公司崗位績效考核指標(biāo)組成表

1、12/12某重科營銷公司分公司崗位績效考核指標(biāo)組成表分公司總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)銷售方案完成率財(cái)務(wù)部挺直上級40%依據(jù)公司銷售政策執(zhí)行銷售分公司內(nèi)部管理本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解挺直上級15%優(yōu)良中差建立健全分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、確保銷售人員與服務(wù)人員主動性；合理調(diào)配分公司資源、嚴(yán)格掌握費(fèi)用、有效降低銷售成本逐步建立公司各項(xiàng)規(guī)章制度、維持銷售人員與服務(wù)人員主動性；分公司資源調(diào)配相對合理、費(fèi)用掌握相對嚴(yán)格、盡可能降低銷售成本公司各項(xiàng)規(guī)章制度正逐步健全、銷售人員與服務(wù)人員主動性得到確定程度維持；分公司資源調(diào)配相對合理、費(fèi)用掌握不太嚴(yán)格、銷售成本不能

2、有效降低公司各項(xiàng)規(guī)章制度不規(guī)范、銷售人員與服務(wù)人員主動性得到不易維持；分公司資源調(diào)配不很合理、費(fèi)用掌握不嚴(yán)格、銷售成本不能有效降低簽定產(chǎn)品購銷合同簽定產(chǎn)品購銷合同挺直上級20%每單產(chǎn)品購銷合同存檔，考核期末統(tǒng)一評分考核末期合同衡量因素：合同價(jià)格占)30%)、合同付款方式(30%)、合同評審執(zhí)行狀況(40%)市場營銷工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解挺直上級15%考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、營銷政策合理化建議、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款狀況分析、競爭對手狀況分析、分公司區(qū)域內(nèi)異動狀況分析、區(qū)域內(nèi)市場營銷狀況布置、重點(diǎn)工程開工狀況分析、下一步開展工作方案、相應(yīng)改進(jìn)建議考

3、核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀(40%)、競爭環(huán)境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)所屬員工的績效考核績效考評委員會績效考評委員會10%績效考評委員會依據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作狀況進(jìn)行評分（百分制）本項(xiàng)得分為：本崗位績效考評工作狀況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）分公司總經(jīng)理力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：方案和組織權(quán)重：30%指標(biāo)三：影響力量權(quán)重：20%指標(biāo)五：市場開拓力量權(quán)重：15%指標(biāo)二：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：20%指標(biāo)四：領(lǐng)導(dǎo)力量權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：35%指標(biāo)三

4、：是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否遵守上級指示權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否關(guān)懷下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否要求自己以身作則權(quán)重：15%分公司總經(jīng)理助理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)協(xié)作分公司經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告挺直上級40%考核末期提交報(bào)告，內(nèi)容包括： 協(xié)作分公司總經(jīng)理完成工作內(nèi)容、工作完成狀況、提高相關(guān)工作效率的合理化建議報(bào)告衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、協(xié)作分公司總經(jīng)理完成工作內(nèi)容是否全面(30%)、工作完成質(zhì)量(50%)、建議合理性(10%)分公司營銷工作匯報(bào)本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解挺直上級20

5、%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：重點(diǎn)客戶定期訪問、重大投標(biāo)文件的制作、市場拓展及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款狀況分析、競爭對手狀況分析、市場促銷活動完成狀況、重點(diǎn)工程開工狀況分析、市場競爭策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、重點(diǎn)客戶定期訪問(20%)、重大投標(biāo)文件的制作(20%)、市場促銷活動完成狀況(20%)、市場競爭策略合理化建議(10%)分公司內(nèi)部管理監(jiān)督核查分公司規(guī)章制度片區(qū)調(diào)查了解挺直上級20%優(yōu)良中差幫助建立健全分公司各項(xiàng)規(guī)章制度、幫助合理調(diào)配分公司資源、嚴(yán)格掌握費(fèi)用幫助逐步建立公司各項(xiàng)規(guī)章制度、分公司資源調(diào)配相對合

6、理、費(fèi)用掌握相對嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度正逐步健全、分公司資源調(diào)配相對合理、費(fèi)用掌握不太嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度不規(guī)范、分公司資源調(diào)配不很合理、費(fèi)用掌握不嚴(yán)格營銷人員管理本崗位提交報(bào)告片區(qū)調(diào)查了解挺直上級20%優(yōu)良中差有效監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、確保銷售人員與服務(wù)人員主動性按規(guī)章制度監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、維持銷售人員與服務(wù)人員主動性不能全面監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、銷售人員與服務(wù)人員主動性得到確定程度維持無法有效監(jiān)督指導(dǎo)片區(qū)營銷人員開展日常工作、銷售人員與服務(wù)人員主動性得到不易維持；分公司總經(jīng)理助理力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：關(guān)系建立權(quán)重：30%指標(biāo)三：溝通力

7、量權(quán)重：20%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：10%指標(biāo)二：領(lǐng)導(dǎo)力量權(quán)重：25%指標(biāo)四： 解決問題的力量權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：30%指標(biāo)三： 是否關(guān)懷下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否遵守上級指示權(quán)重：15%指標(biāo)二：是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否要求自己以身作則權(quán)重：15%分公司市場管理員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)分公司與總部溝通相關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)分公司總經(jīng)理營銷管理部挺直上級20%考核末期提交報(bào)告，內(nèi)容包括：分公司內(nèi)部事務(wù)操作、與總部日常匯報(bào)溝通事務(wù)、提高相關(guān)工作效率的合理化建議報(bào)告衡量因素：報(bào)

8、告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、分公司內(nèi)部事務(wù)操作(30%)、與總部日常匯報(bào)溝通事務(wù)(50%)、建議合理性(10%)銷售合同管理本崗位提交報(bào)告合同評審表合同檔案挺直上級30%考核期按時(shí)提交以下表單：合同評審表考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：合同評審表完成狀況、合同檔案建立與管理、用戶信息收集、合同執(zhí)行監(jiān)督、合同管理相關(guān)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同評審表完成質(zhì)量(20%)、合同檔案建立與管理水平(20%)、合同執(zhí)行監(jiān)督有效性(20%)、合同管理相關(guān)建議合理性(10%)分公司日常事務(wù)管理本崗位提交報(bào)告相關(guān)表單片區(qū)反映挺直上級30%考核期按時(shí)提交以下表單

9、：分公司經(jīng)營表、分公司核算表、銷售業(yè)績表、匯總片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、分公司臺賬考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：重點(diǎn)客戶定期訪問、市場拓展及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款狀況分析、銷售人員業(yè)績考核、CRM管理、日常管理事務(wù)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、日常提交報(bào)表精確性(20%)、期末報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、分公司臺賬內(nèi)容及格式完整(20%)、日常管理事務(wù)建議合理性(10%)向總部供應(yīng)片區(qū)市場信息本崗位提交報(bào)告相關(guān)表單片區(qū)反映挺直上級20%考核期按時(shí)提交以下表單：信息匯總表、每周工作狀況表、市場猜測需求表、市場工作報(bào)告；考核期末提交此報(bào)告：內(nèi)容包括：項(xiàng)目競爭需求信息、競

10、爭對手狀況分析、市場促銷活動完成狀況、重點(diǎn)工程開工狀況分析、市場競爭策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(20%)、報(bào)告內(nèi)容規(guī)范完整(20%)、市場需求猜測分析精確(25%)、市場環(huán)境資料精確(25%)、建議合理性(10%)分公司市場管理員力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：主動性權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的力量權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率權(quán)重：10%指標(biāo)二：溝通力量權(quán)重：25%指標(biāo)四：方案和組織權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否準(zhǔn)時(shí)精確向上級匯報(bào)工作權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否遵守上級指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展權(quán)重：15%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到權(quán)重：20%指標(biāo)四

11、：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：15%分公司催款員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)-催款任務(wù)完成狀況催款業(yè)績單挺直上級80%依據(jù)公司銷售政策執(zhí)行計(jì)分按實(shí)際完成催款額/催款任務(wù)x100計(jì)算(百分制)提高貨款回收建議報(bào)表本崗位提交報(bào)告挺直上級20%考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：本期貨款回收總述、欠款消失緣由分析、貨款回收過程存在問題分析、削減欠款建議、提高催款成功率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、欠款消失緣由分析合理性(20%)、貨款回收過程存在問題分析合理性(10%)、削減欠款建議合理性(30%)、提高催款成功率建議合理性(30%)分公司催款員力量與

12、看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一： 解決問題的力量權(quán)重：20%指標(biāo)三：效率權(quán)重：20%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：20%指標(biāo)二：方案和組織權(quán)重：20%指標(biāo)四：溝通力量權(quán)重：20%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級指示權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：20%指標(biāo)二：出勤率的凹凸權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否準(zhǔn)時(shí)精確向上級匯報(bào)工作權(quán)重：20%分公司片區(qū)經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)銷售方案完成率財(cái)務(wù)部挺直上級50%依據(jù)公司銷售政策執(zhí)行市場信息定期反饋本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表挺直上級10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告

13、，內(nèi)容包括：市場促銷活動完成狀況、重點(diǎn)工程開工狀況分析、市場信息收集、市場轉(zhuǎn)變猜測、競爭對手分析、市場競爭策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場信息收集全面精確(30%)、競爭對手分析(30%)、市場競爭策略合理化建議(10%)銷售與客戶管理定期匯報(bào)本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表挺直上級10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：新老客戶定期訪問、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)、回款狀況分析、售后服務(wù)突發(fā)性問題處理、解答用戶提出技術(shù)難題、為總部標(biāo)書制作供應(yīng)信息與支持、客戶檔案登記、合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、售

14、后服務(wù)問題準(zhǔn)時(shí)有效解決(20%)、客戶檔案登記合面精確性(20%)、合理化建議合理性(10%)銷售片區(qū)內(nèi)部管理總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表挺直上級20%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：合同管理、建章建制、人員工作安排、人員任務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)檔案、標(biāo)書制定、下階段工作安排及設(shè)想、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)所屬員工的績效考核績效考評委員會績效考評委員會10%績效考評委員會依據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作狀況進(jìn)行評分（百分制）

15、本項(xiàng)得分為：本崗位績效考評工作狀況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）分公司片區(qū)經(jīng)理力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：市場開拓力量權(quán)重：30%指標(biāo)三：方案和組織權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)發(fā)展權(quán)重：10%指標(biāo)二：客戶管理權(quán)重：30%指標(biāo)四：領(lǐng)導(dǎo)力量權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否關(guān)懷員工成長及員工工作權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五： 是否嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否要求自己以身作則權(quán)重：25%指標(biāo)四：處理問題是否全面周到權(quán)重：15%分公司銷售員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)銷售方案完成率財(cái)務(wù)部挺直上

16、級60%依據(jù)公司銷售政策執(zhí)行，包括本年銷售任務(wù)完成率、作單任務(wù)完成率、舊款回收率市場信息定期反饋本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表挺直上級20%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：市場促銷活動完成狀況、重點(diǎn)工程開工狀況分析、市場信息收集、市場轉(zhuǎn)變猜測、競爭對手分析、市場競爭策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場信息收集全面精確(30%)、競爭對手分析(30%)、市場競爭策略合理化建議(10%)銷售及客戶管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告合同評審表合同檔案挺直上級20%考核期按時(shí)提交以下表單：客戶訪問記錄、銷售單據(jù)考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括：客戶付款力量、客

17、戶需求分析、合同簽定進(jìn)度、銷售貨款回籠方案、客戶檔案介紹、節(jié)省銷售成本建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、客戶信息收集深度與廣度(50%)、節(jié)省銷售成本建議(20%)分公司銷售員力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：市場開拓力量權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的力量權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)合作權(quán)重：10%指標(biāo)二：談判力量權(quán)重：30%指標(biāo)四：專業(yè)學(xué)問和技術(shù)(對公司產(chǎn)品的生疏程度)權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否遵守上級指示權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：

18、25%指標(biāo)四：是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%片區(qū)售后服務(wù)站長業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告售后服務(wù)報(bào)表挺直上級20%考核期按時(shí)提交以下表單：修理記錄、調(diào)試交驗(yàn)單、產(chǎn)品變更記錄考核期末提交此報(bào)告：分析內(nèi)容包括： 售后服務(wù)工作內(nèi)容、售后服務(wù)檔案的建立、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)工作、用戶對售后服務(wù)反映、提高售后服務(wù)工作建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、售后服務(wù)檔案(30%)、售后服務(wù)工作質(zhì)量(30%)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)工作(20%)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋本崗位提交報(bào)告售后服務(wù)報(bào)表挺直上級20%定期提交產(chǎn)

19、品質(zhì)量反饋及整改報(bào)告，分析內(nèi)容包括： 產(chǎn)品質(zhì)量問題描述、質(zhì)量問題緣由分析、提高質(zhì)量水平建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、質(zhì)量問題緣由分析(50%)、提高質(zhì)量水平建議(30%)編制每月配件方案配件方案挺直上級30%衡量因素包括： A每月5號前提出本片區(qū)配件方案(權(quán)重50%)、B配件方案無重大錯(cuò)誤(權(quán)重50%)A、沒能準(zhǔn)時(shí)完成結(jié)算消失1次扣5分B、重大錯(cuò)誤消失1次扣10分30分配件回款率及三包件處理本崗位提交報(bào)告三包管理檔案挺直上級15%定期提交配件銷售及三包件處理報(bào)告，分析內(nèi)容包括：三包費(fèi)用是否超標(biāo)、配件銷售方案是否達(dá)成、配件銷售面臨問題、提高工作效率

20、建議、考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、三包費(fèi)用執(zhí)行狀況(35%)、配件銷售方案達(dá)成狀況(35%)、提高工作效率建議(10%)服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表挺直上級15%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目精確、建章建制、人員工作安排、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目精確性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)片區(qū)售后服務(wù)站長力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一： 專

21、業(yè)學(xué)問和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三：領(lǐng)導(dǎo)力量權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)發(fā)展權(quán)重：10%指標(biāo)二：方案和組織權(quán)重：30%指標(biāo)四：客戶管理權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否要求自己以身作則權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否關(guān)懷下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否有責(zé)任感，情愿擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否留意協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)售后服務(wù)客戶滿意度派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查挺直上級50%依據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長確認(rèn)；考核衡量因素包括： A售后服務(wù)質(zhì)量(

22、權(quán)重50%)、B售后服務(wù)看法(權(quán)重50%)A、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公司要求1次扣5分B、客戶投訴1次扣10分-30分售后服務(wù)工作報(bào)告服務(wù)記錄本崗位提交報(bào)告挺直上級15%定期本報(bào)告，分析內(nèi)容包括： 產(chǎn)品質(zhì)量問題描述、質(zhì)量問題緣由分析、提高質(zhì)量水平建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交準(zhǔn)時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(10%)、質(zhì)量問題緣由分析(50%)、提高質(zhì)量水平建議(30%)處理售后服務(wù)問題的成功率配件銷售額挺直上級25%依據(jù)公司銷售政策有關(guān)故障排解率規(guī)定，依據(jù)日常售后服務(wù)記錄執(zhí)行對銷售工作支持力度產(chǎn)品需求信息服務(wù)人員反映挺直上級10%優(yōu)良中差準(zhǔn)時(shí)精確向銷售人員供應(yīng)產(chǎn)品需求信息、通過售后服務(wù)主動向客戶宣揚(yáng)產(chǎn)品、主動協(xié)作銷售人員開展銷售活動準(zhǔn)時(shí)向銷售人員供應(yīng)產(chǎn)品需求信息、售后服務(wù)中常常向客戶宣揚(yáng)產(chǎn)品、情愿協(xié)作銷售人員開展銷售活動不定時(shí)向銷售人員供應(yīng)產(chǎn)品需求信息、售后服務(wù)中較少向客戶宣揚(yáng)產(chǎn)品、很少協(xié)作銷售人員開展銷售活動向銷售人員供應(yīng)產(chǎn)品需求信息不準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)中很少向客戶宣揚(yáng)產(chǎn)品、很少協(xié)作銷售人員開展銷售活動片區(qū)售后服務(wù)員力量與看法考核指標(biāo)組成表力量指標(biāo)指標(biāo)一：專業(yè)學(xué)問和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三：解決問題的力量權(quán)重：15%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：10%指標(biāo)二：效率權(quán)重：30%指標(biāo)四：應(yīng)變力量權(quán)重：15%看法指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否有