秩序維護(hù)應(yīng)急預(yù)案

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處理程序:快速反應(yīng)原則：正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé) 統(tǒng)一指揮。服從命令原則：任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件 的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：（一）盜竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī) 或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜 現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯

2、已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講 機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到*位置；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。 保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小 向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。（二）打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、 參與打架的人數(shù)；將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好

3、現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根 據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其 傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法， 等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到

4、中毒報(bào)案時(shí)：立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰 帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通， 注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故

5、現(xiàn)場(chǎng)的具體位置留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救（七）小區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案提要：當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘 客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措 施逃生時(shí)，要耐心小區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案：任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室， 同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人 數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)

6、講機(jī)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系 電梯公司維保人員前往解救。當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求 乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常 措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大， 發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困 人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)?修。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前

7、來(lái) 解救。電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部 門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo) 的同意。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng) 立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。被困者救出后，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要， 同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄 下來(lái)存檔備案。被困者救出后，管理處經(jīng)歷應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù) 正常運(yùn)行。當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)

8、間、保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修 公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。 若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷 者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間.（八）醉漢的處置醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋 事，損毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處置。對(duì)酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適 宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒為止。如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙

9、交通和治安秩序可 動(dòng)員群眾協(xié)同將其強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到酒醒為止。如醉漢闖入公共場(chǎng)所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即 報(bào)告公安派出所處理。醉漢因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附 近醫(yī)院搶救。（九）、消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)班秩序維護(hù)員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知巡崗 人員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)班員復(fù)位；經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)，若觀察到有明火或煙，必須設(shè)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情，并通知 用戶；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理；處理完畢后，認(rèn)真做好記錄，便于存檔

10、。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員及時(shí)報(bào)告火警具體地點(diǎn)，燃燒物性質(zhì)，火勢(shì)蔓延方向等；切斷電源，立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度；當(dāng)班人員及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)；滅火后，當(dāng)班主管人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查；若撲救無(wú)效，當(dāng)班主管及時(shí)將滅火器撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告。及時(shí)召集公司全體秩序維護(hù)員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警求救；及時(shí)通知用戶緊急疏散到安全地帶；立即向消防隊(duì)報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)，起火樓層，火勢(shì)等；檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)采取求援措施并且安定被困者情緒；5. 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法；救護(hù)疏散組指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安