2022服務(wù)員年終總結(jié)2022

1、第11頁 共11頁2022效勞員年終總結(jié)2022【必備】效勞員年終總結(jié)三篇效勞員年終總結(jié) 篇1客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 20 xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的效勞，為賓館進(jìn)一步效勞好社會打下了良好的根底。20 xx年 ，客房部完成了如下工作：一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：20 xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館

2、消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財務(wù)為準(zhǔn)?？头?0 xx年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中效勞中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，5月11日開場入住，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，14月，6月26號又回來，洛陽石化440間,15月份占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12

3、.4 %,天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，6月一日開場，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，6月8日開場入住，中石化51間次，1月、4、5、6月份占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:1年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：效勞臺崗位職責(zé)日常衛(wèi)生檢查制度客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客房軟片管理制度等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物

4、品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，使員工工作有了明確的目的和方向，使客房效勞質(zhì)量更上一步臺階。2任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)展管理與分工。標(biāo)準(zhǔn)了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步進(jìn)步管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。3為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給

5、賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反應(yīng)，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。4開節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,

6、走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也進(jìn)步了員工的節(jié)能意識。5對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視量化分級評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級*的好評。6努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來。為到達(dá)長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時理解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的根據(jù)。我們的效勞員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性效勞員都能一一說出。7為實(shí)在進(jìn)步員工效勞程度和業(yè)務(wù)才能，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對效勞臺員工進(jìn)

7、展了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)展實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工效勞意識有了更大的進(jìn)步。(9)做好會議接待效勞工作會議室本錢低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。(10)在平安方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20 xx年客房無一例重大平安事故發(fā)生.(11)20 xx

8、年客房工作中存在的缺乏:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動才能強(qiáng),管理才能差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成方案內(nèi)工作不能按時完成.三20 xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：1發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理程度和效勞質(zhì)量。對會議、效勞臺效勞、接待的標(biāo)準(zhǔn)化上進(jìn)展訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上進(jìn)步員工的整體效勞程度。2對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把效勞員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、方案衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。3在小物品節(jié)約上實(shí)行獎懲制度

9、，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)絡(luò)起來對照，進(jìn)展管理。4在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)展不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1-2位效勞員，自愿申請免查房。6洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為進(jìn)步賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對效勞員進(jìn)展正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比方能聯(lián)絡(luò)住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，

10、能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。以上是對20 xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20 xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20 xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻(xiàn)力量。效勞員年終總結(jié) 篇2不知不覺我已經(jīng)在挪動公司工作快三年了，在工作中我深入的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口，效勞員年度考核個人總結(jié)。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步

11、。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 “客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去

12、一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)，個人年度工作總結(jié)效勞員年度考核個人總結(jié)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要

13、干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，進(jìn)步個人綜合素質(zhì)，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企業(yè)同開展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌！效勞員年終

14、總結(jié) 篇3我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營開展準(zhǔn)備好了嗎？”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司開展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的安康與快樂，連接萬人心！”一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的

15、一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初“只知道”，“看到”到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！二、存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1、容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢

16、，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。三、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“效勞意識不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！彼摹⒑侠砘ㄗh事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競