加強聲譽風(fēng)險管理的五大要素

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-加強聲譽風(fēng)險管理的五大要素從當(dāng)前的社會輿論環(huán)境來看：一是負面情緒占據(jù)了輿論的主導(dǎo)地位。部分民眾的失落感、被拋棄感和不滿心理加重，稍有負面信息就會引來巨大的震動。二是群眾的民主和維權(quán)意識明顯增強， 除法律途徑之外還會選擇上訪渠道，給社會和銀行均會產(chǎn)生不良影響。三是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，使聲譽風(fēng)險更加難以掌控，微博與傳統(tǒng)媒體互動，更是推動了輿情迅速升溫。四是各級政府部門對社會輿論更加關(guān)注，聲譽風(fēng)險一旦發(fā)生，將會受到政府更加嚴厲的處置與回應(yīng)。從商業(yè)銀行銀行自身看：一是群眾對銀行業(yè)務(wù)高度關(guān)注，監(jiān)管部門也繃緊了對銀行業(yè)

2、聲譽風(fēng)險管理的監(jiān)督，銀行所牽扯的利益相關(guān)方多元化，輕微輿情就會對相關(guān)各個領(lǐng)域產(chǎn)生嚴重的影響。 二是媒體對銀行更加關(guān)注有加，越來越多的媒體記者，過多的從民眾、民生角度進行報道， 同時，高度關(guān)注和重視民眾對銀行服務(wù)方面的投訴，媒體關(guān)于銀行業(yè)的爭議性或負面報道的轉(zhuǎn)載率較高，等等，三是銀行業(yè)在輿論面前屬于“弱勢群體”，銀行是財富的代名詞，豐厚的利潤給銀行帶來的負面輿論逐年趨升，只有高度重視聲譽風(fēng)險管理并正確處置應(yīng)對，才能有效扭轉(zhuǎn)弱勢地位。鑒于上述聲譽風(fēng)險管理在銀行中的重要性和特殊性，本文認為，要抓好聲譽風(fēng)險管理，務(wù)必從以下五個方面下功夫。一、統(tǒng)一思想，在增強全員輿情意識上下功夫首先，要從各級領(lǐng)導(dǎo)做起，

3、把對聲譽風(fēng)險的認識提高到與其他風(fēng)險同等重要的高度，并以身作則， 自上而下地樹立聲譽風(fēng)險意識。其次，積極倡導(dǎo)全員一言一行、一舉一動都要考-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-慮可能引發(fā)的輿情。要通過培訓(xùn)、講座等多種方式，普及防范聲譽風(fēng)險的方式方法和知識，促使全員自覺維護銀行聲譽，切實形成以聲譽風(fēng)險管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化二、獎懲結(jié)合，在主動防范聲譽風(fēng)險上下功夫違法違規(guī)經(jīng)營是銀行最大的聲譽風(fēng)險。要將聲譽風(fēng)險管理納入合規(guī)管理體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和聲譽風(fēng)險管理有機結(jié)合，做到主動防范、主動監(jiān)測、主動有效處置。同時，制定防范預(yù)案和獎懲制度， 獎賞

4、和鼓勵那些提高銀行聲譽的員工，阻止和懲罰那些損害銀行聲譽的行為。三、健全制度，在降低客戶投訴和預(yù)防突發(fā)事件上下功夫在金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型、相關(guān)利益人個體意識增強的環(huán)境下，提高對銀行監(jiān)管的效率尤為重要。要建立輿情分級、分類管理的輿情工作制度以及對新興主流媒介的專門管理制度和風(fēng)險排查制度；建立聲譽風(fēng)險處置考核、問責(zé)、獎勵制度和投訴處置監(jiān)督評估制度，細分輿情等級， 降低客戶投訴帶來的風(fēng)險。要完善聲譽風(fēng)險危機預(yù)警機制，降低突發(fā)事件的危害程度甚至阻止其發(fā)生。四、加大培訓(xùn)，在制定處置對策上下功夫良好的企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部管理是贏得聲譽資本和做好輿情工作的前提。完善聯(lián)絡(luò)人制度，建立輿情監(jiān)測隊伍，做好日常輿情監(jiān)測和

5、分析，嚴格執(zhí)行每日零報告制度；要加大聲譽風(fēng)險意識的教育和培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、責(zé)任心強的高素質(zhì)專業(yè)隊伍，不斷提高輿情監(jiān)測與處理能力，強化輿情監(jiān)測、識別、預(yù)警和引導(dǎo)的全過程管理，通過深入剖析已發(fā)生的案例， 制定可能引發(fā)聲譽風(fēng)險的對策，讓防控聲譽風(fēng)險植入到銀行的長遠發(fā)展中，自覺形成一種良好的聲譽文化。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-五、突出重點，在加強與監(jiān)管部門和媒體溝通上下功夫加強與政府主管部門、宣傳部門、 新聞媒體的聯(lián)系，了解媒體內(nèi)部運行規(guī)律和相關(guān)管理政策法規(guī)， 處理好與政府與新聞媒體的關(guān)系，及時溝通、 澄清事實，

6、盡可能確保媒體對聲譽事件進行客觀的報道，減少猜疑，減小事件的危害。依靠各級政府和監(jiān)管部門的行政資源，及時采取疏導(dǎo)為主、正面宣傳引導(dǎo)的方式，共同應(yīng)對聲譽風(fēng)險。要處理好與客戶的關(guān)系，完善客戶投訴處理工作機制，盡量縮短報告路線和處理時間，積極構(gòu)建防控聲譽風(fēng)險流程、報告途徑，保證對外口徑和信息的快速傳遞。2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目

7、標(biāo)：、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。、通過活動，促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃、 做好讀書登記簿1） 每個學(xué)生結(jié)合實際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。2） 每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評價。、 舉辦讀書展覽：-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-各班級定期舉辦“讀書博覽會