停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案(3篇)

1、第10頁共10頁停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案一、目的使項目全體員工對_具備快速反應(yīng)能力，做到遇_有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。二、范圍1、適用于辦公樓、各中心三、事件級別的定義1、三級事件：計劃性停電事件2、二級事件：非計劃性停電事故3、一級事件：外網(wǎng)突發(fā)停電事故四、事件處理_機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工1、處理此類_的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。五、通用處理程序1、發(fā)生停電事故：1.1通知行政服務(wù)中心。1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶的

2、解釋工作1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。1.4行政服務(wù)中心做好對員工的解釋工作。2工程部檢查、維修。3供電恢復(fù)：3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。3.3恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。六、特殊處理程序：1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。2保安部接到通知后，立即_人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。4事

3、故處理完畢后，工程部填寫事故報告。5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。七、特殊崗位要求1重要機(jī)房區(qū)域(如。中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等)發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。八、不同級別的停電事故處理程序1三級事件：(計劃性停電)指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。1.1工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。1.2保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場

4、巡視等工作。1.3工程部提前停運相關(guān)設(shè)備。1.4工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。1.5檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復(fù)相應(yīng)措施。1.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。1.7恢復(fù)供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。2二級事件：(內(nèi)部非計劃性停電)即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。2.2確系內(nèi)部原因，立即_相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。2.5工程部電話告知中控室

5、，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復(fù)供電。2.7恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。2.9供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。3一級事件：外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。3.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。3.2確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時間等事項。3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。3.4客服部做好對客戶的安撫、解釋工作。3.5保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工

6、作。3.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。3.7事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。3.8供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。4特殊情況：(單路停電)4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘九、善后處理1如條件允許，行政服務(wù)中心應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井

7、內(nèi)每個開關(guān)。4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。士.項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預(yù)案的支持文件。停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案（二）一、目的使項目全體員工對_具備快速反應(yīng)能力，做到遇_有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。二、范圍1、適用于辦公樓、各中心三、事件級別的定義1、三級事件：計劃性停電事件2、二級事件：非計劃性停電事故3、一級事件：外網(wǎng)突發(fā)停電事故四、事件處理_機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工1、處理此類_的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。五、通用處理程序1、發(fā)生停電事故：1.1通知行政服務(wù)中心。1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知

8、配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶的解釋工作1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。1.4行政服務(wù)中心做好對員工的解釋工作。2工程部檢查、維修。3供電恢復(fù)：3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。3.3恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。六、特殊處理程序：1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網(wǎng)停電時，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。2保安部接到通知后，立即_人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，

9、并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。七、特殊崗位要求1重要機(jī)房區(qū)域(如。中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等)發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。八、不同級別的停電事故處理程序1三級事件：(計劃性停電)指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。

10、1.1工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。1.2保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場巡視等工作。1.3工程部提前停運相關(guān)設(shè)備。1.4工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。1.5檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復(fù)相應(yīng)措施。1.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。1.7恢復(fù)供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。2二級事件：(內(nèi)部非計劃性停電)即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。2.2確系內(nèi)部原因，立即_相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。2.3工程部、客服

11、部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復(fù)供電。2.7恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。2.9供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。3一級事件：外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。3.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。3.2確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時間等事項。3.3工程部、客服部

12、共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。3.4客服部做好對客戶的安撫、解釋工作。3.5保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。3.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。3.7事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。3.8供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。4特殊情況：(單路停電)4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘九、善后處理1如條件允許，行政服務(wù)中心應(yīng)到場主持善后工作

13、的有關(guān)事宜。2客服部應(yīng)做好對所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內(nèi)每個開關(guān)。4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。士.項目應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，制定相關(guān)個性文件為實施本預(yù)案的支持文件。停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案（三）_處理-停電1.發(fā)現(xiàn)停電后，各崗位人員務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，由值班經(jīng)理做為現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一安排調(diào)度各崗位人員。管理組其他人員對人員的調(diào)度命令也要通過值班經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布。2、停電后，工程人員要在第一時間到現(xiàn)場關(guān)閉影城電源總開關(guān)(總閘)。我們要提前根據(jù)影城總閘的位置，將責(zé)任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號廳放映員負(fù)責(zé)在停電后關(guān)閉總閘。3、

14、停電后，放映員應(yīng)立即關(guān)閉除照明之外的其它所有電器開關(guān)。票房、賣品、場務(wù)員工根據(jù)事先劃分的責(zé)任，關(guān)閉所負(fù)責(zé)配電箱中的有關(guān)電閘。值班經(jīng)理在停電后應(yīng)立即通知所有部門按停電預(yù)案處理，同時電話告知影城負(fù)責(zé)人，然后與物業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系。4、停電后，即使影城票房和賣品部電腦配置有ups不間斷電源，也應(yīng)當(dāng)立即停止售票和售貨。根據(jù)當(dāng)時情況，留一至兩名員工負(fù)責(zé)看管好本崗位財物，同時向顧客解釋：“您好，影城遇到了意外停電，正在和相關(guān)部門聯(lián)系處理，目前暫停售票，等來電后會在第一時間恢復(fù)售票，感謝理解與配合?！比绻藭r有顧客要求退票，在征得值班經(jīng)理同意后，首先應(yīng)考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時期并簽名確

15、認(rèn)，或使用招待券。如果顧客堅持退票，值班經(jīng)理申報駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作。售票電腦無法操作退票，應(yīng)根據(jù)票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復(fù)供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進(jìn)行退票操作。5、場務(wù)員工一方面關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電閘，另一方面要及時到影廳內(nèi)安撫中斷觀影的顧客“對不起，影城遇到了意外停電，現(xiàn)在我們正在處理之中，原因目前還不太清楚，正在和有關(guān)部門聯(lián)系，爭取能夠盡快恢復(fù)供電。請您耐心等候?！比绻櫩陀刑岢鐾似钡?，請安排到票房處理。如果停電低于十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復(fù)放映。如果停電時間較長，恢復(fù)放映時影響下一場時間的，可考慮將本場次取消，將顧客轉(zhuǎn)移到下一場，或者將下一場取消或轉(zhuǎn)移顧客。6、停電后，使用電子門禁的影城，門禁會失效，所以值班經(jīng)理應(yīng)確保現(xiàn)金房的安全，如有必要應(yīng)留