電子商務(wù)計(jì)劃書-定稿doc

1、PAGE PAGE 47江蘇華業(yè)紡織有有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書書目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294812562 一、執(zhí)行總章 PAGEREF _Toc294812562 h 5 HYPERLINK l _Toc294812563 1.1團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介介 PAGEREF _Toc294812563 h 5 HYPERLINK l _Toc294812565 1.2項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì) PAGEREF _Toc294812565 h 5 HYPERLINK l _Toc294812566 1.2.1品牌牌優(yōu)勢(shì)： PAGEREF _Toc294812566 h 5 HYPERLI

2、NK l _Toc294812567 1.2.2價(jià)格格優(yōu)勢(shì)： PAGEREF _Toc294812567 h 6 HYPERLINK l _Toc294812568 1.2.3政策策優(yōu)勢(shì)： PAGEREF _Toc294812568 h 6 HYPERLINK l _Toc294812569 1.2.4物流流優(yōu)勢(shì)： PAGEREF _Toc294812569 h 6 HYPERLINK l _Toc294812570 1.3市場(chǎng)和客客戶 PAGEREF _Toc294812570 h 6 HYPERLINK l _Toc294812571 1.4企業(yè)發(fā)展展規(guī)劃 PAGEREF _Toc2948

3、12571 h 6 HYPERLINK l _Toc294812572 1.5與實(shí)體店店的關(guān)系 PAGEREF _Toc294812572 h 7 HYPERLINK l _Toc294812573 1.6投資與財(cái)財(cái)務(wù) PAGEREF _Toc294812573 h 7 HYPERLINK l _Toc294812574 二、市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc294812574 h 8 HYPERLINK l _Toc294812575 2.1商業(yè)構(gòu)想想 PAGEREF _Toc294812575 h 8 HYPERLINK l _Toc294812576 2.2市場(chǎng)分析析 PAGEREF _

4、Toc294812576 h 8 HYPERLINK l _Toc294812577 2.2.1宏觀觀環(huán)境PESST分析 PAGEREF _Toc294812577 h 8 HYPERLINK l _Toc294812578 （一）政治法律律環(huán)境 PAGEREF _Toc294812578 h 8 HYPERLINK l _Toc294812579 （二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境境 PAGEREF _Toc294812579 h 8 HYPERLINK l _Toc294812580 （三）社會(huì)環(huán)境境 PAGEREF _Toc294812580 h 8 HYPERLINK l _Toc294812581 （四

5、）技術(shù)環(huán)境境 PAGEREF _Toc294812581 h 9 HYPERLINK l _Toc294812582 2.2.2微觀觀環(huán)境 PAGEREF _Toc294812582 h 9 HYPERLINK l _Toc294812583 （一）建設(shè)方、購(gòu)購(gòu)買者和社會(huì)會(huì)公眾環(huán)境分分析 PAGEREF _Toc294812583 h 9 HYPERLINK l _Toc294812583 （二）行業(yè)和市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析析 PAGEREF _Toc294812583 h 9 HYPERLINK l _Toc294812584 1品牌模式9 HYPERLINK l _Toc294812587 2平臺(tái)

6、模式 PAGEREF _Toc294812587 h 10 HYPERLINK l _Toc294812591 3小結(jié) PAGEREF _Toc294812591 h 111 HYPERLINK l _Toc294812592 4. 競(jìng)爭(zhēng)分析析 PAGEREF _Toc294812592 h 11 HYPERLINK l _Toc294812593 （三）華業(yè)紡織織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) PAGEREF _Toc294812593 h 12 HYPERLINK l _Toc294812594 1競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) PAGEREF _Toc294812594 h 12 HYPERLINK l _Toc294

7、812595 a.假冒偽劣商商品的沖擊 PAGEREF _Toc294812595 h 12 HYPERLINK l _Toc294812596 b.其它業(yè)態(tài)的的沖擊 PAGEREF _Toc294812596 h 12 HYPERLINK l _Toc294812597 c.消費(fèi)者對(duì)品品牌的認(rèn)知度度不高 PAGEREF _Toc294812597 h 12 HYPERLINK l _Toc294812598 d.門店定位的的尷尬 PAGEREF _Toc294812598 h 13 HYPERLINK l _Toc294812599 2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc294812599

8、h 13 HYPERLINK l _Toc294812600 三、市場(chǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc294812600 h 14 HYPERLINK l _Toc294812601 3.1市場(chǎng)調(diào)研研 PAGEREF _Toc294812601 h 14 HYPERLINK l _Toc294812601 3.2營(yíng)銷環(huán)境境16 HYPERLINK l _Toc294812602 3.3服務(wù)策略略 PAGEREF _Toc294812602 h 16 HYPERLINK l _Toc294812603 3.3.1售前前、售后 PAGEREF _Toc294812603 h 16 HYPERLINK

9、 l _Toc294812604 1.提供情報(bào)，服服務(wù)決策 PAGEREF _Toc294812604 h 16 HYPERLINK l _Toc294812605 2.突出特點(diǎn)，穩(wěn)穩(wěn)定鋪售 PAGEREF _Toc294812605 h 17 HYPERLINK l _Toc294812606 3.解答疑問，引引發(fā)需求 PAGEREF _Toc294812606 h 17 HYPERLINK l _Toc294812607 3.3.2增值值服務(wù) PAGEREF _Toc294812607 h 18 HYPERLINK l _Toc294812608 1.提供會(huì)員服服務(wù) PAGEREF _To

10、c294812608 h 18 HYPERLINK l _Toc294812609 2.售后回訪 PAGEREF _Toc294812609 h 18 HYPERLINK l _Toc294812610 3.在節(jié)日時(shí)送送上祝福卡片片 PAGEREF _Toc294812610 h 18 HYPERLINK l _Toc294812611 3.4市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc294812611 h 18 HYPERLINK l _Toc294812612 3.4.1 產(chǎn)品策略略 PAGEREF _Toc294812612 h 18 HYPERLINK l _Toc294812613 3

11、.4.2 價(jià)格策略略 PAGEREF _Toc294812613 h 19 HYPERLINK l _Toc294812614 1.商品價(jià)格只只會(huì)比實(shí)體店店低。 PAGEREF _Toc294812614 h 19 HYPERLINK l _Toc294812615 2.絕不收取物物流費(fèi)用。 PAGEREF _Toc294812615 h 19 HYPERLINK l _Toc294812616 3.4.3 渠道策略略 PAGEREF _Toc294812616 h 19 HYPERLINK l _Toc294812617 3.4.4 SNS營(yíng)營(yíng)銷策略 PAGEREF _Toc29481261

12、7 h 20 HYPERLINK l _Toc294812618 1. 植入游戲戲 PAGEREF _Toc294812618 h 20 HYPERLINK l _Toc294812619 2. 打造公共共主頁(yè) PAGEREF _Toc294812619 h 20 HYPERLINK l _Toc294812620 3. 橫幅廣告告 PAGEREF _Toc294812620 h 21 HYPERLINK l _Toc294812621 4. 組織冠名名活動(dòng) PAGEREF _Toc294812621 h 21 HYPERLINK l _Toc294812622 5.聯(lián)合式促銷銷 PAGERE

13、F _Toc294812622 h 21 HYPERLINK l _Toc294812624 3.4.5 人際傳播播 引發(fā)病毒毒式傳播效應(yīng)應(yīng) PAGEREF _Toc294812624 h 22 HYPERLINK l _Toc294812627 3.4.6有形形展示策略 PAGEREF _Toc294812627 h 23 HYPERLINK l _Toc294812628 3.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策略組合 PAGEREF _Toc294812628 h 24 HYPERLINK l _Toc294812629 3.5.1整體體利益原則 PAGEREF _Toc294812629 h 24 HYPE

14、RLINK l _Toc294812629 3.5.1吸引引力原則 PAGEREF _Toc294812629 h 24 HYPERLINK l _Toc294812629 3.5.1互動(dòng)動(dòng)原則 PAGEREF _Toc294812629 h 24 HYPERLINK l _Toc294812630 四、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc294812630 h 25 HYPERLINK l _Toc294812631 五、網(wǎng)站技術(shù) PAGEREF _Toc294812631 h 26 HYPERLINK l _Toc294812632 網(wǎng)站前臺(tái)功功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc2948126

15、32 h 26 HYPERLINK l _Toc294812633 5.1網(wǎng)站主頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812633 h 26 HYPERLINK l _Toc294812634 5.2購(gòu)物管理理功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812634 h 26 HYPERLINK l _Toc294812636 5.3 商品品展示功能設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812636 h 27 HYPERLINK l _Toc294812637 網(wǎng)站后臺(tái)功功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812637 h 27 HYPERLINK l _Toc294812638 5.4登錄

16、系統(tǒng)統(tǒng)和管理主頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812638 h 27 HYPERLINK l _Toc294812639 5.5系統(tǒng)用戶戶權(quán)限管理 PAGEREF _Toc294812639 h 28 HYPERLINK l _Toc294812640 5.6商品銷售售管理 PAGEREF _Toc294812640 h 29 HYPERLINK l _Toc294812641 a.訂單查詢 PAGEREF _Toc294812641 h 29 HYPERLINK l _Toc294812642 b.送貨管理功功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812642 h 29 HYPERL

17、INK l _Toc294812643 c.結(jié)算管理功功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812643 h 30 HYPERLINK l _Toc294812644 d.會(huì)員管理功功能設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812644 h 30 HYPERLINK l _Toc294812645 技術(shù)運(yùn)用 PAGEREF _Toc294812645 h 30 HYPERLINK l _Toc294812646 a.技術(shù)體系設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc294812646 h 30 HYPERLINK l _Toc294812647 b.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc29481264

18、7 h 30 HYPERLINK l _Toc294812648 c.運(yùn)行環(huán)境 PAGEREF _Toc294812648 h 31 HYPERLINK l _Toc294812649 d.開發(fā)環(huán)境 PAGEREF _Toc294812649 h 31 HYPERLINK l _Toc294812650 六、風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc294812650 h 32 HYPERLINK l _Toc294812651 6.1 網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)行中問題 PAGEREF _Toc294812651 h 32 HYPERLINK l _Toc294812652 6.1.1電子子商務(wù)合同問問題 PAGER

19、EF _Toc294812652 h 32 HYPERLINK l _Toc294812653 6.1.2電子子商務(wù)支付問問題 PAGEREF _Toc294812653 h 32 HYPERLINK l _Toc294812654 6.1.3電子子商務(wù)交易安安全問題 PAGEREF _Toc294812654 h 32 HYPERLINK l _Toc294812655 6.1.4電子子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題題 PAGEREF _Toc294812655 h 32 HYPERLINK l _Toc294812656 6.1.5電子子商務(wù)隱私權(quán)權(quán)保護(hù)問題 PAGEREF _Toc2948126

20、56 h 33 HYPERLINK l _Toc294812657 七、融資方案和和回報(bào) PAGEREF _Toc294812657 h 33 HYPERLINK l _Toc294812658 7.1 資本結(jié)結(jié)構(gòu)與規(guī)模 PAGEREF _Toc294812658 h 33 HYPERLINK l _Toc294812659 7.2 初期資資金運(yùn)用 PAGEREF _Toc294812659 h 33 HYPERLINK l _Toc294812660 八、財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc294812660 h 33 HYPERLINK l _Toc294812661 8.1財(cái)務(wù)假設(shè)設(shè) PA

21、GEREF _Toc294812661 h 33 HYPERLINK l _Toc294812662 8.2預(yù)計(jì)五年年資產(chǎn)負(fù)債表表 PAGEREF _Toc294812662 h 33 HYPERLINK l _Toc294812663 8.3預(yù)計(jì)五年年利潤(rùn)表 PAGEREF _Toc294812663 h 33 HYPERLINK l _Toc294812664 8.4預(yù)計(jì)五年年現(xiàn)金流量表表 PAGEREF _Toc294812664 h 33 HYPERLINK l _Toc294812665 8.5財(cái)務(wù)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc294812665 h 33附件附 HYPERLI

22、NK l _Toc294812658 1 市場(chǎng)調(diào)研研 PAGEREF _Toc294812658 h 34附 HYPERLINK l _Toc294812659 2 頁(yè)面展示示 PAGEREF _Toc294812659 h 38 一、執(zhí)行總章1.1團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介介我們的團(tuán)隊(duì)來自自南通大學(xué)紡紡織服裝學(xué)院院，非織造材材料與工程，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員基本本沒有關(guān)于做做電子商務(wù)方方面上的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。1.2項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)公司生產(chǎn)設(shè)施完完善、檢測(cè)設(shè)設(shè)備俱全、技技術(shù)力量雄厚厚、產(chǎn)品質(zhì)量量可靠、管理理手段先進(jìn)。公公司擁有日本本豐田噴氣織織機(jī)(JATT710)、意意大利舒美特特天馬超優(yōu)秀秀劍桿織機(jī)、國(guó)國(guó)產(chǎn)劍桿織機(jī)機(jī)及與之配套套的漿紗

23、機(jī)、高高速整經(jīng)機(jī)、分分條整經(jīng)機(jī)、聯(lián)聯(lián)合經(jīng)漿機(jī)等等國(guó)內(nèi)先進(jìn)的的前織生產(chǎn)設(shè)設(shè)備。常年生生產(chǎn)各類高檔檔色織面料，主主要品種有：府綢、絞綜綜、縐布、提提花、彈力布布、牛津紡、泡泡泡紗以及新新產(chǎn)品管狀色色織物、竹纖纖維織物、大大豆纖維織物物等環(huán)保品。1.2.1品牌牌優(yōu)勢(shì)：江蘇華業(yè)紡織織有限公司、南南通華業(yè)紡織織有限責(zé)任公公司始建于一一九九六年十十月，公司位于風(fēng)景秀美、人人文匯萃的中中國(guó)近代第一一城江蘇蘇省南通市境境內(nèi)，是一家家專業(yè)生產(chǎn)高檔色織面面料的具有較較大規(guī)模的民民營(yíng)企業(yè)，總總注冊(cè)資本33018萬元元,公司已注注冊(cè)企業(yè)商標(biāo)。1.2.2價(jià)格格優(yōu)勢(shì)： 華業(yè)紡織的價(jià)格格彈性非常大大，靈活性也也非常大，降價(jià)

24、方式多多，華業(yè)紡織織在降價(jià)的時(shí)時(shí)候沒有任何何的約束性，可可以采取各種種方式。1.2.3政策策優(yōu)勢(shì)：1.制定相應(yīng)的的法律、法規(guī)規(guī)、政策，規(guī)范我國(guó)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展。2.管理、協(xié)調(diào)調(diào)電子商務(wù)的的發(fā)展,營(yíng)造造良好的電子子商務(wù)環(huán)境。3.積極參與電電子商務(wù)交易易市場(chǎng)。4.我國(guó)對(duì)電子子商務(wù)進(jìn)行適適當(dāng)優(yōu)惠的征征稅原則。5.今年的政府府工作報(bào)告予予以政策支持持。1.2.4物流流優(yōu)勢(shì)：南通臨江而立，毗毗鄰上海，蘇蘇州，南京等等大城市，交交通發(fā)達(dá)，市市場(chǎng)廣闊。1.3市場(chǎng)和客客戶1.3.1核心心消費(fèi)群： 南通周周邊各服裝加加工廠。1.4項(xiàng)目發(fā)展展規(guī)劃以南通為試點(diǎn)，立立足本市，輻輻射全國(guó)a.第1年準(zhǔn)備備階段 與建設(shè)商

25、達(dá)成協(xié)協(xié)議，完成初初步項(xiàng)目實(shí)施施的計(jì)劃，設(shè)設(shè)計(jì)具體的商商務(wù)網(wǎng)站；b.第2-3年年發(fā)展階段將“華業(yè)紡織商商城”電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站正式投入入市場(chǎng)；c.第3-5年年成熟階段網(wǎng)站得到了大眾眾的認(rèn)可，并并走向正規(guī)化化、管理化、市市場(chǎng)化；d.第5年蔓延延階段作為電子商務(wù)界界比較成功的的案例，吸引引了全國(guó)各地地華業(yè)紡織商商場(chǎng)發(fā)展的目目光，這時(shí)候候可以考慮將將我們的這個(gè)個(gè)項(xiàng)目在全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)蔓延延開來。1.5與實(shí)體店店的關(guān)系網(wǎng)上貨源主要來來自于實(shí)體店店，所以在保保證不影響實(shí)實(shí)體店銷售的的情況下，進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售售。我們有以以下幾個(gè)策略略：1.網(wǎng)上的商品品價(jià)格與實(shí)體體店價(jià)格一致致或者略低于于實(shí)體店，主主要是省去顧顧客去

26、華業(yè)紡紡織的麻煩。3.通過網(wǎng)上商商城銷售出去去的商品，我我們每件抽取取3%的提成成。這對(duì)于實(shí)實(shí)體店每天的的租金、水電電費(fèi)而言是很很劃算的。4.注冊(cè)網(wǎng)上商商城的會(huì)員，累累積消費(fèi)積分分達(dá)到一定額額度時(shí)可升級(jí)級(jí)為VIP11、VIP22(依次類推推)，等級(jí)越越高，享受的的折扣越大，會(huì)會(huì)員去實(shí)體店店時(shí)，同樣享享受折扣。1.6投資與財(cái)財(cái)務(wù)南通華業(yè)紡織網(wǎng)網(wǎng)站商品來源源都為南通華華業(yè)紡織商城城，所需的項(xiàng)項(xiàng)目固定資產(chǎn)產(chǎn)投資總額并并不會(huì)很大，我我們預(yù)計(jì)為1100萬，項(xiàng)項(xiàng)目鋪底流動(dòng)動(dòng)資金為200萬。網(wǎng)站獨(dú)獨(dú)有財(cái)務(wù)部門門，我們考慮慮到的項(xiàng)目資資本金來源渠渠道：股東直直接投資和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資兩部部分。項(xiàng)目債債務(wù)資金的來來源

27、渠道和籌籌措方式有：商業(yè)銀行貸貸款、政策性性銀行貸款等等。二、市場(chǎng)分析2.1商業(yè)構(gòu)想想南通華業(yè)紡織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城,利利用專業(yè)的電電子技術(shù)突破破了時(shí)間和空空間的限制，使使得消費(fèi)者盡盡情享受網(wǎng)絡(luò)絡(luò)模擬情景的的購(gòu)物樂趣和和交易活動(dòng)，拉近消費(fèi)者，品牌，華業(yè)紡織商場(chǎng)之間的距離；打造南通華業(yè)紡織專業(yè)門戶網(wǎng)站，致力于成為中國(guó)華業(yè)紡織行業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的重要推動(dòng)平臺(tái)；聯(lián)手南通華業(yè)紡織商場(chǎng)共同開創(chuàng)網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合的最成功的商業(yè)模式，推動(dòng)華業(yè)紡織行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。二、市場(chǎng)分析2.1商業(yè)構(gòu)想想江蘇華業(yè)紡織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城,利利用專業(yè)的電電子技術(shù)突破破了時(shí)間和空空間的限制，使使得消費(fèi)者盡盡情享受網(wǎng)絡(luò)絡(luò)模擬情景的的購(gòu)物樂趣和和交易活

28、動(dòng)，拉近消費(fèi)者，品牌，華業(yè)紡織商場(chǎng)之間的距離；打造江蘇華業(yè)紡織專業(yè)門戶網(wǎng)站，致力于成為中國(guó)華業(yè)紡織行業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的重要推動(dòng)平臺(tái) 推動(dòng)華業(yè)紡織行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。2.2市場(chǎng)分析析2.2.1宏觀觀環(huán)境PESST分析 （一）經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境電子商務(wù)從根本本上改變了傳傳統(tǒng)的交易和和組織方式， 2007年年，我國(guó)電子子商務(wù)的交易易總額已經(jīng)超超過了2萬億億元。 其中中，B2B電電子商務(wù)交易易規(guī)模達(dá)到了了212399億元，C22C電子商務(wù)務(wù)交易規(guī)模達(dá)達(dá)到了4700億元。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告、搜索索營(yíng)銷在行業(yè)業(yè)運(yùn)用當(dāng)中呈呈上升趨勢(shì)，移移動(dòng)商務(wù)成為為電子發(fā)展的的新領(lǐng)域。（二）社會(huì)環(huán)境境中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品品零售總額飛飛速發(fā)展，自自19

29、79年年以來，311年間增加了了56倍，年年均增長(zhǎng)高達(dá)達(dá)14.4%，年均增速速是世界水平平的3倍左右右。中國(guó)國(guó)家家統(tǒng)計(jì)局“中產(chǎn)階層”量化為年收收入在6萬50萬萬元的家庭群群體，未來55年中國(guó)將有有2億到3.5億人進(jìn)入入中產(chǎn)階級(jí)。（三）技術(shù)環(huán)境境金融體系是商務(wù)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)保證。電子子商務(wù)的支付付與結(jié)算需要要電子化金融融體系的密切切配合。目前前我國(guó)金融服服務(wù)跨區(qū)域、跨跨銀行的電子子支付系統(tǒng)已已經(jīng)建立，網(wǎng)網(wǎng)上支付、結(jié)結(jié)算等較為方方便。2.2.2微觀觀環(huán)境（一）建設(shè)方、購(gòu)購(gòu)買者和社會(huì)會(huì)公眾環(huán)境分分析2008年上半半年中國(guó)網(wǎng)民民總規(guī)模已達(dá)達(dá)到2.533億人，其中中增長(zhǎng)最快的的是18-224歲的青年年人

30、群。通過過用戶是否在在網(wǎng)上購(gòu)買服服裝類商品得得出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物用戶規(guī)模，22007年達(dá)達(dá)到27566萬人，088年接近50000萬，預(yù)預(yù)計(jì)20111年年服裝網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶戶規(guī)模將達(dá)到到1.78億億。圖表 20007-20111年中國(guó)服服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物用戶規(guī)模趨趨勢(shì)預(yù)測(cè)圖（二）行業(yè)和市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析整個(gè)服裝行業(yè)受受到電子商務(wù)務(wù)帶來的震動(dòng)動(dòng)，進(jìn)入了一一個(gè)前所未有有的信息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的過程程，服裝電子子商務(wù)的BttoC運(yùn)營(yíng)模模式也成為討討論的熱點(diǎn)。綜綜合來看，可可分為兩大類類：一是品牌牌模式;二是是平臺(tái)模式。下下面結(jié)合實(shí)際際網(wǎng)站，分析析兩類服裝電電子商務(wù)模式式的特點(diǎn)和發(fā)發(fā)展:1品牌模式品牌模式，即通通

31、過互聯(lián)網(wǎng)平平臺(tái)銷售自主主品牌的服飾飾商品，又可可分為兩大類類：一類是互互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入服飾品牌牌電子商務(wù)，又又稱為貼牌模模式，一類是是傳統(tǒng)服飾企企業(yè)進(jìn)軍服飾飾品牌電子商商務(wù)，又稱衍衍生模式。a.以PPG為為代表的“貼牌模式”2005 年P(guān)PPG成立，將將傳統(tǒng)服裝零零售和電子商商務(wù)結(jié)合，開開創(chuàng)了男裝BB2C 直銷的新模模式，填補(bǔ)了了男裝電子商商務(wù)的空白，此此后涌現(xiàn)出的的大量襯衫直直銷電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)，如VVANCL(凡客誠(chéng)品)等基本都是是受了PPGG的啟發(fā)和引引導(dǎo)。這類BB2C公司屬于于輕資產(chǎn)、重重渠道的“輕公司”，走的是自自建品牌的發(fā)發(fā)展道路，沒沒有實(shí)體店，生生產(chǎn)外包，公公司僅保留設(shè)設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)

32、監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)直直銷等功能，以以此塑造公司司的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。b.以BONOO為代表的服服裝廠商“衍生模式”2007年報(bào)喜喜鳥集團(tuán)下寶寶鳥服飾有限限公司將品牌牌名稱由寶鳥鳥BONO變更更eBONOO，步入e時(shí)代，高舉舉電子商務(wù)的的大旗，全力力沖刺男裝網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)務(wù)。這類B2C公司屬于于集設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、營(yíng)銷、服服務(wù)于一體的的“重公司”，依托傳統(tǒng)統(tǒng)服裝企業(yè)的的自有服裝品品牌以及生產(chǎn)產(chǎn)和設(shè)計(jì)資源源，自建電子子商務(wù)公司，籌籌建立體的網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店店的銷售渠道道，形成網(wǎng)上上網(wǎng)下的互動(dòng)動(dòng)，更加便于于消費(fèi)者親身身體驗(yàn)，品牌牌信任度也較較高。2平臺(tái)模式平臺(tái)模式，即通通過互聯(lián)網(wǎng)平平臺(tái)銷售非自自主品牌的服服飾商品。

33、具具體又可以分分為：代理銷銷售多個(gè)服裝裝品牌的垂直直模式；為服服裝品牌提供供交易平臺(tái)的的商城模式；為服裝品牌牌提供導(dǎo)購(gòu)服服務(wù)或交易信信息的導(dǎo)購(gòu)模模式。a.以千尋網(wǎng)為為代表的垂直直模式這種模式采取“多品牌、短短渠道、代銷銷售”方式，即B2C 公司獲取眾眾多服裝品牌牌商的網(wǎng)絡(luò)銷銷售授權(quán)與許許可，搭建一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售售平臺(tái)并直接接介入到服裝裝銷售過程中中，自己采購(gòu)購(gòu)，自己定價(jià)價(jià)，自己銷售售。垂直模式式能有效整合合國(guó)內(nèi)外服裝裝品牌資源，打打破服裝品牌牌（特別是海海外品牌）的的地域限制，提提供契合潮流流趨勢(shì)和消費(fèi)費(fèi)者需求的國(guó)國(guó)內(nèi)外服飾品品牌商品。b.以淘寶商城城為代表的商商城模式在這種模式下，電電子商務(wù)企

34、業(yè)業(yè)更像一個(gè)市市場(chǎng)管理方，提提供場(chǎng)地和交交易保證，收收取一定的服服務(wù)費(fèi)用，而而大量服裝廠廠家、商家來來租用柜臺(tái)銷銷售商品，網(wǎng)網(wǎng)站間接的介介入交易過程程，而不直接接參與雙方的的具體交易。這這種模式生產(chǎn)產(chǎn)廠商可以直直接參與到商商品銷售當(dāng)中中，既能提供供足夠的價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)力，商商品種類的擴(kuò)擴(kuò)展也具有非非常大的空間間。c.以試衣網(wǎng)為為代表的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)模式這種模式主要是是為品牌店送送生意。品牌牌企業(yè)在B2C 服裝網(wǎng)站上上發(fā)布新款服服裝，用戶可可以在網(wǎng)上實(shí)實(shí)現(xiàn)各種試穿穿和搭配，然然后到實(shí)體店店親身試穿和和購(gòu)買，從而而將大量的用用戶引流到了了品牌實(shí)體店店。通過引流流完成的交易易，網(wǎng)站向品品牌企業(yè)收取取部分傭金。另

35、另外，在品牌牌店里，設(shè)置置終端觸摸屏屏將品牌當(dāng)季季所有款式實(shí)實(shí)現(xiàn)搭配組合合。3小結(jié)B2C服裝網(wǎng)站站正處于快速速成長(zhǎng)期，眾眾多不同規(guī)模模、定位趨同同、模式相同同的網(wǎng)站為爭(zhēng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)大打打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)導(dǎo)致市場(chǎng)處于于混亂態(tài)勢(shì)。為了避免惡性、同同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的的局面，規(guī)模模小、定位趨趨同的網(wǎng)站需需要在商品門門類和質(zhì)量方方面細(xì)致挖掘掘，覆蓋最準(zhǔn)準(zhǔn)確的用戶群群，不求做大大而需做精，提提供差異化的的服務(wù)，而規(guī)規(guī)模大的網(wǎng)站站則需要樹立立渠道品牌意意識(shí)。雖然當(dāng)前B2CC 服裝網(wǎng)站幾幾千家，但市市場(chǎng)份額最終終會(huì)集中在少少數(shù)幾家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的服裝裝網(wǎng)站。當(dāng)模式競(jìng)爭(zhēng)不再再是核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)之后，服裝裝B2C必然轉(zhuǎn)向向服裝本身的的體驗(yàn)

36、和品牌牌競(jìng)爭(zhēng)上來，以以服務(wù)為宗旨旨、倡導(dǎo)客戶戶體驗(yàn)的B4C（Businness-ffor-Coonsumeer）是一種種新趨勢(shì)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌化、品品牌網(wǎng)絡(luò)化也也將是必然選選擇。4. 競(jìng)爭(zhēng)分析析針對(duì)華業(yè)紡織這這一市場(chǎng)，我我們的網(wǎng)站將將面臨的主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是是華業(yè)紡織商商城，OUTTLET商城城的突出特點(diǎn)點(diǎn)是：知名品品牌云集，品品質(zhì)上乘，一一般以原價(jià)11-5折的超超低價(jià)格出售售，真正體現(xiàn)現(xiàn)物美價(jià)廉，深深受各階層消消費(fèi)人群喜愛愛。即將到來來的炎炎夏季季會(huì)更帶動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)發(fā)展。物流建設(shè)及服務(wù)務(wù)：華業(yè)紡織織商城的物流流建設(shè)與服務(wù)務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物物流上，為為消費(fèi)者帶來來巨大便利。營(yíng)銷模式及宣傳傳手段：華

37、業(yè)業(yè)紡織商城主主要在網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行營(yíng)銷，以以品牌折扣為為主要特色進(jìn)進(jìn)行銷售。主主要依靠網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行宣傳。商品價(jià)格與生產(chǎn)產(chǎn)成本：由于于品牌折扣的的廣泛統(tǒng)一性性，華業(yè)紡織織網(wǎng)絡(luò)商城與與實(shí)體店同樣樣商品的價(jià)格格差別不大，但但因華業(yè)紡織織實(shí)體店經(jīng)營(yíng)營(yíng)需要場(chǎng)地費(fèi)費(fèi)、人工費(fèi)等等許多客觀費(fèi)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)商商城部分商品品會(huì)較實(shí)體店店便宜一些。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)站站推廣，項(xiàng)目目聲譽(yù)塑造方方面對(duì)我們都都有一定優(yōu)勢(shì)勢(shì)，兩方目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)存在一一定差異空間間，所以O(shè)UUTLET商商城發(fā)展的成成功對(duì)我們的的好處也顯而而易見。（三）華業(yè)紡織織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)a.假冒偽劣商商品的沖擊目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境比較混混亂，假冒偽偽劣商

38、品較多多。當(dāng)市場(chǎng)上上的假冒偽劣劣商品和華業(yè)業(yè)紡織出售的的商品價(jià)格相相似時(shí)，消費(fèi)費(fèi)者會(huì)懷疑其其聲譽(yù)和貨品品的真實(shí)性。b.消費(fèi)者對(duì)品品牌的認(rèn)知度度不高有相當(dāng)多的名牌牌商品在國(guó)內(nèi)內(nèi)的零售市場(chǎng)場(chǎng)尚未形成其其穩(wěn)定的顧客客群體，尤其其是相當(dāng)一批批消費(fèi)者還不不認(rèn)可這些品品牌的價(jià)值，對(duì)對(duì)于名品折扣扣店的商品更更是難以接受受，因此造成成消費(fèi)者認(rèn)為為名品折扣店店商品性價(jià)比比不高的現(xiàn)象象。 2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)a.華業(yè)紡織工工廠直銷中心心具備三個(gè)元元素。其一，工廠直銷銷中心必須以以制造商直接接零售為特征征，權(quán)威的定定義是50%以上的租戶戶必須是工廠廠直銷零售商商，經(jīng)銷的商商品品牌必須須在主流消費(fèi)費(fèi)群中有一定定的認(rèn)知度，一

39、一個(gè)工廠直銷銷零售商必須須經(jīng)銷同一個(gè)個(gè)品牌的商品品。其二，經(jīng)工廠直直銷中心銷售售的商品必須須有使人心動(dòng)動(dòng)的低廉價(jià)格格，滿足“花花較少的錢消消費(fèi)名牌商品品”的消費(fèi)心心理。其三，遠(yuǎn)離品牌牌堆積的市中中心，拉開與與足價(jià)品牌專專賣店的距離離，以免造成成同一品牌商商品價(jià)格懸殊殊的尷尬。 b.華華業(yè)紡織經(jīng)營(yíng)營(yíng)貨真價(jià)實(shí)的的名牌，卻有有著比一般大大超市還要低低10的價(jià)價(jià)格。華業(yè)紡織的目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群體是是有較高收入入、名牌認(rèn)知知程度高、品品牌意識(shí)強(qiáng)的的消費(fèi)者。這這些顧客不一一定非得購(gòu)買買當(dāng)季時(shí)尚名名牌，即使是是稍微過季，只只要是貨真價(jià)價(jià)實(shí)的名牌，仍仍然會(huì)成為他他們的首選。 c.從產(chǎn)品消費(fèi)到品牌消費(fèi)。 隨著人們品牌

40、意意識(shí)的增強(qiáng)，服服裝消費(fèi)正從從產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向品牌消費(fèi)費(fèi)。這種商業(yè)業(yè)態(tài)勢(shì)朝規(guī)模模化發(fā)展，從從某種程度而而言是地方經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必必須的，不過過，目前由于于國(guó)內(nèi)的折扣扣業(yè)態(tài)還沒有有飽和，折扣扣廣場(chǎng)的利潤(rùn)潤(rùn)比較低，因因此，優(yōu)良的的銷售渠道、管管理方式、結(jié)結(jié)算方式以及及店面經(jīng)營(yíng)的的特色都將成成為折扣業(yè)態(tài)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的必要要手段。 d.空空白處的機(jī)會(huì)會(huì)。一直以來，在在競(jìng)爭(zhēng)日益激激烈的市場(chǎng)條條件下，中國(guó)國(guó)的營(yíng)銷市場(chǎng)場(chǎng)被擠占、營(yíng)營(yíng)銷業(yè)態(tài)單一一、營(yíng)銷方式式陳舊、營(yíng)銷銷效益低下的的現(xiàn)象愈加顯顯現(xiàn)。尤其自自中國(guó)加入WWTO之后，服服裝企業(yè)面臨臨的困難與挑挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻峻，宏觀調(diào)控控失度、創(chuàng)新新意識(shí)不強(qiáng)、市市場(chǎng)分析不夠夠、庫(kù)

41、存積壓壓等問題突出出。華業(yè)紡織的模式式正是填補(bǔ)了了這方面的空空白。在保障產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量與服務(wù)的的前提下，一一切的低價(jià)必必須依賴“資資源”、“資資本”、“成成本控制”三三法則，優(yōu)良良的資源配置置必須從行業(yè)業(yè)最上游導(dǎo)入入總部，在取取得第一手資資料后，依靠靠雄厚的資金金實(shí)力，實(shí)行行“整單”、“整整倉(cāng)”吃進(jìn)的的辦法，直接接摒棄繁瑣的的中間商和繁繁重的物流支支出，確保比比任何同類產(chǎn)產(chǎn)品或同業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者有更低低的“單件成成本”，然后后附加微利，一一站式向行業(yè)業(yè)下游直接供供貨。成本控控制，就是對(duì)對(duì)采購(gòu)單價(jià)成成本、采購(gòu)公公關(guān)成本、技技術(shù)整合成本本、物流成本本、運(yùn)營(yíng)成本本的有效控制制，確保最低低單位成本的的價(jià)格策略

42、和和供求體系的的安全性、連連貫性。華業(yè)紡織業(yè)態(tài)，對(duì)對(duì)于服裝企業(yè)業(yè)而言減輕了了庫(kù)存的壓力力，加快了資資金流動(dòng)，某某種程度上實(shí)實(shí)現(xiàn)了商家、企企業(yè)和消費(fèi)者者都滿意的“三贏”。三、市場(chǎng)營(yíng)銷3.1市場(chǎng)調(diào)研研南通華業(yè)紡織行行業(yè)分析報(bào)告告始建于一九九六六年十月，公公司位于風(fēng)景景秀美、人文文匯萃的中國(guó)國(guó)近代第一城城江蘇省省南通市境內(nèi)內(nèi)，是一家專專業(yè)生產(chǎn)高檔檔色織面料的的具有較大規(guī)規(guī)模的民營(yíng)企企業(yè)，總注冊(cè)冊(cè)資本30118萬元,公公司已注冊(cè)企企業(yè)商標(biāo)。全全年生產(chǎn)總量量達(dá)10000萬米，產(chǎn)品品主要銷往日日本、歐美、中中國(guó)香港等國(guó)國(guó)家和地區(qū)，深深受客商的喜喜愛和青睞。統(tǒng)過商家引導(dǎo)消費(fèi)，估計(jì)在2-3年內(nèi)，消費(fèi)者也會(huì)接受

43、這個(gè)商品品種豐富、價(jià)格較寬的商業(yè)局面。市民對(duì)商品檔次、品種和品牌的需求將會(huì)隨之提高。 核心消費(fèi)群：南南通市內(nèi)白領(lǐng)領(lǐng)階層、成熟熟家庭簡(jiǎn)單描描述： 本市區(qū)區(qū)20-455歲主要消費(fèi)費(fèi)人群 工作穩(wěn)穩(wěn)定,收入豐豐厚 品牌認(rèn)認(rèn)知度強(qiáng)、消消費(fèi)理性 理念時(shí)時(shí)尚、新潮，易易接受新的營(yíng)營(yíng)銷方式 其中女女性、青年夫夫婦為主力消消費(fèi)群次級(jí)消消費(fèi)群：企業(yè)業(yè)及商業(yè)人士士簡(jiǎn)單描述： 20050歲 收入入高,生活條條件好 應(yīng)酬酬時(shí)間多,需需打扮 好面面子,追求檔檔次 大款款,好逛街輻輻射消費(fèi)群：泛南通地區(qū)區(qū)中高檔消費(fèi)費(fèi)者簡(jiǎn)單描述述： 對(duì)潮潮流敏感、追追風(fēng)意識(shí)強(qiáng) 與南南通存在工作作或生活上的的聯(lián)系 對(duì)購(gòu)物物、休閑有強(qiáng)強(qiáng)烈需求

44、向往往更高的生活活水準(zhǔn)和品質(zhì)質(zhì)3.2營(yíng)銷環(huán)境境一便利性、自主主性 現(xiàn)在的人們們生活在信息息充斥的社會(huì)會(huì)中，無論是是報(bào)紙、雜志志、廣播，還還是電視，無無不充滿著廣廣告，而最讓讓人痛恨的莫莫過于精彩的的電視劇中也也被見縫插針針地安進(jìn)了廣廣告，讓人們們躲都躲不開開，不得不被被動(dòng)地接受各各種信息，在在這種情況下下，廣告的到到達(dá)率和記憶憶率之低也就就可想而知了了。于是，商商家感慨廣告告難做，消費(fèi)費(fèi)者抱怨廣告告無處不在，而而好廣告則太太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷則全然不不同，人們不不必面對(duì)廣告告的轟炸，人人們只需根據(jù)據(jù)自己的喜歡歡或需要去選選擇相應(yīng)的信信息，如廠家家、產(chǎn)品等，然然后如以比較較，作出購(gòu)買買的決定。這這種

45、輕松自在在的選擇，不不必受時(shí)間、地地點(diǎn)的限制，二二十四小時(shí)皆皆可，瀏覽的的信息可以是是國(guó)內(nèi)外任何何上網(wǎng)的信息息，不用一家家家商場(chǎng)跑來來跑去比較質(zhì)質(zhì)量、價(jià)格，更更不必面對(duì)售售貨員的“熱熱情推銷”，完完全由自己作作主，只需操操作鼠標(biāo)而已已，這樣的靈靈活、快捷與與方便，是商商場(chǎng)購(gòu)物所無無法比擬的，尤尤其受到許多多沒有時(shí)間或或不喜歡逛商商場(chǎng)的人士的的喜愛。 二成本優(yōu)勢(shì)勢(shì) 在網(wǎng)上發(fā)布布信息，代價(jià)價(jià)有限，將產(chǎn)產(chǎn)品直接向消消費(fèi)者推銷，可可縮短分銷環(huán)環(huán)節(jié)，發(fā)布的的信息誰都可可以自由地索索取，可拓寬寬銷售范圍，這這樣可以節(jié)省省促銷費(fèi)用，從從而降低成本本，使產(chǎn)品具具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。前來訪訪問的大多是是對(duì)此類產(chǎn)品品

46、感興趣的顧顧客，受眾準(zhǔn)準(zhǔn)確，避免了了許多無用的的信息傳遞，也也可節(jié)省費(fèi)用用。還可根據(jù)據(jù)訂貨情況來來調(diào)整庫(kù)存量量，降低庫(kù)存存費(fèi)用。 三良好的溝通通 可以制作調(diào)調(diào)查表來收集集顧客的意見見，讓顧客參參與產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生生產(chǎn)，使生產(chǎn)產(chǎn)真正做到以以顧客為中心心，從各方面面滿足顧客的的需要，避免免不必要的浪浪費(fèi)。而顧客客對(duì)參與設(shè)計(jì)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備備加喜愛，如如同是自己生生產(chǎn)的一樣。商商家可設(shè)立專專人解答疑問問，幫助消費(fèi)費(fèi)者了解有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的信息息，使溝通人人性化、個(gè)別別化。 四優(yōu)化服務(wù) 人們最怕遇遇到兩種售貨貨員，一種是是“冷若冰霜霜”，讓人不不敢買；另一一種是“熱情情似火”，讓讓人不得不買買，雖推銷成成

47、功，顧客卻卻心中留怨。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一一對(duì)一服務(wù)，卻卻留給顧客更更多自由考慮慮的空間，避避免沖動(dòng)購(gòu)物物，可以更多多地比較后再再作決定。網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)可以以是24小時(shí)時(shí)的服務(wù)，而而且更加快捷捷，有個(gè)例子子，一個(gè)人買買了惠普公司司的打印機(jī)，老老是出現(xiàn)問題題，通過咨詢?cè)兊弥谴蛴∮〕绦虻膯栴}題，他于是找找到惠普公司司的站點(diǎn)，下下載了打印程程序，問題便便解決了，多多么快捷與方方便，惠普公公司也因此節(jié)節(jié)省了一筆費(fèi)費(fèi)用。不僅是是售后服務(wù)，在在顧客咨詢和和購(gòu)買的過程程中，商家便便可及時(shí)地提提供服務(wù)，幫幫助顧客完成成購(gòu)買行為。通通常售后服務(wù)務(wù)的費(fèi)且占開開發(fā)費(fèi)用的667。提供供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可可降低此項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用。 五多媒體效

48、果 網(wǎng)絡(luò)廣告既既具有平面媒媒體的信息承承載量大的特特點(diǎn)，又具有有電波媒體的的視、聽覺效效果，可謂圖圖文并茂、聲聲像俱全。而而且，廣告發(fā)發(fā)布不需印刷刷，節(jié)省紙張張，不受時(shí)間間、版面限制制，顧客只要要需要就可隨隨時(shí)索取。 3.3服務(wù)策略略3.3.1售前前、售后1.提供情報(bào)，服服務(wù)決策a.提供3D購(gòu)購(gòu)物環(huán)境。向向顧客展示真真實(shí)的華業(yè)紡紡織，展示商商品各方面圖圖片。b.網(wǎng)上產(chǎn)品所所需服務(wù)：售前：通過網(wǎng)站站宣傳和介紹紹自己的產(chǎn)品品，通過網(wǎng)上上虛擬市場(chǎng)提提供產(chǎn)品信息息。在進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易易之前，其他他參加交易各各方也都應(yīng)做做好準(zhǔn)備，如如中介機(jī)構(gòu)銀行金融機(jī)機(jī)構(gòu)信用卡公司司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險(xiǎn)公司稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)

49、輸公司等等。售中：交易談判判和簽訂合同同，辦理交易易進(jìn)行的相關(guān)關(guān)手續(xù)。在設(shè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，提提供網(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)系統(tǒng)外，還還要提供訂單單的執(zhí)行查詢?cè)児δ堋＿@可可以方便顧客客及時(shí)了解訂訂單詳情的執(zhí)執(zhí)行情況，同同時(shí)也可以因因減少網(wǎng)上直直銷帶來顧客客對(duì)售中服務(wù)務(wù)人員的需求求。售后：交易合同同的履行，服服務(wù)和索賠等等活動(dòng)，這一一階段是在買買賣雙方辦完完所有的手續(xù)續(xù)之后開始，賣賣方要備貨組貨發(fā)貨買賣雙方通通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷服務(wù)器跟蹤蹤發(fā)出的貨物物，銀行和金金融機(jī)構(gòu)按照照合同雙方收收付款進(jìn)行結(jié)結(jié)算，出具相相應(yīng)的銀行單單據(jù)等，知道道買方收到自自己所購(gòu)商品品，完成整個(gè)個(gè)交易過程。網(wǎng)上售后服務(wù)的的優(yōu)勢(shì)：1：便捷性2：低廉性3

50、：靈活性4：個(gè)性化5：直接性售后服務(wù)策略：1：設(shè)計(jì)FAQQ頁(yè)面 2：提供免費(fèi)下載“或軟件庫(kù)” 3：設(shè)立網(wǎng)網(wǎng)上BBS或或新聞組 4：建立電電子郵件用戶戶支持渠道 5：定期向向顧客提供“電子雜志”服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語語句：（阿里里旺旺）A 歡迎華業(yè)紡紡織南通站，我我是客服*號(hào)號(hào)，很高興幫幫您一起挑選選您合意的寶寶貝！/:_（為為了更快更好好的為親服務(wù)務(wù)，請(qǐng)與同一一位客服溝通通哦，不要同同時(shí)向多位客客服咨詢，謝謝謝您的配合合?。〣您好，匯款的的顧客及時(shí)跟跟我們售前客客服聯(lián)系，（提提示一下您的的旺旺號(hào)）以以便本店更快快的給您安排排發(fā)貨哦。C您好，貨物發(fā)發(fā)出后，請(qǐng)隨隨時(shí)關(guān)注物流流信息，未查查到物流消息息的親，

51、請(qǐng)您您晚點(diǎn)再查下下，最近的航航空有點(diǎn)不穩(wěn)穩(wěn)定的，每個(gè)個(gè)快遞公司物物流跟蹤更新新速度也比較較慢的哦，請(qǐng)請(qǐng)親們耐心等等待哦，D我們發(fā)貨后超超過10天未未收到貨的親親們，請(qǐng)隨時(shí)時(shí)和我們聯(lián)系系哦，我們會(huì)會(huì)盡快幫親處處理的哦。E本店支持7天天無理由退換換。如親試穿穿著不合適或或不喜歡，都都可以退換的的（在不影響響第二次銷售售的情況下），非非質(zhì)量問題的的退換貨需要要買家自己承承擔(dān)來回郵費(fèi)費(fèi)的哦。謝謝謝您的支持，奧奧特萊斯全體體成員竭誠(chéng)為為您服務(wù)！d.支付方式：網(wǎng)銀、支付寶、貨貨到付款e.物流服務(wù)：現(xiàn)今絕大多數(shù)產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和和 HYPERLINK /wiki/%E5%88%B6%E9%80%A0%E6%88

52、%90%E6%9C%AC o 制造成本 制造成本不會(huì)會(huì)超過 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%80%E7%BB%88%E4%BB%B7%E6%A0%BC o 最終價(jià)格 最終價(jià)價(jià)格的 200%30%，而周到的的服務(wù)和完善善的送貨系統(tǒng)統(tǒng)成本卻占到到70%880%。可見見，服務(wù)將成成為企業(yè)之間間競(jìng)爭(zhēng)的主要要手段。 對(duì)此，我們的宗宗旨是：實(shí)施顧客滿滿意 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%88%98%E7%95%A5 o 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略略。通常包括括以下內(nèi)容：在線及時(shí)回回答顧客提問問； HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%8

53、7%8F%E4%BF%9D%E8%AF%81 o 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證證承諾；維修和 HYPERLINK /wiki/%E5%A4%87%E5%93%81%E9%85%8D%E4%BB%B6 o 備品配件 備品配件供應(yīng)應(yīng)；信用服務(wù)務(wù)；24小時(shí)時(shí)內(nèi)送貨上門門；還可根據(jù)據(jù)用戶的特殊殊要求提供服服務(wù)。第一階段施行物物流聯(lián)盟,與與物流公司合合作,并簽訂訂兩年協(xié)議,減少物流費(fèi)費(fèi)用.第二階段施行自自營(yíng)物流,在在熟悉物流各各項(xiàng)程序后,自己組織團(tuán)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化管管理,做到最最好最快最安安全. 物流服務(wù)方面，我我們對(duì)商品包包裝做了特殊殊的處理，主主要分以下33類：1優(yōu)化設(shè)計(jì)包包裝。所有商品的包裝，在在圖案、色彩彩等方

54、面，并并精致，均采采用同一的形形式。良好的的包裝設(shè)計(jì)是是指在保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的前前提下，減少少每個(gè)單位產(chǎn)產(chǎn)品所用包裝裝材料的數(shù)量量，使每個(gè)托托盤容器所承承載的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量最大化，在在給定倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)儲(chǔ)存區(qū)域使產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量最大大化，通過優(yōu)優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)計(jì)可從物流源源頭上降低成成本。用于自自己的包裝特特色.2附贈(zèng)品包裝裝。這種包裝裝的主要方法法是在包裝物物中附贈(zèng)一些些物品，從而而引起消費(fèi)者者的購(gòu)買興趣趣，有時(shí)，還還能造成顧客客重復(fù)購(gòu)買的的意愿。 3再使用包裝裝。這種包裝裝物在產(chǎn)品使使用完后，還還可做別的用用處。這樣，購(gòu)購(gòu)買者可以得得到一種額外外的滿足，從從而激發(fā)其購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品的欲欲望。包裝物物在繼續(xù)使用用過程中，

55、實(shí)實(shí)際還起了經(jīng)經(jīng)常性的廣告告作用，增加加了顧客重復(fù)復(fù)購(gòu)買的可能能。4.標(biāo)準(zhǔn)化包裝裝. 建立立和實(shí)施物流流標(biāo)準(zhǔn)化，其其主要目的是是因?yàn)槲锪鳂?biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流管理現(xiàn)現(xiàn)代化的重要要手段和必要要條件，它可可以保證整個(gè)個(gè)物流系統(tǒng)功功能的發(fā)揮，從從而保證物品品在流通過程程中的質(zhì)量完完好性，以最最終降低物流流成本而增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.合理選擇. 首先，合合理選擇包裝裝材料，既能能達(dá)到包裝效效果，又能減減少浪費(fèi)，降降低材料費(fèi)用用支出。其次次，實(shí)現(xiàn)包裝裝規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，提高包包裝過程的效效率，減少人人工費(fèi)用和材材料費(fèi)用支出出，同時(shí)也方方便物流過程程中的裝卸和和運(yùn)輸。再次次，有條件的的企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)械

56、化包裝裝可以大幅度度地提高效率率，從而降低低各項(xiàng)費(fèi)用支支出。最后，物物流企業(yè)應(yīng)該該根據(jù)各類物物資的性能和和特點(diǎn)，對(duì)適適合進(jìn)行散裝裝運(yùn)輸?shù)奈镔Y資直接組織運(yùn)運(yùn)輸，這樣可可大幅減少包包裝費(fèi)用支出出。2.突出特點(diǎn)，穩(wěn)穩(wěn)定鋪售突出特點(diǎn)常用的的一種方法是是廣告宣傳,在南通電臺(tái)臺(tái)和雜志實(shí)體體店進(jìn)行廣告告宣傳。在百百度中添加自自己的廣告頁(yè)頁(yè).3.解答疑問，引引發(fā)需求搜集該品牌產(chǎn)品品的性能、結(jié)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功功能等情報(bào)，甚甚至要求掌握握產(chǎn)品的操作作使用規(guī)則或或技巧。詳細(xì)細(xì)的展示在相相應(yīng)產(chǎn)品的頁(yè)頁(yè)面。將產(chǎn)品品最新動(dòng)態(tài)及及做好分類,公開在主頁(yè)頁(yè)上.3.3.2增值值服務(wù)1.提供會(huì)員服服務(wù)VIP的維護(hù)，所所有導(dǎo)購(gòu)熟記記本

57、人維護(hù)的的VIP資料料，了解顧客客的需要,通通過郵件與大大顧客常聯(lián)系系,并根據(jù)顧顧客的需要設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,對(duì)對(duì)VIP施行行優(yōu)惠政策，多多吸引顧客的的回頭率。2.售后回訪讓顧客了解產(chǎn)品品的使用方法法，把注意點(diǎn)點(diǎn)和詳細(xì)的售售后服務(wù)讓顧顧客了解。為為顧客提供更更多便捷的服服務(wù)。3.在節(jié)日時(shí)送送上祝?？ㄆ陬櫩袜]郵件上多發(fā)賀賀卡和店里的的新動(dòng)態(tài)。3.4市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略網(wǎng)上商城貨源主主要來自于實(shí)實(shí)體店，所以以在保證不影影響實(shí)體店銷銷售的情況下下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售。我們們有以下幾個(gè)個(gè)策略：3.4.1 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5 o

58、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品策略略我們立志把網(wǎng)站站做到頁(yè)面簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、布局合合理，經(jīng)過專業(yè)攝攝影師拍攝平平整的服裝和和3D瀏覽技技術(shù)都極大的的提升了用戶戶的購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)。提供產(chǎn)品品全方位的瀏瀏覽。3.4.2 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC%E7%AD%96%E7%95%A5 o 價(jià)格策略 價(jià)格策略略1.商品價(jià)格只只會(huì)比實(shí)體店店低。傳統(tǒng)商商場(chǎng)的費(fèi)用很很高，廠家不不但要承擔(dān)商商場(chǎng)的抽成，還還要承擔(dān)裝修修費(fèi)、營(yíng)業(yè)員員工資、水電電費(fèi)、商場(chǎng)促促銷費(fèi)、 HYPERLINK /v141968.htm?ch=ch.bk.innerlink 管理理人員的工資資等費(fèi)用，而而在華業(yè)紡織織，所有商品

59、來來源為華業(yè)紡紡織公司提供供，省去了一一切中間渠道道。有非常高高的性價(jià)比，在在降低價(jià)格的的同時(shí)又不降降低質(zhì)量。2.絕不收取物物流費(fèi)用。華華業(yè)紡織投資資自己的自營(yíng)營(yíng)物流后，將將省去物流費(fèi)費(fèi)用，將自己己的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化化管理。3.4.3 HYPERLINK /wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%AD%96%E7%95%A5 o 營(yíng)銷渠道策略 渠道策略略本商城所有商品品來源為華業(yè)業(yè)紡織公司提提供。應(yīng)該及及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)發(fā)布促銷信息息、新產(chǎn)品信信息、公司動(dòng)動(dòng)態(tài)，為了方方便購(gòu)買還要要提供多種支支付模式，讓讓消費(fèi)者有更更加多種地選選擇。在銷售售網(wǎng)頁(yè)上提供供公司的

60、網(wǎng)站站，形成超鏈鏈接。讓顧客客多了解動(dòng)態(tài)態(tài)。3.4.4 SNS營(yíng)營(yíng)銷策略作為最火的SNNS社交網(wǎng)站站,人人網(wǎng)和和開心網(wǎng)一鳴鳴驚人,這兩兩年發(fā)展迅速速。SNS營(yíng)營(yíng)銷也迅速發(fā)發(fā)展,成為了了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新新貴。SNSS營(yíng)銷都有哪哪些方式?又又有多大的價(jià)價(jià)值?今天,我們就來看看看SNS營(yíng)營(yíng)銷。 去年年的全民偷菜菜讓大眾都知知道了人人網(wǎng)網(wǎng)和開心網(wǎng),這兩個(gè)社交交網(wǎng)站在學(xué)生生和年輕白領(lǐng)領(lǐng)中間擁有龐龐大的用戶群群,而隨著諸諸如開心農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)之類的游戲戲應(yīng)用的被追追捧,人們發(fā)發(fā)現(xiàn)了社交網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷新契機(jī)。目目前,SNSS營(yíng)銷主要有有以下幾種方方式: 一、植入游游戲。目前有有多家公司將將他們的產(chǎn)品品和廣告植入入到A