知識管理與共享攜手共進(jìn)

1、共享知識 攜手共進(jìn)某集團(tuán)成立于11984年，是是一家在信息息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元元化發(fā)展的大大型企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。公司于11994年在在香港上市，目目前擁有員工工9000余余人。20000年某以輝煌的業(yè)業(yè)績?nèi)〉昧耸朗澜绲年P(guān)注。美美國商業(yè)周周刊評選的的2000年年全球前1000名最佳科科技公司排行行榜上，某集團(tuán)排名第第八，作為大大陸廠商首次次在排行榜中中榮登前100強(qiáng)。 目前公司致力的的領(lǐng)域主要包包括六大業(yè)務(wù)務(wù)群組，即：為個人和家家庭客戶提供供各種接入端端設(shè)備和ISSP、ICPP信息服務(wù)的的消費IT、手手持設(shè)備、信信息運營業(yè)務(wù)務(wù)群組；為企企業(yè)和大行業(yè)業(yè)客戶同樣提提供針對性的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的企業(yè)ITT業(yè)務(wù)群組和和

2、IT服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)群組；在在QDI主板板業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上構(gòu)筑部件件/合同制造造業(yè)務(wù)群組，以以期發(fā)展更大大規(guī)模的制造造業(yè)。面對知識經(jīng)濟(jì)帶帶來的機(jī)遇與與挑戰(zhàn)，某集團(tuán)目前正正逐步由以制制造業(yè)作為自自己的主要業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域向價價值鏈的高端端：信息、服服務(wù)、投資公公司等領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)軍。適應(yīng)公公司高端業(yè)務(wù)務(wù)運營的需要要，知識管理理與共享應(yīng)運運而生。一、知識共享及及其結(jié)構(gòu)分析析知識共享是企業(yè)業(yè)員工個人的的顯、隱形知知識與組織的的顯、隱形知知識相互轉(zhuǎn)化化的過程。相相對于知識管管理其他環(huán)節(jié)節(jié)而言，知識識共享是知識識管理中最重重要而又最難難以實現(xiàn)的一一環(huán)。在一個個公司里，如如果新增知識識不能同現(xiàn)有有知識加以聯(lián)聯(lián)系，或不能能為員

3、工所利利用，知識是是沒有價值的的。然而，由由于企業(yè)內(nèi)部部員工天生具具有競爭性，而而且當(dāng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的激勵機(jī)機(jī)制又是鼓勵勵內(nèi)部員工的的競爭，將使使得員工之間間的溝通成為為障礙，由此此導(dǎo)致信息知知識的“本位主義”和“利己主義”，增加知識識共享的難度度。如何有效進(jìn)行知知識共享，提提高知識共享享水平呢？許許多企業(yè)通常常做法是引進(jìn)進(jìn)先進(jìn)的計算算機(jī)設(shè)備，建建立公司的IIntrannet,然而而，令企業(yè)迷迷惘的是：這這些先進(jìn)設(shè)備備的作用并沒沒有想象中的的那樣大，為為什么呢？以以管理集成的的觀點來看，知知識共享并不不是一個由單單因素技術(shù)決決定的過程，而而是諸因素，如如員工、組織織、技術(shù)集合合的一個有機(jī)機(jī)整體，因

4、而而該整體的運運行狀況決定定于各要素自自身以及各要要素的集成情情況。約瑟夫哈林頓頓（Joseeph Haarringgton ）11973年在在Compputer Integgratedd Manuufactuuring一一書中， 首首次提出計算算機(jī)集成制造造的概念，其其內(nèi)涵是：借借助計算機(jī)將將企業(yè)中各種種與制造有關(guān)關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)集成起來，進(jìn)進(jìn)而提高企業(yè)業(yè)適應(yīng)市場競競爭的能力。根根據(jù)哈林頓關(guān)關(guān)于計算機(jī)集集成制造的觀觀念，結(jié)合管管理理論與實實踐，我們把把管理集成的的內(nèi)涵定義為為：管理集成成是一種理念念，是構(gòu)成管管理系統(tǒng)的方方式，也是解解決復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)管理的綜合合方法。管理理集成的兩個個基本點：一一

5、是計劃、組組織、協(xié)調(diào)、控控制是管理的的有機(jī)整體并并與企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營活動動密切相關(guān)系統(tǒng)觀；二是管理的的實質(zhì)是通過過各種管理實實踐促進(jìn)企業(yè)業(yè)的知識生產(chǎn)產(chǎn)、傳播和應(yīng)應(yīng)用知識觀。管管理集成的核核心是知識。管理集成理念在在知識共享中中的反映是知知識共享三維維圖，這三維維包括：技術(shù)術(shù)、員工和組組織。知識共享需要一一定的技術(shù)支支持。這表現(xiàn)現(xiàn)在兩個方面面:一是，利利用數(shù)據(jù)倉庫庫、文件管理理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)采掘、專家家系統(tǒng)、人工工智能等技術(shù)術(shù)來獲取信息息中隱含的知知識；二是，利利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)(Inteernet、IIntrannet、Exxtraneet)、群件件技術(shù)、計算算機(jī)支持的協(xié)協(xié)同工作(CCSCW)、新新

6、型檢索技術(shù)術(shù)等保證知識識的充分共享享。技術(shù)對知知識共享的影影響表現(xiàn)在：技術(shù)的先進(jìn)進(jìn)性，計算機(jī)機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)突飛猛猛進(jìn)的發(fā)生著著變革，企業(yè)業(yè)應(yīng)充分的利利用先進(jìn)的技技術(shù)為企業(yè)知知識共享服務(wù)務(wù)；技術(shù)的適適用性，再先先進(jìn)的技術(shù)也也必須適于企企業(yè)的實際應(yīng)應(yīng)用。在知識共享過程程中,人力資資源管理和信信息管理是緊緊密結(jié)合、不不可分割的有有機(jī)統(tǒng)一體。知知識共享的目目的就是通過過企業(yè)員工的的溝通、交流流，形成企業(yè)業(yè)知識的順暢暢流動。因而而，知識共享享的有效實現(xiàn)現(xiàn)離不開員工工的積極參與與。員工對知知識共享的影影響主要表現(xiàn)現(xiàn)在：員工的的分享意愿、員員工間有無共共同語言、員員工間的信任任等。當(dāng)然，僅僅有技技術(shù)和員

7、工還還是不夠的。我我們常常會看看到這樣的企企業(yè)，既具備備了先進(jìn)的技技術(shù)，也有一一流的人才，但但卻無法進(jìn)行行有效地知識識共享，其中中一個很重要要的原因就是是企業(yè)組織制制度的不合理理。技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)比較容易建建立，現(xiàn)在已已經(jīng)有一些可可以應(yīng)用于知知識管理方面面的軟件，如如Lotuss Notees、Dattawaree公司開發(fā)的的軟件包、 互聯(lián)網(wǎng)和企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等等；有技術(shù)、有有創(chuàng)造力的員員工也較易獲獲得。相對于于技術(shù)和員工工而言，有利利于知識共享享的組織構(gòu)建建工作既是一一個常被人們們忽視的，又又是一個難度度較大的問題題。其中，組組織對知識共共享的影響因因素主要有：是否有一個個有利于知識識共享的組織織環(huán)境

8、，即企企業(yè)文化；是是否存在知識識共享的階層層迷信，所謂謂階層迷信，即即依據(jù)職位的的高低來評價價知識的品質(zhì)質(zhì)；企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，不同同類型的企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，例例如：分權(quán)集集權(quán)、正式非非正式等形式式的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對知識共享享的影響是不不同的。技術(shù)、員工、組組織三個因素素并非作為一一個單獨因素素影響企業(yè)知知識共享，而而是整合為一一個整體，協(xié)協(xié)同作用于共共享過程，這這就形成了知知識共享的三三維圖，如圖圖3-1。OO圖3一1組織員工技術(shù)知識共享增長趨勢線組織結(jié)構(gòu)類型分享意愿共同語言信任層級迷信企業(yè)文化先進(jìn)性適用性P在知識共享三維維圖中，三軸軸所代表的變變量分別是：技術(shù)、人員員和組織。企企業(yè)知識共享享效果的增

9、長長趨勢線為OOP。其中，OO點知識共享享效果為零，在在該點處，技技術(shù)、員工、組組織的值均為為零，而P點點所代表的知知識共享效果果最大，在此此點處，技術(shù)術(shù)、員工、組組織的值也達(dá)達(dá)到了最大。二、某集團(tuán)技術(shù)術(shù)、員工、組組織對知識共共享的支持1、技術(shù)支持某集團(tuán)知識共享享在技術(shù)的支支持主要表現(xiàn)現(xiàn)在其ERPP戰(zhàn)略的實施施。某ERP的具具體實施，是是由德勤咨詢詢公司和SAAP公司的咨咨詢顧問組成成的Teamm SAP咨詢組組來與某集團(tuán)ERPP實施項目組組共同實施的的。該戰(zhàn)略的的實施有著統(tǒng)統(tǒng)籌全局的策策略、科學(xué)的的方法和嚴(yán)密密的計劃，為為公司的知識識管理與共享享奠定了堅實實的技術(shù)支持持。（1）實施策略略：第

10、一階段，在北北京建立和實實施核心系統(tǒng)統(tǒng)；第二階段，在香香港和深圳建建立和實施核核心系統(tǒng)；第三階段，在全全國各地及北北美和歐洲進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)推廣廣。（2）實施方法法：德勤企業(yè)管理咨咨詢公司針對對某集團(tuán)實施EERP項目，提提出了配合其其實施的“Fast Trackk”方法論進(jìn)行行某企業(yè)的管理理改造。這也也是某與德勤合作作的初衷：希希望用德勤先先進(jìn)的實施方方法論和資深深的企業(yè)管理理顧問，為某某設(shè)計出一套套先進(jìn)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，此流流程用以SAAP的R3系系統(tǒng)實現(xiàn)。（3）實施計劃劃：知識共享計劃實施示意圖知識共享計劃實施示意圖周期地點模塊起始時間第一階段第一波8個月北京LTL、LLAS、LCCS公司FI/CO

11、/SSD/MM模模塊核心系統(tǒng)統(tǒng)1998年111月9日第二波4個月北京LCS公司司PP模塊核心系系統(tǒng)1999年6月月1日第二階段第三階段4個月18個月香港與深圳LTTL、LASS、LCS在上海、其它平平臺、分公司司、北美、歐歐洲等地推廣廣 FI/CO/SSD/MM模模塊全部1999年100月1日2000年3月月1日表3表31某集團(tuán)ERP戰(zhàn)戰(zhàn)略兼具有先先進(jìn)性與實用用性相結(jié)合的的特點。一是是，先進(jìn)性。由由世界著名的的管理咨詢公公司德勤提供供咨詢服務(wù)。德德勤作為某實施ERPP的管理咨詢詢服務(wù)商，通通過其獨特的的“Indusstry Printt”工具，“Fast Trackk for SAP”實施方法

12、，業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組知識，教育育培訓(xùn)服務(wù)，及及轉(zhuǎn)變管理服服務(wù)來以世界界最高水準(zhǔn)完完成SAP實實施項目；此此外，某集團(tuán)引進(jìn)的的R/3型EERP系統(tǒng)是是由SAP公公司提供的。SSAP的R/3系統(tǒng)是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理理的技術(shù)先驅(qū)驅(qū)和代表產(chǎn)品品。它包括了了財務(wù)、成本本、資產(chǎn)、銷銷售、原材料料、生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)量、人力資資源、工廠維維護(hù)、項目管管理、工作流流程等企業(yè)管管理包括的所所有的基本功功能。二是，實實用性。充分分消化吸收，形形成了某特色的ERRP。某實施ERPP項目，既不不是全盤否定定，也不是全全盤接受，而而是在充分結(jié)結(jié)合某集團(tuán)的實際際情況，從現(xiàn)現(xiàn)實和長遠(yuǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的需要出出發(fā)來實施的的。SAP系系統(tǒng)是大型管管理

13、系統(tǒng)，囊囊括企業(yè)多種種業(yè)務(wù)流程。某針對其業(yè)務(wù)特點，在充分吸收SAP的R/3系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合某的現(xiàn)實情況，通過設(shè)置外掛子系統(tǒng)、程序（比如財務(wù)系統(tǒng)）等方法，使ERP更好的與中國企業(yè)結(jié)合，也使得中國的企業(yè)可以和世界接軌。2、員工支持企業(yè)員工既是知知識創(chuàng)新的源源泉，也是知知識共享的主主體，員工的的分享意愿、員員工間有無共共同語言、員員工間的信任任等因素將不不可避免的影影響到企業(yè)知知識共享的水水平。在增加員工的分分享意愿上，公公司設(shè)立了“進(jìn)步信箱”。公司員工工把個人對公公司管理、業(yè)業(yè)務(wù)運營等各各方面的建議議發(fā)送到“進(jìn)步信箱”。公司有專專門部門企劃部對該該信箱進(jìn)行管管理。具體管理流程如如圖3-2所所示：

14、員工Idea員工Idea進(jìn)步信箱企劃部相關(guān)部門評估建議實施效果評估獎勵給予回復(fù)通過未通過員工“進(jìn)步信箱”管理流程示意圖圖32如上圖所示，企企業(yè)員工新的的Idea發(fā)發(fā)送到“進(jìn)步信箱”，“進(jìn)步信箱”由企劃部專專門負(fù)責(zé)。企企劃部把發(fā)送送到信箱的內(nèi)內(nèi)容按涉及到到部門的不同同分門別類，并并把分類后的的內(nèi)容發(fā)送到到相關(guān)部門中中去，相關(guān)部部門評估該建建議是否對改改進(jìn)部門的運運作效率起到到促進(jìn)作用，如如果沒有促進(jìn)進(jìn)作用則向企企劃部回復(fù)，如如果有促進(jìn)作作用則具體實實施，對實施施效果進(jìn)行評評估，并根據(jù)據(jù)實施效果的的大小來確定定獎勵。為了增進(jìn)員工的的相互信任與與共同語言，某設(shè)立了公司的BBS，企業(yè)職工可以通過BBS

15、 進(jìn)行交流與溝通，增加彼此的信任與了解。3、組織支持在組織結(jié)構(gòu)類型型上，某集團(tuán)對知識識共享的組織織支持主要表表現(xiàn)在：首先先，某實行專業(yè)化化分工、相互互保駕護(hù)航的的事業(yè)部體制制。其組織結(jié)結(jié)構(gòu)如圖33所示：圖33圖33組織結(jié)構(gòu)示意圖這種事業(yè)部體制制中各業(yè)務(wù)群群的共享平臺臺是公司的企企劃及其所轄轄的市場鏈、產(chǎn)產(chǎn)品鏈、供應(yīng)應(yīng)鏈管理部門門，這一平臺臺為各業(yè)務(wù)群群提供了公司司管理、生產(chǎn)產(chǎn)、研究開發(fā)發(fā)、服務(wù)、區(qū)區(qū)域平臺和市市場資源等共共享資源，從從而保證了各各業(yè)務(wù)部門的的競爭力。其次，某集團(tuán)還還通過臨時性性組織各種靈靈活的組織形形式，如項目目小組等來促促進(jìn)參與項目目的成員共享享彼此的知識識。在層級結(jié)構(gòu)的打打

16、破上，某擁有自身的的一套獨特的的民主體制。某總裁楊元慶自進(jìn)入公司第一天起，就要求員工取消對他“楊總”的稱呼，直接稱呼其為“元慶”。這雖然只是一個小小的細(xì)節(jié)問題，但在這種稱呼中，員工與“總”們的不再遙不可及，彼此的溝通可能也會相應(yīng)容易許多。三、某集團(tuán)知識識共享策略的的評價1、ERP為知知識共享奠定定堅實的基礎(chǔ)礎(chǔ)，但也引發(fā)發(fā)了一定的思思考某利用一年半左左右的時間成成功實施ERRP項目，此此成就在國內(nèi)內(nèi)罕見，就是是在國外的一一些著名企業(yè)業(yè)中只有200%左右的成成功率的情況況下，也不多多見。第一、實施范圍圍最廣這主要可以從三三個方面講：（1）組織織范圍大：含含蓋了三家子公司、三三個業(yè)務(wù)范圍圍（某系統(tǒng)集

17、成公公司LAS、某科技發(fā)展公司LTL、某電腦公司LCS）；（2）、實施模塊多：包括FI/CO、SD、MM/PP、HR、電子商務(wù)等部分；（3）、地理范圍廣：整個北京平臺，包含南方廠。第二、實施難度度大具體表現(xiàn)在：（11）典型ERRP項目是先先理順流程，再再進(jìn)行系統(tǒng)配置。而某某缺乏基本的的流程，更談?wù)劜簧螧PRR。所以，其其實施ERPP項目必須從從梳理流程開開始，難度非非常大。（22）、某實施ERPP的隊伍成員員來自集團(tuán)的的各個部門，每每個人的專業(yè)業(yè)背景不同，對對ERP知識識不了解，更更不用談實施施經(jīng)驗。一切切從頭來，摸摸索前進(jìn)，難難度可想而知知。第三、項目組織織復(fù)雜、管理理難度大某實施ERP的的項目組成員員前后有1000多人，其中中包括全職和和兼職人員，并并且成員來自自于某集團(tuán)的各個個部門。由這這么多人組成成的實施項目目組，其組織織結(jié)構(gòu)比較復(fù)復(fù)雜，并且在在實施的過程程中還要根據(jù)據(jù)實際情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，管管理上有一定定難度。但在某ERP實實施中也存在在著一些引人人深思的問題題。項目組究究竟是應(yīng)該以以業(yè)務(wù)人員為為主還是以IIT人員為主主，項目組的的整個人員選選擇，從項目目總監(jiān)到各模模塊的人員，有有什么標(biāo)準(zhǔn)，怎怎么權(quán)衡？某某與SAP、某某與德勤、SSAP與德