準(zhǔn)確地告訴學(xué)習(xí)者，企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)注的是什么？正是因?yàn)樗且粋€(gè)十分精彩的模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的

14、在線沙盤(pán)推演訓(xùn)練，所以它被各國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛應(yīng)用。作為一個(gè)獲得最佳在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎(jiǎng)的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二代在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的代表性范例。 第38頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二學(xué)習(xí)平臺(tái)TangoNet是個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)，參訓(xùn)者不僅可以提升對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、提高決策能力、獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)/客戶關(guān)系、項(xiàng)目管理、人力資源、財(cái)務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)等方面深刻的認(rèn)識(shí)和基本管理技能。還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)企業(yè)兼并、外包、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、合作技術(shù)開(kāi)發(fā)、專利技術(shù)交易、破產(chǎn)等現(xiàn)代管理挑戰(zhàn)的處理方法。第39頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二真實(shí)體驗(yàn)Tan

15、goNet為參訓(xùn)者提供了一個(gè)回味無(wú)窮的應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)的體驗(yàn)過(guò)程。一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和生命力，絕不是只體現(xiàn)在它有多少固定資產(chǎn)上，同時(shí)還要看它的無(wú)形資產(chǎn)品牌、企業(yè)形象、管理能力、創(chuàng)新能力、人力知識(shí)資本、客戶關(guān)系等。TangoNet把企業(yè)管理無(wú)形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來(lái)，以生動(dòng)的形式模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)形資產(chǎn)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，從而讓所有參與者都真實(shí)地體驗(yàn)到奧妙無(wú)窮的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之企業(yè)管理的真諦。第40頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個(gè)嘗試多種管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的寶貴機(jī)會(huì)。我們知道，管理決策失敗的機(jī)會(huì)成本十分高昂，有時(shí)甚至是災(zāi)難

16、性的。正如飛行員不能通過(guò)駕駛真飛機(jī)來(lái)學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)一樣，管理者也應(yīng)盡量回避用現(xiàn)實(shí)企業(yè)作為管理實(shí)驗(yàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。TangoNet利用仿真技術(shù)為參訓(xùn)者提供了一個(gè)“犯管理錯(cuò)誤”的絕好地方?！笆∈浅晒χ浮?。通過(guò)失敗學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)。TangoNet對(duì)培訓(xùn)管理者而言，起到了相當(dāng)于飛行仿真系統(tǒng)對(duì)于培訓(xùn)飛行員一樣的作用。 第41頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二團(tuán)隊(duì)建設(shè)TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和體會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的寶貴機(jī)會(huì)。我們知道，團(tuán)隊(duì)合作在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。一個(gè)成功的企業(yè)，往往具有許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。TangoNet的訓(xùn)練過(guò)程提供了小組成員之間交流、學(xué)習(xí)合作、集體決策、建立有戰(zhàn)斗力管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。第42頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二學(xué)用結(jié)合TangoNet為企業(yè)家提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、學(xué)習(xí)、感悟的