某置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)管理守則

1、置 業(yè) 顧 問(wèn) 守 則如何將顧客買(mǎi)樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng),除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。一、熱愛(ài)本職工作必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣(mài)房子，而且要賣(mài)“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。二、業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則1、必須衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜）衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)

2、穿皮鞋以外的鞋類(lèi)。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞；2、必須佩帶工作牌，并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。3、男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有違犯者處以1050元的罰款。3、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200250元的罰款，且看以后表現(xiàn)情況決定是否辭退。4、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器、嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)及與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2-5倍的罰款。5、嚴(yán)禁在上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；不允

3、許著裝不齊，衣衫不整上崗；10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)；11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯；12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒；13、不得搬弄事非，挑撥同事間的關(guān)系；14、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益；15、嚴(yán)禁使用公話(huà)撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話(huà)；16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象。二、違規(guī)處罰違反上述第111條者，處以50元/次罰款處罰，三次以上處以50元/次罰款處罰；違反上述第13條者，予以辭退處罰；違反上述第14條者，予以辭退處罰；違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外，另處該話(huà)費(fèi)2倍的罰款；違反上述第16條者，處以250元/次罰款處罰，二次以上者，予以辭退處罰。專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待管理?xiàng)l例1、

4、售人員每天按簽到順序接待新客戶(hù)，輪到的人員正在接待客戶(hù)，則跳過(guò)，接待完成后自動(dòng)排到未接銷(xiāo)售人員末位輪序；若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，返回可以排自末位補(bǔ)接一次，對(duì)已交定金的老客戶(hù)接待可不占接待指標(biāo)；沒(méi)交定金但已做客戶(hù)登記的老客戶(hù)可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但不計(jì)入接待指標(biāo)；對(duì)已交定金的老客戶(hù)所帶來(lái)的新客戶(hù)并做客戶(hù)登記的算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班的銷(xiāo)售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶(hù)。2、對(duì)于再次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)由原接待銷(xiāo)售員進(jìn)行接待，如原銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)，可委托其他銷(xiāo)售人員代為接待或者由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理指定其他銷(xiāo)售員代為接待，在成交第一的前提下，經(jīng)友好協(xié)商可合作共單；3、在確不知情的情況下，兩個(gè)人分別接待

5、夫婦兩個(gè)人，做成的算共單；4、接待客戶(hù)應(yīng)有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；遇在老客戶(hù)找時(shí)、應(yīng)請(qǐng)其他銷(xiāo)售員代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務(wù)幫忙；5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神，不允許私下拆臺(tái)或搶單，如有違反，一經(jīng)核實(shí)即可解聘；6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷(xiāo)售中心客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待。7、銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù)時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶(hù)，并說(shuō)“您好”或“歡迎參觀(guān)”；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)必須親自將客戶(hù)送至門(mén)前說(shuō)“歡迎下次光臨”等客氣言語(yǔ)；8、銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇，不論客戶(hù)外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售人

6、員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；9、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到解決邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí)，不得當(dāng)客戶(hù)面爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論提成問(wèn)題或客戶(hù)當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委，對(duì)客戶(hù)造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退；10、對(duì)同行來(lái)訪(fǎng)，也要以禮相待，耐心講解，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)貌；11、每個(gè)銷(xiāo)售人員有義務(wù)幫助其它銷(xiāo)售人員促成交易，其它銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員先與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，但不算該銷(xiāo)售人員的輪序；12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意或客戶(hù)確有要求；13、銷(xiāo)售人員必須按照

7、先來(lái)后到的順序接待新客戶(hù)，當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí)，銷(xiāo)售人員必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼；如果來(lái)新客戶(hù)時(shí)，輪值銷(xiāo)售人員正吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次；14、大客戶(hù)提出特殊意向，如要求打折等，銷(xiāo)售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商，銷(xiāo)售人員不允許私自對(duì)客戶(hù)做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷(xiāo)售人員收受回扣，造成惡意影響的予以辭退或勸其離職；15、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)，必須請(qǐng)自己接待的客戶(hù)在“客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表”上做詳細(xì)記錄，客戶(hù)盡量留全名；發(fā)生客戶(hù)交叉時(shí)，以?xún)?yōu)先登記者為準(zhǔn)；16、客戶(hù)登記的有效期為一個(gè)月；17、客戶(hù)登來(lái)訪(fǎng)記表，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存，登記表不得進(jìn)行涂改和銷(xiāo)毀，每日下班前十五分鐘銷(xiāo)售人員將當(dāng)日接待

8、的客戶(hù)，按照要求整理到客戶(hù)檔案包括已認(rèn)購(gòu)和有意向的客戶(hù)；18、告日電話(huà)和平日的電話(huà)咨詢(xún)均為公司資源，任何銷(xiāo)售人員不允許私自占有或告訴他人，否則將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每月共計(jì)三次者按曠工一次處理。四、考勤管理銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄，于次日2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單，處以250元/次處罰。外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以50元/次罰款。五、著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝銷(xiāo)售報(bào)

9、表、報(bào)告管理制度為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售情況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。一、報(bào)表制度實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月度報(bào)告制度；所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表；當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表 ；日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；上報(bào)部門(mén)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月度報(bào)告上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。

10、二、違規(guī)處罰篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人250元/次罰款處罰；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人250元/次罰款處罰；沒(méi)有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的，將給予責(zé)任人250元/次罰款處罰；三、崗位報(bào)表項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表房源日銷(xiāo)控表銷(xiāo)售情況周報(bào)表來(lái)人來(lái)電周報(bào)表銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表共計(jì)銷(xiāo)售情況匯報(bào)表資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）四、上報(bào)內(nèi)容1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容日?qǐng)?bào)表房源日銷(xiāo)控表資金日回報(bào)情況匯總表（財(cái)務(wù)）2、周報(bào)內(nèi)容周報(bào)表周房源去化統(tǒng)計(jì)表一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情（財(cái)務(wù)）3、月度報(bào)告內(nèi)容一月銷(xiāo)售月度報(bào)告表一月房源去化統(tǒng)計(jì)表一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)

11、）五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)計(jì)劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結(jié)。銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃、周計(jì)劃表。小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理統(tǒng)一保管。來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)。銷(xiāo)售部銷(xiāo)售日、周、月度報(bào)告表制度日?qǐng)?bào)表每日銷(xiāo)售結(jié)束后，由置業(yè)顧問(wèn)將個(gè)人銷(xiāo)售情況日統(tǒng)計(jì)表交與置業(yè)主管，由置

12、業(yè)主管匯總，交內(nèi)勤人員。內(nèi)勤人員根據(jù)當(dāng)日交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同、換房及退房申請(qǐng)、繳款通知單將有關(guān)信息輸入電腦并打印出銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并與個(gè)人銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)表核對(duì)無(wú)誤后，交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一份。周報(bào)表由內(nèi)勤人員根據(jù)本周成交情況制作周報(bào)表，周報(bào)表的結(jié)算日為第周一至周日，制作完成后為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。月度報(bào)告表由內(nèi)勤人員根據(jù)本月成交情況作月度報(bào)告表，于每月第一個(gè)工作日上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。要求1、必須按照相關(guān)規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表；2、報(bào)表制度應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤?？蛻?hù)確認(rèn)制度原則上客戶(hù)歸屬以簽合約人為準(zhǔn)；來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)實(shí)行透明管理銷(xiāo)售員按排序

13、接待客戶(hù)，則此客戶(hù)視此業(yè)務(wù)員的新客戶(hù)。如無(wú)故不在崗則輪下一位業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)，即此業(yè)務(wù)員失去一次機(jī)會(huì)銷(xiāo)售人員正在接待老客戶(hù)，則可彌補(bǔ)一次新客戶(hù)的機(jī)會(huì)如銷(xiāo)售員未在5日內(nèi)追蹤老客戶(hù)，則視為新客戶(hù)注：若客戶(hù)仍然點(diǎn)名要求此業(yè)務(wù)員，則仍然為其客戶(hù)若兩個(gè)銷(xiāo)售人員同時(shí)接待同一客戶(hù)時(shí)，則根據(jù)簽單情況進(jìn)行合理分配電訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)制度銷(xiāo)售員按順序接待電訪(fǎng)客戶(hù)，此業(yè)務(wù)員的新客戶(hù)銷(xiāo)售員未在5日內(nèi)追蹤，則視此客戶(hù)為新客戶(hù)展會(huì)上的客戶(hù)確認(rèn)在房展會(huì)上發(fā)放資料時(shí)，不允許留業(yè)務(wù)員的電話(huà)，除洽談簽約客戶(hù)外。（未在15日內(nèi)追蹤的，視為新客戶(hù)。）撞單客戶(hù)確認(rèn)若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，原接待其置業(yè)顧問(wèn)休假（或因公外出），則按輪序置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，客戶(hù)離

14、開(kāi)后必須及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)情況；若老客戶(hù)其家人來(lái)訪(fǎng)，并未聲明以前來(lái)過(guò)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待成交的，則傭金按50%分配；業(yè)績(jī)計(jì)為了讓其成交的置業(yè)顧問(wèn)，同時(shí)辦理手續(xù)由其負(fù)責(zé)；若老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，在未表明直接要示原置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)，一律視為新客戶(hù)，按輪序進(jìn)行接待；若新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，按輪序置業(yè)顧問(wèn)正在接待新客戶(hù)，則按輪空處理。若老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，按輪序置業(yè)顧問(wèn)正在接待新客戶(hù)，則可由原置業(yè)顧問(wèn)指定他人接待或由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理安排其他人義務(wù)接待。其他撞單情況，一律由現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，一切分配以營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理判斷為準(zhǔn)。簽約監(jiān)審制度為了進(jìn)一步規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程當(dāng)中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶(hù)的利益

15、，杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致；首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；其他約定是否妥當(dāng)合理。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查確保無(wú)誤后，蓋章次由現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（主管）審查確保無(wú)誤后，一份交客戶(hù)，一份交財(cái)務(wù)保存監(jiān)審人現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以50元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處

16、罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以50元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；合同監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容正本合同（）監(jiān)審內(nèi)容房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)；合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參考認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)；套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；交房日期是否正確；維修基金是否計(jì)算正確；預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確；土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確；施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確；客戶(hù)聯(lián)系方式：最少兩

17、個(gè)聯(lián)系電話(huà)，通信地址必須是能夠收到信件的地址。其他監(jiān)審內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定；補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；甲乙雙方是否簽字蓋章；購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)是否有客戶(hù)手?。ㄓ沂帜粗福缓图s書(shū)份數(shù)是否正確；客戶(hù)資料是否正確、完整填寫(xiě)。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和約填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查確保無(wú)誤后，蓋章甲方法人代表簽字再次交現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審查確保無(wú)誤后，一份交客戶(hù)，其余交財(cái)務(wù)保存監(jiān)審人現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以50元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以50元/套向財(cái)

18、務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；客戶(hù)信息管理制度客戶(hù)信息管理目的簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作；加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度；及時(shí)有效地反映客戶(hù)需求，對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；對(duì)宣傳媒體及客戶(hù)認(rèn)知途徑的反饋，可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考；實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向；相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶(hù)資料，做到客戶(hù)資源共享。客戶(hù)資源管理銷(xiāo)控管理操作程序售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶(hù)交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志；及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填寫(xiě)房源表。

19、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶(hù)型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況；對(duì)銷(xiāo)控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表；通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參考，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。意向客戶(hù)資源管理銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料填入意向客戶(hù)登記表，并及時(shí)填報(bào)客戶(hù)追蹤情況；根據(jù)客戶(hù)等級(jí)，將意向明確的客戶(hù)報(bào)給銷(xiāo)控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車(chē)現(xiàn)象；為了便于管理，每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶(hù)按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，

20、以利于對(duì)客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。訂金客戶(hù)管理客戶(hù)定房后，銷(xiāo)控將資料輸入業(yè)主登記一覽表，以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún)；對(duì)客戶(hù)的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶(hù)群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率；業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入客戶(hù)換房、退房一覽表，并及時(shí)更新業(yè)主登記一覽表有關(guān)數(shù)據(jù)；可定期出一份銷(xiāo)售退房情況一展覽表，以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略；特殊優(yōu)惠客戶(hù)備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶(hù)資料輸入特殊優(yōu)惠客戶(hù)一覽表，以便查詢(xún)。簽約管理簽約客戶(hù)管理將未能按照相關(guān)規(guī)定期限簽約的客戶(hù)輸入未簽約客

21、戶(hù)一覽表，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。簽訂合同管理客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同后，銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入契約簽署一覽表，并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明，以便日后查詢(xún)。資金回籠管理客戶(hù)交款情況輸入客戶(hù)交款情況明細(xì)表，客戶(hù)可按付款方式分類(lèi)，以便及時(shí)向客戶(hù)催款或催辦按揭，從而加速資金回籠；將辦理延期付款的客戶(hù)輸入延期付款客戶(hù)一覽表，并結(jié)合客戶(hù)交款情況明細(xì)表，便于及時(shí)了解回款情況。問(wèn)題客戶(hù)管理對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶(hù)，可將其情況輸入問(wèn)題客戶(hù)一覽表，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，以便盡快解決。填報(bào)規(guī)定每天由銷(xiāo)售部值班人員填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)記錄，下班前交由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成銷(xiāo)售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；每

22、周由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理安排銷(xiāo)售主管根據(jù)銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總成銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)檔案；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每月根據(jù)銷(xiāo)售周報(bào)表和成交客戶(hù)檔案內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析，進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析、成交客戶(hù)分析等工作，并完成銷(xiāo)售月度報(bào)告的撰寫(xiě)工作；銷(xiāo)售周報(bào)表、成交客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售月度報(bào)告等相關(guān)表格按月上報(bào)銷(xiāo)售部；報(bào)表填寫(xiě)要有明確人員和時(shí)間安排，如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題，則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。銷(xiāo)售部檔案管理制度為了進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；檔案歸檔范圍銷(xiāo)售合同預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件；買(mǎi)賣(mài)合同原件；換、退房申請(qǐng)；房型修改申請(qǐng)；其他合同之補(bǔ)充協(xié)議?？蛻?hù)資料檔案來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。簽約客戶(hù)檔案基本資料：姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料；其他客戶(hù)提交之資料。內(nèi)部管理檔案銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)規(guī)章管理制度、成文發(fā)放的管理文件銷(xiāo)售管理檔案各日、周、