電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略SWOT分析

1、目 錄內(nèi)容摘要1關(guān)鍵詞1Abstracct1Key woords1一、前言2二、電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理的研究和實實踐2（一）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)知識管管理的研究3（二）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)知識管管理的實踐6三、電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理戰(zhàn)略SWOOT分析 7（一）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略的優(yōu)勢7（二）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略的劣勢10（三）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略外部環(huán)境的的機會11（四）電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略外部環(huán)境的的威脅12四、結(jié)語12參考文獻14內(nèi)容摘要：知識識管理與電子子商務(wù)是知識識經(jīng)濟時代的的兩個重要研研究領(lǐng)域，本本文在對電子子商務(wù)企業(yè)知知識管理戰(zhàn)略略

2、進行深入研研究和實踐概概述的基礎(chǔ)上上，運用SWWOT分析方方法，分析電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)實施知識管管理戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)勢、劣勢、機機會和威脅。通通過對企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境條件件的分析，使使電子商務(wù)企企業(yè)能夠根據(jù)據(jù)自身的條件件并結(jié)合外部部環(huán)境來選擇擇和實施可行行高效的知識識管理戰(zhàn)略，獲獲得和保持競競爭優(yōu)勢,促進電子商商務(wù)企業(yè)的發(fā)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商商務(wù) 知識管理理 SWOOT分析Abstracct：Knowlledge managgementt and E-commmercee are two iimporttant rresearrch fiields of thhe eraa of kknowleedge-

3、ddrivenn econnomy, this text is onn the basiss of ccarryiing onn furtther iinvesttigatiion onn knowleedge mmanageement strattegy oof e-ccommerrce veenturee and practtice iis summmed uup, ussing SSWOT aanalyttical methood, itt is aanalyssed thhat thhe e-ccommerrce veenturee impllementts thee straateg

4、icc advaantagee of kknowleedge mmanageement , infferiorr posiition , chaance aand thhreateens. TThrouggh an analyysis oof envvironmmentall condditionn insiide annd outtside enterrprisees, maake thhe e-ccommerrce veenturee straategicc accoordingg to oones own ccondittion aand coombiniing thhe exttern

5、all enviironmeent coonditiion too chooose annd impplemennt feaasiblee and high-efficcient knowleedge mmanageement, obtaain annd keeep commpetinng forr the advanntage, prommote tthe deeveloppment of e-commeerce vventurre.Key worrds：E-commmercee Knowleedge managgementt SWOOT anaalysiss 一、前言在當今以金融、技技術(shù)、

6、信息為為主導的知識識經(jīng)濟時代，企企業(yè)之間、尤尤其是在電子子商務(wù)企業(yè)之之間的激烈競競爭實質(zhì)上是是企業(yè)知識之之間的激烈競競爭。企業(yè)知知識對于企業(yè)業(yè)的發(fā)展至關(guān)關(guān)重要，它對對企業(yè)的管理理體制、決策策指導思想、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、管管理方式等都都有重要影響響，從而對企企業(yè)的興衰起起到?jīng)Q定性的的作用。而引引領(lǐng)我國國民民經(jīng)濟發(fā)展潮潮流的電子商商務(wù)企業(yè)的企企業(yè)知識建設(shè)設(shè)仍較多地停停留在低水平平的封閉型企企業(yè)知識階段段，其“企業(yè)知識”常被單純地地認為是企業(yè)業(yè)的政治思想想工作，或者者將企業(yè)職工工的文體活動動代替“企業(yè)知識”。也有的電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)把“企業(yè)知識”僅僅表現(xiàn)在在一些大同小小異的口號和和標語上面，或或規(guī)章制度及及

7、企業(yè)標志上上面，沒有真真正體現(xiàn)出企企業(yè)員工所追追求的價值觀觀，經(jīng)營理念念和企業(yè)精神神等深厚內(nèi)涵涵，沒有真正正發(fā)掘出企業(yè)業(yè)員工中蘊藏藏的推動企業(yè)業(yè)持續(xù)健康發(fā)發(fā)展的強大力力量。優(yōu)秀的的企業(yè)知識是是不會自發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生的，而是是在企業(yè)知識識管理過程中中慢慢積累起起來的。這就就要求電子商商務(wù)企業(yè)重視視企業(yè)知識管管理建設(shè)，不不斷的進行企企業(yè)內(nèi)外知識識、與傳統(tǒng)企企業(yè)知識的比比較與吸取，并并結(jié)合電子商商務(wù)企業(yè)的特特點塑造出具具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟特色的知識識文化，使電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展潮流，促促進國民經(jīng)濟濟發(fā)展。另外，對電子商商務(wù)企業(yè)而言言，數(shù)字革命命不僅改變了了企業(yè)搜集、儲儲存和處理消消費者行為信信息的方式,

8、改變了商家家制定價格、促促銷或分銷產(chǎn)產(chǎn)品的方法,而且提高了了它們管理知知識的能力。因因此知識管理理的研究、分分析和實踐正正變得越來越越重要,除了電子商商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也也正在網(wǎng)上建建立它們的電電子商務(wù)平臺臺。在電子商商務(wù)時代,許多正在改改進和變化的的商務(wù)活動要要求有效地創(chuàng)創(chuàng)造、組織、檢檢索、交流、共共享和利用知知識的新形式式。盡管電子子商務(wù)發(fā)展很很快,但許多企業(yè)業(yè)還沒有意識識到把知識管管理作為促進進企業(yè)長遠發(fā)發(fā)展和提高競競爭能力的經(jīng)經(jīng)營管理戰(zhàn)略略。更不談運運用相關(guān)方法法對企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境及本身身優(yōu)缺點進行行系統(tǒng)的分析析。鑒于此情情況，本文在在對企業(yè)知識識管理進行相相關(guān)介紹的基基礎(chǔ)上，運用用SW

9、OT方法法對電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的知識識管理戰(zhàn)略進進行一點有益益的探討。二、電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理的研究和實實踐(一)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)知識管管理的研究1.電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理戰(zhàn)略的時代代內(nèi)涵“知識就是力量量”，這一論斷斷在電子商務(wù)務(wù)時代得到了了反復(fù)印證，并并被賦予新的的時代內(nèi)涵在電子商商務(wù)時代，推推動社會發(fā)展展的主要力量量不再是傳統(tǒng)統(tǒng)的土地、自自然資源、資資本和勞動力力，而是知識識。人的知識識及其創(chuàng)造能能力成為電子子商務(wù)社會的的第一資源。因因此，加強電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)知識管理是是增強企業(yè)競競爭能力的必必然選擇,具有重要的的現(xiàn)實意義。因此，知識管理理是電子商務(wù)務(wù)時代全球企企業(yè)經(jīng)營管理理的發(fā)展趨勢勢,

10、也是很多傳傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)換換經(jīng)營機制進進程中必須關(guān)關(guān)注的重點課課題。任何企企業(yè)要想在221世紀的全全球市場中擁擁有一份理想想的占有份額額,就要認真研研究和實施知知識管理戰(zhàn)略略。2.電子商務(wù)企企業(yè)實施知識識管理戰(zhàn)略的的模型構(gòu)造完善的知識管理理戰(zhàn)略模型對對電子商務(wù)企企業(yè)實施知識識管理非常重重要，一般來來講，企業(yè)知知識管理戰(zhàn)略略模型由以下下幾個部分構(gòu)構(gòu)成：即知識識管理認知模模型，知識管管理策略模型型、知識管理理實施模型以以及知識管理理測度模型。 因為在電子商務(wù)務(wù)企業(yè)里面實實施知識管理理戰(zhàn)略，對企企業(yè)知識管理理現(xiàn)狀的認知知是第一步的的，此時需要要進行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查和分析，確確定其成熟度度，并進而歸歸納出相關(guān)的

11、的需求，為達達到這個目的的，需要有一一個知識管理理認知模型。有有了認知之后后，就需要確確定導入知識識管理的總體體策略，是一一次性全面導導入還是漸進進導入，是偏偏于對系統(tǒng)的的管理還是偏偏于人的管理理，選擇怎樣樣的平臺，都都是知識管理理策略模型所所要考慮的問問題。在知識識管理策略的的基礎(chǔ)上，還還需要一個規(guī)規(guī)范、明晰的的、階段化的的知識管理實實施路徑，這這方面需要強強調(diào)項目管理理和變革促動動的作用。而而為了保證知知識管理實施施的有效性，需需要有一個測測度模型去定定性或定量地地測量知識管管理在實施路路徑的各個階階段所取得的的成果，并對對實施形成反反饋和調(diào)節(jié)。這這樣就構(gòu)成了了電子商務(wù)企企業(yè)實施知識識管理

12、的總體體模型框架，如如圖1所示 夏敬華：關(guān)于知識管理的幾個問答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。在具體體實踐中，需需要將它們有有機整合，具具體來講，就就是“從認知開始始，沿知識管管理實施路徑徑，以策略推推進，以測度度反饋，最終終實現(xiàn)從 夏敬華：關(guān)于知識管理的幾個問答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。KM策略選擇TOBEKM效果測度KM實施路徑 ASISKM現(xiàn)狀認知KM實踐KM策略選擇TOBEKM效果測度KM實施路徑 ASISKM現(xiàn)狀

13、認知KM實踐圖1電子商務(wù)企企業(yè)實施知識識管理的總體體模型框架3.電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理戰(zhàn)略的相關(guān)關(guān)支撐電子商務(wù)企業(yè)知知識管理戰(zhàn)略略除了需要相相關(guān)的資源保保障，如知識識管理方案的的發(fā)起者和管管理者、新的的知識管理角角色、技術(shù)基基礎(chǔ)設(shè)施、資資金等之外，文文化保障體系系、組織保障障體系建設(shè)顯顯得更為重要要。(1)企業(yè)知識識管理的組織織創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)要要實現(xiàn)高效知知識管理，首首先要選擇合合適的人選擔擔任知識主管管（CKO）的職職務(wù)，其次要要建立與知識識管理相配套套的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，企業(yè)必須須借構(gòu)建電子子商務(wù)系統(tǒng)的的契機，對組組織結(jié)構(gòu)進行行重組，使之之更加適合知知識管理的要要求。實踐證證明企業(yè)實施施知

14、識管理，只只有在企業(yè)流流程重組（BBPR）的基基礎(chǔ)上才能獲獲得最佳效益益。具體說來來，在組織架架構(gòu)上要徹底底打破知識流流動中的組織織等級觀念，拉拉平企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)，以以知識交流為為核心重新構(gòu)構(gòu)建基層組織織，并盡量設(shè)設(shè)立以項目為為核心的臨時時性知識交流流組織；在知知識應(yīng)用中，也也需要將企業(yè)業(yè)的知識資源源合理地在業(yè)業(yè)務(wù)流程上形形成暢通無阻阻的知識流，讓讓每一個員工工在獲取與業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)知識識的同時，都都能為企業(yè)貢貢獻自己的知知識、經(jīng)驗和和專長?？傊?，在實施知知識管理時，一一定要首先進進行企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的優(yōu)化化和重組，從從而在知識的的分配、流動動、共享、整整合上徹底消消除金字塔式式等級組織形形成的

15、剛性瓶瓶頸，實現(xiàn)適適應(yīng)知識管理理的柔性化、敏敏捷化組織。 (2)建立知識識管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺。知識按其用途可可分為信息知知識和技能知知識，按處理理方式和程度度分為顯性知知識和隱性知知識 黎加厚：知識管理對網(wǎng)絡(luò)時代電化教育的啟迪，電化教育研究第100期，第8頁。所謂顯顯性知識就是是可以編撰的的知識也既指指那些可以借借助目前的技技術(shù)進行數(shù)字字化處理的知知識，與之相相對，還不能能進行數(shù)字化化處理的知識識稱為隱性知知識。信息知知識基本上都都屬于顯性的的知識，而技技能知識大多多屬于隱性知知識。顯性知知識容易理解解、使用，而而隱性知識不不易為大眾所所理解和利用用。企業(yè)內(nèi)部部知識產(chǎn)生的的過程就是隱隱性知識不斷

16、斷地被轉(zhuǎn)化為為顯性知識的的過程，而在在這個轉(zhuǎn)化過過程中，通過過研究、學習習和交流，新新的隱性知識識就產(chǎn)生出來來。因此，企企業(yè)要積極地地利用電子商商務(wù)環(huán)境提供供的各種軟硬硬件工具和企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系系統(tǒng)組建研究究、學習和交交流的平臺，如如知識庫、關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫、多多媒體數(shù)據(jù)庫庫等基本技術(shù)術(shù)手段和知識識鏈上最重要要的要素，即即人與人之間間的各種聯(lián)系系渠道等。 黎加厚：知識管理對網(wǎng)絡(luò)時代電化教育的啟迪，電化教育研究第100期，第8頁。(3)建立與電電子商務(wù)環(huán)境境中知識管理理相適應(yīng)的企企業(yè)文化。電子商務(wù)中要進進行知識管理理，需要建立立一種良好的的企業(yè)文化，以以激勵員工積積極參與知識識應(yīng)用、知識識共享及知識識

17、創(chuàng)新，促進進知識的轉(zhuǎn)換換。電子商務(wù)務(wù)的企業(yè)文化化必須要有利利于知識在企企業(yè)內(nèi)部高效效地分配、流流動和共享這這一基本目標標。在企業(yè)文文化的建設(shè)過過程中，兩樣樣東西處在電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)文化的核心心地位：一個個是網(wǎng)絡(luò)文化化，當企業(yè)的的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建建立起來之后后，員工們應(yīng)應(yīng)當善于利用用網(wǎng)絡(luò)搜集自自己所需要的的信息來完成成工作。電子子郵件文化是是網(wǎng)絡(luò)文化中中的一個重要要部分，應(yīng)在在企業(yè)內(nèi)部推推廣電子郵件件系統(tǒng)的使用用以促進網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文化的建設(shè)設(shè)。第二個是是與網(wǎng)絡(luò)文化化密切相關(guān)，通通過讓每個人人上網(wǎng)實現(xiàn)一一種資源和整整合的網(wǎng)絡(luò)效效應(yīng)。因此，鼓鼓勵知識資源源在員工之間間積極的、自自覺的、日常常的共享是知知識管理文

18、化化建設(shè)的一個個重要的方面面。當今一個個相當流行的的概念就是企企業(yè)智商。企企業(yè)智商的高高低，并不在在于公司有一一堆高智商的的員工，關(guān)鍵鍵在于公司能能否廣泛地分分享知識，以以及員工間如如何善用彼此此的智慧，真真正形成企業(yè)業(yè)級大腦。助助長企業(yè)智商商有兩個重要要來源，一個個是個人的學學習，另一個個是觀念不同同的人以交叉叉式的方式進進行學習。企企業(yè)智商高的的公司，員工工能夠有效地地進行合作，在在項目小組內(nèi)內(nèi)形成頭腦風風暴，制訂出出最佳的計劃劃，目標一致致、焦點清楚楚、士氣高昂昂的執(zhí)行任務(wù)務(wù)，最終形成成強大的團隊隊凝聚力。(4)完善的知知識管理評測測機制。在電子商務(wù)企業(yè)業(yè)知識管理的的測評機制里里面，首要

19、的的內(nèi)容就是建建立了知識產(chǎn)產(chǎn)生效益的測測評條例，這這樣可以將企企業(yè)的知識管管理具體化。如如果將知識管管理視為電子子商務(wù)企業(yè)的的一項創(chuàng)新工工程，就需要要對知識管理理的過程及其其結(jié)果進行績績效考評，這這可視為一種種對知識管理理的“管理”。在效果上上主要強調(diào)三三個方面：首首先是實現(xiàn)“知識聯(lián)網(wǎng)”，它強調(diào)對對顯性知識的的管理，就是是要將企業(yè)各各部門和個人人的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)和其它無形形資產(chǎn)匯總，放放在企業(yè)的公公共網(wǎng)上，隨隨時可供“取閱”；其次是“大腦聯(lián)網(wǎng)”，它強調(diào)對對隱性知識的的管理，就是是設(shè)法將個體體智慧進行融融合，通過全全員思考，研研究有效地提提高組織決策策和解決問題題的能力；最最后是“大腦”和“知識庫”

20、的聯(lián)網(wǎng)，一一方面要將“大腦”和“知識庫”聯(lián)網(wǎng)，它的的目的就在于于使個人隱性性知識顯性化化，因為只有有這樣才能為為更多的人學學習和吸取，這這可視為知識識生產(chǎn)的過程程，而另一方方面就是將“知識庫”和“大腦聯(lián)網(wǎng)”，它是一種種“大腦”對于顯性知知識學習和應(yīng)應(yīng)用的過程，一一方面可能通通過顯性知識識內(nèi)化提高個個人智商，另另一方面則通通過知識的應(yīng)應(yīng)用直接提高高業(yè)務(wù)過程中中的工作效率率。在電子商務(wù)企業(yè)業(yè)里面，知識識生產(chǎn)不僅僅僅局限在企業(yè)業(yè)內(nèi)部各種知知識的識別和和獲取，也包包括外部知識識的吸收和內(nèi)內(nèi)化；而知識識應(yīng)用同樣是是面向廣義客客戶，其最終終產(chǎn)生的知識識價值將使各各種利益相關(guān)關(guān)者受益。另另外，知識的的運動過

21、程實實現(xiàn)了個人智智商和組織智智商的互動，并并在企業(yè)良好好的支撐環(huán)境境下，在更高高程度上實現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)的知知識創(chuàng)新，并并融進知識生生產(chǎn)過程，從從而使知識活活動成為一個個閉環(huán)。通過過對知識管理理價值鏈模型型 彼得.杜拉克：創(chuàng)新與企業(yè)家精神，海南出版社2000年版， 第108頁。的分析，可可以明確各種種活動、各個個環(huán)節(jié)的情況況，使電子商商務(wù)企業(yè)更好好地規(guī)劃、設(shè)設(shè)計和實施知知識管理方案案，滿足知識識管理的要求求，以前瞻性性的戰(zhàn)略目 彼得.杜拉克：創(chuàng)新與企業(yè)家精神，海南出版社2000年版， 第108頁。(二)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)知識管管理的實踐到目前為止，電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)的知識管理理主要運用在在以下幾個方方面：

22、1.技術(shù)的知識識管理。企業(yè)的電子商務(wù)務(wù)活動是建立立在一個強有有力的電子商商務(wù)系統(tǒng)上的的。企業(yè)的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是電子交易易引擎與交易易流程二者整整合的結(jié)果。而而實現(xiàn)整合的的前提是企業(yè)業(yè)的系統(tǒng)管理理人員熟悉各各種電子商務(wù)務(wù)技術(shù)方案配配置及功能，掌掌握系統(tǒng)機構(gòu)構(gòu)及操作接口口，并將它們們?nèi)谌肫髽I(yè)的的知識倉庫之之中。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)統(tǒng)過程來持續(xù)續(xù)地獲取并管管理有關(guān)電子子商務(wù)系統(tǒng)及及工具的知識識。該系統(tǒng)作作為企業(yè)專有有知識寶庫的的一部分，當當員工需要知知識時，可從從知識庫中導導出知識；而而當知識北創(chuàng)創(chuàng)造出來時，又又可以及時地地將其導入導導知識庫。更更重要的是，這這些系統(tǒng)管理理知識還需要要不斷地

23、更新新，以適應(yīng)企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展。2.流程的知識識管理。知識管理必須與與企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程緊密相相連，否則必必敗無疑。將將知識創(chuàng)新與與擴散同企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流程程結(jié)合起來，可可以節(jié)省大量量的開支，并并產(chǎn)生巨大價價值。在某種種程度上，可可以說知識管管理就是對業(yè)業(yè)務(wù)流程中無無序的知識進進行系統(tǒng)化管管理，實現(xiàn)知知識共享和再再利用，以提提高業(yè)務(wù)水平平和效率。對于現(xiàn)有流程來來管理講，重重點是要讓員員工對整個流流程運作有一一個非常清楚楚的認識，如如果他們僅熟熟悉流程的某某個階段，那那么在遇到特特殊情況時往往往會手足無無措，其嚴重重后果是在電電子商務(wù)運作作過程中產(chǎn)生生極大的副作作用。因為網(wǎng)網(wǎng)上交易速度度快，流

24、程渠渠道復(fù)雜，易易發(fā)生許多意意想不到的事事情，員工若若對企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程中的薄薄弱環(huán)節(jié)不清清楚，就會在在虛擬的業(yè)務(wù)務(wù)交易中迷失失方向，給企企業(yè)造成難以以挽回的損失失。3.客戶的知識識管理。進入電子商務(wù)時時代，以產(chǎn)品品為中心的商商業(yè)模式逐漸漸向以客戶為為中心的商業(yè)業(yè)模式轉(zhuǎn)變，眾眾多的企業(yè)開開始將客戶視視為重要的資資產(chǎn)，采取多多種方式對客客戶實施關(guān)懷懷，以提高客客戶的滿意度度和忠誠度?？涂蛻絷P(guān)系資源源已成為企業(yè)業(yè)所有資源（如如人力、資金金、技術(shù)等資資源）中最重重要的一種資資源，其它一一切資源的組組織和利用，都都是從滿足客客戶的需要出出發(fā)的?？蛻糁R管理就就是有效地獲獲取、發(fā)展和和維系有利于于客戶組合

25、的的知識和經(jīng)驗驗，以盡可能能地求得最大大價值的行動動?！翱蛻簟薄爸R”“管理”必須處在一一個封閉的循循環(huán)體系，企企業(yè)運用這個個循環(huán)體系中中的客戶知識識，從客戶關(guān)關(guān)系中獲得最最大收益。三、電子商務(wù)企企業(yè)知識管理理戰(zhàn)略SWOOT分析為了綜合分析企企業(yè)內(nèi)外環(huán)境境對企業(yè)的影影響，達到內(nèi)內(nèi)外環(huán)境的協(xié)協(xié)調(diào)和最佳配配合，企業(yè)通通常采用優(yōu)勢勢、劣勢、機機會、威脅分分析，即SWWOT（Strenngths, Weakkness, Oppoortuniities, Threeats）分分析。它是企企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢勢與劣勢和外外部機會與威威脅結(jié)合分析析的代名詞。SWOT分析能迅速掌握企業(yè)的競爭態(tài)勢，是一種系統(tǒng)分析的工具

26、，其目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價。(一)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略的優(yōu)勢：1.良好的人力力資源管理（1）創(chuàng)造“以以人為本”的企業(yè)文化化電子商務(wù)企業(yè)更更加重視對企企業(yè)員工的精精神激勵,賦予員工更更大的權(quán)力和和責任,充分發(fā)揮員員工的自覺性性、能動性和和創(chuàng)造性；在在企業(yè)中大力力推行團隊精精神,鼓勵員工的的開放與合作作意識,企業(yè)員工通通過知識的交交流、轉(zhuǎn)化、共共享和創(chuàng)新而而達到相互信信任,每個員工都都有義務(wù)推進進企業(yè)知識庫庫機制的良好好運轉(zhuǎn),并享受在傳傳播、獲取、創(chuàng)創(chuàng)造、應(yīng)用新新知識中得到到的快樂；營營造“以人為本”的企業(yè)文化化,營造一種敬敬業(yè)、進取和和寬容的合作作氛圍,強調(diào)人在

27、企企業(yè)中的主體體地位,注重發(fā)揮人人的能動性,使每個員工工都有一種歸歸屬感、成就就感,并把自己的的個人利益融融入到集體利利益之中,運用集體的的智慧,提高企業(yè)的的應(yīng)變能力和和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的的競爭能力。例例如一些企業(yè)業(yè)為了解決項項目開發(fā)中碰碰到的難題,采取一種“頭腦風暴營營地會議”的方法,在工作場所所以外的度假假勝地召開各各種非正式會會議,一邊飲酒享享受美味佳肴肴,一邊討論開開發(fā)中碰到的的難題。與會會者本著“批評要比提一一項建設(shè)性意意見容易十倍倍”的原則,使大家的思思維集中到同同一方向上,集思廣益。這這種討論會實實際上是一種種機制,它不僅是開開創(chuàng)了一個對對話場所,也是與會者者分享經(jīng)驗、促促進相

28、互信賴賴的過程。與與會者通過分分享經(jīng)驗以及及親身體驗,不僅加深了了友誼,也形成了統(tǒng)統(tǒng)一的認識。（2）營造員工工終生學習和和培訓的氛圍圍電子商務(wù)企業(yè)在在人才戰(zhàn)略的的實施過程中中，拓寬人才才引進渠道,廣泛吸納各各類精英；創(chuàng)創(chuàng)造員工終生生學習和終生生培訓的良好好氛圍，將學學習轉(zhuǎn)化為企企業(yè)的日常行行為，由主動動學習代替被被動學習、組組織學習代替替?zhèn)€人學習、系系統(tǒng)學習代替替零星式學習習，通過自我我超越、改善善心智模式、建建立共同愿望望、團隊學習習和系統(tǒng)思考考“五項修煉”,促使企業(yè)成成長為學習型型組織。例如如：法國政府府規(guī)定企業(yè)開開展繼續(xù)教育育的費用為工工資總額的110左右；美國每年有有15的工程程師接受

29、繼續(xù)續(xù)教育，人均均教育經(jīng)費超超過30000美元；日本本法律規(guī)定凡凡雇傭10人以上的的雇主必須用用工資的100列為教育育費用，不少少日本大企業(yè)業(yè)實際使用達達到15。全世界排排名前10位的企業(yè)業(yè)，100%是學習型組組織。趙煥焱：企業(yè)知識管理的地位作用和實現(xiàn)形式，世界商業(yè)評論2004年第11期第5頁。我國的的海爾、聯(lián)想想、寶鋼、小小天鵝等知名名企業(yè)也在實實踐中積極探探索建立學習習型組織?？煽梢哉f，重視視員工的學習習培訓，積極極創(chuàng)建學習型型組織，正是趙煥焱：企業(yè)知識管理的地位作用和實現(xiàn)形式，世界商業(yè)評論2004年第11期第5頁。2.完善的信息息系統(tǒng)建設(shè)(1)設(shè)計合理理的電子商務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)的的體系結(jié)構(gòu)，

30、完完善Intrranet、Extraanet技術(shù)術(shù)的應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的的知識是企業(yè)業(yè)在不斷學習習和對信息的的不斷提煉中中形成的，要要得到知識，精精確搜索和檢檢索設(shè)施必不不可少。例如如，采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)導航、提問問和個性化的的途徑；建立立多媒體/超媒體的信信息系統(tǒng)；存存貯和檢索大大量已記錄的的組織知識。因因此，在電子子商務(wù)企業(yè)的的信息系統(tǒng)中中，快速檢索索是至關(guān)重要要的，當然檢檢索的結(jié)果要要滿足一定的的需求。而電電子商務(wù)通過過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的建設(shè)和外外聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)造造，以及內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的有機結(jié)合合，很好的滿滿足了企業(yè)員員工信息共享享和知識交流流的要求(2)建立知識識管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。這是電子商務(wù)企企業(yè)

31、知識管理理的支持部分分,也是電子商商務(wù)企業(yè)成功功的重要因素素。這些設(shè)施施包括:計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、知知識庫、多庫庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)的的一些基本技技術(shù)手段以及及知識鏈上重重要因素之間間的聯(lián)系渠道道。在電子商商務(wù)中涉及的的業(yè)務(wù)很多，例例如，同物流流企業(yè)之間的的關(guān)聯(lián)、用戶戶查詢系統(tǒng)、客客戶關(guān)系管理理、供應(yīng)鏈管管理等，這些些無一不與企企業(yè)的信息系系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。除除此之外，電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)還充分利用用這些基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施進行信息息挖掘，以汲汲取知識，滿滿足企業(yè)電子子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要。(3)建立知識識獲取和檢索索的有力機制制。該機制包括各種種軟件應(yīng)用工工具的使用，特特別是信息檢檢索和知識檢檢索的機制，如如采用Ont

32、tologyy檢索策略,多種策略的的知識獲取(如交互選擇擇、加權(quán)歸納納等)方法,包括數(shù)據(jù)、文文本、語言等等多媒體信息息的多模式獲獲取和檢索、智智能化多層次次獲取和檢索索工具開發(fā)等等。(4)完善知識識庫建設(shè)。電子商務(wù)企業(yè)在在實施知識管管理的過程中中，要將企業(yè)業(yè)各個部門和和各個員工的的知識以及其其它無形資產(chǎn)產(chǎn)匯總成電子子文件,存放在企業(yè)業(yè)電子商務(wù)信信息系統(tǒng)中,隨時供用戶戶使用。同時時,該知識庫要要有一套系統(tǒng)統(tǒng)來支持并提提供服務(wù),通過采取相相應(yīng)的安全措措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)權(quán)限控制,使企業(yè)員工工可以利用該該系統(tǒng)閱讀公公報和查詢歷歷史事件,并且在需要要交流時彼此此可以在虛擬擬空間內(nèi)溝通通。例如,在商品的售售后服

33、務(wù)過程程中,由于產(chǎn)品更更新?lián)Q代非常?？?但維護相對對滯后于產(chǎn)品品的更新,這時就可以以利用知識管管理技術(shù)和信信息系統(tǒng),將每個維護護工程師的經(jīng)經(jīng)驗、技術(shù)、訣訣竅和與客戶戶交流的技巧巧等集中起來來,通過知識庫庫讓員工共享享。(5)隱性知識識得到充分利利用。隱性知識挖掘?qū)χR管理既既是一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)也是一種機機遇,特別是電子子商務(wù)企業(yè),其在實施知知識管理的過過程中，充分分利用自身的的信息系統(tǒng),將隱藏在員員工/顧客頭腦中中的隱性知識識應(yīng)用于企業(yè)業(yè),充分把握了了巨大的商機機。對電子商商務(wù)企業(yè)來講講，為了將個個人的隱性知知識轉(zhuǎn)移到知知識庫中,企業(yè)常使用用基于社區(qū)的的電子討論方方法。這種電電子化的知識識發(fā)現(xiàn)方法

34、,在電子商務(wù)務(wù)中可以采用用BBS論壇、聊聊天室以及網(wǎng)網(wǎng)上實踐社區(qū)區(qū)(Commmunityy of ppractiice)來實實現(xiàn)。例如,通過BBS論壇,顧客或企業(yè)業(yè)員工可以同同知識創(chuàng)造者者直接接觸、交交流,以實現(xiàn)知識識獲取和共享享;網(wǎng)上實踐社社區(qū)是一種非非正式的網(wǎng)絡(luò)絡(luò),用于共享彼彼此的經(jīng)驗以以防止重復(fù)勞勞動。研究發(fā)發(fā)現(xiàn),通過網(wǎng)上實實踐社區(qū)可以以獲取大量的的知識。(6)知識共享享機制的建立立。實現(xiàn)電子商務(wù)企企業(yè)知識共享享的最有效方方法是建立知知識庫,通過Intrranet /Extrranet /Inteernet技技術(shù),使企業(yè)自身身的知識為企企業(yè)內(nèi)部員工工、協(xié)作企業(yè)業(yè)以及參與電電子商務(wù)的顧顧客

35、所共享?；谶@種機制制,近年來電子子商務(wù)企業(yè)采采用了內(nèi)聯(lián)組組織與互聯(lián)組組織的知識共共享方法，提提高了企業(yè)知知識管理的水水平和信息化化程度。內(nèi)聯(lián)聯(lián)組織是利用用諸如Inttranett的信息技術(shù)術(shù)來實現(xiàn)高效效溝通的機制制，在一個組組織內(nèi)部和組組織之間,實現(xiàn)信息和和知識的高度度共享；互聯(lián)聯(lián)組織則是在在組織的合作作伙伴之間、供供應(yīng)商和顧客客之間提供的的一個高速聯(lián)聯(lián)接,其目的是提提高效益和快快速響應(yīng)市場場變化的響應(yīng)應(yīng)速度,這些都必須須依靠企業(yè)的的信息系統(tǒng)來來完成。3.高效的企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)交易易過程中,由于信息量量的大量增加加以及顧客對對交易信息的的時間響應(yīng)要要求,使得傳統(tǒng)的的縱向一體化化(金

36、字塔式)的企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不不能適應(yīng)電子子商務(wù)發(fā)展的的需求,多元化的扁扁平式的組織織結(jié)構(gòu)將成為為電子商務(wù)時時代企業(yè)的主主要組織形式式,原來的企業(yè)業(yè)中間管理層層將會逐漸消消失,取而代之的的是電子郵件件、語音郵件件以及共享知知識等的信息息技術(shù)。同時時,上下游企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟盟關(guān)系可以使使企業(yè)的專業(yè)業(yè)化分工更加加精細,電子商務(wù)企企業(yè)可以將企企業(yè)的非核心心業(yè)務(wù)分包出出去,使自身總是是處于價值鏈鏈的高端,使得企業(yè)的的知識管理更更系統(tǒng)化,實現(xiàn)了知識識的共享和再再利用,提高了業(yè)務(wù)務(wù)水平和工作作效率。由于電子商務(wù)企企業(yè)的知識管管理使得企業(yè)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)越來越趨向向扁平化、柔柔性化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和虛擬化化。這樣的

37、組組織結(jié)構(gòu)變化化大大節(jié)省了了管理成本，同同時也加強了了企業(yè)對信息息和知識的管管理力度，促促進了企業(yè)各各個管理階層層員工之間的的交流。 (二)電子商商務(wù)企業(yè)實施施知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的劣勢1.忽視知識資資本的價值 由于相當一部分分國家和地區(qū)區(qū)經(jīng)濟形態(tài)仍仍然以農(nóng)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟為主，知知識在生產(chǎn)過過程或產(chǎn)品中中的含量還比比較低；人們們在思想觀念念上對知識資資本的價值沒沒有清楚的認認識。企業(yè)管管理者主要關(guān)關(guān)心如何維持持企業(yè)的現(xiàn)有有規(guī)模，如何何有效地運營營資本、地價價和各種固定定資產(chǎn)，對知知識資本的運運營沒有給予予足夠的重視視，沒有主動動地對這部分分資產(chǎn)進行開開發(fā)和管理。2.大量知識資資本以隱性方方式存

38、在 在電子商務(wù)企業(yè)業(yè)，大量的知知識資本仍然然以隱性的方方式存在，員員工與員工之之間的交流仍仍需進一步加加強，在發(fā)展展中國家，知知識資本隱性性化嚴重地制制約著經(jīng)濟的的發(fā)展：一方方面，發(fā)展中中國家對知識識創(chuàng)新的投入入嚴重不足，知知識資本匱乏乏;另一方面，發(fā)發(fā)展中國家的的智力資本浪浪費嚴重。這這種狀況在我我國也非常嚴嚴重。當發(fā)達達國家的企業(yè)業(yè)拼命通過保保護知識產(chǎn)權(quán)權(quán)、技術(shù)秘密密和核心技術(shù)術(shù)來維護自身身的競爭優(yōu)勢勢時，我國企企業(yè)和研究機機構(gòu)卻存在著著忽視知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)價值、大大量科研成果果被束之高閣閣或科研成果果在沒有知識識產(chǎn)權(quán)保護的的情況下就以以成果鑒定、發(fā)發(fā)表論文和學學術(shù)討論的形形式公布于眾眾，慷慨地

39、讓讓人們共享等等問題。 3.知識價值鏈鏈不健全如果我們從知識識管理的角度度將視角深入入到政府部門門、教育、科科研機構(gòu)和企企業(yè)，我們會會發(fā)現(xiàn)在行業(yè)業(yè)之間、機構(gòu)構(gòu)之間和部門門之間存在著著大量的信息息和知識孤島島，而知識孤孤島直接導致致機構(gòu)整體利利益受損、效效率低下、透透明度差和資資源浪費。在在市場經(jīng)濟中中，企業(yè)要能能適應(yīng)市場的的變化，快速速調(diào)整戰(zhàn)略并并采取協(xié)調(diào)行行動，必須具具備有較高透透明度的知識識交流系統(tǒng)。 4.知識系統(tǒng)失失效 電子商務(wù)知識管管理系統(tǒng)偶爾爾有失效的情情況發(fā)生，這這對企業(yè)的決決策和發(fā)展都都可能產(chǎn)生致致命的影響，導導致企業(yè)知識識系統(tǒng)的管理理失控。知識識系統(tǒng)失效包包括研發(fā)項目目未能產(chǎn)生

40、預(yù)預(yù)期的市場效效益；選擇應(yīng)應(yīng)用技術(shù)時出出現(xiàn)判斷失誤誤；企業(yè)對知知識投入嚴重重不足，導致致新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)受阻；企業(yè)業(yè)在與競爭對對手的較量中中由于信息不不全面而出現(xiàn)現(xiàn)盲點；企業(yè)業(yè)對市場經(jīng)銷銷渠道和客戶戶關(guān)系沒有進進行充分的管管理。企業(yè)規(guī)規(guī)模越大，控控制和整合知知識資本的難難度也越大。 (三)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略外部環(huán)境的的機會1.政治法律環(huán)環(huán)境隨著知識經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展，提提出了諸如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全、信信息污染、電電子犯罪、個個人隱私、知知識產(chǎn)權(quán)等許許多新的問題題。為此，各各國政府和國國際組織致力力于知識管理理政策與法規(guī)規(guī)體系的重構(gòu)構(gòu)，力圖以此此來平衡、協(xié)協(xié)調(diào)知識經(jīng)濟濟社會的各種種利益關(guān)系，規(guī)

41、規(guī)范與知識管管理活動有關(guān)關(guān)的各種行為為。知識管理理的深入發(fā)展展，引發(fā)一系系列深刻的社社會經(jīng)濟變化化，市場的壟壟斷與競爭、知知識產(chǎn)權(quán)保護護、國家主權(quán)權(quán)和安全的概概念都已經(jīng)更更新，各種利利益關(guān)系得到到重新整合。隨隨著知識管理理進程的推進進，各個國家家相關(guān)政策、法法律的制定也也逐漸地得到到了完善，同同時，積極開開展知識管理理立法研究成成了知識經(jīng)濟濟時代各國政政府的一件大大事。2.經(jīng)濟文化環(huán)環(huán)境知識經(jīng)濟時代的的到來正在給給人類社會帶帶來全面而深深遠的影響，它它不僅導致了了宏觀上的全全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)正在發(fā)生從從物質(zhì)型經(jīng)濟濟向信息知識識和知識管理理型經(jīng)濟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，也給不不同區(qū)域社會會經(jīng)濟、文化化

42、發(fā)展以及微微觀上的每一一個企業(yè)帶來來競爭全球化化、活動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、組織虛虛擬化、運營營創(chuàng)新化、管管理知識化等等一系列變革革，這些變革革有的顯示為為現(xiàn)實的，有有的則是潛在在的、長遠的的、戰(zhàn)略層次次的。 經(jīng)濟環(huán)境的的這些給電子子商務(wù)的知識識管理戰(zhàn)略提提供了廣闊的的平臺和發(fā)展展空間。結(jié)合當前的知識識管理實踐也也可以看到：隨著經(jīng)濟體體制的逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，當前電電子商務(wù)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管理理實踐，也需需要有一套與與知識經(jīng)濟體體制相互匹配配、經(jīng)過創(chuàng)新新的管理理論論和方法進行行指導。在經(jīng)經(jīng)濟體制改革革的進程中，運運用知識管理理戰(zhàn)略將科技技和知識轉(zhuǎn)化化成電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的核心心競爭力，去去推動知識經(jīng)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定地發(fā)展

43、。因因此，在目前前知識經(jīng)濟環(huán)環(huán)境下，電子子商務(wù)企業(yè)的的管理實踐只只有用創(chuàng)新的的管理理論和和方法去進行行指導，才能能解決目前在在知識管理實實踐中遇到的的各類管理問問題。所以，只只有結(jié)合實際際不斷進行管管理創(chuàng)新，才才能提升電子子商務(wù)企業(yè)整整體的管理能能力和管理水水平，進一步步促進知識經(jīng)經(jīng)濟的健康成成長。 電子商務(wù)務(wù)作為一種新新的經(jīng)濟運行行模式，要解解決知識經(jīng)濟濟大潮中所遇遇到的管理問問題，必然要要對傳統(tǒng)管理理進行整合和和創(chuàng)新，運用用創(chuàng)新的管理理理論和方法法。同時，要要解決電子商商務(wù)企業(yè)目前前傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到知識管管理進程中的的管理問題，唯唯有對傳統(tǒng)管管理進行管理理創(chuàng)新。只有有按照電子商商務(wù)企業(yè)的管

44、管理實際，對對傳統(tǒng)管理理理論和方法進進行全面整合合和創(chuàng)新，才才能創(chuàng)建有電電子商務(wù)知識識管理特色的的管理理論和和方法。這就就需要運用知知識管理理論論和方法對傳傳統(tǒng)管理理論論和方法進行行整合和創(chuàng)新新；按照當前前電子商務(wù)企企業(yè)的管理實實際，在創(chuàng)建建適合電子商商務(wù)企業(yè)的管管理理論、管管理模式和管管理方法過程程中，用知識識管理指導當當前企業(yè)的各各項管理實踐踐，是當前電電子商務(wù)管理理創(chuàng)新的首要要任務(wù)。3.技術(shù)環(huán)境隨著Interrnet、Web、數(shù)據(jù)庫、信信息處理技術(shù)術(shù)和EDI技術(shù)的的發(fā)展，電子子商務(wù)企業(yè)的的知識管理有有著良好的管管理環(huán)境和運運營環(huán)境，企企業(yè)在對信息息的搜集、處處理、加工和和運用的過程程中能夠迅速速，有效的適適應(yīng)市場環(huán)境境的變化，使使企業(yè)的經(jīng)濟濟活動得以有有效的開展，提提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益和社社會效益。(四)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)實施知知識管理戰(zhàn)略略外部環(huán)境的的威脅1.觀念問題在知識管理過程程中，創(chuàng)新的的管理理論、模模式和方法是是來源于研究究傳統(tǒng)管理理理論、模式和和方法基礎(chǔ)上上所進行的創(chuàng)創(chuàng)新和整合