質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)制度匯編

1、PAGE PAGE 117浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司共十二章第1頁(yè) 共 21 頁(yè)目錄第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理手冊(cè) 編制： 鄭春華華 審核： 阮順慶慶 批準(zhǔn)： 王必必斌 受控狀態(tài)：受控控手冊(cè)版本號(hào)：第第一版 20110年5月10日 發(fā)布布 20100年5月 10 日實(shí)施施浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司共十二章第1頁(yè) 共 21 頁(yè)目錄第一版 第0次次修改2010年5月月10日第一章批準(zhǔn)準(zhǔn)令2第二章企業(yè)業(yè)概況33第三章手冊(cè)冊(cè)的管理4第四章管理理方針66第五章企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系7第六章企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理委員會(huì)組組織11第七章企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職

2、責(zé)122第八章企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范18第九章企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)21第十章管理理者質(zhì)量誠(chéng)信信承諾書(shū)222第十一章員員工質(zhì)量誠(chéng)信信承諾書(shū)233第十二章企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信管理及引用用文件的說(shuō)明明24 浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第一章第2頁(yè) 共 21 頁(yè)批準(zhǔn)令第一版 第0次次修改2010年5月月10日 浙江求求精縫制機(jī)械械有限公司依依據(jù)中華人人民共和國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法、中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)計(jì)量法等，并并結(jié)合行業(yè)及及本公司實(shí)際際建立企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系，并編編制企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信手冊(cè)冊(cè)、成立企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信委員會(huì)、確確立企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信組織機(jī)機(jī)構(gòu)、制定相相關(guān)職

3、責(zé)、各各過(guò)程的質(zhì)量量誠(chéng)信及質(zhì)量量誠(chéng)信結(jié)果驗(yàn)驗(yàn)證等文件，其其部分文件引引用了質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全體系系的部分內(nèi)容容。 本手冊(cè)冊(cè)是本公司企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系的的綱領(lǐng)性文件件，以質(zhì)量為為重點(diǎn)，是指指導(dǎo)本公司建建立和實(shí)施企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系運(yùn)運(yùn)行的準(zhǔn)則，本本體系是公司司內(nèi)部編制的的獨(dú)立性文件件，作為試用用版本，通過(guò)過(guò)審定，現(xiàn)批批準(zhǔn)版本，于于X年X月X日起正式實(shí)實(shí)際試用。要要求各職能部部門和全體員員工必須認(rèn)真真學(xué)習(xí)和貫徹徹執(zhí)行企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自自律規(guī)范，并并待續(xù)改進(jìn)和和提高，確保保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信體系的要要求和方針、目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使使顧客滿意。 總經(jīng)理理： 王王必斌 20110年5月110日

4、浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第二章第3頁(yè) 共 21 頁(yè)企業(yè)概況第一版 第0次次修改頒布日期： 20110年5月110日浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司創(chuàng)建于X年X月，是一家致致力于工業(yè)縫縫紉機(jī)的開(kāi)發(fā)發(fā)、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷售的的企業(yè)。公司具有年產(chǎn)產(chǎn)8萬(wàn)臺(tái)工業(yè)業(yè)縫紉機(jī)的生生產(chǎn)能力，是是浙江省高新新技術(shù)企業(yè)。公司具有較強(qiáng)的的自主創(chuàng)新及及研發(fā)能力，擁?yè)碛姓憬∈〖?jí)企企業(yè)技術(shù)中心心，取得6項(xiàng)項(xiàng)國(guó)家技術(shù)專專利，并有99項(xiàng)專利技證書(shū)書(shū)。公司注重重新產(chǎn)品、新新工藝、新技技術(shù)的研究開(kāi)開(kāi)發(fā)，與多家家高等院校及及研究機(jī)構(gòu)開(kāi)開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目目的合作開(kāi)發(fā)發(fā)。公司的52000和3777被認(rèn)定為浙浙江省高新技技術(shù)產(chǎn)品，公司非常注重產(chǎn)

5、產(chǎn)品的質(zhì)量保保證能力和管管理信息化的的建設(shè)。公司司于19999年導(dǎo)入ISSO90011:20000國(guó)際質(zhì)量體體系推行全面面質(zhì)量管理，產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE認(rèn)證，達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。與此同時(shí)，公司大力引進(jìn)信息管理系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)手段加強(qiáng)企業(yè)管理信息的收集、處理、控制及反饋，以提高公司管理信息處理水平和決策水平。公司于2004年在行業(yè)內(nèi)率先啟用了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，公司立了完善的內(nèi)部控制制度和基本管理制度，為科學(xué)決策和提高管理運(yùn)作效率提供有力保障。公司將秉承“求求精求實(shí)、開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)理念，以以市場(chǎng)需求為為導(dǎo)向，以產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新為支支撐，以品牌牌運(yùn)營(yíng)為手段段，消化吸收收先進(jìn)技術(shù)，

6、密密切關(guān)注國(guó)內(nèi)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)，大力力發(fā)展科技含含量高、節(jié)能能環(huán)保的縫紉紉機(jī)產(chǎn)品，為全國(guó)縫制制行業(yè)添磚加加瓦，貢獻(xiàn)自自己的一份力力量。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第三章第4頁(yè) 共 21 頁(yè)手冊(cè)的管理第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日本手冊(cè)編制依據(jù)據(jù)中華人民民共和國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)量法、中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)計(jì)量法等，并并參照公司質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全體系的相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行編編制，實(shí)施有有效的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系，并通通過(guò)實(shí)施體系系程序文件以以及第三、第第四層次文件件來(lái)規(guī)范各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的質(zhì)量量誠(chéng)信方針和和目標(biāo)，使顧顧客滿意。本手冊(cè)規(guī)

7、定了一一體化管理體體系要求，用用于向顧客、相相關(guān)方和第三三方證實(shí)本公公司具備提供供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)產(chǎn)品和質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)保證能力，做做到誠(chéng)信研發(fā)發(fā)、誠(chéng)信生產(chǎn)產(chǎn)、誠(chéng)信宣傳傳、誠(chéng)信服務(wù)務(wù)、誠(chéng)信文化化、環(huán)境安全全社會(huì)誠(chéng)信責(zé)責(zé)任和信守承承諾，也是本本公司全體員員工開(kāi)展誠(chéng)信信活動(dòng)的準(zhǔn)則則。1、管理手冊(cè)的的范圍 本手手冊(cè)描述質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系范圍，包包括從產(chǎn)品的的原材料采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)控制制、檢驗(yàn)測(cè)量量、銷售、服服務(wù)、質(zhì)量、文文化、環(huán)境安安全、社會(huì)責(zé)責(zé)任、誠(chéng)信承承諾。覆蓋公公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)和全部部?jī)?nèi)容。 覆蓋蓋范圍為：浙浙江求精縫制制機(jī)械有限公公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)所涉及的范范圍與對(duì)象。2、引用標(biāo)準(zhǔn) 中

8、華人人民共和國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法、中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)計(jì)量法的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和條款。3、術(shù)語(yǔ)和定義義31本公司浙江求精精縫制機(jī)械有有限公司32職能部門門具有專項(xiàng)項(xiàng)管理職能的的部門33相關(guān)部門門與該項(xiàng)管管理職能有關(guān)關(guān)的部門4、管理手冊(cè)的的管理41管理手冊(cè)冊(cè)的編制、審審批、 發(fā)放放、保管411管理理手冊(cè)下稱手手冊(cè)由公司管管理者代表組組織有關(guān)部門門編寫，經(jīng)管管理者代表審審核、總經(jīng)理理批準(zhǔn)后發(fā)布布實(shí)施。412手冊(cè)冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)編編制、修改、換換版和運(yùn)行控控制，負(fù)責(zé)文文件收發(fā)、使使用控制。413本手手冊(cè)在公司內(nèi)內(nèi)部以紙質(zhì)文文本加蓋受控控標(biāo)識(shí)后發(fā)行行；手冊(cè)有涉涉及公眾明示示的制度、章章節(jié)

9、， 總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由由公司行政部部負(fù)責(zé)對(duì)外和和網(wǎng)站宣傳。414手冊(cè)冊(cè)持有者應(yīng)妥妥善保管。離離開(kāi)工作崗位位，應(yīng)將手冊(cè)冊(cè)交還給行政政部，辦理核核收登記。415手冊(cè)冊(cè)在執(zhí)行過(guò)程程中發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，由行政政部協(xié)調(diào)解決決，屬于手冊(cè)冊(cè)本身的問(wèn)題題，由行政部部處理，重要要問(wèn)題請(qǐng)示管管理者代表或或公司最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處處理。42手冊(cè)修改改421手冊(cè)冊(cè)的章節(jié)內(nèi)容容如需修改或或修訂，應(yīng)經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。422屬于于程序文件的的修改，由管管理者代表批批準(zhǔn)。423手冊(cè)冊(cè)以獨(dú)立的章章節(jié)組成，每每一章節(jié)均有有自己的章節(jié)節(jié)狀態(tài)（修訂訂狀態(tài)）和頁(yè)頁(yè)碼。因此，各各章節(jié)可以單單獨(dú)修訂，修修訂可不影響響手冊(cè)的版次次。手冊(cè)各各章節(jié)修訂

10、后后，其修改狀狀態(tài)因此改變變，修改碼按按阿拉伯?dāng)?shù)字字0、1、22、3遞增。424手冊(cè)冊(cè)修改后，行行政部對(duì)全部部受控本包括括網(wǎng)站進(jìn)行跟跟蹤修改。43手冊(cè)換版版431手冊(cè)冊(cè)作為公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)試用版本，并并隨標(biāo)準(zhǔn)的修修改作相應(yīng)的的調(diào)整。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第三章第5頁(yè) 共 21 頁(yè)手冊(cè)的管理第一版 第0次次修改頒布日期： 22010年55月10日432手冊(cè)冊(cè)換版時(shí)，需需經(jīng)公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。433手冊(cè)冊(cè)滿三年作系系統(tǒng)的修改一一次，更換版版本號(hào)。434手冊(cè)冊(cè)換版后，行行政部應(yīng)及時(shí)時(shí)發(fā)放新的受受控本，并立立即收回舊版版本。按文文件控制程序序要求執(zhí)行行。435行政政部應(yīng)保存一一套不同版次次和不

11、同章節(jié)節(jié)狀態(tài)的手冊(cè)冊(cè)，以供查閱閱和追溯。44管理手冊(cè)冊(cè)的評(píng)審 行政政部定期對(duì)管管理手冊(cè)的適適宜性、充分分性和有效性性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并并提供管理評(píng)評(píng)審，必要時(shí)時(shí)予以修改。45手冊(cè)的說(shuō)說(shuō)明與解釋本手冊(cè)在ISOO9001、IISO140001、GBB/T280001文件中中引用的文件件，不在此體體現(xiàn)，重點(diǎn)體體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì)量誠(chéng)信”方面法律法法規(guī)、公司自自定的質(zhì)量管管理性等文件件。解釋權(quán)歸歸浙江求精縫縫制機(jī)械有限限公司行政部部。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第四章第6頁(yè) 共 21 頁(yè)管理方針第一版 第0次次修改頒布日期： 20110年5月110日1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)細(xì)制造、一流流服務(wù)、誓做

12、做百年品牌企企業(yè)2方針的制定定和頒布21本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針由最高高管理者制定定并正式發(fā)布布。22方針應(yīng)通通過(guò)各種信息息途徑如培訓(xùn)訓(xùn)、信息交流流、會(huì)議、廣廣播、報(bào)紙、資資料等傳達(dá)到到全體員工、經(jīng)經(jīng)銷代理商及及終端客戶群群，并通過(guò)目目標(biāo)、指標(biāo)的的制定，管理理方案的實(shí)施施以及運(yùn)行控控制使其得到到貫徹實(shí)施。23方針可為為公眾所獲取取，可通過(guò)相相關(guān)部門向有有關(guān)的相關(guān)方方進(jìn)行宣傳。3方針的內(nèi)容容和要求31企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方方針311本公公司實(shí)施質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方方針是提高和和達(dá)到顧客滿滿意的根本途途徑和方向，并并通過(guò)具體的的質(zhì)量誠(chéng)信目目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系加以貫貫徹。312體現(xiàn)現(xiàn)了質(zhì)量誠(chéng)信

13、信經(jīng)營(yíng)法律法法規(guī)相關(guān)原則則，與本公司司發(fā)展宗旨相相適應(yīng)，也為為本公司及各各部門質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信目標(biāo)的制制訂、評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證等提供了了框架。313以質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)來(lái)滿足顧客客需求和社會(huì)會(huì)責(zé)任為關(guān)注注焦點(diǎn)，充分分體現(xiàn)對(duì)顧客客需求在承諾諾。314本公公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系的有效性進(jìn)進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)進(jìn)。管理評(píng)審審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信信方針適宜性性、待續(xù)性做做出評(píng)價(jià)并進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的修修改，使其待待續(xù)地適合本本公司發(fā)展的的宗旨，質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和和滿足顧客要要求。32方針的評(píng)評(píng)審與修改321當(dāng)出出現(xiàn)下列情況況時(shí)，應(yīng)對(duì)方方針進(jìn)行修訂訂： a）管管理評(píng)審時(shí) b）當(dāng)當(dāng)發(fā)生重大投投訴、處罰及及損失時(shí)； c）法法律法規(guī)及有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生

14、生重大變化時(shí)時(shí)； d）相相關(guān)方提出新新要求時(shí)。322由最最高管理者負(fù)負(fù)責(zé)方針的修修訂和發(fā)布。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第五章第7頁(yè) 共 21頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日1目的 按照照中華人民民共和國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)量法、中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)計(jì)量法的要要求，結(jié)合組組織的實(shí)際建建立質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系和和自律行為為規(guī)范，形形成文件加以以實(shí)施、保持持并進(jìn)行待續(xù)續(xù)地改進(jìn)。2適用范圍 適用用于本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理體系過(guò)過(guò)程的策劃、識(shí)識(shí)別、實(shí)施及及文件化的要要求和控制。3職責(zé)31總經(jīng)理全全面負(fù)責(zé)本公公司的質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系，

15、并進(jìn)行資資源配置和持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系。32管理者代代表負(fù)責(zé)建立立、實(shí)施、保保持質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系，并并向總經(jīng)理匯匯報(bào)體系運(yùn)行行情況，落實(shí)實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)進(jìn)要求。33行政部、品保部、人力資源部部、生產(chǎn)部、銷售部等相關(guān)關(guān)部門在管理理者代表的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)日常的體系系管理工作。4內(nèi)容41質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系模模式42過(guò)程描述述421企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程，主要要流程圖。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第五章第8頁(yè) 共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)支持與保障質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商 技術(shù)支持與保障質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商 檢驗(yàn)與試

16、驗(yàn)毛坯、零配件質(zhì)量控制 檢驗(yàn)與試驗(yàn)毛坯、零配件質(zhì)量控制表面處理質(zhì)量控制表面處理質(zhì)量控制機(jī)加工質(zhì)量控制機(jī)加工質(zhì)量控制裝配質(zhì)量控制裝配質(zhì)量控制成品質(zhì)量驗(yàn)證成品質(zhì)量驗(yàn)證產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)輸交付保證產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)輸交付保證客戶驗(yàn)收客戶驗(yàn)收交付交付售后滿意服務(wù)售后滿意服務(wù)顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度調(diào)查423識(shí)別別本公司質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系所需的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服服務(wù)、文化、環(huán)環(huán)境安全、社社會(huì)責(zé)任和支支持過(guò)程；編編制相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系文件并并組織實(shí)施。424支持持過(guò)程、產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)務(wù)過(guò)程，由質(zhì)質(zhì)量管理體系系、管理職責(zé)責(zé)、資源管理理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、測(cè)量分析析和改進(jìn)等過(guò)過(guò)程組成。425在過(guò)過(guò)程運(yùn)作中，通通過(guò)文件學(xué)習(xí)習(xí)

17、、宣傳、承承諾、例會(huì)溝溝通，審核、檢檢查、監(jiān)視和和測(cè)量，顧客客對(duì)服務(wù)的評(píng)評(píng)價(jià)等信息反反饋，使其獲獲得必要的信信息資源，以以支持過(guò)程的的運(yùn)作。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第五章第9頁(yè) 共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日426在過(guò)過(guò)程實(shí)施中進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和分析及及采用改進(jìn)措措施，以達(dá)到到策劃的結(jié)果果。43供方及外外包過(guò)程的控控制431對(duì)供供方和外包方方除嚴(yán)格按照照ISO90001中相關(guān)關(guān)條款要素規(guī)規(guī)定外，還應(yīng)應(yīng)將本公司的的自律行為為規(guī)范貫徹徹到管理活動(dòng)動(dòng)中去。432所有有供方也應(yīng)向向我公司做出出質(zhì)量誠(chéng)信承承諾的具體內(nèi)內(nèi)容和條款，作作為驗(yàn)證和

18、當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)重大顧顧客投訴、損損失時(shí)的依據(jù)據(jù)。433作為為供方和外包包，其控制辦辦法主要通過(guò)過(guò)簽訂質(zhì)量要要求協(xié)議和嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)行行控制，并做做好相關(guān)記錄錄。44文件要求求441文件件要求 本公公司企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系文件包括括： a）管管理手冊(cè)； b）相相關(guān)程序文件件； c）國(guó)國(guó)家法律及行行業(yè)法規(guī)性文文件； d）第第三層次的管管理制度、規(guī)規(guī)范、辦法； e）記錄和有有關(guān)報(bào)告。442管理理手冊(cè) a）企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系的的范圍； b）方方針和目標(biāo)； c）企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系程程序、質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全文件件或?qū)ζ湟糜茫?d）描描述企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系過(guò)程及相相互作用； e）企

19、業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系委員會(huì)組組織結(jié)構(gòu)和各各部門職責(zé)描描述。443文件件控制 企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系所要要求的文件按按文件控制制程序執(zhí)行行，并達(dá)到以以下要求： a）文文件發(fā)布前得得到批準(zhǔn)，以以確保文件是是充分與適宜宜的； b）必必要時(shí)對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)審，以以剔除不適用用條款，增補(bǔ)補(bǔ)必要的內(nèi)容容，進(jìn)行更新新，并再次批批準(zhǔn)； c）編編制受控文件件一覽表，記記錄文件的名名稱、編號(hào)、版版本、發(fā)行日日期等內(nèi)容，以以識(shí)別文件現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀態(tài)態(tài)； d）確確定受控文件件的分發(fā)范圍圍，按要求發(fā)發(fā)放文件，確確保與質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系相關(guān)的各部部門可獲得相相關(guān)文件的有有效版本； e）存存放的文件標(biāo)標(biāo)識(shí)清楚，保保持文件

20、清晰晰，易于識(shí)別別； f）確保外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； g）所所有作廢文件件及時(shí)撤離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)予以保保持。444記錄錄控制 編制制記錄控制制程序，對(duì)對(duì)記錄標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)儲(chǔ)存、保護(hù)、檢檢索、保存期期限和處置等等做出規(guī)定，保保持必要的記記錄為產(chǎn)品符符合規(guī)定要求求和質(zhì)量創(chuàng)新新管理體系的的有效運(yùn)行提提供客觀證據(jù)據(jù)。5引用文件 文件控制制程序 記錄控制制程序 浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第六章第10頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理委員會(huì)組組織第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日1目的 為了了更好地貫徹徹和實(shí)施質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把把質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)落實(shí)到得

21、得各個(gè)環(huán)節(jié)，深深入推動(dòng)質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體體制的不斷完完善和發(fā)展，成成立專門的組組織。2組織的成立立辦法21質(zhì)量誠(chéng)信信管理委員會(huì)會(huì)主任由公司司最高領(lǐng)導(dǎo)者者擔(dān)任，管理理者代表由質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理委員會(huì)主任任任命，委員員由公司各系系統(tǒng)副總或總總監(jiān)擔(dān)任。22組織的成成員由相關(guān)部部門主要負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任任。3組織的變更更 當(dāng)組組織人員出現(xiàn)現(xiàn)變動(dòng)，或當(dāng)當(dāng)公司收到重重大投訴、處處罰、損失及及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)發(fā)生時(shí)，公司司要對(duì)組織人人員的能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)估。4企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信委員會(huì)組組織總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理管理者代表管理者代表生產(chǎn)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)品保部生產(chǎn)部各車間供應(yīng)部技術(shù)中心銷售部行政部品保部生產(chǎn)部各車間供應(yīng)部

22、技術(shù)中心銷售部行政部財(cái)務(wù)部浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第七章第11頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職責(zé)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日1目的 規(guī)定定總經(jīng)理應(yīng)承承諾和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的活活動(dòng)；確定質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信方針針和目標(biāo)；對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行策劃；明明確職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通方方式；按計(jì)劃劃的時(shí)間間隔隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系進(jìn)進(jìn)行評(píng)審。2范圍 適用用于本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系中管理理職責(zé)的建立立和實(shí)施。3職責(zé)31董事長(zhǎng)是是公司的法定定代表人，負(fù)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量量誠(chéng)信事項(xiàng)的的決策。32總經(jīng)理確確定質(zhì)量誠(chéng)信信方針和目標(biāo)標(biāo)，明確職責(zé)責(zé)、權(quán)限和溝溝通方式，主主持管理評(píng)審審，并對(duì)建立立、實(shí)施改

23、進(jìn)進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系做出出承諾。33管理者代代表負(fù)責(zé)確保保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系所需的過(guò)程程得到建立、實(shí)實(shí)施和保持。34品保部協(xié)協(xié)助管理者代代表負(fù)責(zé)質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系各過(guò)程的的建立、實(shí)施施和具體推行行。35行政部是是質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系文件件及日常管理理的歸口管理理部門，負(fù)責(zé)責(zé)具體組織開(kāi)開(kāi)展與質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系文件的管理理，相關(guān)法律律法規(guī)文件的的收集與宣傳傳。36各有關(guān)部部門根據(jù)體系系文件的規(guī)定定以及各自職職責(zé)實(shí)施、管管理和改進(jìn)有有關(guān)過(guò)程。4內(nèi)容41策劃411企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系策劃劃 a）識(shí)別為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需需的資源配置置 b）對(duì)對(duì)目標(biāo)實(shí)際情情況進(jìn)行檢查查、評(píng)審，尋尋找與目標(biāo)的的差

24、距，確保保持續(xù)改進(jìn)，提提高質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系的的有效性和效效率； c）策策劃的結(jié)果（包包括變更）應(yīng)應(yīng)形成文件并并與其他質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系文件內(nèi)容容協(xié)調(diào)一致，已已有的文件內(nèi)內(nèi)容可被引用用，并根據(jù)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)關(guān)法律法規(guī)特特殊要求增加加新的內(nèi)容，應(yīng)應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系的完整性。412企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策策劃及企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)標(biāo)41211為達(dá)到已確確定的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)標(biāo)，最高管理理者主持進(jìn)行行策劃和修訂訂、變更，形形成文件化的的框架，并包包括質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系要要求的各個(gè)方方面，如符合合實(shí)際的、具具有可操作性性的文化體系系，完善的組組織體系。41222本公司提出出以滿足顧客客滿意為主要要目

25、標(biāo)；質(zhì)量量誠(chéng)信應(yīng)是可可測(cè)量的，經(jīng)經(jīng)過(guò)努力后可可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量量誠(chéng)信目標(biāo)應(yīng)應(yīng)建立在質(zhì)量量誠(chéng)信方針的的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布。41233各部門、圍圍繞本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)標(biāo)展開(kāi)分解和和落實(shí)，保證證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。41244法律法規(guī)和和其他要求： 本本公司建立保保持法律法法規(guī)和其他要要求管理程序序，確定適適用的質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信法律法規(guī)規(guī)和其他要求求的信息，并并建立獲得法法律法規(guī)和其其他要求的渠渠道，包括對(duì)對(duì)變動(dòng)信息的的跟蹤。413公司司的質(zhì)量誠(chéng)信信目標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)： 第第三方產(chǎn)品抽抽檢合格率 1000% 產(chǎn)產(chǎn)品出廠合格格率 100% 重重大質(zhì)量事故故率 0次 重重大環(huán)境安全全事故率 0次次 信信息處理率 10

26、00%浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第七章第12頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職責(zé)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日顧客滿意度 80分分以上 aa）本公司建建立并保持目目標(biāo)指標(biāo)和管管理方案管理理程序 bb）本公司目目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)應(yīng)分解到各部部門、各層次次，并形成文文件； cc）管理評(píng)審審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程程度進(jìn)行評(píng)審審，并確定是是否修訂； dd）制定或修修訂的目標(biāo)、指指標(biāo)由行政部部主要負(fù)責(zé)人人審批；414質(zhì)量量誠(chéng)信管理方方案的制定主主要包括如下下內(nèi)容： aa）依據(jù)的質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)標(biāo)與指標(biāo)； bb）方法措施施、測(cè)評(píng)技術(shù)術(shù)手段； cc）執(zhí)行部門門與負(fù)責(zé)人；415對(duì)目目標(biāo)

27、、指標(biāo)應(yīng)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理方案案或明確控制制方法。416制定定、修訂后的的管理方案要要形成文件，經(jīng)經(jīng)管理者代表表審批后實(shí)施施。417管理理方案應(yīng)隨本本公司活動(dòng)生生產(chǎn)和服務(wù)的的變化及時(shí)予予以調(diào)整和修修訂。42職責(zé)和權(quán)權(quán)限421質(zhì)量量誠(chéng)信委員會(huì)會(huì)主任 aa）認(rèn)真貫徹徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信相關(guān)法律律、法規(guī)和方方針，主持公公司的經(jīng)營(yíng)管管理工作，向向公司傳達(dá)滿滿足顧客和要要求，確保質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信體系系的正常運(yùn)行行。 bb）制定公司司質(zhì)量誠(chéng)信方方針目標(biāo)，采采取有效措施施保證方針目目標(biāo)及承諾的的實(shí)現(xiàn)。 cc）為質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信體系提供供必要的資源源和支持，努努力建設(shè)企業(yè)業(yè)誠(chéng)信文化。 dd）主持管理理評(píng)審，審批批管理評(píng)審報(bào)

28、報(bào)告。 ee）提出公司司組織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置方案，任任命各層責(zé)任任人，并制定定相關(guān)職責(zé)和和權(quán)限。 ff）以顧客滿滿意和社會(huì)責(zé)責(zé)任為關(guān)注焦焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系進(jìn)行策劃劃，領(lǐng)導(dǎo)全體體員工為顧客客滿意而努力力工作。422管理理者代表 aa）確保企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系得到到建立、實(shí)施施和保持。 bb）向最高管管理者報(bào)告質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系的業(yè)績(jī)績(jī)和任何改進(jìn)進(jìn)和需求。 cc）負(fù)責(zé)質(zhì)量量誠(chéng)信目標(biāo)的的分解及下達(dá)達(dá)，對(duì)管理方方案及文件的的擬制、審核核及完善。 dd）促進(jìn)整個(gè)個(gè)組織內(nèi)使顧顧客滿意要求求意識(shí)的形成成和提升。 ee）定期編制制及組織公司司質(zhì)量誠(chéng)信實(shí)實(shí)施情況的審審核。 ff）負(fù)責(zé)對(duì)企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信

29、數(shù)據(jù)的收集集、測(cè)評(píng)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析及及結(jié)果回報(bào)總總經(jīng)理。423質(zhì)量量誠(chéng)信委員 aa）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信方針針目標(biāo)的貫徹徹實(shí)施及相關(guān)關(guān)培訓(xùn)。 bb）進(jìn)行本部部門目標(biāo)的制制定與分解，并并在組織相關(guān)關(guān)部門完成目目標(biāo)。 cc）為質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理活動(dòng)動(dòng)提供合理的的改進(jìn)改善建建議。 dd）協(xié)助管理理組織一起推推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信信體系的實(shí)施施，對(duì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行正確評(píng)估估。424品保保部 aa）負(fù)責(zé)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信信的計(jì)劃、策策劃和監(jiān)控，確確保品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的正常運(yùn)行行。 bb）組織制定定檢驗(yàn)程序及及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 cc）負(fù)責(zé)檢測(cè)測(cè)設(shè)備的管理理。 dd）監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程，形成成零部件檢驗(yàn)驗(yàn)、毛坯檢驗(yàn)驗(yàn)、半成品完工檢檢驗(yàn)、裝配成成品檢驗(yàn)

30、， 浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第七章第13頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職責(zé)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日過(guò)程檢驗(yàn)的報(bào)告告和記錄，為為質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)據(jù)。 e）處處理與跟蹤品品質(zhì)不能滿足足顧客的異常常情況，處理理質(zhì)量投訴。 f）對(duì)對(duì)不合格的評(píng)評(píng)審、糾正、預(yù)預(yù)防和控制，實(shí)實(shí)施全面品質(zhì)質(zhì)管理，持續(xù)續(xù)提高產(chǎn)品品品質(zhì)。 g）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不不良產(chǎn)品作原原因分析和報(bào)報(bào)告，并實(shí)施施全程追溯和和控制。 h）負(fù)負(fù)責(zé)公司品質(zhì)質(zhì)數(shù)據(jù)的收集集、統(tǒng)計(jì)與分分析，并對(duì)重重大質(zhì)量事故故作改進(jìn)與跟跟蹤處理，為為質(zhì)量誠(chéng)信品品質(zhì)提供真實(shí)實(shí)可靠證據(jù)。425銷售售部 a）負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷銷質(zhì)量誠(chéng)信策

31、策劃、質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信廣告策劃劃、質(zhì)量誠(chéng)信信開(kāi)發(fā)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信品牌維護(hù)護(hù)與推廣。 b）負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研研與分析，拓拓展市場(chǎng)，收收集分析顧客客和市場(chǎng)信息息（包括顧客客滿意、相關(guān)關(guān)法律法規(guī)），建建立質(zhì)量誠(chéng)信信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信銷售售渠道、質(zhì)量量誠(chéng)信承諾、實(shí)實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信信銷售策略。 c）組組織落實(shí)本公公司測(cè)評(píng)銷售售全過(guò)程工作作，確保為顧顧客提供滿意意的服務(wù)。 d）組組織顧客滿意意度調(diào)查，及及時(shí)了解顧客客對(duì)產(chǎn)品、服服務(wù)質(zhì)量的需需求和期望、反反饋、溝通顧顧客信息，反反映公司質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情情況。 e）負(fù)負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品品要求確定、評(píng)評(píng)審、溝通及及銷售合同管管理。 f）負(fù)負(fù)責(zé)銷售和服服務(wù)人員的質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信綜合合培訓(xùn)，以維

32、維護(hù)公司質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形形象。426生產(chǎn)產(chǎn)部 a）按按企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理體系系和質(zhì)量管理理體系等相關(guān)關(guān)要求，組織織車間生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、生產(chǎn)管管理，確保保保質(zhì)保量及時(shí)時(shí)完成質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信交付。 b）認(rèn)認(rèn)真貫徹和落落實(shí)公司企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方方針政策和目目標(biāo)。 c）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各工序序質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)的控制，定定期監(jiān)測(cè)目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)與管管理方案完成成情況。 d）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 e）負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制。 f）負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。 g）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的綜綜合培訓(xùn)及考考核，不斷提提高質(zhì)量誠(chéng)信信意識(shí)、綜合合管理水平。427技術(shù)術(shù)部 a）負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)

33、品設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)、質(zhì)質(zhì)量策劃，確確保產(chǎn)品滿足足顧客要求。 b）負(fù)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品品工藝改進(jìn)、技技術(shù)的創(chuàng)新和和改進(jìn)，確保保產(chǎn)品符合要要求。 c）負(fù)負(fù)責(zé)制定和確確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、加工方法法與工藝、檢檢驗(yàn)規(guī)范，為為制造無(wú)質(zhì)量量缺陷產(chǎn)品提提供依據(jù)。 d）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)加工方方法、工藝、檢檢測(cè)方法及檢檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)監(jiān)督管理。 e）負(fù)負(fù)責(zé)主持重大大不合格品評(píng)評(píng)審和處置。 f）負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問(wèn)題、投訴、改進(jìn)工作。監(jiān)督和評(píng)估相關(guān)部門糾正措施。428供應(yīng)應(yīng)部 a）貫貫徹本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信方針針和目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)選擇和建建立可靠穩(wěn)定定的質(zhì)量誠(chéng)信信供應(yīng)商。 b）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商商質(zhì)量誠(chéng)信考考核與評(píng)定，做做好原材料采采購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信信管理

34、。 c）確確保原材料、零零部件到貨的的及時(shí)與質(zhì)量量的一次合格格，達(dá)到質(zhì)量量誠(chéng)信供應(yīng)。 d）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)產(chǎn)品不合格品品的控制與處處置。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第七章第14頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職責(zé)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日429售后后服務(wù)部 a）負(fù)負(fù)責(zé)終端顧客客的真實(shí)信息息的收集、處處理、跟蹤與與反饋。 b）負(fù)負(fù)責(zé)收集信息息的評(píng)估，及及時(shí)準(zhǔn)確地反反饋公司，做做好記錄。 c）負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。 d）負(fù)負(fù)責(zé)建立服務(wù)務(wù)制度流程的的建立，顧客客檔案記錄與與管理。4210行行政部 a）負(fù)負(fù)責(zé)編制企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

35、體體系手冊(cè)及文文件管理，組組織進(jìn)行質(zhì)量量誠(chéng)信體系文文件的修訂，提提高其有效性性、適宜性并并持續(xù)改進(jìn)。 b）負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信信管理體系運(yùn)運(yùn)作監(jiān)督檢查查。 c）負(fù)負(fù)責(zé)組織制訂訂公司內(nèi)部各各項(xiàng)行政規(guī)章章制度及有關(guān)關(guān)協(xié)調(diào)工作以以及公司的保保密管理。 d）負(fù)負(fù)責(zé)公司的企企業(yè)行政工作作以及企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信體系系的有關(guān)配合合工作。 e）負(fù)負(fù)責(zé)公司的日日常接待和公公關(guān)宣傳工作作，企業(yè)形象象和廣告策劃劃以及企業(yè)文文化的建設(shè)審審核工作。落落實(shí)公司社會(huì)會(huì)公共活動(dòng)、宣宣傳廣告、文文體活動(dòng)等項(xiàng)項(xiàng)工作。4211人人力資源部 a）負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信信的培訓(xùn)總體體計(jì)劃。 b）負(fù)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量量誠(chéng)信績(jī)效考考核方案，實(shí)實(shí)施考核。4212財(cái)

36、財(cái)務(wù)部 a）負(fù)負(fù)責(zé)制定公司司財(cái)務(wù)管理。 b）負(fù)負(fù)責(zé)建立和完完善公司財(cái)務(wù)務(wù)核算和財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)進(jìn)行有效的內(nèi)內(nèi)部控制。 c）負(fù)負(fù)責(zé)制定公司司資金運(yùn)營(yíng)，監(jiān)監(jiān)督公司資金金管理，確保保資金安全有有效運(yùn)行。 d）負(fù)負(fù)責(zé)參與合同同評(píng)審，進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、減減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。 e）負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行的財(cái)務(wù)資源。 f）負(fù)負(fù)責(zé)做好公司司信息開(kāi)發(fā)應(yīng)應(yīng)用工作，負(fù)負(fù)責(zé)公司計(jì)算算機(jī)管理，包包括計(jì)算機(jī)軟軟件和硬件管管理、公司局局域網(wǎng)的建立立和維護(hù)等工工作，負(fù)責(zé)公公司電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立立和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)頁(yè)的維護(hù)，負(fù)負(fù)責(zé)作好網(wǎng)上上銷售、采購(gòu)購(gòu)、宣傳、招招聘、技術(shù)、企企業(yè)介紹和產(chǎn)產(chǎn)品介紹。43信息交流流與溝通 本公公司建立并保保持

37、信息交交流與溝通控控制程序，明明確質(zhì)量創(chuàng)新新管理體系信信息交流與溝溝通的內(nèi)容、方方法和方式。431與顧顧客溝通 銷銷售部在進(jìn)行行產(chǎn)品要求的的評(píng)審前與合合同執(zhí)行中，及及時(shí)了解和掌掌握顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的要求和和產(chǎn)品交付期期的變化。對(duì)對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)來(lái)電等方式的的問(wèn)詢和咨詢?cè)冞M(jìn)行真實(shí)解解答，暫時(shí)未未能解答的要要詳細(xì)記錄顧顧客反饋的有有關(guān)信息和投投訴，要及時(shí)時(shí)按糾正和和預(yù)防措施控控制程序進(jìn)進(jìn)行處理。432與相相關(guān)方溝通 在在本公司產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)個(gè)過(guò)程中，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)關(guān)方進(jìn)行溝通通，建立緊急急狀態(tài)下的環(huán)環(huán)境信息交流流渠道，收集集、處理并答答復(fù)相關(guān)方信信息，以便使使各相關(guān)方了了解本公司的的質(zhì)量誠(chéng)信目目標(biāo)和指

38、標(biāo)，了了解過(guò)程及改改進(jìn)，得到相相關(guān)方的理解解和支持。涉涉及重要的虛虛晃、假冒、偽偽造信息要及及時(shí)處理，并并記錄。433內(nèi)部部溝通浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第七章第15頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管管理職責(zé)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日 本公公司在不同部部門、不同崗崗位之間，就就質(zhì)量誠(chéng)信管管理體系的過(guò)過(guò)程，包括質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系要求、目目標(biāo)及完成情情況以及實(shí)施施的有效性，通通過(guò)文件傳遞遞、辦公會(huì)、協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)訓(xùn)教育、信息息簡(jiǎn)報(bào)的方式式進(jìn)行溝通，達(dá)達(dá)到相互了解解、相互信任任，實(shí)現(xiàn)全員員參與的效果果。44管理評(píng)審審441總經(jīng)經(jīng)理每年至少少1次主持管管理評(píng)審，確確定質(zhì)量

39、誠(chéng)信信管理體系（包包括方針、目目標(biāo)）的改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)和變更更的需求，批批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告告，以確保質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理體系的持續(xù)續(xù)適宜性、充充分性和有效效性。442管理理評(píng)審的輸入入包括以下內(nèi)內(nèi)容： a）顧顧客意見(jiàn)、相相關(guān)方意見(jiàn)和和員工意見(jiàn)； b）過(guò)過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的符符合性； c）質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信業(yè)績(jī)績(jī)； d）預(yù)預(yù)防和糾正措措施情況； e）以以往管理評(píng)審審的跟蹤措施施； f）可可能影響質(zhì)量量誠(chéng)信管理體體系運(yùn)作的各各種變化； g）有有關(guān)改進(jìn)建議議等。443管理理評(píng)審的輸出出包括： a）體體系及其過(guò)程程有效性的改改進(jìn)； b）對(duì)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信管理的改改進(jìn)； c）資源的配置和優(yōu)化。5引用質(zhì)量管管理體系相關(guān)關(guān)文件 記記錄

40、控制程序序 法法律法規(guī)和其其它要求控制制程序 管管理評(píng)審控制制程序 目目標(biāo)、指標(biāo)與與管理方案管管理程序 糾糾正和預(yù)防措措施控制程序序 浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第八章第16頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日第一節(jié) 總則 第一一條 為遵遵照國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定，不斷斷促進(jìn)縫制設(shè)設(shè)備市場(chǎng)健康康有序的發(fā)展展，營(yíng)造縫制制設(shè)備市場(chǎng)公公正、公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努努力提高本公公司的整體素素質(zhì)，維護(hù)市市場(chǎng)秩序和本本公司的合法法權(quán)益，特制制定本公司質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信自律律行為規(guī)范； 第二二條 公司司質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范的適用范圍圍，為本公司司所屬部門、單單位

41、、廣大員員工和本公司司所屬各供應(yīng)應(yīng)商與代理經(jīng)經(jīng)銷商中的所所有工作人員員；凡上述所所屬范圍內(nèi)的的部門、單位位和個(gè)人，都都應(yīng)嚴(yán)格遵守守本公司“質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范”的各項(xiàng)內(nèi)容容，并聯(lián)系本本部門、本單單位和個(gè)人工工作的實(shí)際，盡盡快制訂貫徹徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信自律行為為規(guī)范的實(shí)施施細(xì)則，并經(jīng)經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施施； 第三三條 本公公司質(zhì)量誠(chéng)信信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)與行政部為本質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信自律律行為規(guī)范的的制定機(jī)構(gòu)，并并負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信自律律行為規(guī)范的的主要內(nèi)容第四條 自覺(jué)覺(jué)遵守黨和國(guó)國(guó)家的各項(xiàng)方方針政策，遵遵守國(guó)家的法法律、法規(guī)；確保公司依依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)，建立誠(chéng)信信文化，自覺(jué)覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)

42、正正常秩序，為為客戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五五條 嚴(yán)格格按照自主品品牌的要求，不不掛和不經(jīng)營(yíng)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照； 第六六條 堅(jiān)持持公開(kāi)、公平平、公正和誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信的原原則參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以以行賄、回扣扣、串標(biāo)等違違法手段獲取取客戶，不以以低于成本價(jià)價(jià)或合同外讓讓利等惡性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)手段承攬攬業(yè)務(wù)； 第七七條 堅(jiān)持持以“人品信為本本、精品質(zhì)為為根、市場(chǎng)為為導(dǎo)向、顧客客為中心”的方針，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)要求，確確?？蛻魸M意意的實(shí)現(xiàn)： 一一、不斷地建建立和完善公公司和各環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量保證證體系；堅(jiān)持持產(chǎn)品質(zhì)量的的自檢、互檢檢、抽檢、終終檢制度，每每批次產(chǎn)品都都要進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)，確保產(chǎn)品

43、品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在在每道操作工工序之中； 二二、不弄虛作作假與盲目生生產(chǎn)，嚴(yán)格按按工序生產(chǎn)，認(rèn)認(rèn)真做好各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)把關(guān)； 三三、認(rèn)真執(zhí)行行ISO90001標(biāo)準(zhǔn)，做做好檢驗(yàn)、試試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)驗(yàn)證真實(shí)記錄錄，并做好統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析工作作，為質(zhì)量改改進(jìn)提供可靠靠依據(jù)。 四四、嚴(yán)格服務(wù)務(wù)流程進(jìn)行管管理和控制，定定期建立信息息收集和回訪訪制度，善于于改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存存在的問(wèn)題，不不斷提高公司司的信任度。 第第八條 嚴(yán)嚴(yán)格按照國(guó)家家和地方有關(guān)關(guān)環(huán)境、職業(yè)業(yè)健康安全法法律法規(guī)，做做到不污染環(huán)環(huán)境、不危及及員工和客戶戶的人身與設(shè)設(shè)備安全，勇勇于承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任。 第第九條 確確保安全生產(chǎn)產(chǎn)，做到不違違反設(shè)備安全全操作規(guī)程

44、，自自覺(jué)使用個(gè)人人安全防護(hù)用用品，堅(jiān)決制制止違章指揮揮和不安全作作業(yè)行為，杜杜絕火災(zāi)和各各種傷害性事事故的發(fā)生； 第第十條 樹(shù)樹(shù)立公司質(zhì)量量誠(chéng)信服務(wù)的的良好形象，切切實(shí)做到：“講合同、守守信用”，嚴(yán)格履行行相關(guān)合同規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義義務(wù)； 第第十一條 關(guān)心愛(ài)護(hù)員員工，為員工工提供良好的的生產(chǎn)條件與與生活環(huán)境，并并善于維護(hù)員員工應(yīng)有的合合法權(quán)益； 第第十二條 制定與遵守守員工職業(yè)道道德行為準(zhǔn)則則，接受社會(huì)會(huì)各界對(duì)本公公司的監(jiān)督和和批評(píng)，共同同抵制和糾正正行業(yè)不正之之風(fēng)； 第第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)紀(jì)律，決不泄泄漏公司與公公司之間的商商業(yè)秘密。企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范的制定與實(shí)實(shí)施浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有

45、限公司司第八章第17頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日 第十十四條 公公司實(shí)施質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的的組織機(jī)構(gòu)： 一、 公司設(shè)立立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)委員會(huì)由公公司總經(jīng)理、行政部、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成； 二、公公司質(zhì)量誠(chéng)信信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)主任由公司司總經(jīng)理?yè)?dān)任任，管理者代代表由總經(jīng)理理指定任命。委委員會(huì)由公司司各相關(guān)部門門和單位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)兼任，配配有具體經(jīng)辦辦的專職人員員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工工作； 三、行政部負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日常工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的核查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的考

46、核等有關(guān)工作）； 第十十五條 質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信自律律行為規(guī)范的的制定與審批批程序： 一、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施； 二、公公司質(zhì)量誠(chéng)信信自律行業(yè)規(guī)規(guī)范公布后，由由公司行政部部負(fù)責(zé)組織督督促各部門、單單位、直至每每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)認(rèn)真制訂貫徹徹公司質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信自律行為為規(guī)范的實(shí)施施細(xì)則具體條條款，并均應(yīng)應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方方可實(shí)施，從從而確保公司司質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范的付諸實(shí)施施；第十六條 公公司質(zhì)量誠(chéng)信信自律行為規(guī)規(guī)范的實(shí)施：公司質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范在實(shí)施中，為為保證達(dá)到自

47、自律效果，本本公司所屬部部門和單位，均均應(yīng)自覺(jué)與公公司質(zhì)量誠(chéng)信信委員會(huì)簽署署公司質(zhì)量量誠(chéng)信自律行行為規(guī)范實(shí)實(shí)施承諾書(shū)，承承諾書(shū)一式兩兩份，簽署雙雙方各執(zhí)一份份；第十七條 公公司質(zhì)量誠(chéng)信信自律行為規(guī)規(guī)范的督查：一、質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范簽約后，由由行政部負(fù)責(zé)組組織對(duì)舉報(bào)事事件的核查工工作，并將核核查情況及時(shí)時(shí)在公司內(nèi)通通報(bào)，同時(shí)接接受公司和社社會(huì)監(jiān)督；二、設(shè)立舉報(bào)電電話和舉報(bào)箱箱，并向公司司和社會(huì)各界界公開(kāi)公布；三、為確保舉報(bào)報(bào)人的安全，切切實(shí)做好舉報(bào)報(bào)信息來(lái)源的的保密工作；第十八條 違違反公司質(zhì)量量誠(chéng)信自律行行為規(guī)范的處處理：一、對(duì)違反公司司質(zhì)量誠(chéng)信行行為規(guī)范的部部門與單位或或個(gè)人，由行行政

48、部與有關(guān)關(guān)部門單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查查核實(shí)，并整整理成書(shū)面材材料，提交公公司質(zhì)量誠(chéng)信信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)；二、公司質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員員會(huì)向違反公公司質(zhì)量誠(chéng)信信自律行為規(guī)規(guī)范者，按情情節(jié)輕重，提提出行政警告告等處分，并并責(zé)成其做書(shū)書(shū)面檢查；三、對(duì)多次違反反公司質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信自律行為為規(guī)范，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的，依依據(jù)國(guó)家有關(guān)關(guān)法律法規(guī)認(rèn)認(rèn)真查處，依依法按規(guī)處理理。第四節(jié) 附則則第十九條 本本質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范解釋權(quán)，屬屬公司質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員員會(huì)；第二十條 本本質(zhì)量誠(chéng)信自自律行為規(guī)范范，公司正式式公布之日起起執(zhí)行。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第九章第18頁(yè) 共共 21頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)第一版 第0次次修

49、改頒布日期：20010年5月月10日為塑造名牌企業(yè)業(yè)誠(chéng)信形象，自自覺(jué)做到守法法經(jīng)營(yíng)，信守守合同，講求求質(zhì)量，嚴(yán)格格遵守產(chǎn)品品質(zhì)量法等等法律、法規(guī)規(guī)，我么承諾諾：一、建立質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度。組組織員工按照照制度要求學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信信規(guī)范，提高高質(zhì)量誠(chéng)信意意識(shí)，并做好好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的的崗位職責(zé)落落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信信責(zé)任，形成成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，推推動(dòng)員工積極極參與企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)設(shè)。二、建立質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信檢驗(yàn)制度度。按照有關(guān)關(guān)規(guī)定配備具具有資格或相相應(yīng)能力的檢檢驗(yàn)人員；對(duì)對(duì)原材料和外外購(gòu)、外協(xié)件件進(jìn)行嚴(yán)格的的檢驗(yàn)或驗(yàn)證證，并按規(guī)定定保存相關(guān)的的檢驗(yàn)或驗(yàn)證證記錄；配備備必需的出廠廠

50、檢驗(yàn)設(shè)備，按按照標(biāo)準(zhǔn)要求求對(duì)最終產(chǎn)品品進(jìn)行嚴(yán)格的的質(zhì)量檢驗(yàn)，確確保不合格產(chǎn)產(chǎn)品不出廠，并并按規(guī)定保存存產(chǎn)品出廠檢檢驗(yàn)記錄；對(duì)對(duì)在用的檢驗(yàn)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定定期進(jìn)行驗(yàn)定定或標(biāo)準(zhǔn)，確確保檢驗(yàn)檢測(cè)測(cè)設(shè)備符合要要求。三、建立售后服服務(wù)制度。向向顧客提供產(chǎn)產(chǎn)品使用說(shuō)明明；建立顧客客檔案；建立立售后服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，在承諾諾的時(shí)間內(nèi)幫幫助顧客解決決產(chǎn)品使用過(guò)過(guò)程中遇到的的問(wèn)題；公布布投訴電話，妥妥善處理顧客客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量的抱怨和投投訴，努力使使顧客滿意；開(kāi)展顧客滿意度度調(diào)查，了解解顧客需求，持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量。四、本企業(yè)對(duì)涉涉及人體健康康和人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)產(chǎn)品，建立有有效的召回和和追溯制度。對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺缺陷的產(chǎn)品

51、，能能夠及時(shí)召回回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量事故故，能夠及時(shí)時(shí)妥善處理，并并追究相關(guān)責(zé)責(zé)任人的責(zé)任任。五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)識(shí)明示質(zhì)量等等形式的質(zhì)量量誠(chéng)信自律活活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品品使用的原材材料、有效成成分、質(zhì)量性性能或質(zhì)量等等級(jí)反映產(chǎn)品品質(zhì)量狀況的的特性進(jìn)行明明示或作出公公開(kāi)承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通通報(bào)，退貨或或銷毀的，本本企業(yè)自愿接接受國(guó)家和相相關(guān)條約按規(guī)規(guī)定要求作出出的相關(guān)處理理，由此產(chǎn)生生的法律和經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)業(yè)完全責(zé)任。我們的投訴電話話是：05776-842998220 浙江求精精縫制機(jī)械有有限公司 企業(yè)承諾人：王王必斌2010年5月月 10 日浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第十章第19

52、頁(yè) 共共 21 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日本管理人員鄭重重承諾：1嚴(yán)格遵守和和執(zhí)行我國(guó)中中華人民共和和國(guó)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法、中中華人民共和和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量量法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)計(jì)量法等有有關(guān)法律法規(guī)規(guī)要求；2認(rèn)真宣傳營(yíng)營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信文化氛氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工工，及時(shí)解決決員工的需求求。3管理生產(chǎn)、銷銷售、品牌宣宣傳、售后服服務(wù)等活動(dòng)，做做到質(zhì)量誠(chéng)信信守法、不弄弄虛作假；4嚴(yán)格把關(guān)和和控制產(chǎn)品各各工序質(zhì)量，不不制造不合格格品，不以不不合格品商品品冒充合格商商品，不制假假售假。5保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控體系運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不不斷完善和提提高，出具的的報(bào)告

53、真實(shí)可可靠；6保證產(chǎn)品符符合規(guī)定的安安全、健康、衛(wèi)衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)質(zhì)量要求；7帶頭示范質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信管理理，誠(chéng)信做事事，主動(dòng)積極極宣傳和培訓(xùn)訓(xùn)下屬員工。8根據(jù)顧客的的要求，提供供關(guān)于商品或或服務(wù)的全面面、真實(shí)和明明確的信息及及憑證；認(rèn)真真執(zhí)行有關(guān)法法律法規(guī)，信信守自己的承承諾，切實(shí)做做好售后服務(wù)務(wù)。如果因管理失誤誤而導(dǎo)致的重重大質(zhì)量問(wèn)題題、客戶投訴訴、客戶索賠賠、員工身體體重大傷害等等事項(xiàng)，本人人愿自覺(jué)接受受公司和國(guó)家家按規(guī)定要求求作出的相關(guān)關(guān)處理，由此此產(chǎn)生的法律律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任任負(fù)完全責(zé)任。 浙江求精精縫制機(jī)械有有限公司 管理承承諾人：王必必斌 20100年5月100日浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第十

54、一章第20頁(yè) 共共 21 頁(yè)員工質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日本人著重承諾： 1嚴(yán)嚴(yán)格遵守和執(zhí)執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法和本本公司質(zhì)量與與管理相關(guān)規(guī)規(guī)定和要求；2珍惜機(jī)會(huì)，不不斷學(xué)習(xí)和提提高自己，鞏鞏固和發(fā)展公公司的誠(chéng)信文文化；3保證加工、銷銷售、宣傳、服服務(wù)等各項(xiàng)活活動(dòng)，做到質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信守法法、不弄虛作作假；4嚴(yán)格把關(guān)和和控制本工作作崗位質(zhì)量，按按照公司規(guī)定定的工藝和制制度作業(yè)，不不制造不合格格品，不以不不合格商品冒冒充合格商品品，不制假售售假。5保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量自檢自控控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，認(rèn)真做做好記錄，出出具的報(bào)告及及信息等真實(shí)實(shí)可靠；6樹(shù)立下道序序是上道工序

55、序的用戶理念念，誠(chéng)信做好好本職工作；做到用戶在在我心中，質(zhì)質(zhì)量在我手中中。7認(rèn)真學(xué)習(xí)和和執(zhí)行國(guó)家及及公司各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)定定，踏實(shí)做事事，質(zhì)量誠(chéng)信信做人。8認(rèn)真聽(tīng)取客客戶意見(jiàn)，反反映迅速，為為客戶著想，解解決客戶實(shí)際際問(wèn)題和提供供其他方面的的增值服務(wù)，真真正做到質(zhì)量量誠(chéng)信服務(wù)。如果因我工作失失誤而導(dǎo)致的的重大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題、客戶投投訴、客戶索索賠、員工身身體重大傷害害等事項(xiàng)，本本人愿自覺(jué)接接受公司和國(guó)國(guó)家按規(guī)定要要求作出的相相關(guān)處理，由由此產(chǎn)生的法法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任負(fù)完全責(zé)責(zé)任。 浙江求精精縫制機(jī)械有有限公司 員工承諾諾人：鄭春華華 22010年55月10日浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司第十二章第21

56、頁(yè) 共共21 頁(yè)員工質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日本公司制定的質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理手冊(cè)，引引用了公司相相關(guān)文件和管管理辦法，現(xiàn)現(xiàn)將說(shuō)明：1公司為了實(shí)實(shí)施和貫徹國(guó)國(guó)家相關(guān)法律律法規(guī)的有關(guān)關(guān)規(guī)定，也是是為了真正做到到質(zhì)量誠(chéng)信，打打造國(guó)際知名名品牌，提高高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信度和顧客客對(duì)產(chǎn)品的滿滿意度，特制制定了先是誠(chéng)誠(chéng)信手冊(cè)、成成立了質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信委員會(huì)、制制定了企業(yè)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信方針針目標(biāo)，所以以這些的制定定同其它管理理體系一樣，同同樣具有效力力和相關(guān)約束束。2公司的質(zhì)量量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)，與與（質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全）三三體系中的文文件、檢驗(yàn)試試驗(yàn)、記錄、

57、驗(yàn)驗(yàn)證及評(píng)審方方法一樣，所所以具體文件件內(nèi)容就不一一一編入本手手冊(cè)中，但在在引用文件同同等有效。3本手冊(cè)除體體系文件中出出現(xiàn)管理制度度外，重點(diǎn)突突出企業(yè)“質(zhì)量保證體體系”“質(zhì)量自律律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服服務(wù)”等方面。浙江求精縫制機(jī)機(jī)械有限公司司共 8 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制制度第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制制度 編制：鄭春春華 審核： 阮順慶 批準(zhǔn)： 王必斌 受控狀態(tài)：受控控手冊(cè)版本號(hào)：第第一版 2010年年5月10日日發(fā)布 2010年

58、年5月10日日實(shí)施 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制制度第1頁(yè) 共 8 頁(yè)目錄第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日第一章 質(zhì)量量誠(chéng)信教育和和獎(jiǎng)懲制度 第一節(jié) 質(zhì)量誠(chéng)信信教育培訓(xùn)管管理辦法2 第二節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)罰罰制度7第二章 質(zhì)量量檢驗(yàn)制度 第一節(jié) 品質(zhì)保證證部管理制度度111 第二節(jié) 檢測(cè)設(shè)備備管理制度14 第三節(jié) 原材料控控制程度20 第四節(jié) 過(guò)程質(zhì)量量控制程度25 第五節(jié) 檢驗(yàn)和試試驗(yàn)規(guī)程38 第六節(jié) 不合格品品控制程序48第三章 售后后服務(wù)制度 第一節(jié) 質(zhì)量三包包服務(wù)承諾50 第二節(jié) 顧客投訴訴處理程序51 第三節(jié) 售后服務(wù)務(wù)管理規(guī)定53 第四節(jié) 顧客滿意意度調(diào)查程序序558第四章 產(chǎn)品品

59、追溯制度 第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量量可追溯性控控制程序62 第二節(jié) 糾正和預(yù)預(yù)防措施控制制程序66 第三節(jié) 員工、環(huán)環(huán)境及社會(huì)責(zé)責(zé)任管理控制制程序70第五章 質(zhì)量量誠(chéng)信自律 第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量量誠(chéng)信測(cè)評(píng)管管理制度72第一章 質(zhì)量量誠(chéng)信教育和和獎(jiǎng)懲制度第一章 第一節(jié)節(jié)第2頁(yè) 共 8 頁(yè)質(zhì)量誠(chéng)信教育培培訓(xùn)管理辦法法第一版 第0次次修改頒布日期：20010年5月月10日1目的 為為了強(qiáng)化企業(yè)業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意意識(shí)，加強(qiáng)企企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信信教育，落實(shí)實(shí)三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信教育培訓(xùn)訓(xùn)制度，提高高整體質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信素質(zhì)，特特制定本制度度。2適用范圍 本制度適用用于公司所有有各部門及車車間。3職責(zé)31人力資源源部負(fù)責(zé)公司所所有各部門的的

60、一級(jí)質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信教育培訓(xùn)訓(xùn)，為公司所所有質(zhì)量誠(chéng)信信教育培訓(xùn)的的歸口部門。32生產(chǎn)部為為制造下屬各各部的二級(jí)質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信教育育歸口部門，負(fù)負(fù)責(zé)所有各部部門的培訓(xùn)。33各車間負(fù)負(fù)責(zé)人為各車車間班組長(zhǎng)及及員工的三級(jí)級(jí)質(zhì)量教育培培訓(xùn)。4管理規(guī)定41人力資源源部根據(jù)公司情情況并結(jié)合公公司的培訓(xùn)管管理規(guī)定，特特制定質(zhì)量誠(chéng)誠(chéng)信教育培訓(xùn)訓(xùn)管理辦法；認(rèn)真貫徹執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信信的精神，在在全公司范圍圍內(nèi)進(jìn)行推廣廣和宣傳。42企業(yè)誠(chéng)信信教育培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和范圍包包括為：421企業(yè)業(yè)誠(chéng)信教育培培訓(xùn)范圍為公公司內(nèi)外部經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)動(dòng)及涉及的對(duì)對(duì)象；422企業(yè)業(yè)誠(chéng)信教育培培訓(xùn)內(nèi)容為： aa）企業(yè)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、采購(gòu)、銷銷售、服