保安質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1崗位工作規(guī)范1.1保安領(lǐng)班工作規(guī)范1.1.1檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。沒有檢查記錄沒有對(duì)員工的出勤做考核記錄有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象1.1.2負(fù)責(zé)定期檢查分管范圍的消防設(shè)施器材是否齊全及清潔工作，檢查結(jié)果記錄在消火栓月檢卡、滅火器檢查卡、滅火器檢查表內(nèi)。消防器材未按規(guī)定定期檢查消防器材存在明顯積灰沒有在檢查卡內(nèi)做檢查記錄1.1.3負(fù)責(zé)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好?，F(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。1.1.4如發(fā)

2、現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒有阻止事態(tài)擴(kuò)大的措施。沒有及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。沒有采取保護(hù)現(xiàn)場的有效措施。檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1.1.5遇雨雪天立即安排相關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒有及時(shí)放置。1.1.6每天巡視本班組員工行為形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按違紀(jì)處理。沒有巡視檢查記錄。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)處理。1.1.7在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全情況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班情況記錄在保安當(dāng)

3、值及交接班記錄表內(nèi)。接班后沒有按時(shí)了解并熟悉園區(qū)情況。沒有記錄當(dāng)天值班情況1.1.8按管理處裝修聯(lián)系單，安排做好二次裝修單元的安全巡檢工作。未及時(shí)安排員工進(jìn)行巡檢，二次裝修現(xiàn)場管理不符合安全要求。1.1.9負(fù)責(zé)做好保安人員用餐巡邏等輪轉(zhuǎn)崗位時(shí)的協(xié)調(diào)工作。沒有合理安排員工用餐、巡邏及有脫崗現(xiàn)象。1.1.10接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場并查明原因；如為故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除故障，使其復(fù)原。不能及時(shí)接警和處理火災(zāi)報(bào)警，不能及時(shí)消除故障報(bào)警，有故障沒有及時(shí)上報(bào)。1.1.11如確屬火警應(yīng)立即報(bào)發(fā)生火警時(shí)沒有按應(yīng)急預(yù)案檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值告，并按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。處理，造

4、成一定的財(cái)產(chǎn)損失。1.1.12保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。1.1.14管理區(qū)域內(nèi)客戶有退租搬場時(shí)，應(yīng)及時(shí)問明情況，核實(shí)相關(guān)手續(xù)，并向主管匯報(bào)。大件物品沒有執(zhí)行出門證制度，遇有大件物品出門時(shí)，沒有及時(shí)將有關(guān)情況向甲方物業(yè)管理人員通報(bào)。1.1.15檢查記錄表：保安當(dāng)值及交接班記錄表消火栓月檢卡滅火器檢查卡滅火器檢查表要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。門崗工作規(guī)范1.2.1立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。沒有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢不正確。1.2.2禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并記錄在人員進(jìn)出登記表中

5、。沒有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒有進(jìn)行登記。1.2.3維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車行方向前進(jìn)，并及時(shí)通知車輛管檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值時(shí)通知車輛管理保安員。理員。沒有亂停放現(xiàn)象。1.2.4對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄在非辦公時(shí)間車輛停放記錄表中。沒有對(duì)外來貨車出門進(jìn)行開廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄，有不登記或漏登記現(xiàn)象。1.2.5對(duì)垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)出日期、時(shí)間、車號(hào)記錄在垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表中。有漏登記情況。1.2.6對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地要求客戶出具

6、有效的物品出門單并請(qǐng)客戶配合查驗(yàn)物品。要求客戶出示物品出門單時(shí)沒有禮貌用語。大件物品出門沒有要求客戶出示物品出門單。1.2.7二次裝修及其他工程施工人員進(jìn)入管理區(qū)域，檢查其是否有本管理處簽發(fā)的有效臨時(shí)出入證件。沒有檢查施工人員進(jìn)出園區(qū)的有效臨時(shí)出入證。1.2.8對(duì)送餐人員要求出示臨時(shí)出入證。監(jiān)管進(jìn)出園區(qū)的送餐人員是否按要求回收空（剩）飯盒，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的人員，對(duì)進(jìn)入園區(qū)送盒飯的人員沒有進(jìn)行盤查。按園區(qū)規(guī)定，送盒飯人員應(yīng)將空盒飯進(jìn)行回收，保安人員沒檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值及時(shí)向甲方管理人員報(bào)告。有進(jìn)行檢查或報(bào)告。1.2.9嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家

7、禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。沒有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。1.2.10對(duì)門崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。門崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門崗內(nèi)座椅、門窗積灰。門崗內(nèi)物品放置不整齊。門崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒有及時(shí)清理。1.2.11看見有VIP標(biāo)識(shí)的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。平時(shí)要熟悉重要客人和主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏：敬禮姿勢要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停車服務(wù)1.2.12檢查記錄表：物品出門單人員進(jìn)出登記表非辦公時(shí)間車輛停放記錄要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂

8、改，用黑色水筆記錄。檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值表垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表巡邏崗工作規(guī)范1.3.1嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有沒有按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒有按規(guī)定路線巡邏。沒有按規(guī)定巡邏后及時(shí)記錄，或提前記錄。1.3.2巡視所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。不發(fā)生遺漏情況，檢查后有問題，沒有記錄。1.3.3巡視各設(shè)備房門是否關(guān)閉等。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類設(shè)備房門窗，包括業(yè)戶的門窗。1.3.4巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修或更換。在巡邏時(shí)，沒能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。

9、沒有記錄并報(bào)修。1.3.5巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書面記錄于保安巡邏記錄表中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問題，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方物業(yè)各類人員。檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1.3.6巡邏時(shí)，留意建筑物本體、道路、停車場地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。在巡邏時(shí)沒有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些損壞現(xiàn)象，并記錄后及時(shí)報(bào)物業(yè)管理人員。1.3.7巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班/主管。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)空置房、業(yè)戶的房間是否正常關(guān)閉，能夠發(fā)現(xiàn)但未記錄并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。

10、1.3.8巡視樓層/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒有看見堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些情況記錄，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.9檢查每一處死角細(xì)節(jié)，關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源，檢查非工作時(shí)間的人員滯留情況，予以記錄并做好跟進(jìn)工作；在客戶非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，并按保安巡邏規(guī)程進(jìn)行處理。在巡邏中沒有做好這些工作，或者發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)記錄和報(bào)告。1.3.10巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值時(shí)應(yīng)予以詢問或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告

11、當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測。人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒有及時(shí)跟進(jìn)盤查詢問，沒有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。1.3.11阻止無關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。沒有及時(shí)勸阻這些人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。1.3.12巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以阻止。沒有及時(shí)阻止。1.3.13巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。沒有耐心禮貌的聽取業(yè)戶投訴意見，表示出不耐煩情緒。聽取業(yè)戶意見后沒有及時(shí)記錄并反饋甲方物業(yè)管理人員。1.3.14根據(jù)甲方有關(guān)業(yè)戶裝修內(nèi)部聯(lián)系單，對(duì)二次裝修單元進(jìn)行巡視。具體檢查項(xiàng)目見規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。沒有按檢查規(guī)范和次數(shù)到裝修現(xiàn)場檢查。檢查中發(fā)

12、現(xiàn)問題沒有記錄或及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.15巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，須及時(shí)報(bào)管理處，并在現(xiàn)場等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，方可離開，并做好記錄。在巡邏時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些隱患，并記錄和及時(shí)采取措施。1.3.16發(fā)現(xiàn)窨井蓋未蓋好的，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取有效措檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值將其蓋好；有缺失的，報(bào)管理處。施的。1.3.17檢查記錄表：保安巡邏記錄表二次裝修巡檢記錄表裝修客戶一覽表要害部位清單巡邏線路及時(shí)間規(guī)定消防器材配置表要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。郵件收發(fā)工作規(guī)范1.4.1在接收郵局送來的普

13、通郵件和報(bào)刊時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)刊數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，如有缺少需告知郵局補(bǔ)送。沒有核對(duì)清點(diǎn)郵局送來報(bào)刊的數(shù)量、品種。如有缺少?zèng)]有及時(shí)告知郵局。1.4.2如受客慳托代收特殊郵件，應(yīng)核對(duì)無誤后在郵局的送件清單上代客戶簽名或蓋章，并在郵件收發(fā)登記表上登記，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取?？蛻纛I(lǐng)取時(shí)必須在郵件收發(fā)登記表上簽名。在為業(yè)戶代辦業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。業(yè)戶領(lǐng)取代收郵件時(shí)沒有叫業(yè)戶簽名登記。1.4.3按客戶報(bào)刊清單將報(bào)紙整理并分發(fā)，與客戶普通郵沒有及時(shí)分發(fā)報(bào)紙，并且在分發(fā)中出現(xiàn)差錯(cuò)。檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值件一并分送至客戶單元或投入其信箱內(nèi)。1.4.4對(duì)信件上收發(fā)人地址、姓名或公司全稱不詳?shù)男偶?yīng)仔細(xì)

14、核對(duì)尋找收件人，確定無人領(lǐng)取或無法找到收件人時(shí)，應(yīng)于三天內(nèi)將郵件退回郵遞員處理。沒有認(rèn)真核對(duì)和查找收發(fā)人，草率的退回郵局。對(duì)確定是無主信件，沒有按規(guī)定及時(shí)退回郵局。1.4.5對(duì)多余報(bào)刊應(yīng)保留一周，以備客戶索取，一周后交由管理處辦公室處理。沒有及時(shí)交甲方管理部辦公室，而是自行處理。1.4.6嚴(yán)禁翻閱客戶的報(bào)刊及雜志，嚴(yán)禁私自拆啟客戶信件。隨便翻閱業(yè)戶報(bào)紙雜志，拆看業(yè)戶信件。1.4.7客戶的報(bào)刊及郵件應(yīng)小心放置，避免受到損壞，并應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)送達(dá)，對(duì)當(dāng)天未能及時(shí)分發(fā)的郵件，作為交接班事宜予以記錄移交。未能分發(fā)完的報(bào)刊郵件等沒有及時(shí)交代接班人員。發(fā)生報(bào)刊、郵件、信件損壞現(xiàn)象。1.4.8檢查記錄表：郵件

15、收發(fā)登記表客戶報(bào)刊清單要做到記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改：用黑色水筆記錄。2管理規(guī)程保安班組交接班工作規(guī)程物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒有按規(guī)程操作實(shí)施的檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值保安巡邏工作規(guī)程應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程“三車”和自行車停放現(xiàn)場管理規(guī)程保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程沒有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成業(yè)戶投訴和一定不良影響的。3行為規(guī)范保安儀容儀表要求工作規(guī)程3.1.1值崗儀表a）制服應(yīng)穿著整齊和清潔。b）頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。c）胡子應(yīng)刮好。d）手指甲應(yīng)定期修剪及保持清潔。e）皮鞋保持清潔干凈。f）上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。g）必須佩戴工

16、作標(biāo)牌。沒有按規(guī)定執(zhí)行的3.1.2值崗禮貌a）見到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b）對(duì)所有業(yè)戶的提問，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)業(yè)戶的提問有問必答，不知道的應(yīng)該記錄下來，或者帶其檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值到管理部。c）即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶，亦不可惡言相向，應(yīng)耐心的解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。沒有耐性聽取業(yè)戶的要求，也沒有向甲方物業(yè)管理部及時(shí)報(bào)告。d）在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在業(yè)戶前沒有親和的面帶微笑的形象。e）即使正在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切忌不可無故厲聲喝問，影響物業(yè)公司的形象。在與業(yè)戶對(duì)話

17、過程中沒有體現(xiàn)禮貌的態(tài)度，給業(yè)戶留下不好的影響。f）堅(jiān)持文明用語，對(duì)業(yè)戶或訪客要以禮貌相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。即使業(yè)戶有明顯的不良語言，也應(yīng)該保持良好的態(tài)度，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員良好的素質(zhì)。3.1.3值崗形象a）站崗時(shí)著裝整齊，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時(shí)沒有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。不可.在面對(duì)業(yè)戶時(shí)抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和業(yè)戶講話。在業(yè)戶面前吃零食，在業(yè)戶面前抽煙。檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值c）當(dāng)值時(shí)禁止喝酒，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、打私人電話、洗澡及其他與值崗無關(guān)的事宜。上班前3小時(shí)內(nèi)喝酒，上班時(shí)有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。d）嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜，即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)盡量禮貌的作出拒絕。有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。4經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力4.1設(shè)備設(shè)施方面4.1.1掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。4.1.2掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備正確使用。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正確使用.4.1.3掌握