2734-六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本

1、六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本當(dāng)談到 6 西格瑪管理時(shí)，常常會(huì)聽(tīng)到人們這樣說(shuō)：“要達(dá)到那么高的質(zhì)量，企業(yè)是否要花費(fèi)巨資？”“我們的質(zhì)量水平與 6 西格瑪差得太多了。要實(shí)現(xiàn) 6 西格瑪，公司就得花費(fèi)大量資金來(lái)更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？”其實(shí)，這是對(duì) 6 西格瑪管理的一種誤解。成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托羅拉、聯(lián)信、GE 等“世界級(jí)”企業(yè)的實(shí)踐所證明了。根據(jù) GE 公司 2000 年度的報(bào)告： 1999 年 GE 公司的利潤(rùn)為 107 億美圓，比 1998 年增長(zhǎng)了15% 。其中，實(shí)施 6 西格瑪而獲得的收益達(dá)到了 30 億美元。 下面就就讓我們

2、從經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的角角度來(lái)看一看看，為什么 6 西格瑪瑪管理能給企企業(yè)帶來(lái)如此此顯著的回報(bào)報(bào)。 在 66 西格瑪管管理中常常用用到這樣的術(shù)術(shù)語(yǔ)“不良良質(zhì)量成本損損失 COPPQ （Coost off Poorr Quallity）”。它它是指由于質(zhì)質(zhì)量不良而造造成的成本損損失，或者說(shuō)說(shuō)是由于我們們沒(méi)有“第一一次就把事情情做對(duì)、做好好”而額外付付出的成本。由由于質(zhì)量不良良而造成的成成本損失是十十分驚人的，遺遺憾的是這部部分成本往往往不為人們所所知。據(jù)估計(jì)計(jì)，對(duì)于 33-4 西格格瑪水平的企企業(yè)來(lái)說(shuō)，CCOPQ 可可占到銷售額額的 15-25%，而而 6 西格格瑪企業(yè)的 COPQ 僅占銷售額額的 1.

3、55% 左右。GGE 公司認(rèn)認(rèn)為，該公司司從 3-44 西格瑪水水平提高到 6 西格瑪瑪水平，其減減少的 COOPQ 可達(dá)達(dá) 80-1120 億美美元/年。各各西格瑪水平平下的 COOPQ 占銷銷售額的百分分比如圖 33-1 所示示。 圖 3-1 ：各西西格瑪水平下下的 COPPQ 占銷售售額的百分比比 這些成成本損失來(lái)自自于哪里呢？讓我們用“冰冰山圖”（見(jiàn)見(jiàn)圖 3-22）作一個(gè)形形象的解釋。圖 3-22 ：各西格格瑪水平下的的 COPQQ 占銷售額額的百分比 COPQQ 可以分為為直觀的和隱隱含的兩大類類，就象冰山山一樣，露在在外面的是我我們通常統(tǒng)計(jì)計(jì)的那些由于于產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)不良而造成成的成

4、本損失失。比如：報(bào)報(bào)廢、返工返返修、保修費(fèi)費(fèi)用等，也就就是質(zhì)量成本本統(tǒng)計(jì)中通常常作為內(nèi)部與與外部失效成成本所統(tǒng)計(jì)的的部分。對(duì)于于一般的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，這些些成本損失占占銷售額的 5-8% 。但冰山還還有隱藏在海海面下的部分分，這是我們們通常不去統(tǒng)統(tǒng)計(jì)或不為人人們重視、但但又實(shí)實(shí)在在在地存在于企企業(yè)中的成本本損失，它常常常是由于我我們工作上的的錯(cuò)誤或缺陷陷而造成的。隱隱含的 COOPQ 包括括：未準(zhǔn)時(shí)交交付的罰金、錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)貨單單引起的額外外成本費(fèi)用、由由于設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)周期延長(zhǎng)而而增加的成本本、庫(kù)存積壓壓、緊急訂貨貨而多付的費(fèi)費(fèi)用、工程更更改不到位引引起的報(bào)廢返返工費(fèi)用、等等等。正象冰冰山一樣，這這些

5、隱含的成成本損失要比比露出的部分分大得多。這這部分的 CCOPQ 可可高達(dá)銷售額額的 15-20% 。這這些直觀的或或隱含的 CCOPQ 已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超超過(guò)了銷售利利潤(rùn)。根據(jù)美美國(guó)著名管理理咨詢公司 Imberrman & Defoorest 九十年代初初所作的調(diào)查查，一般企業(yè)業(yè)的平均利潤(rùn)潤(rùn)水平僅占銷銷售額的 11-4% 。值值得注意的是是， 6 西西格瑪管理關(guān)關(guān)注的不僅僅僅是直觀的 COPQ ，而且包括括了隱含的 COPQ 。因此， 6 西格瑪瑪管理關(guān)注的的主題不只局局限在降低生生產(chǎn)過(guò)程的缺缺陷，不僅要要消除產(chǎn)品與與服務(wù)的不良良質(zhì)量，還要要消除工作過(guò)過(guò)程的缺陷，提提高工作過(guò)程程的質(zhì)量和效效益

6、。要通過(guò)過(guò)工作過(guò)程的的改進(jìn)和優(yōu)化化，降低這些些直觀的和隱隱含的成本損損失，把“冰冰山”變?yōu)椤敖鸾鹕健?，使“更更高的質(zhì)量、更更低的成本、更更短的開(kāi)發(fā)與與生產(chǎn)周期、更更好地滿足顧顧客的要求”變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 GE 公司將 66 西格瑪管管理應(yīng)用于企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)的各個(gè)個(gè)方面，并取取得了巨大的的收益。比如如：人力資源源部用 6 西格瑪管理理方法改進(jìn)人人員的配置；財(cái)務(wù)部用其其提高付款的的及時(shí)性與準(zhǔn)準(zhǔn)確性；工程程部改進(jìn)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的可*性和降低圖圖紙缺陷；法法律部改進(jìn)合合同的評(píng)審過(guò)過(guò)程；制造部部降低制造缺缺陷并且縮短短生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短短服務(wù)響應(yīng)時(shí)時(shí)間和維修時(shí)時(shí)間；信息部部提高信息系系統(tǒng)的效率；? ?

7、等等等。其中，一一個(gè) 6 西西格瑪項(xiàng)目小小組完成了改改進(jìn)產(chǎn)品的交交付周期的項(xiàng)項(xiàng)目。他們了了解到，顧客客希望其產(chǎn)品品交付期不超超過(guò) 10 天，而實(shí)際際上他們的產(chǎn)產(chǎn)品交付期平平均為 333 天，西格格瑪水平僅為為 -1.119 。通過(guò)過(guò)運(yùn)用 6 西格瑪方法法，他們將交交付期縮短為為平均 2.3 天，西西格瑪水平提提高到 1.69 。僅僅此一個(gè)項(xiàng)目目每年為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造直接的的經(jīng)濟(jì)效益 50 萬(wàn)美美圓。另一個(gè)個(gè)由律師領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的 6 西西格瑪項(xiàng)目小小組改進(jìn)了合合同評(píng)審過(guò)程程，促進(jìn)了交交易更快的完完成，每年為為企業(yè)節(jié)約成成本 1000 萬(wàn)美圓。 GE 通訊訊部門(mén)通過(guò) 6 西格瑪瑪管理項(xiàng)目，將將其擁有的 12

8、顆衛(wèi)衛(wèi)星的利用率率從 63% 提高到 97% ，每每年增加收入入 130 萬(wàn)美圓。在在 GE 公公司中，這樣樣的案例數(shù)不不勝數(shù)。這也也就是為什么么 6 西格格瑪為 GEE 公司帶來(lái)來(lái)了如此之高高的成本收益益和增長(zhǎng)速度度的一個(gè)重要要原因。 與以往往的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)相比，6 西格瑪管理理主題突破了了傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)制造過(guò)程，涉涉及到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)動(dòng)的各個(gè)方面面。因此，有有人說(shuō) 6 西格瑪管理理不僅是質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)，它它更是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)突破的發(fā)展展戰(zhàn)略。統(tǒng)計(jì)計(jì)資料表明：如果一個(gè) 3 西格瑪瑪?shù)钠髽I(yè)組織織其所有資源源改進(jìn)過(guò)程，大大約每年可以以提高一個(gè)西西格瑪水平，直直到達(dá)到 44.7 西格格瑪，無(wú)須大大的資本投入入。這期間，利利潤(rùn)率的提高高十分顯著。而而當(dāng)達(dá)到 44.8 西格格瑪時(shí)，再提提高西格瑪水水平需要對(duì)過(guò)過(guò)程重新設(shè)計(jì)計(jì)（ 6 西西格瑪設(shè)計(jì)），資資本投入增加加，但此時(shí)產(chǎn)產(chǎn)品 / 服服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力力提高，市場(chǎng)場(chǎng)占有率將得得到明顯的提提高。對(duì)一個(gè)個(gè) 3 西格格瑪水平的企企業(yè)來(lái)說(shuō)，提提高一個(gè)西格格瑪水平可獲獲得下述收益益： 利潤(rùn)率增增長(zhǎng) 20% 產(chǎn)產(chǎn)出能力提高高 12% 18% 減少勞勞動(dòng)力 122% 資本投入入減少 100% 330% 6 西西格瑪管理的的成功