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文檔簡(jiǎn)介
1、公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)過(guò)去肯定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回憶、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它有助于我們查找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律,從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律。下面是細(xì)心整理的公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文5篇,希望對(duì)大家有所幫忙。公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文篇1時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在X工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感受都許多,任職以來(lái),我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力順應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛參加時(shí),我對(duì)的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生,多虧
2、了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是對(duì)形狀象的窗口,一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著,接待來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。二、學(xué)習(xí)企業(yè)文化,提升自我參加到X這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,我想也是鼓勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氣氛中,我也以這
3、十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以主動(dòng)樂(lè)觀的工作看法投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏,按時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面,不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),單靠我如今把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)問(wèn),削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些閱歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,看到的快速進(jìn)展,我深感驕傲,在今后的工作中
4、,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為的建設(shè)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量!公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文篇220X年在勞碌和奮斗中即將過(guò)去,如今,X公司很快就要迎來(lái)20X年的到來(lái),并開(kāi)頭新一年的工作目標(biāo)。但作為X的一名的前臺(tái),我卻還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。由于我還沒(méi)能好好的回憶這一年來(lái)的工作情況,還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己在這一年工作中的收獲和缺乏!如今,反思這一年來(lái)的工作情況,我在工作中有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,尤其是在公司器材的管理方面,收獲了許多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。如今,我對(duì)自己在20X年的工作情況總結(jié)如下:一、前臺(tái)的接待工作作為一名
5、前臺(tái),我們作為公司面對(duì)來(lái)訪人員的第一個(gè)照招牌,是公司的形象代表!為此,在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢。在20X年的工作中,我主動(dòng)的調(diào)整了自身的接待工作,不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象,并在網(wǎng)上購(gòu)置了禮儀課程,主動(dòng)的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待力量。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉,能按時(shí)的給來(lái)賓準(zhǔn)備茶水。此外,為了能的更好的完成電話接待工作,我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語(yǔ),更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號(hào)碼,讓自己更好的完成電話的接待工作。二、日常的工作處理作為一名行政前天,在工作方面的,我對(duì)其他的工作也始終在主動(dòng)處理,如對(duì)工作各種資料和消耗的統(tǒng)計(jì),以及上級(jí)對(duì)各部門(mén)的通知和信息傳遞等等
6、。其中,尤其是在會(huì)議的準(zhǔn)備上,我會(huì)在會(huì)議開(kāi)頭之前嚴(yán)格的布置好會(huì)場(chǎng),在會(huì)議開(kāi)頭前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放,并讀裝備進(jìn)行全面的檢查。此外,在閱歷了一段時(shí)間的針對(duì)性錘煉后,我也能更好的完成會(huì)議記錄,并切實(shí)的理解領(lǐng)導(dǎo)要求,將公司的要求和信息按時(shí)的傳遞下去。此外,在工作各種小問(wèn)題上,我也會(huì)做好的規(guī)劃,并在規(guī)定的時(shí)間去認(rèn)真完成。如定期對(duì)公司綠植進(jìn)行維護(hù),并檢查打印機(jī)、傳真機(jī),以及飲水處裝備的運(yùn)行情況,并按時(shí)的完成辦公用品的選購(gòu)等。三、自身的缺乏首先是在自身的管理方面,由于自身工作較多,方案較少,所以有的時(shí)分會(huì)顯現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對(duì)此我要深入的反思并改正。其次,是在自身的工作效率上,這也是我需要按時(shí)改進(jìn)
7、的方面!如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束,新的一年也即將要帶來(lái),在這次新的開(kāi)頭中,我要更加嚴(yán)格的要求自己,以全新的看法去更好的完成新一年的工作!公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文篇3光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?;貞涍@一年來(lái)的工作,有勝利也有失利?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:在過(guò)去的一年中,前臺(tái)的主要工作是:接聽(tīng)客戶來(lái)電,接待來(lái)訪客戶,收發(fā)傳真信涵,錄入數(shù)據(jù)庫(kù),匯總每月的考勤記錄,核對(duì)發(fā)票信息等工作。接聽(tīng)客戶來(lái)電。在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題。精確轉(zhuǎn)接電話,假如是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,要提示來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或是精確記錄下來(lái)電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能
8、夠委婉拒絕,提高工作效率。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右,轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。熱忱接待來(lái)訪客戶??蛻魜?lái)時(shí)面帶微笑起身相迎,對(duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識(shí)的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻擋,對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,接待客戶人數(shù)時(shí)到達(dá)一天25人。收發(fā)傳真快遞。一般信件及報(bào)刊:每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊,并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞:應(yīng)在登記表中做好登記,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年收到外來(lái)信件共1652件,共收發(fā)傳真共2848份,收到EMS郵件共2365件認(rèn)真錄入
9、數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,一旦出錯(cuò)客戶信息就將喪失,肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)分肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外有時(shí)分要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入肯定要做到認(rèn)真認(rèn)真,以免顯現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。匯總每月考勤必需要謹(jǐn)慎。日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要按時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡,并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。核對(duì)發(fā)票信息。肯定要認(rèn)真核對(duì),防止錯(cuò)誤的產(chǎn)生,以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右。同時(shí)還幫助其他部門(mén)工作,例如幫助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,幫助
10、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作。前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握,按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,看法堅(jiān)定、講話委婉,做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)按時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚??;貞?0X年工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題,要主動(dòng)改正缺乏。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己,有方案的學(xué)習(xí)。我們明白,自己還有許多許多需要學(xué)習(xí)的地方,也始終在
11、努力,希望可以“每天前進(jìn)一步”。公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文篇420X已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在很多缺乏的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20X年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,從20X年X月入職至今,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,熱忱
12、對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年多年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,精確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無(wú)收到,是否完好清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完好否,防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也按時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)勢(shì)件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)按時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)按時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用
13、完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)按時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的裝備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)按時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車(chē)票及華誕蛋糕預(yù)訂。工程部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)按時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)X出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,華誕當(dāng)天
14、告知王蘭瑩在OA上發(fā)華誕祝愿,20X年累計(jì)訂華誕蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)置的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公裝備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的錘煉了身體,近段天氣較冷,情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減,期間組
15、織過(guò)一次乒乓球競(jìng)賽,但效果是不是特別抱負(fù),這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完本錢(qián)職工作的同時(shí),也幫助協(xié)作完成其它部門(mén)的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。四、工作中的缺乏1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多專心,多操勞。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提示了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,肯定要認(rèn)真檢查一遍,確認(rèn)精確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)單讓別人
16、認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶然,但也肯定要盡量防止。3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20X年工作方案1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量,多專心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。2、強(qiáng)化與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏,一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題,精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫忙,她熱心耐
17、煩教我很多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,辭20X迎20X,如今已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!公司前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)范文篇5光陰轉(zhuǎn)瞬即逝,我在X公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非??嗤吹氖虑?,也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程,但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并歡樂(lè)的過(guò)程。這是在我進(jìn)入X公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受,雖然有許多人并不怎么認(rèn)同,但是我的確是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受??赡苁怯捎谖覍?duì)這份工作的熱愛(ài),也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說(shuō)
18、,在實(shí)習(xí)期里,最終遇到的全部困難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,所以,我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和錘煉自己的過(guò)程,也是痛并歡樂(lè)的過(guò)程。接下來(lái),我就把我在X實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作閱歷做了如下總結(jié)。一、形象氣質(zhì)的維持前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)潔,但假如要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不簡(jiǎn)單的事情。比方,每天都要保持自己的妝容精致,服裝裝扮都要到達(dá)公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時(shí)分,始終以來(lái)都是比擬隨性的風(fēng)格,所以對(duì)穿著裝扮什么的都沒(méi)有太多要求,也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),我還是做了許多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著裝扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化裝技巧,認(rèn)真研討職業(yè)風(fēng)的裝扮和裝束。每天在出門(mén)之前,認(rèn)真的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,有那些不夠大方的地方,盡量的給顧客呈現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)名貴的形象。二、禮儀方面的學(xué)習(xí)
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